Tekst

SEISMONAUT ER ET DIGITALT INNOVATIONSHUS

VI HJÆLPER VIRKSOMHEDER MED AT NAVIGERE I DEN DIGITALE UDVIKLING

OG ARBEJDER BLANDT ANDET MEDDIGITAL KOMPETENCEUDVIKLING

FORRETNINGSUDVIKLING & KONCEPTUDVIKLING

1. HVORDAN KAN DEN DIGITALE UDVIKLING SKABE NYE VEJE TIL VÆKST?

2. HVORDAN BYGGER DU RELATIONER MED DINE GÆSTER ONLINE OG GÅR FRA RELATION TIL SALG?

3. HVORDAN GEARES DIN ORGANISATION TIL DEN DIGITALE FREMTID?

CENTRALE SPØRGSMÅL

HELIKOPTERPERSPEKTIVET

FRA OFFLINE TIL ONLINE

12-24 ÅRIGE ER ONLINE TO EN HALV TIME OM DAGEN

60+ ER ONLINE GENNEMSNIT.38 MINUTTER OM DAGEN

9 UD AF 10 ER ONLINE MERE END EN TIME DAGLIGT

2.5 MILLIONER DANSKERE PÅ FACEBOOK

OG DE BRUGER I GENNEMSNIT 15M OM DAGEN PÅ FACEBOOK

10% AF ALLE KØB I DANMARK FOREGÅR ONLINE

DET ER DEN VIRKELIGHED VI SKAL TALE OM I DAG...

EN VIRKELIGHED

FRAGMENTERETHVOR MEDIER, MARKEDSFØRING OG KOMMUNIKATION ER

OG NYE SPILLEREGLER GÆLDER

DET HAR STORE KONSEKVENSER

HVORDAN VORES ORGANISATION SKAL GEARES

OG HVORDAN VI

TJENER PENGE

FOR RELATIONEN TIL KUNDERNE,

OGSÅ I TURISTINDUSTRIEN...

OPLEVELSESINDUSTRIEN...HANDEL OG SERVICE...

INDSÆT DIN VIRKSOMHED HER...

FRA IAGTTAGERFra passive iagttagere

TIL DELTAGERTil aktive deltagere, der har en stemme og vil høres

FRA BUDSKABFra budskaber der trækkes ned over hovedet på folk

TIL DIALOGTil dialogen og samtalen, der er ligeværdig

FRA PÅVIRKNINGFra den hurtige påvirkning

TIL RELATIONTil den langvarige relation

FRA MASSEMEDIERMagasiner, Aviser, Radio, TV

TIL EN MASSE MEDIERTil en masse (digitale) medier

DEN DIGITALE TURIST

GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60

GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60

GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60

HVOR VIGTIG ER JERES ONLINE TILSTEDEVÆRELSE?

Meget vigtig

Vigtig

Hverken/eller

Mindre Vigtig

Slet ikke vigtig

0 16 32 48 64 80

Destinationer Aktører

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Under 10 % online op til 1/3 del online 50 % online Mere end 50 % online

Destinationer Aktører

HVORDAN FORDELES MARKEDSFØRINGSBUDGETTERNE?

GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60

HVOR STOR EN DEL AF AL SØGNING PÅ NETTET I EUROPA FACILITERES AF GOOGLE?

OVER 75%

HVOR MANGE VIDEOKLIP BLIVER DER VIST I DØGNET PÅ YOUTUBE.COM

OVER 1 MILLIARD

ANNONCER

GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60

DEN OFFICIELLE HJEMMESIDE

GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60

BRUGERGENERET INDHOLD

GOOGLE.COM 32,60 40,00 33,20 28,10HAR VÆRET DER FØR 34,60 28,80 29 37,00ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24,20 20,10 20,00 23,10ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15,90 15,00 24,00 15,60BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20,80 13,00 18,90 7,00OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11,10 19,90 10,70 16,50OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15,50 12,50 10,50 17,20BESØG HOS REJSEBUREAU 15,00 11,70 14,10 9,00BESØG PÅ TURISTBUREAU 13,50 17,40 6,80 7,10TRYKT GUIDEBOG 9,40 14,10 9,00 9,20BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10,90 6,70 9,30 3,90ANNONCER PÅ INTERNETTET 7,20 6,80 4,50 6,10OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5,10 6,00 6,70 5,60BROCHURE OMKRING LANDET 7,90 7,10 3,00 4,50AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8,00 4,80 5,50 2,50AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3,50 2,50 1,30 2,10MESSEBESØG 3,50 2,50 1,30 1,20REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1,30 1,40 1,30 1,30TV REKLAMER 0,80 0,20 1,50 0,60

HVORFOR ?!?

“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”

GET THE THRUTH THEN GOGET THE THRUTH THEN GO

HVORDAN ?!?

HVORDAN ?!?

PAUSE

1981

NIGERIA

NIGERIAN VILLAGEMINE VENNER

DEN LOKALE SKOLE

MIT YNDLINGSLEGETØJ

FAST FORWARD -> 2009

VENNEANMODNING FRA BULUS

NIGERIAN VILLAGEBULUS PÅ FACEBOOK ?!?

