pasas mediation op vov beurs 2013
DESCRIPTION
Bemiddeling vanuit vier perspectieven, door Pasas Mediation. Meer info: www.pasas.beTRANSCRIPT
Learning Mediation Change
Samenwerking ���die moeilijk loopt,
makkelijker maken. Pascal Van Loo Saskia Szepansky Nathalie Van Renterghem Anne Van Langendonck Inge Van Kerckhove
Change architect – Erkend mediator Coach – Erkend mediator Inspinazie – Erkend mediator Advocaat – Erkend mediator Leidinggevende – Erkend mediator
www.pasas.be [email protected] #vovbeurs @pasasmediation
Mediation Change Learning
Vier perspectieven
Mediation Change Learning
Vier perspectieven
1. Vanaf de werkvloer 2. De bemiddelaar
3. De klant 4. De systemisch bemiddelaar
Learning Mediation Change
Vanaf de werkvloer Perspectief 1.
Mediation Change Learning
5
Perspectief 2. De bemiddelaar
Mediation Change Learning
Perspectief 3. ���De klant
6
Mediation Change Learning
De systemisch multi-disciplinaire bemiddelaar
Perspectief 4. De systemisch bemiddelaar
Learning Mediation Change
Perspectief 1. Vanaf de werkvloer
Mediation Change Learning
9
Perspectief 2: De bemiddelaar
Mediation Change Learning
Stel je op in een bemiddelende positie:
Wat valt je op?
Wissel kort uit met je buurman/vrouw
Mediation Change Learning
‘Werkzaamheid’
Mediation Change Learning
1. Omhoog gevallen���2. Ja, ja, ja
Leidinggevenden en bemiddeling: 1. In het conflict
2. Buiten het conflict
Mediation Change Learning
… uit de praktijk
• Uitspreken van verborgen thema's om 'vrijer' voort te kunnen
• Neutrale plek • Duidelijk kader
• Deelnemers voelden zich door mekaar erkend en gehoord • Tegelijk grenzen respecteren én durven over gaan
• Buiten reeds bestaande patronen durven gaan
Mediation Change Learning
…uit de praktijk
• Belang van de 3 ja's Ja, ik erken dat er een probleem is
Ja, ik wil bemiddelen Ja, ik wil met jou als bemiddelaar verder
Mediation Change Learning
Let op in de praktijk: Ben ik deel van het conflict?
o Partij o Belanghebbende
Koud of Warm?
Hoe ver is het conflict ge-escaleerd? o Rationele fase: win win
o Emotionele fase: win-lose o Vecht fase: lose - lose
Mediation Change Learning
3. Ziekmakend���4.Tweestrijd • Verwondering
• Onverwacht • Binnen/buiten/bijzonder juridisch kader
• Diep menselijke behoeften Respect
Gezien worden
Zorg
…
Mediation Change Learning
Lessen uit de praktijk
Basishouding van bemiddelaar:
• Iedereen doet altijd zijn best, ook al lijkt het niet zo.
• Meerzijdige partijdigheid • Mededogen
• Verbinden én onderscheid maken
Mediation Change Learning
Welles - nietes
Angst Verlangen
Gedrag
Learning Mediation Change
Een conflict is een botsing tussen twee waarheden die niet in één verhaal passen
Mediation Change Learning
Perspectief 3. De klant
20
Mediation Change Learning
Klantenvraag:
“Engage a mediator to build trust.”
