p-1 - e-commerce-trends 2010

Trends im E-Commerce 2010 Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010

Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 2

Ihre Referenten Einleitung

Thomas Lang

Geschäftsführer,

Carpathia Consulting GmbH

Dr. Daniel Risch

Senior Consultant,

Unic AG


Inhalte

› Facts & Figures zum E-Commerce 2010 [Daniel Risch]

› Top 10 Trends im E-Commerce 2010 [Thomas Lang]

› Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung (Such- und Empfehlungsfunktionen,

Multi-Channeling) [Daniel Risch]

› Spotlight 2: Lokalisierung, Currencies, Mobile and Beyond [Thomas Lang]

› Spotlight 3: Social Commerce und Spass beim Shoppen [Daniel Risch]

› Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social-Graph [Thomas Lang]

› Round-Up [Daniel Risch]

Einleitung

Facts & Figures zum E-Commerce 2010


Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010

80 % der Schweizer Bevölkerung sind online.


Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern.

AGOF, Internet Facts, 11/2009

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010

Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein.


Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...

13. Februar 2009

„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im

Wert von CHF 5,78 Mrd.“

28. Juli 2009

„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-

Marke.“

23. Januar 2010

„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles

möglich!“

28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org

Uni SG, 2009

Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010


Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009 Facts & Figures zum E-Commerce 2010

Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)

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2006 2007 2008 2009

Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro

Mrd.

EUR

+ 16 %


bvh und HDE prognostizieren für den

Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %.

Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010

Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010


Fakten zum Distanzhandel 2009

› CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog

› CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)

› CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern

› CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B)

› Kanalnutzung

› B2B: Onlineanteil 56%

› B2C: Onlineanteil 51.5%

› Zunahme Onlineumsatz: + 13%

Facts & Figures zum E-Commerce 2010

Quelle: VSV /GfK (2010)


Womit werden die grössten Umsätze erzielt? Facts & Figures zum E-Commerce 2010

Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)

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Bekleidung,Textilien, Schuhe

Bild- undTonträger

Elektroartikel Computer undZubehör

Freizeitartikel

2008

2009

+ 11.7 %

+ 19.1 %

+ 11.7 % + 3.8 %

Mrd.

EUR

+ 14.5 %

Top 10 Trends im E-Commerce


Multi-

Channeling

(Click & Collect)

Optimierungen

Neuromarket.

Augmented

Reality & LBS

Shop-Suche Social

Commerce

Social Graph

and Networks

Videos und

Produkt-

präsentation

E-Commerce

Currencies Groupon

Mobile

and Beyond

Überblick zu den Top 10 Trends Top 10 Trends im E-Commerce


Click & Collect / Multi-Channelling Trend Nummer 1

› Erweiterung der Distributionskanäle

› Stationär geht Online

› Online geht stationär

› Intelligente Kombination der beiden

Vertriebswege

› Loyalität der Kunden – auch

kanalübergreifend

› Synergie Effekte

› ROPO-Effekt

› Keine Angst vor Kannibalismus


Conversion-Rate, Usability und Neuromarketing Trend Nummer 2

› Irrationalität als grosse Unbekannte

im E-Commerce

› Funktionale Hürden Usability

› Emotionale Hürden Neuro

› Distanziert sich bewusst von linearen

Entscheidprozessen ( Conversion

Funnels)

› Shopping cart abandonment

› Motivation = Konversion


Augmented Reality und Location Based Services Trend Nummer 3

› Erweiterte / angereicherte Realität

› Nutzung neuer Möglichkeiten und

Technologien

› E-Commerce Hürde:

Fehlende Beratung und Anprobe

› Erweiterung mit Positionierungs-

Daten

› Bild-Erkennungen und -Interpretation

› Konvergenz von Online- und Offline-

Massnahmen


Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kaufen Trend Nummer 4

› Beratungskompetenz

› Intuitiv und nahe am Käuferverhalten

› Intelligente Technologien

› Tiefere Abbruchraten

› Cross-Selling und Relevanz

› Guided Navigation

› Refining und intelligente Filter

› Visual Search


Quo Vadis Social Commerce Trend Nummer 5

› Social ist ein Urinstinkt

› Overhyped und übersättigt?

