МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

О. В. ШИНЯЕВА, Е. Р. АХМЕТШИНА, Т. В. КЛЮЕВА

МАРКЕТИНГОВЫЕ И СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ

ИССЛЕДОВАНИЯ:

СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

Учебно-методическое пособие

Ульяновск 2016 УлГТУ

УДК 654.19 (076) ББК 76.0 я7 Ш 62

Рецензент – доктор культурологии, профессор Ульяновского государственного технического университета В. Б. Петухов.

Рекомендовано научно-методической комиссией гумани-тарного факультета в качестве учебно-методического пособия.

Шиняева, Ольга Викторовна Маркетинговые и социологические исследования:

ситуационный анализ (бакалавриат – направление 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью») : учебно-методическое пособие / О. В. Шиняева, Е. Р. Ахметшина, Т. В. Клюева. – Ульяновск : УлГТУ, 2016. – 89 с.

Пособие включает анализ структуры, содержания и тематики курсовой работы, в основе которой лежит самостоятельное проведение прикладного маркетингового исследования. В методических материалах, построенных по этапам исследования, даются указания на теоретические знания и практические навыки, которые необходимы при написании курсовых проектов; приводятся примеры из успешных работ. Пособие является руководством для студентов при подготовке курсовых проектов по дисциплинам, предусмотренным программой бакалавриата 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью».

Учебно-методическое пособие подготовлено на кафедре «Политология, социология и связи с общественностью» УлГТУ.

УДК 654.19 (076) ББК 76.0я7

© Шиняева О. В., Ахметшина Е.Р., Клюева Т.В, 2016 © Оформление. УлГТУ, 2016

Ш 62

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................... 4 РАЗДЕЛ I. РОЛЬ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ АНАЛИЗА СИТУАЦИИ ........................................................................ 5 1.1. Построение модели проблемной ситуации социальной и маркетинговой среды ............................................................................. 5 1.2. Виды ситуационного анализа, роль исследовательских технологий в его реализации .................................................................... 8 1.3. Типология социологических и маркетинговых исследований, их связь с PR-деятельностью .................................................................. 12 1.4. Методические основы проведения исследований ......................... 18 РАЗДЕЛ II. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО КУРСОВОГО ПРОЕКТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ» ............................... 30 2.1. Цели и задачи курсового проекта ................................................... 30 2.2. Тематика курсовых проектов .......................................................... 32 2.3. Этапы подготовки проекта .............................................................. 36 2.4. Содержание и практическая значимость проекта.......................... 39 2.5. Оформление и критерии оценки курсового проекта ..................... 49 РАЗДЕЛ III. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО КУРСОВОГО ПРОЕКТА «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ» .................. 58 3.1. Цели и задачи курсового проекта ................................................... 58 3.2. Тематика курсовых проектов .......................................................... 59 3.3. Этапы подготовки проекта .............................................................. 62 3.4. Практическая значимость и критерии оценки курсового проекта ..................................................................................................... 63 ПРИЛОЖЕНИЯ..................................................................................... 65 Приложение 1. Образец целеполагания курсового проекта ................ 65 Приложение 2. Пример схемы объекта исследования ......................... 68 Приложение 3. Примеры использования шкал в вопросах анкеты .... 69 Приложение 4. Образец оформления выборки анкетного опроса ...... 72 Приложение 5. Пример инструментария анкетного опроса ................ 73 Приложение 6. Табличное и графическое представление результатов исследования в аналитическом отчете ............................. 78 Приложение 7. Образец оформления библиографического списка .... 83 Приложение 8. Задание на курсовой проект ......................................... 86 Приложение 9. Бланк оценки курсового проекта ................................. 87 Приложение 10. Образец титульного листа курсового проекта ......... 89

3

ВВЕДЕНИЕ Учебно-методическое пособие разработано для студентов

направления «Реклама и связи с общественностью». Основанием являются профессиональные компетенции в государственном образовательном стандарте (требования к профессиональной культуре бакалавра) и образовательная программа бакалавриата. Пособие продолжает идеи этих документов и образует с ними методическое единство.

Образовательный стандарт направления «Реклама и связи с общественностью» включает следующие компетенции:

- способность анализировать социально значимые проблемы; - применение методов математического анализа и

моделирования, теоретического и экспериментального исследования; - способность использовать методики и техники проведения

опросов общественного мнения и фокус-групп в рыночных исследованиях;

- умение использовать методику и технику проведения маркетинговых кабинетных и внекабинетных исследований рынка;

- способность организовать и провести рыночное наблюдение, анкетирование, эксперимент с целью повышения имиджа и конкурентной позиции организации и фирмы на рынке;

- умение систематизировать научно-практическую информацию по теме исследований в области связей с общественностью и рекламы.

Для формирования указанных компетенций в образовательную программу бакалавриата включены учебные дисциплины «Основы интегрированных коммуникаций», «Маркетинговые исследования и ситуационный анализ». Учебно-методическое пособие призвано оказать помощь студентам в освоении теоретической информации и разработке курсовых проектов в рамках названных дисциплин.

4

РАЗДЕЛ I. РОЛЬ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ АНАЛИЗА СИТУАЦИИ

1.1. Построение модели проблемной ситуации социальной

и маркетинговой среды Освоение метода анализа ситуации – необходимое условие

эффективной PR-работы и рекламной деятельности в любой отрасли, предусматривающей не только реактивные формы, но и проактивные.

Ему близко соответствует метод кейс-стади (анализ случая). Однако есть существенная разница: в качестве объекта кейса выступает «случай» – отдельная организация, событие, взаимодействие людей по конкретному поводу; объектом ситуационного анализа является «ситуация». Термин «ситуация» является многозначным, под ним понимается весь спектр субъективно-объективных компонентов деятельности организации в контексте повышения общей эффективности и решения конкретной проблемы. Существует несколько подходов к определению ситуации.

Во-первых, событийный подход рассматривает ситуацию как совокупность событий, связанных одной проблемой в некую целостность.

Во-вторых, с позиций факторного подхода ситуация выступает как сложное взаимодействие обстоятельств, создающих определенную обстановку, способствующих или препятствующих решению проблемы.

В-третьих, деятельностный подход предусматривает анализ условий деятельности основных участников, мотивации их социального поведения.

Впервые метод ситуационного анализа был применен как самостоятельный прием в Чикагской школе социологии У. Томасом и

5

Ф. Знанецким в комплексном исследовании «Польский крестьянин в Европе и Америке» (20–30-е гг. ХХ века). Авторы определили ситуацию как пространство, включающее три взаимосвязанных элемента: объективные условия (социальные нормы и ценности); установки индивидов и групп (ценности, предпочтения); определение ситуации основными участниками (осознание условий).

С позиций структурного функционализма П. Лазарсфельда и Р. Мертона (60–70-е гг. ХХ века), под ситуацией понимается сочетание характеристик и обстоятельств, создающих определенное положение, в основании которого лежит нерешенная проблема.

В контексте PR-коммуникаций конкретной организации «ситуация» содержит стабильный комплекс структур и динамичный набор потребностей целевых групп. Ситуация – это совокупность ценностей и установок, условий и факторов, с которыми организация имеет дело в решении конкретной проблемы и улучшении своего положения в целом.

Анализ проблемной ситуации и построение ее модели можно представить как алгоритм, состоящий из конкретных шагов.

Шаги осуществления предварительного анализа 1. Обоснование выбора темы и конкретного объекта

исследования (социального процесса, области социальных отношений); подтверждение актуальности темы (необходимости и своевременности).

2. Описание современного состояния объекта исследования в ведущих показателях и динамики его изменения:

- использование статистических данных; - обращение к проводившимся ранее исследованиям; - гипотетическая формулировка характеристик состояния и

тенденций изменения объекта.

6

3. Создание схемы исследуемого объекта и предмета: - представление «образа» объекта из поддающихся изучению и

управлению показателей; - выделение ключевых понятий, выражающих узловые точки

изучаемой темы; - установление вертикальных и горизонтальных взаимосвязей

между выделенными понятиями; - теоретическая интерпретация основных понятий; - идентификация общественного мнения. 4. Моделирование проблемы, цели и задач собственного

исследования. Формулировка проблемы, цели, задач дальнейшего изучения

объекта (или практического решения в ходе проекта). Анализ ситуации осуществляется перед началом любого

исследования (социологического или маркетингового), на первом этапе разработки PR-проекта или длительной PR-кампании. Данный анализ является интеллектуальным продуктом и предназначен для комплексного сбора информации в рамках выделенной темы.

Конечная цель этого вида работы – выделение из проблемной сферы проблемы и ее точная формулировка в категориях, на которые можно повлиять в ходе исследования или практической акции. Проблема – это противоречие между двумя составляющими социального процесса, для разрешения которого недостаточно доступных организационных способов и средств, а новые пути могут быть найдены в ходе исследования (реализации проекта). Можно сказать, что проблема – это противоречие между знанием о потребностях людей и незнанием путей, средств, методов и приемов осуществления необходимых действий.

7

1.2. Виды ситуационного анализа, роль исследовательских технологий в его реализации

Ситуационный анализ – это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации решения, в основе которых анализ выделенной управленческой ситуации. Этот анализ является в некотором смысле противоположностью стратегическому управлению, которое идет от глобального представления организации.

Ситуационный анализ в противоположность технологиям стратегического управления идет от конкретных ситуаций, проблем, возникающих в реальной PR-деятельности организации, по которым должно быть принято управленческое решение. Технологии ситуационного анализа позволяют не ограничиваться принятием управленческих решений в конкретной управленческой ситуации; они позволяют, основываясь на более глубоком анализе тенденций, закономерностей и факторов более обоснованно принимать долговременные управленческие решения, вплоть до корректировки стратегических целей организации.

Ситуационный подход пытается увязать общие приемы и теории с конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. В ситуационном анализе разработаны универсальные технологии, методы, приемы, которые годятся для определенного класса ситуаций.

Центральную роль играет определение ситуационных переменных. Они зависят от способа анализа и являются «ключом» к пониманию ситуации. Одной из основных проблем, решаемых ситуационным анализом, является установление факторов, определяющих ее развитие. Если мы захотим выделить все факторы, в той или иной степени влияющие на развитие ситуации, то это будет нереальной задачей. Одной из основных целей ситуационного анализа

8

является установление не всех, а основных факторов, оказывающих влияние на развитие ситуации, и построение их рейтинга.

Ситуационный анализ – это метод анализа, который дает возможность определить текущее положение и место компании в социальном пространстве; определить основные компоненты ситуации и факторы, которые оказывают воздействие на деятельность компании, ее основные характеристики.

Объектом ситуационного анализа выступает среда. Существуют следующие критерии классификации среды для ее анализа.

По сфере социальной жизни – политическая, экономическая, социокультурная.

По уровню приближения к организации – внутренняя, внешняя ближайшая, внешняя макросреда.

Внутренняя среда (микросреда) – это часть корпоративной среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе потенциал, который дает возможность корпорации функционировать и состоит из следующих компонентов: персонал, капитал, управление, маркетинг, корпоративная культура предприятия. Культура складывается из норм, правил и ценностей, охватывающих систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Высокий уровень культуры помогает предприятию работать профессионально и способствует эффективной реализации его целей.

Внешняя макросреда – это совокупность политических , социально- экономических, правовых, научно-технических, культурных и природных условий, которые воздействуют на микросреду и неподвластны прямому управлению со стороны организации. Текущая политическая и экономическая ситуация, общественные отношения, технология и конкуренция, правовой

9

климат, природная среда – все это оказывает серьезное влияние на выбор маркетинговой стратегии.

Внешняя ближайшая среда включает следующие компоненты: поставщики, контактные аудитории, конкуренты, посредники и продавцы, покупатели и потребители; каналы медиа и межличностных коммуникаций.

Вертикальный вид ситуационного анализа предполагает расчленение системы на отдельные институты и рассмотрение текущего состояния каждого из них в отдельности, а затем и системы их взаимодействий друг с другом. Данный вид ситуационного анализа называют еще структурным, или институциональным, поскольку он рассекает ситуацию на отдельные сегменты, основные институты по их важности и масштабности (иерархичности).

Горизонтальный вид ситуационного анализа ситуации предполагает вычленение из совокупности участников и условий те, которые находятся на одном уровне и образуют в жизни укрупненные кластеры. Данный способ можно охарактеризовать как горизонтальный, или факторный, анализ — ведь в этом случае являются сплоченные политические группировки.

В российской политической практике примером подобного кластера является команда лиц политических лидеров. В нее входят представители правительства, сотрудники президентской администрации, лидеры политических партий, а также руководители ряда финансовых и бізнес- структур.

Фрагментарный анализ ситуации. Вследствие данного обстоятельства проведение общего ситуационного анализа требует особых аналитических ресурсов, которыми располагают далеко не все исследователи. Большое распространение на практике получил анализ какой-либо части ситуации.

10

Этот вид анализа, как и оба вида общего анализа ситуации, обычно рассчитан на конкретного заказчика: он связан с описанием ситуации, анализ которой необходим для решения какой-либо конкретной, локальной задачи; заказчика интересует только фрагмент политической или маркетинговой ситуации, который относится к поставленной им задаче.

Некоторые ситуационные анализы даже осуществляются или заказываются СМИ, что не противоречит сути ситуационного анализа – ведь СМИ также являются одним из субъектов политического анализа, которые, как уже отмечалось, будут подробно рассмотрены в специальном параграфе.

Ситуационный SWOT (СВОТ)-анализ (первые буквы англ. слов strengths — сильные стороны, weaknesses — слабые стороны, opportunities — возможности и threats — опасности, угрозы), может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга. Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющую.

Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей (Таблица 1), а далее установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации. Данная матрица строится следующим

11

образом: сверху откладывается степень влияния возможности или угроз на деятельность организации (сильное, умеренное, малое); сбоку — вероятность того, что организация воспользуется этой возможностью или преодолеет угрозы (высокая, средняя, низкая).

Таблица 1. Матрица угроз Вероятность реализации

угроз

Влияние угроз на организацию

Разрушение Критическое состояние

Тяжелое состояние

«Легкие ушибы»

Высокая Поле «ВР» Поле «ВК» Поле «ВТ» Поле «ВЛ»

Средняя Поле «СР» Поле «СК» Поле «СТ» Поле «СЛ»

Низкая Поле «НР» Поле «НК» Поле «НТ» Поле «НЛ»

Целесообразно проводить данный анализ, отвечая применительно к

возможностям и угрозам по трем направлениям на следующие вопросы: Каков характер возможности, угрозы ее использования? Как долго она будет существовать? Какой силой она обладает? Какова степень ее влияния?

Результатом SWOT-анализа ситуации является составление профиля среды и выбор стратегии решения проблемы. Получить полную информацию по интересующей проблеме можно, имея хорошо продуманную концепцию сбора данных. Для этого необходимо использовать исследовательские технологии.

1.3. Типология социологических и маркетинговых исследований,

их связь с PR-деятельностью Основные подходы к исследованию

Уже 4 с лишним столетия ученые изучают общество, опираясь на продуманные технологии. За это время сформировалось 3 подхода исследования социальной реальности, которые положили начало трем типам исследований.

12

Социальный подход к изучению общества – самый ранний (первые социальные исследования проведены еще в ХVI веке). Основаны на широком сборе информации: разносторонней, яркой, типичной и единичной, раскрывающей группы населения в контексте социальной проблемы. Назначение этого типа исследования – привлечь внимание общественности к актуальной и острой проблеме. Особенности проведения: мягкая научность и публицистичность.

