palestra analista de negócio 3.0
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Palestra sobre o Analista de Negócio 3.0, o guia BABok, áreas de conhecimentos, competências fundamentais e as técnicas de análise de negócio.TRANSCRIPT
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Melhores Práticas e Técnicas de Análise de Negócio
Analista de Negócio 3.0Rildo Santos | @rildosan | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com
Rildo F Santos
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(11) 9962-4260
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Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”
Qual é o mundo que queremos ?
O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos
ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.
Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.
Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.
O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de
estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.
Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.
- Só imprima se for extremamente necessário.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.
Este material não deve ser impresso..
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Rildo Santos(@rildosan)
Facilitador
Palestra de
Analista de Negócio 3.0
Facilitador:
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Experiência:
Rildo Santos | @rildosan | [email protected]
É Coach, Consultor, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós
graduação Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade
Mackenzie.
Resumo da Experiência:
Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de
Serviços de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.
Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da
Fazenda do Estado de São Paulo.
Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM.
Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA.
Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: TJSE, Petrobras, Sefaz-SP,
Sonagol (Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro, Bradesco, Correios, Banco do
Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Seisa Saúde, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP, do Hospital das
Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de São Paulo, Aço Villares, Conexxoes Educacional e Amil.
Vivência em Análise de Negócio:
Já atuou como Analista de Negócio em dezenas de empresas e foi responsável pela Formação de Analista de
Negócio na Prodesp – SP, treinou mais 200 pessoas, no Serpro - treinou 32 pessoas, na Prefeitura da Cidade
do Rio de Janeiro -24 pessoas, entre outras empresas.
Certificações:
CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL
Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;
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Membro do IIBA:
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Introdução:
Saber somente tecnologia já não é o suficiente, é preciso conhecer também o negócio,
compreender suas reais demandas, problemas, requisitos e stakeholders. Saber práticas,
ferramentas e técnicas de análise de negócio e seus termos e linguagem.
A cada dia as organizações se tornam mais complexas, por conta de novas exigências
dos clientes, por conta de consolidação, aquisição, fusão, da necessidade de reduzir
custos, da competição ou pela implementação de novas leis e regulamentações.
Você está preparado para encontrar as soluções para sua organização ?
Nesta apresentação o demonstraremos como Analista de Negócio pode utilizar as
técnicas de Análise de Negócio, para entender as necessidades, oportunidades e
requisitos para desenvolver boas soluções de negócio.
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Por que as empresas precisam
do Analista de Negócio ?
Parte 1
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Falta de integração entre os departamentos
Os departamentos trabalham isolados, como se fossem empresas independentes, isto é conhecido como
silos.
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Falhas de Comunicação
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Falta de capacidade para atender as “Demandas de negócio”
Como promover a alinhamento entre o Negócio e a TI ?
Fazer o alinhamento entre as NECESSIDADES de
Negócio e a CAPACIDADE de TI é um eterno desafio
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Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ?
Para enfrentar estes desafios:Nasce um “novo” profissional que tem Conhecimento do Negócio e Competências suficientes para atuar como “Analista de Negócio”.
Integração – Necessidade de integração entre as unidade
de negócio, por exemplo: Unidades de negócio e TI,
Marketing e Vendas, Financeiro e Contábil..
Comunicação - Dificuldade de comunicação entre as
unidades de negócio:
-Stakeholders – tem dificuldade em externar suas
necessidades
- Desenvolvedores (técnicos) - não sabem ou não querem
elicitar requisitos
-Demanda – Incapacidade de atender as demandas
de negócio
BABok®, Um Guia de Referência
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Tipos de Perfis do Analista de Negócio:
Segundo Howard Podeswa (autor do livro UML for IT Business Analyst) existem dois perfis de Analista
de Negócio:
Existem dois tipos de perfis Analista de Negócio:
- Analista de Negócio que trabalha no contexto de negócio. Ele está
envolvido com projetos de melhoria de processos, redução de custos e etc
- Analista de Negócio de Tecnologia da Informação que trabalha no
contexto da TI, ele atua com projetos de desenvolvimento de aplicações,
gestão de serviços de TI e etc
Segundo um relatório da Forrester Research aponta uma descrição e menos precisa, o
papel de Analista de Negócio pode variar de acordo com a empresa. Uma coisa é clara: a
maioria dos analistas de negócio bem-sucedidos mescla o temperamento e a habilidade de
comunicação de um diplomata com o talento analítico de um oficial do serviço secreto. Por
isso que bons analistas de negócio, valem ouro.
