pengalaman penyelia dalam pengurusan … penyelia dalam pengurusan... · metodologi kajian 3.2.2 ....
TRANSCRIPT
-
PENGALAMAN PENYELIA DALAM PENGURUSAN PEKERJA
DATANG LEWAT KE TEMPAT KERJA: KAJIAN DALAM
SEKTOR PERINDUSTRIAN
Elizarohoyih Anak Acho
HF Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian 5549.5 (Pembangunan Sumber Manusia) M6 2015 E43 2015
-
UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK
Grade: ________~
Please tick (-./)
Final Year Project Report IV I Masters D PhD D
DECLARATION OF ORIGINAL WORK
This declaration is made on the .... ... .. ... ... .. day of..... . ....... .. .. year .. , ...... ..... .
Student's Declaration:
EL"t"2.PtROt\oYIl\ ~M... \\(\\0, ~oc6'6 ~ND gc1ENCB~ (C6N11Vc t\ND HumAN ()Wo'rDIt1I ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------(pLEASE INDICATE NAME, MATRIC NO. AND FACULTY) hereby declare that the work entitled, ---------------------------------------------------------------------------------------- -------- is my original work. I have
[, not copied from any other students' work or from any other sources with the exception where due reference or acknowledgement is made explicitly in the text, nor has any part of the work been written for me by another person.
~ ~bArOt.Oj"" anar.. A-C~C %1>O,l)
Date submitted Name of the student (Matric No.)
Supervisor's Declaration:
1,------------------------------------------------------------- (SUPERVISOR'S NAME), hereby certify that the work entitled, ----------------------------------------------------------------------------(TITLE) was prepared by the aforementioned or above mentioned student, and was submitted to the "FACULTY" as a * partial/full fulfillment for the conferment of ------------------------------------------------------------------------(PLEASE INDICATE THE DEGREE TITLE), and the aforementioned work, to the best of my knowledge, is the said student's work
Received for examination by: Date: ____--:-____-,=-=,.(Name of the supervisor)
http:bArOt.Oj
-
I
I declare this Projecttrhesis is classified as (please tick (V :
oCONFIDENTIAL (Contains confidential information under the Official Secret Act 1972)* DRESTRICTED . (Contains restricted information as specified by the organisation where
research was done)*
DOPEN ACCESS
I declare this Projecttrhesis is to be submitted to the Centre for Academic Information Services (CAIS) and uploaded into UNIMAS Institutional Repository (UNIMAS IR) (Please tick (V:
DYES
DNO
Validation of Projectll'hesis
I hereby duly affirmed with free consent and willingness declared that this said Projecttrhesisshall be placed officially in the Centre for Academic Information Services with the abide interest and rights as follows:
This Projecttrhesis is the sole legal property of Universiti Malaysia Sarawak (UNlMAS). The Centre for Academic Information Services has the lawful right to make copies of the
Projecttrhesis for academic and research purposes only and not for other purposes. The Centre for Academic Information Services has the lawful right to digitize the content
to be uploaded into Local Content Database. The Centre for Academic Information Services has the lawful right to make copies of the
Projecttrhesis if required for use by other parties for academic purposes or by other Higher Learning Institutes.
No dispute or any claim shall arise from the student himself I herself neither a third party on this Projecttrhesis once it becomes the sole property of UNIMAS.
This Projecttrhesis or any material, data and information related to it shall not be distributed, published or disclosed to any party by the student himselflherself without first obtaining approval from UNlMAS.
Student's signature _ _ ________~ Sup.",i"",', """"""eo ~ (Date) ate)
Current Address:
Notes: * If the Projecttrhesis is CONFIDENTIAL or RESTRICTED, please attach together as annexure a letter from the organisation with the date of restriction indicated, and the reasons for the confidentiality and restriction.
[The instrument was prepared by The Centre for Academic Information Services]
I"
-
Pusat Khidmat Maklumat Akademik
UMVERSm MALAYSIA SARAWAK
TAJUK: PENGALAMAN PENYELIA DALAM PENGURUSAN PEKERJA DATANG
LEWAT KE TEMPAT KERJA: KAJIAN DALAM SEKTORPERINDUSTRIAN
ELIZAROROYlli ANAK AeRO
Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian
(Pembangunan Sumber Manusia)
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
UNIVERSITI MALAYSIA SARAW AK
(2015)
-
Projek bertajuk 'Pengalaman Penyelia Dalam Pengurusan Pekerja Datang Lewat Ke Tempat Kerja : Kajian Dalam Sektor Perindustrian' telah disediakan oleh Elizarohoyih Anak Acho dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Diterima untuk diperiksa oleh:
Tarikh:
Gred
-
PENGHARGAAN
Salam sejahtera,
Penuh kesyukuran kepada Tuhan yang Maha berkuasa, kerana atas izin-Nya dapatlah saya
menyiapkan projek Tahun Akhir (PTA) ini .
Saya ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan ucapan terima kasih kepada semua
pihak yang terlibat dalam proses menyiapkan Projek Tahun Akhir (PTA) ini sarna ada secara
lang sung atau tidak langsung.
