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Originario de Saltillo, Coahuila.
Estudió Derecho en la UNAM y la carrera de Administración en
la U.L.S.A. donde recibió la distinción Indivisa Manent.
Maestro en las siguientes universidades: UNAM,
Iberoamericana, UNAEH, UABJO, UAECH, UADY, UAV, BUAP
UAT, entre otras.
También apoya en diversas formas, a Tecnológicos regionales
de la SEP (México)
Conferencista y catedrático en universidades de Centro y
Sudamérica.
Consultor de empresas con más de veinticinco años de
experiencia.
Recibió la Medalla de la Legión de honor Mexicana.
Autor de más de 8 libros sobre temas Administrativos.
Coordinó más de 180 programas televisivos.
Participó en el programa Contrapunto dirigido por el Lic.
Jacobo Zabludowski, en el tema: Liderazgo, necesidad o
realidad.
A la administración se le considera una de las
actividades humanas más antiguas, interesantes y
bellas.
La administración es una necesidad humana que se ha utilizado desde el origen de
los grupos primitivos, cuando el hombre se dedicaba a
cazar en grupo.
Al prepararse para matar un mamut, las tribus planeaban el acto antes de actuar, es decir, cómo y quién haría
cada actividad; elaboraban sus lanzas, cavaban para
empujar al animal a alguna fosa, etc.
Es lógico pensar que algún individuo conducía y coordinaba
la acción.
También, después de realizar la hazaña, evaluaban los aciertos y
sus fallas para mejorar el proceso.
El grupo humano cambió su vida nómada a sedentaria, de cazador a agricultor, con la domesticación de
animales.
La vida en la comunidad requirió una organización social más elevada, poco
a poco aprendió formas de producción y comercialización que requieren de la
administración.
La administración es la actividad humana encargada de organizar
y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo de las
organizaciones: empresas e instituciones sociales, para el
cumplimiento de sus objetivos.
La administración se ha formado y transformado
conforme han crecido las necesidades humanas.
En un principio, los administradores nacían y eran producto de un liderazgo
nato, pero la evolución de la misma sociedad exigió más conocimientos de
organización del trabajo y un mejoramiento continuo de los procesos,
los productos y las técnicas administrativas de la gestión de las empresas en el medio ambiente.
Podemos comparar el desarrollo de la Administración con el movimiento
de una locomotora, la cual inicia lentamente y poco a poco toma
velocidad, con lo que requiere de más pericia en su conducción.
La Administración una profesión multidisciplinaria que requiere de
conocimientos económicos, contables, productivos, de
ingeniería, psicología, sociología, etc.
El trabajo del administrador profesional se nutre de la teoría,
técnicas y prácticas administrativas, asimismo de la
experiencia personal y se relaciona íntimamente con otros
campos del saber humano.
Todos los profesionistas de las diversas ramas requieren
conocimientos administrativos y directivos para trabajar en
empresas y organismos sociales de su ámbito.
Actualmente se requiere de una alta competitividad de las empresas y
de los individuos a razón de la globalización y por los fenómenos ecológicos, y cada vez será más
compleja la producción de bienes y servicios.
La administración como profesión nació en lo países desarrollados, a partir de la Revolución Industrial y,
por tanto, estos países siguen siendo líderes en el desarrollo de
enfoques administrativos gerenciales.
Las organizaciones sociales son:Colectividades con propósitos comunes, Estructuradas (organizadas) conforme a
la ley y sus propios reglamentos, Con personalidad jurídica y capacidad económica propia para actuar como entidad independiente dentro de los
fines para los que fue creada.
Organizaciones sociales típicas:
Las empresas, El estado, La iglesia, Las universidades, Los sindicatos, Las cooperativas, Etcétera.
Los términos organización, empresa e institución están altamente ligados a la administración, lo que hace necesario comprenderlos de la manera correcta
ya que son básicamente la razón de su aplicación.
El factor humano es su ingrediente sustantivo.
Unidades sociales deliberadamente
construidas o reconstruidas para lograr
metas específicas.
Características administrativas de las organizaciones: •Propósitos definidos de largo plazo (misión)•División del trabajo con responsabilidades específicas •Estructura jerárquica de autoridad •Estrategia de largo y mediano plazos •Filosofía o ideario de actuación en términos de valores
La empresa es la organización social que más requiere de la utilización de
conocimientos administrativos de vanguardia, dada la
competitividad.
La creatividad le permite a la empresa encontrar nuevas
formas de satisfacer necesidades de consumo, y
por tanto, (la creatividad) es el motor del desarrollo de la empresa y de la economía
local y global.
La mayoría de los conocimientos administrativos que utilizan las organizaciones sociales fueron desarrollados
para los fines de las empresas, sin embargo, no son exclusivos
de ellas.
Los conocimientos administrativos son
universales.
Algunas técnicas administrativas de las empresas provienen de otras organizaciones sociales
como: la iglesia,
el ejército y el estado.
Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la
producción y dedicada a actividades industriales, agrícolas, mercantiles
o de prestación de servicios generadoras de su propio desarrollo
y con la consiguiente
responsabilidad.
Wilburg Jiménez Castro define la administración como:
"Ciencia compuesta de principios,
técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer
sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, por medio de los cuales se
pueden alcanzar propósitos comunes que individualmente no se pueden lograr en
los organismos sociales.“
Fremont E. Kast dice que la
administración es la coordinación de hombres y recursos materiales para
el logro de objetivos organizativos, lo que se logra a partir de cuatro
elementos:•dirección hacia objetivos•por medio de gente•mediante técnicas•dentro de una organización
La mayoría de los autores definen administración como
el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar
para lograr objetivos organizacionales preestablecidos.
El método científico se considera una herramienta básica del
administrador ya que por medio de él aprende a observar y manejar las
variables y las constantes que intervienen y determinan los resultados de la empresa.
Conjunto de principios de valor universal en el tiempo y el
espacio.
