VISOKA ŠKOLA ZA PROJEKTNI MENADŽMENTMENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA

BIZNIS PLAN

OTVARANJE TELEKOMUNIKACIONE PRODAVNICE “APPLE STORE SRBIJA”

Jasmina Vukovic 40/12Mentor: Prof.dr Petar Jovanović

Beograd, 2013 godina

1

1. UVOD 42. OPIS PROJEKTA 43. CILJEVI 54. PLAN POZICIONIRANJA 5

4.1. Rezime plana 54.2. Položaj grane 64.3. Misija preduzetnika i njegove firme 64.4. Plan biznisa 64.5. Lokacija poslovnih punktova 64.6. Osnovne karakteristike preduzetnika 7

5. MENADŽMENT PLAN 75.1. Plan usluga 7

5.2. Plan pripremnih aktivnosti 85.3. Plan kadrovanja 85.4. Plan objekta i poslovnog prostora 95.5. Plan opreme,uređaja i prateće infrastructure 95.6. Swot analiza 105.7. Kritične tačke poslovnog poduhvata 105.8. Prikaz menadžmenta 115.9. Strategija razvoja 115.10. Plan zaštite biznisa 11

6. MARKETING PLAN 126.1. Marketing informacioni sistem 126.2. Funkcije biznisa na tržištu 126.3. Društveno i ekonomsko okruženje 126.4. Ciljno tržište 136.5. Dimenzija i morfologija tržišta 13

6.6. Specifičnost trzišta 136.7. Kritični faktori uspeha 136.8. Marketing mix 136.9. Analiza vrednosti 156.10. Konkurencija 156.11. Komparativne prednosti 156.12. Karike robnog prometa 166.13. Izvor snabdevanja 166.14. Plan nabavke 166.15. Plan logistike 166.16. Plan konkurencije 166.17. Plan promocije 17

2

6.18. Plan cean i plan prodaje 177. FINANSIJSKI PLAN 18

7.1. Plan izvora sredstava 187.2. Bilans stanja 187.3. Bilans uspeha 18

8. OCENA IZVODLJIVOSTI 198.1. Izvodljivost biznis plana 198.2. Kontrola biznis plana 198.3. Realizacija biznis plana 19

9. ZAKLJUČAK 19

3

1. UVOD:

TELEKOMUNIKACIONA PRODAVNICA “APPLE STORE SRBIJA”

Vrsta delatnosti: prodaja telekomunikacione opreme i tehničkih dodataka

Sedište: Knez Mihajlova 37-40, 11000 Beograd

Telefon/ Fax: 011/2-500-500

E-mail adresa: applestore-srbija@yahoo.com

Web stranica: http://store.apple.com/rs

Vlasnik fransize: Jasmina Vuković

2. OPIS PROJEKTA:

Projekat se odnosi na otvaranje zvanicnog predstvaništva i prodajnog mesta “APPLE STORE SRBIJA”. Prodajno mesto će biti specijalizovano za prodaju inovativnih i kvalitetnih tehnoloških proizvoda dostupnih svim generacijama i razlicitim korisnicima. Prodavnica će nuditi sledecu paletu proizvoda svojim korisnicima: IMac, MacBook (air & pro), Mac mini, Ipad (generacije 2,3,4), Iphone (generacije 4,5), Ipod (touch, nano & classic).

Prodaja će se odvijati u prostoru adaptiranog dizajna prema standardima koji su dobijeni pri sklapanju i dobijanju franšize od generalnog distibutera Apple California USA. Prodavnica će se nalaziti na lokaciji Knez Mihajlova ulica br. 37-40.

4

Projekat se odnosi na realizaciju sledećih aktivnosti:

obezbeđenje prostora (kancelarija, prodajnog dela i magacina) adaptacija prostora obezbeđenje kadrova za prodaju, administrativne operativce / konkurs, selekciju i odabir

kadrova uvoz robe sklapanje ugovora sa marketinškim agencijama radi promovisanja novog brenda na

tržistu Svečano otvaranje radnje

Finansijska sredstava za realizaciju projekta biće obezbeđena iz sopstvenih sredstava.

3. CILJEVI: Povećanje prodaje proizvoda na teritoriji Beograda Ostvarivanje saradnje sa mobilnim operaterima Proširenje ponude proizvodnog asortimana - kako bi se omogucilo kupcu

da nađe sve potrebne proizvode na jednom mestu Ovlašćeno pružanje softverskih usluga i obućavanje korisnika u

upravljanju naših proizvoda Ulaganje u razvoj kompjuterskih i mobilnih aplikacija na domaćem jeziku Efikasna i profesionalna usluga

Inspiracija otvaranja radnje “Apple Srbija” ogleda se u praćenju najnovijih tehnoloških inovacija i plasiranje tih proizvoda na teritoriji Srbije.

4. PLAN POZICIONIRANJA

4.1. REZIME PLANAU okviru biznis plana poslovnog objekta koji nosi naziv „APPLE STORE-SRBIJA“

predstavljam sažeti program po kome će moja firma da funkcioniše. “APLLE STORE-SRBIJA” je predstavništvo i radnja koja se bavi prodajom Apple proizvoda, prateće opreme, kao i pružanjem softverskih usluga istih.