Pertama kepada penyelia saya, Cik Wan Sofiah bt Meor Osman atas segala bimbingan
,tunjuk ajar dan komen yang pasti banyak membantu saya menyiapkan Projek Tahun Akhir
(PTA) ini. Kesabaran dan komitmen yang ditunjukkan amatlah saya hargai. Terima Kasih
yang tidak terhingga sekali lagi di atas bantuan, tunjuk ajar, idea dan segala-galanya. Jasamu
akan aku kenang. Hanya Tuhan sahaja yang mampu membalas jasa baik penyelia saya ini .
Terima kasih juga kepada pihak syarikat Taiyo Yuden Sdn. Bhd. kerana memberi kebenaran
untuk saya menjalankan kajian ini di organisasi tersebut. Tidak kurang juga jasa keenam
enam informan kajian yang sudi memberikan kerjasama dan komitmen sepenuhnya terhadap
kajian yang dijalankan mengenai 'Pengalaman Penyelia Dalam Pengurusan Pekerja Datang
Lewat Ke Tempat Kerja'.
Sekalung penghargaan juga diberikan kepada keluarga saya yang tersayang, kerana sentiasa
memberikan kata-kata semangat, dorongan dan doa restu serta banyak memberikan bantuan
kewangan untuk membiayai pembelajaran saya sepanjang saya berada di UNIMAS ini.
Begitu juga kepada adik-beradik dan rakan-rakan seperjuangan yang telah banyak
memberik~n dorongan bantuan serta kata-kata semangat untuk saya terus maju ke hadapan.
Terima kasih yang tidak terhingga untuk kalian semua.
Semoga apa yang diberikan memperolehi berkat daripada Tuhan yang maha kuasa dan
mendapat rahmatnya daripadaNya.
Sekian terima kasih .
11
-
Pusat Khi mat 1a' urna Ak.ad mik UNIVE.RSm MALAYSIA SARAWAK
JADUAL KANDUNGAN
Penghargaan
Jadual Kandungan
Senarai Jadual
Senarai Rajah
Abstrak
Abstract
Bab 1-Pengenalan
1.1 Pengenalan
1.2 Latar Belakang Kajian
1.3 Penyataan Masalah
1.3.1 Kelompongan Sampel
1.3.2 Kelompongan Fokus
1.3.3 Kelompangan Metodologi
1.4 ObjektifKajian; Umum dan Spesifik
1.5 Persoalan Kajian;Umum dan spesifik
1.6 Kerangka Konseptual
1. 7 Definisi Istilah
1.7.1 Datang lewat
1. 7.2 Strategi Pengurusan
1.8 Kepentingan Kajian
1.8.1 Organisasi
1.8.3 Pengkaji Akan Datang
1.9 Kesimpulan
BAB 2- TINJAUAN LITERATUR
2.1 Pengena]an
2.2 Pengurusan Pekerja Datang Lewat
2.2.1 Konsep Penye]ia
2.2.2 Alasall-Alasan Pekerja Lewat
2.2.3 Strategi-Strategi Pengurusall Pekerja Datang
Lewat
Muka Surat
11
v
VI
VB
Vlll
IX
1-7
1
1-2
2-3
2
3
3
4
4-5
5
5-6
5
6
6
6
6
7
8-19
8
8-11
8-9
9-10
10-11
iii
-
I
2.3 Teori Yang Berkaitan Dengan Kajian
2.2.1 Teori Tingkah Laku Rancangan (Theory Planned
Behaviour)
2.4 Model Untuk Pekerja Lewat
2.5 Dapatan Kajian Lepas
2.5.1 Data Kontek Pengrusan Penyelia Untuk Pekerja
Yang Datang Lewat Ke Tempat Kerja
2.5.2 Alasan-Alasan Yang Diterima Oleh Penyelia
Apabila Pekerja Datang Lewat Ke Tempat Kerja
2.5.3 Strategi-Strategi Pengurusan Oleh Penyelia
Apabila Pekerja Datang Lewat Ke Tempat Kerja
2.6 Kesimpulan
BAB 3-METODOLOGI
3.1 Pengenalan
3.2 Reka Bentuk Kajian
3.2.1 Metodologi Kajian
3.2.2 Kaedah Kajian
3.2.2.1 Kaedah Pengumpulan Data
3.2.2.2 Kaedah Menganalisis Data
3.3 Keaslian Dan Kepercayaan
3.4 Etika Dalam Kajian
3.5 Kesimpulan
BAB 4-DAPATAN KAJIAN
4.1 Pengenalan
4.2 Profil Informan
4.3 Gambaran Keseluruhan Dapatan Kajian
4.4 Dapatan Kajian: Pengalaman Penyelia
4.4.1 Data Konteks Terhadap Pengurusan Pekerja
Datang Lewat
4.4.2 Alasall-Alasan Pekerja Datang Lewat Ke Tempat
Kerja
4.4.3 Strategi-Strategi Pengurusan Pekerja Datang
iv
12
12-14
14-15
15
15-16
17-18
18-19
19
20-25
20
20
20-21
21-24
21-23
23-24
24-25
25
25
26-35
26
26-28
28-29
29
30-31
31-33
33-34
-
Lewat
4.4 Kesimpulan 35
BAB 5-PERBINCANGAN DAN RUMUSAN 36-43
5.1 Pengenalan 36
5.2 Perbincangan : Pengalaman Penyelia 36-37
5.2.1 Data Konteks Terhadap Pengurusan Pekerja Datang 37-39
Lewat : Definisi Dan Persepsi
5.2.2 Alasan-Alasan Datang Lewat:Diri-Sendiri, Keluarga 39-40
dan Persekitaran
5.2.3 Strategi-Strategi Pengurusan Pekerja Datang Lewat 40-41
oleh Penyelia: Individu dan Organisasi
5.3 Limitasi Kajian 41
5.4 Cadangan Dan Implikasi 41-42
5.5 Kajian Akan Datang 42-43
5.5 Kesimpulan 43
Rujukan 44-45
Lampiran 46-77
v
-
SENARAI JADUAL