Известные социальные исследования. В 1598 г. исследование Д. Стоу – описание обычаев, нравов, состояния церквей и школ Англии. В 70-е годы ХIХ века английский предприниматель Ч. Бут провел исследование «Жизнь и труд населения Лондона» (методом интервью и включенного наблюдения, 3 года, 1800 интервью, 17 томов); для представления результатов использовал метод картографирования, нанеся результаты на карту Лондона. В 20-е гг. ХХ века математик Лондонской школы экономики Д. Боули провел «Новое обследование жизни и труда» впервые по специально рассчитанной выборке. Сегодня ярким примером социальных исследований являются авторские, независимые обследования СМИ.

Социологический подход – начал внедряться в исследовательскую практику с конца ХIХ века; в этот период новая наука социология разрабатывала технологии изучения своего объекта (общества, большие социальные группы). Основан на целенаправленном сборе информации о типичных характеристиках различных социальных процессов и явлений. Особенности проведения: строгие научные процедуры определения методов сбора данных, расчета выборки, анализа и обобщения результатов.

Независимый анализ социальной реальности при помощи статистики проводил Э. Дюркгейм. Окончательно социологические технологии исследования сформировались в 1930–1940-е годы в

13

Чикагской научной школе. Знаменательным событием был выход первого учебника «Статистические методы в социологии» (1941 г.)

Маркетинговый подход – применяется с конца 60-х гг. ХХ века. Основан на целевом сборе информации и рыночных явлениях и группах потребителей в контексте изменения рынков конкретных товаров и услуг. Особенности проведения: строго научные процедуры, заимствованные в эмпирической социологии, которые дополняются краткосрочным и долгосрочным прогнозированием рынка. Маркетинговые исследования всегда являются основанием для принятия управленческих решений.

Сегодня выделилось отдельное направление – аналитический маркетинг, которое решает следующие проблемы:

- поиск и анализ целевых групп - анализ состояния и изменения рынка - выделение особенностей потребительского поведения - определение уровня конкурентоспособности компании и

факторов, ее определяющих. Виды социологических и маркетинговых исследований Теоретико-прикладное исследование – решает социальные или

рыночные проблемы путем разработки новых подходов к их изучению, интерпретации и объяснению результатов; осуществляет более глубокий анализ социальных фактов с позиций теоретических концепций.

Прикладное исследование – направлено на практическое решение очерченных социальных или рыночных проблем, разработку конкретных рекомендаций, способов действий в определенные сроки.

Сравнение основных характеристик разведывательного, описательного и аналитического исследования приведено в таблице 2.

14

Таблица 2. Характеристики исследований, выделенных по основному критерию «направленность результатов»

Крите-рии

Разведывательное исследование

Описательное исследование

Аналитическое исследование

Назна- чение

Детальное изучение ситуации, выделение ее основных элементов. Разработка гипотез, конкретизация проблемы

На основе ясного понимания проблемы – целостное описание изучаемого процесса / явления. Выделение в сложном объекте относительно однородных групп

На основе ясного понимания проблемы – анализ причин, которые лежат в основе проблемы, обуславливают ее направленность

Цели исследо- вания

Углубленное понимание проблемы, выделение ключевых переменных для дальнейшего изучения

Описание социальных или рыночных характеристик, моделей поведения выделенных сегментов, типов

Выяснение при-чинно-следственных связей, построение рейтинга причин проблемы

Органи- зация исследо- вания

Процесс исследования гибкий и неструктурированный. Нет точного объема информации, она пополняется, пока не достигнута полная ясность изучаемой проблемы

Процесс исследования четко спланирован, опирается на цель и задачи. Фокус исследования определен объектом и предметом; приемы сбора и анализа данных опираются на соблюдение научных технологий

Процесс исследования опирается на цель и задачи. Анализ причинно-следственных свя-зей опирается на точную модель обработки инфор-мации, проверку статистических гипотез

Методы сбора данных

- опрос экспертов; - сбор и анализ статистики; - анализ вторичной информации; - наблюдение; - контент-анализ документов; - фокус-группы. Выборки целевые, нерепрезентативные

- анализ вторичной информации; - глубинное интервью; - анкетный опрос; - фокус-группы. Выборки целевые и репрезентативные Комплексный анализ; внедрение в практику

- анализ вторичной информации; - глубинное интервью; - анкетный опрос; - фокус-группы; - эксперимент. Выборки целевые, репрезентативные. Комплексный анализ; внедрение в практику

15

Разведывательное исследование – решает ограниченный круг задач на основе несложного инструментария, нерепрезентативной выборки; служит поставщиком оперативных социологических данных.

Описательное исследование – более сложный вид анализа эмпирических данных, результатом которого выступает представление структуры сложных объектов и описание их составных частей.

Аналитическое исследование – описывает структурные элементы изучаемого явления и выясняет причины, которые лежат в основе проблемы, влияют на ее остроту и масштабы.

Когортное исследование – изучает социальные общности, состоящие из индивидов одной возрастной группы (одного поколения).

Трендовое исследование – отслеживает динамику изменения социальных или рыночных характеристик на одной генеральной совокупности с интервалом во времени с целью установления тенденций (трендов) социального изменения.

Панельное исследование – проводится на одном эмпирическом объекте по единой методике, через заданный интервал времени с целью анализа динамики изменений самого эмпирического объекта и его характеристик.

Социологические и маркетинговые исследования имеют важное

значение для осуществления связей с общественностью в организациях разной направленности. В любой модели построения РR-политики на первом месте всегда стоит исследование. Оно обеспечивает теоретическую и информационную базу, эффективность тех или иных РR-мероприятий. Результаты акций и кампаний во многом зависят от уровня проведенной

16

исследовательской работы. Любые действия в области РR тем больше могут рассчитывать на успех, чем больше они основаны не на догадках и интуиции, а на полученных в ходе исследования данных.

Скотт Катлип утверждает, что исследования являются не только первым шагом в Pablic Relations, но и самым трудным. Он приводит в пример индийскую басню о шести слепых и слоне: каждому из них дали ознакомиться с одной определенной частью тела животного, по которой он должен был его описать. Например, тот, кто схватился за хобот, заключил: «Очень похож на змею!» Тот, кому досталось колено, сказал, что зверь похож на дерево. Каждый был прав в частности и не прав в целом; все долго спорили, основываясь на своей ограниченной информации. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, необходимо начать свою деятельность с исследования.

На практике этому важному элементу РR-деятельности не уделяется должного внимания. Руководство организаций не считает траты на исследования оправданными, часто и сами специалисты не имеют должного представления о процессе и методах исследования. Однако сейчас настают другие времена, и в эру ограниченных финансовых ресурсов руководству организаций и учредителям необходимы факты и статистика, демонстрирующие вклад рекламы и связей с общественностью в деятельность организации. Исследования дают исчерпывающие ответы на подобные вопросы. Именно поэтому актуально говорить об исследованиях в РR как о системообразующей части эффективной РR-политики.

Исследования помогают правильно нацелить коммуникационные усилия, изучить предпочтения целевых аудиторий, а также определить, какие ключевые послания могут быть наиболее эффективны для каждого сегмента целевых аудиторий. Кроме того, они могут оказать существенную помощь в постановке целей и задач PR-проектов.

17

Исследования в Рublic Relations призваны, во-первых, предоставить максимум информации для проведения РR-кампаний; во-вторых, разработать механизмы детальной оценки достигнутых в ходе РR-кампании результатов. Более подробно эти цели можно сформулировать следующим образом:

- cбор базы данных о том, каково отношение различных целевых аудиторий к организации, ее деятельности, товарам и услугам;

- определение иерархии целевых аудиторий по их важности и значению для организации; - выяснение, с какими трудностями может столкнуться

организация; - выделение важных существующих и потенциальных проблем в

области РR; - оценка изменений отношения людей к организации, их

проявление в улучшении репутации организации, принятии целевой аудиторией ее точки зрения на происходящие события или просто в повышении продаж товаров и услуг;

- анализ данных по различным проблемам с целью выявления скрытых тенденций, мотивов поведения, которые могут оказать влияние на развитие организации в будущем.

Исследование должно быть не только описательным, например, выяснение уровня известности организации в различных целевых аудиториях. Оно должно объяснять мотивы поведения людей и их оценок происходящих событий. Ориентация на эти данные сделает PR-деятельность конкретной и нацеленной на реальные результаты.

1.4. Методические основы проведения исследований

Методика социологического или маркетингового исследования включает несколько ключевых элементов: а) определение метода сбора данных и разработка соответствующего инструментария;

18

б) расчет объема и структуры выборки исследования; в) модель обработки собранной информации; г) структура написания аналитического отчета по результатам исследования. Остановимся на перечисленных элементах.

А. Методы сбора данных и разработка инструментария Вся информация, которая собирается в ходе социологического и

маркетингового исследования, делится на два больших кластера – первичная и вторичная.

Вторичная информация – это все сведения, существующие независимо от проводимого исследования, опубликованные или содержащиеся в специальных документах.

Преимущества вторичной информации: - можно получить быстро и недорого; уникальность информации (результаты переписи, база данных кадрового состава); является контекстом для интерпретации первичной информации.

Недостатки вторичной информации: ограниченность применения; непроверенная надежность.

Вторичная информация включает в себя все опубликованные материалы, компьютерные базы данных, сведения из синдицированных источников (сборники независимых учреждений, например, Управления областной статистики), внутренние документы самой организации.

Первичная информация – это информация эмпирического характера, которую исследователь сам собирает для решения проблемы, при помощи продуманных методов.

Методы исследования – это система формализованных правил сбора, обработки и анализа эмпирической информации. Среди методов сбора первичной информации различают следующие группы:

а) количественные методы – анкетный опрос, структури-рованное интервью, формализованное наблюдение;

19

б) качественные методы – фокус-групповые обсуждения, глубинное интервью, неформализованное наблюдение, библиографический метод.

Выбор метода сбора эмпирической информации зависит от цели и характера задач исследования. В социологическом и маркетинговом исследовании может быть применен один метод сбора данных, а могут присутствовать несколько методов, дополняющих друг друга.

Учитывая, что большая часть исследований включает сбор данных на основе анкетного опроса, опишем методику подготовки инструментария для этого метода – анкеты, заполняемой респондентами (пример анкеты – в Приложениях 3 и 5).

Памятка исследователю для разработки анкеты 1. Начинать разработку анкеты нужно с формирования ее

логической структуры: крупные показатели (категории), характеризующие объект исследования, должны стать названием для формирования блоков анкеты. Весь объем вопросов следует группировать по разделам, которые соответствуют аналитическим задачам исследования.

2. В каждом разделе (блоке) должно быть примерно равное количество вопросов (6–8). Нумерацию вопросов предпочтительно вести в рамках каждого блока: блок А – А1, А2, А3… ; блок Б – Б1, Б2, Б3, … и т. д.

3. Вопросы должны задаваться на понятном респондентам языке; в терминах, не допускающих двусмысленности. Длинные вопросы (более 20 слов), обыденная лексика и сложные термины вызывают у респондентов негативную реакцию.

4. Вопросы нужно задавать в нейтральной форме: формулировка вопроса не должна наводить на конкретный ответ.

20

5. В оценочных вопросах количество положительных и отрицательных ответов должно быть уравновешено; в предложенной шкале они должны располагаться «вперемешку».

6. В формулировках ответов на вопросы событийного и мотивационного характера не должно быть выражений «часто-редко», «сильно-слабо», «много-мало». Необходимо продумать выражение степени изучаемого свойства в конкретных единицах.

7. Следует помнить: в вопросах с номинальной шкалой респондент чаще выбирает первые подсказки, поэтому в начале шкалы должны стоять менее вероятные для выбора варианты ответов. Подсказки должны быть примерно равной длины: чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора.

8. Необходимо продумать верстку и оформление анкеты: в каждом вопросе должна быть четкая инструкция – как на него отвечать (сколько вариантов ответов; в табличном вопросе – выбирать по столбцу или по строке); всю конструкцию вопроса располагать на одной странице; применять разные шрифты, рисунки и стрелки для оживления текстов и улучшения их восприятия.

9. Особое внимание исследователь должен уделить блоку «Сведения о респонденте» (паспортичка), в котором необходимо задать вопросы о значимых характеристиках опрашиваемых людей: социально-демографические (пол, возраст, образование, тип семьи, национальность), территориально-географические (тип населенного пункта, район, микрорайон), социально-экономические (род деятельности, сфера, доход семьи).

10. До массового запуска анкеты необходимо провести ее апробацию на небольшой выборке с целью обнаружения ошибок и неточностей. Только после устранения недостатков можно начинать опрос на основной выборке респондентов.

21

Б. Расчет объема и структуры выборки исследования Подавляющее большинство исследований – социологических и

маркетинговых – проводится на основе рассчитанной выборки, а потому называются выборочными. Чтобы осуществить такое исследование, автор должен спроектировать выборку единиц наблюдения. Цель проектирования выборки (выборочной совокупности) состоит в перенесении полученных результатов из «опытных условий» в реальную ситуацию с определенной степенью достоверности.

Выборочная совокупность конкретного исследования – это уменьшенная модель генеральной совокупности (всего населения, состава работников) в соответствии с заданными характеристиками и пропорциями.

Чем конкретнее сформулированы цель и задачи исследования, тем точнее будут разработаны критерии проектирования выборки, ее объем и структура. В качестве критериев выборки чаще всего выступают социально-демографические характеристики эмпирического объекта (пол, возраст, образование) и социально-профессиональные (род деятельности, должность, стаж работы). Под объемом выборки подразумевается заданная и обоснованная численность изучаемого эмпирического объекта. Структура выборки складывается из сочетания признаков эмпирического объекта, по которым производится отбор единиц исследования.

Выборки по степени соответствия генеральной совокупности Различают 2 типа выборки по степени ее соответствия

генеральной совокупности. 1. Репрезентативная выборка: модель эмпирических единиц,

которая по основным выделенным критериям приближается к соответствующим пропорциям в генеральной совокупности. Используется в массовых опросах, аналитических исследованиях –

22

там, где полученные результаты нужно с достаточно высокой точностью перенести на всю генеральную совокупность.

Строго репрезентативную выборку по всем критериям обеспечить невозможно. Поэтому исследователь должен выбрать главные параметры отбора единиц наблюдения, по которым обеспечить необходимую степень надежности выборки. Различают следующие степени надежности или соответствия выборки генеральной совокупности:

а) высокая – допускает расхождение между выборочной и генеральной совокупностями 1–3%

б) обыкновенная – возможно расхождение в 5–10%; в) приближенная – расхождение 10–15%; г) ориентировочная – более 15%. 2. Целевая выборка: совокупность единиц наблюдения, которая

соответствует целям, но не является статистически репрезентативной в отношении генеральной совокупности. Используется в разведывательных исследованиях, а также при применении качественных методов сбора информации.

Выборки по количественным характеристикам Различают базовую и расширенную выборки. Применение того

или иного типа зависит от уровня разнородности изучаемого объекта. Достаточно однородный объект (в котором выделяется 1-2

признака) может анализироваться по базовой выборке. Ее объем рассчитывается на основе статистических таблиц Стьюдента (Таблица 3).

