opĆi uvjeti poslovanja - wow junkie › wp-content › uploads › 2017 › ...korisnici se mogu...
TRANSCRIPT
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Prodajno osoblje Cool Media jamči Vam najbolju moguću uslugu i ostvarivanje maksimalne
vrijednosti za vaš novac. Wow-junkie.com je Internet trgovina maksimalno posvećena kupcu i
osjećaju dobre kupovine.
Wow-junkie.com je registrirana domena tvrtke CoolMedia d.o.o.
Korištenjem ovih internetskih stranica Krajnji korisnik/Kupac potvrđuje da je upoznat i
suglasan s uvjetima poslovanja iskazanim na ovoj stranici.
Trgovac/prodavatelj/posrednik u kupovini/ izvršitelj usluga
Trgovac je Cool Media d.o.o. Nova Ves 3, 10000 Zagreb, koja posluje pod trgovačkim
imenom WOWJunkie.
Kupac
Kupac robe je posjetitelj web shopa (stranica www.wow-junkie.com) koji odabere barem
jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, popuni formular, plati kreditnom karticom, e-
bankingom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) i pošalje narudžbu trgovcu ili
pošalje narudžbu pa proizvod plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).
U slučaju sistemske greške WOW-junkie.com odnosno Cool Media d.o.o. nisu dužni provesti
neispravnu narudžbu i isporučiti proizvod.
Poslovna sposobnost Prihvaćanjem Uvjeta prodaje Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je
poslovno sposoban te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanju i kupnji proizvoda od
Prodavatelja, tj. za kupnju putem Web-shopa.
Elektronska komunikacija
Posjećivanjem i korištenjem WOW Junkie internetske trgovine prihvaćate komunikaciju elektronskim
putem. Time prihvaćate da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su vam
dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.
Ukoliko posjetitelj ili korisnik nema e-mail adresu ili unese netočnu ili zbog tehničkih razloga ne može
primati e-mail prodavatelj nije dužan na drugi način pokušati obavijestiti korisnika o samoj narudžbi
kao niti o eventualnim drugim detaljima vezanim uz narudžbu, dostavu, plaćanje, povrat sredstava,
reklamaciju i slično.
Odabirom opcije Prijava na Newsletter dajete nam vašu suglasnost da vas elektronskim putem
uključimo u naše marketinške i ostale aktivnosti.
Naručivanje
Proizvodi se naručuju putem košarice i neopozivi su. Proizvode mogu naručiti registrirani i
neregistrirani korisnici. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što
naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, trgovac će
pismeno obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok
isporuke.
Odluči li se kupac otkazati narudžbu, trgovac će kupcu vratiti uplaćen novac (uvećan za
propisanu kamatnu stopu) što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od kada je
nastupilo zakašnjenje. Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio,
trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz
isporuku.
Fotografije i opisi
Fotografije i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s
internetskih stranica istih i ne moraju nužno biti identični. Prodajno osoblje wow-junkie.com
nastoji provjeravati i što točnije navesti karakteristike proizvoda. Zadržavamo pravo
pogreške u opisu i slikama proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede
isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave!
Posebno napominjemo da kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili potpuno
poslovno nesposobne osobe mogu zatražiti samo njegovi zakonski zastupnici, odnosno
djelomično poslovno sposobne osobe mogu zatražiti kupnju proizvoda samo uz suglasnost
njihova zakonskog zastupnika.
Jamstvo i servisni uvjeti
WOW-junkie surađuje isključivo s ugovornim uvoznicima i distributerima marki koji jamče da
je u pitanju originalni proizvod.
UVJETI KORIŠTENJA
Svako korištenje www.wow-junkie.com u vlasništvu Cool Media d.o.o. podliježe niže
navedenim uvjetima. Dokumenti, informacije i sadržaji objavljeni na web stranici www.wow-
junkie.com ne smiju se kopirati, osim za individualnu uporabu, te nekomercijalne svrhe, ali
uvijek uz poštivanje autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva kao i svih ostalih
ograničenja prava.
Bilo kakvo kopiranje, reprodukcija ili distribucija dokumenata, informacija i sadržaja sa ove
web stranice dopuštena je isključivo temeljem prethodnog izričitog odobrenja CoolMedia
d.o.o. (kontakt: [email protected])
Trudimo se osigurati maksimalnu točnost informacija i podataka sadržanih na ovoj web
stranici, ali se u potpunosti odričemo bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih
informacija i sadržaja koji se nalaze na www.wow-junkie.com.
Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn), s PDV-om. Istaknute
cijene vrijede za sve načine plaćanja.
PRIMJEDBE I PRIGOVORI
Sukladno čl. 10 ZZP, Internet trgovina wow-junkie.com (Cool Media d.o.o) omogućava da
svoje pisane prigovore vezane uz web kupovinu šaljete na e-mail: [email protected].
Na sve vaše primjedbe i prigovore odgovoriti ćemo u roku od maksimalno 15 dana.
REGISTRACIJA I NEWSLETTER
Prilikom registracije svaki korisnik ima mogućnost prijave na naš newsletter.
Ako niste registrirani korisnik odnosno kupac, a ipak želite primati naše obavijesti, možete se
prijaviti na naš newsletter koji se nalazi u donjem desnom uglu početne stranice.
IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA
Cool Media d.o.o. se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način
da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje
naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje
kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele
li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci
nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Cool Media d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za
poštivanje načela zaštite privatnosti.
POLITIKA KOLAČIĆA (COOKIES) Naša web stranica koristi se kolačićima (eng. cookies) za pružanje boljeg korisničkog iskustva,
funkcionalnosti i spremanje podataka o vašim narudžbama.
Preko 90 % svih web stranica koristi ovu praksu no prema regulacijama Europske unije od
25.03.2011. obvezni smo prije spremanja Cookie-a zatražiti vaš pristanak. Korištenjem web
stranice pristajete na uporabu Cookie-a. Blokiranjem cookie i dalje možete pregledavati
stranicu, no neke njezine mogućnosti Vam neće biti dostupne.
Što je kolačić?
Kolačić je informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjetite.
Kolačići obično spremaju Vaše postavke, postavke za web stranicu, kao što su preferirani
jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu internet preglednik šalje natrag
kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije
prilagođene Vašim potrebama.
Kolačići mogu spremati širok pojas informacija uključujući osobne informacije (kao što je
Vaše ime ili e-mail adresa). Ipak, ova informacija može biti spremljena jedino ako Vi to
omogućite - web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koji im Vi niste dali i ne
mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu. Zadane aktivnosti spremanja i slanja
kolačića Vama nisu vidljive. Ipak, možete promjeniti Vaše postavke internet preglednika da
možete sami birati hoćete li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti, pobrišete
spremljene kolačiće automatski pri zatvaranju internet preglednika i slično.
Kako onemogućiti kolačiće
Isključivanjem kolačića odlučujete da li hoćete dopustiti pohranjivanje kolačića na vašem
računalu. Cookie postavke mogu se kontrolirati i konfigurirati u vašem web pregledniku. Za
informacije o postavkama kolačića, odaberite web-preglednik koji koristite.
• Chrome • Firefox • Internet Explorer 9 • Internet Explorer 7 i 8 • Opera (stranica na
engleskom jeziku) • Safari (stranica na engleskom) Ako onemogućite kolačiće, nećete moći
koristiti neke od funkcionalnosti na web stranicama.
Što su privremeni kolačići?
Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se s računala po zatvaranju internet
preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju privremene podatke, poput stavki u
košarici za kupnju.
Što su stalni kolačići?
Stalni ili spremljeni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internet
preglednika. Pomoću njih web-mjesta pohranjuju podatke, kao što su ime za prijavu i
lozinka, tako da se ne morate prijavljivati prilikom svakog posjeta određenom mjestu. Stalni
kolačići ostat će na računalu danima, mjesecima, čak i godinama.
Što su kolačići od prve strane?
Kolačići od prve strane dolaze s web-mjesta koje gledate, a mogu biti stalni ili privremeni.
Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu pohraniti podatke koje će ponovo koristiti prilikom
sljedećeg posjeta tom web-mjestu.
Što su kolačići treće strane?
Kolačići treće strane dolaze s reklama drugih web-mjesta (kao što su skočne ili druge
reklame) koje se nalaze na web-mjestu koje gledate. Pomoću tih kolačića web-mjesta mogu
pratiti korištenje Interneta u marketinške svrhe.
Da li wow-junkie.com koristi kolačiće?
Da, s primarnim ciljem kako bi vam naše web stranice omogućile bolje korisničko iskustvo i
jednostavniju web kupovinu.
Kakve kolačiće koristi wow-junkie.com i zašto
Privremeni kolačići (Session cookies) - to su privremeni kolačići koji ističu (i automatski se
brišu) kada zatvorite internet preglednik. Mi koristimo session cookies da omogućimo
pristup sadržaju i omogućimo komentiranje (stvari koje morate učiniti kada se prijavite sa
svojim podacima na web stranicu).
