palveluiden muotoilua ja …¶pajojen tavoitteita •matkailijoiden asiakaskokemuksen kehittäminen...
TRANSCRIPT
Hyöty yrittäjälle, miksi nyt mukaan
29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat
Lisää asiakasymmärrystä,
tutkittua tietoa
Uusia tuotteita
Uusia kumppaneita, alueen kärkiyritykset
mukana
Selvitetään uusia markkinointi– ja myyntikanavia
Tehdään koemarkkinointia
(+kv)
Oman osaamisen kehittäminen
Yhdessä tekemällä suurempi hyöty pandoista
29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat
Yrityksille ainutlaatuinen tilaisuus kehittää uusia palvelutuotteita.
Tekemällä uusia yhteistuotteita saadaan alueelle lisää matkailutuloa ja työllisyyttä.
Uusia yhteistuotteita rakennetaan tulevissa työpajoissa.
Työpajoihin ovat tervetulleita alueen kaikki yrittäjät (pienet ja suuret)
Vetäjinä Haaga-Helian amk:n valmentajat.
Investoinnin suuruus: työaikaa 4-5 työpäivää ja alk. 150 euroa (hankkeen OSA1)
Työpajojen tavoitteita
• Matkailijoiden asiakaskokemuksen kehittäminen• Yritysyhteistyön lisääminen uusia tuotteita myyntiin• Oman osaamisen kehittäminen ja työkalujen haltuunotto
• Palvelumuotoiluprojekteja, joissa yhdistyy useamman palveluntuottajan tarjonnan kehittäminen
29.11.2017
• Alueen vetovoima kasvaa• Asiakkaita jokaisena kuukautena
• Asiakasviipymä kasvaa
Palvelumuotoilun työpajat
SUUNNITTELU
Asiakas-
ymmärrys
PALVELUMUOTOILU
Sarja Service Design projekteja, joilla brändi saadaan elämään palvelukokemuksessa.
Sarja Service Design projekteja, joilla brändi saadaan elämään palvelukokemuksessa.
Uusia palvelutuotteita
Parempi asiakaskokemus
1/2018 6/2018
Koe-
markkinointi
MARKKINOINTI JA MYYNTI
Työpajojen tavoitteet- Asiakkaille: parempi asiakaskokemus - Yrityksille: uudet yhteistuotteet, lisää liikevaihtoa
29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat
Työpajat: 3 koulutuspäivää
• Palvelumuotoilukoulutus alueen toimijoille:- Kick off –tilaisuus- 3 koulutuspäivää
• Palvelumuotoiluprojektien ohjaus ja sparraus.
• Kehitysprojekteihin sisältyvät • Asiakasymmärryksen hankkiminen ja analysointi
• Uusien ideoiden tuottaminen ja valinta
• Uusien / parannettujen tuotteiden konseptointi
29.11.2017
Lähiopetuspäivien välissä osallistujat vievät asioita eteenpäin omalla työpanoksella.
Palvelumuotoilun työpajat
Eteneminen
• Kick off
• Projektien määrittely
• Kohdeasiakkaiden persoonat ja tarpeet
• Menetelmiä asiakkaiden ymmärtämiseen
1/2018
Kehitysprojektien määrittely
• Innopaja: ideointi kaikille projekteille
• Tuoteaihioiden kehittäminen
• Protoilu -menetelmät valituille tuotteille
2-3/2018 Asiakkaat mukaan
kehittelyyn
• Testaajina todelliset tai koeasiakkaat /oma henkilökunta
• Ähtäri Zoo kokeilualustana
3-6/2018Tuotteiden protoilu ja
testaus
29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat
Alustavia tuoteaihioita uusiksi tuotteiksi
29.11.2017
•”Lyhytloma Lakeudella”
• Hiljaisten aikojen kehittämiseenViikonloppuloma sisältäen pandat
• Leirikoulut
• Ryhmät sesongin ulkopuolella
• Tarpeet erilaisia, koko vaihtelee
Ryhmät:- luokkaretket / leirikoulut
- yritysryhmät+ muut ryhmät
• Valmiita, jo myytävissä olevia tuotteita+ pandat + majoituspalvelu
”Meidän” tuote + pandat + majoituspalvelu
• Valmiita ja uusia aktiviteettituotteita / päiväohjelmia + pandat
Zoo -alueen aktiviteettitarjonnan kehittäminen
Palvelumuotoilun työpajat
Palvelumuotoilu -projektista
1. Kehittämiskohde/ongelma palvelussa, johon haetaan ratkaisua:
2. Työn tavoitteena on…
3. Odotettu lopputulema (mitä 12 viikon projektin jälkeen on olemassa):
4. Palvelun pääkohderyhmä:
5. Projektin resurssit, yritykset:
29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat
What’s next
Projektien valinta (4-5 kpl)12/2017 (Satu Keski-Valkama ja Haaga-Helia)
OSA 1
1. Tuotekehitystyöpajat 2018
• Tammi/Helmikuu (asiakasymmärrys)
• Maaliskuu (ideointi, valinnat)
• Huhtikuu (protoilut)
OSA 2
1. Koemarkkinointi ja kv-vientivalmiuksien kartoitus• Potentiaalisten jakelukanavien kartoitus
• Koemarkkinointi (yhteinen tuotemanuaali)
• Kv-testiryhmät ja FAM-tripit (alueellinen), muut mahdolliset VisitFinland -toimenpiteet
29.11.2017Palvelumuotoilun työpajat
Osallistumismaksut kokoluokittain (htv=henkilötyövuodet) alv 0%:
Yrityksen koko OSA 1 OSA 2 ÄHTÄRI YHT. OSA 1 OSA 2 ULKOP.
0 - 2 htv 150 € 150 € 300 € 200 € 175 € 375 €
Yli 2 - alle 5 htv 200 € 150 € 350 € 250 € 200 € 450 €
5 - alle 10 htv 250 € 150 € 400 € 350 € 300 € 650 €
10- htv 400 € 200 € 600 € 600 € 600 € 1 200 €