ladual3 .1 Fasa Dalam Analisis Tematik 24
ladual4.1 Profil Penyelia 28
ladua14.2 Data Konteks Terhadap Pengurusan Pekerja Datang Lewat 30
ladual4.3 Alasan-alasan yang diterima oleh penyelia 32
ladual4.4 Strategi-strategi pengurusan pekerja datang lewat 34
vi
-
I
5
SENARAI RAJAH
Rajah l.1 Kerangka Konseptual
vii
-
ABSTRAK
Pengalaman Penyelia Dalam Pengurusan Pekerja Datang Lewat Ke Tempat Kerja :
Kajian Dalam Sektor Perindustrian
Elizarohoyih Anak Acho
Datang lewat ke tempat kerja merupakan isu masalah disiplin yang besar dan membebankan
kepada pihak organisasi. Namun demikian, sekiranya masalah ini tidak diuruskan secara
sistematik masalah pekerja datang lewat ke tempat kerja akan bertambah. Berdasarkan kontek
kajian melalui pengalaman penyelia didapati keadaan datang lewat ke tempat kerja apabila
pekerja datang selepas waktu bekerja yang telah ditetapkan bermula. Objektif utama dalam
kajian ini adalah untuk mengkaji kontek data, alasan-alasan dan strategi-strategi dalam
pengurusan pekerja datang lewat ke tempat kerja di dalam organisasi. Kajian berbentuk
kualitatif ini telah menggunakan pendekatan fenomenologi dan analisis bertema. Bagi
mendapatkan sumber maklumat dalam kajian ini, pengkaji telah menjalankan temu bual
secara mendalam ke atas enam orang penyelia iaitu melalui pengalaman mereka dalam
pengurusan pekerja datang lewat ke tempat kerja. Berdasarkan kajian ini, pengkaji mendapati
bahawa terdapat pelbagai alasan-alasan yang diberikan pekerja apabila datang lewat ke
tempat kerja kepada penyelia. Malah strategi-strategi pengurusan pekerja datang lewat
didapati amat tegas dan teratur dalam membantu penyelia dalam pengurusan perkerja datang
lewat. Hasil daripada kajian ini, menunjukkan bahawa alasan-alasan pekerja datang lewat
adalah disebabkan individu itu sendiri, keluarga dan perS'ekitaran. Pengurusan pekerja datang
lewat ke tempat kerja akan berkurangan sekiranya strategi pengurusan di dalam organisasi
sentiasa memberi impak yang positif da1an pengurusan. Hal ini kerana, berdasarkan
pengalaman penyelia, peraturan yang ketat tentang ketibaan pekerja ke tempat telah
ditetapkan di dalam peraturan undang-undang organisasi.
Kata kunci : Pengurusan disiplin pekerja, pengalaman penyelia, alasan-alasan, dan strategi
strategi, individu itu sendiri, keluarga dan persekitaran.
viii
-
ABSTRACT
Experience OfSupervisor In Managing Employees' Lateness To Work: A Study In
Industrial Sector
Elizarohoyih Anak Acho
Lateness to work is an issue of big discipline problem and a burden to the organization. However, if this problem is not dealt under labor issues systematically the cases of coming late to work will increase. Based on the context of the review by the supervisor it was found that lateness to work is experienced when the workers come after a predetermined work time begins. The main objective of this study was to examine the context of data, reasons and strategies in the management ofemployees coming late to work within the organization. This
qualitative research has used the phenomenological approach and thematic analysis. For more information on this study, researcher conducted in-depth interviews with six supervisors, through their experience in the management of employees' lateness to work. Based on this study, researcher found that there were various reasons given by employees when it comes to being late to work. The management strategies were very strict and systematic in order to help supervisors in the management of employees' lateness. Results from this study showed that the reasons they came late through was due to the individuals themselves, their families and the environment. Employees' lateness to work will decrease if the management strategy in organizations always have a positive impact. This is because, based on the experience of supervisors, strict rules on workers' time of arrival to the workplace were set out in the rules and regulations in organization.