1.Naziv i sedište firme : d.o.o. “Apple Store-Srbija”, ul. Knez Mihajlova 37-40, 11000 Beograd2.Delatnost: Prodaja tehničkih, telekomunikacionih uređaja i softverskih komponenti3.Vrsta delatnosti: Uslužna delatnost

5

4.Svojinski sastav: Društvo sa ograničenom odgovornošću5.Kadrovski sastav: Direktor, tehnička podrska, menadžer prodaje, knjigovođa, osam prodavaca7.Stanje objekta: Poslovni prostor 6.Stanje finansija: Vlasnik raspolaže početnim kapitalom tako da nisu potrebna dalja potraživanja

4.2. POLOŽAJ GRANE

Stalni razvitak tehnologije doveo je do toga da ponuda i tražnja proizvoda iz grane mog biznisa uporedo rastu sa potrebama krajnjih kupaca. Na tržištu ponude proizvoda, iz grane poslovanja kojom se moja firma bavi, velika je konkurencija, a do toga je dovela činjenica da je danas sve bazirano na kompjuterskoj tehnologiji i samim tim sve ozbiljnije firme na tom tržištu i opstaju. Medjutim, trenutna potražnja za inovativnim proizvodima, potražnja za kvalitetom i setifikovanom uslugom, i veliko interesovanje kompanija koja posluju u informacionim sistemima govori mi o tome da će moja firma biti veoma uspešna u toj grani poslovanja.

4.3. MISIJA DIREKTORA I NJEGOVE FIRME

Misija, mene kao preduzetnika firme, jeste da ostvarim što veći profit i broj zadovoljnih korisnika. Da bi firma opstala na tržistu, zadovoljstvo treba da bude obostrano.

Zato politika moje firme nije samo da prodaje proizvode iz grane kojom se bavi, već i da te iste proizvode što bolje približi krajnjim kupcima i pomogne im opredeljenju u kupovini. Kroz paletu proizvoda koju ce moja firma ponuditi, želim da prikažem prednosti najnovije tehnologije.

Takođe, politika moje firme se ogleda i u tome da kupcima i drugim firmama želim da ponudim samo najkvalitetnije iz te branse u cilju dugoročne saradnje.

4.4. PLAN BIZNISA

Preduzeće “APPLE STORE” je registrovano za nabavku i prodaju istoimenih proizvoda.Tip prodaje je prodaja na malo, a kasnije proširenje prodaje u zemlji i inostranstvu. Nabavljaće se isključivo kvalitetni proizvodi od svetski poznatog proizvođača, kako bi se obezbedio visok nivo poslovanja.

6

4.5. LOKACIJA POSLOVNIH PUNKTOVA

Poslovni punkt “APPLE STORE SRBIJA” se nalazi u ulici Knez Mihajlova 37-40, u samom centru grada. Veliku pogodnost predstavlja sama lokacija objekta jer je veoma urbanizovana i prometana, a u blizini nema jaku konkurenciju. Pored samog prodajnog objekta nalazi se i magacin za skladištenje robe, što veoma smanjuje troškove transporta nego da se magacin nalazi na nekom drugom mestu. Takođe treba napomenuti da sam prodajni objekat poseduje i veliki izlog, što daje mogućnost isticanja reklama i izlaganje robe. Reklamni pano je osvetljen i nalazi se na vidnom mestu,a svojim neobičnim izgledom I savremenim dizajnom privlači potencijalne kupce. Svi navedeni faktori su uticali da se opredelim za ovu lokaciju.

.

4.6. OSNOVNE KARAKTERISTIKE PREDUZETNIKA

Osoba sam koja poseduje veoma kvalitetne osobine, znanja i iskustva. Završila sam Elektrotehničku školu u Kraljevu i nastvila studije visoke škole za projektni menadžment u Beogradu. Samostalna sam i u randnom odnosu. S obzirom da sam donekle upoznata sa ovim biznisom, konsultovala bih se sa osobom koja je već upoznata u celosti i koja ima praktična iskustva u ovoj vrsti biznisa.

Kao izuzetno malada i zdrava osoba u stanju sam da izdržim i veća opterećenja koja donosi ovaj posao. Svi zaposleni u preduzeću će biti članovi jedinstvenog tima i uz njihovu pomoć moguće je unaprediti rad preduzeća.

5. MENADžMENT PLAN

5.1. PLAN USLUGA

Osnovna delatnost “APPLE STORE-SRBIJA” je prodaja Apple proizvoda koju čini skup tehničkih i telekomunikacionih uređaja. Kao preduzetnik te firme želim da svojim mušterijama ponudim što veću paletu proizvoda, kako računara i računarskih komponenti, tako i ostale prateće opreme i potrošnih materijala vezane za tu granu delatnosti. Uspeh u mom poslovanju će se ogledati pre svega u tome da ću kupcima ponuditi proizvode proverenog kvaliteta, što smatram i kao dobar marketinški potez. Robu ću nabavljati od direktnog zastupnika proizvodne firme i kao pogodnost, takvog poduhvata, imaću zvanje njihovog zvaničnog dilera i mnogobrojne popuste i pogodnosti na proizvode. Poslovni prostor je podeljen na nekoliko delova tako da će jedan deo činiti izložbeni salon koji ce biti podeljen na različite nivoe u zavisnosti od kategorije proizvoda i njene primene, a drugi deo ce činiti mini biblioteka gde kupci mogu da se služe raznovrsnim svetskim časopisima i knjigama iz IT sektora. U poslednjem delu prostora će

7

se nalaziti kancelarije i magacin. Prodavnica treba da bude tako opremljena da roba bude na vidno izloženom mestu kako bi bila lako dostupna kupcima. Što se tiče izloga on treba da bude tako uradjen da privuče kupce prilikom prolaza pored same prodavnice.

