ostud mäng tarbijaõigustest · 2. Õpetaja jagab igale grupile välja 3 juhtumit (erinevatele...
TRANSCRIPT
Materjal on koostatud augustis 2012
PÕHIKOOLI III KOOLIASTME ÜHISKONNAÕPETUS
„MAJANDUS“
Õppesisu: Isiklik majanduslik toimetulek. Eesmärkide püstitamine ja ressursside hindamine.
Isiklik eelarve. Säästmine ja investeerimine. Laenamine. Tarbijakäitumine, säästlik ja õiglane
tarbimine. Tarbijakaitse kaupade ja teenuste turul.
OSTUD
Mäng tarbijaõigustest
Taust Kaubandusega puutuvad õpilased oma igapäevaelus palju kokku. Valida suure hulga kaupade
ja teenuste hulgast ei ole alati lihtne. Käesoleva materjali eesmärgiks on aidata teadvustada
tarbimisharjumusest ja – käitumisest tulenevaid majanduslikke tagajärgi; selgitada tarbija
õigusi ja kohustusi.
Tegemist on mänguga, kus iga õpilane peab asetama ennast õpetaja poolt antud rolli. Mängus
saadakse juurde (+) ja antakse ära raha (-), mis on majanduslikuks tagajärjeks vastavalt
valitud käitumisvalikule.
Mängu kirjeldus koosneb järgmistest osadest:
intervjuud (Lisa 1);
juhtumid (Lisa 2);
„Abiks õpetajale: selgitused vastustele“ (Lisa 3);
„Abiks õpetajale: säästude ja taskuraha suurus rollide lõikes“ (Lisa 4);
„Abiks õpetajale: diskussioon ja kordamisküsimused koos vastustega“ (Lisa 5);
rahatähed.
Eeltöö Enne mängu on vajalik välja printida õpilastega läbiviidud intervjuud (Lisa 1) ja juhtumid
(Lisa 2) ning lõigata välja rahatähed (mängu lisas). Viimased võib jätta ka mängust välja, kui
raha otsustatakse mitte kasutada.
Rollide jagamine
1. Klass jaotatakse kuueks grupiks. Iga grupp saab loosimisega endale intervjuu, kus erineva
tausta ja tarbimisharjumustega õpilased on vastanud samadele küsimustele.
2. Õpetaja jagab igale grupile välja 3 juhtumit (erinevatele gruppidele jagatud intervjuud
võivad osaliselt olla samad, et näha erinevate õpilaste poolt tehtavaid ostuotsuseid).
3. Juhtumite jaotus:
I grupp: Karmen - „Katkine lukk“, „Soodushinnaga jakk“, „Telefonihelinad“
II grupp: Maarja - „Juuksuriskäik“, „Teadlik ost“, „Pikaleveninud parandus“
III grupp: Merly - „Soodushinnaga jakk“, „Juuksuriskäik“, „Teadlik ost“
IV grupp: Martin - „ Jope ost internetist“, Xbox`i ost“, „SMS-laen“
V grupp: Ott - „ Jope ost internetist“, Xbox`i ost“, „SMS-laen“
VI grupp: Mattias - „ Soodushinnaga jakk“, „Pikaleveninud parandus“, „Teadlik ost“
4. Õpilased loevad intervjuu läbi. Aja kokkuhoidmiseks võib keegi grupist selle teistele ette
lugeda.
5. Iga grupi esindaja tutvustab lühidalt teistele gruppidele intervjueeritud õpilast.
6.Oluline on, et iga grupp võtaks mängus vastu otsuseid intervjueeritud õpilasest,
mitte isiklikust vaatenurgast lähtuvalt.
Tegevused
1. Igale grupile jaotatakse stardikapitalina taskuraha ja säästud vastavalt Lisas 4 toodud
andmetele.
2. Grupp arutleb juhtumi lahendamist lähtuvalt intervjueeritud õpilasest ja valib neljast
etteantud vastusest ühe.
3. Iga grupp esitleb valikut ja põhjendab seda teistele.
4. Seejärel selgitab õpetaja Lisa 3 abil ostja õigusi ja kohustusi. Vastavalt valikule selgub,
kas grupp peab või ei pea raha välja andma ning kas ta jääb „võlgu“ või mitte (majanduslik
tagajärg). Võla suuruse kirjutab õpetaja paberile ja ulatab selle grupile.
Sõltuvalt rollist võib võlg võrreldes teiste gruppidega olla suur, kuid selle mängu
eesmärgiks ei olegi koguda raha, vaid võtta vastu tarbimisharjumusest (-käitumisest)
tulenevaid ostuotsuseid, et teadvustada sellega kaasnevat majanduslikku mõju.
5. Diskussioon ja kordamisküsimused (Lisa 5)
II variant: Käesolevat materjali saab kasutada ka tarbimisteemalise tunni ühe osana, kus
grupid pakuvad välja sobiva vastusevariandi. Õpetajale on selgitustel abiks Lisa 3.
Kasulikud lingid:
Tarbijakaitseameti kodulehekülg
http://www.tarbijakaitseamet.ee/raha/Tarbijakaitseameti klipp: „Kuidas esitada
kaebust“
http://www.youtube.com/watch?v=DkU40n1Cjhc&list=UUOTFy6F2PucxZ_lZZWw
suoA&index=9&feature=plcp
Tarbijakaitseameti klipp: „Probleemid toote või teenusega-kuidas edasi?“
http://www.youtube.com/watch?v=dIgrUXqCLPY&list=UUOTFy6F2PucxZ_lZZW
wsuoA&index=10&feature=plcp
Tarbijakaitseameti klipp: “Internetist ostmine“
http://www.youtube.com/watch?v=LwGDdJZMiY0&list=UUOTFy6F2PucxZ_lZZW
wsuoA&index=1&feature=plcp
Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus www.ecc.ee
Lisa 1
Intervjuud
KARMEN
Räägi natuke endast.
Olen Karmen ja 16 aastat vana. Elan koos ema ja noorema õega väikeses kahetoalises
korteris. Käin gümnaasiumi 10. klassis.
Millega vabal ajal tegeled?
Kõige rohkem meeldib mulle sõpradega ringi käia. Enamasti tšillime siis lihtsalt mööda
tänavaid, vahel käime ka poodides. Tavaliselt ostan siis riideid või kosmeetikat.
Mida pead oluliseks?
Minu jaoks on oluline teha seda, mida ise tahan. Mulle ei meeldi, kui keegi püüab mulle oma
arvamust peale suruda. Vabadus ja õiglus on mu jaoks väga tähtsad ja selle nimel olen valmis
võitlema!
Kuidas oma rahaasjadega toime tuled? Kui suur su taskuraha on ja kas oled säästnud
ka?