Bigger picture

0500000

100000015000002000000250000030000003500000400000045000005000000

August_2010

VisitBritainDenmarkVisitBritain USA

VisitBritain TV

Yahoo

Social Media

DIGITALE STRATEGIER DER FØRER TIL VÆKST

VISIT VEST1. DECEMBER 2010

PAUSE

PAUSE

PAUSE

PAUSE

PAUSE

PAUSE

PAUSE

PAUSE

DIGITALE STRATEGIER DER FØRER TIL VÆKST

VISIT VEST1. DECEMBER 2010

PAUSE

TRIPADVISOR• 42 millioner besøg per måned

• 20 millioner registrerede brugere

• 21 nye anmeldelser i minuttet

• 455.000 registrerede hoteller 92.000 attraktioner, 564.000 restauranter, 71.000 destinationer.

• 30% årlig vækst!!

TRIPADVISOR

9% 8% 11%

27%

45%

1 2 3 4 5

Percentage of all ratings, October 2010

3.9 i gennemsnit72% giver 4 eller 5 stjerner

HVOR KOMMER BRUGERNE FRA?

17 millioner15 millioner

2 millioner

2 millioner7 millioner

OVERBLIK

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

AOL Trav

el

AA.com

Rakuten

Voyages

-sncf

All IHG

About.com Tr

avel

Indian R

ailway

s

Hilton

Marriott

Ryanair

Qunar

Lastm

inute Ctri

p

Southwest

Orbitz

Hotels.c

om

Trave

locity

Priceli

ne

Yahoo! T

ravel

Booking

Exped

ia

TripAdvis

or

TRIPADVISOR

TRIPADVISOR

TRIPADVISOR

TRIPADVISOR

TRIPADVISOR

PAUSE

PAUSE

7 GODE RÅD1. Brugere læser ikke - de skimmer 2. Kun 20% af din tekst bliver læst 3. Skriv det vigtigste information i toppen 3. Hav gode underoverskrifter 4. Punktform i stedet for tekstafsnit 5. Brug billeder & video6. Skriv nyheder & beretninger 7. Opdater jævnligt

SØGEORD

1. Sæt dig i brugerens sted - hvilke ord  kunne man forestille sig, at de søger  på?2. Skriv de søgeord i titlen, overskriften,   underoverskrifter og links3. Brug selve søgeordet til links, ikke  “klik her” 4. Google elsker nyt indhold

TEST DIN HJEMMESIDE1. Inviter din sidemand til at lave en tænke-højt test af din hjemmeside.2. Inden han/hun går ind på siden, spørg  om deres forventninger til hvad siden  indeholder.3. Stil ham/hende fem opgaver der tester vigtige funktioner på hjemmesiden.4. Forhold dig stille imens opgaven  udføres. Læg mærke til hvordan han/hun  benytter hjemmesiden.

ADVARSEL! Vi har gennem den senere tid observeret, at et stigende antal aktører i turisterhvervet er begyndt at modtage henvendelser fra mere eller mindre insisterende sælgere, der garanterer gode placeringer på Google for få tusinde kroner om måneden - ofte i uopsigelige halv- eller helårskontrakter. I udgangspunktet bør man være meget skeptisk overfor disse ofte telefoniske henvendelser. Bed om en referenceliste over tidligere kunder og vurdér også virksomhedens troværdighed ved at besøge deres hjemmeside.

PAUSE

✚

GOOGLE MAPS

GOOGLE MAPS

GOOGLE MAPS

PAUSE

1

LYT TIL SAMTALERNE ONLINE

OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER

MONITOR YOUR BRAND AND FIND OUT WHAT PEOPLE SAY

OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER

OVERVÅG DIT BRAND OG LYT TIL HVAD FOLK SIGER

2

DINE VENNER OG FANSFORVENTER AT DU ER 100% ÆRLIG

HUSK AT VÆRE PERSONLIG OG VEDKOMMENDE I DIN KOMMUNIKATION

VÆR HELT ÆRLIG

Kilde: Nielsen Trust Hierarchy, 2009

VI LYTTER TIL ANDRE FORBRUGERE

3

TAG SMÅ SKRIDT OG EKSPERIMENTÉR

KONSTANT

4

PRIORITER OG INVESTER TID

SOCIALE MEDIER OG FACEBOOK TAGER TID

HVEM?

NOGEN DER FORSTÅR MENNESKER SÅVEL SOM TEKNOLOGIEN

SOCIALE MEDIER OG FACEBOOK TAGER TID

HVEM?

NOGEN DER FORSTÅR MENNESKER SÅVEL SOM TEKNOLOGIEN

ET EKSEMPEL!

LYTTER TIL MENNESKER IKKE TIL VIRKSOMHEDER!

DEN DIGITALE FORBRUGER

48 HOURS IN DENMARK

48HOURSINDENMARK.COM

TWITTER

FACEBOOK

REJSE COMMUNITIES

BLOGGERE

BLOGGERE

BLOGGERE

TRENDWATCHING SITES

TRADITIONELLE MEDIER

ANSØGERE

http://www.youtube.com/watch?v=swjejd_MYzM&feature=player_embedded

ANSØGERE

ONLINE AFSTEMNING

48HOURSINDENMARK.NL

HELLODK.COM

48HOURS.REZPONDR.COM

48 HOURS IN DENMARK

Håndtering af anmeldelser

• 80 % af anmeldelser er statistisk set positive

• Der er som udgangspunkt to typer af negative anmeldelser:

• 1. Reelle problemer 2. Folk der savner noget at beklage sig over.

Håndtering af anmeldelser

• 80 % af anmeldelser er statistisk set positive

• Der er som udgangspunkt to typer af negative anmeldelser:

• 1. Reelle problemer 2. Folk der savner noget at beklage sig over.

TAK!

anders@seismonaut.com www.seismonaut.com

SPØRGSMÅL?