تئوری مدیریتو فرهنگ سازمانی)مدیریت محیط

سوم(در هزاره

استاد: جناب آقای دکتر ایران نژاد پاریزی

ارائه: شیما امید

محیط بیرونی سازمان ها چیست؟

محی33ط = س33ازمان خ33ود 3 جه33ان

سازمان

سازمان مشتری محور کدام است؟

فرهنگ سازمانی چیست؟

چگون3ه تن3وع ن3یروی انس3انی در ی3ک س3ازمان

چند فرهنگی مدیریت می شود؟

مقدمه

محیط و مزیت رقابتی

ب�ا بلک�ه از فرص�ت ه�ا نیس�ت، � ممل�و ام�روزی ص�رفا محی�ط چالش های عمده ای مواجه است.

( در رابط�ه ب�ا IBMتوص�یف ل�ویی گش�نر )م�دیر عام�ل اس�بق :چالش

� ب�اور داریم ک�ه اه�رم ه�ای کهن رق�ابتی، س�رمایه و ک�ار ما قوی�اب�ا دانش تکمی�ل ش�ده و اک�ثر ش�رکت ه�ای موف�ق در آین�ده آن ه�ایی هس�تند ک�ه ی�اد می گیرن�د چگون�ه دانش را درب�اره رفت�ار از ت�ر س�ریع تکنول�وژی و اقتص�ادها بازاره�ا، مش�تریان،

رقبایشان به کار بگیرند.

جدی33د اقتص33اد در س33رعت و دانش ضرورت محض دارند.

ک�ه ش�ود می مرب�وط مح�وری ق�ابلیت ب�ه رق�ابتی مزیت س�ازمان را از رقب�ایش متم�ایز می س�ازد. م�زیت رق�ابتی ب�ه س�ازمان اج�ازه می ده�د ت�ا ب�ا نیروه�ای ب�ازار و محی�ط به�تر از

رقبایش سر و کار داشته باشد.ه�ای ش�یوه ب�ه را رق�ابتی م�زیت توان�د می س�ازمان یک مش�تریان، ب�ه خ�دمت قیمت، محص�والت، مانن�د گون�اگون

اما:. بازدهی هزینه و کیفیت به دست آوردانج�ام چ�نین ام�وری مس�تلزم این اس�ت ک�ه هم�ه م�دیران ب�ه و ک�رده بررس�ی ه�ا ب�رای فرص�ت را محی�ط ط�ور مس�تمر انج�ام ان�د گرفت�ه ی�اد آنچ�ه مبن�ای ب�ر م�وثری اق�دام س�پس

دهند.

مزیت های رقابتی چیست؟

:محیط خاصک�ه اس�ت محی�ط از قس�متی ی�ک ی�ابی دس�ت ب�ا � مس�تقیماه��ایش ه��دف ب��ه س��ازمان س�ازمان یع�نی دارد. ارتب�اط و ه��ا گ��روه واقعی، ه��ای اشخاص�ی را ک�ه ی�ک س�ازمان ب�ا آن ه�ا تعام�ل دارد و مبادل�ه انج�ام می ده�د را ش�امل می

شود.اعض�ای محی�ط خ�اص اغلب ب�ه می توص�یف ذینفع�ان عن�وان

شوند.

:محیط عامنیروه�ایی ی�ا ب�یرونی نهاده�ای ب�ر ب�القوه بط�ور ک�ه هس�تند عملک�رد ی�ک س�ازمان ت�اثیر می

گذارند.این محی�ط ش�امل تم�ام ش�رایط ک�ه اس�ت ب�یرونی محی�ط در ب��رای گ��یری تص��میم زمین��ه

مدیریت را بوجود می آورند.شرایط:

اقتص�ادی، ف�رهنگی � اجتم�اعی، سیاس�ی � ق�انونی، تکنول�وژی �� محی��ط تکنول��وژیکی، توس��عه

طبیعی.

محیط بیرونی سازمان ها چیست؟

بر اساس یک بررسی

نشان داده شد که ارزش

قائل شدن برای ذینفعان

متفاوت است.

