oplev vækst - via innovation

Oplev vækst -‐ via innova0on INNOBA

Oplev vækst -‐ via innovationWorkshop 27. marts 2014

INNOBA

Foto:%lh3.googleusercontent%


INNOBA

INNOBA

Projektdesign Brugerinvolvering Idé-udvikling Implementering Undervisning

SERVICEINNOVATION


Dagen i dag!Introduk;on ;l innova;on

Hvad er det, og hvordan kan jeg bruge det?

Prøve det af i praksis

Værktøjer, øvelser -‐ løse udfordring i eBermiddag!


ProgramFormiddag

08:30-‐09:00 Morgenmad

09:00-‐09:10 Velkomst og dagens program

09:10-‐10:00 Intro 0l innova0on og dagens værktøjer

10:00-‐11:30 Workshop med 4 temaer

11:30-‐12:00 Opsamling og refleksion i plenum

12:00-‐13:00 Frokost

ECermiddag

13:00-‐13:30 Speedda0ng

13:30-‐13:40 Intro 0l eBermiddagens opgave

13:40-‐14:40 Workshop: løs innova0onsudfordring

14:40-‐15:00 Kaffepause

15:00-‐15:45 Præsenta0on og opsamling

15:45-‐16:00 Afrunding

16:00 Tak for i dag

Om innovation


Hvorfor innova;on?Hvordan kan vi 0ltrække flere besøgende?

Hvordan kan vi forbedre vores ydelser, services, oplevelser?

Hvordan bliver vi det bedste, vi kan være?!

Hvordan relevant -‐ nu og i frem0den?

Hvordan kan vi tænke nyt om oplevelser 0l vores besøgende?!

OPI miniseminar for jurister

INNOBA

Big DataBrugerdreven innovation

Medarbejderdreven innovationServicedesign

Design ThinkingTeknologidreven innovation

Social innovationDesigndrevet innovation

Nudging...etc.

Etnografisk researchAntropoligiske metoder

Personas

Design researchService Blueprint

Brugerrejser

Kreativ idéudviklingAssociationsteknikker

Inspiration

ForretningsudviklingStrategiudvikling

Strategisk markedsanalyseStageGate

Den geniale idéNy teknologi

Ultrakort produkt livscyklusConnectivity

Produkt-Service

Co-creationBrugerinddragelse

Challenge Driven Innovation

En jungle af tilgange


INNOBA

Foto: http://search.creativecommons.org

A B

http://search.creativecommons.org

http://search.creativecommons.org


INNOBA

10 Types of Innovation

Foto: aspiregroup.files.wordpress


INNOBA


INNOBA

Design Thinking

INNOBA

BrugerinvolveringBrugerinvolvering


INNOBA

Innovation handler om at omsætte nye idéer til løsninger,

der skaber værdi

• Skabe nye idéer• Forstå brugernes nuværende og fremtidige behov• Kvalificere, teste og udvælge idéer• Omsætte idéer til konkrete produkter, services, oplevelser• Implementere løsninger og sikre effekt og værdi


BDI -‐ fordeleBedre produkter, services, løsninger

Billigere udviklingsproces i sidste ende?

Imødegå forventning om involvering og individualisering

Tidligere og bredere kundeindgang


BDI -‐ fordeleInvolvering af brugerne, forankring

Øget chance for at ramme markedet rig0gt

Markedsføring: “udviklet af jer selv”

Ny inspira0on, tæ^er på kunderne

Det er sjovt!

INNOBA

OplevelserEn oplevelse/serviceydelse er ikke varig

Produceres, leveres, anvendes simultant

Kan ikke opbevares

Opstår mellem mennesker

Kan godt beskrives og innoveres!


Fotofarm4.sta+cflickr.com0

Fofo:farm4.staticflickr.com

Hvordan gør man så?


Ikke kun for de få!Foto: commons.wikimedia.org_Researchers_in_laboratory


Om idéerAt få idéer

At sortere idéer

At kvalificere idéer

At implementere idéer

Hvad er problemet??

Hvad er behovene??


Brugeres'erkendte'og'ikke.erkendte'behov''Forskningsresultater''Nye'tekniske'muligheder''Skæve'perspek;ver''Ikke'kun'for'de'få!''Workshops''Brainstorm''Innova;v'tænkning'


Først&kvan+tet,&så&kvalitet!&&Hold&det&åbne&mindset&&”Ja,&og”&i&stedet&for&”ja,&men”&&Gruppering&&Afstemning&&Udvælgelseskriterier&&Succeskriterier&&Interesser&&Mål&


Den$første$idé$som$inspira1on$$En$holdbar$idé$kræver$1d$$Få$eksperterne$på$banen$$Lyt$1l$dem$med$prak1sk$erfaring$$Kvæl$ikke$idéen,$gør$den$bedre$$Kill$Your$Darlings$$Flyt$jer$undervejs$$Templater$$Workshops$


•  Mange idéer kan lede til gode idéer

•  Dårlige, urealistiske, håbløse idéer kan være vejen til den geniale idé.