› Intelligent und gezielt einzusetzen

› Verschiedene Ebenen

› Auslösen von Emotionen

› Involvierung des Publikums

› Festigung des

Zusammengehörigkeitsgefühls

› Steigerung des

Selbstwertgefühls

› Ansprechen des Spieltriebes


Social Graph und Social Network Integrationen Trend Nummer 6

› Relationen zwischen Personen

› Definition und Gewichtung der

Relation

› Abhängig vom Business-Case haben

andere Relationen mehr Gewicht

› Nutzung der relevanten Relationen

im E-Commerce

› Vertrauen aufbauen unter „Freunden“

› Glaubwürdigkeit steigern


Videos: Präsentationen, Demonstrationen und Erlebnisse Trend Nummer 7

› Erwartungshaltung der Nutzer

› Transport von Emotionen

› Technologischer Fortschritt

› Breitband

› Integrierte standardisierte Player

› Spannende Video-Verkaufskonzepte

› Clevere Kombination von Videos und

weiteren Präsentationsmöglichkeiten

› Vermittlung von

Beratungskompetenz, Vertrauen und

Glaubwürdigkeit

Quelle:

ecommerce-leitfaden.de 2010


E-Commerce Currencies Trend Nummer 8

› Komplementärwährungen

› Stabilisierung oder Flucht aus den

bestehenden Währungssystemen

› Entsprechen mehr der (sozialen)

Onlinewelt

› „Grenzenlos“ einsetzbar

› Chance für neue Player

› Währungsschwankungen folgen den

sozialen Gesetzen


Groupon – Gutscheine von und für die Community Trend Nummer 9

› Gruppe Coupon = Groupon

› Mega-Trend in den USA

› Seit Dez 2009 auch in D

› Seit März 2010 auch in CH

› Lokale Angebote, beschränkt auf

einzelne Städte

› Erst die Gruppe macht‘s möglich

› Chancen für lokales Gewerbe auf

breite Publicity

› Investoren rangeln sich um neue

Plattformen

› Starke Community Integration


Mobile Commerce and beyond – third, fourth and fifth Screen Trend Nummer 10

› Neue Absatzkanäle

› Intelligente Wohnräume und

Infrastruktur

› Entwicklung der Screens

1. Kino

2. TV

3. Computer

4. Mobile

5. Digital Signage

› Impulsgeber, Informationsgefässe

und Shopping-Möglichkeiten auf

erweiterten Screens

Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling


Search & Navigation

› Die klassische Kategorienavigation und Volltextsuche hat ausgedient.

› Suchen, navigieren, filtern,...

Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung


Empfehlungen – was gehört alles dazu?

› Das Konzept

› Empfehlungen können persönlicher Natur sein (Tell a friend) über andere User

ermittelt werden (Kunden die,...) oder auf KI basieren (Ähnliche Produkte)

› Persönliche Empfehlungen fördern das Vertrauen, die richtige Wahl zu treffen

› Automatisierte Empfehlungen dienen dazu, das richtige Produkt zu finden.

› Nützlich, wenn das gewünschte Produkt nicht harten Bedingungen genügen muss

(wie bspw. Ersatzteile)

› Verstärkt das Gefühl, nicht alleine einzukaufen!

› Der Nutzen

› Höhere Konversionsrate

› Mehrumsatz und höhere Margen

› Navigationshilfe



Multi-Chanel Retailing

› Multi-Chanel Retailing steht für die Fähigkeit eines Unternehmens über mehrere Kanäle

hinweg konsistent zu kommunizieren und den Kunden auf den bevorzugten Kanälen zu

bedienen.

› D.h., dass der Kunde den Kanalwechsel nicht mehr Wahrnimmt, da die Kanäle voll

integriert sind.

› Aktuelle Facts and Figures:

› 67 % der Onlinekäufer informieren sich vorab auch in Katalogen (bvh, 2/2010)

› 50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer informieren sich vorab im Web. (bvh, 2/2010)

› „Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit Media Markt.“ (dell.com, 01/2010)

› „FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet der Zentralschweiz!“(ff blog, 02/2010)

› „E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich “ (exiting commerce blog, 04/2010)



Telefon

Web-Shop

Mobile

Filiale

Zuhause

Büro

Filiale

Bestellung Lieferung

Best Multi Channel Retailing bei boots.com Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung


Filiale Website


Print Filiale


Print Filiale Web-Shop


Print Website E-Mail


Product Mobile Website

Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond


Potential von GIS-Daten im E-Commerce Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

› Bilderkennung

› Angebots-Erkennung

› Direkte Vergleiche stationär und

Online

› Kanalübergreifend, schnell, aktuell

› Extrem competitiv


Kanalübergreifende Informationen Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

› Mobile Coupons

› Kaufsempfehlungen

› Preisvergleiche

› Erkennung der Position und

Lieferung von (Konkurrenz) Coupons

› Empfehlungen von Freunden die sich

in der Nähe aufhalten

Quelle:

coupies.de


Mobile Informationen und Präsentationen Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