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Comparação: Analista de Negócio e outros Analistas
O Analista Funcional conhece
apenas uma função de negócio,
exemplo: Financeiro. Analista
Funcional tem conhecimento da
perspectiva funcional (módulo) de um
ERP (SAP R/3). Exemplo o Analista
Funcional é especialista nos
módulos FI/CO ou especialista em
SD
Analista Funcional vs Analista de Negócio vs Analista Requisitos (Software) :
Para analisar o negócio o Analista
de Negócio deve compreender:
• Qual é o negócio da empresa
• Como a empresa trabalha
• Qual é a razão de sua existência
• Quais as metas e objetivos
• Como empresa busca os objetivos
• Quais são as mudanças necessárias
para melhor atender os objetivos
• Como definir uma solução para
um problema/necessidade de negócio.
Análise de Requisitos de Software.
Analista de Requisitos de Software
deve conhecer todos os requisitos
necessários para desenvolvimento de
produto (software).
Obtém um visão dos requisitos de
negócio limitada ao escopo do
produto (software).
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BABok® 2.0, O Guia de Referência de
Análise de Negócio
Parte 2
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IIBA (International Institute of Business Analysis)
http://www.theiiba.org/
http://www.iiba.org.br/capitulo.php
http://riodejaneirobr.theiiba.org/
http://brasiliabr.theiiba.org/
O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho de profissionais que atuam na área
de análise de negócio.
A análise do negócio possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções
para que uma organização atinja seus objetivos.
O analista de negócio age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar
necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as
oportunidades e recomenda soluções.
Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócio,
gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho.
Sobre IIBA
O IIBA foi fundado em Toronto em 2003,
tem aproximadamente 6000 membros e
90 capítulos em diversas cidades do
mundo.
O que é o IIBA ?
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O que é o BABok® 2.0 ?
O BABok® 2.0, é Corpo de Conhecimento de Análise de
Negócios, também conhecido como Guia de Práticas de
Análise de Negócio.
Este guia foi publicado e é mantido pelo IIBA.
O guia BABok descreve as áreas de conhecimentos, tarefas
competências fundamentais e técnicas de análise de negócio.
O guia está alinhado com as práticas descritas no PMBok®,
CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL, COBIT, BPM,
Método Ágil (Scrum) e etc
*Tradução livre
O objetivo primário do
Guia BABOK ® é definir a
profissão de Analista de
Negócio
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O que é Análise de Negócio ?
Análise de Negócio pode ser feita para entender o cenário atual de
uma empresa ou servir como base para identificação das necessidades
de negócio.
Em muitas casos, porém, Análise de Negócio, é feita para definir e
validar as soluções que satisfaçam as necessidades de negócio, metas
ou objetivos.*Tradução livre
“Análise de negócio é o conjunto de tarefas e técnicas usadas para
funcionar como um elo de ligação entre as partes interessadas
(stakeholders), com objetivo de compreender a estrutura, as políticas e
operações de uma organização e recomendar soluções que permitem à
organização atingir seus objetivos”.
Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações
realizam os seus propósitos e como definem as capacidades que uma
organização requer para fornecer produtos e serviços para seus os
clientes (ou stakeholders externos).
Inclui a definição de metas, o modo como esses objetivos conectam
com objetivos mais específicos, a determinação dos planos de ação que
uma organização tem de comprometer-se para atingir esses objetivos e
metas, estabelece uma forma como as diferentes unidades de negócio
e as partes interessadas internas e externas (stakeholders internos e
externos), se interagem.
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O que é Análise de Negócio ? (continuação)
Análise de Negócio deve avaliar e sintetizar as informações que são
fornecidas por todas as pessoas que interagem com o negócio, tais
como clientes, pessoal de apoio, fornecedores, pessoal de TI,
executivos e etc.
O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades
das partes interessadas, não apenas os seus desejos expressos.
Em muitos casos, o Analista de Negócio atuará como facilitador da
comunicação entre as unidades de negócio.
Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar,
é no alinhamento das necessidades das unidades de negócio com os
serviços entregues pela TI (Tecnologia da Informação).
*Tradução livre
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Quem é o Analista de Negócio ?
Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades
de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo,
função ou papel.
A Análise de Negócio não incluem apenas as pessoas com o
cargo Analista de Negócio, ela também pode incluir outros
profissionais, tais como: Analista de Sistemas, Analista de
Requisitos, Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de
Processo, Analista de Produto, Gerente de Produto, Product
Owner (SCRUM), Arquiteto de Solução Corporativa, Consultores
de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as tarefas
descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem
também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de
Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e
etc.
