pcty 2012, kundecase - netdesign operational services based on ibm tivoli netcool v. christian hirth

13-04-2023NMS PRÆSENTATION 1

Click icon to add picture

NetDesign Operational Services based on IBM Tivoli Netcool system

CHRISTIAN HIRTH


AGENDA

Hvem er NetDesign

Service og Outsourcing

Service – Overvågning, Backup og Performance med IBM Tivoli

System gennemgang – ”Under the hood”

Vores erfaringer

Fremtidige planer


Et selskab i TDC koncernen 470 medarbejder, fordelt på 2 lokationer - Teglholmen og Slet 1 mia. i omsætning 20 års erfaring i branchen IBM Business Partner Vi er Danmarks mest certificerede virksomheder, inden for

kommunikations- og netværksløsninger .

Vi har det højeste certificeringsniveau hos vores leverandører

Cisco, Aastra, Avaya, Microsoft og Check Point.

Organisationen er ombygget omkring fire forretningsområder:• Unified Communications • Netværk og Datacenter• Sikkerhed• Service og Outsourcing

Vi er Danmarks største rådgiver af sikre ip-kommunikationsløsninger og services


Fra en enkel serviceaftale til en outsourcing løsning af din virksomheds it. Ved outsourcing står NetDesign for driften, ændringerne og rapporteringen i henhold til den aftalte service.


Vi bruger IBM Tivoli til at leverer følgende services: Operational Services• Overvågning

• Netværksenheder• Server

• Backup• Netværksenheder

Consultancy Services• Input til Capacity Management


Skalerbarhed Kunne dække løsninger med 4-4000 enheder Multikunder miljøer i vores hosting center

Fleksibilitet Ikke alle kunde krav er ”out of box” Device support, Cisco, HP, Avaya, Astra etc. Særlige kunde tilpasninger

Effektivisering Kan understøtte arbejdsgange i vores 24x7 ServiceDesk

Reducere events der bliver sendt frem til aktion Reducere tid som operatør / teknikker bruger på at finde

Kunde data, Oprettelse af sager, troubleshooting

Overvågning, Backup og Performance med IBM Tivoli


NetDesign’s historie i forhold til IBM: 2004 købte man Cisco Info Center 2006 skiftede man til MicroMuse 2006 IBM opkøber MicroMuse 2012 NetDesign bliver partner med IBM

NetDesign’s nye muligheder Vores service er baseret på et kendt brand i markedet Åbner nye salgs muligheder indenfor outsourcing Produkterne følger efter de samme krav, som vi hører hos vores kunder Nye mulige forretningsområder

Konsulenter indenfor Tivoli Netcool produkterne Tivoli Software salg Hvis vi ikke kan sælge Tivoli Netcool softwaren til kunden, så kan vi måske sælge

Tivoli Netcool, som en service i stedet (eller omvendt)

Lidt historie og nye muligheder


AGENDA

Hvem er NetDesign


Service – Overvågning, Backup og Performance med IBM Tivoli

System gennemgang – ”Under the hood”

Vores erfaringer

Fremtidige planer


Vi servicere +60 kunder Systemet er bredt ud over +50 Linux server / virtuelle 3 Oracle server bla. TNCM, TNPM og OMNIbus Reporter Syslog/MTTrap prober indeholder ca. 500000 linjer rules OMNIbus indeholder en del NetDesign custom tables, triggers og

procedure til bla. Vores Event Håndteringskoncept, ca. 5000 linjer Tilpasning til vores 24x7 ServiceDesk

System gennemgang

13. APRIL 2023NMS PRESENTATION 9

EksempelTilpasset event håndtering i forhold tilarbejdsgangen i Servicedesken

Arbejdstid Severity Observation Take Action

8-16 Kritisk (Rød) 5 min 10 min -> ISS

8-16 Major (Orange) 15 min.

8-16 Minor (gul) 5 dage

16-8 Kritisk 10 minutter 5 min -> ISS

16-8 Major 1 time

16-8 Minor Flyttes ikke

Service perioden er afgørende for om en event flyttes til TA eller ej.


EventSuppress maintenance

EventWatch X in Y FlipFlop

Eksempler på tilpasnings tools


TIP / TCR

ReporterOracle

DB

PrimærObjektServer

BackupObjektServer

Objekt server HA

FailOverGateway

Reporter OracleGateway

TopoDB

CIDB

ITNM/ TNCM/ TNPM

ITM/ Other

Mttrapd/ trapfwd

Syslogd/ syslog-ng

Overvågedekundens devices

MPLS /VPN - VPN

3'd party monitorIpsentry / NetIQ / Solawinds

/ etc

ServicedeskEvent håndtering

ITMagent

SSMagent

ITMagent

SSMagent

Kunde A

Kunde B

Kunde specifik serverIndeholdende en eller flere af

proberne

Mttrapdprobe

Syslogdprobe

trapforwarder

Syslog forwardCentrale prober

Kunde view

TEMS/ TEPS

Tivoli System Overview

TNPM

TNCM

TNCMTNPM


OMNIbus v.7.3.0.2 Syslog, MTTrap

Tivoli Integrated Portal v2.1.0.5 WebGUI v.7.3.1.3

Tivoli Network Manager – TNM v3.9.0.49

Tivoli Network Configuration Manager – TNCM v.6.2

Tivoli Performance Manager ITNPM v1.3.1 MIB-2, Cisco Device, Cisco IPSLA, SSM, Radius Accounting

SSM agent v.4

ITM v.6.2 Pt. kun via TEMA

Tivoli produkter i produktion pt.


