pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_mutu... ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/1.jpg)
Pasien dan masyarakat sebagai mitraPasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananpelayanan
Adi UtariniDept Health Policy and Management FKUGM
![Page 2: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/2.jpg)
The ‘Big Agendas’
Safety Quality – of the
patient/family experience Person-centred outcomes Staff competence and
wellbeing
Safety Quality – of the
patient/family experience Person-centred outcomes Staff competence and
wellbeing
![Page 3: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/3.jpg)
Need for a Person-centred Culture
![Page 4: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/4.jpg)
SistematikaSistematika
11. Peran pasien. Peran pasien--masyarakat dalammasyarakat dalam
keselamatan pasienkeselamatan pasien
22. Tingkat partisipasi. Tingkat partisipasipasienpasien--masyarakatmasyarakat
sebagai mitrasebagai mitrapelayananpelayanan
33. Standar. Standar--praktekpraktekinternasionalinternasional
![Page 5: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/5.jpg)
Bagaimana di Indonesia?• Studi pertama keselamatan pasien di 15
RS, 4500 pasien2000
• Pencanangan keselamatan pasien danpelaporan2005
• Undang-undang Rumah Sakit2009 • Undang-undang Rumah Sakit2009
• Riset Fasilitas Kesehatan2010
![Page 6: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/6.jpg)
Suara pasienSuara pasien “Dua jam sebelum operasi
saya tidak melihat adanyapenanda operasi padaekstremitas yang akandioperasi. Terdapat perbedaaninformasi mengenai jenistindakan anestesi antaradokter bedah dan dokteranestesi. Padahal pasienadalah dokter spesialis,dirawat di VVIP. Alhamdulillahoperasi berhasil baik danpasien terhindari dari KTD”
“Dua jam sebelum operasisaya tidak melihat adanyapenanda operasi padaekstremitas yang akandioperasi. Terdapat perbedaaninformasi mengenai jenistindakan anestesi antaradokter bedah dan dokteranestesi. Padahal pasienadalah dokter spesialis,dirawat di VVIP. Alhamdulillahoperasi berhasil baik danpasien terhindari dari KTD”
Foto: Koleksi IHI
![Page 7: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/7.jpg)
What is Person-centred care? 1.1
An approach to care planning andsupport which empowers individuals tomake the decisions about what they
want to happen in their lives.These decisions then form the basis for
any plans that are developed andimplemented.
An approach to care planning andsupport which empowers individuals tomake the decisions about what they
want to happen in their lives.These decisions then form the basis for
any plans that are developed andimplemented.
![Page 8: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/8.jpg)
Person-centeredness
“Person-centeredness is anapproach to practiceestablished through theformation and fostering ofhealthful relationshipsbetween all care providers,service users and otherssignificant to them in theirlives. It is underpinned byvalues of respect forpersons, individual right toself determination, mutualrespect and understanding.
“Person-centeredness is anapproach to practiceestablished through theformation and fostering ofhealthful relationshipsbetween all care providers,service users and otherssignificant to them in theirlives. It is underpinned byvalues of respect forpersons, individual right toself determination, mutualrespect and understanding.
![Page 9: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/9.jpg)
Person Centred Values
Individuality Independence Rights Respect Choice Dignity Privacy Partnership
Individuality Independence Rights Respect Choice Dignity Privacy Partnership
![Page 10: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/10.jpg)
Principles of person-centredness
Treating all persons asindividuals
Respecting rights as aperson
Building mutual trust andunderstanding
Developing healthfulrelationships
Treating all persons asindividuals
Respecting rights as aperson
Building mutual trust andunderstanding
Developing healthfulrelationships
![Page 11: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/11.jpg)
If you are being person centred, whoare you working with?
The individual – someone requiring care orsupport. Families, friends, advocates. Those of
importance to the individual. Others around the individual – Team
members and colleagues, otherprofessionals.
The individual – someone requiring care orsupport. Families, friends, advocates. Those of
importance to the individual. Others around the individual – Team
members and colleagues, otherprofessionals.
![Page 12: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/12.jpg)
Person-centred Practice Framework(McCormack & McCance 2010)
![Page 13: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/13.jpg)
Bagian 1. Peran pasien dalamkeselamatan pasien
![Page 14: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/14.jpg)
Suara pasien: informed consentSuara pasien: informed consent
“Saya disodori sebuah formulirdan diminta untuk memberikantandatangan lengkap di bagiankanan bawah lembar tersebutserta memberikan paraf disetiap baris yang mengandunginformasi tindakan anestesisebelum operasi (lebih kurang6-7 paraf)”.