Una clase de actividad humana orientada hacia la formulación
sistemática de las posibilidades de repetición, hipotética y real de
determinados fenómenos que para sus fines se considera idénticos.
Las leyes y los principios científicos son verdades fundamentales que
se tienen por tales en un momento dad; explican la relación entre dos
o más conjuntos variables.
Mientras que el principio y la ley son rígidos, el principio administrativo es una guía general orientadora.
Descartes por su “Discurso del Método”, ocupa un lugar distinguidísimo en la historia de los métodos de investigación. Formuló claramente lo que debe ser el método y es verdad que el método científico puede reducir a las cuatro reglas que propuso:
1. No se puede tener jamás una cosa como verdadera sin que conste evidencia de lo que ella es.
2. Dividir cada una de las dificultades que se examinan en tantas partes como sea posible.
3. Llevar orden de los propios pensamientos comenzando por los objetos más simples y fáciles de conocer, para subir poco a poco y por grados, hasta conocimientos más complejos.
4. Hacer simples divisiones tan generales que quede como seguro de no omitir nada.
El método científico consiste en la determinación de ciertos hechos o resultados por medio de la OBSERVACIÓN, de los fenómenos.
Una vez que los hechos se analizan y se clasifican, la ciencia busca relaciones causales para explicarlos.
Estas generalizaciones se llaman HIPÓTESIS, son explicaciones preliminares con un grado de credibilidad que están sujetas a comprobarse mediante la EXPERIMENTACIÓN.
Una vez COMPROBADAS la relación causa-efecto, se genera la TÉCNICA.
Ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya
aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistema
racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que
individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales.
La administración busca la eficiencia
Para Francis Bacon,
“Lo que distingue a las ciencias del conocimiento empírico es el método”.
Método es: Una secuencia de acciones
específicas sistemáticas ordenadas para llegar a un
objetivo.
De esta definición se pueden deducir que la ciencia y la técnica no son excluyentes, son complementarias.
El conocimiento de las causas de los fenómenos, no implica su manipulación, por lo que se debe desarrollar un procedimiento práctico para lograrlo (tarea de la técnica).
La técnica, según el diccionario es:
(De techne, arte manual), Conjunto de procedimientos en los que se basa un arte o una ciencia.
El trabajo administrativo, sobre todo el directivo, requiere de la capacidad para solucionar problemas en forma diferente, es decir de manera creativa, estableciendo nuevas formas.
La administración es más que una técnica mecánica; el administrador requiere mucha imaginación, obviamente nutrida por un fundamento teórico-práctico.
Arte es:
“Hacer las cosas con creatividad y sensibilidad continua”.
Teoría:
Síntesis comprensiva de una ciencia o un arte, expresada
en principios generales.
Es la base del conocimiento profundo de una disciplina.
La administración se rige por el principio de la universalidad,
sus técnicas tienen aplicación en cualquier organismo social
del mundo.
Muchas teorías administrativas se crearon en países desarrollados, con
recursos, legislación y capacidad económica diferente; no es
aconsejable aplicarlas indiscriminadamente, sino hacer las
adecuaciones necesarias, lo que implica una buena preparación
profesional.
MercadotecniaPersonal
Informática FinanzasCompras
Administración y dirección general
MercadotecniaPersonal
Informática FinanzasCompras
Administración y dirección general
Consultoría y auditoría administrativa
Capacitación Comercio
Emprendedor
Consultoría y auditoría administrativa
Capacitación Comercio
Emprendedor
Organización y métodos
Calidad del servicio público
En todas las áreas
Organización y métodos
Calidad del servicio público
En todas las áreas
DocenciaInvestigación
Difusión de la teoría y la investigación
DocenciaInvestigación
Difusión de la teoría y la investigación
SECTOR PRIVADOSECTOR PRIVADOINDEPENDIENTEINDEPENDIENTE
SECTOR PRIVADO
SECTOR PRIVADO
ACADÉMICO
ACADÉMICO
CAMPOS DE TRABAJO DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
La división del trabajo organizacional determina en alto grado los campos de trabajo de las
profesiones, tanto del contador público como del licenciado en administración .
Estos profesionistas se mueven en las diferentes áreas funcionales: producción, finanzas,
recursos humanos o personal, comercialización e informática.
Los profesionales de la administración también trabaja en el área de consultoría y asesoría, cuando en forma independiente analizan, por
cuenta de sus clientes, problemas específicos y proponen soluciones.
Los consultores y asesores ofrecen servicios externos a las empresas, analizan y proponen
soluciones.
Procesador externo de información (despacho independiente).
Se realizan trabajos fuera de la empresa, maquila información o promueve algún producto desde su casa con la ayuda de una computadora, recluta y
selecciona personal, auditorías de calidad administrativa (mistery shopers: auditor de calidad
disfrazado de cliente).
Rol significa el papel esperado socialmente.
Esto es, la expectativa que tienen terceros sobre lo que debe ser y hacer una persona la cual ocupa una posición
o desempeña una profesión, por ejemplo, el papel de mamá está asociado con ternura, sacrificio,
abnegación, protección, etcétera.
En el caso del administrador, cualquiera que sea su profesión, se le asocia con
una persona que sabe hacer negocios, generar utilidades
legales, aprovechar los recursos de las empresas,
planear correctamente el futuro de las mismas, entre otras.
Tradicionalmente, son tres los roles más comunes asociados con el administrador: 1.Maximizador de utilidades.
2. Equilibrador del capital económico y los trabajadores.
3. Organizador técnico de los procesos productivos.
1. Maximizador de utilidades.
Implica que el administrador sabe cómo mejorar la eficiencia financiera y
económica de las empresas.
2. Equilibrador del capital económico y los trabajadores.
Significa que no tiene compromiso parcial con ninguna de las partes
enunciadas y que sabe negociar para que todas las partes se beneficien por medio de las acciones y habilidades
del administrador.
3. Organizador técnico de los procesos productivos.
Por lo tanto, la sociedad espera que sea un experto en crear sistemas de organización,
políticas y normas de trabajo de alta calidad.