Keywords: Management of employees' discipline, supervisors' experience, reason, and strategies, the individuals themselves, their families and the environment.
ix
-
Bab 1
Pengenalan
1.1 Pengenalan
Kajian pengalaman penyelia dalam pengurusan pekerja datang lewat ke tempat
kerja dalam bab ini akan dihuraikan dalam beberapa bahagian utama. Bahagian pertama
menerangkan latar belakang kajian, manakala pemyataan masalah dan objektif akan
dibincangkan dalam bahagian masing-masing kedua dan ketiga. Dalam bab ini juga
akan menerangkan tentang rangka kajian ini . Seterusnya, definisi istilah tumt
dibincangkan di dalam bab ini nanti. Kemudiannya, kepentingan kajian oleh penyelidik
juga turut disertakan di dalam bab ini.
1.2 Latar Belakang Kajian
Tingkah laku pekerja datang lewat bukan lah isu yang besar dalam organisasi pada
masa kini, namun demikian sekiranya tingkah laku ini tidak dibendung boleh memberi
kesan kepada pre stasi pekerja di dalam organisasi.Malah tingkah laku pekerja sering
datang lewat ke temp at keIja juga terdapat di dalam buku himpunan contoh tatatertib
iaitu Setitik Nila (2009), menyatakan bahawa tingkahlaku pekerja datang lewat ke
pejabat dan balik awal tanpa mengemukakan alasan yang munasabah telah melanggar
peraturan Perintah Am iaitu 4(2)(g).
Kajian yang dijalankan ini adalah'tertumpu kepada alasan-alasan dan strategi
strategi dalam pengurusan pekerja datang lewat ke tempat kerja berdasarkan
pengalaman penyelia. Melalui kajian ini pengkaj i dapat mengetahui lebih terperinci
berkaitan dengan alasan-alasan dan strategi-strategi pengurusan oleh penyeJia kepada
pekerja datang lewat ke tempat keIja. Berdasarkan kepada kajian yang lepas, mendapati
bahawa pelbagai alasan-alasan yang diberikan oleh pekerja apabila tiba lewat ke tempat
kerja. Menurut Mercer (2012), alasan utama untuk lewat adalah masalah lalu lintas yang
disebabkan oleh kerja-kerja jalan (41 %). Sebab-sebab lain termasuk kelewatan
pengangkutan awam (29%), keadaan yang tidak dijangka seperti seseorang yang tidak
sihat (25%), cuaca buruk (18%), tidur melalui penggera (14%) .
1
-
Di sampmg itu, pendapat di atas juga tidak jauh berbeza dengan pendapat
Kloswosky (2000) bahawa pekerja datang. lewat ke tempat kerja adalah kerana
beralasankan dengan masalah suasana di tempat kerja dan keluarga, budaya organisasi,
tingkah laku individu yang sering dikaitkandengan keadaan persekitaran jarak tempat
tinggal ke tempat kerja. Hasil daripada kajian lepas, telah menunjukkan bahawa datang
lewat ke tempat kerja adalah disebabkan pelbagai faktor yang berbeza. Namun
demikian, berdasarkan pemyataan di atas, kelewatan dalam kalangan pekerj a bukan
disebabkan strategi di dalam organisasi yang dijadikan punca utama pekerja lewat ke
tempat kerja. Hal ini kerana, kedua-kedua kajian tersebut banyak menekan alasan-alasan
individu itu sendiri dan persekitarannya.
1.3 Penyataan Masalah
Dalam kajian ini pengkaji akan membahagikan tiga bahagian penting dalam
menerangkan penyataan masalah dengan menumpukan kepada kelompongan sam pel,
fokus kajian, dan metodologi.
1.3.1 Kelompongan Sampel
Masalah pekerja sering datang lewat ke temp at kerja merupakan isu yang kecil
dalam pandangan penyelia. Namun demikian, isu ini akan memberi impak kepada
prestasi pekerja yang berkhidmat di dalam organisasi sedikit demi sedikit. Oleh sebab
itu kajian ini, telah dijalankan secara terperinci berdasarkan pengalaman penyelia dalam
pengurusan pekerja datang lewat ke tempat kerja di dalam organisasi. Misalnya,
berdasarkan sebuah sampel laporan sebelum ini daripada luar negara, terdapat tiga
puluh lapan peratus daripada majikan telah memberi perhatian bahawa pengurus atau
penyelia kerap mengadu tentang masalah kesesakkan lalu lintas, terutama berkaitan
dengan tiba lewat pekerja untuk bekerja. Keadaan tersebut, telah menyebabkan majikan
memberi peluang kepada pekerja untuk mendapatkan waktu kerja yang fleksibel, malah
cuba untuk menjadualkan masa mesyuarat ketika waktu di lalu lintas sedang sesak.
Malah, membenarkan pekerja untuk bekerja di rumah. Selain itu, kajian ini telah
menjangkakan bahawa "penyakit berkaitan dengan ketidakhadiran adalah perkara biasa
kepada sesebuah syarikat". Malah kenyataan tentang kos kerugian dalam syarikat
tersebut akan melebihi 15% daripada keuntungan syarikat, tidak termasuk kesan
terhadap produktiviti dan jumlah kos bayaran yang perJu untuk pekerja yang lebih masa
dan gaji bagi pekerja yang digantikan syarikat berdasarkan kajian oleh Kocakulah,
Kelley. Mitchell dan Ruggieri (2009) .