Ema annab mulle iga kuu 50 eurot, millest pean ise endale vajalikud asjad ostma. Vahel on
see mul nädal enne kuu lõppu otsas ja siis on küll kehv tunne. Üldiselt katsun siiski oma
rahaasjadel silma peal hoida ja kärbin kulutusi kui vaja, sest emal mulle raha juurde anda
pole, nagu ta ise ütleb: „Eelarve on pingeline“. Säästud mul puuduvad.
On su ostud läbimõeldud?
Üldiselt küll. Kui kauba kohta midagi ebaselgeks jääb, küsin müüjalt täpsemalt järele. Tänu
sellele tean üsna hästi, mida ostan. Kui aga selgub, et tootel on mingi viga, siis saan müüjale
kaebust esitada koguni 2 aastat ning üle ühe korra asja parandamisega ma nõustuma ei pea.
Lepinguid lugeda mulle üldse ei meeldi - need on tihti nii pikad ja igavad ning neid loen
vaid diagonaalis ehk käin kiirelt pilguga üle. Olen päris mitu korda niimoodi „kõrvetada“
saanud, et reklaamis pakutakse midagi soodsalt, kuid tingimustes on asja kohta täpsemalt
kirjas, aga sellest ma midagi ei tea, kuna pole lugenud ja raha küsitakse rohkem, kui
arvestasin. Siis ma alati mõtlen, et järgmine kord olen hoolsam ja loen kõik põhjalikult läbi,
kuid siiani pole ma sellest kinni pidanud.
MAARJA
Räägi natuke endast.
Olen Maarja ja 15- aastane. Elan ema ja isaga suures villas. Mul on ka vanem vend, kes kolis
oma tüdrukuga kokku elama. Õpin 9. klassis ja seal on täitsa OK. Tunnid on päris rasked
(välja arvatud kehaline kasvatus), aga vahetunnid on mõnusad. Mul on palju sõpru ja nendega
koos on nii lahe! Ehkki tean, et ei ole ilus hoobelda, arvan, et olen väga populaarne.
Millega vabal ajal tegeled?
Pühade ajal ja vaheajal kohtun oma sõpradega linnas ja siis läheme peole. Väga meeldib
vaadata Fashion moešõud, sealt saab nii ägedaid ideesid. Ah jaa, jooksmas käin ka.
Mida pead oluliseks?
Minu jaoks on oluline kena välja näha ning moodsad ja kvaliteetsed rõivaid. Samuti peab mul
olema raha mobiiltelefoni jaoks, et sõpradega ühenduses olla. Mobiil on mulle eluliselt tähtis!
Kuidas oma rahaasjadega toime tuled? Kui suur su taskuraha on ja kas oled säästnud
ka?
Mõni kuu on kulutused nii suured ja siis pean vanematelt juurde küsima. Üldiselt nad annavad
ka. Igakuine taskuraha on mul 100 eurot. Raha ma kogunud ei ole.
On su ostud läbimõeldud?
Alati mitte. Vahel on nii, et mõni asi lihtsalt on nii ilus, et võtab põlvist nõrgaks ja ma lihtsalt
pean selle saama. Aga asjad ja teenused, mis ma ostan, peavad olema kvaliteetsed, kui ei ole,
siis lähen päris närvi. Ühele mu sõbrannale tehti pähe ehtne puudlisoeng, ehkki ta tahtis õrna
juurelokki ja ta isegi tasus selle eest! Minu arvates oleks tal olnud õigus maksmisest keelduda
ja esitada kaebus.
Olen kauplusesse mitu asja tagasi viinud. Viimati kukkusid mu suvekingade küljest pärlid ära,
siis anti mulle kaupluses uued, nendega on nüüd OK. Teine kord andsin mobiili parandusse.
Seal selgus, et sellel on tootmisviga. Juba järgmisel päeval ei töötanud see jälle, siis sain
müüjalt raha tagasi.
MERLY
Räägi natuke endast.
Mu nimi on Merly, sõbrad kutsuvad mind Merkaks. Olen 15-aastane. Elan oma vanematega
5-toalises korteris. Mul õdesid-vendi ei ole, kuid meil on kaks suurt koera - nendest täitsa
piisab. Käin 9. klassis.
Millega vabal ajal tegeled?
Hobiks on mul ratsutamine. Lisaks õpin palju, sest tahan kindlasti gümnaasiumi pääseda. Ega
nende asjade kõrvalt muuks aega ei jäägi.
Mida pead oluliseks?
Mu jaoks on oluline, et nii mina kui hobune näeme võistlustel kenad välja. Ja veel, et
inimesed säästaksid keskkonda ja taaskasutaksid asju. Üldse ei meeldi, et kaupluse kassas
pannakse paljud asjad kilekottidesse. Ise palun kassapidajal mitte panna.
Kuidas oma rahaasjadega toime tuled? Kui suur su taskuraha on ja kas oled säästnud
ka?
Ratsutamine maksab päris palju ja selle varustus peab olema võimalikult hea. Oma hobiga
tegelemiseks pean kuu taskurahast üsna palju säästma ja paljudest asjadest loobuma. Kirjutan
üles ja jälgin hoolega, palju mul raha veel järel on ja kui palju asjad maksavad. Tean päris
paljusid, kellel on võlgasid, minul neid pole. Taskuraha saan iga kuu 70 eurot. Säästnud olen
180 eurot.
On su ostud läbimõeldud?
Üldiselt mul kauplustes käia ei meeldi, sinna lähen ainult siis, kui midagi väga vaja on. Enne
ostma minemist mõtlen läbi selle, kui palju see asi kõige rohkem maksta võib. Kui asi on
kallim, siis ma ei osta. Tunnen ennast väga ebamugavalt, kui mõni müüja astub ligi ja küsib,
kas ta saab aidata. Tavaliselt põgenen siis kiirelt kauplusest, sest võõrastega mulle suhelda ei
meeldi. Ühe korra pistis üks teenindaja pea isegi riietusruumi sisse ja küsis, kas kleit sobib -
pärast seda ostan riideid silma järgi. Siiamaani on vedanud ja riided on sobinud.
Nädal tagasi käisin aga enne võistlusi esimest korda solaariumis ja tulin sealt välja
tulipunasena nagu keedetud vähk. Ma ei tea, kas teenindaja oleks pidanud mind võimaliku
ohu eest hoiatama?
MARTIN
Räägi natuke endast.
Minu nimi on Martin ja olen 15-aastane. Pere koosneb mul isast ja igavast vanemast õest, a-
ha-haa. Elame ridaelamus, kus mul on omaette tuba. Vahel elan ka oma emaga, kuid mitte
väga tihti. Käin 9. klassis ja olen koolist niiiiii väsinud.