El rol de la dirección el papel fundamental que se espera cumpla
quien ocupa la dirección de una organización.
Son varios los roles claves de los gerentes de los negocios y de las
organizaciones en general.
El estudioso de este tema no debe confundir la función estratégica de la dirección con el
rol del director general, sería como “confundir el mensaje con el mensajero”; si bien es cierto, cada director le da un toque
personal a la función de acuerdo con su estilo, sus capacidades, habilidades personales, marco ético (valores y
principios), conforme a la problemática del entorno y el momento que le toca vivir en
cuanto a gestionar a la empresa durante su encargo.
Las empresas no pueden ser rediseñadas o inventadas cada vez
que se nombra a un director, la función del área de la dirección en términos de estrategia, es rectora del trabajo de las personas que la ocupan periódicamente, según la
política de cada empresa.
Las estrategias claves son las grandes directrices de las empresas y de larga
duración e invariables en lo general, por lo tanto, son las ideas principales las que rigen
a partir de un cambio continuo de circunstancias del ambiente en que se
desenvuelven.
Las personas que tienen la función temporal de dirigirlas, deben interpretar dichas
estrategias y el concepto generador para adaptarlas a los tiempos y circunstancias.
Por lo anterior, decimos que dirigir una empresa y todas sus
áreas funcionales es un trabajo que requiere profesionalización y
cumplir adecuadamente con los siguientes roles, papeles o
funciones reconocidos en los medios académicos y la
experiencia directiva profesional.
En términos usuales, los roles se han clasificado en tres grupos:
1. Decisionales
2. Interpersonales
3. Informacionales
La toma de decisiones se da en los diferentes niveles de la organización, pero están
limitadas por las políticas, los procedimientos, las normas, los
programas, etc.
La dirección general tiene la última palabra, sobre todo cuando se trata de mejorar la
competitividad en términos de efectividad en relación a sus competidores en un
mercado dado.
A su vez, dentro de este grupo de roles decisionales se encuentran las funciones
de conceptualización para fines de:
1) Direccionar esfuerzos armonizados, 2) Solucionar problemas, 3) Emprender, 4) Asignar recursos y 5) Negociar.
Los directores generales de las empresas son representantes formales de la
organización, lo cual implica un liderazgo en tanto a la vanguardia de la empresa u organización y este liderazgo le permite ser enlace para coordinar las relaciones
entre las diferentes áreas de la organización, por lo tanto, el rol
interpersonal comprende lo siguiente:
6) representante e imagen de la empresa, 7) líder, 8) enlace y relaciones públicas.
En el ambiente económico, político, social y segmento de mercado en que actúa la empresa u
organización se genera información, así como en las diferentes áreas, departamentos y
puestos se generan datos que al sistematizarlos, orientándolos hacia los objetivos que busca la empresa se convierten en información sólida, veraz y oportuna, ésta se debe consolidar e
interpretar por la alta dirección para comunicarla y tomar decisiones estratégicas;
Lo que le permite a la alta gerencia cumplir su rol de:
9) Vigilar resultados, 10) Diseminar y difundir información
pertinente para priorizar, con esto se busca que los miembros de la organización se centren en lo importante.
La formación de los directores de las empresas no se logra exclusivamente con
la experiencia práctica en la empresa u organización social.
El hecho de recibir el nombramiento de director, presidente o gerente general, no lleva implícito los conocimientos técnicos
que requiere un puesto directivo. La dirección, como se verá más adelante, no
sólo es técnica pura, requiere mucha creatividad.
Cada vez más, las organizaciones exigen que sus directivos generales tengan una
mayor formación, tanto teórica, como práctica, sobre todo en los aspectos estratégicos; es por ello que muchos
profesionistas, administradores, contadores públicos, ingenieros o médicos, después de terminar sus
carreras optan por maestrías o especialidades en esta materia, sobre
todo cuando tienen deseos de ascensos a la alta dirección.
10Difundidor
de información
10Difundidor
de información
7Líder
7Líder
4Asignador
de recursos
4Asignador
de recursos
3Emprendedor
3Emprendedor
2Solucio nador
2Solucio nador
ROLESDE LA
DIRECCIÓN
ROLESDE LA
DIRECCIÓN
6Imagen
de la Empresa
1Direccionador
5Negociador
9Vigilante
delresultado
8Enlace y
Relaciones Públicas
Las empresas establecen niveles de autoridad y
responsabilidad denominadas jerarquías.
La administración se ejerce por medio de niveles gerenciales
que varían de acuerdo a la capacidad otorgada o delegada al administrador en relación a su jerarquía organizacional.
Tradicionalmente, el trabajo administrativo en las
organizaciones se ha clasificad en tres niveles:
• Alta dirección, • Gerencia media,
• Supervisor de operaciones.
AltaDirección
Formación y experiencia en
liderazgo con visión integral estratégica
Mandos mediosÁreas funcionales. Finanzas, RRHH, Mercadotecnia,
Producción.
Nivel operativoSupervisores técnicos de auxiliares, como trabajadores
de línea, etc.
Niveles gerenciales
Nuevos enfoques administrativos
pretenden separar los papeles
tradicionales del administrador.
¿Ustedes qué opinan?
Eficiencia es el uso correcto de los métodos (procedimientos administrativos) establecidos
para lograr los resultados preestablecidos.
Orden (procedimientos correctos, sistemáticamente aplicados).
El exceso de procedimientos puede burocratizar el trabajo colectivo, por tanto,
La eficiencia debe lograrse a través de la aplicación de los métodos.
Sin método no hay eficiencia.
La eficiencia sólo se logra con orden y disciplina.
Método: Del griego metha (más allá) y odos (camino), significa literalmente camino o vía para llegar más lejos; hace referencia al medio para llegar a un fin.
En su significado original esta palabra nos indica que el camino conduce a un lugar.
Cuando hay eficiencia es más fácil lograr la
eficacia.