2
-
1.3.2 Kelompongan Fokus
Terdapat kajian sebelum ini yang mengkaji tentang kelewatan. Namun
demikian, kajian yang dijalankan mereka telah memberi fokus kepada pelajar dan
bukannya pekerja. Misalnya kajian yang dijalankan oleh Dafiaghor (2011) yang
mengkaji tentang kelewatan serta mernfokuskan kepada masalah pentadbir sekolah
hadapi di Negeri Delta, Nigeria. Kelewatan dalam kalangan pelajar, kakitangan dan
kakitangan sokongan di sekolah-sekolah rendah dan menengah awam di Negeri Delta
adalah utama. Berdasarkan kajian tersebut membincangkan 'tentang mengenalpast1
penyelesaian kepada kualiti dan masalah ini telah membimbangkan ibu bapa kepada
keciciran pelajar daripada sekolah tersebut. Selain itu, meniliti tentang kecekapan dan
keberkesanan pihak pentadbiran sekolah tersebut. Melalui kajian tersebut kajian
tersebut, boleh dikenalpasti bahawa kesan daripada pentadbiran dan pengurusan yang
cekap dalam mengurangkan masalah kelewatan iaitu melalui kaedah penyediaan
pendidikan kaunseling secara percuma dalarn kalangan pelajar.
1.3.3 Kelompangan Metodologi
Laporan kajian yang dijalankan Shapira-Lishchinsky (2007) tentang masalah
kelewatan dijalankan dengan menggunakan kaedah kuantitatif iaitu beliau
rnengenalpasti populasi pekerja sarna ada lelaki atau wanita yang sering datang lewat.
Malah, berdasarkan penjelasan beliau dengan tujuan kajian tersebut dijalankan telah
membuktikan lagi bahawa beliau lebih banyak menggunakan kaedah metodologi dalam
kaedah kuantitatif dan bukannya kualitatif Mi salny a, untuk menyiasat alasan-alasan
dan strategi-strategi kesan etika kerja dengan kelewatan guru, terlebih dahulu pihak
pengurus mengenalpasti komitmen organisasi dan perbezaan antara lelaki dan wanita
yang merupakan isu yang tidak mempunyai perhatian sepenuhnya sebelum ini. Menurut
hipotesis yang beliau perolehi, didapati wanita lebih banyak datang lewat ke tempat
kerja berbanding pekerja lelaki yang dijelaskan dalam bentuk graf dan jadual. Malah,
kajian tersebut tidak sepenuhnya difokuskan kepada alasan-alasan dan strategi-strategi
pengurusan pekerja datang lewat ke tempat kerja. Hal ini kerana, kajian Shapira
Lishchinsky (2007) lebih fokus kepada sebab dan faktor pekerja lelaki dan wanita
datang lewat ke tempat kerja. Justeru itu, pengkaji telah mengambil inisiatif untuk
menjalankan kajian ini dalam kaedah kualitatif iaitu dalam mengkaji alasan-alasan yang
diterirna dan strategi-strategi pengurusan yang digunakan penyelia apabila pekerja
datang lewat ke tempat kerja.
3
-
1.40bjektifKajian
Semasa melakukan kajian ini terdapat beberapa objektif untuk mengukuhkan
lagi kajian yang akan dijalankan nanti. Objektif dalam kajian ini terbahagi kepada dua
bahagian iaitu objektif kajian ini dijalankan.
ObjektifUmum
Objektifumum untuk kajian ini ialah pengalaman penyelia dalam menguruskan disiplin
pekerja datang lewat di organisasi .
Objektif khusus
Objektif spesifik merupakan objektif yang lebih terperinci gambarannya mengenat
kajian yang akan dijalankan. Melalui objektif umum akan ada yang lebih terperinci
seperti yang disenaraikan di bawah:
1. Mengenalpasti data kontek pengurusan penyelia untuk pekerja yang datang
lewat ke tempat keIja.
11. Mengenalpasti alasan-alasan yang diterima oleh penyelia apabila pekerja datang
lewat ke temp at kerja.
lll. Mengenalpasti strategi-strategi oleh penyelia apabila pekerja datang lewat ke
tempat keIja.
1.5 Persoalan Kaj ian
Terdapat satu persoalan umum dan tiga persoalan khusus yang telah
dikemukakan dalam kajian ini. Kesemua persoalan dalam kajian ini adalah berdasarkan
kepada objektif kajian yang telah ditetapkan oleh pengkaji. Persoalan kajian tersebut
adalah seperti berikut :
Per~oa1an Umum
Apakah. pengalaman penyelia dalam pengurusan pekerja datang lewat di organisas{(
Persoalan Khusus
1. Apakah data kontek pengurusan penyelia untuk pekerja yang datang lewat ke
tempat kerja?
ii. Apakah alasan-alasan yang diterima oleh penyelia apabil'a pekerja datang lewat
ke tempat kerja?
4
-
Pusat KJlidmat Milk! ma Akadcmik UNIVERSm MALAYSIA SARAWAK
Il l. Apakah strategi-strategi oleh penyelia apabila pekerja datang lewat ke tempat
kerja?
1.6 Kerangka Konseptual
Jadual 1 di bawah menunjukkan serba ringkas tentang konteks utama dalam
kajian ini iaitu pekerja datang lewat yang berkaitan dengan alasan-alasan dan strategi
strategi pengurusan oleh penyelia. Kajian ini menggunakan kaedah in-depth interview
ataupun temu bual mendalam untuk mendapatkan maklumat ,yang berkaitan dengan
kajian dengan lebih terperinci.