Trajni kolačići (Persistent cookies) - ti obično imaju datum isteka daleko u budućnost i tako
će ostati u vašem pregledniku, dok ne isteknu, ili dok ih ručno ne izbrišete. Mi koristimo
trajne kolačiće za funkcionalnostima kao što su "Ostanite prijavljeni" tickbox, što korisnicima
olakšava pristup kao registriranom korisniku. Mi također koristimo trajne kolačiće kako bi
bolje razumjeli navike korisnika, tako da možemo poboljšati web stranicu prema vašim
navikama. Ova informacija je anonimna - ne vidimo vaše individualne podatke.
Da li na web stranici ima kolačića treće strane?
Ima nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće. Ovi kolačići nisu
postavljeni od strane ove web stranice, ali neki služe za normalno funkcioniranje određenih
mogućnosti koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju. Trenutno omogućujemo:
Društvene mreže
Korisnici se mogu prijaviti i registrirati preko vlastitih računa sa društvenih mreža Facebook.
Također dijeljenje članaka na društvenim mrežama postavlja korisniku kolačiće.
Mjerenje posjećenosti
Wow-junkie.com koristi servis za mjerenje posjećenosti, Google analytics.
Ako želite onemogućiti da vam navedeni servisi spremaju kolačiće, možete ih zabraniti na
sljedećem linku: Google Analytics - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Dodatne informacija oko isključivanja kolačića
Trenutno postoji nekoliko web stranica za isključivanje pohranjivanja kolačića za različite
servise.
Više se možete informirati na sljedećim linkovima:
http://www.allaboutcookies.org/
http://www.youronlinechoices.eu/
RASKID UGOVORA, POVRATI, REKLAMACIJE, ZAMJENA ROBE Prodajno osoblje wow-junkie.com jamči Vam vrhunsku uslugu i ostvarenje maksimalne vrijednosti za
novac.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čl.72., st.1, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora,
ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda. Kupac
je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti
kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Umanjenje vrijednosti
određuje službeni servis ili dobavljač.
VAŽNO: Za hranu, dodatke prehrani, kozmetiku i parfeme temeljem Zakona nema prava na
jednostrani raskid Ugovora!
Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, kupac je dužan o svojoj namjeri pismeno obavijestiti
prodavatelja.
Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći obrazac za raskid ugovora ili putem bilo koje druge
nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.
Ukoliko su proizvodi isporučeni kupcu, kupac je dužan vratiti naručene proizvode o svom trošku.
Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata. U slučaju da kupac pristaje na drugi
način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove na povrat.
Kupac je dužan robu predati ili poslati (na adresu gdje će se poslati) bez nepotrebnog odgađanja, a u
svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Kupac uputio svoju odluku o
jednostranom raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata robe snosi kupac sam: U slučaju da koristi svoje pravo, kupac snosi trošak
vraćanja robe i mora je vratiti u roku od 14 dana (Članak 77. ZZP).
Kupac isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (Članak 77.ZZP) (otpakirana roba,
izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onoga koje je bilo
potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je proizvod vraćen
neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ukoliko se isti ne dostave u
naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te
Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava u cijelosti već se može raditi procjena
umanjenja vrijednosti proizvoda.
Proizvode (povrati, reklamacije, zamjena robe) potrebno je dostaviti na adresu:
Cool Media d.o.o.,
Nova Ves 3,
10000 Zagreb
mail: [email protected]
info tel: 01/4666430
POVRAT I REKLAMACIJA PROIZVODA
Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:
•Isporuka robe koja nije naručena
•Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
•Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
Rok za podnošenje reklamacije je 8 dana od primitka paketa.
NE ODOBRAVAMO POVRATE KORIŠTENIH A ISPRAVNIH PROIZVODA.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu, ovlašteni ste jednostrano
raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda,
odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Više informacija i detaljne upute kako ispuniti
obrazac možete pogledati na ovom linku.
Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge
nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor.
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno
Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo Vam nakon što nam roba bude vraćena.
Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam
izjavili jednostrani raskid ugovora.
Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi
svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti Cool Media d.o.o. na
info broj ili mail adresu [email protected] radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i
uvjetima vraćanja proizvoda od strane Cool Media.
Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje
vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.
Važno je znati: Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju i sa deklaracijom, te
pripadajućim računom!
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu. Molimo Vas da usporedite
primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem
dostavljaču jer naknadne reklamacije ne uvažavamo.
U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, trgovac će nadoknaditi kupcu njegove troškove
povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti.
