oportunidades de innovar con web 2.0. también en grandes empresas
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He ordenado mi material sobre cómo la Web 2.0 puede usarse para innovar en la empresa en esta presentación. También las grandes empresas saben aplicar los principios de una nueva economía: la economía de compartirTRANSCRIPT
Marta Domínguez@marta_dominguez
Oportunidades de innovación con Web 2.0 …También en grandes empresas
Oportunidades de innovación con Web 2.0 @marta_dominguez
La multitud
Oportunidades de innovación con Web 2.0 @marta_dominguez
La tecnología
“La Web puso una imprenta multimedia y una red de distribución global en las manos de todo el mundo”
Andrew McAfee
Oportunidades de innovación con Web 2.0 @marta_dominguez
Economía de compartir
Oportunidades de innovación con Web 2.0 @marta_dominguez
Economía de compartir
Nube Web 2.0
Herramientas 2.0Blogs Wikis
Redes sociales
Mashups
RSSTags
Oportunidades de innovación con Web 2.0 @marta_dominguez
Economía de compartir
Nube Web 2.0
Herramientas 2.0
UsarMezclar y agregar
Linkar
Votar
Recomendar
Patrones de comportamiento
Blogs Wikis
Redes sociales
Mashups
RSSTags
Crear
Oportunidades de innovación con Web 2.0 @marta_dominguez
Economía de compartir
Nube Web 2.0
Herramientas 2.0
Proyectos en Internet
UsarMezclar y agregar
Linkar
Votar
Recomendar
Patrones de comportamiento
Blogs Wikis
Redes sociales
Mashups
RSSTags
AmazonGoogleFacebook Twitter
Linux
Wikipedia
Flickr Software libre
Crear
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Crecimiento meteórico
Friendster (2002): 3 millones de usuarios en pocos mesesLinkedin (2003): 90 millones de usuarios en enero de 2011Yotube (2005): “Me at the Zoo”, primer video, se vió 4 millones de vecesFacebook (2006): Más de 600 millones de usuarios en 2011Campaña Burger King , El sacrificio Whopper: + 230.000 amigos “sacrificados”Flickr tenía en junio de 2009 más de 3.6 billones de imágenesProyecto Pepsi (enero 2010): +1000 ideas enviadasGroupon (agosto 2010): +440.000 cupones para GAP en 24 hEgipto/Yemen/Túnez (enero 2011): De +120.000 tuits a +1.300.000 en una semana
Fuente: Edelman Digital
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(Una gran empresa cualquiera. Sus directivos están sentados en la mesa del consejo)
“Todo el mundo está en la Web 2.0. ¡Hay que estar ahí...!”
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El síndrome Web 2.0 en el directivo
“¡Bah! No añade valor más allá de para Marketing”
“¿Una barrera para mi liderazgo?”
“¿Pero las redes sociales son sólo para diversión, no?. No son herramientas empresariales”
Subestimación
Desconfianza
Incomodidad
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Un error frecuente
Paso 1
Paso 1
Paso 1
Paso 1
Agenda en Comité
Alguien toma el liderazgo
La empresa lanza blogs (y wikis) internamente
Se lanza un blog corporativo externo
¿Frustratión?
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Curva de ventaja competitiva
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Tecnologías Web 2.0:
Hay muchas y todas tienen características que favorecen la interrelación de grupos sociales
Estrategia de la empresa
¿Innovar?
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¿Qué problema de competencia?
La función de la Web 2.0 depende del objetivo principal de competencia en la empresa:
Servicio al clienteFidelización del clienteLa marcaExpansión del conocimientoRenovación de modelos de negocio
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Opción A: Carrera de los 100 m
Web 2.0 para innovaciones tácticas
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Caso: Los voluntarios de Dell
Servicio Técnico de Dell
Objetivo:Mejorar satisfacción
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Caso: Los voluntarios de Dell
Comunidades y Foros
VoluntariosEmpleadosExpertosOtras personas
Objetivo: Mejorar satisfacción
Servicio Técnico de Dell
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Caso: Los voluntarios de Dell
Help Desk virtual con cientos de voluntarios
Objetivo: Mejorar satisfacción
Alto nivel de satisfacción con el servicio Dell
Servicio Técnico de Dell
Comunidades y Foros
VoluntariosEmpleadosExpertosOtras personas
El ahorro en costes permite otras inversiones
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Caso Wells Fargo: La confianza en un blog
Marketing ClienteWells Fargo
Objetivo:Fidelidad del cliente
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Interacción con clientes Managers del bancoExpertos
Objetivo: Fidelidad del cliente
Marketing ClienteWells Fargo
Caso Wells Fargo: La confianza en un blog
Blogs
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Blogs
4 Blogs corporativos
Objetivo: Fidelidad del cliente
Mejor blog corporativo:La gente confía en su información como la de un amigo
Marketing ClienteWells Fargo
Caso Wells Fargo: La confianza en un blog
Interacción con clientes
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Opción B: Carrera de fondo
Web 2.0 para innovaciones estratégicas
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Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble
I+D dentro de P&G
Objetivo:50% de innovación vendrá de fuera de P&G
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Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble
I+D dentro de P&G
Red abiertaDiseñadoresClientesDesarrolladores
Co-creaciónideas
Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G
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Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble
I+D dentro de P&G
Red abiertaDiseñadoresClientesDesarrolladores
Co-creaciónIdeas
Comunidad abierta
Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G
Desde 2001Olay® Regenerist, Mr. Clean®, Clairol
Perfect 10™,the Oral B® Toothbrush… +9000 investigadores+150 países+1000 acuerdos
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Caso: La banca online de BBVA
Banca onlineBBVA
Objetivo: Una banca para el cliente
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Caso: La banca online de BBVA
Banca onlineBBVA
PersonalizaciónAgregaciónRecomendación Inteligencia de la
multitud
Objetivo: Una banca para el cliente
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Caso: La banca online de BBVA
Banca onlineBBVA
Recomendación de la red Inteligencia de la
multitud
Herramienta de gestión de finanzas personales
Objetivo: Una banca para el cliente
Control inteligente de gastos y facturas (banco, seguros, luz, gas…)
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Lo más importante en el éxito de la Web 2.0
“(En la Web 2.0) Los líderes sirven pero no presiden”
Gary Hamel
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Los líderes (directivos) administran
EducarBeneficios en la empresa
No sólo peligros
Promover participación “Socializar” a los empleados
Aunar interesesPromover en la empresa una “economía de mercado”
Administrar el veto de la comunidad
Reputación en Internet
Community Managers
Adaptar políticas
Seguridad. Firewalls
“Liabilities”
Protección de Datos
Propiedad Intelectual
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Profundizar:
Blog: El hilo de innovación
Artículos:
http://www.the-i-thread.com/
Marta Domínguez Consultora independiente, tecnóloga, experta en estrategias empresariales
@marta_dominguez
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