Analista de Negócio
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BABok®, Áreas de Conhecimento*:
Elicitação
Análise
Corporativa
Avaliação e
Validação
da Solução
Análise de
Requisitos
Competências
Fundamentais
Gerenciamento
e Comunicação
de Requisitos
Planejamento
e Monitoramento
de Análise de
Negócio
*Tradução livre
Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios
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BABok®, Técnicas:
Técnicas
- São 34 técnicas
- Todas as técnicas descritas são utilizadas pelos analistas de negócio
- Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em seu dia-a-dia.
1 Definição do Critério do Aceite e Avaliação
2 Benchmarking
3 Brainstorming
4 Análise de Regra de Negócio
5 Dicionário de Dados e Glossário
6 Diagrama de Fluxo de Dados
7 Modelagem de Dados
8 Análise de Decisão
9 Análise de Documentação
10 Estimativa
11 Grupo de Foco
12 Decomposição Funcional
13 Análise de Interfaces
14 Entrevistas
15 Processo de Lições Aprendidas
16 Métricas e Indicadores Chave de Desempenho
17 Análise de Requisitos Não-Funcionais
18 Observação
19 Modelagem da Organização
20 Rastreamento de Problemas
21 Modelagem de Processo
22 Prototipação
23 Workshops de Requisitos
24 Análise de Riscos
25 Análise da Causa Raiz
26 Cenários e Casos de Uso
27 Modelagem de Escopo
28 Diagramas de Sequência
29 Diagramas de Estado
30 Revisões Estruturadas
31 Pesquisas/Questionários
32 Análise SWOT
33 Estória do Usuário
34 Avaliação de Fornecedores
Listas de Técnicas:
Técnicas fornecem informações adicionais sobre as diferentes formas que uma tarefa pode ser
realizada ou diferente forma que uma tarefa pode gerar uma saída. Uma tarefa pode ter nenhuma, uma
ou mais técnicas relacionadas. A técnica deve estar relacionada a pelo menos uma tarefa.
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Um Framework para Análise de Negócio (BABok®):
Entrada Saída
Área de Conhecimento
Técnicas
Documentos/artefatos Documentos/artefatos
O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework
Tarefas
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Exemplo: Entradas, Tarefas e Saídas de uma Área de Conhecimento:
Detalhes
Objetivo: Identificar tarefas e partes interessadas.
Responde: O que eu preciso fazer?
Valor: Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso;
coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto.
Técnica: Modelagem de Processo pode ser utilizada para modelar, definir e documentar a abordagem de Análise de
Negócio.
Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio
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Competências do Analista de Negócio:
Quais são as competências de um Analista
de Negócio ?
Analista de NegócioComportamento
Características
Conhecimento
Qualidades pessoais
Competências
(conhecimentos e
habilidades)
do Analista de Negócio
Parte 3
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Competências do Analista de Negócio:
Competências Fundamentais do Analista de Negócio
É uma Área de Conhecimento que fornece uma descrição das
características, dos comportamentos, conhecimentos e
qualidades pessoais para dar suporte as práticas de análise de
negócios.
No BABok 2.0 as competências do Analista de Negócio é uma
Área de Conhecimento chamada: “Competências Fundamentais”.
Capacidade
Analítica e
Solução de
Problemas
Pensamento
Criativo
Tomada de
Decisão
Aprendizagem
Solucionar
Problemas
Pensamento
Sistêmico
Características
Comportamentais
Ética
Organização
Pessoal
Confiabilidade
Conhecimento
do Negócio
Princípios e
Práticas de
Negócio
Conhecimento
do Segmento
de Mercado
Conhecimento
da
Organização
Conhecimento
de Solução
Habilidades de
Comunicação
Comunicação
Oral
Saber Ensinar
Comunicação
Escrita
Habilidades de
Interação
(ou de
Relacionamento)
Facilitação e
Negociação
Liderança
Trabalhar em
Equipe
Conhecer
Aplicações
e Softwares
Aplicativos
Genéricos
Aplicativos
Especialista
Competências Fundamentais do Analista de Negócio
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Conhecimento do Negócio: Visões do Analista de Negócio
Para conhecer o negócio o Analista de Negócio precisa ter:- Visão de Negócio (Estratégia)- Visão de Processos (Operação)- Visão de Valor da Tecnologia
Visões do Analista de Negócio:
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Para conhecer a negócio, é preciso ter uma Visão Holística do Negócio
Empresa
Sociedade
Governo
Força de trabalhoFornecedores
Clientes
Concorrência
Vis
ão
inte
rna
Vis
ão
Ex
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Conhecimento do Negócio: Visão de Negócio (Estratégia)
Meio Ambiente
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Vis
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Conhecer todos os processos da Cadeia de Valor ou da Rede de Valor
Fornecedores
Cadeia de Valor (processos de Negócio)
Cliente
Infra-estrutura empresarial
Gerenciamento de Recursos Humanos
Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos
Conhecimento do Negócio: Visão de Processos (Operações):
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Uma visão de valor da tecnologia da informação, faz que o Analista de Negócio
tenha um foco no valor que a tecnologia pode gerar para o negócio e não nos seus
aspectos técnicos.