Reklamirana roba do potpunog plaćanja ostaje Vaše vlasništvo.
Prodavatelj je dužan u roku od 14 dana od dana primitka pisane reklamacije Kupcu zamijeniti
proizvod ili vratiti Kupcu cjelokupan plaćeni iznos uvećan za zatezne kamate, računajući od
primitka pisane obavijesti o raskidu ugovora.
ZAMJENA ROBE
Kupac može reklamirati proizvod na mail adresu [email protected] šaljući nam opis
žalbe i fotografije. Ukoliko je razlog zamjene oštećen, krivo poslan ili neispravan artikl,
zamjena ide na trošak Cool Media d.o.o. Ukoliko je riječ o zamjeni uređaja zbog želje kupca,
kupac vraća robu na naše skladište o svom trošku.
Važno je znati: Kao prodavatelji nismo odgovorni za eventualna oštećenja i ostale obaveze
koje se nalaze u domeni dostavne službe, ali ćemo u dogovoru s njima osigurati vrhunsku
uslugu za svakog kupca. Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan reklamaciju uputiti
dostavljaču na licu mjesta te istu javiti pismenim putem našem osoblju na
adresu [email protected]
PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE
I trgovac (Cool Media) i kupac mogu iskoristiti pravo otkaz narudžbe prije slanja robe na
isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava.
Ukoliko trgovac (Cool Media) iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćenu robu, povrat
sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana. Ukoliko kupac odluči raskinuti ugovor
(otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u
roku tri (3) radna dana.
Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je ista poslana na isporuku, povrat
sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana nakon povrata iste robe od strane kupca,
umanjen za trošak dostave te za iznos kartične provizije (ako je roba plaćena kreditnom ili
debitnom karticom).
ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz
online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje.
To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod,
nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na
gornjem linku.
Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23
službena jezika EU.
DOSTAVA
Dostava za sve narudžbe iznad 300 kn je besplatna za područje cijele Hrvatske. Dostava za
narudžbe ispod 300 kn naplaćuje se 25 kn. Roba se šalje iz naše poslovnice na adresi Nova
Ves 3, 10.000 Zagreb.
Kupac plaća proizvod tek nakon provjere, tako da se kvaliteta proizvoda može provjeriti prije
plaćanja.
Sve zaprimljene, odnosno uplaćene, narudžbe radnim danom do 12 sati bit će poslane istoga
dana, a dostavljene u roku 1-3 radna dana.
Dostavna služba
Dostavu vršimo putem dostavljačke službe InTme, Overseas Express i/ili HP, a roba se u
najvećem broju slučaja šalje na isporuku isti ili sljedeći radni dan od zaprimanja uplate
(virman, kartično, Braintree), ako uplatu zaprimimo do 12 sati.
Troškove slanja i pakiranja snosi kupac, osim za narudžbe vrijednosti iznad 300,00 kn. Troškovi slanja
iznose:
• 0,00 kn (besplatno) za narudžbe iznad 300,00 kn vrijednosti
• 30,00 kn za narudžbe ispod 300,00 kn vrijednosti
Ukoliko ste odabrali platiti robu prilikom preuzimanja (pouzeće), roba se u najvećem broju
slučaja šalje na isporuku isti ili sljedeći radni dan od zaprimanja narudžbe, pod uvjetom da je
narudžba napravljena do 12 sati.
Ukoliko se odlučite na kupovinu možete odabrati dostavu ili osobno preuzimanje. Robu je
moguće preuzeti i u našoj poslovnici, Nova Ves 3, 10 000 Zagreb od ponedjeljka do petka od
13,00 do 15,00 sati.
Odabir termina dostave
Nakon što proizvod preuzme dostavna služba, kupac ili platitelj na mail dobiva obavijest s
tzv. tracking codom za praćenje koji omogućava da se, ako je potrebno, naknadno izmijeni
adresa za dostavu!
Praćenje narudžbe
Prilikom slanja robe poslat ćemo Vam kod za praćenje (engl. tracking code) pomoću kojeg
provjeravate stanje svoje pošiljke (Npr.: Overseas Express
http://www.overseas.hr/Tracking/).
Ako roba ne stigne u očekivanom periodu (2-5 radnih dana od isporuke, prema pravilniku
dostavne službe), pošaljite nam email na [email protected] kako bi poduzeli potrebne
mjere.
Dostava na otoke u pravilu traje nešto duže (ovisno o uvjetima i mogućnostima dostavne
službe).
