PELANGGANBAG. 1

Jerryramadhan

Apa itu pelanggan?

Entitas diluar diri/ perusahaan yang saling keterkaitan (M. Arman, 2012)

Tidak selemanya pelanggan berkaitan dengan seorang/perusahaan yang hanya membeli barang atau jasa yang dilakukan pada suatu toko tertentu

Toko Makanan

Pembeli

Suplier

Tarang Karuna

Pada gambar sebelumnya dijelaskan bahwa dalam sebuah toko memiliki keterikatan antara pembeli, suplier dan tarkam.

Contoh - Antara toko dan dengan pembeli- Antara toko dan suplier- Antara toko dan tarang karuna

Contoh lain : dokter dengan pasien, mahasiswa dengan dosen dan lainnya.

Pelanggan

Nasabah Klien Pasien Jammaah Mahasiswa Tamu Dan lain sebagainya

Pengertian Nasabah

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, nasabah ialah :

Orang yg biasa berhubungan dengan atau menjadi pelanggan bank (dalam hal keuangan); pelanggan: bank itu mengadakan malam perkenalan dng para--nya;

Orang yg menjadi tanggungan asuransi: petugas asuransi itu dituduh menggelapkan uang --;

Perbandingan; pertalian

Pengertian Pasien

Pasien adalah seseorang yang menerima perawatan/pelayanan medis.

Pengertian Mahasiswa

Mahasiswa adalah seseorang yang menerima pelayanan pendidikan.

Pada pengertian-pengertian yang ditunjukan pada sebelemunya diartikan dengan hala-hal yang berhubungan dengan pelanggan dan pelayanan.

Dengan arti pelanggan yang luas contoh sebelumnya hanya sebagian kecil contoh-contoh pelanggan

Jenis-jenis Pelanggan

Pelanggan Internal Pelanggan Antara Pelanggan Eksternal

Pelanggan Internal

Pelanggan Internal ( Internal Customers); adalah orang yang berada didalam organisasi (perusahaan)dan memiliki pengaruh pada kinerja pekerjaan ( perusahaan kita).

Pelanggan Antara

 Pelanggan antara (intermediete costumer) yaitu mereka yang bertindak/ berperan sebagai perantara, buka sebagai pemakai akhir prduk itu.

Pelanggan Eksternal

Pelanggan eksternal ( eksternal customer ), yaitu pembeli atau pemakai akhir produk itu, yang sering disebut sebagai pelanggan nyata ( real customers).

Produk dan Jasa

Sebuah produk dan jasa tidak dapat dipisahkan. karena sebuah produk dapat berupa barang atau jasa. dengan adanya produk berupa barang pun membutuhkan sebuah jasa baik berupa pembuatan atau pemasarannya.

Terkait dengan Produk dan Jasa

Harga Tempat Promosi Proses Pelayanan Waktu

Harga

Harga merupakan hal yang penting dalam kepuasan pelanggan.

Harga pun harus disesuaikan dengan keadaan/situasi pelanggan

Tempat

Tempat juga merupakan hal penting bagi pelanggan.

Seperti tempatnya jauh atau tidak dengan pelanggan.

Nyaman atau tidaknya tempat

Promosi

Dengan adanya promosi, pelanggan mengetahui produk dan jasa yang di pasarkan.

Promosi juga berpengaruh pada pemasaran produk dan jasa.

Proses Pelayanan

Proses Pelayanan sangatlah penting dalam memuaskan pelanggan, karena disinilah ujung tombak pelayanan.

Proses pelayanan juga membutuhkan pegawai atau pelayan yang trampil dan ramah bagi pelanggan.

Waktu

Waktu yang cepat biasanya yang dibutuhkan pelanggan, walaupun tidak semua pelanggan membutuhkan waktu yang cepat

Referensi

http://id.wikipedia.org/wiki/Pelanggan http://iwandah.blogspot.com/2010/04/pel

ayanan-nasabah.html http://www.pdambandarmasih.com/forum

pdam/index.php?topic=13.0