•  Idé-udvikling er kun første skridt!

•  Der er lang vej til implementering fra den første idé- længere end man tror!


INNOBA

ProblemID Behovsforståelse ImplementeringIdé-udviklingOpstart

1 2 3 4

Typisk proces


INNOBA

Gentages ofte

Problemidentifikation Behovsforståelse ImplementeringIdé-udvikling

Definere udfordringen

Forstå udfordringen

Forstå brugerne

Forstå medarbejdere

Forstå andre behov

Nye løsninger

Udvælgelse

Fokus

Beslutninger

Forankring

Nye vinklerForstå arbejdsgange

Opstart

Projektgruppe

Evt. funding

Stop for start


INNOBA

Typiske udfordringer


Vi løser det nu!

Turde omvejen

Ikke at vide

Det tager tid

Hvordan gør vi?

På tværs

Virksomheders rolle

Sortere, kvalificere

Forankring

Kommercielle hensyn

PrototypingForventninger

Opstart

Finde deltagere

Skaffe finansiering

At forstå problemet

Hvad vil vi?

Innovationshøjde

Skalering



Andre metoder

Hvorfor-hvorfor

HKM

Observation

Kvalitative interviews

Cultural Probes

Sociale medier

Touch Point Analyse

Personas

Lead Users

Andre brancher

Co-creation

Rapid Prototyping

Service Blueprint

Business Case

Ambassadører

Udvalgte metoder

4 udvalgte værktøjer


SelvrapporteringCultural Probes

Fotos: Flickr & Facebook_Spencer E Holtaway, pixabay.com, Google images_openclipart.org, IKEA, Flickr_KittyKaht, Haribo

INNOBA

Hvad

Hvordan

Hvorfor

Bede brugerne om at registrere egen hverdag, ønsker og inputs.

Udlevere “kit” med opgaver til brugerne.

Analyse og idé-udvikling

Ny forståelse af brugernes hverdag og behov. Inspiration til idéer.

Tidseffektiv metode ift antal brugere.

Ikke erkendte behov.

Selvrapportering

Fordele. fx.

INNOBA

SelvrapporteringOpgave

Hvordan kan I bruge selvrapportering til at få nye idéer til oplevelser i en kulturinstitution? Lav et selvrapporterings-”kit” og en plan for brugen af det.

Steps

1. Vælg en kulturinstitution2. Hvad er institutionens største udfordring? - brug evt. fantasien3. Hvilke brugere kunne give relevante inputs? 4. Lav et selvrapporterings-”kit” til de valgte brugere - hurtigt forsøg (!)5. Hvem skal have “kit”’et, hvor længe, hvordan samle ind og analysere?


Hur;ge prototyperRapid Prototyping

INNOBA

Hvad

Hvordan

Hvorfor

At bygge en lyn-udgave af en endnu ufærdig idé.

Bygge idéen - 2D med billeder, tegninger, etc.- 3D med pap, kasser, materialer

For at teste idéen på et tidlig stade - inden der er brug meget tid på udvikling.

Hurtig måde at komme på rette vej hurtigt med en idé.

Hur;ge prototyper

Fordele. fx.

INNOBA

Opgave

Hvordan kan I bruge en hurtig prototype til at udvikle en ny idé til oplevelser i en kulturinstitution? Lav en hurtig prototype af materialet på jeres bord.

Steps1. Vælg en kulturinstitution2. Hvad er institutionens største udfordring? - brug evt. fantasien3. Få en (hurtig) idé til en ny oplevelse/service på institutionen4. Hvem ville være relevante brugere/besøgende for idéen?5. Byg idéen som en hurtig prototype6. Hvordan kunne den testes hos brugerne?

Hur;ge prototyper


BrugerrejserService Bluepring

INNOBA

Hvad

Hvordan

Hvorfor

Fordele. fx.

At beskrive, hvad brugerne gør før, under og efter besøg.

Hvad sker før, under, efter?Hvad godt/skidt før, under, efter?Gode idéer?

For at forstå hvad brugerne (yderligere) kunne have behov for.

God måde at udvide services til nuværende brugere.

Brugerrejser

INNOBA

Opgave

Hvordan kan I bruge beskrivelse af en brugers rejse til at udvikle nye idéer til oplevelser i en kulturinstitution? Lav en brugerrejse for en udvalgt bruger og brug til idé-udvikling.

Steps

1. Vælg en kulturinstitution2. Vælg en (typisk) bruger af institutionen3. Beskriv: hvad gør brugeren før, under og efter et typisk besøg?4. Beskriv: hvad tror I brugeren vil synes er godt/skidt under rejsen?5. Ud fra ov.st.: hvilke idéer kunne man få til forbedringer/nye tilbud?