“Saya disodori sebuah formulirdan diminta untuk memberikantandatangan lengkap di bagiankanan bawah lembar tersebutserta memberikan paraf disetiap baris yang mengandunginformasi tindakan anestesisebelum operasi (lebih kurang6-7 paraf)”.
![Page 15: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/15.jpg)
Contoh Peran pasienContoh Peran pasienMelaporkan KTDMelaporkan KTD
Membantu mencek ulang ketepatan obat, dosis dan ruteMembantu mencek ulang ketepatan obat, dosis dan rute
Melaporkan komplikasi akibat operasiMelaporkan komplikasi akibat operasi
Meminta informasi tentang kondisi pasca operasiMeminta informasi tentang kondisi pasca operasi
Mengingatkan tenaga kesehatan untuk mencuci tanganMengingatkan tenaga kesehatan untuk mencuci tangan
Menyampaikan identitas untuk mencegah keliru obat/terapiMenyampaikan identitas untuk mencegah keliru obat/terapi
Mendokumentasikan daftar penyakit yang pernah dideritaMendokumentasikan daftar penyakit yang pernah diderita
![Page 16: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/16.jpg)
Edukasi bagi pasien dan keluarganya
![Page 17: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/17.jpg)
Edukasi pasien: Keselamatan pasienEdukasi pasien: Keselamatan pasien
Pasien mengingatkanPasien mengingatkantenaga kesehatantenaga kesehatan
untuk mencuci tanganuntuk mencuci tangan
Konsumsi sabun:Konsumsi sabun:meningkat dari 34%meningkat dari 34%
menjadi 95%menjadi 95%
![Page 18: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/18.jpg)
Apakah pasien ingin terlibat aktif?Apakah pasien ingin terlibat aktif?
Semalam, dokter bedah sudah menjelaskan bahwa tindakananestesinya spinal. Paginya dokter anestesi datang kemari,tetapi saya tidak terlalu memperhatikan. Manut saja lahnanti”
BagaimanaBagaimanahasil labhasil labsaya?saya?
Apa dokterApa doktersudah cucisudah cuci
tangan?tangan?
![Page 19: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/19.jpg)
Perlu strategi yang bervariasiuntuk meningkatkanpartisipasi pasien..
![Page 20: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/20.jpg)
Bagian 2.Tingkat dan tujuan partisipasi pasien
TingkatLingkungan
Eksternal RS
Pengalamanpasien
TingkatPelayanan
TingkatOrganisasi
TingkatLingkungan
Eksternal RS
![Page 21: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/21.jpg)
Tingkat dan Tujuan Partisipasi Pasien
MembantuMembantuprosesprosesdiagnosis &diagnosis &pengobatanpengobatan(individual)(individual)
MengemMengem--bangkanbangkanpelayananpelayanan(pelayanan)(pelayanan)
MembuatMembuatkeputusankeputusanstratejikstratejik(organisasi)(organisasi)
MendorongMendoronglingkunganlingkunganluar RSluar RS(lingkungan)(lingkungan)
MenanyakanMenanyakan
Menginfor-masikan
Mengkonsul-tasikan
Bermitra
![Page 22: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/22.jpg)
BagianBagian 33..StandarStandar--praktek internasional dalampraktek internasional dalammeningkatkan partisipasi pasienmeningkatkan partisipasi pasien
Apa arti internasional?
![Page 23: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/23.jpg)
Bahasa internasional?
![Page 24: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/24.jpg)
Mitos Manajemen
Bagus, tetapitidak penting
Itu kanpekerjaanperawat
Perlumembangunruang khusus
Pasien tidakmengeluh,berarti merekatelah terpenuhikebutuhannya
Rumah sakit inisudah mendapatQuality Awards,jadi pasti patient-centered
Perlumembangunruang khusus
Terlalu mahal,lama, perlutambahan staf
Penting untukorganisasi tetapitidak bagi staf
Rumah sakit inisudah mendapatQuality Awards,jadi pasti patient-centered
![Page 25: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/25.jpg)
Pengalaman Pasien
materi edukasi,materi edukasi,
alat bantualat bantumengambilmengambilkeputusankeputusan
rencanarencanatindakan utktindakan utkpenangananpenanganan
mandirimandiri
SuplemenSuplemen
bukan menggantikanbukan menggantikaninteraksi antara pasieninteraksi antara pasien
dengan klinisidengan klinisi
Pelibatan pasienPelibatan pasiensangat memerlukansangat memerlukan
dukungan para klinisi.dukungan para klinisi.