Таблица 3. Связь объема генеральной и выборочной совокупности Объем

ген. сов. 500 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 10.000 100.000

и более Выборка 222 286 333 350 360 370 385 358

23

Базовая выборка является основой для проектирования расширенной, которая применяется при изучении сложного объекта (3–4 главных признака) или в массовых опросах.

Правила построения расширенной выборки: - любое усложнение объекта исследования на 1 признак требует

увеличения выборки хотя бы на 100 единиц; - достижение высокой степени надежности результатов в рамках

массовых опросов сопровождается повторением базовой выборки столько раз, сколько главных признаков в структуре выборки;

- выборка в 500–600 человек позволяет анализировать объекты средней численности и разбивать их на 3–4 признака.

Выборки по способам отбора респондентов По способам отбора непосредственных участников

исследования различают 2 типа выборки – случайная и неслучайная. К случайной выборке относят следующие способы отбора

респондентов. Вероятностный – отбор осуществляется на основе строго

рассчитанного шага (каждый 4-й …10-й и т. д.), это возможно в случае , когда точно известен объем генеральной совокупности.

Районированный – сначала изучаемый объект делится на более-менее однородные части, а затем внутри них осуществляется случайный отбор респондентов.

Гнездовой – в качестве единиц исследования отбираются типичные единицы (группы, отделы и др.), внутри них проводится сплошной опрос.

Неслучайная выборка представлена следующими видами: - квотная – основана на формировании выборочной

совокупности по квотам (устойчивым группам), которые соответствуют главным критериям объекта. Количество квот не

24

должно превышать 4-х единиц, а количество респондентов в квоте – соотносится в процентном отношении с реальным объектом;

- метод основного массива – применяется в экспресс-исследовании, разведывательном. Опрашивается 50–60% генеральной совокупности, это дает приближение полученных данных к реальному распределению в жизни.

Объем выборки определяется задачами исследования (Таблица 4), а степень репрезентативности – целевой установкой программы. Таблица 4. Примерные объемы выборки в разных типах исследований

Маркетинговое исследование Социологическое исследование Метод сбора информации

Тип выборки

Единица счета

Объем Тип выборки

Единица счета

Объем

Анкетный опрос

Целевая неслу-чайная

Потреби-тель

250–300

Репрезен- тативная вероятнос- ная

Респондент 350–400

Фокус-группа

Целевая Группа потребит.

4 группы

Целевая Группа рес-пондентов

6 групп

Интервью Эксперт-ный опрос

Целевая райони-рованная

Потреби-тель, эксперт

20–25 Целевая райониров.

Респондент эксперт

30–50

Качество выборочной совокупности тесно связано с мерой

однородности изучаемого социального объекта, необходимой степенью дробности анализируемой информации, а также заложенной степенью надежности получаемых данных.

Исследователь должен помнить, что реальная природа изучаемого объекта гораздо сложнее полученных данных, поэтому не увеличение выборки, а применение разных методов сбора и анализа информации поможет понять изучаемую проблему (образец оформления выборки анкетного опроса – в Приложении 4).

25

В. Модель обработки собранной информации Модель обработки включает описание основных методов

анализа эмпирической информации. В случае применения анкетного опроса к таким методам относятся: качественное осмысление простых распределений, расчеты средних тенденций, построение индексов, одномерное и двумерное распределение ответов респондентов, проверка статистических гипотез, типологизация, прогнозирование, внедренческое моделирование.

Кроме обоснования методов анализа необходимо создать модель двумерных распределений результатов опроса – текстовое описание двумерных таблиц. Двумерные распределения – это группировка результатов опроса в табличной форме на основе продуманных условий социально-демографического, территориального, поведенческого характера. Описание таблиц выглядит следующим образом (пример из исследования студентки 4 курса бакалавриата «Реклама и связи с общественностью» Рыбышковой Т.С.).

Модель обработки результатов опроса «Формирование имиджа городской библиотеки в новых условиях»

Таблица 1. Место библиотек в реализации социокультурных потребностей населения Условия (в таблице – наименования столбцов)

1. Всего (среднее по всему массиву) 2. Возраст (вопрос А1) 3. Пол (вопрос А2) 4. Район проживания (вопрос А3) 5. Уровень образования (вопрос А4) 6. Профиль образования (вопрос А5 7. Должность (вопрос А6) 8. Тип семьи (вопрос А7) 9. Уровень жизни (вопрос А8)

Показатели (в таблице – наименования строк) 1. Частота посещения культурных учреждений (вопрос Б1-Б5) 2. Задачи, реализуемые культурными заведениями (Б6 - Б10) 3. Препятствия в реализации культурных потребностей (вопрос Б12) 4. 4. Чтение литературы (вопрос Б13-17)

Таблица 2. …………………………………………………………….. и т. д.

26

Г. Структура аналитического отчета по результатам исследования

Результаты исследований всегда интереснее методов их получения и обработки. В обязанности составляющего отчет входит доведение до сведения потребителей информации результатов, с помощью которых можно решить проблему.

В качестве потребителей отчета исследований могут выступать функциональные структуры организации, практики с разной подготовкой и своим функциональным интересом. Отчет необходим фирме-заказчику как документ для руководства в своей деятельности, как источник для ссылки на выводы, предложения. Основными требованиями, предъявляемыми к отчету, являются следующие критерии его оценки:

1) полнота – критерий, используемый для оценки необходимости и достаточности объема маркетинговых исследований по заданной цели;

2) точность – критерий качества, выражающий степень согласованности предоставляемой информации с практическими исследованиями;

3) ясность – критерий результативности четкого и логического мышления с использованием правильной грамматики и знания значений применяемых слов;

4) выразительность – критерий, предназначенный для характеристики того, насколько живо и доходчиво написан текст, при минимальном количестве слов.

В отчете необходимо раскрыть проблему исследования, ее актуальность. В качестве структуры отчета исследования рекомендуется такая последовательность его блоков.

Введение предназначено для представления основополагающей информации читателю, для оценки сути темы маркетингового

27

исследования. Структура введения включает следующие составляющие: актуальность рассмотренной темы, проблема и цель исследования, решаемые задачи в контексте поставленной цели, объект исследования, предмет исследования, методы (образец целеполагания курсового проекта, схемы объекта исследования – в Приложениях 1 и 2).

В этой части указывается, на какой информационной базе первичных или вторичных документов будет производиться анализ; что принимается в качестве эмпирической базы.

I. Анализ полученных результатов. Описываются пункты, соответствующие задачам исследования.

Результаты необходимо излагать в определенной последовательности, исходя из порядка стоящих задач или исходя из логики обработки маркетинговой информации. Описательный процесс должен соответствовать правилу: не загромождать отчет ненужной по целям исследования информацией. Исследователь не должен ошеломлять руководителей количеством и изощренностью использованных им статистических методик. Это только запутывает. Надо представить основные результаты, нужные для принятия главных, насущных решений.

Описание результатов должно сопровождаться табличными данными и рисунками (графики, схемы, диаграммы – примеры в Приложении 6). Таблицы целесообразно использовать для подчеркивания и демонстрации того важного, что обнаружено в результате исследования. Конструкция рисунка (графика) должна выбираться, исходя из убедительности представления наиболее важного результата исследования. Излишние по информационной насыщенности рисунки и таблицы должны быть перенесены в приложение.

28

II. Заключение и рекомендации. Это логический исход отчета. Рекомендуется строить его содержание вокруг целей исследования, последовательно раскрывая решение ставившихся задач. В этом разделе необходимо в сжатом виде сформулировать все предложения, показать очевидность заключений, отметить значимость и возможность использования результатов в практической деятельности.

Заключение должно объективно, убедительно давать ответы на каждый вопрос, поставленный во «Введении», подчеркивая, что и как решено, какие результаты и выводы получены. Должны быть приведены доказательства правильности и надежности применявшихся методов исследования. Если исследование не привело к какому-то определенному выводу, то это необходимо так и сказать.

Рекомендации представляют собой гипотезы относительно того, какие решения следует принять в конкретной ситуации в соответствии с заявленными целями исследований. Рекомендации адресованы лицам, принимающим решения. Рекомендации должны быть осуществимы, реальны, практичны. Рекомендации могут сопровождаться конкретными предложениями относительно действий. Иногда рекомендации могут выходить за пределы значимости исследований для конкретной организации. Не следует в угоду ожиданиям руководства подгонять выводы под ожидания.

Список использованной литературы оформляется в соответствии с принятыми стандартами; в список включаются лишь те источники, которые легли в основу написания отчета и на которые есть ссылки в материале отчета (образец оформления – в Приложении 7).

29

РАЗДЕЛ II. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО КУРСОВОГО ПРОЕКТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ

ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ»

2.1. Цели и задачи курсового проекта

Курсовой проект выполняется студентами направления «Реклама и связи с общественностью» в рамках учебной дисциплины «Основы интегрированных коммуникаций». Курсовое проектирование – важный этап учебного процесса, на котором определяются научные интересы, направления научных изысканий студентов и глубина их практических знаний, полученных в ходе обучения.

Основные умения, навыки и способности, формируемые в ходе курсового проектирования по дисциплине «Основы интегрированных коммуникаций»:

- умение осуществлять рекламные, информационные и пропа-гандистские кампании и мероприятия;

- способность принимать участие в управлении и организации работы рекламных служб и служб по связям с общественностью фирмы и организации, осуществлять оперативное планирование и оперативный контроль за рекламной работой, деятельностью по связям с общественностью, проводить мероприятия по повышению имиджа организации, продвижению товаров и услуг фирмы на рынок, оценивать эффективность рекламной деятельности и связей с общественностью;

- способность принимать участие в планировании, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с целями и задачами организации;

- обладание базовыми навыками бренд-менеджмента.

30

Цели курсового проектирования: - систематизация, расширение и закрепление теоретических и

практических знаний в области интегрированных коммуникаций и применение их при решении конкретных профессиональных задач;

- развитие и углубление навыков ведения самостоятельной исследовательской и проектной работы, овладение современными методиками проектирования при достижении поставленных цели;

- определение уровня теоретической и практической подготовленности студента к самостоятельной работе в профессиональной сфере, а также умения применять приобретенные компетенции для решения конкретных практических задач в сфере рекламы и связей с общественностью.

Реализация данных целей предполагает освоение обширного теоретического и эмпирического материала в решении той или иной актуальной проблемы в сфере рекламы и связей с общественностью.

Исходя из вышесказанного, процесс выполнения курсового проекта предусматривает решение следующих задач:

- обоснование актуальности выбранной темы, ее ценность и применение для сферы рекламы и связей с общественностью;

- изучение теоретических положений, статистических материалов, справочной и научной литературы по избранной теме;

- анализ собранных данных с использованием соответствующих методов обработки и анализа информации;

- планирование и проектирование интегрированных коммуникаций для решения поставленных профессиональных задач, с учетом результатов предварительного анализа;

- оформление курсового проекта в соответствии с требованиями, предъявляемыми к подобным материалам;

- защита курсового проекта.

31

При подготовке курсового проекта студент должен: - применять теоретические положения гуманитарных,

социально-экономических, естественнонаучных, общепрофессиональных и специальных дисциплин;

- исходить из реальной современной практики в области рекламы и связей с общественностью;

- использовать современные методы анализа коммуникаций; - пользоваться рациональными приемами поиска, отбора,

обработки и систематизации информации, работы с научной литературой и документальными источниками.

2.2. Тематика курсовых проектов

Начальным этапом выполнения курсового проекта является выбор темы. Своевременный и верный выбор темы определяет успех всей последующей работы студента.

Тематическое решение исследовательских задач курсового проекта необходимо ориентировать на разработку конкретных проблем, имеющих научно-практическое значение.

Тема курсового проекта должна отвечать следующим требованиям:

- соответствовать компетенциям, получаемым студентами; - включать основные направления, которыми студенту

предстоит заниматься в своей будущей профессиональной деятельности в качестве специалиста в сфере рекламы и связей с общественностью;

- соответствовать интересам базового субъекта (организации, которая выступает в качестве субъекта коммуникации в планируемом курсовом проекте).

Студенту предоставляется право выбора темы курсового проекта. Перечень примерных тем, предлагаемых кафедрой

32

вниманию студентов, не является исчерпывающим. Студент может предложить и свою тему с соответствующим обоснованием необходимости и целесообразности ее разработки, и осуществляет выполнение курсового проекта, получив разрешение научного руководителя. При этом самостоятельно выбранная студентом тема должна отвечать направлению бакалавриата «Реклама и связи с общественностью».

Выбор темы работы определяется, прежде всего, научными интересами, стремлениями и наклонностями студента. Серьезное внимание при избрании темы следует обращать на возможность получения по ней практического материала, соответствие темы направлению работы базового субъекта и актуальным вопросам, стоящим перед коммуникационными подразделениями предприятий и организаций, на примере которых студент планирует осуществлять курсовое проектирование.

Выбрать тему помогут такие приемы, как просмотр каталогов защищенных курсовых проектов; ознакомление с аналитическими обзорами и статьями в специальной периодике; беседы и консультации с экспертами по исследуемой проблеме, в процессе которых можно выявить важные вопросы, еще малоизученные в теоретическом плане.

До утверждения темы курсового проекта студент должен убедиться в наличии теоретических исследований, статистических данных и других материалов практического характера по данному направлению; выявить проблемы теоретического и практического характера по данной теме; определить возможность сделать значимые теоретические выводы и практические предложения по итогам исследования.

Выбор темы курсового проекта может определяться предшествующей работой студента над определенной проблемой при

33

подготовке творческих работ или в студенческом научном кружке. Также помочь в определении темы может прохождение ознакомительной и производственной практики, где студенты ближе знакомятся с профессиональными техниками и технологиями решения задач в области рекламы и связей с общественностью. В этих случаях студент обычно уже знаком в той или иной степени с имеющейся по теме литературой и практическим опытом.

Курсовой проект может выполняться индивидуально или в группе из 2–3 человек, если предполагаемая тема является достаточно сложной для индивидуальной разработки, а также в случае, если результаты проектирования планируются к внедрению в практику.

Список тем курсовых проектов формируется руководителем курсового проектирования. Утверждение тем курсовых проектов проходит на соответствующем заседании выпускающей кафедры. Утверждение тем курсовых проектов закрепляются распоряжением декана факультета.

В процессе написания работы формулировка темы может быть подкорректирована, чтобы она наиболее точно соответствовала содержанию проекта. Такое редактирование возможно не позднее чем за один месяц до защиты курсового проекта. Для этого на выпускающую кафедру студент подает заявление о редактировании темы с указанием ее новой редакции, подписанное научным руководителем работы. Полное изменение темы курсового проекта не допускается.

Примерная тематика курсовых проектов по дисциплине «Основы интегрированных коммуникаций» представлена в списке ниже.