5.2. PLAN PRIPREMNIH AKTIVNOSTI

Obaveza, mene kao preduzetnika firme, je da pre svega registrujem firmu. Pošto je objekat u kom se nalazi moj lokal renoviran pre par godina, potpuno je legalizovan i opremljen svim vodovodnim, strujnim i telefonskim instalacijama. Po obezbeđenju odgovarajućih saglasnosti registrovala sam preduzeće “APPLE STORE-SRBIJA”. Kao takvu, firmu mogu da počnem da adaptiram u poslovni objekat. Potrudiću se da sa unutrašnjim inventarom svoj lokal učinim što savremenijeg dizajna, jer smatram da je sam vizuelni izgled lokala od ključnog značaja za ponovni dolazak mojih mušterija. Pored inventara, kao sledeću stavku naglasila bih osvetljenje, za koje smatram da jeste od ključnog značaja, jer ostavlja veoma bitan utisak. Kao narednu stvar koju bih uradila, bila bi adaptacija celokupnog prostora (izložbeni salon,kancelarija,magacin) kako bi radnici, a i kupci boravili u što prijatnijoj atmosferi. I kao poslednje, instalirala bih svu opremu potrebnu za rad osoblja koje ću zaposliti.

5.3. PLAN KADROVANJA

Uspeh moje firme neće samo zavisiti od mog rada i organizacije, već i od ljudi koji će u mojoj firmi obavljati posao za koji su zaduženi. Smatram da ukupno osam radnika, računajući i mene, možemo veoma uspešno da obavljamo sve poslove koji se zahtevaju da bi firma dobro funkcionisala. Veoma mi je bitno da ljudi, koje budem angažovala, budu od poverenja i da budu stručni i komunikativni.

Kao preduzetnik firme obaveza mi je da prijavim sve radnike, a samim tim da im plaćam staž i zdravstveno osiguranje.

Kvalifikacije radnika treba da budu u skladu sa dužnostima koje obavljaju. Tako da će u mojoj firmi raditi kvalifikovan programer za obavljanje softverskih usluga. Moja zaduženja kao izvršnog direktora će biti kompletan uvid u poslovanje, sklapanje novih ugovora, traženje klijenata za dugoročno korišćenje naših usluga i komunikacija sa dobavljačima.

Menadžer prodaje će biti osoba sa iskustvom koja će biti odgovorna i zadužena za kontrolisanje obavljanja zadataka prodavaca, takođe i za otkrivanje nepravilnosti u poslovanju.

Knjigovođa: mora da ima završen IV, VI,ili VII stepen stručne spreme ekonomskog smera i radno iskustvo. Da poznaje rad na računaru,vodi celokupnu dokumentaciju, finansije i arhivu radi kontrole, revizije i uvida inspekcijskih organa.

8

Tehnicka podrska: osoba koja poznaje osnove programiranja i informacione veštine Appl-ovih proizvoda. Biće zadužena za pružanje tehničkih usluga u slucajevima kada ne funcioniše softverski deo proizvoda. Pod tim poslovima spadaju: ažuriranje softvera, skidanje aplikacija, podešavanje parametara i sve ostalo što sprečava rad proizvoda a da nije mehaničko oštećenje.

Prodavci: moraju poznavati rad na računaru, a moraju posedovati i minimalno znanje engleskog jezika. Neophodna je diploma srednje škole, kao i spremnost stalnog učenja i usavršavanja. Radnici moraju biti upoznati sa tehničkim karakteristikama proizvoda koja se nalaze u firmi. Prijatan izgled i ljubaznost su poželjne osobine. Imaće određenu osnovnu platu, a ostatak plate dobijaće prema učinku. Nedolično ponašanje i nerad radnika biće sankcionisano. Za napredovanje firme radnici bi bili nagrađivani.

5.4. PLAN OBJEKTA I POSLOVNOG PROSTORA

Objekat moje firme nalazi se u ulici Knez Mihajlova 37-40 u centru grada. Na istoj lokaciji, u istom objektu će se obavljati dužnosti prodaje, tehnicke podrške i skladištenje robe, naravno u odvojenim prostorijama. Površina poslovnog prostora je 200 m2 koja se sastoji iz najviše od komisionskog dela gde su izlozeni svi proizvodi. Posebnim prostorijama su odvojeni: tehnička podrška, skladište robe i zajednička prostorija samo za zaposlene.

5.5. PLAN OPREME, UREĐAJA I PRATEĆE INFRASTRUKTURE

Danas je tehnologija neophodna za funkcionisanje biznisa posebno ako se taj biznis odnosi na prodaju naprednih tehnoloških uređaja. Sami proizvodi koji se nalaze u ponudi će biti u upotrebi svih zaposlenih. Počevši od računara koji su umreženi i internih službenih telefona koje će radnici da koriste, biće na raspolaganju uredjaji: faks, štampač i skener. Kao zakonsku obavezu biće uvedena fiskalna kasa i terminal za platne kartice , čime će biti proširene mogućnosti plaćanja potencijalnih kupaca.

U samom prodajnom objektu biće instalirani svi proizvodi kako bi kupci mogli direktno da se uvere u kvalitet i funkcionisanje proizvoda.

9

SWOT ANALIZA

Radi sigurnijeg poslovanja, neophodno je da izvršim swot analizu koja predstavlja situacionu analizu upotrebljivu u biznisima različitog tipa.

U externe činioce ulaze šanse i pretnje, koje treba iskoristiti i izbeći. U interne činioce ulaze snaga i slabost.

Eksterni činioci

Šansa- predstavlja mogućnost da ostvarimo što veći profit, a u tome ćemo uspeti ako povećamo prodaju naših proizvoda i prednost nad konkurencijom. Ujedno cemo privući nove kupce i zadržati stare. Dakle, motivišemo kupce primamljivim ponudama i pogodnostima u plaćanju.