![Page 26: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/26.jpg)
Partisipasi pasien di tingkat PelayananPartisipasi pasien di tingkat Pelayanan
Versi lengkapVersi lengkap (113 hal)(113 hal) Versi bagi pasien (4Versi bagi pasien (4 hal)hal)
Tim kerja multidispliner Setiap perempuan harus ditanganioleh tim multidisipliner
Rekomendasi dalam Pedoman Praktek KlinisKanker Payudara (NICE, Inggris)
Tim kerja multidispliner Setiap perempuan harus ditanganioleh tim multidisipliner
Meminimalkan keterlambatan Setiap perempuan harus segeraditangani
Tindak lanjut Pelayanan yang konsisten
Review untuk pasien yangdiskrining dan simtomatik
Tindak lanjut intensif di rumah sakittidak bermanfaat
![Page 27: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/27.jpg)
Tingkat Organisasi
Menjamin keterlibatan pasienMenjamin keterlibatan pasien--keluarga di seluruhkeluarga di seluruhtingkat pelayanantingkat pelayanan
Tingkat Organisasi (1)Tingkat Organisasi (1)
![Page 28: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/28.jpg)
Tingkat OrganisasiMenjamin bahwa perspektif pasien-keluarga merupakan pendorong
utama dalam meningkatkan proses dan struktur pelayanan
Tingkat Organisasi (2)Tingkat Organisasi (2)
![Page 29: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/29.jpg)
Tingkat Organisasi
Mengintegrasikan filosofi pelayanan yang berfokus padaMengintegrasikan filosofi pelayanan yang berfokus padapasienpasien-- keluarga dalam misi, visi, nilaikeluarga dalam misi, visi, nilai--nilai, definisinilai, definisi
mutu, rencana strategis dan praktek pelayananmutu, rencana strategis dan praktek pelayanankesehatankesehatan
Tingkat Organisasi (3)Tingkat Organisasi (3)
![Page 30: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/30.jpg)
Tingkat Organisasi (4)Tingkat Organisasi (4)
Memberikan informasi danmelatih tim pemberipelayanan, staf rumah sakit,manajemen, dewanpengawas, pasien-keluarga untuk menciptakandan mempertahankankemitraan yang efektif
Memberikan informasi danmelatih tim pemberipelayanan, staf rumah sakit,manajemen, dewanpengawas, pasien-keluarga untuk menciptakandan mempertahankankemitraan yang efektif
![Page 31: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/31.jpg)
Tingkat OrganisasiKhusus bagi RS pendidikan, melibatkan pasienKhusus bagi RS pendidikan, melibatkan pasien--keluargakeluarga
dalam pendidikan profesi kesehatan dan manajer pelayanandalam pendidikan profesi kesehatan dan manajer pelayanankesehatankesehatan
Tingkat Organisasi (5)Tingkat Organisasi (5)
Khusus bagi RS pendidikan, melibatkan pasienKhusus bagi RS pendidikan, melibatkan pasien--keluargakeluargadalam pendidikan profesi kesehatan dan manajer pelayanandalam pendidikan profesi kesehatan dan manajer pelayanan
kesehatankesehatan
![Page 32: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/32.jpg)
Pengalaman pasienvs kepuasan pasienPengalaman pasienvs kepuasan pasien
![Page 33: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/33.jpg)
Konsep Dasar Pengalaman Pasien (PP)
How the patient journey (and the dynamic,associated human interactions and emotionalresponse) is experienced and interpreted byan individual (NHS)
A subjective measure of a patient'sexperiences. It looks at a care provider'soffering from the standpoint of the patient'sholistic experience
How the patient journey (and the dynamic,associated human interactions and emotionalresponse) is experienced and interpreted byan individual (NHS)
A subjective measure of a patient'sexperiences. It looks at a care provider'soffering from the standpoint of the patient'sholistic experience
![Page 34: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/34.jpg)
Pengalaman Pasien (PP)
Mengungkapkan patientjourney
Menggunakan ukuran yangsecara praktis, manajerial danklinis penting untuk diukur bagipasien
Melaporkan pengalamanmenggunakan pelayanantertentu, area tertentu, episodetertentu, di fasilitas pelayanankesehatan
Menanyakan apa yangsebenarnya terjadi atau dialami
What is yourexperience?Apa pengalaman
anda?