34

Примерные темы курсовых проектов Интегрированные коммуникации в коммерческом секторе 1. «Юбилей Ульяновского автомобильного завода»:

коммуникационный проект развития корпоративной культуры 2. «Зеленая улица – детям»: проект повышения доверия

потребителей к компании средствами интегрированных коммуникаций

3. Проект формирования имиджа книжного магазина нового формата средствами интегрированных коммуникаций (на примере магазина «Карандаш»)

Интегрированные коммуникации в некоммерческом секторе 4. «Спаси бобра»: коммуникационный проект поддержки

инициатив Областной станции юных натуралистов 5. «Великая. Отечественная. Твоя»: проект сохранения

исторической памяти молодежи средствами интегрированных коммуникаций

6. «Волга-ИТ»: проект продвижения студенческой ИТ-олимпиады средствами интегрированных коммуникаций

Интегрированные коммуникации в органах власти 7. Использование интегрированных коммуникаций в

построении имиджа политика (на примере С.В. Опенышевой) 8. «Полиция рядом»: проект совершенствования имиджа

полицейского средствами интегрированных коммуникаций 9. Проект повышения доверия общественности к органам

УФСКН средствами интегрированных коммуникаций (на примере Ульяновского филиала)

Техника и технологии интегрированных коммуникаций 10. Интегрированные коммуникации в среде Интернет

(на примере ООО «Социальный лифт»)

35

11. Программа лояльности в системе интегрированных коммуникаций (на примере компании «Другие рестораны»)

12. Креативные формы и каналы коммуникаций в системе интегрированных коммуникаций (на примере ресторана «Рекордс»)

Бренд-менеджмент и брендовые коммуникации 13. Брендовые коммуникации торговой организации на

региональном автомобильном рынке (на примере «Авторай») 14. Управление брендами в условиях группы компаний (на

примере медиахолдинга «Мозаика») 15. Формирование бренда фитнес-клуба «Венец» средствами

интегрированных коммуникаций

2.3. Этапы подготовки проекта Началом подготовки является выбор темы курсового проекта,

который завершается получением задания от научного руководителя. Бланк задания представлен в Приложении 8.

Выбрав тему, необходимо уяснить, в чем заключается сущность предлагаемой идеи, актуальность этой темы, ее теоретическая новизна и практическая значимость. Это значительно облегчает оценку и окончательное закрепление выбранной темы. После этого необходимо составить рабочий план.

Рабочий план начинается с разработки темы, замысла предполагаемого проекта. Первоначально рабочий план дает характеристику предмета исследования в основных чертах и в дальнейшем уточняется.

Рабочий план имеет произвольную форму. Такой план используется на первых стадиях работы, позволяя предварительно представить исследуемую проблему в различных вариантах.

В рамках разработки рабочего плана курсового проекта следует определить все относящиеся к теме источники, подлежащие

36

изучению и использованию. Для этого следует продумать порядок поиска и приступить к составлению списка литературы и источников по теме, так как основные вопросы проблемы почти всегда изложены в более ранних исследованиях, опубликованных в печати. Хорошо составленный список литературы помогает охватить тему в целом. На ее основе возможно уже в начале исследования уточнить план.

В подборе специальной литературы помогут систематические и предметные каталоги библиотек, библиографические указатели, обзоры публикаций источников и литературы в научных журналах, перечни статей в научных журналах за год, опубликованных в последнем номере того или иного журнала. В связи с тем, что гуманитарные науки постоянно развиваются и обогащаются новыми теоретическими положениями, выводами и концепциями, изучение литературы следует начинать с работ, опубликованных в последние годы, а затем переходить к более ранним изданиям. Квалифицированную консультацию об имеющейся литературе могут дать сотрудники научно-библиографического отдела научной библиотеки УлГТУ.

После составления библиографического списка начинается сбор и ознакомление с материалами для курсового проекта. Порядок работы над выявленными источниками и литературой определяется их значением для раскрытия темы.

Просмотру должны быть подвергнуты все виды источников, содержание которых связано с темой курсового проекта. К ним относятся материалы, опубликованные в различных отечественных и зарубежных изданиях, непубликуемые документы (материалы архивов, отчеты о научно-исследовательских работах, внутренняя документация предприятий и организаций по поставленной проблеме).

37

Накопленный в ходе изучения литературы материал подвергается обработке и анализу, приводится в определенную систему, классифицируется по группам применительно к выделяемым в работе главам и параграфам согласно плану.

Задание на курсовой проект содержит перечень подлежащих разработке вопросов. Рекомендуется выдавать задание после предварительного обсуждения со студентом темы и после того, как будет уточнен примерный план работы, представленный студентом.

После получения задания от руководителя студент составляет индивидуальный календарный план работы, включающий этапы работ и сроки их выполнения. В графике студент должен предусмотреть резерв времени для доработки отдельных глав работы после замечаний руководителя. Срок завершения работы по графику должен соответствовать сроку окончания работы, который определен заданием на выполнение работы.

Выполнение курсового проекта делится на четыре стадии. 1. Подготовка. На этом этапе студент проводит сбор материалов,

накопление информации, подбор литературы по теме проекта. В ходе консультаций с научным руководителем готовит рабочий план работы над проектом. Завершение этапа – четвертая неделя учебного семестра.

2. Исследование и планирование. Студент проводит обобщение и анализ фактических данных, положенных в основу теоретической и практической частей проекта, к этой стадии относится написание текста с изложением авторских идей, мыслей, а также планирование коммуникаций, которые будут осуществлены на следующей стадии. Завершение этапа – восьмая неделя учебного семестра.

3. Проектирование коммуникаций и внедрение рекомендаций. Исходя из того, что темы курсовых проектов определяются с учетом интересов базового субъекта, логическим продолжением курсового

38

проекта является реализация части рекомендаций или всего проекта в целом. На этой стадии студент готовит необходимые информационные, имиджевые и иные материалы, а также участвует в организации специальных событий, предусмотренных проектов. Завершение этапа – двенадцатая неделя учебного семестра.

4. Оформление. По окончании работы студент приводит в порядок все материалы, из которых будет состоять проект, придает ему законченный вид и готовит текст. Сдача курсового проекта – за четыре недели до зачетно-экзаменационной сессии. Работа сдается в печатном и электронном виде.

Индивидуальные консультации руководителя со студентом являются необходимым условием, обеспечивающим успех написания работы. Студенту следует периодически информировать научного руководителя о ходе подготовки работы, консультироваться по вызывающим затруднения или сомнения вопросам, обязательно ставить в известность о возможных отклонениях от утвержденного графика выполнения проекта.

Финалом подготовки курсового проекта является его устная защита. Защита курсового проекта происходит в публичной форме в виде устного доклада. На защите курсового проекта могут присутствовать все студенты, осуществляющие курсовое проектирование по данной дисциплине, а также заинтересованные лица: преподаватели выпускающей кафедры, специалисты в области связей с общественностью и рекламы.

2.4. Содержание и практическая значимость проекта

Готовый курсовой проект представляется в следующей форме: - текстовый материал работы, набранный на компьютере и

отпечатанный на принтере;

39

- текстовый материал работы, набранный на компьютере и сохраненный в электронном виде;

- задание на курсовой проект. Структура изложения текстового материала курсового проекта

следующая: Титульный лист. Оглавление. Введение. Главы основной части (как правило, 2 главы с внутренним

подразделением каждой на 2–3 параграфа). Заключение. Библиография. Приложения. Составив библиографию и план курсового проекта, студент

должен показать их научному руководителю, который может отметить пропущенные работы, дать совет по вопросу последовательности ознакомления с подобранной литературой, отметить допущенные в плане ошибки с точки зрения содержания, структуры и логичности построения, помочь устранить их, указать особенно важные в теоретическом и практическом отношении вопросы, на которые следует обратить особое внимание исходя из специфики выбранной темы.

Объем текстового материала курсовой работы (без приложений) должен составлять 40–45 страниц машинописного текста.

Таблицы и рисунки небольшого объема (менее 1 страницы) по усмотрению автора работы могут располагаться в тексте. Крупные таблицы и рисунки выносятся в приложение к проекту. Все приложения нумеруются, в тексте проекта должны быть ссылки на все приложения. Объем приложений не ограничивается.

40

Рекомендуется придерживаться при подготовке текста проекта следующих разделов.

Введение (вводная часть проекта). Глава 1. Анализ ситуации и концепция проекта 1.1. Анализ ситуации (внешняя и внутренняя среда),

постановка цели и задач проекта 1.2. Стратегия проекта (набор релевантных инструментов

достижения целей) Глава 2. Планирование и проектирование коммуникаций 2.1. Тактика реализации проекта (календарное, медиа, контент,

бюджетное планирование) 2.2. Конкретные действия и мероприятия (использование

каналов и инструментов интегрированных коммуникаций в проекте) 2.3. Оценка эффективности проекта (критерии, показатели,

методы измерения) Заключение (итог проекта, обобщающий предложения и выводы

автора). Библиография (перечень работ, которые использовались при

написании проекта и/или на которые сделаны ссылки в тексте). Приложения. Содержание основных разделов курсового проекта После титульного листа помещается оглавление, в котором

приводятся все заголовки курсового проекта и указываются страницы, с которых они начинаются. Заголовки глав и параграфов в оглавлении должны точно повторять заголовки в тексте.

Введение – вступительная часть курсового проекта: - обосновать актуальность разрабатываемой темы, ее теоре-

тическую и практическую значимость; - определить информационную базу проекта;

41

- определить теоретические основы проекта; - указать методологическую базу (избранный научный метод

или методы) исследования; - краткое описание структуры и содержания курсового проекта. Введение должно начинаться с обоснования актуальности

выбранной темы курсового проекта. Освещение актуальности должно быть аргументированным, но немногословным, поэтому начинать ее описание издалека нет особой необходимости. Достаточно в пределах половины печатной страницы показать главное – суть проблемной ситуации, из чего и будет видна актуальность темы.

Для понимания состояния разработанности выбранной темы составляется краткий обзор литературы, который в итоге должен привести к выводу: данная тема еще не раскрыта (или раскрыта лишь частично) и потому нуждается в дальнейшей разработке.

Обзор литературы по теме должен продемонстрировать основательное знакомство автора со специальной литературой, его умение систематизировать источники, критически их рассматривать, выделять существенное, оценивать ранее сделанное другими исследователями, определять главное в современном состоянии изученности темы. Материалы такого обзора следует систематизировать в определенной логической связи и последовательности, и потому перечень работ и их критический разбор не обязательно давать только в хронологическом порядке их публикации.

Поскольку курсовой проект обычно посвящается сравнительно узкой теме, то обзор работ предшественников следует делать только по ее вопросам, а вовсе не по всей проблеме в целом. В таком обзоре незачем излагать все, что стало известно студенту из прочитанного, и что имеет лишь косвенное отношение к его работе. Но все сколько-нибудь ценные публикации, имеющие прямое и непосредственное

42

отношение к теме работы, должны быть названы и критически оценены.

Во введении описываются и другие элементы научного процесса. К ним, в частности, относится информационная база исследования, то есть указание, какие материалы использовались при выполнении проекта (нормативно-правовые акты (указываются виды), статистические сборники (указывается представившая их организация), материалы производственной практики, материалы периодической печати и ресурсы сети Интернет и т. п.).

Обязательным элементом введения является теоретическая база проекта, в качестве которой служат труды ведущих, наиболее авторитетных в данной области ученых. Необходимо привести список зарубежных и отечественных ученых и специалистов, внесших наиболее заметный вклад в исследование, анализ и решение проблем в тех областях, с которыми связана тема курсового проекта, и труды которых использовались при написании работы.

Во введении определяется методологическая база исследования. Здесь указываются те или иные применяемые в работе методы исследования (системного, абстрактно-логического, сравнительного, экономического анализа и т. п.).

В конце введения раскрывается структура и содержание курсового проекта: дается перечень ее элементов с обоснование их последовательности и кратким описанием содержания.

Стиль изложения введения – тезисный, форма изложения – постановочная. Объем введения к курсовому проекту – 3–5 страниц.

Следует помнить, что по содержательности и качеству написания введения можно судить о степени компетентности автора, его знания освещаемой проблемы и во многом можно составить мнение о характере работы в целом.

43

За введением следует основная часть проекта. Она делится на главы и параграфы. Внутри глав не могут находиться текстовые вставки, не входящие ни в один из параграфов. Разделение параграфов на подразделы не допускается. Содержание глав основной части должно точно соответствовать теме курсового проекта и полностью ее раскрывать. Все главы и параграфы необходимо выделять так, чтобы они были соразмерны друг другу как по структуре, так и по объему. Не менее важно иметь ввиду, что они являются логическим продолжением друг друга, то есть соединяются последовательностью изложения, вытекают один из другого. Эта часть работы должна показать умение студента сжато, логично и аргументированно излагать материал, оформление которого должно соответствовать требованиям, предъявляемым к работам, направляемым в печать.

Логика структуры курсового проекта соотносится с логикой построения проекта в области интегрированных коммуникаций.

Первая глава – анализ ситуации и концепция проекта. Исследование ситуации предполагает изучение внутренней и

внешней среды организации – базового субъекта с целью определения наиболее эффективного направления коммуникационных действий.

Для анализа внутренней и внешней среды организации используются следующие методы:

SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Фокус SWOT-анализа в курсовом проекте – коммуникационная активность компании и факторы, влияющие на нее.

Коммуникационный аудит – всесторонняя, комплексная оценка внешних и внутренних коммуникаций организации или проекта, инструмент, служащий для разработки и реализации стратегических

44

планов. Аудит коммуникаций позволяет выявить неохваченные целевые аудитории, недооцененные каналы коммуникации, особенности работы руководства и персонала, влияющие на коммуникационную политику компании, выяснить, каким образом компания взаимодействует с общественностью. Одна из главных задач, которую помогает решить аудит коммуникаций, это выявление наименее затратных и наиболее экономически выгодных каналов коммуникаций.

Сравнительный (конкурентный) анализ – анализ показателей деятельности, целей и стратегии конкурентов. Без углубленного анализа особенностей и характера стратегии наиболее крупных конкурирующих организаций невозможно оценить их действия.

Анализ может основываться на первичной информации, полученной в ходе взаимодействия с организацией-базовым субъектом проектирования либо самостоятельно, а также на вторичной информации, полученной из статистических, научных, научно-практических и иных достоверных источников.

Анализ ситуации заканчивается точной формулировкой цели и задач проекта. Цели связаны с положением организации, ее общей бизнес-стратегией организации, а задачи являются теми шагами в информационном и коммуникационном пространстве, которые необходимо предпринять для достижения цели.

Второй параграф первой главы – стратегия проекта. На этом этапе:

- уточняются целевые аудитории и их основные характеристики (социально-демографические, географические, психографические, поведенческие);

- предлагается основное содержание коммуникаций: ключевые послания для различных групп целевой аудитории;

45

- отбираются наиболее эффективные для достижения целей проекта средства и каналы коммуникации;

- предлагается модель коммуникаций на весь проект. При работе над главой 1 используются фактические материалы,

характеризующие базовый субъект, его техническую, социальную, экономическую и организационную стороны. Причем более подробная характеристика дается по тем аспектам деятельности объекта, которые непосредственно связаны с решением задач, поставленных в курсовом проекте. При изложении фактического материала основное внимание следует сосредоточить не столько на характеристике объекта (большинство фактических данных и общих иллюстраций может быть представлено в приложениях), сколько на выявлении и анализе положительных сторон и недостатков.

В ходе изложения материала обязательно должна высказываться личная точка зрения студента. При этом используются следующие выражения: «по нашему мнению…», «по мнению автора…». Рекомендуемый объем главы – 20-25 страниц машинописного текста.

Глава 2 – планирование коммуникаций, тактика проекта На этом этапе формируются следующие виды планов: Календарный план – точное и полное расписание проекта с

учетом работ, их длительностей, необходимых ресурсов, которое служит основой для исполнения проекта.