K ontek Isu Kaedah
Pengurusan -Alasan pekerja datang lewat diterima oleh pengalaman -In-depth
masalah penyelia. interview.
pekerja lewat - Strategi pengurusan digunakan untuk pekeja datang
ke tempat lewat.
kerJa.
Rajah 1.1 : Kerangka Konseptual
1.7 Definisi Istilah
Terdapat dua definisi yang amat penting bagi pengkaji dalam kajian ini yang
telah diterangkan dalam bentuk konseptual dan operasional. Iaitu istilah datang lewat
bekerja dan strategi pengurusan.
1.7.1 Datang lewat
Konseptual Definisi
Secara literal istilah "kelewatan" adalaa bermaksud dimana seseorang itu datang
ke tempat melepasi waktu, masa dan jadual yang telah ditetapkan. (Oxford Advanced
Learners' Dictionary, 5th ed., 1995).
Menurut Lauby (2009) datang lewat ialah apabila "orang tidak muncul menepati
masa" iaitu datang lewat daripada masa yang telah ditetapkan.
Operational Definisi
Datang lewat bekerja dianggap "terlewat" ketika mereka tiba untuk bekerj a
selepas waktu yang dijadualkan.
5
-
1.7.2 Strategi Pengurusan
Konseptual Definisi
Mintzberg (1994) pula menjelaskan strategi pengurusan ialah perancangan yang
digunakan untuk menjalankan aktiviti pada masa hadapan dan juga corak yang mana
strategi berpandukan kepada gelagat organisasi.
Operational Definisi
Kaedah yang digunakan oleh penyelia dalam menyelesaikan masalah isu pekerJ a
lewat ke tempat kerja.
1.8 Kepentingan Kajian
Kajian yang dijalankan ini memberikan kepentingan kepada beberapa pihak
terutamanya pihak organisasi dan juga para pengkaji pada masa hadapan.
1.8.10rganisasi
Diharapkan kajian yang dijalankan ini, dapat dijadikan sebagai satu sumber
maklumat yang penting untuk pihak majikan berkenaan alasan-alasan dan strategi
strategi dalam pengurusail pekerja datang lewat ke tempat kerja di organisasi mereka.
Hal ini demikian kerana hasil kajian ini nanti adalah berdasarkan pandangan pekerja itu
sendii dan segala maklumat adalah diperolehi secara terus daripada para pekerja. Kajian
ini diharapkan dapat dijadikan satu flatform bagi membantu mereka dalam
mengelolakan aktiviti pengurusan yang lebih sistematik pada masa akan datang dengan
lebih baik dan dapat membuat catatan secara konsisten tentang purata datang datang
lewat pekerja dalam sebulan misalnya untuk tujuan perbincangan kelewatan pekerja di
dalam oragnisasi.
1.8.3 Pengkaji Akan Datang
Kajian ini juga dijangkakan dapat dijadikan bahan rujukan dan kajian oleh
pengkaji-pengkaji pada masa hadapan dengan melihat kepada sumber-sumber serta
data-data yang telah dianalisis oleh pengkaji pada masa ini.
6
-
1.9 Kesimpulan
Secara kesuluruhannya, bab satu ini telah membincangkan beberapa aspei~
meliputi latar belakang kajian, penyataan masalah, objektif kajian, persoalan kajian.,
kerangka konseptual, definisi istilah dan juga kepentingan kajian yang telah dijalankan
mi. Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengkaji alasan-alasan dan strategi
strategi dalam pengurusan oleh penyelia untuk pekerja datang lewat ke tempat kerJa.
Selain itu, kerangka konseptual dalam bab ini juga telah menerangkan dengan serba
nngkas gambaran bagi kajian yang ingin dijalankan ini. Bab yang seterusnya pula, akan
membincangkan mengenal sorotan kajian lepas bagi menerangkan bukti-bukti yang
dapat menyokong maklumat tentang alasan-aIasan dan strategi-strategi dalam
pengurusan pekerja datang lewat ke tempat kerja dalam kajian ini. Dalam bab tersebut
rurut diselitkan teori-teori dan model yang berkaitan dengan kajian.
7
-
Dah2
Tinjauan Literatur
2.1 Pengenalao
3ab dua ini akan membincangkan tentang konsep dna idea pengkaji dalam
menJalankan kajian ini. Bab ini dibahagikan kepada beberapa bahagian yang akan
menerangkan tentang persepsi pengkaji lepas mengenai konsep penyelia. alasan-alasan
pekerja clatang lewat dan strategi-strategi pengurusan pekeIja datang lewat ke tempat
keIja. Selain itu, bab ini juga akan membincangkan tentang teorl dan kajian-kajian lepas
yang berkaitan dengan alasan-alasan dan strategi-strategi pengurusan pekerja datang
lewat. Kesimpulan bab ini akan secara keseluruhannya akan diterangkan pad a bahagian
yang terakhir.