Deve
conhecer banco de dados saber como escrever queries SQL
entender que a conectividade de rede
é fundamental para interligar as unidades de
de negócioentender pilha de protocolos TCP/IP
conhecer Internet e seus recursos
e oportunidades
conhecer tags HTML, XML ou CSS,
e muito menos “escrever” um Web Services
ter visão executiva dos processos
da Gestão de Serviços de TI
ter visão operacional dos processo da ITIL
saber da importância da Segurança da
da Informação
saber como configurar um firewall...
saber como usar as informações de forma
inteligente para identificar oportunidades,
fazer análise de tendências...
conhecer qual é a melhor ferramenta de
ETL...
conhecer quais são os benefícios para
negócio com implementação de um ERPconhecer a linguagem ABAP, J2EE ou
Netweaver...
Não deve
saber quais são “value drivers” do SOA para
o negócio
saber como implementar um serviço
Conhecimento do Negócio: Visão de Valor da Tecnologia
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Saber se comunicar com facilidade
Saber ser Líder
Saber solucionar problemas
Conhecer o negócio
ComunicaçãoCapacidade para resolver problemas
Negócio
Principais Competências (Conhecimentos e Habilidades):
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Equipe de
Projeto
Stakeholders
Solução:
Produto ou
Serviço
Analista de
Negócio
Como Atua o Analista de Negócio: Na Gestão Demanda
Novos
Clientes
Demanda
de negócio
Novos
Produtos/
Serviços
Traduzir as necessidades em capacidades claramente
descritas e definidas
Ajudar a definir o escopo da solução e escopo do projeto
Ser o facilitador da comunicação entre o negócio e a TI
Ser mentor para equipe do projeto
Representar os "stakeholders”
Projeto
Estratégia
Necessidades
Oportunidades
Desejos
Mudanças
regras de
negócio
Desenho da
Solução
Análise de
Negócio
Entendimentos
dos Requisitos
Técnicas
Especialistas
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Analista de Negócio: Decide quando usar a abordagem: Tradicional ou Ágil:
Na área de Conhecimento: Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio, a tarefa 2.1 - Planejar a
Abordagem da Análise de Negócios, descreve (aqui apresentada de forma parcial) o seguinte:
“Abordagens da Análise de Negócios descrevem o processo geral que será seguido para a execução do
trabalho de análise de negócios em uma determinada iniciativa, como e quando as tarefas serão
executadas, as técnicas que serão utilizadas e as entregas que devem ser produzidas.”
Resumindo temos dois caminhos a seguir:
Abordagem orientada
ao plano Abordagem orientada
à mudança
Espectro de opções
Abordagem orientada ao plano
foca em garantir a previsibilidade
do resultado do projeto, na
redução da incerteza (risco)
e no controle.
Essa abordagem tende a ser
preferida em cenários onde os
requisitos podem ser definidos
por completo e não mudam
durante o projeto, o risco de
uma implementação incorreta é
inaceitável ou quando gerenciar
as interações das partes
interessadas apresenta desafios
significativos.
Abordagem orientada à
mudança focam na
entrega rápida de valor de
negócio (ao cliente).
Trabalha de forma iterativa
e incremental para
desenvolvimento do
produto.
Essa abordagem tende a
ser preferida quando, não
se tem todos os requisitos
definidos e existem
mudanças ao longo do
projeto
Gestão de Projeto ÁgilGestão de Projeto Tradicional
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Analista de Negócio 3.0
Resumindo:
Para entender os problemas
e dar soluções que ajude
a empresa alcançar seus
objetivos
Atuar como elo de ligação
entre o negócio e a TI
Para facilitar a comunicação e
a integração entre as unidades
de negócio ou departamentos
Para melhorar o entendimento
das necessidades dos
stakeholders
Alerta: Complexo de Super Homem
O Analista de Negócio é uma pessoa
comum não é super-herói.
A colaboração é chave para obtenção
de boas soluções de negócio.