PRIJENOS VLASNIŠTVA I OBVEZE KUPCA Prijenos vlasništva nad naručenom robom nastaje u trenutku predaje pošiljke dostavnoj službi.
WOW Junkie nije odgovoran u slučaju da niste unijeli adresu dostave ispravno, te iz tog razloga paket
nije došao na odredište. WOW Junkie nije odgovoran ukoliko niste dobili obavijest o promjeni statusa
narudžbe/slanju pošiljke zbog postavki Vašeg e-mail servisa.
U slučaju da niste prisutni na adresi dostave, Vaša je odgovornost preuzeti paket u
poslovnici dostavne službe u vremenskom razdoblju koje određuje dostavna služba, odnosno
dogovoriti novu dostavu ukoliko angažirana dostavna služba omogućava takav izbor.
Ukoliko Vam paket ne stigne u roku od 3 radna od primitka obavijesti da je pošiljka otpremljena Vaša
je dužnost da kontaktirate angažiranu dostavnu službu i provjerite, prema broju pošiljke koji ste
dobili u obavijesti o slanju pošiljke, gdje je pošiljka.
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti, WOW Junkie ima pravo uskratiti od uplaćenog
iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenika
dostave.
Ukoliko Kupac koji nije zaprimio robu ponovno naruči robu putem WOW Junkie internetske trgovine,
prodavatelj zadržava pravo odbijanja daljnjeg procesuiranja narudžbe kao i pravo naplate dostavnih
troškova od prethodnog slanja nepreuzete robe.
Dužnost Kupca je da osigura informacije o dostavnoj adresi i eventualnim dodatnim detaljima vezano
uz dostavu (na primjer radno vrijeme tvrtke kojoj se dostavlja roba, dodatni opisi dostavne adrese
ukoliko odredište nije potpuno jasno iz adrese).
U slučaju odsustva takvih informacija, Prodavatelj će organizirati dostavu robe na najbolji način, ali
tada ne prihvaća bilo kakvu odgovornost vezano za rok isporuke i rizike dostave.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati
dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno tražiti izradu zapisnika o oštećenju ukoliko pošiljku
preuzima u dostavnom uredu te odbiti preuzeti pošiljku. U tom slučaju se pošiljka vraća prodavatelju,
a kupcu će biti poslana nova pošiljka.
Brza dostava Radimo na tome! Brza dostava bit će moguća uskoro i o tome ćemo Vas obavijestiti. Želimo
da naručenu robu dobijete istoga dana!
PREUZIMANJE ROBE U POSLOVNICI WOW JUNKIE ZAGREB
Proizvod nije moguće kupiti na licu mjesta! Željene proizvode potrebno je kupiti on-line
(proći proces kupovine), nakon plaćanja sustav će vas pitati da li želite dostavu ili osobno
pokupiti proizvod u našoj poslovnici u Zagrebu. Označite to polje. Nakon kupovine dobit ćete
obavijest o kupovini odnosno da vas vaš proizvod čeka.
Preuzimanje robe moguće je svakog radnog dana, od ponedjeljka do petka od 13,00 do
15,00 sati.
Informacije na telefon 01/4666 430
NAČINI PLAĆANJA I OSTALI UVJETI:
Proizvodi će biti posebno zapakirani kako se u transportu ne bi mogli oštetiti. Molimo Vas da
prilikom preuzimanja provjerite svoj paket i prijavite oštećenja ako ih ima. Reklamacije
dajete radniku-dostavljaču. Možete i odbiti preuzetu pošiljku s vidljivim vanjskim
oštećenjima.
Dostava se vrši do vrata u stambeni objekt navedene adrese. Dostavu obavljaju prijevozničke
tvrtke za uslugu transporta odnosno InTime, Overseas Express i/li HP.
Kada su u pitanju načini plaćanja napominjemo da, ako zbog vaše sigurnosti ili zadovoljstva,
niste zadovoljni isporučenim proizvodom isti možete vratiti u roku 14 dana i mi Vam
vraćamo novac!
Wow-junkie.com trgovina ima iste cijene za sve oblike plaćanja!
Važno je primiti na znanje: Roba je osigurana od gubitka u dostavi. Kupac prilikom
preuzimanja robe potpisuje otpremnicu ili dostavnicu koja dostavnoj službi služi kao potvrda
o preuzimanju.