Медиаплан – подробный документ, регламентирующий сроки проведения коммуникационной кампании, используемые каналы, средства массовой коммуникации и планируемый охват аудитории.

Контент-план – документ, регламентирующий активность компании в сети Интернет через рубрики и периодичность обновления на различных площадках.

Бюджет проекта – список статей дохода и расхода, исходя из которых планируются коммуникации.

46

Также в данной главе описываются конкретные действия и мероприятия по достижению целей проектов. При описании использования каналов и инструментов интегрированных коммуникаций в проекте можно использовать схемы, таблицы, графики.

Необходимой составляющей проекта является планирование оценки его эффективности. Критерии, показатели и методы измерения эффективности проекта логически связаны с целью проекта и планируемыми к достижению задачами. Различают промежуточную и итоговую оценку эффективности проекта.

Рекомендуемый объем второй главы – 20–25 страниц. Завершает курсовой проект заключение, которое содержит

выводы, характеризующие итоги работы в решении задач. Заключение должно быть не более трех страниц и отражать: - степень достижения автором поставленных целей и задач; - краткую характеристику выводов и рекомендаций; - направления дальнейшего развития проекта. Заключительная часть предполагает также наличие обобщенной

итоговой оценки проделанной работы. При этом важно указать, в чем заключается ее главный смысл, какие важные результаты получены, какие встают новые научные и практические задачи в связи с проведением исследования. Заключительная часть, составленная по такому плану, дополняет характеристику профессионального уровня работы и показывает уровень профессиональной зрелости и квалификации ее автора.

После заключения принято помещать библиографический список (список использованной литературы), который составляет одну из существенных частей работы и показывает самостоятельную творческую работу автора.

47

Каждый включенный в список источник должен иметь отражение в тексте работы. Если ее автор делает ссылку на какие-либо заимствованные факты или цитирует работы других авторов, то он должен обязательно указать в подстрочной ссылке, откуда взяты приведенные материалы.

Не следует включать в библиографический список те работы, на которые нет ссылок в тексте курсового проекта и которые фактически не были использованы. Рекомендуемое количество использованных источников – не менее 20 наименований.

В библиографическом списке должна использоваться сквозная нумерация источников с алфавитной группировкой.

В конце перечня приводятся материалы, полученные в электронном виде. Их доля в списке литературы не должна превышать пяти наименований.

В приложение выносятся все материалы вспомогательного или дополнительного характера. Это могут быть копии подлинных документов, выдержки из отдельных материалов, планы и протоколы организаций, анкеты, статистические данные, объемные таблицы (более одной страницы), формы документации, вспомогательные графические иллюстрации. По форме они могут представлять собой текст, таблицы, графики, карты.

В приложения нельзя включать список использованной литературы, вспомогательные указатели всех видов, справочные комментарии и примечания, которые являются не приложениями к основному тексту, а элементами справочно-сопроводительного аппарата работы, помогающими пользоваться ее основным текстом.

За качество работы и объективность использования данных ответственность несет автор. Работа должна носить творческий характер, что означает отражение в ней способностей и стремления студента к максимально полному выражению своих

48

интеллектуальных и профессиональных возможностей. Об отсутствии творчества в работе можно судить по следующим признакам: отсутствие ссылок на теоретические источники и нормативный материал; некритическое использование в тексте разного рода высказываний, положении, точек зрения и выводов других авторов; отсутствие собственных мыслей и интерпретаций каких-либо положений и позиций.

Необходимым требованием к работе является самостоятельное выполнение ее студентом. Не следует допускать дословное переписывание текстов из книг и использование устаревшей литературы; подмену научно-аналитического стиля написания беллетристическим; подмену изложения теоретических вопросов длинными библиографическими справками; небрежного оформления работы.

Обязательным требованием к работе выступает умелое и обоснованное сочетание раскрываемых студентом теоретических положений с данными социально-политической практики. Уместным будет приведение примеров, взятых из специализированных источников. Примеры должны быть краткими и, по возможности, содержать описание лишь тех обстоятельств, которые имеют значение для подкрепления или опровержения развиваемых в работе идей.

2.5. Оформление и критерии оценки курсового проекта Существуют универсальные требования к оформлению

письменной работы, свойственные академическому миру в целом. Все работы должны соответствовать следующим требованиям к оформлению страницы академического печатного листа:

текст рукописи работы должен быть напечатан на принтере на одной стороне листа белой односортной бумаги формата А4;

49

текст печатается на компьютере через 1,5 интервала; шрифт Times New Roman, размер шрифта – 14; начертание шрифта должно быть обычное; абзац должен начинаться с красной строки (отступ – 12,7 мм); размер левого поля текста страницы – 30 мм, правого – 15 мм,

верхнего и нижнего – 20 мм. Страницы нумеруются арабскими цифрами внизу листа по

центру без точки. Нумерация должна быть сквозной – от титульного до последнего листа работы, которым является первая страница раздела «Приложение». Титульный лист и оглавление включаются в общую нумерацию страниц, однако номера страниц на них не проставляются. Страницы самих приложений могут иметь отдельную от основной части работы сквозную нумерацию.

Каждая новая глава начинается с новой страницы. Это же правило относится и к другим основным структурным частям проекта: введению, заключению, списку литературы, приложениям.

Точку в конце заголовков не ставят. Подчеркивания и переносы слов в заголовках не допускаются. Не рекомендуется размещать заголовки параграфов в нижней части страницы, если на ней не более трех строк последующего текста.

Названия глав, а также разделов «Оглавление», «Введение», «Заключение», «Библиографический список» в тексте печатаются заглавными литерами жирным шрифтом, по центру строки.

Заголовки параграфов в тексте пишутся строчными литерами (кроме заглавной буквы) жирным шрифтом и также располагаются по центру строки.

Текст печатается строго в последовательном порядке. Не допускаются разного рода текстовые вставки и дополнения,

помещаемые на отдельных страницах или на обратной стороне листа, и переносы частей текста в другие места. Все сноски и подстрочные

50

примечания оформляются (с меньшим интервалом) на той странице, к которой они относятся. Сокращения слов в тексте (кроме общепринятых) не допускаются.

Рассмотрим подробнее правила оформления отдельных частей курсового проекта.

Титульный лист является первой страницей курсового проекта, на которой размещается следующая информация: наименование ведомства, высшего учебного заведения, факультета, кафедры; название проекта; фамилия и инициалы студента, номер группы; фамилия и инициалы, ученая степень и звание научного руководителя; название города и год написания работы. Этот лист заполняется по определенным правилам. Образец оформления титульного листа приведен в Приложении 9.

В оглавлении указываются заголовки всех основных составных частей курсового проекта. Заголовки оглавления должны точно повторять соответствующие заголовки в тексте. Желательно, чтобы оглавление помещалось на одной странице. Для этого, при необходимости, его печатают с интервалом меньшим, чем интервал основного текста.

Заголовки глав и параграфов работы должны точно отражать содержание относящегося к ним текста. Они не должны сокращать или расширять объем смысловой информации, которая в них заключена.

Не рекомендуется включать в заголовок слова, отражающие общие понятия или не вносящие ясность в смысл заголовка, а также слова, являющиеся терминами узкоспециального или местного характера, сокращенные слова и аббревиатуры.

Заголовок не должен содержать лишних слов, однако и чрезмерная его краткость нежелательна. Дело в том, что чем короче заголовок, тем он шире по своему содержанию. Особенно опасны

51

заголовки, состоящие из одного слова, так как по ним сложно судить о теме следующего за таким заголовком текста.

Рубрикация текста сочетается с нумерацией – цифровым обозначением последовательности расположения его составных частей.

В соответствии с цифровой системой нумерации, номера самых крупных частей работы – глав (первая степень деления) состоят из одной цифры, номера составных частей – параграфов (вторая ступень деления) – из двух цифр: номера главы и порядкового номера параграфа в ней. Более дробное деление параграфов на подразделы не допускается.

При оформлении текстовой части работы следует помнить, что у письменной научной речи имеются стилистические особенности. Стиль изложения должен быть научным, предполагающим использование общепринятых в гуманитарных науках специальных терминов и понятий. Предложения следует формулировать так, чтобы исключалась возможность их двусмысленного или неопределенного понимания и истолкования. Поэтому нужно подбирать такие слова-термины, с помощью которых можно точно и однозначно раскрыть содержание научного понятия. Вместе с тем не следует прибегать к искусственному усложнению текста, ложной наукообразности, за которой часто скрывается поверхностное содержание работы. Лучшие работы отличаются не только всесторонним исследованием поставленных в них вопросов, но и хорошим литературным языком.

Обязательным условием объективности изложения материала является также указание на то, каков источник сообщения, кем высказана та или иная мысль, кому принадлежит то или иное выражение. В тексте это условие можно реализовать, используя специальные вводные слова и словосочетания (по сообщению, по сведениям, по мнению, по данным, по нашему мнению и др.).

52

Рубрикация текста работы представляет собой деление его на составные части, графическое отделение одной части от другой, а также использование заголовков, нумерации. Рубрикация отражает логику научной работы и потому предполагает четкое подразделение рукописи на отдельные, логически соподчиненные части.

На все цитаты и материалы, взятые из других источников, обязательно должны быть библиографические ссылки с указанием автора, названия цитируемого источника, года издания и страницы.

В работах ценятся цитаты. Цитата – дословное приведение выдержки из какого-либо произведения – выделяется кавычками и снабжается библиографической ссылкой (сноской) на источник. Не допускается ссылаться на неопубликованные источники.

Если в цитату берется часть текста, т. е. не с начала фразы, а также с пропусками внутри цитируемой части источника, то место пропуска обозначается отточиями (тремя точками). При цитировании допустимо приводить современную орфографию и пунктуацию, опускать слова, обозначая пропуск многоточием, если мысль автора при этом не искажается. Свободное приведение выдержки не выделяется кавычками, но также снабжается ссылкой на источник.

В тексте работы при упоминании какого-либо автора указываются сначала его инициалы, затем фамилия (например, по мнению М. Вебера; как подчеркивает И. И. Иванов, и т. д.). В сноске, наоборот, сначала указывается фамилия, затем инициалы автора.

Сноски оформляются на тех страницах, где расположена цитата или взятый из других источников материал, и имеют сквозную порядковую нумерацию в пределах всей работы. В конце цитаты ставится цифра, обозначающая ее порядковый номер на странице. Внизу страницы, под чертой, отделяющей сноску от текста, этот номер повторяется и за ним идет название книги (журнала, газеты и др.), из которой взята цитата, с полными ее реквизитами и далее

53

номер цитируемой страницы. Более подробно примеры библиографических ссылок даются в Приложении 7.

Допускается расположение сносок в квадратных скобках. Например: [3; с. 34], где 3 – порядковый номер источника в библиографическом списке, 34 – страница, откуда взята цитата. Если на одной странице цитируется подряд один и тот же источник, то во второй сноске можно не повторять полностью его название, а ограничиться следующим: Там же. – С. 24. Если тот же источник цитируется на другой странице, то указывается его автор, а вместо названия пишется «Указ. соч.»: Иванов И.И. Указ. соч. – С. 43.

Библиографический список является составной частью работы и отражает степень изученности данной темы студентом. Рекомендуется располагать список алфавитным способом. При таком способе запись авторов или заглавий произведений делается по алфавиту. Работы авторов-однофамильцев располагаются по алфавиту их инициалов, публикации одного автора – по заглавиям книг и статей.

Источники в списке литературы имеют сквозную порядковую нумерацию арабскими цифрами. Список литературы составляется с соблюдением элементов библиографического описания и их последовательности. Каждую новую запись при составлении библиографического списка следует начинать с новой строки.

Описание источников из электронных ресурсов начинают с указания автора и наименования работы. Однако дальнейшее оформление имеет некоторые особенности. Не допускается использование ссылок к ресурсам (сайтам), которые:

не имеют публичного доступа, т. е. защищены паролем или являются внутрикорпоративными (недоступными из общей сети);

54

не являются добросовестными правообладателями, т. е. сайты рефератов, курсовых и иных квалификационных работ, сайты частных лиц, публикующих материалы без согласия авторов.

Рекомендуется использовать ресурсы, зарегистрированные как средства массовой информации (электронные библиотеки, электронные версии журналов, сайты всех издательств), сайты органов статистики, официальных органов и организаций, личные авторские сайты, в том числе публикующие материалы иных авторов с их согласия.

В некоторых случаях следует обязательно указывать дату публикации. Это правило относится к ситуациям, когда используются электронные версии журналов и электронные версии изданий с сайтов издательств. В остальных случаях указание на дату публикации не является обязательным.

При оформлении раздела «Приложение» по центру следующей страницы после последней страницы раздела «Библиографический список» печатается посередине строки прописными буквами жирным шрифтом (размер – 14) слово «ПРИЛОЖЕНИЯ». Каждое приложение должно начинаться с нового листа (страницы) с указателем в правом верхнем углу слова «Приложение» и его порядкового номера без символа «№». На следующей строке посередине страницы прописными буквами должен быть напечатан тематический заголовок. В случае необходимости текст приложений разбивается на разделы, подразделы, которые нумеруются в пределах каждого приложения в соответствии с общими требованиями.

Курсовой проект оценивается по балльной системе (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно).

«Отлично» (27–30 баллов) выставляется за курсовой проект, который основан на исследовательском материале, имеет практико-ориентированный характер, последовательное изложение материала с

55

соответствующими выводами и обоснованными предложениями. При защите курсового проекта студент владеет современными методами проектной работы в сфере коммуникаций.

«Хорошо» (23–26 баллов) выставляется за курсовой проект, который имеет практико-ориентированный характер, последовательное изложение материала с соответствующими выводами, однако с некоторыми нарушениями логики при обосновании предложений. При ее защите курсового проекта студент показывает знания вопросов темы, знает современную профессиональную практику и применяет ее при изложении материала и решении практических задач.

«Удовлетворительно» (17–22 балла) выставляется за курсовой проект, который имеет практико-ориентированный характер, базируется на практическом материале, но анализ не глубокий, в проекте нарушается логичность изложения материала, представлены необоснованные предложения. При ее защите студент проявляет неуверенность, не дает полного ответа на заданные вопросы.

«Неудовлетворительно» (16 баллов и менее) выставляется за курсовой проект, который не носит практико-ориентированного либо исследовательского характера, не отвечает требованиям, изложенным в методических указаниях кафедры. В проекте нет выводов либо они носят декларативный характер. При защите проекте студент затрудняется отвечать на поставленные вопросы, при ответе допускает существенные ошибки.

Критерии оценки курсового проекта (отражаются в бланке оценки курсовой работы): Актуальность темы. Логичность и сбалансированность структуры работы, стиль изложения. Соответствие содержания курсового проекта теме. Обоснованность результатов проведенного анализа ситуации. Творческий подход к формированию концепции и стратегии проекта. Соответствие

56

предложенных каналов, инструментов коммуникации целевой аудитории, целям и задачам проекта. Качество, детализация и реалистичность планирования. Степень внедрения результатов проекта. Качество оформления курсового проекта. Своевременность предоставления проекта.

За каждый из предложенных критериев студент может получить от 0 до 3 баллов, итоговая оценка проекта – до 30 баллов (подробнее в Приложении 8).