Brugerrejser

Business Booster -‐ Co-‐Crea0on INNOBA

Før Under Efter

Brugerrejse

Godt

Skidt

Husker hvad mangler

Aftaler indkøb

Køber ind ibutikken

BetalerTager varermed hjem

Bruger varer

Eksempel indkøb

Idéer


Før Under Efter

Brugerrejse

Godt

Skidt

Husker hvad mangler

Aftaler indkøb



Bruger varer

Eksempel indkøb

Idéer

Kan se hvad butikken har

online

Ikke overblikover mit køleskab

Kan se allevarer

Samarbejdemed bank?

Fint med poserklar

Kan lade posestå og gå i

Irma

Glemmer hvad vi har aftalt

Skal lede efterdet fedtfattige

SÅ bøvlet at skulle pakke

varer

Tungt at slæbe hjem

De har igenikke bleer


Før Under Efter

Brugerrejse

Godt

Skidt

Husker hvad mangler

Aftaler indkøb



Bruger varer

Eksempel indkøb

Idéer

Kan se hvad butikken har

online

Ikke overblikover mit køleskab

Kan se allevarer

Samarbejdemed bank?

Fint med poserklar

Kan lade posestå og gå i

Irma

Glemmer hvad vi har aftalt

Skal lede efterdet fedtfattige

SÅ bøvlet at skulle pakke

varer

Tungt at slæbe hjem

De har igenikke bleer

Online huskeseddel

fra butik?

Kombi netkøb

og butikkøb?

Liste på indkøbspose? Fedtfattig

særlig farvemarkat?

Mine varerpakket

App der visermig til

foretruknevarer?

Levering medonline indkøb?

Lade varerstå? Automelding

når bleer igen?


SamudviklingCO-‐Crea;on

INNOBA

Hvad

Hvordan

Hvorfor

Fordele. fx.

At udvikle en idé sammen med brugerne.

Inviter udvalgte brugere til brainstorm om nye løsninger.

(Kan også ske digitalt).

Fordi brugerne har gode idéer og kender egne behov og interesser.

Brugerne har selv været med til at lave idéen - god markedsføring og chance for succes.

Samudvikling

INNOBA

Opgave

Hvordan kan I bruge samudvikling til at udvikle nye idéer til oplevelser i en kulturinstitution? Brug case og Co-Creation kort til at lave en løsning sammen som brugere.

Steps

1. I skal bygge en indkøbsvogn sammen med brugerne!2. Læs Co-Creation kort - een læser op3. Fordel roller (I er hver en type bruger)4. Følge kortenes vejledning - først brugerbehov, så løsning5. Byg et bud på en løsning sammen

Samudvikling


Ny indkøbsvognDansk Supermarked ønsker en ny indkøbsvogn!

Den skal øge kunde0lfredsheden.

Være en ekstra service uden flere medarbejdere.

Skal passe 0l alle typer af kunder.

Krea0vt, nyt og anderledes design!


Et eks. på CCI skal lyn-‐udvikle en prototype på idé-‐plan.

Samudvikling med brugere og interessenter.

Vi leger bare...

Tidspres med vilje.


• 2 grupper med hver 5 profiler.

• Brug kort med “hemmelige” roller!

• Enactment: I er jeres roller.

• Forstå hinandens behov

‣ Præsenter jer selv for de andre.‣ Hvem er du? ‣ Hvad er dine behov og ønsker i;. indkøb?‣ Først behov, så designkrav

• Brug væg-‐papir og post-‐its

Brugerbehov

Mit barn bliver utålmodigt undervejs!

Jeg glemmer hvadjeg skal købe ind


• Byg en prototype.

• Brug jeres krea0vitet!

• Tænk vildt: alt er 0lladt.

• Alle bygger med

‣ Kom med idéer ?l løsninger‣ Husk brugerbehov og ønsker‣ Ikke alle ønsker kan ?lgodeses?‣ Bliv enige og hold øje med ?den

• Det behøver ikke at være perfekt -‐ vi øver os bare

“Holder til mobilmed indkøbsapp?”

“Indbygget varefinderog huseliste?”

Workshop


10:00-‐11:30• Arbejde med de 4 værktøjer!

• 8 grupper

• Hver gruppe sit værktøj

• En smagsprøve

‣ Prøve at bruge i det små‣ Finde udfordring, løse udfordring‣ Hvis nu...

• Samarbejde på tværs


Hjælpe undervejs• Vejledninger på bordene

• Brug facilitatorer!

• Det handler om at prøve værktøjet

• Hvad kan man hur;gt?

• Tænk på brugerne

• Der er ingen rig0ge svar


Byg enindkøbsvogn

Byg enindkøbsvogn

Byg enindkøbsvogn

Byg enindkøbsvogn

Byg enindkøbsvogn


Spørgsmål?

Re>leksion

Slut på formiddagen

INNOBA kontak0nfo:

Rikke Bastholm [email protected]+45 31 31 87 76

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]