La eficacia se mide por los resultados, sin
importar los medios ni los métodos con que se
lograron.
La eficacia sin orden ni método genera
conflictos y destruye a las organizaciones.
La efectividad es la habilidad administrativa de “hacer las cosas
correctas”; implica la elección de los objetivos más apropiados, los
métodos adecuados para alcanzarlos y los resultados.
La efectividad administrativa es el grado en el cual la administración
alcanza los objetivos de la organización.
La efectividad se logra haciendo las cosas en forma correcta (con
método y procedimientos
adecuados) y logrando los resultados.
Efectividad =
Eficiencia + Eficacia
Para garantizar la efectividad de los resultados es necesario que el
administrador desarrolle su trabajo dentro de dos
dimensiones básicas: la eficiencia y la eficacia.
Por habilidades se entiende las competencias laborales que debe poseer quien ejerce una profesión
u ocupa un puesto en una organización.
En la actualidad los puestos de trabajo están diseñados con relación a las competencias
laborales que debe poseer quien los ocupa.
¢ CUADRO 10
TOMA DE DECISIONES Y
EJECUTIVIDAD
PREVISIÓN, PLANEACIÓN Y
CONTROL
LOGRO DE OBJETIVOS
MANTENER SISTEMASDE INFORMACIÓN
SELECCIÓN DE PERSONAL
CAPACITACIÓN
PROMOTOR DE LA PARTICIPATIVIDAD
USO EFECTIVO DE LA AUTORIDAD
MOTIVADOR ENTUSIASTA
RECONOCER EL CAMBIO
1. Liderazgo.
2. Negociación
3. Logro de objetivos
4. Ejecutividad
5. Tomar decisiones
6. Planeación, organización, integración, dirección y control.
7. Mantener sistemas de información.
8. Selección de personal.
9. Capacitación.
10. Identificar la necesidad del cambio
1. Liderazgo.
El término líder significa guía, autoridad moral. Aunque no todos los seres humanos son líderes
por nacimiento, el administrador sin esa cualidad innata debe cultivar sus habilidades de
liderazgo, inspirar a sus colaboradores para que se cumplan los objetivos. El líder es
inspiración y entusiasmo fundamentalmente, así que el administrador funda su autoridad
técnica en sus conocimientos, sin embargo, debe fomentar la participación y la iniciativa de
sus colaboradores, mediante escucharlos y permitiéndoles que se responsabilicen de sus
propias áreas, puestos; dejándolos que tomen sus propias decisiones. Obviamente, es un
proceso de maduración.
2. Negociación. El administrador debe saber convenir con otros puntos de vista, intereses de
clientes y proveedores, terceros, etcétera y buscar acuerdos que generen que todas las partes
salgan beneficiadas al resolver situaciones conflictivas y en ocasiones, antagónicas. Lo cual
requiere mucha creatividad, motivación, liderazgo, paciencia, templanza, etcétera.
3. Logro de objetivos. Lo que más fortalece al administrador son los hechos, sus logros, su
coherencia; no sólo sus promesas y sus planes, sino los resultados. Por lo tanto, debe centrar su
acción para que las cosas se hagan como se planearon.
4. Ejecutividad. Capacidad de respuesta inmediata para desahogar tareas y cumplir a tiempo
compromisos adquiridos en juntas de trabajo o en programas de acción, es por ello que en
muchas empresas a los niveles medios se les denomina ejecutivos.
5. Tomar decisiones. Implica riesgos, no existe la solución perfecta a los problemas, por lo que
tiene que evaluar muy bien pros y contras de cada decisión. No tomar decisiones paraliza la
organización y a sus subordinados al no saber cómo actuar ante problemas. “Poder que no se
ejerce, se ejerce”; esto quiere decir que si un ejecutivo es débil, la autoridad que él no ejerce, otro
lo hará. Puede ser un colaborador quien poco a poco será reconocido como líder informal del
grupo de trabajo.
6. Planeación, organización, integración, dirección y control. El proceso administrativo es la
base para desarrollar habilidades de administración y dirección superior
7. Mantener sistemas de información. Los procedimientos de trabajo administrativo tienen por
objeto dar orden a la secuencia con que se transforma la creación de un producto, un servicio, una
contabilidad, una selección de personal, etcétera; cada proceso documentado, ya sea en forma
impresa o con datos sistematizados, genera la información acumulada que permitirá dar a conocer
los resultados y los estados en que se encuentran cada una de las operaciones centrales de la
empresa. También, permitirá analizar la información contable, financiera, comercial, de producción
etcétera. La dirección toma las decisiones fundamentales o claves del negocio con base en la
información recibida. Francis Bacon dijo: “La información es poder”.
8. Selección de personal. El administrador debe elegir a la persona adecuada para el puesto
adecuado. Cada puesto de trabajo requiere ciertas habilidades, destrezas, responsabilidades,
motivaciones, etcétera; por lo que el administrador de cualquier nivel debe cuidar que las personas
que ocupan los puestos a su cargo sean las adecuadas, tanto en aptitudes como en actitudes.
9. Capacitación. El administrador requiere estar capacitado y actualizado continuamente, y tener
la habilidad de capacitar a su personal. Es una tarea continua.
10. Identificar la necesidad del cambio. Heráclito de Éfeso, prominente filósofo griego
presocrático, dijo: “Nadie puede bañarse dos veces en el mismo río, porque las aguas nuevas
continuamente fluyen”. También dijo: “El sol es nuevo cada día”. Con ello, Heráclito señaló
metafóricamente que en realidad no hay nada perenne. Directivo que no se renueva es como el
agua estancada que apesta y luego se pudre.
Productividad, como la define la OIT es:
“La relación entre lo producido y lo consumido en un período de tiempo”
Productividad, como la define la OIT es:
“La relación entre lo producido y lo consumido en un período de tiempo”
PRODUCTIVIDAD
DEL PERÍODO = = UNIDADPRODUCTO
INSUMOS
Con base en esta definición, la productividad se
mide comparando los recursos utilizados
(insumos) con el producto logrado.