57

РАЗДЕЛ III. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО КУРСОВОГО ПРОЕКТА «МАРКЕТИНГОВЫЕ

ИССЛЕДОВАНИЯ И СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ»

3.1. Цели и задачи курсового проекта Цель курсового проекта – анализ ситуации на конкретном рынке услуг

или товаров; формулировка проблемы, которая может быть решена при помощи исследования.

Задачи выполнения курсового проекта бакалаврами направления «Реклама и связи с общественностью»:

- проверка степени и уровня освоения исследовательских компетенций;

- закрепление теоретических и практических знаний использования техники маркетингового исследования, систематизации полученной информации;

- развитие навыков ведения самостоятельной разработки исследовательского проекта – от программы до аналитического отчета, внедрения результатов повышения имиджа и конкурентных позиций фирмы;

- выявление умения бакалаврами лаконично и аргументированно излагать содержание исследовательских результатов, отстаивать выводы;

- приобретение навыков моделирования и математического анализа, экспериментального внедрения в условиях рыночной экономики;

- систематизация знаний во взаимной увязке нескольких смежных дисциплин: «Технологии управления общественным мнением», «Прикладная социология», «Социология массовых коммуникаций», «Маркетинговые исследования и ситуационный анализ»;

- развитие способностей четко и логично излагать в письменной форме свои мысли; оформлять в проектной форме изменения исследовательского объекта и предложения практического решения обозначенных проблем;

- совершенствование навыков ораторского мастерства.

58

3.2. Тематика курсовых проектов В определении тем курсовых проектов мы исходим из

нескольких ориентиров. Во-первых, маркетинговые исследования – это специальные

технологии сбора и анализа данных, ориентированные на удовлетворение информационных потребностей организации.

Информационные потребности связаны с решением ключевых проблем функционирования рынка:

- анализ механизма выбора товара или услуги, места в нем имиджа и репутации компании;

- определение емкости рынка и рыночного потенциала в конкретных территориальных границах;

- сегментация рынка, определение наиболее перспективных сегментов и способов коммуникаций с ними;

- выявление тенденций и динамики изменения рынка конкретного товара/услуги, положения организации и ее конкурентов.

Во-вторых, существуют специфические проблемы в маркетинговых исследованиях организаций из разных сфер, а именно – производства, торговли и услуг. К актуальным вопросам маркетинговых исследований, связанных с разными сферами, необходимо отнести следующие направления:

1) реакция потребителей на товарную политику фирмы; 2) эффективность воздействия маркетинговых приемов и

средств; 3) эффекты влияния каналов и способов коммуникаций; 4) управление внутренними рисками организации (текучесть

кадров, лояльность предприятию, социально-психологический микроклимат);

5) приверженность торговой организации и бренду; 6) результативность рекламных кампаний.

59

В-третьих, маркетинговое исследование может быть тесно связано с реализацией PR-проекта. В этом случае исследование становится инструментом продвижения идеи проекта и используется для поиска информации в рамках следующего алгоритма.

Маркетинг PR-проекта – это приведение всех ресурсов проекта (материальных, интеллектуальных, коммуникативных) в соответствие особенностям и возможностям целевых групп; продвижение основных идей проекта в сознание этих групп с целью привлечения оптимального числа приверженцев и создания достаточной социальной базы проекта (Таблица 5).

Таблица 5. Маркетинговое сопровождение PR-проекта Компоненты маркетингового сопровождения PR-проекта

Направления деятельности

Выделение идеи PR-проекта и ее конкретизация для целевых групп

∗Формулировка идеи с учетом конечных целей проекта. ∗Конкретизация идеи для конкретных целевых групп

Оценка социальной и экономической базы проекта

∗Описание социально-экономической базы проекта как рынка ∗Приведение в соответствие продвигаемым идеям «комплекса маркетинга» (4P) ∗Финансовые возможности

Ситуационный анализ

∗Анализ мотивации участия (неучастия) и потребностей основных целевых групп ∗Анализ ценностей и коммуникативных особенностей целевых групп ∗Учет положительного и отрицательного опыта компании в осуществлении подобных проектов

Тактика продвижения общей и локальных идей проекта

∗Формулировка ключевых посланий для целевых групп ∗Выбор информационных каналов распространения идеи проекта (медиаканалы, межличностные коммуникации, соц. медиа) ∗Выбор форм обратной связи с представителями целевых групп

Оценка эффективности создания социальной базы проекта

∗Определение показателей эффективности продвижения идеи проекта ∗Анализ количественных и качественных показателей социальной базы проекта

60

Примерная тематика курсовых проектов «Маркетинговые исследования и ситуационный анализ»

1. Корпоративный имидж торговой организации «Лента» в сознании сотрудников: состояние и факторы изменения

2. Формирование имиджа туристической фирмы «Туринфо ГлобалТревел» средствами PR

3. Продвижение привлекательного имиджа внутреннего туризма в регионе

4. Известность предприятия досугового питания в условиях конкурентной среды: коммуникативный аспект

5. Проблемы формирования инновационной культуры студентов вуза: внутрикорпоративные риски

6. Влияние обратной связи на поведение потребителей строительных товаров

7. Внутренние коммуникации как фактор корпоративной интегрированности молодых специалистов

8. Продвижение услуг драматического театра среди молодежи 9. Повышение популярности услуг Ульяновского Дома музыки

среди населения 10. Отношение потребителей к ночным клубам: ситуационный

анализ 11. Емкость рынка платных услуг дошкольного образования

города Ульяновска (ситуационный анализ) 12. Изменение положения торговой организации «Автоплюс»

на рынке автозапчастей Ульяновска: ситуационный анализ 13. Кинотеатры в социокультурном пространстве города: оценка

конкурентоспособности 14. Корпоративная идентичность рабочих промышленных

предприятий: фактор устойчивости организации 15. Конкурентоспособность торговой марки Camelot на рынке

молодежной одежды города Ульяновска

61

16. Отношение потребителей к услугам компании «Карио»: ситуация на рынке сувенирной продукции

17. Факторы лояльности населения к торговой продовольственной сети (на примере региональной торговой сети «Гулливер»)

18. Результативность наружной рекламы в оценках городского населения

19. Формирование имиджа крупного торгового центра (на примере ТРЦ «Аквамолл»).

3.3. Этапы подготовки проекта Таблица 6. Поэтапная подготовка промежуточных результатов

маркетингового исследования Этап, сроки Содержание работ Представляемый

результат этапа 1. Подготови-тельный 5 недель

Предварительный анализ, выделение объекта и предмета исследования; проблема, цель и задачи; разработка схемы объекта исследования (структурная и факторная модели объекта); анкета, выборка

Программа исследования

2. Полевой 3 недели

Сбор первичных данных по разработанному инструментарию; Ввод результатов опроса в компьютерную базу данных; получение одномерных и двумерных распределений

Электронный массив данных, одномерные распределения, двумерные таблицы

3. Аналити-ческий 3 недели

Анализ полученной информации. Построение графиков, рисунков; Подготовка таблиц для текста аналитического отчета

Двумерные таблицы Логика аналитического отчета

4. Итоговый 5 недель

Соединение первичной и вторичной информации; написание аналитического отчета, разработка внедренческой модели. Подготовка презентации результатов исследования

Устная защита результатов исследования Внедрение

Общая длительность исследования – 16 недель

62

Распределение времени по этапам зависит от типа исследования, а именно – теоретической и прикладной направленности (таблица 7). Таблица 7. Организация разных видов исследования: основные этапы

и их содержание Этап Теоретико-прикладное

исследование Прикладное

исследование 1. Подго-товитель-ный

30% времени Разработка теорет. концепции; поиск закономерностей и теорий, связанных с объектом исследования; описание предмета, в котором эти закономерности проявляются

10% времени Четкое описание объекта и предмета; выявление прикладной проблемы, направленной на нормальное функционирование организации

2. Полевой 20% времени Сбор первичных данных по новым методикам; контроль надежности и валидности информации

20% времени Сбор информации по разработанным / адаптированным методикам; контроль надежности информации

3. Обра-ботка ин-формации

40% времени Получение промежуточных научных данных, проверка гипотез, формирование таблиц, графиков, диаграмм. Логика представления материала диктуется логикой проверки гипотез и решения проблемы

30% времени Анализ полученной информации; группировка и классификация Подготовка таблиц, диаграмм. Логика представления диктуется логикой ее практического использования

4. Анали-тический

10% времени Анализ данных согласно задачам; теоретические и практические выводы Научная презентация результатов

40% времени Анализ данных согласно задачам Разработка социальных технологий – проектов – решения проблемы. Внедрение или консультирование

3.4. Практическая значимость и критерии оценки

курсового проекта Практическая направленность проекта связана

с подтверждением гипотез, решением задач и разработкой практических рекомендаций: какие решения следует принять в конкретной ситуации в соответствии с заявленными целями

63

исследования. Рекомендации адресованы лицам, принимающим решения. Рекомендации должны быть осуществимы, реальны, практичны. Рекомендации могут сопровождаться конкретными предложениями относительно действий. Иногда рекомендации могут выходить за пределы значимости исследований для конкретной организации. Не следует в угоду ожиданиям руководства подгонять выводы под ожидания.

Курсовой проект оценивается по четырем критериям и 18-ти показателям.

Таблица 7. Критерии и показатели оценки курсового проекта Критерий Показатели Сумма

Грамотность программы

исследования

5 баллов

1. Проблема, объект, предмет, цель, задачи 2 3. Схема объекта, операционализация основных понятий

1

4. Грамотность инструментария 1 5. Обоснование объема и структуры выборки 1

Достаточность эмпирической

базы

5 баллов

6. Вторичная информация - теоретическая 1 7. Вторичная информация - эмпирическая 1 8. Наличие ссылок на источники информации 1 9. Первичная информация – валидность, полнота 1 10. Базовые таблицы обработки первичной информации

1

Грамотность анализа

5 баллов

11. Структурирование анализа по задачам 1 12. Реализация задач, выводы 1 13. Соединение вторичной и первичной информации 1 14. Грамотность оформления таблиц, рисунков 1 15. Грамотность библиографического списка 1

Практическая значимость результатов

5 баллов

16. Выводы по цели исследования 1 17. Практическое решение проблемы исследования 2

18. Связь рекомендаций с PR-технологиями 2

20 Нормирование оценки: 17–20 баллов «отлично»; 13–16 баллов «хорошо»; 10–12 баллов «удовлетворительно»; 9 и менее баллов «неудовлетворительно».

64

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1. Образец целеполагания курсового проекта

Тема: Репутация строительных компаний на рынке недвижимости Ульяновска: состояние и способы управления Курсовой проект студентки 4 курса Ларионовой О.В. (2015 г.)

Расширение границ передвижения, ускоренный информационный обмен и период реагирования на новые события делают жизнь организаций, к которым они принадлежат, публичной и доступной широкой общественности, где открытость и прозрачность поведенческих стратегий, а также понятность логики принятия решения становятся неотъемлемыми элементами их развития и функционирования. Эффективность деятельности целых компаний зависит не только от прибыльности, но и от скорости приспособления к быстро изменяющейся рыночной ситуации и гибкости бизнеса. Закономерным результатом этого становится возросшее внимание к вопросу формирования стабильной положительной репутации, являющейся одним их основных ресурсов личностного и организационного развития.

Именно поэтому в данный момент происходит повышение значимости понятия деловой репутации организации как отражения основных тенденций и сущности социальных преобразований современности. Мнение о степени общественного уважения и уровне респектабельности компании начинает играть все большую роль в принятии решений о деловом сотрудничестве с компанией, о покупке ее продукции и услуг. В этой связи репутационные факторы зачастую оказываются решающими в борьбе за конкурентные преимущества организации и становятся важнейшим способом управления общественным доверием, выдвигаясь в ранг более приоритетных объектов современных бизнес-технологий по сравнению с оптимизацией производственных затрат. Как следствие, возникает

65

интерес к понятию корпоративной репутации со стороны различных наук: экономических, правовых, социальных и особенно коммуникационных, в рамках которых происходит анализ процесса формирования и управления репутационным капиталом компании.

Возрастание интереса к исследованию проблем управления деловой репутацией произошло неслучайно. Это обусловлено тем, что повышение конкурентоспособности организации непосредственно зависит от ее деловой репутации. Репутация определяет возможности выстраивания взаимовыгодных отношений с деловыми партнерами и органами власти, привлечения ресурсов и денежных средств, поиска стратегически важных инвесторов. Положительная репутация компании также способствует повышению стоимости её акций, позволяет предлагать на рынке свои продукты по более высокой цене, снижать риски и транзакционные издержки, делать более привлекательными ее предложения на рынке труда.

Стоимость репутации (именно репутации, а не нематериальных активов) может составлять до 85% рыночной стоимости компании, а изменение индекса репутации компании на 1% приводит к изменению ее рыночной стоимости на 3%. В связи с этим коммуникационная деятельность в рамках развитой рыночной экономики приобретает огромное значение, а управление репутацией становится важнейшей задачей компаний, стремящихся к завоеванию новых рынков и рассчитывающих на долгое успешное существование в бизнес-среде.

Кроме того, репутация у компании формируется в любом случае: вне зависимости от желания менеджеров и акционеров репутация возникает у компании с момента ее выхода на рынок. Процесс формирования репутации может происходить стихийно, а может выражать сознательное, продуманное управление репутацией, когда компания понимает, какой тип коммуникации и с какой целевой аудиторией ей необходимо выстраивать.

66

Проблема нашего исследования заключается в следующем: с одной стороны, в современных условиях рыночной экономики

положительная репутация на рынке недвижимости является важнейшим компонентом поддержки конкурентоспособности компании;

с другой стороны, механизмы управления репутацией носят стихийный характер, отсутствует целенаправленная программа управления репутацией.

Объект исследования: репутация строительной компании. Предмет исследования: влияние коммуникаций компании на ее

репутацию. Цели исследования: 1. Выявление степени влияния коммуникаций на репутацию

компании 2. Разработка эффективных направлений управления репутацией

компании рекламными и PR-средствами. Задачи 1. Уточнить понятие репутации организации; определить

природу, структуру и функции репутации 2. Определить факторы, влияющие на процесс формирования

положительной репутации компании на рынке недвижимости 3. Выявить место коммуникаций среди других факторов

изменения репутации 4. Проанализировать рекламные и PR-технологии по

управлению репутацией строительной компании «Запад» 5. Разработать эффективную модель управления репутацией

компании «Запад» на основе результатов маркетингового исследования состояния репутации и факторов ее изменения

6. Выявить типы потребителей на рынке недвижимости Ульяновска по отношению к строительной компании «Запад».

67

Приложение 2. Пример схемы объекта исследования автор Пода Е.С. (2015 г.)

Позиции, касающиеся емкости рынка

1. Объем и структура реального спроса; 2. Уровень жизни и доходов населения как основа платежеспособности; 3. Средняя платежеспособность потребителей по группе кондитерских услуг; 4. Доля реальных и потенциальных потребителей товаров и услуг.

Микросреда: I. Социально-демографические характеристики (пол, возраст, профессиональная сфера, уровень образования, семейное положение, социальный статус). II. Социально-экономические характеристики (уровень жизни и дохода). III. Социокультурные характеристики (образ жизни, профессиональная среда, каналы коммуникации, отношение, лояльность).

Позиции предприятия на рынке услуг питания

Позиции предприятия на рынке

1. Степень проникновения товаров/услуг компании в географическом сегменте; 2. Макросегментация рынка; 3. Соотношение долей основных игроков на рынке; 4. Интенсивность конкурентной борьбы.