Mengungkapkan patientjourney
Menggunakan ukuran yangsecara praktis, manajerial danklinis penting untuk diukur bagipasien
Melaporkan pengalamanmenggunakan pelayanantertentu, area tertentu, episodetertentu, di fasilitas pelayanankesehatan
Menanyakan apa yangsebenarnya terjadi atau dialami
What is yourexperience?Apa pengalaman
anda?
![Page 35: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/35.jpg)
Kepuasan pasien
Konsep yang luas,seringkali tidakdapat didefinisikandengan baik, diukurdengan berbagaicara (Carr-Hill 1992; Hall andDorman 1988; Sitzia and Wood1998; Fitzpatrick 1991;Fitzpatrick 2000; Fitzpatrick andHopkins 2000; Edwards andStaniszewska 2000; Cleary andMcNeil 1988; Cleary 1999).
Multidimensional,tidak adakonsensus manadomain yang palingpenting. Dianggap sebagai
ukuran proses danoutcome
Konsep yang luas,seringkali tidakdapat didefinisikandengan baik, diukurdengan berbagaicara (Carr-Hill 1992; Hall andDorman 1988; Sitzia and Wood1998; Fitzpatrick 1991;Fitzpatrick 2000; Fitzpatrick andHopkins 2000; Edwards andStaniszewska 2000; Cleary andMcNeil 1988; Cleary 1999).
Multidimensional,tidak adakonsensus manadomain yang palingpenting. Dianggap sebagai
ukuran proses danoutcome
![Page 36: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/36.jpg)
Kepuasan pasien
Preferensi individualpasien Harapan pasien Kecenderungan
karakteristik personalMutu pelayanan yang
diterima (Sitzia and Wood 1998;Hargraves et al 2001; Zaslavsky et al 2000;Zaslavsky et al 2001; Staniszewska andAhmed 1999; Staniszewska and Ahmed2000; Jackson et al 2001).
Meminta pasienuntuk menilaipelayanan yangditerima Hasil penilaian:
Sangat baik, baik,netral, kurang baik,sangat kurang baik
Preferensi individualpasien Harapan pasien Kecenderungan
karakteristik personalMutu pelayanan yang
diterima (Sitzia and Wood 1998;Hargraves et al 2001; Zaslavsky et al 2000;Zaslavsky et al 2001; Staniszewska andAhmed 1999; Staniszewska and Ahmed2000; Jackson et al 2001).
Meminta pasienuntuk menilaipelayanan yangditerima Hasil penilaian:
Sangat baik, baik,netral, kurang baik,sangat kurang baik
![Page 37: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/37.jpg)
Apakah anda puas denganlayanan kami?
Sangat puas
Bagaimana pengalamananda?
Ketika saya datang periksake poliklinik, dokter (drBedah) sudah menunggusaya. Dia menawarkanapakah saya juga inginbertemu dengan DrAnestesinya?
Sangat puas Ketika saya datang periksa
ke poliklinik, dokter (drBedah) sudah menunggusaya. Dia menawarkanapakah saya juga inginbertemu dengan DrAnestesinya?
![Page 38: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/38.jpg)
Mengapa PP penting?
![Page 39: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/39.jpg)
Mengapa PP penting?
Systematic Review 55 artikelmenunjukkan hasil bahwa PPberhubungan positif dengan: Keselamatan pasien Efektivitas klinis berbagai penyakit Outcome penyakit Kepatuhan terhadap pengobatan,
layanan preventif, kunjungan layananprimer (Doyle et al, 2013)
Pengalaman pasien yang buruk itucostly
Patientexperience
Systematic Review 55 artikelmenunjukkan hasil bahwa PPberhubungan positif dengan: Keselamatan pasien Efektivitas klinis berbagai penyakit Outcome penyakit Kepatuhan terhadap pengobatan,
layanan preventif, kunjungan layananprimer (Doyle et al, 2013)
Pengalaman pasien yang buruk itucostly
Clinicaleffectiveness Safety
![Page 40: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/40.jpg)
Perbedaan konsepKepuasan Pasien (KP)
‘How would you evaluate thatexperience?’ Pertanyaan evaluasi atas apa yang
terjadi Evaluasi secara umum Respons positif Sulit dilaporkan-diinterpretasi Sulit ditindaklanjuti
Pengalaman Pasien (PP)
‘What was your experience?’ Pengalaman langsung, apa yang
terjadi Dapat dikuantifikasi Respons yang faktual Lebih mudah dilaporkan dan
diinterpretasi Lebih mudah ditindaklanjuti
‘How would you evaluate thatexperience?’ Pertanyaan evaluasi atas apa yang
terjadi Evaluasi secara umum Respons positif Sulit dilaporkan-diinterpretasi Sulit ditindaklanjuti
‘What was your experience?’ Pengalaman langsung, apa yang
terjadi Dapat dikuantifikasi Respons yang faktual Lebih mudah dilaporkan dan
diinterpretasi Lebih mudah ditindaklanjuti
![Page 41: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/41.jpg)
Tidak masalah menunggu.. Vs Menunggu berapalama?