ذینفعان چندگانه در محیط سازمان

ذینفعا ن

اصلی

عرضه کنندگان موسسا

ت آموزش

ی

کارکنان

دادگاه ها

موسسات

حقوقی

سهامداران

سندیکاهای کارگرا

موسسانت مالی

گروه های ذینفع

مشتریان

احزاب سیاسی

رقبا

سازمان های دولتی

تجزیه و تحلیل ذینفعان )نگرش سیستم باز(شرمرهورن

عرضه کنندگان

منافع/مزایااجتماعاتشهروندان

کارکنانحقوق و دستمزدرضایت شغلی

کیفیت زندگی کاری

مشتریانقیمت و کیفیتمالکان

سودها و زیان ها

خلق ارزش برای ذینفعان

داده ها به عنوان منابع

فرآیند دگرگونی

محصوالت به عنوان ستاده

منج�ر ب�ه نت�ایج دیگ�ر س�ازمان ) بهب�ود پیش بی�نی تغی�یراتمحیطی، نوآوری موفقیت آمیز بیشتر، اعتماد زیادتر

من�ابع س�ازمان دارد. ه�ا وابس�تگی این گ�روه ب�ه سازمان ن�یز را و خ�دمات کااله�ا گ�ردد، ت�امین می ه�ا آن توس�ط دری�افت می کنن�د. ل�ذا م�دیران بای�د در هنگ�ام تص�میم گ�یری

وا قدامات منافع آن ها را مورد توجه قرار دهند.ت3ر ن3امطمئن محی3ط و ت3ر مهم ذینفع3ان چ3ه هر ب3ا ب3ر اس3تقرار رواب3ط روش3ن بای3د باش3د، م3دیران

ذینفعان تاکید بیشتری داشته باشند.

دالیل مدیریت روابط با ذینفعان

اهمیت ذینفعان مهم ولی ن3ه چن3دان حس3اس

بسیار مهم

زیاد

عدم اطمینان محیطی

کم

مدیریت روابط با ذینفعان

شراکت با ذینفعان مرز گستری

مدیریت ذینفعان

مرز گستری و نظارت بر

محیط

ابع�اد محیطی نظ�یر )محی�ط ث�ابت ی�ا پای�دار، متج�انس ی�ا غ�یر متج�انس، س�اده ی�ا پیچی�ده، من�ابع موج�ود ب�رای حم�ایت از رش�د دو ب�ه )... و من�ابع ب�ودن متمرک�ز غ�یر ی�ا تمرک�ز س�ازمان،

طریق بر سازمان تاثیر می گذارند:نیاز به اطالعات1.نیاز به منابع از محیط2.

ب�ه س�ازمان ک�ه ه�ایی بخش آن ب�ه محیطی اطمین�ان عدم وابس�ته دارد، ک�ار و س�ر روزان�ه ب�ه ص�ورت و منظم ط�ور

است.

سازمان ها باید خود را با عدم اطمینان محیطی انطباق دهند و به گونه ای موثر آن

را مدیریت کنند.ع�دم اطمین�ان ب�ه این مع�نی اس�ت ک�ه تص�میم گیرن�دگان ب�ه

ان�دازه ک�افی درب�اره عوام�ل محیطی اطالع�ات ندارن�د و ب�رای پیش بینی تغییرات بیرونی با مشکل زمان مواجه هستند.

عدم اطمینان محیطی

را س�ازمان پاس�خگویی ب�رای ش�رکت ریس�ک اطمین�ان، عدم اف�زایش می ده�د و محاس�به هزین�ه ه�ا و احتم�االتی ک�ه ب�ا ش�قوق

مختلف تصمیم گیری همراه است را مشکل می سازد. سازمان چنانچ3ه نتوان3د خ3ود را ب3ا محی3ط انطب3اق ده3د،

ادامه حیاتش با مشکل مواجه می شود.به این معنی است که اطالعات محیط نامطمئن

کامل در رابطه با رویدادهای محیطی در دسترسنیست.

عامل زیر 2محققان اولیه، محیط نامطمئن را با توصیف کردند:

پیچیدگی، یا تعداد عوامل مختلف در محیط1(میزان تغییر این عوامل2(

عدم اطمین�ان محیطی، نش�ان می ده�د ک�ه س�اختار س�ازمان و رفتارهای درونی آن باید انعطاف پذیر باشند:

سازمان ه�ایی ک�ه ب�ا ع�دم اطمین�ان مواج�ه می ش�وند، ب�ه ط�ور این ب�ودن گ�رایش دارد و ب�ه افقی کلی ساختارش�ان بیش�تر بمنظ�ور س�ازمان در سراس�ر را همک�اری و ارتباط�ات ام�ر می تس�هیل محیطی تغی�یرات ب�ا انطب�اق س�ازمان ب�ه کم�ک

سازد.سازمان ها باید ساختار داخلی خود را با محیط

بیرونی منطبق سازند.