2.2 Peogurusan Pekerja Datang Lewat
Dalam kajian ini pengkaji akan mengenalpasti persepsi pengkaji menQ;enal
penyelia, alasan-alasan pekerja datang lewat ke tempat kerja, dan juga stratergi yang
digunakan oleh penyelia dalam menguruskan pekerja datang lewat.
2.2.1 Konsep Penyelia
Penvelia merupakan penilai yang penting dan paling dekat dengan pekerja dalam
menguruskan tingkah laku pekerja di dalam sesebuah organisasi. Melalui pengalaman
penyelia, penyelidik dapat mengenal pasti alasan-alasan dan strategi-strategi untuk
pekeIja datang lewat. Berdasarkan Taiban (2002) 'penyelia' adalah orang yang
bertanggungjawab untuk memastikan segala perancangan serta undang-undang
pengurusan dilaksanakan mengikut jadual oleh orang bawahan di bawah penyeliannya.
Peranan penyelia ada belbagai mengikut gred tertentu. Tambahnya lagi, walaupun
'penyelia' jarang sekali disifatkan sebagai menunjukkan sifat-sifat kepimpinan yang
memberansangkan seperti tokoh-tokoh berkelibar namun kebolehan dan kemahiran
8
-
kepimpinan di dalam memberi arahan adalah faktor-faktor penting yang menentukan
keberkesanan penyelia. Keberkesanan ini mungkin tidak akan sampai kepada tahap
yang tinggi jika mereka tidak memimpin dengan cara yang berkesan.Istilah "penyelia"
ertinya mana-mana individu yang mempunyai kuasa, demi kepentingan majikan, untuk
sewa, pemindahan, menggantung, membuang, ingat, menggalakkan, pelepasan,
ganjaran, atau disiplin pekerja lain, atau bertanggungjawab untuk mengarahkan mereka,
atau untuk menyesuaikan rasa tidak puas hati mereka, atau berkesan untuk
mengesyorkan apa-apa tindakan, j ika berkaitan dengan perkara di atas yang
menjalankan kuasa tersebut adalah tidak yang bersifat rutin semata-mata atau
perkeranian, tetapi memerlukan penggunaan pertimbangan bebas, (Mayer dan O.
Shimabukuro, 2012).
2.2.2 A1asan-Alasan Pekerja Lewat
Pelbagai alasan yang diterima oleh penyelia apabila pekerja itu datang lewat ke
tempat kerja. Berdasarkan Laporan kajian yang dijalankan tentang salah satu sebab
alasan pekerja datang lewat ke tempat kerja ialah terdiri daripada bentuk-bentuk
pengeluaran (withdrawal) iaitu syarat-syarat kerja yang kurang memuaskan atau
tekanan kerja oleh Beehr dan Gupta (1978).
Terdapat tiga kemungkinan kesan bentuk-bentuk pengeluaran yang memberi
sebab kepada alasan-alasan pekerja untuk datang lewat ke temp at kerja oleh Beehr dan
Gupta (1978). Pertama, keadaan ini mungkin bahawa keadaan sudah lewat ke temp at
adalah manifestasi penting pengeluaran bagi kebanyakan pekerja iaitu terdapat pekerja
cuba untuk membuat keputusan untuk lewat pergi ke tempat kerja, hal ini kerana
kelewatan pekerja tidak menunjukkan banyak perbezaan antara masa ketibaan ke temp at
kerja pada setiap waktu pekerja. Kedua, berdasarkan organisasi yang dilaporkan dalam
kajian ini menunjukkan sarna ada tersirat atau jelas, alasan-alasan kelewatan dengan
hentuk pengeluaran dengan kelewatan ke tempat kerja. Manakala sebab-sebab yang
membawa kepada alasan-alasan pekerja datang lewat ialah keadaan budaya di
persekitaran pekerja yang mempengaruhi kelewatan melalui bentuk pengeluaran
(withdrawal). Sebagai contoh, tingkah laku pekerja yang mungkin jelas dengan keadaan
kelewatan ini ialah bentuk-bentuk pengurusan penyeliaan untuk pekerja yang sering
datang lewat ke tempat kerja.
Menurut kajian oleh Shapira-Lishchinsky (2007) bukti kajian beliau terhadap
pekerja yang sering datang lewat ke tempat kerja ialah berdasarkan tingkah laku pekerja
9
-
yang bekerja di organisasi tersebut. Tingkah laku kelewatan digambarkan sebagai
datang lewat selepas masa bekerj a yang telah ditetapkan organisasi, keadaan ini
merujuk kepada ketepatan masa ketibaan untuk setiap tugasan yang diberikan.
Berdasarkan toori perkembangan pengeluaran pekerja yang terdapat dalam kajian
Shapira-Lishchinsky (2007) kelewatan boleh dilihat sebagai satu bentuk "kurang teruk"
daripada pengeluaran yang akhirnya meningkat kepada yang "lebih teruk" bentuk
ketidakhadiran dan pusing ganti (Koslowsky et al. 1997). (Cascio 1991) dalam usaha
usaha penyelidikan yang luas untuk memahami dan meningkatkan produktiviti, satu
kawasan yang menjadi perhatian adalah mengurangkan pengeluaran ini tingkah laku
yang mengganggu kerja jadual dan produktiviti rendah yang terdapat di dalam laporan
kajian oleh Shapira-Lishchinsky (2007).