![Page 42: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/42.jpg)
Perbedaan Konsep
Kepuasan Pasien 25% pasien menilai
pelayanan yang diberikansedang atau kurang
Pengalaman pasien 25% pasien harus
menunggu lebih dari 15menit setelah memencetbel untuk memperolehrespons perawat
25% pasien menilaipelayanan yang diberikansedang atau kurang
25% pasien harusmenunggu lebih dari 15menit setelah memencetbel untuk memperolehrespons perawat
![Page 43: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/43.jpg)
Program Pengukuran
Domain yang diukur Instrumen pengukuran Waktu pengukuran Analisis dan interpretasi Tindaklanjut peningkatan
mutu
Domain yang diukur Instrumen pengukuran Waktu pengukuran Analisis dan interpretasi Tindaklanjut peningkatan
mutu
![Page 44: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/44.jpg)
Apa yang diukur dalam PP?
Mengukur aspek yang dianggappenting oleh pasien atau yangdapat meningkatkan kualitaspelayanan menurut pandanganpasien
Mengukur aspek yang dianggappenting oleh pasien atau yangdapat meningkatkan kualitaspelayanan menurut pandanganpasien
![Page 45: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/45.jpg)
Apa yang diukur dalam PP?
Kepuasan Pasien
Tangibility Reliability Assurance Emphathy Responsiveness
Pengalaman Pasien
choice of provider, access and waitingtimes
confidence and trust in health professionals information and communication involvement in treatment decisions availability of staff when needed hygiene, cleanliness and hand-washing food and physical environment access to records and medical
communications being treated with dignity and respect
Tangibility Reliability Assurance Emphathy Responsiveness
choice of provider, access and waitingtimes
confidence and trust in health professionals information and communication involvement in treatment decisions availability of staff when needed hygiene, cleanliness and hand-washing food and physical environment access to records and medical
communications being treated with dignity and respect
![Page 46: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/46.jpg)
Instrumen PP (Beattie et al., 2015)
Hospital Consumer Assessment ofHealthcare Provider and Systems(HCAHPS)-24
Quality from the Patient Perspectives(QPP)-68
QPP Shortened (QPPS)-24 Picker Patient Experience (PPE)-15 NHS Inpatient Survey (NHSIP)-70 Scottish Inpatient Patient Experience
Survey (SIPES)-30
Hongkong Inpatient Experience Quest(HKIEQ)-62
Patient Experience Questionnaire(PEQ)-35
Norwegian PEQ (NORPEQ)-8 Patient Experience wth Inpatient Care
(I-PAHC)-16 Patient Perception of Quality (PPQ)-16 Picker Patient Experience (PPE)-15
Hospital Consumer Assessment ofHealthcare Provider and Systems(HCAHPS)-24
Quality from the Patient Perspectives(QPP)-68
QPP Shortened (QPPS)-24 Picker Patient Experience (PPE)-15 NHS Inpatient Survey (NHSIP)-70 Scottish Inpatient Patient Experience
Survey (SIPES)-30
Hongkong Inpatient Experience Quest(HKIEQ)-62
Patient Experience Questionnaire(PEQ)-35
Norwegian PEQ (NORPEQ)-8 Patient Experience wth Inpatient Care
(I-PAHC)-16 Patient Perception of Quality (PPQ)-16 Picker Patient Experience (PPE)-15
![Page 47: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/47.jpg)
Contoh Instrumen PP
Kuesioner HowRwe Treat you kindly (Kindness) Listen and explain (communication) See you promptly (promptness) Well organized (organization)
Kuesioner HowRwe Treat you kindly (Kindness) Listen and explain (communication) See you promptly (promptness) Well organized (organization)
Ref: Benson & Potts, 2014
T1
![Page 48: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/48.jpg)
Slide 47
T1 Toshiba; 22/09/2016
![Page 49: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/49.jpg)
Metode PengukuranKuantitatif: Cara survey
Postal survey Face to face survey Telephone survey Automated telephone
survey Online survey Hand-held survey Touch-screen kioks
Kualitatif
In-depth interview Discovery interview Focus groups Web-based free text Comment cards Exit survey Suggestion boxes Patient’s diary
Postal survey Face to face survey Telephone survey Automated telephone
survey Online survey Hand-held survey Touch-screen kioks
In-depth interview Discovery interview Focus groups Web-based free text Comment cards Exit survey Suggestion boxes Patient’s diary
![Page 50: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/50.jpg)
Petugas A datang: Bu, ini untukantrenya (ybs menekan tombolmesin, dan nomor urut diberikanke saya). Selang sebentar…
Petugas B datang: Bu, ini mesinnyasedang rusak. Nanti setelah yang didalam (ruang admisi) itu keluar, ibumasuk saja.