Факторы

Объективные Субъективные

Макросреда (на уровне региона): Тип населённого пункта, развитость инфраструктуры, экономическая ситуация региона, система ценностных ориентаций и норм, модели поведения, транслируемые через СМИ, культура повседневности, уровень жизни населения, деятельность государственных органов, состояние бизнеса и сферы.

Определение позиций предприятия на

потребительском рынке, для формирования

имиджа организации в сознании внешней

общественности

Позиции, связанные с характеристиками

потребителей

1. Мотивация приобретения товаров; 2. Частота покупок; 3. Готовность к новым товарам и услугам; 4. Лояльность предприятия; 5. Типичный портрет реального и потенциального потребителя; 6. Восприимчивость маркетинговой информации и

Приложение 3. Примеры использования шкал в вопросах анкеты 1. НОМИНАЛЬНАЯ ШКАЛА Твоя семья состоит:

1. Только из взрослых людей трудоспособного возраста (родители и дети 18-55)

2. Только из молодых людей (18–30 лет) 3. Из родителей и детей дошкольного, школьного возраста 4. Сложная многопоколенная семья 5. Только из людей пенсионного возраста

Каким ты хотел бы видеть себя через 10 лет? (Выбери не более трех вариантов ответа)

1. Свободным, независимым человеком

7. Человеком с чистой совестью

2. Образованным, духовно богатым

8. Профессионалом в своей работе

3. Патриотом своей страны 9. Материально обеспеченным 4. Инициативным человеком 10. С большим кругом друзей 5. Здоровым, физически сильным 11. Справедливым человеком 6. Человеком с крепкой семьей

К какой сфере деятельности относится Ваша организация, предприятие? (только один ответ)

1. Промышленность 2. Строительство, транспорт 3. Связь, информационные и

компьютерные технологии 4. Сельское и лесное хозяйство 5. Финансы, страхование 6. Наука, образование 7. Культура, искусство,

журналистика

8. Здравоохранение 9. Государственное или

муниципальное управление 10. Юриспруденция 11. Сфера услуг 12. Армия, милиция, ФСБ,

охранные структуры 13. Другое (укажите, что

именно)________________

Ваша должность в данной организации, предприятии? (только один ответ)

1. Рабочий (в т. ч. младший обслуживающий персонал) 2. Служащий без высшего образования (секретарь, клерк, продавец) 3. Специалист с высшим образованием (врачи, учителя, ученые, ИТР,

военнослужащие) 4. Руководитель среднего или низшего звена 5. Топ-менеджер, руководитель, зам. руководителя предприятия

69

Продолжение Приложения 3 2. ЧАСТИЧНО УПОРЯДОЧЕННАЯ НОМИНАЛЬНАЯ ШКАЛА Легко ли ты находишь общий язык с другими людьми?

1. Да, легко общаюсь со всеми людьми, в любых условиях 2. Легко устанавливаю контакты только со сверстниками 3. Хотелось бы больше общения, но я тяжело иду на контакт 4. Нет потребности в активном общении, мне это трудно дается

В каком душевном состоянии ты обычно находишься? 1. спокойное состояние, которое иногда нарушается волнениями и

переживаниями 2. спокойное состояние, резко сменяющееся сильным возбуждением 3. у меня часто бывает подавленное настроение, тревога 4. возбужденное состояние, мне трудно оставаться спокойным

Каковы материальные возможности вашей семьи?

1. денег вполне достаточно, материальных затруднений не испытываем 2. денег хватает на покупку товаров длительного пользования, однако

очень дорогие покупки нам недоступны 3. денег хватает только на питание и товары первой необходимости 4. едва сводим концы с концами

3. ПОРЯДКОВАЯ ШКАЛА В какой степени Вы удовлетворены своим социальным положением?

1. Удовлетворены 2. Скорее удовлетворены 3. Скорее не удовлетворены 4. Не удовлетворены 5. Затрудняюсь ответить

Как изменилось материальное положение Вашей семьи за последние 5 лет?

1. Определенно улучшилось 2. Пожалуй, улучшилось 3. Не изменилось 4. Пожалуй, ухудшилось 5. Определенно ухудшилось 6. Затрудняюсь ответить

70

Окончание Приложения 3 Как часто в твоей семье употребляют в пищу следующие продукты? Наименование продуктов Еже-

дневно 2-3 раза

в неделю

3-4 раза в месяц

Крайне редко

Д9. Мясо, птица 1 2 3 4 Д10. Рыба 1 2 3 4 Д12. Молочные продукты 1 2 3 4 Д13. Яйца 1 2 3 4 Д14. Сыры 1 2 3 4 Д15. Овощи (кроме картофеля) 1 2 3 4 Д16. Фрукты 1 2 3 4 Д17. Крупы 1 2 3 4 Д18. Колбасные изделия 1 2 3 4 Д19. Макаронные изделия 1 2 3 4 Д20. Хлебобулочные изделия 1 2 3 4 Д21. Полуфабрикаты (пельмени, котлеты и др.)

1 2 3 4

Д22. Кондитерские изделия 1 2 3 4 Насколько Вы приспособились к сложившейся в стране экономической ситуации, если оценивать по 9-балльной шкале, где 1 – совершенно не приспособились, а 9 – полностью приспособились?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 4. МЕТРИЧЕСКАЯ И ИНТЕРВАЛЬНАЯ ШКАЛЫ Какой обычный среднемесячный доход на одного члена семьи Вы имеете? Просуммируйте доходы всех членов семьи, включая стипендии, пенсии, пособия, приработки и разделите их на общее число членов семьи, включая детей; впишите получившийся результат: _______________________________рублей. Сколько Вам полных лет? ______________ лет /Укажите точный возраст

71

Приложение 4. Образец оформления выборки анкетного опроса Структура выборки анкетного опроса:

«Особенности поведения городских семей на рынке недвижимости»

Характеристики Генеральная

совокупность семей Ульяновска

Выборочная совокупность

План Факт

Тыс. % Чел. % Чел. %

Количество городских семей 230.7

Районы 230.7 100 540 100 540 100

Ленинский 39.8 17 92 17 124 23

Заволжский 80.7 35 189 35 124 23

Засвияжский 80.6 35 189 35 248 46

Железнодорожный 29.6 13 70 13 44 8

Типы семей 230.7 100 540 100 540 100

Семьи, состоящие только из взрослых людей от 30 до 55 лет

69,2 30 162 30 134 25

Семьи, состоящие из молодых людей от 18 до 29 лет

30 13 70 13 81 15

Из родителей и детей дошкольного, школьного возраста

80,7 35 189 35 223 42

Только из людей пенсионного возраста 23 10 54 10 21 4

Сложная многопоколенная семья 27,6 12 65 12 81 13

72

Приложение 5. Пример инструментария анкетного опроса Анкета «Изучение репутации строительных компаний на

рынке недвижимости» (автор Ларионова О.В., 2015 г.)

БЛОК А. СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС РЕСПОНДЕНТА А1. Ваш пол 1. Мужской 2. Женский А2. Ваш возраст 1. 18-24 года 2. 25-31 год 3. 32-38 лет 4. 39-45лет 5. Свыше 45 лет А3. Район проживания 1. Заволжский 2. Засвияжский 3. Ленинский 4. Железнодорожный А4. Ваше образование 1. Среднее общее 2. Среднее специальное 3. Высшее А5. Ваша семья состоит из: 1. Только из людей пенсионного возраста (старше 55–60 лет) 2. Только из взрослых людей трудоспособного возраста (родители и дети18–55 лет) 3. Только из молодых людей (18–35 лет) 4. Из родителей и детей дошкольного, школьного возраста 5. Сложная многопоколенная семья А6. Хотели бы Вы улучшить жилищные условия семьи или отдельных ее членов?

1. Да 2. Нет А7. Ваша семья проживает в: 1. Съемном жилье 2. Комнате многокомнатной квартиры 3. Общежитии 4. Отдельной квартире 5. Части дома/ коттеджа 6. Отдельном доме/ коттедже А8. Укажите Ваш род занятий 1. Рабочий, служащий без образования 2. Специалист с высшим образованием 3. Руководитель высшего звена 4. Руководитель среднего звена 5. Предприниматель 6. Неработающий 7. Другое (что именно?)________________

73

Продолжение Приложения 5 БЛОК Б. ОТНОШЕНИЕ К КОМПАНИЯМ-ЗАСТРОЙЩИКАМ

Б1. Какие строительные компании г. Ульяновска Вы знаете?___________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Б2. Какие задачи в регионе должна решать строительная компания? 1. Строительство комфортного и качественного жилья 2. Строительство и развитие объектов инфраструктуры региона (детских садов, школ,

транспортных и промышленных предприятий и др.) 3. Совершенствование внешнего облика городов 4. Инициирование и исполнение социальных программ 5. Развитие программ доступного жилья 6. Другое (что именно?)_____________________________________________________ Б3. Какие показатели репутации компании-застройщика для Вас наиболее важны? (выберите не более 3-х вариантов ответа) Б4.Что Вы вкладываете в понятие «надежная строительная компания»? ____________________ _______________________________________________________ Насколько для Вас важна информационная открытость строительной компании?(ответ дайте по каждой строке)

Показатель Очень важно

Важно, но не

приори- тетно

Не особо важно

Совсем неважно

Не знаю

Б5. Сведения о руководстве 1 2 3 4 5 Б6. Сведения о собственниках 1 2 3 4 5 Б7. Годовая финансовая

отчетность 1 2 3 4 5

Б8. Информация об ипотечных программах компании 1 2 3 4 5

Б9. Доступность разрешений на строительство 1 2 3 4 5

Б10. Сведения о социальных программах и инициативах 1 2 3 4 5

1. Качество строительных и монтажных работ в доме 2. Известность компании и ее престиж на рынке недвижимости 3. Длительность пребывания компании на рынке 4. Наличие удобной формы оплаты (ипотека, рассрочка) 5. Участие компании в социальных программах 6. Доступность информации и прозрачность деятельности 7. Наличие положительных отзывов, рекомендаций 8. Ответственность компании, соблюдение сроков сдачи жилья 9. Стоимость квадратного метра жилья 10. Благоустройство придомовой территории

74

Продолжение Приложения 5 Б11. Какие компании, на Ваш взгляд, являются лидерами рынка недвижимости в Ульяновске? 1. Запад-1, Запад-2 7. Агентство недвижимости 2. КПД-1, КПД-2 8. Смарт-Инвест 3. Симбирские высотки 9. ДУС 4. ДСК 10. Премьера 5. Инвестстрой-М 11. Другие (какие?) 6. Силен Насколько Вы доверяете перечисленным компаниям-застройщикам? (по каждой строке)

Название организации

Доверяю: знаю от близких

Скорее доверяю: слышал

хор.отзывы

Скорее не

доверяю

Совсем не

доверяю

Затрудняюсь ответить

Б12. Запад-1, Запад-2 1 2 3 4 5

Б13. КПД-1, КПД-2 1 2 3 4 5

Б14. Симбир. высотки 1 2 3 4 5

Б15. ДСК 1 2 3 4 5

Б16. Инвестстрой-М 1 2 3 4 5

Б17. Силен 1 2 3 4 5

Б18. Агентство недвижимости 1 2 3 4 5

Б19. Смарт-Инвест 1 2 3 4 5 Б20. ДУС 1 2 3 4 5 Б21. Премьера 1 2 3 4 5

БЛОК В. ОТНОШЕНИЕ К СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ «ЗАПАД» В1.Какие ассоциации вызывает у Вас компания «Запад»?(выберите только один ответ) 1. Компания – застройщик элитного жилья 2. Компания – застройщик доступного по цене жилья 3. Компания – застройщик разного, но качественного жилья 4. Затрудняюсь ответить В2. Как Вы можете описать характер развития компании «Запад»? 1. Динамично развивающаяся компания 2. Стабильная компания с хорошей репутацией 3. Такая же, как и все, компания 4. Затрудняюсь ответить

75

Продолжение Приложения 5 Какие социальные акции компании «Запад» Вы знаете?(ответьте по каждой строке) Слоган Знаю,

участвовал Слышал Не

знаю В3. «Акция для молодых семей: экономия до

100.000 при покупке квартиры» 1 2 3

В4. «Зачетное жилье – меняйте старую квартиру на новую!» 1 2 3

В5. «Военная ипотека на новостройку» 1 2 3 В6. «Супермаркет квартир – квартиры по цене

застройщика» 1 2 3

О каких социально значимых мероприятиях компании «Запад» Вы знаете? (ответьте по каждой строке) Мероприятие Знаю,

участвовал Слышал Не знаю

В7. «День инвестора» с компанией «Запад» 1 2 3

В8. «День знаний» в микрорайонах города 1 2 3 В9. «День города» с компанией «Запад» 1 2 3 Оцените показатели работы компании «Запад» по 5-балльной шкале, где 1 балл – очень низкий уровень, 5 баллов – весьма высокий; 0 баллов – затрудняюсь ответить

Критерий Оценка В10. Соответствие цены и качества жилья В11. Соблюдение сроков сдачи жилья В12. Удобство оплаты, наличие выгодных условий В13. Качество строительных работ В14. Качество обслуживания в офисах В15. Наличие обратной связи с клиентами В16. Доступность информации о компании и ее услугах В17. Участие компании в социальных программах города В18. Наличие запоминающейся рекламы компании В19. Запоминаемость символики компании В20. Откуда Вы получаете информацию о компании «Запад»? 1. От родственников, знакомых, коллег 2. Из телевидения, радио 3. Из газет, журналов 4. Из электронных информационных порталов 5. С официального сайта компании 6. Из наружной рекламы 7. Из социальных сетей (Facebook, VKontakte, Одноклассники) 8. Ниоткуда 9. Другие источники (какие?)___________________________________________

76

Окончание Приложения 5 Как Вы оцениваете доступность информации о компании «Запад»? (по каждой строке) Показатель Высокая

доступность Сведения

есть, но не все Доступность

низкая В21. Информация об объектах 1 2 3 В22. Стоимость кв. метра 1 2 3 В23. Сроки сдачи объектов 1 2 3 В24. Технологии строительства 1 2 3 В25. Наличие разрешений

на строительство 1 2 3

В26. Соц. программы компании 1 2 3 В27. Экономические показатели 1 2 3 В28. Акции компании 1 2 3 В29. Обратная связь 1 2 3 В30. Отзывы покупателей 1 2 3 Как Вы оцениваете содержание сайта компании? (ответьте по каждой строке)

Показатель Высокий уровень Средний Низкий Затруд.

ответить В31. Удобство поиска, навигации 1 2 3 4 В32. Наличие эффективной

обратной связи 1 2 3 4

В33. Наличие необходимой информации 1 2 3 4

В34. Наличие отзывов 1 2 3 4 В35. Как, по Вашему мнению, влияет репутация строительной компании на решение о покупке квартиры? 1. Очень сильно влияет 2. Репутация важна, но это не главное 3. Скорее не влияет

4. Совершенно не влияет 5. Затрудняюсь ответить

В36. Какова вероятность того, что Вы приобретете или порекомендуете приобрести квартиру у компании «Запад», если в этом будет необходимость? 1. Да, совершенно определенно 2. Да, возможно 3. Скорее всего, нет

4. Нет, обращусь в другую компанию 5. Затрудняюсь ответить

В. 37.Какой среднемесячный доход в Вашей семье на 1 члена (учитывая все источники)? 1. до 7 тысяч рублей 2. от 7 до 12 тысяч рублей 3. от 12 до 19 тысяч рублей

4. от 19 до 25 тысяч рублей 5. свыше 25 тысяч рублей

Благодарим Вас за участие в опросе!