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Entendimentos
dos Requisitos
Desenho da
Solução
Demanda de Negócio
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Requisitos
Funcionais Artefatos de
Engenharia de
Software
Fluxo da Demanda: do Negócio até a TI:
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Requisitos
Não
Funcionais
Planejamento e
Monitoramento da
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Análise Corporativa
(Requisitos do negócio)
Elicitação de Requisitos
(Requisitos do Usuário)
Análise de Requisitos
Comunicação e
Gerenciamento de
Requisitos
Validação e Avaliação da
Solução
Requisitos
Técnicas de Análise de
Negócio
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Solução
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Certificação Profissional: CBAP
A certificação CBAP ® (Certified Business Analysis Professional) foi criada pelo IIBA em 2006 para reconhecer
publicamente profissionais que comprovem seu conhecimento e experiência em Análise de Negócios. Segundo
o IIBA, profissionais que recebem essa certificação são “especialistas em identificar as necessidades de uma
organização e determinar qual a melhor solução” , seja ela a implantação de um novo aplicativo de software,
alterações ou melhorias em processos internos ou modificações na estrutura organizacional.
A certificação é concedida ao candidato que:
1. preencher um formulário no site do IIBA comprovando que preenche os requisitos abaixo;
2. passar no exame de certificação;
Para passar no exame de certificação, é realmente necessário ter experiência de trabalho e conhecer
profundamente o guia BABok 2.0
Requisitos para a certificação :
Experiência de trabalho: 7500 horas de atividades de análise de negócios dentro dos últimos 10 anos;
Conhecimento das áreas de conhecimento do BABok 2.0
Formação necessária: ensino médio completo. Não é necessário ter formação superior para se candidatar à
certificação CBAP ®. O que conta é a experiência de trabalho do profissional;
Desenvolvimento profissional: 21 horas de treinamento nos últimos 4 anos em assuntos relacionados a Análise
de Negócios.
Referências: duas fontes de referência que comprovem sua atuação em atividades de análise de negócios e
validem sua candidatura ao exame; referências podem ser seu gerente funcional, um cliente externo ou interno,
ou um CBAP.
Os interessados devem consultar o CBAP Handbook, seguir os passos para submeter um application e, após
serem aprovados pelo IIBA, fazer a prova de certificação.
Locais e datas para se fazer o exame:
Os exames de certificação CBAP pode ser feito em São Paulo, Contudo existem centros de teste também no Rio
de Janeiro e em Brasília. Acesso aos locais exatos e datas das provas só é concedido aos candidatos que
tiverem seu application aprovado.
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Sobre a eTecnologia:
Nossos serviços
Serviços de Treinamento:
- Workshop de Analista de Negócio (21 horas)
- Curso de Formação de Analista de Negócio (40 horas)
- Curso de Formação de Analista de Negócio (80 horas) - Avançado
Serviços de Consultoria:
- Consultoria em Análise de Negócio
- Consultoria para implementação do papel Analista de Negócio
- Consultoria de Change Management (Gestão de Mudança)
- Consultoria para implementação do Comitê de Negócio
Serviços Coaching/Mentoring:
- Coaching para desenvolvimento do Analista de Negócio
- Mentoring em Análise de Negócio
A Etecnologia® possui mais dez anos de experiência em Treinamento, Desenvolvimento de
Soluções e Serviços de consultoria em Análise de Negócio, Inovação, Melhoria de Processos, Governança
e Gestão de Serviços de TI e Engenharia de Software com Métodos Ágeis.
Empresas onde já prestamos serviços: Unifesp (Universidade de São Paulo), Hospital das Clinicas da
Faculdade de Medicina de São Paulo, IPGG - Secretária da Saúde do Estado de São Paulo, Instituto do
Câncer, Tribunal de Justiça do Estado do Sergipe, TRT 24º. Região, Secretária da Fazendo do Estado do
Rio de Janeiro, Banco do Brasil, Correios, Secretária de Fazenda do Município do Rio de Janeiro, Tribunal
de Contas da União (TCU), Aneel, Infraero, Tribunal de Justiça de Santa Catarina, Tribunal Militar, Atech
Processo Críticos, SEISA Assistência Médica, Toot Micro Informática, Rede Tendência, Banco do
Nordeste, Serpro, Aços Villares, Honda, Bradesco Seguros, Aço Villares, Neo Química, Sabesp, Prodesp e
outras.
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Notas:
Marcas Registradas:
Todos os termos mencionados que são reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são de
responsabilidades de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/ou
fornecedor que é apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e
fabricantes podem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo para fins
educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto.
Melhoria e Revisão:
Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema
ou erro envie um e-mail para nós.
Criticas e Sugestões:
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Imagens:
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Melhores Práticas e Técnicas de Análise de Negócio
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