› Aktionen und Vorankündigungen

› Bewegt- und Livebild

› Beliebt bei Social Commerce

Konzepten

› Liveshopping

› Club-Shopping

› Groupon


Mobile Commerce Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

› Über 1/3 der Smartphone-Besitzer

kauft auch online Artikel ein

› Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen

› Grösste Hürde ist mangelnde mobile

Fähigkeit der Onlineshops

Es wird erwartet, dass die Umsätze

2010 explodieren werden

Leshop.ch macht 3% des Umsatzes

im 1.Q.2010 mit der iPhone App

Grösster Neukundenzuwachs im

mobilen Segment

Quelle: marketingcharts.com / compete

http://www.marketingcharts.com/topics/behavioral-marketing/smartphone-owners-increase-handset-based-spending-11563/compete-smartphone-most-willing-spend-single-item-q3-2009jpg/


Mobile Commerce in der Schweiz Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

› Mobile Applikation

› buch.ch; comparis.ch; coop@home

› flaschenpost.ch; laredoute.ch

› leshop.ch; nespresso.com; sbb.ch

› toppreise.ch

› Mobile Optimierte Sites

› Amazon.com

› Daydeal.ch

› Ricardo.ch

› u.a.


Strategie: App vs. mobile optimierte Site Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

Mobile Application

Vorteile

› Nutzung Zusatzservices wie Kamera,

GPS, Kompass, Kontakte etc.

› Nahtlose Integration

› 100% optimiert auf die Endgeräte

Nachteile

› Deployment

› Hoher Entwicklungsaufwand

› Abhängigkeit von App-Market

› Revenue-Sharing (z.B. Apple)

Optimierte Website

Vorteile

› Einfaches Deployment und Updates

› Plattform kompatibel

› Nutzung bestehender Zahlungsmittel

(PCI-Zertifizierung)

Nachteile

› Keine Nutzung von Zusatzservices

› Direktaufruf via Browser, kein

dediziertes Icon


Mobile Payment Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

› Wo ist die Killerapplikation?

› Hürden

› Integrierte Zahlungen vs. PCI-

Zertifizierung

› Hoher Provisionierung der Telcos

› Sicherheitsbedenken

› SMS-Zahlung vs. Single-Tasking

(< iPhone OS4)

› Prepaid-Verfahren, eWallets etc.


Mobile Application für den Shop-Betreiber Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

› Onlineshop für die Hosentasche

› Magento-Cockpit

› Server-Statistiken

› Porto-Checks

› Analytics

› Credit-Card Nummern Checker

› Lieferstatus bei Logistik-

Dienstleistern u.v.m.

› Weitere auf

http://blog.carpathia.ch


Mobile und der stationäre Handel Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond

› Mobile Preisvergleiche

› Jederzeit und immer

› Grenzen: eigene Modell-

Bezeichnungen und Serien-

Nummern für einzelne Retailer


Think Global – Act Local Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond


E-Commerce und komplementäre Währungen

› Stabilisierung der Geldmärkte

› WIR-System

› REKA

› Flugmeilen

› Facebook Credits

› Chance, für soziale Plattformen

› Plattformübergreifende Systeme

› Wechselkurse nur beim Systemwechsel

› Keine territorialen Ansprüche

› Auswirkungen auf steuer- und politische

Prozesse ungewiss



Kurzer Weg zum Verkauf in Social Media Plattformen


Spotlight 3: Social Commerce Gemeinsam einkaufen und Spass beim Shoppen


„Unter Social Commerce (Empfehlungshandel)

wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce

verstanden, bei der die aktive Beteiligung der

Kunden und die persönliche Beziehung sowie die

Kommunikation der Kunden untereinander im

Vordergrund stehen.“

http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009


Social Commerce = Einbindung des Kunden Social Commerce und Spass beim Shoppen

one-to-many one-to-one many-to-many


Wie steht es um den Social Commerce...?

› Wir sind soziale Wesen – insofern ist Social Commerce keine Neuerfindung.

› Was gehört dazu?

› Tell a friend

› Share on Facebook, Twitter,...

› Ratings und Reviews

› Voyeur Shopping (Andere Kunden...)

› Help me Choose

› Und was noch?...

Social Commerce und Spass beim Shoppen


„Wir reden nicht mehr von einem Boom-Markt.

Es hat schon längst geknallt. Menschen wollen

online einkaufen – und das mit Freunden.“

Ibrahim Evsan, Social Commerce Experte, Interview, 2009, www.ibrahimevsan.de


Live-Shopping – Worum geht‘s?

