palestra fnec - mariano faria - vtex - 40 dicas para aumento de conversão do seu e-commerce
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Palestra sobre aumento de conversão para lojas de comércio eletrônico (e-commerce)TRANSCRIPT
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A EXPRESSÃO “SEJA CRIATIVO” É UM CLICHÊ, SERÁ?
http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
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{Quem foi que disse que 2% de conversão é bom?
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{
18,3%
19,5%
18,4%
18,6%
20,5%
22,4%
26,5%
26,5%
41,7%
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{
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{Quem foi que disse que 5% de conversão é bom?
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{ 40 dicas para aumentar em até
40% a sua conversão
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Exponha seus diferenciais no home e EM TODAS AS PAGINAS
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Mostre segurança e credibilidade
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Utilize JS para coleções – captura de clusters organicos
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Banner por Banner – ou usa grande, ou não usa!
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Utilize 04 colunas de produtos
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{
Utilize – Lista de categorias no home em área nobre
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{
Crie o conceito de exclusividade
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Capte email em todos os momentos
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Valorize o seu produto. Aumente a foto
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A opinião de seu cliente é tudo!!
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Coloque Tags de atendimento em todo o site
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Se existe oferta, mostre-a! Em todas as páginas!
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Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o
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Depois da escolha o que o cliente quer é pagar. Só isso.
Não use links de menu no carrinho.
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Mostre mensagens de erro AMIGAS
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Não perca oportunidade de fazer marca
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Cuide de seus textos!
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Deixe de ser ativo e passe a ser reativo
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Envie email de parabéns (com criatividade)
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Envie email se o cliente abandonar o seu site
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RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!!
-8% Negado
em Fraude
-14%Cartão Negado
- 12% Boleto não
pago
Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diárias.
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Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente
1. Envie email de confirmação
2. Envie email de faturamento
3. Envie email de pesquisa de qualidade
4. Solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário sobre o produto (tendo ou não sistema de comentário)
5. Envie email agradecendo o comentário – sugerindo um desconto para próxima compra
6. Envie email de 6 meses de compra perguntando como está o produto
....Invente e tente, faça um email diferente...
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Retenha seu cliente
1. 60 dias após comprar mande email com sugestoes e recomendações
2. 90 dias sem comprar, envie outro email com cupom
3. 150 dias sem comprar, envie um gift card
Faça o seu cliente estar sempre experimentando sua loja. A loja evolui. Faça ser notado.
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Seja transparente. Sinceridade o cliente reconhece.
1. Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site1. Faça de tudo para entregar no prazo e na qualidade2. Se atrasar, informe-o antes dele ligar3. Se for atrasar novamente, informe-o e dê um brinde
Envie email a cada troca de status
2. Seja sincero.(faça uma integração com o erp que tranmspareça ao cliente o status real do pedido)
3. Escreva você mesmo todos os emails de notificação. Revise-os constantemente
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Teste a usabilidade de seu site
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{
Analise o seu site!
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Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)
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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Acompanhe o uso de seu cliente. Assista ele navegando
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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use e abuse do Webmaster Tool do Google
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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Organize suas linha de ação
I. OrganizaçãoI. Identifique hipótesesII. Crie uma lista do que fazerIII. Liste o que espera aumentar com as
melhoriasIV. Tempo x recursos x impacto (5x5x5)
V. Mãos a obra!!
Melhoria de conversão Tempo Recurso Impacto PontosAção 01 4 5 3 60Ação 02 3 4 4 48Ação 03 4 3 4 48 Tempo: 0 a 5 (lento - rápido) Recurso: 0 a 5 (caro -> barato) Impacto: 0 a 5 (Baixo -> Alto)
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{
#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Copie o que dá certo
Schwan’s, Food, 41.7 percentProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 percentVitacost.com, Health and nutrition, 24.0 percentWoman Within, Catalog /clothing, 22.4 percentBlair, Catalog /clothing, 20.5 percentLands' End, Catalog /clothing, 19.5 percentDoctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 percentOffice Depot, Office, 18.4 percentRoaman's, Catalog /clothing, 18.4 percentQVC, Jewelry +, 18.3 percent
Some key summary statistics:
9 have a catalog;9 do not offer free shipping;8 offer a simple sign up on their home page;4 out of the top 5 force a full registration before a first purchase;9 out of 10 offer a 1-800 number on their home page.Critically, 10 out of 10 use remarketing.
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{
#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Questione o que você está copiando
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{
#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use o WMT e GA na prática e dentro do teu site
Ajude seu cliente a achar o que ele procura!
1) Olhe o GA e o WMT e descubra o que mais buscam2) Plante um banner de tips (palavras chaves)3) Faça landing pages customizadas
Nokia x2-01 Nokia c3-00
Qual celular tem que estar na home?
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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Use o conhecimento dos seus clientes
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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Ajude seus clientes com as buscas
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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Leia 01 artigo ao dia sobre como aumentar a conversão do seu site
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#11 – Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)Seja feliz! Seu cliente irá notar!
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Adorei o #Edted e a palestra do Mariano da #VTEX
Não Twitte. Mande email para [email protected] e me diga onde melhorar
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