Plaćanje
Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na jedan od sljedećih načina:
1. a) Obročno (na rate bez kamata)
• American Express - do 12 rata bez kamata
• Diners - do 12 rata bez kamata
• MasterCard - do 12 rata bez kamata
• Visa - do 12 rata bez kamata
2. b) Jednokratno
• Debitnom karticom tekućeg računa - Maestro
• Kreditnim karticama: American Express, Diners, MasterCard, Visa
• Općom uplatnicom ili Internet bankarstvom
• Gotovinom (po primitku pošiljke)
Plaćanje kreditnim i debitnim karticama:
American Express, Visa, MasterCard, Diners i Maestro
1. Plaćanje po primitku pošiljke (pouzećem):
Iznos narudžbe naručitelj podmiruje prilikom preuzimanja narudžbe odnosno dostave na
navedenu adresu.
Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču (Overseas Express, HP i/li In-
Time) prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti
zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač poziva
naručitelja te se dogovara isporuka ili ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.
3. Internet bankarstvom
Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju email adresu ćete dobiti ponudu sa svim podacima
potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe.
Uplatu zatim možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate
svoje račune - putem banke, pošte, Fine ili sl.
Uplate zaprimamo na žiro račun Reifeissen banke.
IBAN: HR082480081107417098
4. Preuzimanje u trgovini (radnim danom od 13.00 do 15.30 sati). Dostava je kao i u slučaju
redovite narudžbe u roku od 1 do 3 dana, a kupac se mailom obavještava da je roba spremna
za isporuku.
5. Paypal
Ako posjedujete Paypal račun, uplatu možete izvršiti i bez registracije na našem webshopu.
Jednostavno dodajte željeni artikl u košaricu, otvorite svoju košaricu i kliknite na
žuti "Paypal" gumb.
Naravno, prije plaćanje se možete i registrirati jer time dobivate mogućnost pregledavanja
svojih narudžbi, ostavljanja napomene, primanja naših novosti i slično
* * Plaćanje kreditnim karticama obavlja se preko (navesti sustave) sustava naplate
zaštićenog Secure Socket Layer (SSL) protokolom. Prije nego što kupac izvrši uplatu bilo kojim
načinom plaćanja, mora se registrirati i popuniti online formular za narudžbu.
* * Nakon ispravno popunjene narudžbenice trgovac kupcu dostavlja potvrdu narudžbe na e-
mail adresu koju je kupac definirao prilikom registracije.
* * U slučaju preuzimanja robe u sjedištu tvrtke (Nova Ves 3), naručene proizvode moguće je
podići svakog radnog dana od 13.00 do 15.30 sati. I za njih vrijede uobičajeni rokovi isporuke.
Kupac prima dodatnu obavijest e-mailom da je njegova roba spremna za preuzimanje.
* * U slučaju da kupac robu namjerava platiti e-bankingom/virmanom, rok za uplatu je 24
sata. Nakon tog roka trgovac ne može garantirati stanje skladišta i dobavljivost naručenih
artikala. Obrada narudžbe počinje teći od trenutka vidljivosti uplate na našem računu. Ako je
uplata uslijedila nakon roka, a roba je raspoloživa, pokreće se postupak dostave. Ako roba
nije raspoloživa, pristupa se povratu preplaćenih sredstava (uvećanih za zakonske kamate po
kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun) u roku od najviše 30 dana
od dana uplate.
IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim
standardima koje osigurava WSPay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa
zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih
kartica radi se korištenjem sustava WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
Tajnost Vaših podataka zaštićena je i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem
interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128/256-bitnom
enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog
pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen
nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebTeh servisa,
te obratno.
NAJČEŠĆA PITANJA
Jesu li svi proizvodi originalni?
Da! To možemo jamčiti jer surađujemo s hrvatskim distributerima proizvoda. Dakle na wow-
junkie.com stranicama izlažemo i prodajemo proizvode isključivo hrvatskih distributera i
zastupnika. Ne surađujemo s prekupcima ili trećim stranama.
Na taj način možemo vam garantirati brzu zamjenu proizvoda, stručne i pravovaljane
odgovore na sva vaša pitanja i točnost podataka (Eko proizvodi, certifikati i slično).
Isto tako smatramo ovaj potez društveno odgovornim i održivim.
Jesu li sve cijene na wow-junkie.com točne?
• Svaki proizvod ima jasno istaknutu cijenu i sve cijene redovno se ažuriraju. Međutim
to ne mora uvijek biti slučaj. Ukoliko se cijena prikazana u ovoj trgovini iz bilo kojeg
razloga promijeni ili ne odgovara realnoj ili prikazanoj cijeni proizvoda, kupac i
trgovac (CoolMedia) u svakom trenutku mogu iskoristiti pravo za otkazivanje izvršene
narudžbe.