No obstante, la productividad debe
incrementarse periódicamente para ser
competitivos.
Por lo que la medición original es el límite de la
referencia.
Según la OIT, la productividad ofrece posibilidades de elevar el nivel general de vida, principalmente mediante:
a) Mayores cantidades tanto de bienes de
consumo como de bienes de producción, a un costo menor y a un precio menor;
b) Mayores ingresos reales;c) Mejoras de las condiciones de vida y de
trabajo, con inclusión de una menor duración del trabajo;
d) En general, un refuerzo de las bases económicas del bienestar humano.
+ PRODUCTO
= INSUMO
= PRODUCTO
- INSUMO
+ PRODUCTO
- INSUMO
++ PRODUCTO
+ INSUMO
(Pero menor proporcionalmenteal incremento de los productos)
- PRODUCTO
- - INSUMO
LA CORRECTA ADMINISTRACIÓN INCREMENTA TODO
2.1 LA ADMINISTRACIÓN EN LA CIVILIZACIÓN OCCIDENTAL
2.3 ESCUELA CUANTITATIVA
2.2 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (Clásicos)
2.5 HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES (T.D.)
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje
Bibliografía
2.4 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (I.O.)
ESCUELAS DE PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO:
CIENTÍFICA Y
CUANTITATIVA
2.1 LA ADMINISTRACIÓN EN LA CIVILIZACIÓN OCCIDENTAL
2.3 ESCUELA CUANTITATIVA
2.2 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (Clásicos)
2.5 HERRAMIENTAS CUANTITATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES (T.D.)
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje
Bibliografía
2.4 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (I.O.)
2.2.1 FREDERICK WINSLOW TAYLOR
2.2.2 Los post-taylorianos
2.2.3 HENRI FAYOL
2.2 ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA (Clásicos)
2.2.1.1 Aportaciones a la administración2.2.1.2 Tiempos y movimientos del trabajo
2.2.1.3 Otras aportaciones administrativas importantes
2.2.1.4 Análisis crítico de Taylor
2.2.1.5 Conclusión
2.2.2.1. Frank Gilbreth y Lillian Moller (los Gilbreth)2.2.2.2 Henry Laurence Gantt
2.2.2.3 Henry Ford
2.2.3.1 Principios administrativos
2.2.3.2 Universalidad de la teoría administrativa2.2.3.3 El proceso administrativo (P.A.)
2.2.3.4 Importancia de la enseñanza de la administración2.2.3.5 Áreas funcionales en las organizaciones
2.2.3.6 Niveles gerenciales2.2.3.7 Análisis crítico de Fayol
TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
TIEMPOS Y MOVIMIENTOS
SELECCIÓN Y CAPACITACIÓNDE TRABAJADORES
SELECCIÓN Y CAPACITACIÓNDE TRABAJADORES
Federico W. Taylor
PADRE DE LAADMINISTRACIÓNCIENTÍFICA
PADRE DE LAADMINISTRACIÓNCIENTÍFICA
APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO A LA ADMINISTRACIÓN
APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO A LA ADMINISTRACIÓN
ESTANDARIZACIÓN DE OPERACIONES PARA MEDIRCALIDAD
ESTANDARIZACIÓN DE OPERACIONES PARA MEDIRCALIDAD
SISTEMA DE PAGOS A LA MANODE OBRA
SISTEMA DE PAGOS A LA MANODE OBRA
SISTEMA DE COSTOS DEPRODUCCIÓN
SISTEMA DE COSTOS DEPRODUCCIÓN
AUTORIDAD LÍNEO-FUNCIONAL
AUTORIDAD LÍNEO-FUNCIONAL
PROCEDIMIENTO DE PRODUCCIÓN UNIFORME Y OBLIGATORIO
PROCEDIMIENTO DE PRODUCCIÓN UNIFORME Y OBLIGATORIO
INTEGRACIÓNDEL OBREROAL PROCESO
INTEGRACIÓNDEL OBREROAL PROCESO
USO DE LA AUTORIDADPOR EXCEPCIÓN
USO DE LA AUTORIDADPOR EXCEPCIÓN
REGLAS DE CÁLCULO Generalizó su uso para ahorrar tiempo. Actualmente, las computadoras ocupan su lugar.
ESTANDARIZACIÓN DE TODAS LAS HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS
SISTEMAS MNEMOTÉCNICOS Para memorizar la clasificación de
productos en almacenes
SISTEMAS DE RUTAS DE PRODUCCIÓN Antecedente del lay-out
CLASIFICACIÓN DE COSTOS En materia prima, mano de obra y gastos directos e indirectos.
TARJETAS DE INSTRUCCIÓN Manuales de operación de la maquinaria.
ORIGENES DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Frederick W. Taylor (1856-1915), ingeniero industrial, se desarrolló en la industria metalúrgica donde
realizó gran parte de sus investigaciones.
Se ha calificado a Frederick W. Taylor como “padre del movimiento científico”, por investigar en forma sistemática, bajo el método científico, el trabajo humano sobre todo en el área de producción.
Sus observaciones le permitieron elaborar hipótesis para desarrollar mejores procedimientos y formas para trabajar, denominadas por él científicas”.
Experimentó sus hipótesis con la ayuda de empleados fuera del horario de labores; los métodos que comprobó mejoraban la producción, y fueron aplicados al trabajo cotidiano, previa capacitación de los obreros.
Taylor concluyó que todo esto se podía aplicar a cualquier organización humana tal como se aprecia en la siguiente cita:
“Los mismos principios pueden aplicarse con igual éxito a todas las actividades sociales: al gobierno de nuestra casa, a la dirección de nuestras granjas, a las operaciones comerciales o de nuestros negocios, a la organización de nuestras iglesias, instituciones filantrópicas, universidades y organismos gubernamentales”.