Default er godt! Stabilt, enten virker det eller også dør det hele tiden Fleksibilitet kan koste mange timers arbejde

Stil krav Brug state diagrammer til OMNIbus og probe håndtering

Semi adskilt produktion og test miljø Del produktions trafik ud til begge miljøer

Der kommer mange opdateringer, flere i dag end tidligere år Det er komplekse produkter

Man skal arbejde kontinuerligt med dem Man kan ikke læse alt i den officielle dokumentation Følge med i det enkelte produkts support sider, technote etc.

Erfaringer


ITNM opgradering fra v.3.6, 3.8 til v.3.9 TNCM opgradering fra v.6.2 til v.6.3 Remedy semi automatisk integration Mere OMNIbus data opsamling til rapportering TIP samling af TNPM, ITNM, TNCM og TCR

Ny kunde tilgang til fælles TIP Udvidelse af ITM – agenter etc.

Fremtid


Skal vi hjælpe din virksomhed med overvågning via IBM Tivoli ?

Eventuelle spørgsmål


Click icon to add picture

Vi er Danmarks største rådgiver af sikre ip-kommunikationsløsninger og services

CHRISTIAN HIRTH


FORRETNINGSOMRÅDER

Vi har en stor faglig indsigt i de nyeste teknologiske løsninger - og i markedet som helhed

UNIFIED COMMUNICATIONS

NETVÆRK OG DATACENTER

SERVICE OG OUTSOURCING

SIKKERHED


KUNDECASES

Vores kunder er hovedsagelig velkonsoliderede virksomheder og offentlige institutioner

ENTERPRISE

ALLER

L’EASY

SAS

DFDS

ÅRHUS VAND


KUNDECASES

Det er altafgørende, at vores løsninger giver forretningsmæssig værdi for vores kunder

PUBLIC

AARHUS KOMMUNE

REGION MIDT

GULDBORGSUND KOMMUNE

VEJLE KOMMUNE

JAMMERBUGT KOMMUNE


NetDesign er et selvstændigt selskab i TDC-Koncernen

LEDELSEN

ADMINISTRERENDE DIREKTØR

Keld Jersild Olsen

TEKNISK DIREKTØR UNIFIED COMMUNICATIONS OG PROJEKTLEDELSE

Kristian Paulsen

BESTYRELSEN

BESTYRELSESFORMAND

Martin Lippert

BESTYRELSESMEDLEM

Peter Stig Andersen

BESTYRELSESMEDLEM

Ulrik Jacobi

BESTYRELSESMEDLEM

Jannich Kiholm LundTEKNISK DIREKTØR NETVÆRK OG SIKKERHED

Peter Larsen

ØKONOMIDIREKTØR

Heine ThorsgaardHR OG ADMINISTRATIONS DIREKTØR

Ulrich Lund

DIREKTØR SERVICE OG OUTSOURCING

Kim Dahl Staalhøj

AFDELINGSCHEF PRODUCT MANAGEMENT

Benny Linnet Bøttkjær

SALGS- OG MARKETINGS DIREKTØR

Jesper Larsen


ALT OM OS

Gennem dialog med vores kunder skaber vi nye rammer for kommunikationsløsninger og services i Danmark

HVAD HAR VI OPNÅET?

1 MIA. I OMSÆTNING

DE BEDSTE KOMPETENCER

HØJESTE CERTIFICERINGER

20 ÅRS ERFARING


Vi er Danmarks bedste it-arbejdsplads med en omsætning på 1 mia. om året og med 470 medarbejdere

VI ER HER OGSÅ OM 10 ÅR

2000: Cisco guldpartner

første gang

2004: TDC opkøber

NETDESIGN

2007/8: NETDESIGN

vokser med 200 medarbejdere

NETDESIGN Deltager i Great

Place to Work for første gang og bliver 5. bedste arbejdsplads i it-brancen

1988: NETDESIGN

grundlægges

1999: Første ip-

telefonløsning sælges

2009: NETDESIGN kåres som gazelle

i Børsen for 9. gang og bliver dermed maraton gazelle

2011: Keld Jersild Olsen

tiltræder som direktør

NETDESIGN kåres til den bedste it-arbejdsplads


KUNDEN I FOKUS

Vores kunder siger, at de vælger at arbejde med NetDesign på grund af vores tekniske kompetencer

DIALOG

SÅDAN ARBEJDER VI

Gennem dialog med kunden

rådgiver vi til den rigtige løsning

24/7IMPLEMENTERING

Vi implementerer løsningen til den

aftalte tid og pris

Vi har Nordens største

ServiceDesk, med service 24/7


Kun ved at vide hvilke behov din virksomhed eller organisation har, kan vi skabe de bedste løsninger

DIALOG SKABER VÆRDI

pcty 2012, kundecase - netdesign operational services based on ibm tivoli netcool v. christian hirth

Technology