Pretnje- mogu da ugroze mene kao preduzetnika. Od pojave opasnih konkurenata, smanjenja potražnje za proizvodima ili promene zakonskih propisa koji mogu da otežaju poslovanje. To bi bili činioci koje mogu smatrati višom silom jer na njih ne mogu uticati, ali moram biti na njih spremna pripremljenom adekvatnom poslovnom strategijom u slučaju da do njih dođe.

Interni činioci

Snaga- se ogleda u atraktivnosti lokacije mog poslovnog objekta, jedinstvenu ponudu koja je već dokazanog kvaliteta, iskustvo mojih saradnika i njihova kvalifikacija kao stručnog kadra, i uslužnost koja će biti na najvišem nivou. Motivacija za napredovanjem u poslovanju i doslednost u kvalitetu usluga moze samo da doprinese osvajanju tržista.

Slabosti- njih ne bi trebalo da bude jer je model poslovanja definisan od samog proizvođača. Ako se ipak uoče bilo kakve nepravilnost, treba ih ukloniti u korenu. Uvek treba težiti boljem, a za to treba afirmisati ljude koji imaju ideje, koji su kreativni, koji znaju da se snalaze u kriznim situacijama.

5.6. KRITIČNE TAČKE POSLOVNOG PODUHVATA

10

Svaki biznis je riskantan, pa tako i ovaj kojim ja nameravam da se bavim, a to je otkup i promet. Na žalost, daleko je manji broj predviđenih rizika, od onih nepredviđenih, koji su veoma često van kontrole. Kada do rizika dođe, odnosno do konkretnog problema, ja se sa njim moram suočiti i boriti dok ga savladam.

Postoje i oni vidljivi rizici koji takođe mogu da izazovu potencijalne opasnosti i gubitke: slucaj požara ili kvar instalacije.

Ktitična tačka tržišnog karaktera- uglavnom se odnosi na problem sa isporukom robe koja se brzo rasproda, ali se to može rešiti većim porudžbinama. Kritična situacija se odnosi i na slabiju prodaju skupih proizvoda, ali se može izbeci dobrim poslovanjem i potragom za odgovarajucim kupcima.

Kritične tačke finansijskog karaktera- potencijalna kritična tačka je postojanje rizika kod građana u neredovnom plaćanju rata na odlozeno, kao i kod firmi koje se nađu u situaciji da ne mogu izvrsiti placanja rata za proizvode kupljenih kod nas, u slucaju bankrota ili zatvaranja.

Kritične tačke kadrovskog aspekta – mogu nastati jer nema garancije da će radnici koje zaposlimo ispuniti sve uslove i obavljati posao savesno, pa su moguće neke kadrovske promene i prilagođavanja u početku poslovanja.

5.7. PRIKAZ MENADžMENTA

RedniBroj

Član projektnog tima Broj izvršioca

1 Projketni menadžer/vlasnik,investitor

1 PM

2 Menadžer prodaje 2 MP

3 Finansijski menadžer 1 FM

4 IT menadžer 1 IT

Tabela 1. Članovi projektnog tim

11

5.8. STRATEGIJA RAZVOJA

Strategija razvoja bi bila strategija visokog rasta koja bi podrazumevala dopunjavanje vec postojećeg asortimana, novinama koje se iz dana u dan pojavljuju na svetskom tržistu. Time bi se dolazilo do ekskluzivnosti na domaćem tržistu, a samim tim firma bi privlacila ozbiljne kupce.

Pre svega, potreban je određeni vremenski period da se osvoji ova vrsta strategije, odnosno postigne stabilnost bilansa, koji podrazumevaju rast prometa i profita firme. Povezanost postojećeg biznisa i novopokrenutih aktivnosti garantuje uspeh u daljem funkcionisanju naše firme.

5.9. PLAN ZAŠTITE BIZNISA

Sastojao bi se u tome da se izvrši provera svih faktora koji bi mogli da utiču na poslovanje firme u negativnom smislu, zatim provera cene nabavke i cene u prodaji, odnos između ljudi u firmi, njihova odgovornost prema poslu koji obavljaju i ispitivanje tržista i zahteva kupaca. Uspostavila bih kontakt samo sa odgovarajućim dobavljačima čiji je kvalitet robe proveren i koji robu isporučuju u određeno vreme. U borbi sa konkurencijom ističem bolju uslugu, niže cene i što je najvažnije korektan odnos prema kupcima i dobavljačima.

6. MARKETING PLAN

Marketing je srž dobrog poslovanja, a za uspešan marketing neophodne su uvek sveže informacije. Mene kao preduzetnika najviše će interesovati tržište, odnosno nabavka i plasman robe sa kojom nameravam da poslujem. Moram biti u toku sa novim proizvodima na tržištu, sa time šta rade moji konkurenti, a pogotovo ko su moji kupci i kakva je njihova kupovna moć. Takođe je bitno da pratim kada, ko i u kom periodu u toku godine kupuje moju robu, koje su njihove potrebe, kakva su njihova znanja, kakva im je kupovna snaga. Neophodno je da svakodnevno pratim dešavanja u poslovnom okruženju, raznim sistemima informisanja i da im se prilagođavam. Planiram da posebnu pažnju posvetim informisanju mojih stalnih kupaca o novitetima u svom biznisu kada je roba u pitanju, da im izađem u susret sa popustima i pogodnostima plaćanja, a sa dobavljačima da održavam korektan i fer odnos.