Frederick W. Taylor
Taylor trabajó en la Midvale Steel Company, donde como consecuencia de sus observaciones a los procesos productivos, llegó a las siguientes conclusiones:
•No existían sistemas efectivos de trabajo.
•No existían incentivos económicos para los obreros por mejoras en su trabajo.
•Las decisiones eran tomadas militarmente y por intuición experimental más que por conocimientos científicos.
•Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes.
De ahí que propuso los siguientes principios:C:/temarios/temMARA.ppt
ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS (TM)
Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempo que toma o debería tomar una máquina o un trabajador para efectuar un proceso dado.
Taylor dividió cada tarea, trabajo o proceso en sus elementos más importantes, con la ayuda de un reloj, para establecer estándares de producción.
Los TM buscan sistematizar la producción, determinan el tiempo en que cada una de las operaciones se debe hacer y las normas de calidad de las mismas.
PRINCIPIO DE PLANIFICACIÓN CENTRALIZADA
“Hay que procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los trabajadores y la
dirección, dejando el trabajo operativo a los obreros y la planificación y control a la dirección”.
Este concepto tayloriano ha sido severamente criticado porque menospreció la creatividad de los
obreros. Sin embargo, hoy en día, a los trabajadores se les ha capacitado y tienen un nivel
escolar superior.
SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL
Selección científica y preparación del operario. A cada trabajador se le debe asignar la tarea más elevada que él
pueda desarrollar de acuerdo con sus aptitudes.
Hoy en día la capacitación de un trabajador va orientada a trabajar en equipo y dentro de los procesos productivos deben de verse como clientes y proveedores internos,
evitando cuellos de botella, por lo que tienen que tener una actitud y valores muy altos para facilitar el flujo de los
procesos
LA COLABORACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN
Según Taylor, es preciso buscar la colaboración entre Administración y los obreros en la aplicación práctica del sistema científico de la administración del trabajo. Hoy se conoce a esto como involucramiento de los trabajadores a la misión y visión de la empresa
SUPERVISIÓN LINEO FUNCIONAL DE LA PRODUCCIÓN
Frederick Taylor señaló que las funciones del supervisor se dividieran más específicamente, incrementando con esto el número de directivos y éstos a su vez generaron un número
mayor de niveles. Sin embargo, hoy en día se busca una organización más plana, con menos niveles jerárquicos, aunque con más autoridad de los inferiores en tanto a facultarlos más en
su responsabilidad (empowerment).
139
TAREAS, TIEMPO, NORMAS Y PRODUCTOS
TAREAS, TIEMPO, NORMAS Y PRODUCTOS
TAREAS, TIEMPO, NORMAS Y PRODUCTOS
INSUMOPRODUCTOFINAL
Supervisión Lineo-funcional
Selección, capacitación y certificación de competencias laborales
Normalización
Colaboración con la administración
Documentación de procesos para el aseguramiento de la calidad
Estudio de operaciones
141
PROCESO ADMINISTRATIVO
(PA)
PROCESO ADMINISTRATIVO
(PA) LA UNIVERSALIDAD DE LA
ADMINISTRACIÓN
LA UNIVERSALIDAD DE LA
ADMINISTRACIÓN
PRINCIPIOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN
PRINCIPIOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN
ÁREAS FUNCIONALES EN LAS
ORGANIZACIONES
ÁREAS FUNCIONALES EN LAS
ORGANIZACIONES
HABILIDADES ADMINISTRATIVASY DIRECTIVAS POR JERARQUÍA
HABILIDADES ADMINISTRATIVASY DIRECTIVAS POR JERARQUÍA
CREADOR DEL CENTRO DE ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS DE PARÍS
CREADOR DEL CENTRO DE ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS DE PARÍS
EnriqueFayol
Francés (1841-1925). Para algunos el autor más distinguido de la teoría administrativa.
Exitoso director de empresas, quien atribuyó su éxito a la aplicación sistemática de una serie de
principios de administración universales sencillos pero eficaces.
Señaló que la teoría administrativa es aplicable en toda organización humana (universalidad).
También es el padre del proceso administrativo y creador de la división de las áreas funcionales para
las empresas.
ÁREAS FUNCIONALES PRINCIPALES BÁSICAS DE
LAS GRANDES EMPRESAS EN EL
SIGLO XXI
Dirección general
Producción
Finanzas
Ventas, mercadotecnia y distribución
Personal o recursos humanos
ÁREAS FUNCIONALES PRINCIPALES BÁSICAS DE
LAS GRANDES EMPRESAS EN EL
SIGLO XXI
Dirección general
Producción
Finanzas
Ventas, mercadotecnia y distribución
Personal o recursos humanos
ÁREAS FUNCIONALES DE
FAYOL
1. Administrativa2. Técnica3. Comercial4. Financiera5. Contable6. De seguridad
ÁREAS FUNCIONALES DE
FAYOL
1. Administrativa2. Técnica3. Comercial4. Financiera5. Contable6. De seguridad
Fayol se distingue de Taylor por darle más importancia a la dirección de los negocios en forma integral,
que exclusivamente a las operaciones.
Percibió muy temprano que todas las tareas deben estar debidamente
planificadas, organizadas, dirigidas coordinadas y contraladas desde la
dirección general.
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1. DIVISIÓN DEL TRABAJO
2. AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y TOMA DE DECISIONES
3. DISCIPLINA
4. UNIDAD DE MANDO
5. UNIDAD DE DIRECCIÓN
6. SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL AL GENERAL
7. JUSTA REMUNERACIÓN AL PERSONAL
8. CENTRALIZACIÓN VS. DESCENTRALIZACIÓN
9. JERARQUÍA O CADENA DE MANDO
10. ORDEN
11. EQUIDAD
12. ESTABILIDAD PERSONAL
13. INICIATIVA
14. UNIÓN DEL PERSONAL
Es la especialización del hombre en una función y labor determinada.
El trabajo debe organizarse de tal forma que permita esa especialización, para "producir más y mejor con el mismo esfuerzo".
