Kommunikasjon for fremtiden?

Kommunikasjonsforeningen, 27.3.2014

Kai G. Henriksen

Adm. dir. AS Vinmonopolet

•

Vinmonopolets fellesprosjekt

– - Omdømme skapes i kundemøtet

• Hvordan kommunikasjonen synliggjør fellesprosjektet, internt - eksternt

TEMA

FRA FORVALTNINGSETAT …

……TIL NORGES BESTE OMDØMME I 2011. REPTRAK/APELAND

Skåret høyt på ledelse, ytelse, innovasjon, produkter, CSR og etikk Den høyeste skår av alle selskaper og institusjoner de 3 siste årene på "Autentisitet" og "Troverdighet”.

SUKSESSKRITERIER FOR ENDRING

Vinmonopolets fellesprosjekt: Klare og forståelige mål Vi MÅ måle resultater og fremgang

VINMONOPOLETS FELLESPROSJEKT - STYRINGSPYRAMIDEN

Kvalitet og ansvar i kontakt med mennesker

Tydelig Engasjert Inkluderende

Samfunnsoppdrag

Visjon

Hovedmål

Hoved- strategier

Verdi- grunnlag

Vinmonopolet er samfunnets

viktigste virkemiddel for å sikre ansvarlig

salg av alkohol

Vi skal gjøre oss fortjent til folks støtte

Norges ledende faghandelskjede

Velfungerende vinmonopolordning

God sosial

kontroll

Det beste

kundemøte

Resultat- orientert, kompetent og samhandlende organisasjon

Tydelig og ansvarlig

samfunns- aktør

Bredde og kvalitet

i produkt- utvalget

God tilgjengelig-

het

•

Vinmonopolets fellesprosjekt

– - Omdømme skapes i kundemøtet

Hvordan kommunikasjonen synliggjør fellesprosjektet, internt - eksternt

TEMA

KONKRETISERING AV FELLESPROSJEKTET

HVORDAN SKAPES ET GODT OMDØMME?

Av det beste kundemøtet

Av dyktige ansatte som har kunnskap OG lyst til å engasjere seg i kundedialogen

At de ansatte har kunnskap

HVORDAN SKAPES ET GODT OMDØMME?

Av det beste kundemøtet

Av dyktige ansatte som har kunnskap OG lyst til å engasjere seg i kundedialogen

At de ansatte har kunnskap

Av relevant, ikke-selgende informasjonsmateriell At alt vår skriftlige materiale på en KONSISTENT møte understøtter opplevelsen kunden møter i butikk.

DEN GODE HISTORIEN

Viktig rolle – ikke å SKAPE omdømme, men å understøtte og forsterke inntrykket av det beste kundemøtet Den gode historien skal skape interesse, øke kunnskapen og være troverdig i budskap og innhold. Den må IKKE oppfattes som å snike inn reklame eller å lure kundene våre.

HVORDAN STØTTER INTERN-KOMMUNIKASJONEN OPP UNDER FELLES-PROSJEKTET?

Formidle kunnskap

Hva skjer ’a?

Skape stolthet gjennom den gode historien

Samfunnsansvar

Ærlighet – åpenhet OGSÅ om det som ikke fungerer internt

Troverdig

VINTRANETT

HVORDAN JOBBE MOT FELLESPROSJEKTET?

ÅRETS

BUTIKK!

Takk for oppmerksomheten!