6.1. MARKETING INFORMACIONI SISTEMI

Marketing informacioni sistem je primaran i trajan sistem pribavljanja, tumačenja i korišćenja informacija pa je za mene kao preduzetnika neophodan u postupku osmišljavanja, pokretanja i vodjenja biznisa. Za uspešnost i jednostavnije vodjenje mog biznisa neophodno mi je da imam urednu evidenciju. Sve potrebne informacije vezane za kupce, dobavljače i robu

12

skladištiću u posebnim fajlovima u kompjuteru, a informacije vezane za protok materijalnih i novčanih vrednosti u mom biznisu biće organizovani kroz vođenje računovodstva. Lično bih se opredelila za računovodstveni sistem javnog karaktera. Pored opštih knjigovođstvenih podataka posebnu pažnju bih obratila na podatke vezane za ukupni ostvareni promet na dnevnom i mesečnom planu, ukupni broj kupaca, a da bih sebe poštedela neprijatnih iznenađenja, vodila bih računa o svim vrstama troškova. Što se tiče stanja gotovine, kapitala, zaliha i koeficijenta obrta, kao i celokupno stanje poslovnog fonda proveravaću izradom završnog računa godišnjeg bilansa stanja. Ujedno ću pratiti i bilans uspeha da bih imala uvid u ostvarene prihode i rashode, koji je pokazatelj da li je moje poslovanje u prethodnoj godini pozitivno ili ne.

6.2. FUNKCIJE BIZNISA NA TRŽIŠTU

Funkcija mog biznisa na tržištu je da zadovolji potrebe svih zainteresovanih.

6.3. DRUŠTVENO I EKONOMSKO OKRUŽENJE

Smatram da je okruženje mog biznisa zaista povoljno za obavljanje ove vrste delatnosti.

Tržišni uslovi poslovanja - odnose se na ponudu i tražnju. Moja ponuda će biti zaista širokog asortimana što je u skladu sa tražnjom koja je prilično velika u okruženju u kome planiram da započnem biznis. Sigurna sam da će potrošači biti izuzetno zainteresovani, kako zbog širokog asortimana, tako i zbog povoljnosti pri plaćanju koje ću im pružiti.

Finansijski uslovi poslovanja - odnose se na dobijanje različitih kredita. Iako većinu sredstava posedujem, spremna sam da u slučaju potrebe uzmem pozajmicu u neophodnom iznosu, uz vraćanje duga bez kamate.

Institucionalni uslovi poslovanja- preduzeće će biti registrovano u sudskom registru na Vracaru. Obaveze firme biće plaćanje poreza i ostalih potrebnih taksi pre početka poslovanja. Ostale obaveze se moraju regulisati u oblasti urbanizma i komunikacije pre nego što lokal bude prihvaćen kao potpuno funkcionalan.

13

6.4. CILJNO TRŽISTE

U početku početku firma će biti bazirana na lokalno tržiste, a kasnije ću pokušati da plasiram svoje proizvode i na sirem tržistu. Ciljno tržište, odnosno kupce, predstavljaju različite grupacije ljudi. Tu pre svega spadaju ljudi kojima su neophodni nasi proizvodi za obavljanje poslovnih poduhvata, za ljude kojima je važna pouzdanost i garancija i nase visoke tehnološke mogućnosti. U ciljne grupe spadaju i mlađe poulacije koje uglavnom koriste proizvode u zabavne svrhe, za igranje igrica ili slušanje muzike. Zbog estetski prefinjenog dizajna većina proizvoda je interesantna i zenskom delu populacije.

6.5. DIMENZIJE I MORFOLOGIJA TRŽIŠTA

Tržište koje treba da pokrijem čine nekih dva miliona ljudi, a samo dobrim imenom i renomeom firme mogu da očuvam večinu kupaca i zadobijem poverenje novih.Tržište trenutno ograničavam samo na grad Beograd.

6.6. SPECIFIČNOST TRŽIŠTA

U ovom segmentu tražnja za ovom robom uvek postoji upravo zbog vrste robe sa kojom nastupam na tržištu i to predstavlja neki vid specifičnosti. Ova roba nema sezonu, već je tražena tokom cele godine. To obezbeđuje dobru prodaju, što opet obezbeđuje kontinuitet u poslovanju.

6.7. KRITIČNI FAKTORI USPEHA

To podrazumeva faktore koji ce da obezbede ostvarenje strategije i ciljeva. A to su kvalitet, ekskluzivnost, dobra reklama, inovativnost, efikasnost i pouzdanost Apple proizvoda, to je ono što treba pružati kupcima u odnosu na konkurente.

6.8. MARKETING MIX

Marketing mix je šitoko prihvaćen koncept koji se brzo razvijao. Pod marketing mix konceptom podrazumeva se kombinacija instrumenata kojima se koristi preduzeće da bi se postigao određeni nivo prodaje na ciljnom tržištu. On je rezultat napora organizacije da izađe u susret potrebama kupaca.

Elementi marketing mixa su: Product – PROIZVOD, Price – CENA, Place – DISTRIBUCIJA,

14

Promotion – PROMOCIJA

PROIZVOD (Product)

Ovo uključuje sve što ima veze sa samim proizvodom ili uslugom koja se nudi. Šta taj proizvod radi? Kakvu korist donosi kupcu? Kakvo zadovoljstvo donosi kupcu? Koliko zadovoljstva donosi? Proizvod predstavlja osnovni faktor ponude koju proizvođač iznosi na tržište, pored cene, distribucije i promocije.