انطباق با عدم اطمینان محیطی

تع�داد یاب�د، اف�زایش محیطی اطمین�ان ع�دم و پیچی�دگی چ�ه هر مش�اغل، ادارات و دوای�ر س�ازمان ن�یز گس�ترش می یاب�د و ب�ه نوب�ه

خود بر پیچیدگی داخلی نیز می افزاید.این رابطه قسمتی از ویژگی های سیستم باز است.

اطمین�ان ع�دم ب�ه ک�ه اس�ت این دوای�ر و ادارات ایج�اد از هدف از را خ�دمات ارائ�ه ی�ا تولی�دات فرآین�د و گوین�د پاس�خ محیطی

هرگونه تهدیدی مصون دارند.تجرب�ه مرحل�ه ب�ه ه�ا س�ازمان از بعض�ی ک�ه جدی�دی نگ�رش در ف�نی هس�ته و ح�ذف را )پش�تیبانی( س�تادی ادارات ان�د گذاش�ته

)واحد صف( را با محیط نامطمئن مواجه ساخته اند.روی ب�ر را خ�ود دره�ای ه�ا س�ازمان اگ�ر نگ�رش این اس�اس بر محی�ط ب�از کنن�د انعط�اف پ�ذیرتر می ش�وند و ب�ا محی�ط بیش�تر انطب�اق

می یابند.س3ازمان را ب3ا عناص3ر محی3ط ب3یرونی مرتب3ط نقش ادارات:

و هماهنگ سازند.وظایف در رابطه با مبادله اطالعات:

داخ3ل س3ازمان ب3ه را ه3ا آن و تغی3یرات محیطی مطل3ع از بیاورند.

.اطالعات را به محیطی داده که با سازمان همخوانی دارد

ایجاد ادارات و دوایر سازمانی

سازمان ه�ا بای�د ب�ا آنچ�ه ک�ه در محی�ط جری�ان دارد، در ارتب�اط و تغی�یرات ب�ه بتوانن�د ب�ه ط�وری ک�ه م�دیران باش�ند، دائم تم�اس

بازار و سایر تحوالت پاسخ دهند.یک بررس�ی درب�اره موسس�ات ب�ا تکنول�وژی برت�ر ب�ه این نتیج�ه

% شکس�ت در رق�ابت، از فق�دان توج�ه ب�ه 97دس�ت ی�افت ک�ه تغی�یرات ب�ازار ی�ا ع�دم م�وفقیت در اق�دام ب�ر اس�اس اطالع�ات

حیاتی بوده است.

بمنظور کشف و آوردن اطالعاتبه درون سازمان، کارکنان محیط

� بررسی می کنند. را دقیقا

تفکیک )متمایز سازی(:و می�ان م�دیران رفت�اری در تف�اوت در گ�رایش ه�ای از عب�ارت این رس�می س�اختار در گون�اگونی همچ�نین و مختل�ف ادارات

واحدهاست.البت�ه ه�ر چ�ه تفکی�ک اف�زایش یاب�د، هم�اهنگی بین ادارات مش�کل

تر می شود.انسجام )یکپارچگی(:

عبارت از کیفیت همکاری در میان ادارات است.زم�انی ک�ه محی�ط بس�یار ن�امطمئن باش�د تغی�یرات زی�اد مس�تلزم اینس�ت ک�ه ب�رای دس�تیابی ب�ه هم�اهنگی افقی از اطالع�ات بیش�تر ایج�اد ب�رای کارش�ناس تع�دادی وج�ود پس ش�ود، اس�تفاده

هماهنگی و انسجام در ساختار سازمانی ضرورت دارد.در ه�ر ح�ال وق�تی ک�ه س�طح متم�ایز س�ازی و انس�جام ب�ا س�طح ع�دم اطمین�ان همخ�وانی داش�ته باش�د، س�ازمان ه�ا به�تر

می توانند برای تحقیق هدف هایشان فعالیت نمایند.

تفکیک و انسجام واحدهای سازمانی

ارگانیکی مکانیکی

تیم های چند وظیفه ای1.

تیم هایی از سلسله مراتب مختلف2.

جریان آزاد اطالعات3.

حیطه کنترل وسیع4.

عدم تمرکز5.

رسمیت کم6.

مشاغل تخصصی است )تقسیم کار به 1.

صورت جزیی(

تفکیک ادارات به صورت دقیق2.

سلسه مراتب دقیق3.

حیطه نظارت محدود4.

تمرکز5.

رسمیت زیاد6.

سازمان های مکانیکی و ارگانیکی