Millega tegeled vabal ajal?
Mulle meeldib putitada mopeedi, mängida jalgpalli ja veeta sõpradega aega.
Mida pead oluliseks?
Mulle on väga oluline sõprade arvamus - see, et nad peavad mind cooliks. Mõned on öelnud,
et ma näin ebakindel, nende arvamusest ma ei hooli. Noh, võib-olla nats ainult häirib.
Kuidas oma rahaasjadega toime tuled? Kui suur su taskuraha on ja kas oled säästnud
ka?
Millegipärast on nii, et mul pole peaaegu kunagi raha, kuhu see kaob, ma ei tea. Emalt saan
küll kuu taskuraha, kuid see on 3 sekundi pärast otsas. Vahel olen ma võlgades, sest asjad on
maksnud rohkem, kui alguses arvasin. Emale ja isale ma sellest rääkida ei taha, selle asemel
olen võtnud laenu sõpradelt. Praeguseks olen võlgu päris paljudele ja ega ma täpselt teagi,
kust neile tagasi maksan. Ma siiski loodan, et asi kuidagi laheneb. Igakuine taskuraha on mul
muidu 70 eurot. Säästnud ma ei ole.
On su ostud läbimõeldud?
Mitu ostu, mis ma internetist teinud olen, on täiega ebaõnnestunud: üks kord olid tossud liiga
väikesed (mingi vahe vist inglise ja ameerika suurustähistes), teine kord oli jaki värv täiesti
teistsugune, mis pildil. Need asjad mul lihtsalt seisavad nüüd. Internetist osta on palju
riskantsem kui tavalisest poest, sest enne ostmist ju proovida ei saa, aga valik on seal palju
parem, sellepärast ostangi. Tunnistan, et olen šopahoolik, kui midagi lahedat näen, siis lihtsalt
pean selle saama.
OTT
Räägi natuke endast.
Olen Ott ja 15-aastane. Elan koos ema, isa ja kahe vanema vennaga. Elame väikeses korteris.
Mul on tuba vennaga kahe peale.
Millega tegeled vabal ajal?
Peale kooli või pühade ajal käin sõpradega ringi ja mängin online-mänge.
Mida pead oluliseks?
Mind huvitavad tehnikaasjad, näiteks arvutid jne, selles liinis tahaksin ka jätkata.
Kuidas oma rahaasjadega toime tuled? Kui suur su taskuraha on ja kas oled säästnud
ka?
Arvutimängudele kulub mul päris palju raha ja vahel tahaks neid osta rohkem, kuid võlga ma
võtta ei riski, ehkki vahel on ahvatlus väga suur. Taskuraha saan 50 eurot. Säästnud olen 20
eurot.
On su ostud läbimõeldud?
Üldiselt küll. Internetist ostmisel tunnen ennast päris kodus, sest soodsamate mängude
otsimine on teinud mind üsna teadlikuks nii interneti võimalustest kui ka ohtudest. Näiteks
võib sealt vahel leida eraisikust müüjaid, kes pakuvad kaupa ülisoodsalt, kuid kelle
eesmärgiks on vaid raha välja petta ja kes kaupa kunagi ei saada. Mul ükskord juhtus nii,
nüüd ma eraisikult enam ei osta. Mulle meeldib osta rohkem internetipoest kui tavalisest
poest, sest siis on mul võimalus kaupa 14 päeva vahetada või selle eest raha tagasi küsida,
kusjuures põhjendada ei ole ka tarvis. Mulle see meeldib.
MATTIAS
Räägi natuke endast.
Olen Mattias ja 16 aastat vana. Elan koos oma vanemate ja õega. Käin 10. klassis.
Millega tegeled vabal ajal?
Minu jaoks on õppimine huvitav. Lisaks meeldib mulle väga muusika ja mängin bassi.
Väljas käin tavaliselt oma parima sõbra Olaviga. Tal on alati palju mõtteid, mida teha ja
tavaliselt me tegevustele raha ei kuluta.
Mida pead oluliseks?
Mu jaoks on oluline pingevaba elu. Mulle üldse ei meeldi probleemsed olukorrad. Isegi kui
ma kindlalt tean, et mul on õigus, ei hakka ma vaidlema, vaid jätan asja sinnapaika.
Kuidas oma rahaasjadega toime tuled? Kui suur su taskuraha on ja kas oled säästnud
ka?
Mulle meeldib raha koguda ja tühja-tähja peale ma ei raiska. Taskuraha saan 40 eurot ja
säästnud olen 110 eurot.
On su ostud läbimõeldud?
Kui ma vahel kaupluses leian midagi, mis on hea ja odav, siis ma ka enne mõtlen, kas ma
selle ikka ostan. Kindlasti uurin enne ostmist kauba kohta kõik põhjalikult järgi. Mul on
suhteliselt allergiline nahk, seepärast ma tehismaterjale eriti kanda ei saa, vaid pean vaatama,
et riie oleks võimalikult looduslik.
Sõber ostab palju asju internetist. Viimati ostis ta internetist oma kitarrile vidinaid, mina seda
teha ei julgeks. Internetist ostmine tundub kuidagi kahtlane. Ma ostan tavalisest poest, siis ma
saan kaupa kohapeal proovida ja võin kindel olla, et see mulle sobib.
Lisa 2
Juhtumid
Katkine lukk
(Karmen)
Istud pärast kooli oma sõpradega kohvikus. Kannad jalas teksaseid, millel lukk päev pärast
ostmist katki läks ja mille said eile parandusest kätte. Sõber ütleb, et su lukk on pärani lahti.
Nüüd vaatad ka sina ja näed, et lukk on jälle katki läinud ja oled nördinud, sest teksad maksid
50 eurot. Teksad ostsid pangakaardiga ja tšekki sul alles pole. Mida teed?
Variandid:
1. Võtad kaasa ostu tõendava pangaväljavõtte, viid teksad kauplusesse ja saad raha tagasi.
2. Sul pole õigust raha tagasi saada, kuna sul pole tšekki alles. Ainus, mida saad teha, on
vahetada selles kaupluses need teksad mingite muude teksade vastu. Jätad asja sinnapaika.
3. Kuna lukku on juba üks kord parandatud, siis rohkem seda enam ei parandata ja
raha sa kauba eest tagasi ei saa. Jätad asja sinnapaika.
4. Viskad teksad minema.
Soodushinnaga jakk
(Karmen, Merly, Mattias)
Lähed pärast kooli poodi ja näed seal ilusat soodushinnaga jakki. Enne maksis see 50 eurot,
nüüd on hind 30 eurot. Järjekord proovikabiini on pikk ja Sul ei ole aega seal oodata. Mida
teed edasi?