› Das Konzept

› Ein Artikel pro Tag zu einem stark reduzierten Preis

› i.d.R. Abverkauf von Lagerware / Liquidationsware

› Limitierte Verfügbarkeit (Countdown)

› Starke Community-Integration (Tell a friend, share on facebook, twitter)

› Der Nutzen

› Schnäppchenkäufe – Must have Syndrom

› Einfache Logistik (ein Produkt in grösserer Menge)

› Spass-Komponente und hohe Conversionsraten

› Viraler Effekt



http://www.liveshopping-aktuell.de/liveshopping-angebote.html


Clubshopping – Worum geht‘s?

› Das Konzept

› „Geschlossene“ Käufergruppen

› Zutritt nur gegen Anmeldung oder Empfehlung

› Aktionen umfassen mehrere thematisch gruppierte Angebote, parallel für eine

gewisse Zeitdauer (mehrere Tage)

› Gefühl der Zugehörigkeit (VIP) und Exklusivität

› Der Nutzen

› Lagerware von Markenherstellern wird abgebaut

› Vorteil: Image des Brands wird nicht beschädigt sondern eher verstärkt

› Einfache Logistik (einzelne Produkte in grösserer Menge)

› Viraler Effekt



Und weitere spassbringende Ansätze...

Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph


Visual Search


Quelle: zappos.com


Zoom-Bilder Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph

Quelle:

herrenkontor.de


Videos: Homeshopping


Quelle:

douglas.tv

Quelle:

m6boutique.com

Quelle:

1-2-3.tv


Videos: Degustation und Produktbesprechung - Entertainment Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph

Success Story

› Polarisierendes

Self-Branding

› Knapp 900 Episoden

› Bis zu 90‘000 Views pro

Tag

› Buch „Crush It“ Bestseller

› Begehrter Moderator und

Redner an

Veranstaltungen

› Häufiger Gast in

Talkshows

› 2006: Liquor Store mit

USD 4 Mio. Umsatz

› 2009: Internationaler Star

mit USD 50 Mio. Umsatz


Success Story: Blendtec Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph

Success Story Blendtec

› CEO Tom Dickson steht

selber vor der Kamera

Authentizität

› Über 200 Mio. Views auf

YouTube Channel

› 200‘000 Subscriber auf

YouTube Channel

› iPhone Video über 7 Mio.

Views

› iPad Video am Tag nach

dem iPad-Launch

› Retail-Sales + 700%

› Verkauf des „iDusts“ für

knapp USD 1‘000.- via

eBay

› Enorme Publicity

› Eigener Wikipedia-

Eintrag

› Cooperation mit Olympus


Präsentieren ohne eigene Plattform; Konsolidierung 2.0

› Bilder bei Flickr

› Produktbeschreibung von Wikipedia

› Videos bei YouTube

› Kommunikation über Twitter

› Freunde und Fanbetreuung bei

Facebook



Augmented Reality: Statisch und dynamisch


Quelle:

Ikea.com

Quelle:

glassesdirect.com.uk


Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und Social Shopping


Quelle:

zugara.com


Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping


Quelle:

labs.optaros.com


Live-Demonstration: Ray Ban


Round Up


Round Up – Trends im E-Commerce

› Es geht wieder richtig etwas im E-Commerce

› Der Dornröschenschlaf von 2008 / 2009 scheint überwunden

› Zentrale Treiber der rasanten Entwicklung

› Akzeptanz für E-Commerce auf sehr hohem Niveau

› Social Media Integration als Riesenchance

› Unternehmen sind bereit, in den Onlinekanal zu investieren

› Investoren sind (wieder) offen für neue Ansätze

› Verknüpfung der Kanäle und Location Based Services

Round Up


„Wenn es beim Shopping nur darum

ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“

Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006


Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH Die Referenten

Kontakt Thomas Lang

carpathia:e-business.competence

[email protected]

Funktion Geschäftsführer

Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.

Dipl. Betriebsökonom HWV/FH

Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions.

FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle.

Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien

sowie Referate an internationalen Fachkongressen

im Bereich E-Commerce und E-Business.

Weitere

Informationen

http://twitter.com/thlang

http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9

http://www.carpathia.ch

http://blog.carpathia.ch


Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG Die Referenten

Kontakt Daniel Risch

Unic AG

[email protected]

Funktion Senior Consultant

Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing

Empfehlungssysteme und Social Commerce

Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-

Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an

Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen

Weitere

Informationen

https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch

www.unic.com


Unic auf einen Blick

Unternehmen

› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet

› Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich

› Inhabergeführte Aktiengesellschaft

› Rund 140 Mitarbeitende

Marktleistungen

Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business

Ausgewählte Referenzkunden

http://www.post.ch/


Carpathia auf einen Blick

Unternehmen

› Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-

Commerce

› gegründet 1999, heute 4-6 Mitarbeitende, Standort Zürich

Unsere Dienstleistungen und Lösungen

› Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen

› Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen

› Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung

› Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement

Ausgewählte Referenzkunden