Petugas A datang: Bu, ini untukantrenya (ybs menekan tombolmesin, dan nomor urut diberikanke saya). Selang sebentar…
Petugas B datang: Bu, ini mesinnyasedang rusak. Nanti setelah yang didalam (ruang admisi) itu keluar, ibumasuk saja.
![Page 51: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/51.jpg)
Metode pengukuran (Beattie et al., 2015)
Cara Mail/Postal survey Telephone survey Mail with phone follow-up Self-completion Online, web-based Interview face to face Interview assisted
Waktu 48h-6w of discharge At discharge Within 1 month discharge 4-5 months after discharge 48h-1 month after discharge 6 weeks after discharge First day of admission
Mail/Postal survey Telephone survey Mail with phone follow-up Self-completion Online, web-based Interview face to face Interview assisted
48h-6w of discharge At discharge Within 1 month discharge 4-5 months after discharge 48h-1 month after discharge 6 weeks after discharge First day of admission
![Page 52: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/52.jpg)
Pemanfaatan data PP untuk QI Secara umum, data PP
dikumpulkan melaluisurvey
PP paling seringdigunakan untukmengidentifikasi “smallareas of incrementalchange” dalam pelayananyang tidak memerlukanperubahan perilaku klinisi
Setiap pengukuranselalu bertujuan untukmelakukan perubahanyang dapatmeningkatkan mutupelayanan
Secara umum, data PPdikumpulkan melaluisurvey
PP paling seringdigunakan untukmengidentifikasi “smallareas of incrementalchange” dalam pelayananyang tidak memerlukanperubahan perilaku klinisi
Setiap pengukuranselalu bertujuan untukmelakukan perubahanyang dapatmeningkatkan mutupelayanan
![Page 53: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/53.jpg)
Pemanfaatan data PP
Sistem mikro Proses Aturan/desain yg simple
Pasien dan masyarakat Pengalaman Enam tujuan (SEPcTEE)
Konteks lingkungan Facilitatornya fasilitator pembiayaan, regulasi,
akreditasi, pend)
Konteks organisasi Fasilitator proses SDM, TI, Kepemimpinan
![Page 54: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/56.jpg)
Office of PatientExperience
![Page 57: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/57.jpg)
Were you delayed theday you left thehospital?