Variandid:
1. Ostad jaki ära, sest kui see sulle ei sobi, võid selle poodi tagasi viia. Kaupleja
on ju kohustatud selle vastu võtma ja raha tagasi maksma.
2. Jätad jaki ostmata, sest ei ole kindel, kas soodushinnaga kaupa saab tagastada.
3. Jätad jaki ostmata, sest su sõbrad kannavad kalleid bränditooteid.
4. Lepid kassas kokku, et juhul, kui kaup sulle ei sobi, saad selle nädala jooksul tagastada.
Palud müüjalt tšekile sellekohase märke.
Jope ost internetist
(Martin, Ott)
Surfad internetis ja näed seal ilusat jopet. Hind on kallis - 80 eurot ja oma rahast sul selle
ostuks ei piisa. Kuna oled kodus palju abistanud, on vanemad nõus sind toetama ja maksma
poole selle hinnast. Kui jope postiga saabub, selgub, et see on sulle natuke väike. Mida teed
edasi?
1. Jopet on tülikas vahetada, kuna siis pead põhjendama, miks sa seda toodet ei taha ja
võimalik, et kaupleja ei ole nõus ikkagi raha tagasi maksma. Seega, jätad asja sinnapaika
ja kannad jopet, olgugi, et ta on sulle pisut väike.
2. Kuna jope on ostetud internetist, ei saa Sa seda vahetada. Jätad jope kappi seisma.
3. Saadad jope kauplejale tagasi ning vahetad samasuguse, kuid ühe numbri võrra
suurema vastu välja.
4. Saadad jope kauplejale ja küsid raha tagasi.
Xboxi ost
(Martin, Ott )
Surfad internetis ja leiad sealt Xboxi müügikuulutuse. Oled juba ammu tahtnud seda endale
soetada, kuid hind 350 eurot on olnud liiga kõrge. Leitud kuulutuses pakutakse kasutatud,
kuid heas korras Xboxi 200 euroga. Hind tundub soodne, kuid müüjaks on eraisik. Mida teed
edasi?
1. Lepid müüjaga suuliselt kokku, et kui probleem tekib, siis saad kauba tagasi anda.
2. Sa ei julge osta kasutatud Xboxi eraisikult. Jätad ostmata.
3. Kuna sa nii väga tahad Xboxi, ostad selle kohe ära.
4. Uurid enne ostmist põhjalikult müüja tausta ja kirjutad lepingu, kuhu lisad Xboxi andmed
ja pildi. Tasud alles siis, kui leping on allkirjastatud.
Laen
(Martin, Ott)
Järgmisel nädalal on palju üritusi, mis nõuavad raha, kuid taskuraha aeg on alles kaugel.
Tead, et 12. klassis käib poiss, keda kutsutakse pankuriks ja kes laenab maksimaalselt 3 kuuks
100 eurot. Esimese kuu intress on 10%, teise kuu intress 15% ja kolmanda kuu intress 20%.
Mida teed?
1. Arvestad, et taskurahast on sul laenu raske tagasi maksta ja otsustad laenu võtmata jätta.
Jätad üritused vahele.
2. Võtad laenu 1 kuuks.
3. Müüd tuttavatele või oksjonil maha mõned korralikult hoitud riided, mida sa enam ei
kanna, ja teenid sellega ürituste jaoks raha
4. Kavatsed laenu tagasi maksta 3 kuu pärast, lootuses et vahepeal rahaasjad paranevad .
Juuksuriskäik
(Maarja, Merly)
Sul on üsna lokkis juuksed ja oled juba pikemat aega mõelnud teha juustele püsisirgendust, et
teistmoodi välja näha. Värvisid juukseid mõni kuu tagasi ja oled kuulnud, et värvitud juustele
sirgendust teha ei tohi. Kui paned juuksurile aja kinni, küsid, kas värvitud juustele
püsisirgendust saab teha. Juuksur vastab, et saab küll, aga see kurnab juukseid.
Oled juuksuris ja juustesse on pandud püsikreem. Korraga tunned, et peanahk hakkab
kihelema ja kõrvetama. Juuksur viib sind juukseid pesema ja pesemise käigus tuleb osa
juukseid ära. Oled täiesti meeleheitel. Juuksur ütleb, et juuste äralangemist võib selle
protseduuriga ikka ette tulla ja soovib töö eest saada 200 eurot. Mida teed?
1. Ehkki leiad, et nässu keeratud juuste eest sa tasuma ei peaks, maksad ära, sest kardad, et
muidu kutsub juuksur politsei.
2. Oled väga kurb ja vihane ning keeldud maksmast.
3. Olgugi, et oled rikutud juuste pärast nördinud, maksad juuksurile, sest ta hoiatas sind
võimaliku ohu eest.
4. Sa ei maksa, vaid pöördud kaebusega seisukohavõtuks Eesti Juuksurite Liitu.
Pikaleveninud parandus
(Maarja, Mattias)
Paar nädalat tagasi tekkis sul 150 eurot maksnud mobiiliga probleem. Jätsid selle parandusse
ja Sinuga lubati ühendust võtta nädala pärast, et teaksid mobiilile järele minna. Kuna mobiil
oli üsna uus, kehtis sellele ka garantii ja sa ei pidanud selle eest midagi maksma. Sulle
helistati alles kahe nädala pärast ja öeldi, et nüüd võid mobiilile järele minna. Koju minnes
avastasid, et viga on ikka alles. Järgmisel päeval viisid Sa mobiili taas parandusse, kus sulle
öeldi, et viga parandatakse kahe nädalaga. Nüüdseks on möödunud neli nädalat ja parandusest
pole ühendust võetud. Mida teed?
1. Arvad, et kuna sa ei pea parandamise eest tasuma, siis ei ole sul õigust esitada
kauplejale kaebust. Jätad asja sinnapaika.
2. Ootad, kuni mobiil ära parandatakse, sest ei taha kauplejat tülitada.
3. Pöördud kaupleja poole mobiiltelefoni maksumuse hüvitamiseks.
4. Esitad kauplejale nõude moraalse kahju hüvitamiseks.
Teadlik ost
(Maarja, Merly, Mattias)
Kevad on kiirelt saabunud ning koolilõpetamine ukse ees. Sind on kutsutud peole, kuhu
lähevad ka kõik su sõbrad. Sellest tõotab tulla aastapidu! Mida aga peole selga panna? Niisiis
lähed pärast kooli koos sõpradega šoppama. Käid läbi palju poode ning lõpuks oled leidnud
erinevatest kauplustest mitu sobivat rõivast. Millise valid?
1. Ostad riided Guessist, mis on kallis ja trendikas brändikauplus.
2. Ostad riided New Yorkerist, mis on üsna odavate hindadega kauplus ja kus käib päris palju
noori ostmas.