CENA (Price)

Proizvod donosi određeno zadovoljstvo ali nije svejedno koliko to zadovoljstvo košta. Cena nečega je jako važna. Da li je nešto jeftino, skupo, ili srednje ima ogroman uticaj na to da li će kupac obaviti kupovinu i koliko će proizvoda biti prodato. Izuzetno je bitno i poređenje cene sa konkurentskim proizvodima. Da li je neki proizvod skuplji ili jeftiniji od konkurentskih takođe igra ogromnu ulogu. Često kupci traže što jeftiniji proizvod ali takođe često su spremni platiti bilo kakvu cenu ako će zadovoljstvo biti veliko. Nekada čak žele što skuplji proiozvod kako bi dokazali da su bogati, kao na primer kada se kupuju stvari koje su statusni simboli. 

DISTRIBUCIJA (Place)

Način distribucije. Mesto prodaje. Nije svejedno  da li će neki proizvod biti prodavan po prodavnicama mešovite robe ili isključivo putem narudžbi telefonom. Za neke proizvode je bitan tačno određeni način distribucije a nekim proizvodima odgovara da se prodaju na više načina.Zadatak distribucije je obezbeđenje pristupačnosti proizvoda u određeno vreme i na određenom mestu.

PROMOCIJA (Promotion)

Promocija obuhvata sve u vezi informisanja kupaca o proizvodu i nagovaranja kupaca da obave kupovinu. Dakle ovaj instrument obuhvata pojmove: promocija, oglašavanje, reklamiranje, advertajzing...

A takđe uključuje i konkretan način komuniciranja sa kupcem na samom mestu prodaje. U novije vreme klasičan način reklamiranja ima slab uticaj. Savremeni marketing sve više teži klasično reklamiranje zameniti  dvosmernom komunikacijom sa kupcom. Takođe se izuzetna pažnja poklanja veštini samog prodavca. Uvek važi ono "zadovoljni kupci su najbolja reklama" pa su pošteno poslovanje, kvalitetni proizvodi i briga o zadovoljstvu kupaca, verovatno najmoćniji način promocije. Pošto svi marketinški instrumenti utiču na zadovoljstvo kod kupaca, to ujedno govori da je sve povezano i da je sve važno.

15

Miks proizvoda je jako širok, proizvodi su različitih tipova, marki, modela i cena, pa je to ujedno i dubok mix. Cene artikala se mogu menjati u zavisnosti od uslova na tržištu, uz obavezno prisustvo popusta na količinu,gotovinsko plaćanje ili mogućnost odloženog plaćanja. Kupci ovih proizvoda bi bili neposredni potrošači, a robu bi preuzimali iz samog lokala. U slučaju kupovine veće količine proizvoda , dostavu bi organizovala firma. Promociju planiramo da sprovedemo kroz reklamno oglašavanje na stubovima javne rasvete, zatim putem websajta: http://store.apple.com/rs koji će biti namenjen za prezentaciju svih proizvoda, akcija i popusta, kao i preko sitnog reklamnog materijala kao što su casopisi, brošure, visit karte i dr.

6.9. ANALIZA VREDNOSTI

Proces analize vrednosti mi omogućava da dođem do zaključka da troškovnu komponentu nekih proizvoda treba povećati , a nekih smanjiti. Proizvodima za kojima postoji povećana tražnja i čiji je kvalitet proveren, treba blago povećati cene, jer će se tako povećati i profit, a sama potražnja neće opasti. Cene proizvoda koji imaju slabiju prolaznost će naravno biti smanjena, da bi se na taj način privukli novi kupci. Po mojim procenama, cena ove robe pokriva sve troškove koji mogu nastati u poslovanju, što moj biznis čini uspešnim i profitabilnim.

6.10. KONKURENCIJA

Konkurencija – borba medju učesnicima na tržištu. Radi dobrog poslovanja uvek moramo imati u vidu postojanje i rad konkurencije. U blizini mog poslovnog prostora nema većih konkurenata koji raspolažu sa istim asortimanom.

6.11. KOMPARATIVNE PREDNOSTI

U pripremi mog biznisa planiram da ostvarim niz prednosti u odnosu na svoje konkurente. Položaj prodajnog mesta je jedan vid prednosti, uređenost prostora i okoline istog. Kao prednost izdvajam kvalitet proizvoda i jedinstvenost funkcionalnih mogucnosti.

6.12. KARIKE ROBNOG PROMETA

Na početku biznisa baviću se isključivo maloprodajom, a sa daljim napredovanjem firme prvo ću proširiti svoja prodajna mesta u gradu, a zatim u celoj zemlji.

16

6.13. IZVOR SNABDEVANJA

Robu koju nudim i plasiram na tržište, nabaviću direktno od dobavljača kojeg sam izabrala po preporuci i na osnovu njihovih ustupaka oko mogućnosti plaćanja i dostave robe. Cene po kojima ću nabavljati robu su povoljne i uz odložene plaćanje na 360 dana, što mi ostavlja prostor za pristojnu zaradu. Robu nabavljam od svetski poznatog dobavljača cije poslovanje ostvaruje velike uspehe dugi niz godina.

6.14. PLAN NABAVKE

Uspešno poslovanje uslovljeno je postojanjem dobrog plana nabavke. Zadaci nabavne funkcije preduzeća su veoma kompleksni. Pored nabavke materijala po što je moguće nižim troškovima, tu su i zahtevi za nabavku materijala i sirovina određenog kvaliteta i količine, kao i pridržavanje ugovorenih rokova nabavke. Takođe, bitni su aspekti poznavanja zaliha i kapaciteta skladištenja. Poznato je da svako odstupanje od kontinuiteta nabavke može dovesti do prekida u ciklusu reprodukcije, zbog nedostatka materijala i sirovina.