Mogu li proizvode naručiti online i platiti pouzećem?
• Naravno, kupovina je jednostavna. Klikom na košaricu koja se nalazi uz dostupne
proizvode, punite svoja šoping kolica iz udobnosti svog doma. Plaćati možete
pouzećem, e-bankingom ili karticama. Naručite iz topline svog doma i platite
proizvod kada vam stigne na kućni prag!
Preuzimanje naručenih i plaćenih proizvoda
• Preuzimanje proizvoda naručenih i plaćenih na stranici wow-junkie.com moguće je u
prostorijama naše poslovnice u Zagrebu, Nova Ves 3. Svaki radni dan, od ponedjeljka
do petka od 13,00 do 15,00 sati
Za sve informacije nazovite 01/ 4666 430.
Jesu li svi artikli na webshopu uvijek raspoloživi?
• Na svakom proizvodu stoji obavijest o njegovoj raspoloživosti ili neraspoloživosti.
Ukoliko odabrani proizvod trenutno nije raspoloživ sustav će vam predložiti da se
upišete na listu putem koje ćemo Vas obavijestiti čim postane raspoloživ.
Kakvi su rokovi isporuke naručenih proizvoda?
• Wow-junkie.com je Internet trgovina maksimalno posvećena kupcu i osjećaju dobre
kupovine. Ako je kupac robu naručio do 12 sati radnog dana isporuka kreće isti dan.
Osim ako je riječ o vikendu. Tada dostavna služba ne radi. U tom slučaju proizvodi se
šalju u ponedjeljak ili, u slučaju praznika i neradnih dana, prvog radnog dana.
• Kod virmanskog plaćanja proizvodi su na čekanju maksimalno sedam dana. Nakon tri
dana kupac u svoj sandučić elektronske pošte dobiva podsjetnik. Dva dana nakon
slanja podsjetnika plaćanje nije izvršeno narudžba se smatra otkazanom.
Kupac je dobio oštećenu robu?
• Mi u wowjunkie.com trudimo se dovesti Vam neke od najboljih svjetskih brandova.
Neki od njih obišli su svijet i moguće je da je u tom cijelom procesu došlo do
oštećenja. Ako je tome tako, prijavite oštećenje čim prije! Najkasnije u roku 14 radnih
dana. Fotografirajte proizvod i osigurat ćemo Vam zamjenu robe ili povrat sredstava.
Koliko iznosi dostava za moj grad?
• Dostava s wow-junkie.com a kupovinu iznad 300,00 kn je besplatna za sve lokacije pa
i otoke u Hrvatskoj. Osim u slučaju kada kupac zatraži ekspres dostavu. Ekspres
dostava predstavlja najbrži mogući način dostave paketa na željenu adresu unutar tri
radna dana i naplaćuje se 30 kuna bez obzira na visinu kupovine.
Dostave izvan Hrvatske.
• Proizvode možete naručiti iz bilo kojeg mjesta ali isporuka kupljenog paketa je unutar
granica EU.
Paketi bez računa za nekoga - pokloni
• Najslađa kupovina je kupovanje poklona. Ako je tome tako onda paket ne treba
sadržavati račun. Svaki kupac koji označi ovu mogućnost prilikom kupovine, wow-
junkie.com poslat će račun putem elektroničke pošte u sandučić kupca.
Želite R1 račun? Izdavanje R1 računa:
• Ako tako želi, kupac sam dostavlja podatke o tvrtki (naziv, OIB i adresa) u napomeni
prilikom narudžbe.
Želim vidjeti proizvode prije kupovine…
• WOW-Junkie trgovina garantra da su svi proizvodi originalni i da su nabavljeni
isključivo od certificiranih distributera. Svaki proizvod sadrži opširan popis, fotografiju
i sastav ali znamo da Vam ponekad ni to nije dovoljno i zato: Ukoliko imate bilo kakvo
pitanje vezano za proizvode dostupne na wow-junkie.com pošaljite nam upit
Pošiljka nije stigla u roku 2 radna dana?
• Nakon pakiranja i slanja istog momenta šaljemo Vam tzv. kod za praćenje ili
tzv. tracking code koji omogućava da u svakom trenutku saznate što je s Vašom
pošiljkom. Wow-junkie pakete dostavlja tvrtka Overseas Express i na njihovim
stranicama možete pratiti svoj paket. Ukoliko paket ne stigne u periodu od 2-5 radnih
dana, pošaljite nam email na [email protected] kako bi poduzeli potrebne
mjere.
