paulo coscarelli diretor substituto da diretoria da qualidade o turismo e os direitos do consumidor...
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Paulo CoscarelliDiretor Substituto da Diretoria da Qualidade
O Turismo e os Direitos do ConsumidorComitê de Políticas para os Consumidores
- ISO/Copolco
Ações de Educação para o Consumo - A Experiência do Inmetro
22 de maio de 2007
Salvador/BA
“Prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da
metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações
de consumo, a inovação e a competitividade”.
Missão do Inmetro
Nosso principal produto CONFIANÇA Nosso principal produto CONFIANÇA
• Metrologia Científica e Industrial
• Metrologia Legal
• Ponto Focal de Barreiras Técnicas
• Acreditação de Organismos e Laboratórios
• Avaliação da Conformidade
• Educação para Metrologia e Qualidade
As atividades do Inmetro impactam de forma ampla o cotidiano do país.As atividades do Inmetro impactam de forma ampla o cotidiano do país.
Inmetro - Principais Atividades
• Fortalecimento do mercado interno
• Proteção do consumidor
• Competitividade da empresa brasileira
• Aumento das exportações
• Fortalecimento da concorrência
• Desenvolvimento industrial e tecnológico
As ações do Inmetro propiciam:
O Inmetro está presente em todos os estados do Brasil.O Inmetro está presente em todos os estados do Brasil.
Estudo de 4 anos sobre o comportamento de 10 nações que, juntas, detêm 50% das exportações mundiais.
“O mercado interno exigente é um dos principais fatores que leva uma nação a ser competitiva.”
(Michael Porter - A Vantagem Competitiva das Nações)
O consumidor como indutor do processo de melhoria da qualidade.O consumidor como indutor do processo de melhoria da qualidade.
Educação para a Metrologia e Qualidade
Para exercer a sua função de indutor do processo de melhoria da qualidade, o consumidor precisa ter a sua disposição uma ferramenta fundamental ...
... a INFORMAÇÃO!!!
• consiste no fato de uma das partes envolvidas em uma negociação dispor de mais informação que a outra;
• aquele que possui a informação mais completa leva vantagem;
• um conjunto de problemas que resulta na ineficiência de toda a atividade econômica;
• induz o consumidor a uma escolha errada;
• propicia a criação de um ambiente de concorrência desleal no mercado.
Assimetria de Informação
Ações voltadas para a Orientação e Incentivo à Qualidade - Objetivos
• manter o consumidor informado a respeito da tendência da qualidade de produtos e serviços;
• capacitar o consumidor a tomar adequadas decisões de compra, uso e descarte de produtos, levando em consideração outros atributos do produto, além do preço;
• tornar o consumidor um indutor do processo de melhoria da qualidade de produtos e serviços;
• aumentar a competitividade da indústria nacional;
• apoiar o setor produtivo brasileiro no aperfeiçoamento do produto nacional, com foco no mercado interno e no acesso a novos mercados
• 11 anos de parceria com o programa Fantástico da Rede Globo de Televisão
• divulgações através de páginas de jornais e revistas especializadas na defesa do consumidor
• 245 produtos/serviços analisados
• 2.844 marcas analisadas
• 900 minutos de divulgação
• 48% do total de marcas analisadas consideradas não conformes
• 124 ações de melhoria da qualidade negociadas com os diferentes atores envolvidos - certificação compulsória, criação/revisão de normas técnicas, criação de programas setoriais de qualidade, ação de autoridades regulamentadoras, ...
Programa de Análise de Produtos
www.inmetro.gov.br/consumidor/prodAnalisados.aspwww.inmetro.gov.br/consumidor/prodAnalisados.asp
• 5 anos de lançamento
• parceria com IDEC, DPDC e Fórum Nacional dos Procons
• 9,14 milhões de acessos
• 21,8 milhões de páginas visualizadas
• 1.187 de sites divulgadores
• 5 pontos na avaliação de relevância do Google
• 1ª referência do Google quando a palavra procurada é “consumidor” - o resultado da busca oferece mais de 29 milhões de referências
• diversidade de serviços oferecidos - ferramenta de busca, notícias, enquetes, chats, hospedagem de sites, ...
• site acessível aos portadores de necessidades especiais - seja física ou tecnológica
Portal do Consumidor
www.portaldoconsumidor.gov.brwww.portaldoconsumidor.gov.br
• 6 anos de lançamento
• foco na disseminação de conhecimentos sobre a atividade de Avaliação da Conformidade - conceitos, objetivos, importância e benefícios
• 38 títulos de materiais produzidos para diferentes públicos e em diferentes formatos (cartilhas em quadrinhos, folderes com informações técnicas, vídeos, releases para a imprensa, ...)
• 150 mil materiais distribuídos em 2006
• a distribuição abrange todos os estados brasileiros
Produção de Material Informativo
www.inmetro.gov.br/infotec/outrasPub.asp#cartilhawww.inmetro.gov.br/infotec/outrasPub.asp#cartilha
Formação de Multiplicadores em Educação para o Consumo
• 5 anos de lançamento
• coleção Educação para o Consumo Sustentável, em parceria com o IDEC - 4 livros, 5 temas: Publicidade, Ética, Saúde e Segurança, Meio Ambiente e Direitos do Consumidor
• público-alvo: sociedade civil organizada
• 25 cursos realizados
• 1.024 multiplicadores formados
• 17 estados brasileiros atingidos
• exemplos de resultados qualitativos: inserção do tema no currículo escolar do sistema municipal e estadual de ensino, criação de fóruns de defesa do consumidor, uso do material didático em escolas, criação do Fórum Nacional de Multiplicadores em Educação para o Consumo, na Internet.
www.inmetro.gov.br/multiplicadores/www.inmetro.gov.br/multiplicadores/
Selos de Identificação da ConformidadePortaria Inmetro nº 73/2006
• Informação mais qualificada para o consumidor
• Combate ao uso abusivo e indevido da marca do Inmetro
ANTES DEPOIS
O desafio é do tamanho do Brasil!!!!
Resultados da Pesquisa IBOPE
• 65% da população conhece o Inmetro.
• 89% dos que conhecem, confiam.
• 86% da população com nível superior, confia.
Reconhecimento do Inmetro
InmetroEm 2005 e 2006, considerado pelo Idec como a autoridade regulamentadora que melhor atua em prol do consumidor.
• Diretoria da [email protected] • Sítio do Inmetrowww.inmetro.gov.br
• Central de Atendimento ao Consumidor0800 285 1818
• Portal do Consumidorwww.portaldoconsumidor.gov.br
OBRIGADO!!!
Contatos