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El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas.
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QUE ES EL OUTSOURCI
NG
Outsourcing es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial de todo el
mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica
exclusivamente a la razón de su negocio.
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DEFINICIONES EXTERNAS
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• Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control.
• Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía.
• El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.
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ETAPAS DEL OUTSOURCIN
G
PLANEACIÓN
CONTRATACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
APLICACIÓN
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PLANEACIONLa decisión de entregar un proceso interno en outsourcing debe estar alineada con el planteamiento estratégico de la empresa, es decir debe estar circunscrito dentro de los objetivos y metas corporativas.
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CONTRATACIÓNEsta etapa supone tres fases: la selección del proveedor, la negociación del contrato y por último, el diseño. implica una evaluación detallada de la compatibilidad entre los requerimientos y características de la empresa contratante y la empresa proveedora
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IMPLEMENTACIÓN
Su finalidad esencial es materializar el proceso de tercerización en las mejores condiciones posibles y con las mejores perspectivas de éxito. Supone la ejecución de actividades tanto previas como posteriores a la firma del contrato.
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APLICACIÓNEl outsourcing es constantemente aplicado en estos tiempos de competencia, ya que las empresas requieren mejorar para estar siempre a la par con las otras empresas del mercado, para esto contratan los servicios de otras empresas
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AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A
OUTSOURCING• Outsourcing de los
sistemas financieros.• Outsourcing de los
sistemas contables.• Outsourcing las
actividades de Mercadotecnia.
• Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
• Outsourcing de los sistemas administrativos.
• Outsourcing de actividades secundarias.
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AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING
• La Administración de la planeación estratégica.
• La tesorería• El control de
proveedores• Administración de
calidad• Servicio al cliente• Distribución y
Ventas
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LAS CINCO RAZONES ESTRATEGICAS MÁS
IMPORTANTES
Enfocar mejor la empresa
Compartir riesgos
Acelerar los beneficios de reingeniería.
Tener acceso a las capacidades de clase mundial
Destinar recursos para otros propósitos
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VENTAJASReducción de costos
Rapidez
Especialización
Transformación de la estructura de costos
Flexibilidad
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REDUCCIÓN DE COSTOS
El proveedor de outsourcing normalmente disfruta de ventajas de costos. Economías de escala: al prestar el mismo servicio a una mayor base de usuarios, las empresas proveedoras de servicios de outsourcing se benefician de economías de escala que le conducen a minimizar sus costos.
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TRANSFORMACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE COSTOSMientras que por el
servicio contratado al proveedor normalmente se pagaran unos cotos variables en función del uso que se haga del mismo, si la empresa quisiera prestar dichos servicios internamente, debería contar con unas determinadas estructuras fijas que le supondrían un costo fijo con independencia del uso que se hiciera del servicio.
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FLEXIBILIDAD
En muchas ocasiones la razón que lleva a las empresas a externalizar es la flexibilidad que consiguen de este modo. Así pueden aumentar o reducir capacidad productiva de forma sencilla sin tener que atravesar largos procesos de selección y regulación de empleo lo que mejora la adaptabilidad ante los cambios del entorno.
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RAPIDEZLa posibilidad de adquirir sistemas ya desarrollados por el proveedor del servicio y que solo hay que adaptar, así como el hecho de que el proveedor es un especialista en su materia, aporta una gran rapidez frente al tiempo que tardaría el cliente en desarrollarlo internamenTe desde el principio.
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ESPECIALIZACIÓNlos proveedores de servicios de outsourcing normalmente están especializados en número de actividades muy reducido que saben hacer muy bien. Ello les permite ahorrar costos con lo cual pueden ofrecer sus servicios a un costo menor del que le supondría a la empresa desarrollar esa capacidad internamente.
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DESVENTAJAS
Fomenta irregularidades en la contratación de los
trabajadores
Elimina puestos de trabajo en el país de
origen de la organización contratante.
Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el
servicio
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LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING
Los riesgos operacionales afectan más la eficacia de la empresa
Los riesgos estratégicos afectan la dirección de la misma, su cultura, la información compartida, entre otras.
RIESGOS OPERACIONALES
LOS RIESGOS ESTRATÉGICOS
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PRINCIPALES RIESGOS DE OUTSOURCING
• No negociar el contrato adecuado.• No adecuada selección del contratista.• Puede quedar la empresa a mitad de camino
si falla el contratista.• Incrementa el nivel de dependencia de entes
externos.• Inexistente control sobre el personal del
contratista.• Incremento en el costo de la negociación y
monitoreo del contrato.• Rechazo del concepto de Outsourcing
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TIPOS DE OUTSOURCING
IN-HOUSE
DESLOCALIZACIÓN
CO-SOURCING OUTSOURCING PARCIAL
OUTSOURCING TOTAL
OFF-SITE
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FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO EN UNA TRANSACCIÓN DE OUTSOURCING
CLARIDAD DE OBJETIVOS
COMPROMISO DEL CLIENTE
EXPECTATIVAS REALISTAS
FLEXIBILIDAD OPERATIVA
FLEXIBILIDAD FINANCIERA
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CLARIDAD DE OBJETIVOS
El elemento más importante en el éxito a largo plazo de una relación de Outsourcing, es la claridad de objetivos.
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EXPECTATIVAS REALISTAS
El Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante entonces fijarle frontera dentro de los límites de lo posible.
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COMPROMISO DEL CLIENTE
Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de recursos altamente calificados por parte del cliente, que puedan explotar sus beneficios potenciales mediante funciones de gerencias y supervisión adecuadas.
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FLEXIBILIDAD FINANCIERA
El éxito de toda transacción de outsourcing tiene como fundamento el beneficio económico de ambas partes como medida de prevención frente a situaciones cambiante.
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FLEXIBILIDAD OPERATIVAUno de los objetivos mas importante del Outsourcing es profesionalizar la operación informática del cliente, mas allá de compromisos formales y definiciones exactas de servicios prestados.
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EMPRESAS QUE PRESTAN EL SERVICIO DE OUTSOURCING EN COLOMBIA
FPRODUCCIÓN Y DISEÑO PYMES FUTURO
GRAFIRED COLOMBIA INFORMATICA Y COMUNICACION
GRAFICA EMPRESARIAL
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EMPRESAS QUE UTILIZAN OUTSOURCING
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YURI LEMOS ELIZABETH JURADO