![Page 58: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/61.jpg)
Tingkat Lingkungan Eksternal:Standar Akreditasi Internasional JCI
BB--1. Fungsi Pelayanan Pasien1. Fungsi Pelayanan Pasien BB--2. Fungsi Manajemen Organisasi2. Fungsi Manajemen Organisasi
Sasaran Keselamatan Pasien Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien
Akses dan Kontinuitas Pelayanan Pencegahan-Pengendalian Infeksi
Hak-hak Pasien dan Keluarga Pasien Tata Kelola, Kepemimpinan & Pengaturan
Penilaian Pasien Manajemen dan Keselamatan FasilitasPenilaian Pasien Manajemen dan Keselamatan Fasilitas
Pelayanan Pasien Kualifikasi dan Pendidikan Staf
Pelayanan Anestesi & Pembedahan Manajemen Komunikasi & Informasi
Manajemen & Penggunaan Obat
Pendidikan Pasien dan Keluarga
![Page 62: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/62.jpg)
JCI-Amerika
• Fungsi StandarPelayanan Pasien
• Fungsi ManajemenOrganisasi PelayananKesehatan
Indonesia (2012)
• Standar PelayananPasien
• Manajemen RumahSakit
• Keselamatan Pasien• Millenium
Development Goals
Tingkat Lingkungan Eksternal:Standar Akreditasi Indonesia – 2012
• Fungsi StandarPelayanan Pasien
• Fungsi ManajemenOrganisasi PelayananKesehatan
• Standar PelayananPasien
• Manajemen RumahSakit
• Keselamatan Pasien• Millenium
Development Goals
![Page 63: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/63.jpg)
Tingkat Lingkungan Eksternal:Standar Akreditasi International JCI
Standar Hak PasienStandar Hak Pasien dan Keluargadan Keluarga Standar Edukasi PasienStandar Edukasi Pasien--KeluargaKeluarga
Tanggungjawab organisasi Dukungan organisasi
Dukungan organisasi Identifikasi kebutuhan edukasipasien
Keluhan, konflik, perbedaanpendapat
Edukasi dan pelatihanKeluhan, konflik, perbedaanpendapatEdukasi bagi staf Topik edukasi pasien-keluarga
Informasi kepada pasien Metode edukasi dan interaksi
Informed consent Kerjasama profesi kesehatan
Penelitian (3 standar)
Donasi organ (2 standar)
![Page 64: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/64.jpg)
Peran Dewan Pengawas RS dalamKeselamatan Pasien di Amerika
Setiap anggota Dewan Pengawas, harus mengikutipelatihan mutu dan keselamatan pasien dalam waktu 6bulan sejak dilantik.
Setiap kali rapat dewan pengawas, minimal 25% waktudigunakan untuk membahas masalah mutu dankeselamatan pasien.
Setiap tahun sekali seluruhdewan pengawas berkomunikasidengan sekurangnya 1 pasien/keluarga yang mengalamiKTD yang serius
Setiap anggota Dewan Pengawas, harus mengikutipelatihan mutu dan keselamatan pasien dalam waktu 6bulan sejak dilantik.
Setiap kali rapat dewan pengawas, minimal 25% waktudigunakan untuk membahas masalah mutu dankeselamatan pasien.
Setiap tahun sekali seluruhdewan pengawas berkomunikasidengan sekurangnya 1 pasien/keluarga yang mengalamiKTD yang serius
![Page 65: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/65.jpg)
Tugas Dewan Pengawas RS di AmerikaTugas Dewan Pengawas RS di AmerikaMenetapkan tujuanMenetapkan tujuan--target yang spesifik untuktarget yang spesifik untukmenurunkan KTD;menurunkan KTD;
Mereview kualitas data dan mendengarkanMereview kualitas data dan mendengarkanpengalaman pasien;pengalaman pasien;
Mengembangkan indikator RS, memantau,Mengembangkan indikator RS, memantau,memperbarui dan menginformasikannya ke publik;memperbarui dan menginformasikannya ke publik;Mengembangkan indikator RS, memantau,Mengembangkan indikator RS, memantau,memperbarui dan menginformasikannya ke publik;memperbarui dan menginformasikannya ke publik;
Melakukan perubahan lingkungan, kebijakan danMelakukan perubahan lingkungan, kebijakan danbudaya;budaya;
Mempelajari praktek terkini dewan pengawas yang lainMempelajari praktek terkini dewan pengawas yang lainbersama eksekutif dan pemimpin klinis untukbersama eksekutif dan pemimpin klinis untukmenurunkan KTD; danmenurunkan KTD; dan
Menetapkan akuntabilitas eksekutif rumah sakit.Menetapkan akuntabilitas eksekutif rumah sakit.
![Page 66: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/66.jpg)
How could you promote activeparticipation in your own
workplace?
![Page 67: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Pasien dan masyarakat sebagai mitra pelayananhpm.fk.ugm.ac.id/wp/wp-content/uploads/2017_Mutu... · Contoh Peran pasien ... perawat Perlu membangun ruang khusus Pasien tidak ... interaksi](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022012917/5a71b6b37f8b9ab6538cf745/html5/thumbnails/68.jpg)
Quality Improvement
“We have two jobs: our job and the jobof improving our job”
Donald Berwick
“We have two jobs: our job and the jobof improving our job”
Donald Berwick