La división del trabajo corresponde al orden natural.
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“No se concibe la autoridad sin la responsabilidad...”, “...la responsabilidad es un corolario de la autoridad, su consecuencia natural, su contrapeso indispensable”.
“La autoridad es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer”.
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“Se distingue en un buen jefe la autoridad legal inherente a la función y la autoridad personal formada de inteligencia, a saber, de experiencia, de valor moral, de aptitud de mando, de servicios prestados, etc.
En un buen jefe, la autoridad personal es el complemento indispensable de la autoridad legal”.
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“Es la obediencia, la asiduidad, la actividad, la presencia de signos exteriores de respeto conforme a las convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes”.
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“Las obligaciones de obediencia, de asiduidad, de actividad y de presencia que aunque difieren de una empresa a otra se deben observar.
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Serán valores que formen parte de la cultura organizacional de los hábitos de comportamiento de todos sus miembros.
La disciplina es fundamental para la buena marcha de la sociedad y de cualquier organización.
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Un colaborador no recibe órdenes de más de un superior, ya que “en todas las asociaciones humanas, en la industria, en el comercio, en el ejército, en la familia, en el Estado, la dualidad de mando (recibir órdenes de dos), es una fuente perpetua de conflictos, a veces muy graves”.
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Un cuerpo con dos cabezas es, en el mundo social, como en el mundo animal, un monstruo.
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“Un solo programa para un conjunto de operaciones que tiendan al mismo fin."
Ésta es la condición necesaria de la unidad de acción, de la coordinación de las fuerzas, de la convergencia de los esfuerzos.
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La diferencia entre unidad de mando y de dirección radica en que una se refiere a la cadena de mando y otra a la planeación y dirección de corto y largo plazos.
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Debe prevalecer el interés de la institución o empresa ante el interés personal.
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“Parecería que este concepto no debería recordarse, pero la ignorancia, la ambición, el egoísmo, la pereza, las debilidades tienden a perder de vista el interés general en provecho del interés particular”.
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El salario debe ser "justo y equitativo, en lo que sea posible".
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Explica los diversos modos de pago del salario:
a) Por jornadas de tiempo,
b) Tarifas por tarea y
c) Por trabajo a destajo, bonos, participación de utilidades, pago en especie, prestaciones sociales e incentivos no monetarios.
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“Si el valor del jefe, sus fuerzas, su inteligencia, su experiencia y la rapidez de sus concepciones le permiten extender mucho su acción personal, podrá llevar lejos a la organización.
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Si, por el contrario, conserva el privilegio de dar las directrices generales, se quedará pequeño y no logrará la coordinación con otras unidades.
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En este principio Fayol incluyó los niveles de comunicación y autoridad que deben respetarse para evitar conflictos e ineficiencias.
Señaló que el abuso en esta materia, puede, a su vez, provocar lentitud administrativa o burocratismo.
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El principio del orden se establece como recomendación:
Es conocida la fórmula: “Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”.
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En el orden social sería: “un lugar para cada persona y cada persona en su lugar".
El orden debe abarcar todos los ámbitos de trabajo.
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Todo superior debe ser justo. Fayol explica que usa la palabra "equidad" en lugar de "justicia", para no establecer aquí relación con el orden legal y referirse más que nada a la bondad como opuesta a la rigidez.
La justicia no es rígida.
La equidad no es fácil cuando los colaboradores no son iguales en rendimientos y lealtad, pero es una ley de oro la búsqueda de la equidad.
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La estabilidad del personal se relaciona con el desarrollo que el empleado o miembro tiene en el aprendizaje y dominio de su trabajo.
Si el personal es removido cuando apenas concluye el periodo de aprendizaje, o antes de que éste termine, no tendrá tiempo de rendir un trabajo apreciable.
Y si la misma situación se repite indefinidamente, la función nunca será desempeñada a satisfacción.
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Se destaca la importancia que tiene la creatividad para el desarrollo de las organizaciones. Si las entidades no aprovechan la iniciativa de sus colaboradores, quedarán estáticas, tendrán una vida corta, porque serán superadas por otras organizaciones.
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La iniciativa ha jugado un rol muy importante en el desarrollo de la humanidad. Sin ella no se habría dado el cambio, es decir la evolución y el progreso, que es lo que distingue al ser humano de los animales.
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Dice Fayol: "Una de las más vivas satisfacciones que puede experimentar el hombre inteligente, es concebir un plan y asegurar su buen éxito: es también uno de los más poderosos estimulantes de la actividad humana".
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Define la iniciativa como "la posibilidad de concebir un plan por un subordinado y permitirle realizarlo".
Agrega: "En igualdad de circunstancias un jefe que sabe inspirar la iniciativa entre su personal es infinitamente superior a otro que no sabe hacerlo".
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Fayol también aborda la importancia que tiene la unidad de personal para crear un espíritu de grupo. En la actualidad, diversas investigaciones administrativas destacan la importancia creciente de la cohesión del personal.
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Fayol anota una serie de axiomas para apoyar su principio:
La unión hace la fuerza.
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La armonía y la unión del personal de una empresa constituyen una gran fuerza para ella. En consecuencia, es indispensable realizar los esfuerzos tendientes a establecerlas.
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3.1 Teoría general de sistemas (T.G.S.)