3. Ostad riided Humanast. Aeg-ajalt võib sealt leida lahedaid ja teistest kauplustest erinevaid
rõivaid.
4. Ostad riided ökopoest. Sealolevad riided on tavapoest mõnevõrra kallimad.
Telefonihelinad
(Karmen)
Mõni nädal tagasi nägid sa televiisorist reklaami, kus lubati palju lahedaid mobiilihelinaid,
millest 3 esimest on tasuta. Sa ei kahelnud hetkekski ja saatsid SMS-i reklaamis näidatud
numbrile. Tellitud telefonihelinatest tüdinesid sa kiiresti ja nii tellisid Sa üha uusi. Mõne
nädala pärast, kui saabus arve, oleksid äärepealt toidu kurku tõmmanud - arve summa oli 10
eurot! Selgus ka, et sellise teenusega liitumisel oled sa ennast sidunud 2 kuuks. Mida teed
edasi?
1. Võtad ühendust ettevõttega ja ütled, et ei teadnud, et helinad olid tasulised ja palud arve
tühistada.
2. Võtad ühendust ettevõttega ja teatad, et arve summa on liiga suur.
3. Loed tingimused tagantjärgi läbi ning saad teada, et ehkki kolm esimest telefonihelinat on
tasuta, on järgmiste helinate hinnad kõrged. Maksad arve ära ja katkestad „Stop“ sõnumi
saatmisega lepingu.
4. Tasud arve, kuid edaspidi vahetad helinaid harva.
Lisa 3.
Abiks õpetajale: selgitused vastustele
Katkine lukk
Istud peale kooli sõpradega kohvikus. Kannad jalas teksasid, millel lukk päev pärast ostmist
katki läks ja mille said eile parandusest kätte. Sõber ütleb, et sul on lukk pärani lahti. Nüüd
vaatad ka sina ja näed, et lukk on jälle katki läinud ja oled nördinud, sest teksad olid maksnud
50 eurot. Teksad ostsid pangakaardiga ja tšekki sul alles pole. Mida teed?
Variandid:
1. Võtad kaasa ostu tõendava pangaväljavõtte, viid teksad kauplusesse ja saad raha tagasi.
Selgitus: kui kaup on kehva kvaliteediga ja ostu tõendav dokument on alles, on mõistlik
raha tagasi küsida. See sunnib kauplejaid müüma paremat kaupa.
2. Sul pole õigust raha tagasi saada, kuna sul pole tšekki alles. Ainus, mida saad teha, on
vahetada selles kaupluses need teksad mingite muude teksade vastu. Jätad asja sinnapaika.
Selgitus: vahel arvatakse ekslikult, et kui tšekki pole enam alles, siis kauplejale kaebust
esitada ei saa. Tegelikult ei ütle tarbijakaitse- ega võlaõigusseadus, et see just tšekk peab
olema, ostja peab suutma oma ostu tõendada ja selleks sobib ka näiteks pangaväljavõte.
3. Kuna lukku on juba üks kord parandatud, siis rohkem seda enam ei parandata ja raha sa
kauba eest tagasi ei saa. Jätad asja sinnapaika.
Selgitus: sellist seadust ei ole, mis ütleks, et kaupleja parandab asja vaid ühe korra ja sellega
tema kohustus ostja ees lõppeb. Kui asja parandamine (antud juhul lukk) on ebaõnnestunud,
siis on ostjal õigus raha tagasi saada. On kauplejaid, kes väidavad, et kui katki lähevad
lukud, riiete /jalatsite kaunistused vms, siis selle eest kaupleja ei vastuta. Tegelikult, kui ostja
on kasutanud toodet mõistlikult, siis vastutab kaupleja kõigi kaubal olevate defektide eest.
4. Viskad teksad minema.
Selgitus: Äraviskamise asemel on mõistlik kasutada tarbija õigust ja saada kauplejalt raha
tagasi.
Majanduslik tagajärg:
1. + 50 eurot
2. 0 eurot
3. 0 eurot
4 0 eurot
Soodushinnaga jakk
Lähed pärast kooli poodi ja näed seal ilusat soodushinnaga jakki. Enne maksis see 50 eurot,
nüüd on hind 30 eurot. Järjekord proovikabiini on pikk ja sul ei ole aega oodata. Mida teed
edasi?
1. Ostad jaki ära, sest kui see sulle ei sobi, võid selle poodi tagasi viia, sest kaupleja
on kohustatud selle vastu võtma ja raha tagasi maksma.
Selgitus: tegelikult ei ole kauplejal kohustust võtta tagasi kvaliteetset kaupa. Ostja
kohuseks on enne ostmist veenduda,
et kaup talle sobib. Ostja võib
selles aga kauplejaga enne ostu kokku leppida.
2. Jätad jaki ostmata, sest ei ole kindel kas soodushinnaga kaupa saab tagastada.
Selgitus: soodushinnaga kauba ostul kehtivad ostjale samad õigused, mis tavahinnaga
ostmisel, s.t ostjal on õigus esitada ebakvaliteetse toote kohta kauplejale pretensiooni 2
aastat.
3. Jätad jaki ostmata, sest su sõbrad kannavad kalleid bränditooteid.
Selgitus: ostmisel peab arvestama oma majanduslike võimalustega. Erinevad maailmas
tehtud testid on näidanud, et alati ei ole kallis bränditoode kvaliteetsest tavalisest rõivast
või jalanõust.
4. Lepid kassas kokku, et juhul kui kaup sulle ei sobi, saad selle nädala jooksul tagastada.
Palud müüjalt tšekile sellekohase märke.
Selgitus: seda varianti on mõistlik kasutada juhul, kui kaupa ei ole võimalik enne ostmist
proovida.
Majanduslik tagajärg:
1. -30 eurot
2. 0 eurot
3. 0 eurot
4. -30 või0 eurot (mängijad otsustavad kas jakk viiakse nädala jooksul tagasi või mitte. Kui
ei viida, siis -30 eurot, kui viiakse siis 0 eurot)
Jope ost internetist
Surfad internetis ja näed seal ilusat jopet. Hind on tal kallis-80 eurot ja oma rahast sul selle
ostuks ei piisa. Kuna oled kodus palju abistanud, siis on vanem nõus toetama sind poolega
selle hinnast. Kui jope postiga saabub, selgub, et see on sulle natuke väike. Mida teed edasi?
1. Arvad, et seda on tülikas tagastada, kuna siis pead põhjendama, miks sa seda toodet ei taha
ja võimalik, et kaupleja ei ole nõus ikkagi raha tagasi maksma. Seega, jätad asja sinnapaika ja
kannad seda jopet, olgugi, et ta on sulle pisut väike.