Mediation Change Learning
Uit het HR Actie plan
• Actie 1 – Herstel het respect Respect is één van de belangrijkste waarden en is de
sleutel in de dagdagelijkse werkomgeving Afdelingshoofd is beschikbaar en zit bij het team
Ontwikkel een meer coachend peoplemanagement stijl met de peoplemanagers
HR opvolging���
• Actie 2 – Bouwen aan vertrouwen Bouwen aan wederzijds vertrouwen tussen management
en teamleden Afdelingshoofd zal 2 uur/ week beschikbaar zijn om te
praten, discussiëren, luisteren,… « Engage a mediator to build trust. »
VERTROUWEN
RESPECT
Confiden>al
Confiden>al
Mediation Change Learning
Visie Pasas op verandering & interventie: 3 trappenmodel van interventie ®
Trap 1
Bemiddeling
Organisatie- Cultuur
IN Strategie & Structuur
Integrale systeem
ontwikkeling
Trap 2
Trap 3
Learning Mediation Change
Casus: complexe groeps-‐
bemiddeling
Mediation Change Learning
Pasas interventie op trap 1
Trap 1 Bemiddeling
Organisatie- Cultuur
IN Strategie & Structuur
Integrale systeem
ontwikkeling
Trap 2
Trap 3
Concreet in deze CASE:
• 11 bemiddelingsgesprekken
Mediation Change Learning
Pasas interventie op ���trap 2
Trap 1 Bemiddeling
Organisatie- cultuur
Integrale systeem
ontwikkeling
Trap 2
Trap 3
Concreet in deze case: • 11 bemiddelings-gesprekken
• 2 groepsinterventies + 6 vergaderingen
• Implementatie Organisatie Cultuur in dagelijks gedrag
• 8-tal Supervisies naar intervisie
Mediation Change Learning
Pasas interventie op ���trap 3
Organisatie- Cultuur
IN Strategie & Structuur
Integrale systeem
ontwikkeling
Trap 2
Trap 3
Bemiddeling
• 11 bemiddelings-gesprekken
Trap 1 • 2 groepsinterventies
+ 6 vergaderingen
• Implementatie Organisatie Cultuur in dagelijks gedrag
• Supervisie naar intervisie
• 1 presentatie aan management team
• HR Integratie & Organisationele ontwikkeling
• 2 vergaderingen met vakbond voor de bouw aan CMS (Conflict Management Systeem) om te werken aan systemische verandering
Mediation Change Learning
Tips: Opbouw ���Vertrouwen ���en Respect
Mediation Change Learning
Deficit change of Appreciative Inquiry
Team 1 Team 2
DEFICIT CHANGE (problem-analytic ‘solving’)
• Identify problem “What ‘s wrong?” • Conduct root cause analysis • Brainstorm solutions • Develop treatment – action plans to ‘solve’
Appreciative Inquiry (David Cooperrider) (strenght-magnifying ‘creating’)
• Appreciate “What’s Best?” • Imagine “What’s next?” • Design “How might we?” • Create “What will we?”
Problem Metaphor: Organizations are:
“Problems to be solved”
Mystery Metaphor: Living systems; relational life
“Universes of infinite strenghts”
Mediation Change Learning
De systemisch multi-disciplinaire bemiddelaar
Perspectief 4. De systemisch bemiddelaar
Mediation Change Learning
Lear
ning
Cha
nge
Med
iatio
n • Kennisdeling
• Training architectuur
• Lerende Netwerken
• Train The Trainer
• Van visie naar realisatie
• Verander- architectuur
• Teamontwikkeling
• Procesbegeleiding
• Bemiddeling op het werk
• Conflict-coaching
• Conflictpreventie
• Omgaan met emoties
3 expertisedomeinen
Pasas ���Learning, Change & Mediation
Mediation Change Learning
Pasas Mediation
• Gestart in 2011
• Opgericht door Pascal Van Loo & Saskia Szepansky
• Met 8 co-creators
• Unieke mix van consultants, advocaten, vakbondsafgevaardigden, preventie-adviseurs ...
• Missie: WAT MOEILIJK GAAT, MAKKELIJKER MAKEN
Med
iatio
n • Bemiddeling op het werk
• Conflict-coaching
• Conflictpreventie
• Omgaan met emoties
Mediation Change Learning
Open aanbod Open aanbod Datum
Workshop Kleine en grote oorlogen 13 december 2013
Workshop Ik mag kwaad worden 24 januari 2014
Workshop Het moet stoppen 11 maart 2014
Sharing lab Hoe omgaan met je eigen conflicten? 20 maart 2014
Workshop Kleine en grote oorlogen 22 april 2014
Learning Mediation Change
Samenwerking ���die moeilijk loopt,
makkelijker maken. Pascal Van Loo Saskia Szepansky Nathalie Van Renterghem Anne Van Langendonck Inge Van Kerckhove
Change architect – Erkend mediator Coach – Erkend mediator Inspinazie – Erkend mediator Advocaat – Erkend mediator Leidinggevende – Erkend mediator
www.pasas.be [email protected]