Keadaan kelewatan telah diiktiraf sebagai mempunyai latar belakang "motivasi"
seseorang pekerja. Secara teorinya, keadaan ini diklasifikasikan ke dalam tiga dimensi:
kronik, yang tidak dapat dielakkan dan boleh dielakkan. Kelewatan kronik adalah tindak
balas kepada keadaan kerja yang tidak baik, tidak disukai oleh pekerja. Latar belakang
yang berkaitan dengan kelewatan kronik adalah, sebagai contoh, kornitmen organisasi
dan kepuasan kerja. Kelewatan dielakkan (kelewatan berkala stabil) berlaku apabila
pekerja mempunyai aktiviti yang lebih baik atau lebih penting untuk dilakukan daripada
tiba tepat pada masanya. Ak.hir sekali, kelewatan yang tidak dapat dielakkan disebabkan
oleh faktor di luar kawalan pekerja, seperti masalah pengangkutan, cuaca buruk,
penyakit dan kemalangan (Blau (1995) dan Blau et al. (2004)) di dalam laporan kajian
oleh Shapira-Lishchinsky (2007).
2.2.3 Strategi~Strategi Pengurusan Pekerja Datang Lewat
Pandangan terhadap strategi-strategi pengurusan pekerja datang lewat ke tempat
kerja ialah berdasarkan alasan-alasan pekerja lewat ke tempat kerja yang diterima oleh
penyelia. Misalnya, pandangan tentang alasan-alasan pekerja yang lewat ke tempat kerja
disebabkan oleh peranan jantina di temp at kerja tertentu yang terdapat di dalam
organisasi tertentu oleh Shapira-Lishchinsky (2007).
Menurut laporan kajian oleh Shapira-Lishchinsky (2007) perbezaan kelewatan
pekerja juga boleh dipengaruhi oleh tanggungjawab yang dijalankan oleh pekerja itu
yang berbeza. Menurut beliau dalam mengenalpasti strategi-strategi pekerja yang datang
lewat ke tempat kerja ialah pengkaji haruslah mengenalpasti individu manakah yang
sering datang lewat ke tempat kerja. Misalnya, dalam laporan kajian Shapira
10
-
Lishchinsky (2007) banyak menunjukkan kelewatan pekerja kebanyakannya terdiri
daripada pekerja wanita berbanding pekerj~. lelaki. Oleh itu, dalam laporan beliau
mencadangkan agar mengenal pasti dan memahami halangan kepada kemajuan wanita
dalam bidang pendidikan atau pekerjaan, memandangkan budaya dan konteks sosial
pekerja wanita, strategi-strategi berikut boleh menyumbang kepada yang lebih baik
untuk kedudukan wanita dalam bidang pendidikan atau pun dalam bidang pekerjaan. Ini
seterusnya, boleh meningkatkan persepsi keadilan dan komitmen dan mengurangkan
pengeluaran mereka dari kerja melalui keadaan masatah untuk datang lewat ke tempat
kerja.
Selain itu terdapat juga strategi-strategi yang lain dalam menguruskan pekerja
yang datang lewat ke tempat kerja. Misalnya, dalam mengenalpasti strategi-stategi
pengurusan pekerja yang sering datang lewat, pengurus haruslah mengenalpasti faktor
yang membawa kepada kelewatan ini berlaku iaitu kawalan kepada tingkah laku pekerj a
yang menjuruskan kepada kelewatan pekerja ke temp at kerja menurut Henle, Reeve dan
Pitts (2010).
Keputusan dalam laporan kajian Henle, Reeve dan Pitts (2010) menunjukkan
bahawa pekerja kurang untuk datang lewat apabila kaedah pengurusan masa digunakan
kepada pekerja untuk pergi ke tempat kerja, rakan sekerja juga boleh memberi perhatian
kepada rakan sekerja mereka sewaktu datang dan pergi ke tempat kerja, atau majikan
mereka mempunyai undang-undang yang ketat mengenai masa kedatangan ke tempat
kerja. Oleh itu, majikan perlu mewujudkan dasar yang jelas menyatakan apabila pekerja
dijangka tiba ke temp at kerja dan balik dari tempat kerja serta jumlah masa yang boleh
diterima dengan tempoh rehat pekerja mereka juga perlu majikan atau pengurus untuk
diberi perhatian sepenuhnya. Dalam usaha untuk menguatkuasakan dasar ini, syarikat
syarikat harns menggunakan masa menjaga kedatangan yang objektif dalani
~enentukan sama ada pekerja itu melanggar polisi atau tidak. Di samping itu, pihak
penyelia atau pengurus perlulah menguruskan beban kerja pekerja untuk memastikan
bahawa mereka mempunyai jumlah yang mencukupi daripada tugas sepatutnya yang
mereka ada dan strategi ini boleh mengurangkan keupayaan pekerja untuk melibatkan
diri dalam kelewatan untuk datang kerja pada keesokan harinya. Akhir sekali, pengurus
harus menggalakkan rakan sekerja memberi perhatian kepada tingkah laku pekerja yang
sering datang lewat ke temp at kerja.
11