Selgitus: internetist ostmisel on sul õigus tagastada toode 14 päeva jooksul. Sa ei pea ka
põhjendama, miks sa seda toodet ei soovi.
2. Arvad, et kuna jope on ostetud internetist, ei saa sa seda vahetada. Jätad jope kappi seisma.
Selgitus: erinevalt tavakauplusest saab internetist ostetud kaupa ümber vahetada 14 päeva.
Kuna internetist ostes ei saa, sa kaupa eelnevalt proovida siis võimaldab 14-päevane
taganemisaeg tootega tutvuda ja seda kodus proovida.
3. Vahetad jope välja.
Selgitus: internetist ostes on sul õigus toode müüjale tagastada 14 päeva. Sageli maksab toote
tagastamisega seotud postikulud kaupleja, samas võib kaupleja panna selle kohustuse ka
tarbijale, kuid siis peab see olema selgelt tellimistingimustes kirjas. Samuti ei tohi tarbija
poolt tasutav kauba tagastamisega seotud kulu ületada 10 eurot (ligikaudu 156 krooni).
4. Saadad jope kauplejale ja küsid raha tagasi.
Selgitus: kui otsustad kaubast loobuda, tuleb Sulle viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva
jooksul pärast lepingust taganemist tagastada Sinu poolt tasutu.
Majanduslik tagajärg:
1. -40 eurot (ja-40 eurot vanemalt)
2. -40 eurot (ja -40 eurot vanemalt)
3. 0 eurot
4. +40 eurot (+40 eurot vanematele)
Xbox`i ost
Surfad internetis ja leiad sealt Xbox`i müügikuulutuse. Oled juba ammu tahtnud seda endale
soetada, kuid hind 350 eurot, on olnud liiga kallis su jaoks. Leitud kuulutuses pakutakse
kasutatud Xboxi 200 euroga, mis on väga heas korras ja ka hind tundub olevat soodne.
Müüjaks on aga eraisik. Mida teed edasi?
1. Lepid müüjaga suuliselt kokku, et kui probleem tekib, siis saad kauba tagasi anda.
Selgitus: kindlam on sõlmida kirjalik leping, sest probleemide korral on suulist kokkulepet
raske tõendada.
2. Sa ei julge osta kasutatud Xboxi eraisikult. Jätad ostmata.
Selgitus: eraisikult ostes ei kehti seadusega sätestatud tarbijaõigused ja tarbijakaitseamet ei
saa probleemide korral aidata. Tarbijakaitseamet lahendab vaid eraisiku ja juriidilise isiku
vahel tekkinud vaidlusi. Eraisikuga tekkinud probleeme lahendatakse kohtus, see on aga väga
aeganõudev ja kulukas.
3. Kuna sa nii väga tahad Xboxi, ostad selle kohe ära.
Selgitus: enne uisapäisa ostmist tasub uurida müüja tausta ja et probleemide korral oma
õigusi kaitsta, on mõistlik sõlmida ka kirjalik leping. Osa ebaausatest müüjatest kasutab
peibutamiseks just väga odavat hinda.
4. Uurid enne ostmist põhjalikult müüja tausta ja kirjutad lepingu, kuhu lisad Xboxi andmed
ja pildi. Tasud alles siis, kui leping on allkirjastatud.
Selgitus: enne eraisikult ostmist on mõistlik kõiki neid ettevaatusabinõusid kasutada.
Majanduslik tagajärg:
1. -200 eurot
2. 0 eurot
3. -200 eurot
4. – 200 eurot
Laen
Järgmisel nädalal on palju üritusi, mis nõuavad raha, kuid taskuraha aeg on alles kaugel.
Tead, et 12. klassis käib poiss, keda kutsutakse „pankuriks“ ja kes laenab maksimaalselt 3
kuuks 100 eurot. Intress üheks kuuks on 10%, kaheks kuuks 15% ja kolmeks kuuks 20%.
Mida teed?
1. Arvestad, et taskurahast on sul laenu raske tagasi maksta ja otsustad laenu võtmata jätta.
Jätad üritused vahele.
Selgitus: kui tegemist ei ole just hädapärase väljaminekuga, siis ongi mõistlik jätta võlg
võtmata, sest lisaks võlale peab maksma ka intresse. Mõne ürituse ärajätmine või mõnest
asjast loobumine õpetab säästma.
2. Võtad laenu 1 kuuks.
Selgitus: laenu võttes tuleb juurde arvestada ka intressid. Kui võtad laenu 100 eurot, siis
tagasi tuleb antud juhul maksta 110 eurot. Kas kuu aja pärast on see raha võtta? Laenu ei
tohiks võtta hetkeemotsiooni ajel, sest muidu võib langeda võlalõksu..
3. Müüd tuttavatele või oksjonil maha mõned korralikult hoitud riided, mida sa enam ei
kanna ja teenid sellega ürituste jaoks raha.
Selgitus: enne laenu võtmist on väga mõistlik vaadata üle kõik oma võimalused raha
teenimiseks. Vahel seisab kodus asju, mida sa pole ammu kasutanud ja mis võiksid pakkuda
teistele suurt rõõmu.
4. Kavatsed laenu tagasi maksta 3 kuu pärast, lootuses et vahepeal rahaasjad paranevad.
Selgitus: need, kes on langenud võlalõksu ongi võtnud laenu pika perioodi peale, lootuses et
rahaasjad hiljem kuidagi lahenevad. Imesid juhtub tavaliselt siiski vaid muinasjuttudes.
Mõistlik on arvestada oma tegelike kulude ja tuludega. Antud juhul nõuab „pankur“ tagasi
120 eurot. Tekib küsimus, kui sul oli praegu raske säästa 100 eurot, kust võtad sa hiljem120
eurot?
Majanduslik tagajärg:
1. 0 eurot
2. -110 eurot
3. 0 eurot
4. -120 eurot
Juuksuriskäik
Sul on üsna lokkis juuksed ja oled juba pikemat aega mõelnud teha juustele püsisirgendust, et
teistmoodi välja näha. Värvisid juukseid mõni kuu tagasi ja oled kuulnud, et värvitud juustele
sirgendust teha ei tohi. Pannes juuksurile aega kinni, küsid, kas värvitud juustele
püsisirgendust saab teha. Juuksur vastab, et saab küll aga see kurnab juukseid.
Oled juuksuris ja juustesse on pandud püsikreem. Korraga tunned, et juustes hakkab
kihelema ja kõrvetama. Juuksur viib sind juukseid pesema ja pesemise käigus tulevad osad
juuksed ära. Oled täiesti meeleheitel. Juuksur ütleb, et juuste äralangemist võib selle
protseduuriga ikka ette tulla ja soovib töö eest saada 200 eurot. Mida teed?