3.3 Administración por objetivos
3.2 Enfoque estructuralista
Resumen de la unidad
Auto-evaluación de la unidad
Bibliografía
ESCUELA DE SISTEMAS:
CIBERNÉTICOS, SOCIALES
Y ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
3.1.1 Premisas y marco conceptual de la T.G.S.
3.1.2 Clasificación de los sistemas
3.1.3 Elementos de los sistemas: insumos, proceso, producto, retroalimentación
3.1.4 Las organizaciones como sistemas
3.1.4.1 Modelo de Katz y Kahn3.1.4.2 Modelo de Kast y Rosenzweig
3.1.4.3 Modelo socio-técnico de Tavistock
3.1.4.4 Modelo de March y Simon
3.1.4.5 Modelo contingente y teoría de la organización
3.3.1 Peter Drucker3.3.2 Administración por objetivos AxO3.3.3 Diferencia entre meta y objetivo
3.3.4 Fundamentos de la AxO 3.3.4.1 Proceso de fijación de metas
3.2.1 Introducción a la escuela estructuralista
3.2.1.1 Concepto de estructura
3.2.1.2 Sistema de autoridad
3.2.1.3 Sistema de comunicación
3.2.1.4 Estructura funcional (división del trabajo)
3.2.1.5 Estructura de formalización administrativa o burocratización
3.2.2 Principales exponentes de la corriente estructuralista
Max Weber
Chester Barnard
Ralph Daherendorf
Amitai Etzioni
Renate Mayntz
4.1 Las relaciones humanas en la administración
4.2 Neohumano relacionismo
4.3 Enfoque contingente
4.4 Desarrollo Organizacional (DO)
Resumen de la unidad
Auto-evaluación de la unidad
Bibliografía
LAS RELACIONES HUMANAS EN LA
ADMINISTRACIÓN Y
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
4.1.1 Antecedentes y origen
4.1.2 Mary Parker Follet
4.1.3 Elton Mayo y los estudios de Hawthorne
4.1.4 Otros autores relevantes de las RH a partir de Mayo 4.1.4.1 J. B. Skinner
4.1.4.2 Kurt Lewin
4.2.1 Abraham Maslow
4.2.2 Chris Argyris
4.2.3 Frederick Herzberg
4.2.4 David McClelland
4.2.5 Douglas McGregor
4.2.6 Malla o Grid gerencial de Blake y Mouton
4.3.1 Liderazgo
4.3.2 Liderazgo y situación
4.3.3 Definición de liderazgo
4.3.4 Modelos de liderazgo 4.3.4.1 Modelo matricial de Fiedler
4.3.4.2 Modelo de Hersey y Blanchard
4.4.1 Definición de DO
4.4.2 Aprendizaje y cambio de comportamiento
4.4.3 Problemas organizacionales y el DO
4.4.4 Cultura y DO
4.4.5 Cambio y reacciones humanas
4.4.6 Proceso de las intervenciones por DO
6.1 Definición de planeación
6.2 Conceptualización de la planeación
6.3 Universalidad de la planeación
6.4 Premisas y axiomas de planeación
6.5 Principios de planeación
6.6 Ventajas de la planeación
6.7 Clasificación de los tipos de planes
6.8 Competentes técnicos de un plan
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje.
Bibliografía
7.1 Introducción
7.2 Principios de organización
7.3 Bases para la estructuración o departamentalización
7.4 Metamorfosis de las estructuras: crecimiento vertical vs. horizontal
7.5 Técnicas básicas de la organización
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje.
Bibliografía
Bibliografía
Auto-evaluación del aprendizaje
Resumen de la unidad
8.3 Principios para la integración
8.2 Formación del equipo de trabajo a partir de la integración
8.1 Concepto y definición de integración
9.3 Administración del tiempo del directivo
9.2 Medios o componentes de la dirección
9.1 Dirección dinámica
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje
Bibliografía
10.1
Control
del PA
10.2
Definición
de
control10.3 Elementos
del control
Resumen de la unidad
Auto-evaluación
del
aprendizaje
Bibliografía
Auto-evaluación del aprendizaje
Recursos humanos
Mercadotecnia
La dirección de las organizaciones y las áreas funcionales
Finanzas
Producción y operaciones
12.1 Mercadotecnia como área funcional
12.2 El Proceso administrativo y la mercadotecnia
12.3 Objetivo del área de mercadotecnia
12.5 Funciones del área
12.6 Organigrama (modelo teórico)
12.7 Administración de proyecto de mercadotecnia
12.4 Nombres comunes del área en las empresas
12.8 Técnicas básicas de mercadotecnia
12.9 Indicadores o ratios
12.10 Análisis de la acción y administración del área de mercadotecnia
12.11 Perfil ideal del ocupante
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje
Bibliografía
13.1 Finanzas como área funcional
13.2 Funciones del área contable-financiera
13.3 Estados financieros (EF)
13.4 Otros conceptos claves
13.5 Perfil del responsable del área de finanzas
13.6 Carreras profesionales en el área
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje
Bibliografía
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje
Bibliografía14.1 Marco general del área de producción
14.5 Herramientas administrativas utilizadas en el área
14.2 Nombres comunes
14.3 Funciones y organigrama típico
14.4 Perfiles del factor humano en producción
15.1 Importancia del área de Recursos Humanos (RH)
15.2 De jefatura de personal a la Dirección de Recursos Humanos (DRH)
15.3 Funciones del área de RH
15.4 Organigrama (modelo teórico)
15.5 Principales herramientas y técnicas del área de RH
15.6 Perfil del DRH
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje
Bibliografía
Unidad 17: Escenarios,sistemas de información y toma de decisiones estratégicas
Unidad 16: Conceptualización y estrategia
Unidad 18: Responsabilidad social de los profesionistas en las organizaciones
16.1 Importancia de la conceptualización
16.2 La alta dirección y la conceptualización
16.3 La conceptualización y el análisis del entorno e intorno
Bibliografía
16.4. Clasificación de las estrategias genéricas
16.5. Estrategias combinadas
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje.
17.5 Diferencia entre planeación y administración estratégica
17.6 Administración táctica, operaciones y brechas
17.7 Medición de efectos
Resumen de la unidad
Auto-evaluación del aprendizaje
Bibliografía
17.1 Escenarios estratégicos
17.2 Los escenarios como sistemas de información
17.3 Toma de decisiones estratégicas
17.4 Diferencias entre decisiones administrativas y estratégicas
17.8 Administración de estructuras flexibles
17.9 Plan rector estratégico
18.1 Responsabilidad social de las organizaciones
18.2 Ética en las organizaciones
18.3 Ética en los negocios (EN)
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía