Цели и результаты ЦАИТС

Докладчик: Сергей Нинбург

Проекты и задачи ЦАИТС- ОСП ФГУП «Почта России»

1. Группы проектов Почты России, в которых участвует ЦАИТС:• Системы и сервисы управления предприятием

• Логистические системы и сервисы

• Клиентские системы и сервисы

• Производственные и платежные системы и сервисы

• Системы и сервисы хранения данных и НСИ

• Системное и сервисное ПО

2. Группы задач ИТ, в которых участвует ЦАИТС :• Проектирование

• Разработка

• Внедрение и методологическая поддержка

• Управление изменениями

• Тестирование

• Техническая поддержка Back-End систем

• Техническая поддержка Front-End систем

• Аналитика и мониторинг

Информационно - справочная система «Паспорт объектов почтовой связи»

ИСС «Паспорт ОПС» является мастер-системой нормативно-справочной

информации об объектах почтовой связи

Цели проекта:

• Ведение эталонного справочника почтовых индексов

• Учёт сведений об объектах почтовой связи, в т.ч. оборудования

• Получение аналитических сведений по тематическим разделам

• Интеграция с поставщиками мастер-данных

• Интеграция с системами потребителями данных

3

ИСС «Паспорт ОПС». Итоги 2017

• Проведена интеграция системы с проектами:

– портал Pochta.ru

– справочный колл - центр NewContact

– АИС ЛСПМ (Логистическая система последняя миля)

– ЕАС ОПС (реализация в ближайших релизах ЕАС ОПС)

– сервис Яндекс

– ПО «Автосверка» (проект реорганизация информационных

пунктов)

Для данных систем осуществляются выгрузки по ряду атрибутов - адрес объекта,

режим работы, телефон, доступность для инвалидов, оказываемые услуги и т.д.

Такая интеграция с системами потребителями:

• обеспечивает передачу максимального объема информации, необходимой

клиентам и снижает нагрузку по информированию клиентов филиалами

• повышает лояльность клиентов за счет свободного получения справочнойинформации из различных ресурсов (сайт Предприятия, поисковая системаYandex, справочный колл-центр).

4

ИСС «Паспорт ОПС». Итоги 2017

• В системе реализовано два блока отчетности: фиксированная и

интерактивная

• Блок интерактивной отчетности позволяет оптимизировать работу

филиалов, так как позволяет гибко менять параметры и обеспечивает

пользователю выгрузку отчетов с индивидуальными настройками

• Фиксированная отчетность позволяет выгружать большие отчеты с

фиксированными входными и выходными параметрами

• Разработаны дополнительные фиксированные отчеты:

– отчет «для департамента Директ-Маркетинга» по разделуразмещения рекламной информации в ОПС

– отчет «Активность пользователей».

• Разработаны выгрузки для Департамента по финансовому контролю,для Блока финансового бизнеса

5

ИСС «Паспорт ОПС». Задачи 2018

• Продолжение развития интеграций с поставщиками и потребителямимастер-данных:

– ИС «Абонирование» (передача данных по абонентским ящикам изИС «Абонирование» в ИСС «Паспорт ОПС»)

– АСУИП Naumen (загрузка в ИСС «Паспорт ОПС» данных CMDB)

– DataCloud (разработка нового раздела «Логистические системы» вИС «Паспорт ОПС», разработка выгрузок новых атрибутов)

– Ростелеком (передача справочной информации по ОПС в системуРостелеком, получение информации по каналам связи из системыСКУП в ИС Паспорт ОПС)

• Для Департамента по финансовому контролю разработка выгрузкиатрибутов раздела «Доходы и рентабельность».

• Доработки раздела «Интерактивная отчетность» по замечаниям,выявленным в ходе проведения ОПЭ.

6

Информационная система "Тарификатор услуг Почты России"

Сервис расчета стоимости пересылки почтовых отправлений всех видов и

категорий с опцией расчета, в т.ч. централизованных дополнительных услуг

(например, уведомления о вручении) и возможностью формирования почтовых

документов.

http://tariff.russianpost.ru/

Цели проекта:

• Снижение рисков недополучения доходов из-за неверной тарификации

оператором или клиентом.

• Повышение прозрачности расчета тарифов на почтовые отправления.

• Снижение нагрузки на операторов и других сотрудников Предприятия, путем

самостоятельного получения клиентами информации о тарифах на пересылку

почтовых отправлений.

• Повышение лояльности клиентов за счет облегчения коммуникаций с клиентом

при формировании почтового отправления, а, следовательно, увеличение

объемов отправлений и доходов предприятия.

7

Сервис тарификации. Итоги 2017

Сервис тарификации является открытой системой, что позволяет интегрироваться с нимне только внутренним почтовым программам, но и любым внешним пользователям

• Внесены в сервис тарификации новые продукты: «Посылка 1кл», «КПО», «Курьеронлайн», «Посылка онлайн». Изменен алгоритм расчета услуги «Бизнес курьер».

• В стадии тестирования новая версия «Тарификатор 2.0 (офлайн)». Задачи, которыебудут решены в новой версии:

– Интеграция с «ЕАС ОПС» (реализация в ближайших релизах ЕАС ОПС)

– Корректное исчисление тарифов без НДС

– Реализация тарификации СПЗ

– Повышение быстродействия сервиса

• Развернуты отдельные кластеры сервиса тарификации для увеличения скоростиобработки запросов в ППП «Партионная почта» (глобальный кластер на базе серверовГИВЦ)

• Разработан сервис «Справочник оператора» - помогает операторам на местахподобрать оптимально подходящую услугу для каждого клиента

• Разрабатывается сервис «Онлайн калькулятор расчета контрольных сроков

доставки почтовых отправлений»

8

Сервис тарификации. Задачи 2018

• Доработать сервис Администрирования ИС «Тарификатор»:

– Доработать совместимость с новой версией «Тарификатор 2.0»

– Разработать конвертер из сервиса администрирования в сервисрасчета

• Автоматизировать поддержку ИС «Тарификатор 2.0»:

– Разработать сервис мониторинга ИС «Тарификатор»

– Разработать автоматическое обновление всех сервисов расчета

Решение этих задач обеспечит:

возможность внесения тарифов в «Сервис тарификации»ответственным пользователям соответствующего бизнес блока;

минимизацию возникновения ситуаций, блокирующих работусервиса;

исключение возникновения ошибок при ручном обновлении всехсервисов расчета.

9

Информационно-справочная система «Центральное хранилище данных о почтовых адресах»

Цели проекта:

• Единая точка ведения индексно-адресных данных

• Повышение эффективности работы операторов почтовой связи за счетиспользования единой адресной базы

• Ускорение процесса приема, обработки и вручения РПО за счетиспользования информационными системами адреса,структурированного в ИСС ЦХДПА.

• Ведение и выгрузка необходимых данных для обеспечения сортировкикорреспонденции в АСЦ

• Обмен адресными данными в электронном виде с ФИАС (Федеральнаяинформационная адресная система)

10

ИСС «ЦХДПА». Итоги 2017

• В рамках работ по устранению уязвимостей доступа к web-интерфейсу ИССЦХДПА выполнен переход на протокол https и LDAP авторизацию пользователей

• Произведена интеграция ИСС ЦХДПА с модернизированной ИСС «ПаспортОПС»

• В рамках взаимодействия с ФНС России (по результатам сверки ИСС ЦХДПА иФИАС) осуществляется загрузка недостающих адресных данных в ИСС ЦХДПА(на 13.11.2017 в БД ЦХДПА вставлено 4 237 678 адресных элементов)

• Настроен балансировщик нагрузки для Сервиса предоставления адресов(СПАД), а также доступ к нему из сети Интернет, что позволило:

– оптимизировать использование ресурсов,

– сократить временя обслуживания запросов,

– передавать адресные данные внутренним системам, развёрнутым на АРМбез подключения к КСПД.

11

ИСС «ЦХДПА». Задачи 2018

• Выпуск на сеть новой версии Сервиса предоставления адресов (СПАД). Вновой версии будет реализовано автоматическое обновление адресных БДнезависимо от наличия доступа в КСПД

• Разработка выгрузки адресных баз для нового сортировочного оборудованияToshiba

• Доработка web-интерфейса ИСС ЦХДПА и Сервиса предоставления адресовдля классификации элементов адресов по принадлежности к районамКрайнего Севера

• Дополнение сервиса информацией о центрах регионов, районов, округов дляцелей тарификации почтовых отправлений

• Миграция серверов ИСС ЦХДПА, что позволит:

– обеспечить целостность IT инфраструктуры,

– повысит безопасность использования,

– повысит отказоустойчивость ИСС.

12

Необходимо повысить достоверность адресной информации. Дляэтого требуется:

• Регулярная работа филиалов по обеспечению полноты иактуализации сведений в ИСС ЦХДПА

• Актуализация регламента обновления ЦХДПА

• Повышение квалификации и мотивации сотрудников филиальнойсети, отвечающих за актуализацию данных в ЦХДПА

• Дополнительное обучение сотрудников филиальной сети поведению адресной зоны обслуживания, разъяснениетехнологических вопросов таких как, например, внесение в ЦХДПАодноименных улиц в границах одного населенного пункта,привязка адресной зоны обслуживания к объектам, которые неявляются доставочными (Почтамту, участкам МСЦ, недоставочным ОПС) и т.п.

• Использование обратной связи по неверифицированным адресамот внутренних систем потребителей

13

ИСС «ЦХДПА». Задачи 2018

ИС «Подписка»

Цели проекта:

• Улучшение качества обслуживания подписчиков;

• Увеличение объемов услуг по подписке;

• Повышение эффективности управления процессом подписки.

Итоги 2017

• На базе ЦАИТС создан центр компетенций по ИС «Подписка» (разработчик УФПС Татарстанпочтасы)

• На всей сети внедрена новая версия подсистемы «Подписка-УФПС» взамен "Подписка-Область". Все отличия и нововведения направлены на упрощение технологии работы иснижение трудоемкости как для УФПС, так и для почтамтов

• Единая база данных филиала позволяет получать оперативную и достоверную информацию оходе подписной компании в режиме реального времени

• Не требуется формирование заказов в почтамтах для отправки в УФПС и закачивание заказовна уровне филиала, что снижает трудозатраты

• Внесены изменения в процедуру интеграции ИС «Подписка» и АСКУ – добавлен учетаннуляций изданий

14

ИС «Подписка». Задачи 2018

• Разрабатывается новый плагин «Подписка» для ЕАС ОПС. Функционал новогоплагина обеспечивает удобный поиск издания с предложением выбораприоритетной подписки, происходит быстрый расчет стоимости подписки навыбранное издание. Для поддержания базы данных по подписке в ОПС нетребуются дополнительные ресурсы.

• Разработка новой подсистемы «Каталог» с современным интерфейсом иоптимизацией процессов формирования электронного каталога

• Опытно-промышленная эксплуатация плагина «Подписка» для ЕАС ОПС

• Разработка модуля контроля хода подписки и получения отчетов для АУП

• Разработка обновленной подсистемы «Подписка Предприятие для ЦОЮЛ» дляоптимизации бизнес-процессов по работе с юридическими лицами – функции,которые сейчас выполняют почтамты будут оказываться в ЦОЮЛ

• Интеграция с ЛСПМ для планирования и формирования маршрутов доставки,планирования количества людей и техники.

15

16

Мониторинг и управление

ИТ-инфраструктурой

• Мониторинг печати

• Мониторинг версий драйверов и прошивок ККТ

• Мониторинг версий плагинов

• Проект мониторинга кассовых операций

• Средства мониторинга на базе MS SCCM

• Управление ИТ-инфраструктурой с помощью MS SCCM

ИС «Мониторинг Печати». Внедрение.

• Сбор статистических данных по объемам печати, использованию расходныхматериалов, типу и количеству фактически используемого оборудования.

• Для этих целей использовано Open Source ПО The Elastic Stack –https://www.elastic.co куда входят следующие компоненты:

• Elasticsearch – система полнотекстового поиска и анализа данных.

• Logstash – система сбора, транспортировки и обработки данных журналов исобытий.

• Kibana – система визуализации данных.

• С помощью системы SCCM на все АРМ Предприятия распространенразработанный ЦАИТС агент мониторинга осуществляющий активациюнеобходимого функционала :

• Включение полного журналирования подсистемы печати MS Windows(версии Windows Vista и выше) с ротацией журнала по объему.

• Установку самого агента необходимого для сбора и первичного анализаданных и отправки их на сервер по расписанию.

• ИС Мониторинг Печати полностью разработана с использованием ПОтолько с открытым исходным кодом.

17

ИС «Мониторинг Печати». Итоги 2017

• На текущий момент система сбора данных охватывает все АРМпредприятия с клиентом SCCM.

• 33 800 - ОПС

• 128 756 - АРМ с которых реально получены данные.

• АРМ с которых собираются данные по печати – 95 206 (версияWindows выше чем Vista)

• АРМ с Windows XP (Winpost) – 33 550 АРМ с версией Windows неподдерживающей функцию полного логирования печати исоответственно сбора данной информации.

• Принтеров в ОПС доступных для сбора данных по SNMP - 7031.

• В сутки до 4,2 миллиона листов, из них в ОПС 2,9 миллиона.

• В неделю 21 миллион листов.

• Сбор данных по всему предприятию осуществляется с 22 августа 2017года.

• Впервые получены данные о фактических объемах печати на предприятии.

• Сопоставление данных о печати с фактическим использованием расходных материалов

для ряда УФПС. Средний показатель 1 картридж на 1000 листов.

• Выявление случаев нерационального использования техники. Большие объемы печати

на низкопроизводительном оборудовании или простой высокопроизводительного

оборудования. Более рациональное использование оборудования приведет к снижению

затрат на печать.

• Снижение объемов печати путем оптимизации самых печатаемых документов.

• Контроль процессов и содержимого потоков печати с целью:

• Выявление нецелевого использования парка печатного оборудования;

• Выявление несанкционированной печати конфиденциальных сведений.

• Автоматизация функций по контролю технического состояния сетевых устройств печати;

• Повышение эффективности использования печатного оборудования.

.

ИС «Мониторинг Печати». Практика.

25

20

• Система может перерасти в полноценную систему сбора статистическихданных и мониторинга работы предприятия при условии с интеграции сдругими ИС: Паспорт ОПС, КШД, СКУП РТК, 1С и т. д. В результате практическив реальном времени показывать состояние инфраструктуры предприятия:

• Фактическое состояние/количество каналов связи, его тип КСПД/Интернет.Сопоставление данных со СКУП.

• Фактическое количество работающих ОПС/АРМ/Окон с привязкой к времени работыОПС – Паспорт ОПС.

• Прогноз расхода картриджей, бумаги, других расходных материалов, выявлениерасхождения прогноза с фактом. 1С.

• Отработка транспорта ЕАС ОПС, количество и тип операций в ОПС с привязкой кдругим параметрам. ЕАС ОПС.

• Возможен сбор и анализ других данных, автоматизация задач.

• Предусмотрен механизм обновления агента минуя SCCM. Простая установка агентавручную, простым запуском файла. Не требуется ввода никаких данных отсотрудников предприятия. Агент сам проверит доступность серверов и обновится допоследней актуальной версии.

• Девиз: только объективные данные. Мы не требуем никаких действий отсотрудников, мы собираем информацию и на основе анализа данных иподсказываем верное решение.

ИС «Мониторинг Печати». Задачи 2018

ИС «Мониторинг Печати»

Разработана собственная система генерации отчетов с учетом специфики Предприятия

21

Мониторинг версий драйверов и прошивок ККТ

Цель проекта:

Мониторинг версионности драйверов и прошивок ККТ- сбор статистическихданных по установленным на компьютерах сети версиям драйверовфискальных регистраторов, серийным, регистрационным номерам ФР,номерам версий прошивок и другой информации.

Архитектура решения:

• Установочный скрипт вместе с собственно файлами сборщиков данныхраспространяется посредством пакетов SCCM с последующей установкойна все АРМ

• При каждом входе пользователя в систему скрипты запускаются,проводится опрос ПО и железа. Данные записываются в экземплярыспециально созданных WMI-классов.

• Данные WMI-классов инвентаризируются в соответствии с расписаниемсредствами SCCM

• На основании данных инвентаризации строится отчет, доступный дляработы на http://r00sccmcas/Reports: Home > ConfigMgr_CAS > Почта России > ОПС.Версии драйверов и прошивок ККТ

26

Пример построителя отчета и данные результатов

Мониторинг версий драйверов и прошивок ККТ

27

Имеющиеся ограничения и дальнейшее развитие проекта:

• Длительный (3 дня) срок инвентаризации данных. SCCM не в полной мере подходит длямониторинга быстро меняющихся данных, поэтому при необходимости оперативногоотслеживания изменений, после полного развертывания можно организовать сборполученных скриптом данных любым другим сборщиком в альтернативную систему.

• Так как скрипты сбора данных работают с ККМ либо через команды драйверов, либонапрямую через порт, запуск ПО возможен только в период, когда другие использующиеККМ программы не запущены. Это налагает ограничения на период запуска, поэтомувыбран момент входа пользователя в систему.

• С другой стороны, для сбор данных необходимо наличие включенной ККМ, поэтому еслив момент входа ККМ отключена – данные в этот раз обновлены не будут. В связи с этимскрипт всегда сохраняет старые данные и обновляет их только в случае, если полученыболее новые достоверные данные.

• Последние 2 ограничения могут быть устранены встраиванием сборщика данных в ЕАС.

• На 07.11.2017 года инвентаризировано 48456 ККМ из 67700, зарегистрированных на ОФД(то есть, 71,5%).

Мониторинг версий драйверов

и прошивок ККТ

28

Мониторинг версий драйверов

и прошивок ККТ

Динамика распространения скрипта и сбора данных по ККМ с 25.08.2017 по 07.11.2017 приведена на диаграмме:

25.08.2017

02.10.2017

07.11.2017

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

Всего в коллекции Скрипт отработал Инвентаризировано ККМ

25.08.2017 02.10.2017 07.11.2017

29

Мониторинг версий плагинов

Цель проекта:

Мониторинг версионности плагинов - сбор статистических данных по версиямиспользуемых в ЕАС ОПС плагинов (федеральных и региональных).

Архитектура решения:

• Установочные скрипты вместе с файлами сборщиков данныхраспространяются MS SCCM с последующей установкой на все АРМ

• При каждом входе пользователя в систему скрипты запускаются,проводится сбор данных (номера версий и даты файлов используемыхплагинов) по всем зарегистрированным плагинам. Данные записываются вэкземпляры специально созданного WMI-класса

• Данные WMI-класса инвентаризируются в соответствии с расписаниемсредствами SCCM (1 раз в 3 дня)

• На основании данных инвентаризации строится отчет, доступный дляработы на http://r00sccmcas/Reports: Home > ConfigMgr_CAS > Почта России >ОПС. Версии плагинов ЕАС ОПС

30

Мониторинг версий плагинов

Пример построителя отчета на http://r00sccmcas/Reports:

31

Имеющиеся ограничения и дальнейшее развитие проекта:

• Длительный (3 дня) срок инвентаризации данных. При необходимостиоперативного отслеживания изменений, можно организовать сборполученных скриптом данных любым другим сборщиком вальтернативную систему.

• Часть разработчиков плагинов не фиксируют в головном файле плагинаномер версии плагина, в связи с чем в ряде случаев полученный номерверсии оказывается неинформативным. Во избежание путаницынеобходимо строгое соответствие версии, указываемой разработчиком вдокументации по плагину версии файла плагина.

• Данные о плагинах собираются в случае, если данный плагин на данномрабочем месте использовался (был запущен) хотя бы однократно.

• Собираются данные по 27 федеральным и региональным плагинам (всем,присутствующим на тестовых стендах ЦАИТС и на сети)

Мониторинг версий плагинов

32

Мониторинг версий плагинов

NEW

13

Приводятся данные на 20.11.2017 об использовании версий плагинов, установленных вместе с

последней версией (10.0.0.11014 ) ЕАС ОПС. В связи с тем, что процесс обновления ЕАС еще не

завершен, последние версии плагинов используются в настоящее время в незначительном числе

(Всего данные собираются с 72436 АРМ с ЕАС ОПС)

Использование последних версий плагинов c версией ЕАС ОПС 10.0.0.11014 филиальной сетью :

Плагин Версия Используется, ед. АРМ% от общего числа АРМ с

ЕАС ОПС

Федеральные плагины

Лотереи (Столото) 11.0.1.12338 10311 14,23%

Свободная касса 2.3.6.0 10708 14,78%

Почта Банк 0.9.16179.2 6133 8,47%

АРФУ 1.0.0.56 3384 4,67%

Переводы 'Форсаж' 9.0.0.11475 7594 10,48%

ЖД Билеты (УФС) 2.0.0.18 18 0,02%

Билет-он-лайн 1.1.0.5 37 0,05%

Абонирование ячеек 2.0.1.0 244 0,34%

ПочтаМаркет (МаркетПлейс) - 287 0,40%

Платежные федеральные плагины

Коммунальные платежи (PostPay) 1.0.1.0 от 28.10.2017 6450 11,27%

Система 'Город' (ФСГ)* 17.5.1.1413-8A67330 5011 8,75%

АССП (ОПЦ) 1.0.3.3 4341 7,58%

МПК 4.1.1.15 32 0,06%

13

Использование последних версий плагинов c версией ЕАС ОПС 10.0.0.11014

филиальной сетью ::

Плагин ВерсияИспользуется, ед.

АРМ% от общего числа

АРМ с ЕАС ОПС

Региональные плагины

Платежи СПб и ЛО 2.0.3.58 506 0,70%

Банк Москвы (платежи) 1.8.3.8 12 0,02%

Банк Москвы (пенсии) 1.8.4.3 11 0,02%

Пенсии (Банк Открытие) * 1.0.0.0 от 28.10.2017 261 0,36%

ЧИБ (ЧелябИнвестБанк) 1.0.0.2 465 0,64%

АК БАРС (Выплата субсидий) 1.0.6296.39635 526 0,73%

АСОП ГПТ (транспортная карта) 1.3.9.0 537 0,74%

Платежи Система Город (Алтайский край) 2.4.4.2 52 0,07%

ЕСКЛ (транспортная карта) 1.2.2.3 108 0,15%

Транспортная карта Тольятти 1.3.3.8 22 0,03%

БРСК 1.2.0.0 23 0,03%

Льготные проездные билеты (Тамбовская область) 1.0.0.0 от 03.11.2017 3 0,00%

КузнецкБизнесБанк - 0 0,00%ТК Ярославль - 0 0,00%

*Плагин Пенсии (Банк Открытие) * присутствует во многих регионах, не работающих с банком Открытие

Мониторинг версий плагинов

NEW

Мониторинг версий плагинов OLD

13

Использование последних версий плагинов ЕАС ОПС филиальной сетью:

Плагин Версия Используется, ед. АРМ% от общего числа АРМ с

ЕАС ОПС

Федеральные плагины

Лотереи (Столото) 10.3.4.10095 37951 66,28%

Свободная касса 2.3.6.0 37076 64,76%

Почта Банк 0.9.16179.2 20026 34,98%

АРФУ 1.0.0.55 19458 33,98%

Переводы 'Форсаж' 9.0.0.11475 13879 24,24%

ЖД Билеты (УФС) 2.0.0.16 12632 22,06%

Билет-он-лайн 1.1.0.4 367 0,64%

Абонирование ячеек** 2.0.1.0 4 0,01%

ПочтаМаркет (МаркетПлейс)** - 0 0,00%

Платежные федеральные плагины

Коммунальные платежи (PostPay) 1.0.1.0 от 18.05.2017 6450 11,27%

Система 'Город' (ФСГ)* 17.5.1.1413-8A67330 5011 8,75%

АССП (ОПЦ) 1.0.3.3 4341 7,58%

МПК 4.1.1.15 32 0,06%

Всего данные собираются с 57255 АРМ с ЕАС ОПС* Версия плагина ФСГ номер 17.1.2.1213-681B6FB от 07.03.2017 использовалась последний раз на 12201 АРМ. Возможно, на момент сбора не

получены все данные инвентаризации

** Плагины Абонирование ячеек и Маркет Плейс еще не промышленном использовании

Мониторинг версий плагинов OLD

13

Использование последних версий плагинов ЕАС ОПС филиальной сетью:

Плагин Версия Используется, ед. АРМ% от общего числа АРМ с

ЕАС ОПС

Региональные плагины

Платежи СПб и ЛО 2.0.3.58 1872 3,27%

Банк Москвы (платежи) 1.8.3.8 1723 3,01%

Банк Москвы (пенсии) 1.8.3.8 1536 2,68%

Пенсии (Банк Открытие) * 1.0.0.0 от 18.05.2017 16901 29,52%

ЧИБ (ЧелябИнвестБанк) 1.0.0.2 1141 1,99%

АК БАРС (Выплата субсидий) 1.0.6296.39635 982 1,72%

АСОП ГПТ (транспортная карта) 1.3.9.0 848 1,48%

Платежи Система Город (Алтайский край) 2.4.4.2 672 1,17%

ЕСКЛ (транспортная карта) 1.2.2.3 154 0,27%

Транспортная карта Тольятти 1.3.3.8 100 0,17%

БРСК 1.2.0.0 65 0,11%

Льготные проездные билеты (Тамбовская область) 1.0.0.0 от 03.08.2017 22 0,04%

КузнецкБизнесБанк - 0 0,00%

ТК Ярославль - 0 0,00%

*Плагин Пенсии (Банк Открытие) * присутствует во многих регионах, не работающих с банком Открытие

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

06.04.2017 31.08.2017 07.11.2017

Количество ОПС с SQL Express, где размер БД превышает 8Гб

Количество ОПС с SQL не Express, где размер БД менее 8Гб:

Мониторинг версий SQL-серверов и размеру БД ЕАС ОПС

Динамика данных по версиям SQL-серверов и размеру БД ЕАС ОПС с 06.04.2017 по 07.11.2017:

34

• В связи с ограничением, налагаемым использованием бесплатного MS SQL ServerExpress на размер баз данных, в ходе эксплуатации ЕАС ОПС многие отделенияпочтовой связи столкнулись с ошибками, являвшимися следствием превышенияразмера БД в ОПС порога в 10 Гб. В результате этих ошибок ОПС не моглиоказывать услуги клиентам в полном объеме.

• Данный мониторинг позволяет в выявить отделения, в которых размер базыданных близок к критическому для принятия мер по уменьшению размеров БД илизамене сервера на MS SQL Server Standard.

• За период 7 месяцев налицо значительное (почти в 2 раза) снижение ОПС,находящихся в зоне риска.

• Также данный отчет позволяет отследить серверы, на которых развернут MS SQLServer Standard, в то время как база данных имеет размеры менее 8Гб и можетобслуживаться MS SQL Server Express. Число таких ОПС за последние 7 месяцевсущественно возросло (почти в 3 раза).

• Рост ОПС, использующих MS SQL Server Standard вместо Express связан, видимо,с принимаемыми на местах решениями «перестраховаться» на перспективу, таккак на практике рост размеров БД ЕАС ОПС довольно значителен.

Мониторинг версий SQL-серверов и размеру БД ЕАС ОПС

35

Цель проекта:

Мониторинг кассовых операций предназначен для оперативного отслеживаниястатистики по кассовым операциям, совершаемым в ОПС.

Архитектура решения:

Предполагается наличие 2 частей мониторинга, различающихся по уровню

обрабатываемых данных:

1. Уровень АРМ начальника ОПС. ПО работает непосредственно с БД и способновыдавать актуальную информацию по кассовым операциям на текущий моментвремени. В настоящее время модуль реализован на уровне тестовой версии.

2. Уровень УФПС и выше. Предполагается, что ПО будет состоять из сборщикаданных, установленного в ОПС, реализующего SQL-запросы и передающего ихрезультаты на сервер и серверного модуля (приложения) осуществляющегообращения к консолидированной информации. В настоящее время сборщикданных реализован, остальное существует на уровне проекта.

Мониторинг кассовых операций (проект)

39

Уровень АРМ начальника ОПС

• Модуль позволяет получить информацию об интенсивности кассовых операций как в

целом по ОПС, так и на каждом конкретном операционном окне.

• Интенсивность всех операций отслеживается как в разрезе клиентов, так и в разрезе

фискальных чеков.

• Полученные данные: время первого / последнего чеков, время работы, а также

среднее время проведения чека / обслуживания клиента представлены в табличной

части формы.

• Также на форме модуля присутствует область диаграммы, в которой данные об

интенсивности кассовых операций и изменении суммы в кассе (без учета

подкреплений) наглядно представлены в графическом виде

• Данный график позволяет начальнику ОПС как отследить нагрузку на кассы и

динамику операций в реальном времени (время простоя, время наплыва клиентов),

так и получать информацию о необходимых суммах подкреплений на кассах.

• Скриншот программы – на слайде ниже. Хорошо видны перерывы в работе окон 04,

06, 08, а также «урезанное» время работы окна 07.

Мониторинг кассовых операций (проект)

40

Уровень УФПС

• Предполагается, что сборщик данных будет распространяться на ПК начальника

средствами SCCM и осуществлять запросы к БД ЕАС ОПС.

• Результаты запросов будут передаваться на сервер, обеспечивающий их хранение и

обработку.

• Собственно модуль работы с данными на уровне сервера будет по функционалу схож с

модулем начальника ОПС, однако будет позволять обрабатывать большие объемы

данных, не только одного ОПС, но и по почтамтам, УФПС, МРЦ.

• Основные задачи – выявление простаивающих окон, выявление «отстающих» окон (с

увеличенным временем обработки чеков и обслуживания клиентов).

• Другая возможность – планирование подкреплений ОПС на уровне почтамтов, опираясь

на реальную динамику денежных средств на кассах ОПС.

• На основании полученных данных можно будет также соотносить характеристики железа

и интенсивность операций.

Мониторинг кассовых операций (проект)

42

Мониторинг кассовых операций (проект)

41

Централизованные пакеты в SCCM

В 2017 году силами ОСП ЦАИТС были подготовлены и поддерживаются централизованные

пакеты распространения в SCCM, основные цели которых это устранение уязвимостей в ОС,

а также поддержание в актуальном состоянии версии ПО, используемого в ОПС.

• Тиражирование пользовательских сертификатов для доступа к АСУИП пользователей,

работающих вне КСПД. Сертификат был успешно распространен более чем на 25 тыс.

АРМ в ОПС.

• Установка и обновление Java до актуальной версии и удаление остальных версий на

АРМ с установленным плагином Western Union. С начала июля 2017 года количество АРМ

с актуальной версией Java (8.121 и 8.144) увеличилось до 45126, а количество АРМ с

версиями Java отличных от 8.121 и 8.144 снизилось с 27264 до 7170.

• Установка и обновление до актуальной версии Adobe Flash Player, для успешной работы

СДО.

• Подготовлен пакет по предоставлению пользователям необходимых разрешений для

успешной работы ЕАС ОПС и плагинов без прав локального администратора на АРМ.

• Установка «ЕСЭД 1С документооборот». Данный пакет готов к тиражу на АРМ МР Москва,

МР Северо-Запад, МР Сибирь и МР Центр. Также данный пакет может применяться для

тиража в остальных регионах по мере внедрения «ЕСЭД 1С документооборот».

13

Централизованные пакеты в SCCM

• Совместно с ЦК Майкор был разработан пакет для автоматического

обновления СПАД (сервиса предоставления адресных данных).

• Совместно с ЦК Майкор был разработан пакет автоматического обновления

Валидата 5.0

• На данный момент разрабатываются следующие централизованные пакеты

распространения SCCM:

• Распространение сертификатов Western Union и настройка АРМ для работы с

плагином (установка актуальной версии Java и настройка Internet Explorer).

• Установка агента администрирования антивируса Касперского для рабочих

станций, с настройкой для подключения к региональному серверу KSC, с

использованием шлюза подключений при необходимости.

• Установка и обновление до актуальной версии антивируса Касперского для

рабочих станций.

• Перевод рабочих станций в домен с настройкой ЕАС для работы с

использованием доменной учетной записи.

• Установка офисного ПО, такого как MS Office и Adobe Reader.

14

SCCM. Отчетность

С начала года разработано более 20 различных отчетов:

• по состоянию клиентов SCCM

• по статусу устранения уязвимостей, состоянию локальной гостевой учетнойзаписи и установленным версиям антивируса Касперского

• по закупленным АРМ и установленным SSD на АРМ с ЕАС ОПС

• по статистике перевода ОПС в КСПД

• по версиям SQL и размеру баз ЕАС ОПС

• по версиям плагинов, используемых ЕАС ОПС

• по версиям драйверов, используемых ККТ совместно с ЕАС ОПС.

Отчеты, которые используются на постоянной основе, доступны на сайтеотчетов SCCM по ссылке: http://r00sccmcas.main.russianpost.ru/Reports

Нестандартные отчеты доступны по ссылке: https://r00confluence01.main.russianpost.ru/display/REP/SCCM.

41

SCCM. Задачи 2018

• Внедрить Software Center Update Publisher. Позволит с помощью Software Update Point

обновлять продукты сторонних производителей таких как Java, Adobe Flash Player, Adobe

Reader. Позволит в кратчайшие строки устранять уязвимости в ПО.

• Создать централизованные пакеты для офисного ПО, такого как MS Office, Adobe Reader

и пр. с целью унификации версий ПО используемого на сети.

• Настроить механизм развертывания ОС, с использованием загрузки по сети для

унификации редакций операционных систем используемых на сети.

• Настроить мониторинг точек распространения в регионах. Позволит своевременно

обнаруживать и устранять неисправности распространения пакетов на сети.

• Добавить возможность построения отчетов с использованием данных из других ИС таких

как Мониторинг печати и Kaspersky Security Center. Позволит получить больше

информации о состоянии рабочих мест на сети.

• Продолжение эксплуатации и поддержки решений 2017 года по мониторингу версий

драйверов и железа, сопровождение отчетов на Confluence

42

• Фискальные

регистраторы

• Штрих-Mobile-Ф

• Атол 11Ф

• ПРИМ 07Ф

• ПРИМ 08Ф

• ПРИМ 09Ф

• Штрих Retail 01Ф

• АТОЛ FPrint 22Ф

• Кристалл Pirit-Ф

43

Тестирование

• Смартфоны:• Huawei SCL-L21 Android

5.1.1• Samsung Galaxy J3

Android 5.1.1• INOI Модель R7, ОС

Sailfish Mobile OS 2.1 RUS, сборка 2.1.1.12

• Pos-терминалы:

• Huawei SCL-L21 Android

5.1.1

• Castles VEGA3000

• Castles MP200

• PAX SP30

• PAX S300

• Ingenico IPP480

• Ingenico IPP350

• Verifone VX820

• Verifone SC5000

• JadeStar

• Сканеры ШК:

• Datalogic QW2420

• Datalogic Gryphon 4430

• Datalogic QuickScan QBT

2400

• Datalogic QuickScan

QD2430

• Honeywell Xenon

1900GSR

• Honeywell Voyager

1450G2D

• Honeywell Voyager

1452G2D

• Zebra DS 2778

• Zebra DS2208

• Zebra DS4308

• Metrologic MS 1690 Focus

Перечень тестируемого оборудования:

44

Тестирование

Перечень тестируемого ПО:• ППП WinPost

• Внешние модули ППП WinPost - Модуль авиабилетов ООО "Билет онлайн", Модуль авиабилетов

ООО "УФС", Модуль ж/д билетов ООО "УФС", АИС Лотереи, АИС СБП, WesternUnion )

• Плагины ЕАС ОПС

• ИСС Паспорт ОПС

• ИСС ЦХДПА

• Тарификатор

• ИЛУ (+ Datacloud)

• ИС "Почтамт - Сортировочный узел"

• ИС "ОПС -Почтовые отправления" ИС "Почтамт -Почтовые отправления"

• ИС Почтамт – Денежные переводы

• Партионная почта

• СортМастер

• ИС Подписка (Казань)

• ЗПБТ

• Портал ЕСИА (участвуем)

• МПКТ - ОС Android, приложения PostPay, Система «Город», АСП ОПЦ, Платежи МПК.

• МПКТ - ОС Sailfish, приложения PostPay и Система «Город».

Этапы тестирования:

Инсталляционное тестирование

• Установка оборудования

• Настройка оборудования

Функциональное тестирование

• Открытие смены, подготовка к работе

• Прием платежей

• Вспомогательные операции

• Выгрузка файлов

• Закрытие смены

• Отчетность

Интеграционное тестирование

• Загрузка файлов

Тестирование на отказ и восстановление

45

Тестирование

Цели и задачи:

• Снижение общего времени тестирования;

• Исключение ошибок, при прохождении тестов, связанных с человеческим фактором;

• Оперативное получение информации о критичности и количестве ошибок, выявленных при тестировании;

• Оценка производительности;

• Нагрузочное тестирование;

• Обнаружение ошибок на стадии разработки (использование автотестовразработчиками);

• Разработка требований к ПО на основании выявленных замечаний в процессе автоматизированного тестирования;

• Обнаружение недостаточного функционала;

• Повышение качества тестирования;

51

Автоматизированное тестирование

• Особенности составления автотестов;

• Фиксирование багов;

• Нестабильные версии приложений;

• Работоспособность тестовых серверов и интегрированных внешних систем;

• Ввод незаявленного функционала;

• Компетенция в разработке автотестов ;

• Регламентирование процессов разработки ПО

Автоматизированное тестирование Вопросы, требующие решения при переходе на АФТ

52

Автоматизированное тестирование Средство АФТ - Aplana Framework

53

Автоматизированное тестирование Архитектура запуска

54

Автоматизированное тестирование. Итоги 2017 года.

• На тестовых стендах ЦАИТС развернуты среды для разработки и пакетного

запуска автоматизированных тестов.

• Идет процесс развития организационной компетенции ЦАИТС в области

автоматизированного тестирования.

• Разработано и введено в эксплуатацию:

• 135 автотестов по 9-ти плагинам ЕАС ОПС;

• 37 автотестов по 3-м плагинам прошли повторную доработку в связи с

изменениями в алгоритме работы плагина и ЕАС ОПС.

• Находятся в стадии разработки и опытной эксплуатации 77 автотестов по 2-м

плагинам.

• Находятся в стадии анализа и согласования 48 тест-кейсов по 4-м плагинам.

• Итого на 31.12.207 будут введены в промышленную эксплуатацию 260

автоматизированных тестов по 15-ти плагинам из 36-ти заявленных к

тестированию на стендах ЦАИТС.

• Находятся в стадии анализа и согласования тест-кейсы по ИС Пенсии и

пособия и ИС Подписка.

50

Автоматизированное тестирование. Полученные преимущества

51

Снижена стоимость

тестирования плагинов –

высококвалифицированные

специалисты могут решать

более сложные задачи по

анализу причин

возникновения ошибок и

исследовательскому

тестированию

Скорость

тестирования

плагинов с

использованием

автотестов

возросла в 3 раза

Автоматически

формируются

наглядные отчёты

для принятия

эффективных

управленческих

решений

Качество тестирования

выросло за счёт

обеспечения повторяемости

рутинных операций – в

промышленной

эксплуатации не выявлено

ошибок

Сотрудники ЦАИТС изучают

технологии автоматизированного

тестирования для самостоятельного

сопровождения и развития САТ

1

2

3

4

5

Автоматизированное тестирование. Задачи 2018 года.

• Расширение автоматизированного функционального тестирования

• Разработка тестовой модели на уровне БД (текущая реализация автотрестов

только интерфейсная)

• Разработка тестовой модели по тестированию безопасности ПО

• Интеграция существующего процесса АФТ в процесс разработки ПО

• Проведение интеграционного функционального тестирования

• Разработка и согласование методики интеграционного тестирования

• Разработка ручных и автоматизированных тестов по интеграционному контуру

• Регламентирование процесса взаимодействия с разработчиками по проектам ИФТ

• Проведение нагрузочного тестирования

• Анализ рынка и выбор оптимальных инструментов нагрузочного тестирования

• Разработка и согласование методики нагрузочного тестирования

• Разработка средств нагрузочного тестирования – скриптов, эмуляторов, утилит

генерации тестовых данных

• Проведение тестирования, сбор и анализ результатов тестирования, поиск «узких»

мест

52

Автоматизированное тестирование. Задачи 2018 года.

• Проведение инсталляционного тестирования

• Проведение конфигурационного тестирования

• Разработка требований к ПО для реализации возможности пользователя:

• инициировать автоматизированный сбор диагностической информации (логи, скрншоты,

настройки рабочего места и т.п.) при сбое или функциональной ошибке

• автоматически создавать инцидент в системе поддержки (Service Desk) и отправлять

диганостическую информацию в привязке к нему

• Разработка требований к в части создания программных интерфейсов для

модульного тестирования или автоматизированного тестирования без

использования графического интерфейса

• Разработка модели возврата инвестиций (Return on Investment, ROI) процесса

тестирования для определения оптимальной полноты и интенсивности

тестирования новых версий АС с учётом ограничений по срокам

53

Автоматизированное тестирование. Задачи 2018 года.

54

Спасибо за внимание!

Контакты:

Моб.: +7 921 936 22 71

E-mail: Sergey.Ninburg@russianpost.ru

55

56

Приложения

Полезные ссылки

• Отчеты, которые используются на постоянной основе (доступ из КСПД, авторизация доменная): http://r00sccmcas.main.russianpost.ru/Reports

• Нестандартные отчеты, разработанные ЦАИТC (доступ из КСПД, авторизация доменная): http://r00sccmcas.main.russianpost.ru/Reports/Pages/Folder.aspx?ItemPath=%2fConfigMgr_CAS%2f%d0%9f%d0%be%d1%87%d1%82%d0%b0+%d0%a0%d0%be%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%b8&ViewMode=List

• Отчеты требующие обработки, а также периодические выгрузки отчетов, используемых на постоянной основе с сохранением архивных копий старых версий (авторизация доменная): https://r00confluence.main.russianpost.ru/display/REP/SCCM

• Фонд алгоритмов и программ (авторизация по заявке на регистрацию): http://fap.russianpost.ru/

• ИС «Мониторинг печати» (авторизация доменная, доступ из КСПД, выдается на уровне филиала ): https://d01sdcdsh01.main.russianpost.ru

• ИСС «Паспорт ОПС» (авторизация доменная): https://passportops.russianpost.ru – доступ из КСПД, для получения доступа необходимо отправить заявку в АСУИП Naumen

• Информационная система "Тарификатор услуг Почты России: http://tariff.russianpost.ru - открытая система, регистрация не требуется

• Справочник оператора: http://tariff.russianpost.ru/operator/ - открытая система, регистрация не требуется

• ИСС «ЦХДПА»: http://csdpa.russianpost.ru/ - доступ из КСПД, для получения доступа необходимо отправить заявку в АСУИП Naumen

57

Проекты группы Системы и сервисы управления предприятием

Наименование проекта Заказчик Задачи ЦАИТС

ЕНСИ в части справочников договоров и контрагентов

Блок почтового бизнесаБлок посылочного бизнесаБлок финансового бизнеса

Внедрение и методологическая поддержка

Журнал регистрации кадровых документов

Блок HRТехническая поддержка Front-End

систем

Корпоративный интернет-портал Административный блокТехническая поддержка Front-End

систем

1С АСКУФинансово-экономический блок

Блок почтового бизнесаПроектирование

РазработкаВнедрение и методологическая

поддержкаУправление изменениями

1С АСБНУ + ЕИСКО Финансово-экономический блок

1С АСЗУП + ЦБД Блок HR

Финансово-экономический блок

1С СЭД Административный блокВнедрение и методологическая

поддержка

ЮЗЭДО Административный блокВнедрение и методологическая

поддержка

Проекты группы Логистические системы и сервисы

Наименование проекта Заказчик Задачи ЦАИТСЛогистические ИС, разработки ЦАИТС

Блок Логистики

Полный цикл

Логистические ИС, разработки АСЦВнедрение и методологическая поддержка

Управление изменениями

СортМастерВнедрение и методологическая поддержка

Тестирование

1С УАТРазработка

Внедрение и методологическая поддержка

Портал Логист

РазработкаВнедрение и методологическая поддержка

Управление изменениямиТехническая поддержка Front-End систем

Система получения геокоординаттранспортных средств – (АС МТС - ГЛОНАСС)

Техническая поддержка Back-End системТехническая поддержка Front-End систем

Проекты группы Клиентские системы и сервисы

Наименование проекта Заказчик Задачи ЦАИТС

МПКТБлок финансового бизнесаБлок посылочного бизнеса

Тестирование

ППП WinPostЕАС ОПС

Плагины ЕАС ОПС

Операционный блокБлок почтового бизнеса

Блок посылочного бизнесаБлок финансового бизнеса

Блок Логистики

ТестированиеТехническая поддержка

Back-End системАналитика и мониторинг

ЕАС Лайт ПроектированиеРазработка

Наименование проекта Заказчик Задачи ЦАИТС

Реорганизация информационных пунктов Операционный блокВнедрение и методологическая

поддержка

Информационная система обращений (ИСО) Операционный блокТехническая поддержка

Front-End систем

ИС Подписка Блок почтового бизнеса Полный цикл

ИС Выплата пенсий и пособий Блок почтового бизнеса Полный цикл

Проекты группы Производственные и платежные системы и сервисы

Проекты группы Системы и сервисы хранения данных и НСИ

Наименование проекта Заказчик Задачи ЦАИТС

ИСС ЦХДПАБлок почтового бизнеса

Блок посылочного бизнеса

Внедрение и методологическая поддержка

Управление изменениямиТестирование

Техническая поддержка Back-End системТехническая поддержка Front-End

системАналитика и мониторинг

ИС ТарификаторБлок почтового бизнеса

Блок посылочного бизнеса

Полный цикл

ИСС Паспорт ОПС Операционный блок Полный цикл

Проекты группы Системное и сервисное ПО

Наименование проекта Заказчик Задачи ЦАИТССистемы SafePhone,

AirWatchБлок ИБ Тестирование

Антивирус Kaspersky Блок ИБ ТестированиеТехническая поддержка Back-End

системТехническая поддержка Front-End

системАналитика и мониторинг

MS SCCM Блок ИТ

Корпоративные средства удаленного доступа (ПО Becsys)

Блок ИТБлок ИБ

Тестирование

Формирование отчётов по инфраструктуре

Блок ИТРазработка

Аналитика и мониторинг

Мониторинг объемов печатиБлок ИТ

Операционный блокПолный цикл