1. Ehkki leiad, et nässukeeratud juuste eest sa tasuma ei peaks, maksad ära, sest kardad, et
muidu kutsub juuksur politsei.
Selgitus: probleemi korral on mõistlik esitada teenindajale pretensioon. Kliendil on õigus
saada kvaliteetset tööd ning ta peab olema ohtudest teavitatud.
2. Oled väga kurb ja vihane ning keeldud maksmast.
Selgitus: antud juhul peaks teenindaja leidma viisi, kuidas tekkinud olukorda lahendada, sest
klienti ei olnud enne protseduuri teavitatud võimalikust juuste väljalangemise ohust.
Teenindaja oleks võinud kliendi soovitud protseduurist loobuda, kui risk oleks olnud liiga
suur. Hea kliendisuhte nimel oleks juuksuril mõistlik rahalisest nõudest loobuda ja pakkuda
võimalusi juuste taastamiseks (maskid vms).
3. Olgugi et oled nördinud ärarikutud juuste pärast, maksad juuksurile, sest ta hoiatas sind
võimaliku ohu eest.
Selgitus: juuste kurnamine ja juuste väljalangemine on kaks eri asja. Juuksur ei teavitanud
võimalikust ohust piisavalt. Antud juhul maksab klient ebakvaliteetse teenuse eest.
4. Sa ei maksa, vaid pöördud kaebusega seisukohavõtuks Eesti Juuksurite Liitu .
Selgitus: eelnevalt on mõistlik esitada kirjalik kaebus juuksurile, millele ta peab vastama
15päeva jooksul. Selle põhjal on ekspertidel võimalik saada tehtudprotseduurist ülevaade,
mille põhjal seisukohta kujundada.
Majanduslik tagajärg:
1.- 200 eurot
2. 0 eurot
3. – 200 eurot
4. 0 eurot
Pikaleveninud parandus
Paar nädalat tagasi tekkis sul 150 eurot maksnud mobiiliga probleem. Jätsid selle parandusse,
kus sinuga lubati ühendust võtta nädala pärast, et teaksid sellele järele minna. Kuna mobiil oli
üsna uus, kehtis sellele ka garantii ja sa ei pidanud selle eest midagi maksma. Sulle helistati
alles kahe nädala pärast ja öeldi, et nüüd võid mobiilile järele minna. Koju minnes avastasid,
et viga on ikka alles. Järgmisel päeval viisid sa mobiili taas parandusse, kus sulle öeldi, et
viga parandatakse kahe nädalaga. Nüüdseks on möödunud neli nädalat ja parandusest pole
ühendust võetud. Mida teed?
1. Arvad, et kuna sa ei pea parandamise eest tasuma, siis ei ole sul õigust esitada
kauplejale kaebust. Jätad asja sinnapaika.
Selgitus: sul on õigus nõuda mobiiltelefoni eest raha tagasi, sõltumata sellest, kas tehakse
tasuta või tasulist parandust, kuna see on olnud remondis ebamõistlikult kaua ja sellega on
põhjustatud sulle ebamugavusi.
2. Ootad kui mobiil ära parandatakse, sest ei taha kauplejat tülitada.
Selgitus: on hea, kui ootajal jagub pikka meelt ja asjaga pole väga kiire, ent kui ooteaeg
venib ebamõistlikult pikaks ja ootajal tuleb kanda kulusid, siis on mõistlik kasutada oma
tarbijaõigusi.
See sunnib kauplejaid klientide nimel rohkem pingutama. Mõistlikuks parandamise ajaks
loetakse üldreeglina 2 nädalat.
3. Pöördud kaupleja poole mobiiltelefoni maksumuse hüvitamiseks.
Selgitus: sul on õigus saada kauplejalt mobiiltelefoni eest raha tagasi, kuna see on olnud
korduvalt katki ja ebamõistlikult kaua paranduses. Raha oleks võinud küsida tagasi juba
pärast esimest ebaõnnestunud parandust.
4. Esitad kauplejale nõude moraalse kahju hüvitamiseks.
Selgitus: moraalsest kahjust tulenevad nõuded lahendatakse reeglina kohtus.
Majanduslik tagajärg:
1. 0 eurot
2. 0 eurot
3. +150 eurot
4. 0 eurot
Teadlik ost
Kevad on kiirelt saabunud ning koolilõpetamine ukse ees. Sind on kutsutud peole, kuhu
lähevad ka kõik su sõbrad. Sellest tõotab tulla aastapidu! Mida aga peole selga panna? Niisiis
lähed peale kooli šoppama. Käid läbi palju poode ning lõpuks oled leidnud erinevatest
kauplustest mitu sobivat rõivast. Millise valid?
1. Ostad riided Guessist, mis on kallis ja trendikas brändikauplus.
Selgitus: kui rõivas on kvaliteetne, siis võib kulukas ost end pikaajalisel kandmisel ära
tasuda, peaasi, et rõivas ei jääks pärast ühte kandmist lihtsalt seisma. Kindlasti tuleb
jälgida rõivamärgistust, et seda vale hooldamisega mitte ära rikkuda! Kui oled rõivast
tüdinud, saad seda anda müüki (nt oksjonile, komisjonikauplusesse) või kinkida kellelegi,
kes sellest rõõmu tunneb.
2. Ostad riided New Yorkerist, mis on üsna odavate hindadega kauplus ja kust käib päris palju
noori ostmas.
Selgitus: noortele suunatud kauplustes on toodete valik reeglina üsna suur ning seal
pakutav mood annab võimaluse katsetada erinevaid stiile ja leida endale sobivaim.
3. Ostad riided Humanast. Aeg-ajalt võib sealt leida lahedaid ja teistest kauplustest erinevaid
rõivaid.
Selgitus: kasutatud riided on juba läbinud nö kandmistesti ja kui need on ikka veel vormis
ja selgete värvidega, siis oled soetanud kvaliteetse rõiva väikese kuluga.
4. Ostad riided ökopoest. Sealolevad riided on tavapoest mõnevõrra kallimad.
Selgitus: ehkki ökopoe rõivad on tavapoes müüdavatest mõnevõrra kallimad, on need
looduslikust materjalist ja reeglina toodetud õiglase kaubanduse reegleid järgides
(tootmistöölised ei pea töötama
ebainimlikes tingimustes, ei kasutata lapstööjõudu jne).
Majanduslik tagajärg:
1. - 450 eurot
2. -80 eurot
3. -30 eurot
4. -150 eurot
Telefonihelinad
Mõni nädal tagasi nägid sa televiisorist reklaami, kus lubati palju lahedaid mobiilihelinaid,
millest kolm esimest on tasuta . Sa ei kahelnud hetkekski ja saatsid SMS-i reklaamis näidatud
numbrile ning ei hakanud viidatud veebiaadressil tingimustega tutvuma. Tellitud
telefonihelinatest tüdinesid sa aga kiiresti ja nii tellisid sa üha uusi. Mõne nädala pärast, kui
saabus arve, oleksid toidu äärepealt kurku tõmmanud - arve summa oli 10 eurot! Mida teed
edasi?
1. Võtad ühendust ettevõttega ja ütled et ei teadnud, et helinad olid tasulised ja palud arve
tühistada.
Selgitus: tingimuste lugemata jätmine ei vabasta ostjat kohustusest teenuse eest maksta.
Lepingud tuleb enne ostmist põhjalikult läbi lugeda, et hilisemaid arusaamatusi vältida.
2. Võtad ühendust ettevõttega ja teatad, et arve summa on liiga suur.
Selgitus: ettevõtjal on kohustus selgitada tarbijale tekkinud arvet. Kui aga tarbija pole
teenuse tingimustega eelnevalt tutvunud, siis on „üllatusarve“ loogiliseks jätkuks, mille eest
ettevõtja ei vastuta.
3. Loed lepingu tagantjärgi läbi ning saad teada, et ehkki kolm esimest telefonihelinat on
tasuta, on järgmiste helinate hinnad kõrged. Maksad arve ära ja katkestad „Stop“ sõnumi
saatmisega lepingu.
Selgitus: reklaamitud „tasuta“ teenused peaksid tegema valvsaks, sest tihti seotakse end siis
pikaajalise lepinguga või on seotud tooted/teenused tavapärasest kallimad.
4. Tasud arve, kuid edaspidi vahetad helinaid harva.
Selgitus: tihti satuvad ostjad õhinasse „tasuta“ saadud kaupadest/teenustest ja tarbivad
rohkem kui tavapäraselt . Turundustrikke tasub tunda, et reklaamist ei saaks õng ja sinust
kala selle otsas.
Majanduslik tagajärg:
1. -10 eurot
2. -10 eurot
3. -10 eurot
4. -10 eurot
Lisa 4
Abiks õpetajale: säästud ja taskuraha rollide lõikes
Nimi Säästud (eurodes) Taskuraha (eurodes)
Karmen - 50
Maarja - 100
Merly 180 70
Martin - 70
Ott 20 50
Mattias 110 40
Lisa 5
Abiks õpetajale: diskussioon ja kordamisküsimused koos vastustega
Diskussioon ja kordamisküsimused (vastustega)
Kas sinu ja teiste õpilaste valikud erinesid? Too näide.
Kui palju tuleb maksta tagasi, kui laenad 100 eurot ja intress on 10%, 15%, 20%?
Vastus: 110, 115, 120 eurot.
Kuhu peab toote/teenuse vea korral kaebuse esitamiseks pöörduma?
Vastus: kõigepealt peab ostja pöörduma kaupleja poole. Kirjaliku kaebuse korral
peab ostja saama kauplejalt vastuse 15 päeva jooksul. Kui ei vastata või saadud
vastus ei rahulda, saab kaebusega pöörduda tarbijakaitseametisse.
Mis on pretensiooni esitamise õigus?
Vastus: pretensiooni esitamise õigus tuleneb seadusest ning annab ostjale õiguse
esitada kauplejale puudusega toote või teenuse korral kaebust 2 aastat. Esimesel
kuuel kuul peab kaupleja tõendama oma kulul, kelle süül viga on tekkinud, ülejäänud
ajal lepivad osapooled selles kokku. Reeglina tasub vea selgitamisega seotud kulud
see, kes jääb süüdi. Kui tootja süül tekkinud vea parandamine ebaõnnestub, on ostjal
õigus saada toote/teenuse eest raha tagasi või saada uus samasugune toode.
Sageli aetakse seadusest tulenev pretensiooni esitamise õigus segi tootja- või
kauplejapoolse garantiiga, mis on aga kauplejale vabatahtlik ja ostjale lisahüveks.
Garantii peab sisaldama midagi enamat kui seadusest tulenev pretensiooni esitamise
õigus. Näiteks antakse paranduse ajaks asendustoode..
Millele on oluline pöörata tähelepanu laenamisel? Millised on riskid?
Vastus: laenamisel on oluline jälgida, kui palju selle võtmine kokku maksma läheb -
põhisummale lisanduvad intressid, lepingutasu jms. Enne laenu võtmist tuleks
võrrelda erinevate laenuandjate pakkumisi, soovitavalt vähemalt kolme.
Laenuandjatel on kohustus enne lepingu sõlmimist anda laenuküsijale teabeleht, kus
on ära näidatud kõik laenuga seotud kulutused. Teabelehe vorm on kõikidel
krediidiandjatel ühtne ja annab laenuvõtjale selge pildi, kust on laenu võtta kõige
soodsam.
Laenuvõtmisel on oht, et hinnatakse üle oma võimet laenu tagasi maksta. Enne, kui
laenu võtta, tuleks kindlasti hoolikalt järele mõelda, kas laenu on ikka kindlasti tarvis.
Kui suudetakse laen koos intressidega tagasi maksta, siis peaks olema võimalik selle
asemel hoopis igakuiselt asja ostmiseks teatud summa kõrvale panna. Sageli tahetakse
asju soetada lihtsalt väga kiirelt ja laenuvõtmise põhjuseks on kärsitus.
Need, kes ei suuda laenu tagasi maksta, satuvad võlglaste nimekirja ja edaspidi võib
laenusaamine olla väga keeruline.
Millele tuleb e-kauplusest ostmisel tähelepanu pöörata?
Vastus: e-kauplusest ostmisel tasub jälgida, et oleksid olemas kaupleja kontaktid,
kuhu probleemide ja küsimuste korral pöörduda. Kuna kauplejal on õigus küsida
100% ettemaksu, siis tasub hoolikalt läbi lugeda müügitingimused: kui palju on
saatmiskulud, mis aja jooksul jõuab kaup kohale jne. Internetist ostmisel on õigus
ostust loobuda 14päeva jooksul, kusjuures ei ole vaja põhjendada, miks toode tagasi
saadeti.
Kas eraisikult ostes kehtivad samad õigused, mis kauplejalt ostes?
Vastus: eraisikult ostes ei kehti seadusega sätestatud tarbijaõigused ja probleemide
korral ei saa tarbijakaitseamet aidata. Tarbijakaitseamet saab aidata vaid eraisiku-
ja ettevõttevaheliste erimeelsuste korral Kui kaks eraisikut ei jõua omavahel
kokkuleppele, siis on ainukeseks võimaluseks pöörduda kohtusse, mis on aga väga
aega ja rahanõudev protsess. Enne ostu tegemist eraisikult tasub teha taustauuringut
- uurida foorumitest, tarbijakaitseameti mustast nimekirjast jne.