Dopremanje robe do prodajnog mesta ,to bi u najvećem delu obavljali naši dobavljači, pošto su količine robe većih razmera, a samo dopremanje je uključeno u njihov deo obaveze. Sitnije dopune zaliha obavljali bi sami. Kontakti sa dobavljačima bi bili stalni, prvenstveno telefonom, ali i lični zbog posebnih narudžbina, kao i uvođenja novih proizvoda u ponudu.

6.15. PLAN LOGISTIKE

Prvi korak ovog plana je dopremanje robe. Dopremanje robe vršiće naši dobavljači svojim transportnim sredstvima do našeg prostora. U krajnjem slučaju sastavljanje ugovora sa špediterskom službom bi bilo rešenje za transport robe iz inostranstva, jer oni vrše transport i carinjenje robe. Roba se iz magacina po potrebi izlaze u local, a zatim se vrši prodaja krajnjem potrošaču. Veće količine kupljenih proizvoda dostavili bi kupcima o svom trošku.

6.16. PLAN KOMUNIKACIJE

Komunikacija se ogleda kroz dobro uspostavljenu vezu sa dobavljačima kojima uvek treba paćati dugovanja na vreme i potrošačima sa kojima se komunikacija ostvaruje putem promocije,dakle odaberemo tačke kontakta gde ćemo komunicirati sa potrošačima (TV, billbordi, print, internet, lična prodaja, brošure…).

6.17. PLAN PROMOCIJE

Promocija kao instrument marketing miksa se obavlja kroz proces komuniciranja izmedju proizvodjača i potrošača. Osnovna svrha promocije je stvaranje svesti potrošača o proizvodu ili usluzi. Nije dovoljno upoznati mušterije sa veličinom i ostalim karakteristikama proizvoda, već i

17

sa koristima koje on pruža. Promocija je sistem komuniciranja koja se koriste za razmenu ubedljivih informacija i poruka izmedju kupaca i prodavaca.

Preduzeće može imati veoma dobar proizvod povoljne cene i dobro uspostavljene kanale distribucije, ali to nije dovoljno ako kupci nisu na pravi način i u pravo vreme o tome obavešteni. Zbog toga je primarna funkcija promocije da upravo taj zadatak obavi, da kupce na pogodan način i u pravo vreme obavesti o svemu što je važno u ponudi koju im upućuje proizvodjač odnosno prodavac.

Promocija bi se sastojala u reklamama na stubovima javne rasvete širom grada,preko internet stranice http :// store . apple . com / rs koja će biti namenjena za prezentaciju svih proizvoda, reklame na društvenim mrežama, visit-kartama, flajerima, kesama u kojim bi stavljali prospekte i kataloge proizvoda koje prodajemo i sl. Lokal bi imao veliku svetleću reklamu sa natpisom firme.

6.18. PLAN CENA I PLAN PRODAJE

Zbog povoljnih uslova nabavke i solidne razlike između nabavne i prodajne cene, odlično se ugrađujemo i planiramo da ostvarimo zadovoljavajući profit. Zahvaljujući obimu asortimana u mogućnosti smo da za razliku od konkurencije blago povećamo cenu.Potreba za ovom robom je 100%. Uz izbor dobrog kadra prodaje, povoljnosti kao sto su krediti, očekujemo da prodaja bude korektna.

7. FINANSIJSKI PLAN

Najkritičniji deo biznis plana je svakako finansijski plan. Ako ovaj deo tog planskog dokumenta budem dobro formulisala, lakše će se očuvati finansijski aspekt mog biznisa u prvoj, najburnijoj godini mog rada. Iako sam se opredelila za posao koji volim, neophodno je da u tom poslu ostvarujem dobit, kako moja firma ne bi propala. Svestan sam da je već na samom početku moje poznavanje računovodstva slabo, pa se stoga odmah na početku opredeljujem za pomoć iskusnog knjigovođe, čije će mi angažovanje obezbediti solidan finansijski pristup.

4.1. FINANSIRANJE BIZNISA

Postoje mnogobrojni izvori za finansiranje poslovnih poduhvata kao što su finansiranje od samog preduzetnika (vlasnika) firme, finansiranje od strane ortaka, od strane deoničara, poslovnih partnera, kreditiranja od strane banaka i mnogi drugi izvori finansiranja. U svim mogućnostima izvora kapitala ja sam se opredelila za sopstvena sredstva. Ne mislim da ću kao početnik praviti velike obrte novca i ostvarivati veliki profit i upravo iz tih razloga mi je jednostavnije da upravljam sopstvenim novcem nego pozajmljenim.

Međutim, u toku rada ozbiljno ću razmišljati o onome čega se drže škole modernog biznisa, koje zastupaju stanovište da biznismen treba da se i zadužuje i udružuje, da ulazi u integraciju i u razne druge poslovne kombinacije u kojima bi koristio ne samo svoja, nego i tuđa sredstva.Da bi se utvrdio precizan biznis, treba analizirati tri pitanja:

1. koliko novca ili druge imovine imam

18

2. koliko mi novca treba da započnem biznis3. koliko će mi novca trebati za tekuće operativne troškove

Pošto precizno utvrdim svoju novčanu i drugu imovinu, moraću da izračunam sva inicijalna ulaganja, početne troškove i najzad ću sve projektovane troškove podeliti na dva dela: neodložne početne i buduće operativne troškove.

Pre nego što biznis krene, moram da računam na izdatke osnivačkih ulaganja: plaćanje komunalnih priključaka, nabavka opreme, takse, registracija i dr.. Tekući operativni izdaci će biti nabavka robe, plate zaposlenima, komunalni troškovi, tekuća reklama, osiguranje i dr.