Kako dostavljate na otoke?
• Dostava robe može trajati nešto duže, ovisno o prometnim vezama.
Gdje reklamirati proizvod?
• Wowjunkie tim očekuje vaš poziv ukoliko imate bilo kakvih problema ili nedoumica
oko narudžbe ili samog proizvoda. Nazovite nas na +385(0)1 4666 430 ili pošaljite upit
na [email protected]. Zamjena, reklamacija, povrat novca… Sve ćemo riješiti
brzo i pouzdano. Uvjerit ćete se!
Mogu li platiti robu kreditnom karticom?
• Primamo sljedeće kreditne kartice:
American Express®, Diners®, MasterCard® , Maestro i Visa…
Dajete li jamstvo na proizvode?
Provjerite rok trajanja vašeg proizvoda. wow-junkie.com se maksimalno trudi isporučivati
vrhunske proizvode no moguće su greške. U tom slučaju nazovite nas na +385(0)1 4666
430 ili nam pošaljite upit na [email protected].
Greška prilikom narudžbe!
Ukoliko kupac odluči raskinuti ugovor (otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na
isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana. Ukoliko kupac odluči
otkazati narudžbu nakon što je ista poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u
roku tri (3) radna dana nakon povrata iste robe od strane kupca, umanjen za trošak dostave
te za iznos kartične provizije (ako je roba plaćena kr editnom ili debitnom karticom).
Gdje mogu pronaći više informacija o vašim proizvodima?
Ponosni smo što vam možemo ponuditi originalne proizvode od certificiranih uvoznika. Na
brojnim stranicama marki slobodno provjerite kvalitetu proizvoda. Isto tako, ako niste
sigurni, savjetujemo vam da pogledate recenzije naših proizvoda dostupne na raznim
portalima i blogovima. Dovoljno je 'pitati Google'. Isto tako moguće je da je netko od kupaca
upisao svoju recenziju za određeni proizvod.
Općenito, za svaki proizvod dajemo što je moguće detaljniji opis, djelovanje, sastav. Tu je i
fotografija ili video kada je to moguće. Ukoliko imate pitanja, molimo Vas nazovite i saznajte
sve što vas zanima. Broj je +385(0)1 4666 430 Rado ćemo odgovoriti.
Jesu li sve informacije na webshopu točne?
Wow-junkie.com je stranica koja se nadograđuje i provjerava na dnevnoj bazi. Ipak, naš tim
ne može 100% garantirati da se nije potkrala kakva pogreška i zato vas upućujemo da nam
prijavite svaku nelogičnost ili odstupanja na stranici.
Imajte na umu da su fotografije informativna ilustracija. Na primjer, moguće je da je od
trenutka objave fotografije proizvođač ponešto izmijenio svoj packaging (militraža, izgled,
sastojci) te da ta fotografija ne odražava konačni izgled proizvoda.
U tom slučaju, a na zahtjev kupca obvezni smo revidirati narudžbu!
Jesu li moji privatni podaci koje ostavljam na vašoj web stranici zaštićeni?
Wow-junkie.com je Internet trgovina maksimalno posvećena kupcu i osjećaju dobre kupovine. Wow-
junkie zanima vaša ugoda i tzv. feel good osjećaj. Internet trgovina WOW Junkie obavezuje se pružati
zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/
korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza. Obavezni smo štititi sve vaše osnovne podatke.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za
obavljanje posla. Svi djelatnici Wow-junkie.com i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela
zaštite privatnosti.
Bilo koji informativni ili marketinški mail (newsletter) koji dobijete s naše adrese nudit će vam
mogućnost uklanjanja s liste naših prijatelja.
Wowjunkie.com tim odgovoran je za zaštitu privatnosti.
INFORMACIJE O TVRTKI
Cool Media d.o.o.
Nova Ves 3,
10000 Zagreb
Adresa elektroničke pošte: [email protected]
Info telefon: +385(0)1 4666 430
Webshop je otvoren za narudžbe od 0-24, a pitanja vezana uz web kupovinu možete slati na
email [email protected]
Tvrtka upisana u trgovački registar:
Trgovački sud u Zagrebu / broj / Tt-15/21376-2/ MBS: 4421566 / OIB: 04815486348
RAIFFEISEN BANK D.D.
Broj računa: 2402006-1100098719
IBAN: HR2924020061100098719
Iznos temeljnoga kapitala društva: 20.000,00 kn / u cijelosti uplaćen u novcu u Zagrebu, 15.
srpnja 2015. godine
Direktor: Claudio Kramarić