Kada budem krenula sa poslom, prihodi će svakako pristizati, ali svestna sam da na niih ne mogu računati prilikom operativnih troškova. Znam da moram unapred da raspolažem određenom količinom novca (kapitala) kako bih mogla sa njim da izmirujem tekuće troškove. To će sigurno potrajati par meseci dok prvi prihodi ne budu znatnije pristizali.

Pretpostavke finansijskog plana baziraju se na prethodno utvrđenim planovima pozicioniranja, marketinga i mandžmenta. Na osnovu njih moram da izradim situacionu analizu (postojeće stanje) i projektnu analizu (buduće prognozirano stanje). Bez obzira što u biznis ulazim sopstvenim sredstvima, potrebno je da napravim studiju u kojoj treba da uporedim uložena sredstva i ono što očekujem kao dobit, sa planiranim troškovima i izdacima. Te studije i analize ću morati da izradim kvartalno kao i na nivou poslovne godine.

Ni jedan, pa ni moj preduzetnički biznis neće biti dovoljno uspešan, ukoliko nije i finansijski uspešan. Da bi se utvrdila analiza finansijske uspešnosti posla, mora se uraditi račun rentabiliteta. On treba da pokaže da li je posao ili neki drugi projekat koji se pojavljuje kao poslovna mogućnost, finansijski isplativ. Takođe treba, u okviru tog računa rentabiliteta, izračunati i mrtvu tačku rentabiliteta. Ona će mi pokazati koliko prometa moram da ostvarim da bih sa njim mogla pokriti sve troškove poslovanja, bez dobiti i gubitka na datom projektu. Izračunavanje mrtve tačke zahteva poznavanje fiksnih (stalnih) i varijebilnih (promanljivih) troškova. U mom slučaju fiksni troškovi bi bili troškovi amortizacije, plate zaposlenih radnika, itd. Varijabilni bi bili nabavna vrednost trgovačke robe, knjige, itd.

7.1. PLAN IZVORA SREDSTAVA

AKTIVA PASIVA VREDNOST SREDSTAVA

Gotovina Lična potrošnja 52.500Potraživanje Iz profita 45.500Zalihe robe Kredit od prodavca 46.500Transportna sredsta Već u posedu 120.000Enterijer Kupovina na rate 50.000Personalni računari Kupovina na gotovinu 37.500UKUPNO 352.000

19

7.2. BILANS STANJA

AKTIVA Iznos PASIVA Iznos

Transportna sredstva 120.000 Kredit 150.000Poslovni inventor 50.000 Kredit 50.000Blagajna 52.500 Dob.za osnovna sredstva 100.000Neisplaćena isporučena roba 45.500 Dobavljači za obrtna sredstva 52.000Roba 84.000SALDO 352.000 352.000

7.3. BILANS USPEHA

Redni broj

RASHODI Iznos PRIHODI Iznos

1. Troškovi el.energije 9.000 Prihod od prodaje 100.0002. Troškovi zarada 37.500 Dobici od prodate robe 27.0003. Troškovi goriva 6.000 Prihodi od usluga 22.5004. Troškovi reklame 10.000 Vanredni prihodi 8.5005. Troškovi popravke 4.5006. Troškovi vode 4.5007. Troškovi sanitarije 4.0008. Vanredni rashodi 4.0009. Finansijski rashodi 3.000

UKUPNO 82.500 UKUPNO 158.000

Prihodi Rashodi Dobit158.000 82.500 75.500

8. OCENA IZVODLJIVOSTI

8.1. IZVODLJIVOST BIZNIS PLANA

Posle detaljnog pregleda biznis plana, utvrdili smo da je plan realan, izvodljiv i obećavajući ukoliko se budemo pridržavali svih navedenih tačaka. Kada se počne sa ostvarivanjem plana, trudićemo se da na vrema uočimo sve promene koje nastaju na tržištu i da se svojim poslovanjem prilagodimo uslovima koji se nameću.

20

8.2. KONTROLA BIZNIS PLANA

Kontrola nam je potrebna da bi se na vreme uočile i eliminisale greške u poslovanju, ili da bi se svele na najmanju moguću meru. Treba uspostaviti takav sistem kontrole koji će pružati precizne, celokupne i sveobuhvatne informacije o nabavci, prodaji, prihodima i isplatama. Na taj način možemo uočiti da li se plan odvija kako treba i ako je potrebno izvršiti eventualne korekcije i poboljšanja.

8.3. REALIZACIJA BIZNIS PLANA

Pri realizaciji projekta,značajnu ulogu ima informacioni sistem i anticipiranje svih promena u okruženju i u preduzeću. Kada krenemo sa realizacijom biznis plana, pažljivo ćemo sagledati sve promene koje nastaju u firmi i oko nje. U skladu sa tim će se plan na vreme prilagođavati.

9. ZAKLJUČAK

Biznis plan je putna mapa svakog biznisa, to je poslovna ideja detaljno razradjena u svim detaljima i testirana na papiru.

Kvalitetno uradjen biznis plan prikazuje određeni posao u punom svetlu i otklanja mnoge

zablude i nepreciznosti koje je teško uočiti bez adekvatnog plana. Nadam se da će moj biznis plan koji se odnosi na trgovinu, uz dobru lokaciju, raznovrstan asortiman, pouzdane dobavljače, uz segmentaciju i ciljnog tržišta kupaca, kao i uz sjajnu promociju, imati uspeha.

Da li sam delovanjem svog biznisa uspela da podstaknem kupca da ostane moja stalna mušterija? Ukoliko bi odgovor na ovo pitanje bio pozitivan, smatrla bih sabe uspešnim preduzetnikom.

21