Наша контактная информация: Адрес: УлГТУ, б-р Северный Венец, 32, каб. 308. Телефон: 778-061

77

Приложение 6. Табличное и графическое представление результатов исследования в аналитическом отчете

Графические средства используются для представления

количественной информации в форме схем, диаграмм. Графики дают больше информации, чем речевое воздействие. Графическое представление должно применяться в тех случаях, когда оно способно наилучшим образом раскрыть суть рассматриваемого вопроса.

При этом могут быть использованы компьютерная графика, слайды, раздаточный материал, проекторы, плакаты, доски с маркерами и т. д. Каждое средство наглядного представления обладает определенным преимуществом, которое необходимо в процессе презентации использовать. Рисунки в презентации обладают более убедительным воздействием, чем таблицы. Рисунки должны быть простыми, понятными и запоминающимися.

Общие советы по подготовке наглядных средств. 1. Каждому важному моменту устного доклада посвящайте

рисунок, слайд, киносюжет и т. д. Делайте их простыми и понятными аудитории.

2. Во время доклада рисунки дают больший эффект, нежели слова.

3. На каждый слайд для пояснения затрачивайте не более 10 слов. 4. Особо освещайте значимые моменты. 5. Если вам необходимо донести какой-то сложный момент в

исследованиях, начинайте с простого рисунка и по мере усложнения наращивайте информацию другими фактами.

6. Заранее планируйте цветовую гамму и правильно пользуйтесь ею.

7. Раздайте копии презентационных материалов слушателям до начала презентации.

8. Нумеруйте страницы для возможности ссылок во время доклада.

9. Наглядные средства должны быть легко читаемыми. Таблицы и рисунки необходимо показывать разными способами: в

виде планшетов, слайдов, проецирования на экран, путем написания мелом или фломастером на доске.

Наиболее ценная информация закладывается в графических диаграммах, число которых по форме выражения огромно. Каждый исследователь выбирает вид представления, наилучшим образом способствующий раскрытию вопроса презентации.

78

Продолжение Приложения 6 Образцы рисунков

Рисунок 1 - Положение гуманитарной и технической интеллигенции в

системе экономической стратификации (в процентах от числа опрошенных, n = 1150)

12 9

30

18

45

47

10

18

3 8

Гуманитарная интеллигенция Техническая интеллигенция

Выше среднего

Средние

Ниже среднего

Малообеспеченные

Бедные

Рисунок 2 - Социально-политическая активность интеллигенции

(в процентах от числа опрошенных, n=1150)

Примечание: ответы на вопрос предполагали многовариантность, поэтому сумма ответов превышает 100%.

79

Продолжение Приложения 6 Рисунок 3 - Праздник, значимый в сознании молодежи

(в процентах от числа опрошенных, n=1050)

52%

22%

13%

10% 3%

День ПобедыНовый годДень РоссииДень народного единстваДругой

Рисунок 4 - Ценности разных поколений гуманитарной интеллигенции (в процентах от числа опрошенных, n = 1150)

Примечание: ответы на вопрос многовариантны, сумма ответов превышает 100%.

80

Продолжение Приложения 6 Рисунок 5 - Степень удовлетворенности работающей молодежи

Ульяновской области аспектами труда (в индексах, max=1)

Рисунок 6 – Преимущества занятий наукой в оценках молодых преподавателей и студентов вузов Ульяновской области (в %, n = 950)

40

53

73

2329

14 17 17

3448 50

1625

1117 20

01020304050607080

Преподаватели Студенты

творческое применение на практике достижений научного прогрессаболее глубокое усвоение учебного материаларазвитие навыков самостоятельной работыформирование навыков работы в творческом коллективеразвитие общей культуры и эрудициипрактическая помощь кафедре (лаборатории) в решении прикладных задачвозможность материального вознаграждения, регулярного заработка уже в студенческие годыразвитие инновационных идей как основы собственного дела

81

Окончание Приложения 6 Образцы таблиц в тексте

Таблица 1 - Отношение интеллигенции к профессиональной деятельности (в процентах от числа опрошенных, n = 1150)

Чем для Вас является Ваша работа?

Всего Сфера деятельности Должностной статус Нач., общ.

образо-вание

Высше. образо-вание, наука

Библ. дело

Культ, иск-во, СМИ

Здраво-охран,

соц. обесп.

Рук-тель

высш. звена

Рук-тель

средн. звена

Ведущ. специа-

лист

Специа-лист,

служа-щий

Дает статус и престиж 22 21 19 10 21 31 56 25 29 18

Обеспечивает необходимый уровень дохода

44 58 46 37 41 64 64 57 46 51

Благодаря работе, есть чем заняться 15 15 16 24 15 10 8 8 12 17

Дает интересные контакты с людьми 31 20 23 34 31 18 11 26 34 23

Работа интересна сама по себе, полезна для общества

36 37 36 33 43 25 28 35 33 35

Таблица 2 - Мотивы выбора профессии гуманитарной интеллигенцией

(в процентах от числа опрошенных, n = 1150) Что в наибольшей степени повлияло на Ваш выбор профессии? Профессия… В

сего

Пол Возраст Тип поселения

Муж. Жен. До 29 30-39

40-49 50-59 Обл.

центр Сред., малый город

ПГТ

требует постоянного совершенствования

27 23 27 25 32 21 28 24 28 25

обеспечивает соц. статус 13 18 13 15 14 18 12 13 14 16 дает стабильный заработок 24 32 25 25 26 29 28 26 27 24 это мое призвание 26 20 28 19 28 26 24 28 22 25 не было лучшего выбора 10 7 11 16 10 6 8 9 9 10

Таблица 3 - Удовлетворенность гуманитарных специалистов аспектами труда (в индексах, n = 1150)

Насколько Вас удовлетворяет Ваше текущее место работы

Всего сфера деятельности статус Нач., общ.

образо-вание

Высше. образо-вание, наука

Библ. дело

Культ, иск-во, СМИ

Здраво-охран, соц.

обесп.

Рук-тель

высш. звена

Рук-тель

средн. звена

Ведущ. специа-

лист

Специа-лист,

служа-щий

Коллектив 0,57 0,61 0,61 0,59 0,60 0,59 0,56 0,55 0,61 0,62 Перспектива професc. роста

0,06 0,16 0,18 -0,06 0,11 0,28 0,63 0,38 0,25 0,05

Размер заработка

-0,13 -0,38 -0,21 -0,36 -0,29 -0,11 0,33 -0,04 -0,11 -0,38

Характер деятельности

0,53 0,58 0,55 0,54 0,56 0,61 0,76 0,63 0,58 0,55

Режим труда 0,50 0,47 0,60 0,58 0,49 0,49 0,56 0,50 0,45 0,52 Результаты труда

0,42 0,47 0,50 0,52 0,45 0,54 0,76 0,50 0,46 0,49

82

Приложение 7. Образец оформления библиографического списка 1. Трудовой кодекс Российской Федерации: Новая редакция. –

Новосибирск : Сиб. унив. изд-во, 2006. – 282 с. 2. Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности

/ И. М. Синяева. – Москва : ЮНИТИ, 2010. – 287 с. 3. Связи с общественностью в политике и государственном

управлении / под ред. В. С. Комаровского. – Москва : РАГС, 2010. – 520 с. 4. Уткин, Э. А. Управление связями с общественностью. PR

/ Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева. – Москва : ТЕИС, 2013. – 296 с.

5. Связи с общественностью: PR : библиограф. указ. лит. / сост. Н. А. Михайлова. – Ульяновск : УлГТУ, 2012. – 62 с.

6. Всероссийская конференция заведующих кафедрами рекламы, связей с общественностью и смежных специальностей (М., 13–14 апреля 2011 г.) : сб. материалов / под ред. В. А. Евстафьева. – Москва : РАРА, 2011. – 144 с.

7. Белов, А.В. Оценка PR / А. В. Белов // PR в России. – 2005. – №1. – С. 10–12.

Особенности оформления конкретных библиографических

источников В соответствии с принятым Гостом «Библиографическая запись.

Библиографическое описание» приводим примеры библиографического описания книг, статей из сборников, журналов, газет, нормативных документов и электронных ресурсов.

… двоих авторов

1. Безрукова, Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме [Текст] / Н. Л. Безрукова, В. С. Янкевич ; под ред. В. С. Янкевича. – Москва : Финансы и статистика, 2013. – 416 с.

2. Рожков, М. И. Профилактика наркомании у подростков [Текст] / М. И. Рожков, М. А. Ковальчук. – Москва : ВЛАДОС, 2004. – 144 с.

83

Продолжение Приложения 7 … под заглавием

1. Гражданское общество в России [Текст] : материалы Всерос. науч.-практ. конф., Ульяновск, 27-28 марта 2016 г. / Ульян. гос. техн. ун-т; сост. И. Г. Гоношилина [и др.]. – Ульяновск : УлГТУ, 2016. – 535 с.

Многотомные издания

1. Консерватизм в России [Текст] : в 3 т. / Е. Н. Азизова [и др.] ; отв. ред. А. Ю. Минаков. – Воронеж : МОДЭК, 2014

Т. 1 / С. Г. Аленов, В. С. Христофоров ; сост. А. В. Репникова. – 2014. – 264 с. Т. 2 / М. М. Федотов ; предисл. Е. А. Вишневского. – 2014. – 258 с. Т. 2, кн. 1 / Е. М. Мятов ; сост., предисл. Б. Б. Беляева. – 2014. –

222 с.

Энциклопедии и словари 1. Краткий философский словарь [Текст] / под ред. А. П. Алексеева

[и др.]. – М. : Проспект, 2009. – 496 с. 2. Райзберг, Б. А. Экономика и управление [Текст] : словарь

/ Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский ; Моск. психол.-социал. ин-т. – Москва : Моск. психол.-социал. ин-т, 2008. – 488 с.

Авторефераты диссертаций

1. Питькова, О. А. Феномен виртуальной реальности в контексте бытия человека: опыт философского анализа [Текст] : автореф. дис. … д-ра филос. наук / О. А. Питькова. – Магнитогорск : [б. и.], 2015. – 46 с.

Статьи из сборников

1. Грунт, Е. В. Россия на пути от тоталитарной к демократической культуре [Текст] / Е. В. Грунт // Социология в российской провинции : тенденции и перспективы развития. – Екатеринбург, 2012. – Ч. 1. – С. 92–100.

84

Окончание Приложения 7 Статьи из журналов

1. Лукашин, Ю. П. Факторы инвестиционной привлекательности регионов России [Текст] / Ю. П. Лукашин, Л. И. Рахлина // Мировая экономика и междунар. отношения. – 2006. – №3. – С. 87–94.

2. Носкова, О. Г. О кризисах профессионально-личностного развития [Текст] / О. Г. Носкова // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. – 2014. – №2. – С. 21–30.

Правовые документы

1. Конституция Российской Федерации [Текст] : принята всенар. голосованием 12 дек. 1993 г. – Москва : Норма : Норма-Инфра-М, 2009. – 128 с.

2. Об Администрации Президента Российской Федерации [Текст] : указ Президента Российской Федерации от 25 марта 2004 г. № 400 // Рос. газ. – 2004. – 27 марта. – С. 2.

Электронные ресурсы

1. Артамонова, Е. И. Философско-педагогические основы развития духовной культуры учителя [Текст] : автореф. дис. … канд. пед. наук / Е. И. Артамонова. 2012. – Режим доступа : http://dissertationl.narod.ru/avtoreferats1.

2. Исследовано в России [Электронный ресурс] : многопредмет. науч.

журн. / Моск. физ.-техн. ин-т. – Электрон. журн. – Долгопрудный : МФТИ, 2008. – Режим доступа к журн. : http://zhurnal.mipt.rssi.ru.

85

Приложение 8. Задание на курсовой проект

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА «ПОЛИТОЛОГИЯ, СОЦИОЛОГИЯ И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Студенту ________________________________________ группы __________ 1. Срок сдачи студентом законченной работы «____»_____________ 201_ г. 2. Тема работы _______________________________________________________ _____________________________________________________________________ 3. Исходные данные к работе: __________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 4. Теоретическая часть работы: ________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Руководитель _________________________________________________________ _____________________________________________________________________

Дата выдачи задания «___» _______________ 201__ г. Руководитель работы _______________________ Зав. кафедрой _________________________________ «___» _______________ 201_г. Задание принял к исполнению «___» _______________ 201_ г.

86

Приложение 9. Бланк оценки курсового проекта ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА «ПОЛИТОЛОГИЯ, СОЦИОЛОГИЯ И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»

БЛАНК ОЦЕНКИ КУРСОВОГО ПРОЕКТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ»

Студенту ________________________________________ группы __________ 1. Срок сдачи студентом законченной работы «____»_____________ 201_ г. 2. Тема работы _______________________________________________________ _____________________________________________________________________ 3. Критерии оценки работы:

Критерий оценки Балл Актуальность темы.

Логичность и сбалансированность структуры работы, стиль изложения.

Соответствие содержания курсового проекта теме.

Обоснованность результатов проведенного анализа ситуации.

Творческий подход к формированию концепции и стратегии проекта.

Соответствие предложенных каналов, инструментов коммуникации целевой аудитории, целям и задачам проекта.

Качество, детализация и реалистичность планирования.

Степень внедрения результатов проекта.

Качество оформления курсового проекта.

Своевременность предоставления курсового проекта.

Итого (общий балл)

Итоговая оценка _______________________ Руководитель _______________________

87

Окончание Приложения 9 ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА «ПОЛИТОЛОГИЯ, СОЦИОЛОГИЯ И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»

БЛАНК ОЦЕНКИ КУРСОВОГО ПРОЕКТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ»

Студенту ________________________________________ группы __________ 4. Срок сдачи студентом законченной работы «____»_____________ 201_ г. 5. Тема работы _______________________________________________________ _____________________________________________________________________ 6. Критерии оценки работы:

Критерий Показатели Балл Грамотность программы

исследования

1. Проблема, объект, предмет, цель, задачи 3. Схема объекта, операционализация основных понятий

4. Грамотность инструментария 5. Обоснование объема и структуры выборки

Достаточность эмпирической

базы

6. Вторичная информация - теоретическая 7. Вторичная информация - эмпирическая 8. Наличие ссылок на источники информации 9. Первичная информация – валидность, полнота 10. Базовые таблицы обработки первичной информации

Грамотность анализа

11. Структурирование анализа по задачам 12. Реализация задач, выводы 13. Соединение вторичной и первичной информации 14. Грамотность оформления таблиц, рисунков 15. Грамотность библиографического списка

Практическая значимость результатов

16. Выводы по цели исследования 17. Практическое решение проблемы исследования 18. Связь рекомендаций с PR-технологиями

Итого (общий балл)

Итоговая оценка _______________________ Руководитель _______________________

88

Приложение 10. Образец титульного листа курсового проекта Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Ульяновский государственный технический университет» Кафедра «Политология, социология и связи с общественностью»

Курсовой проект

по дисциплине: «Маркетинговые исследования и ситуационный анализ»

на тему:

«Взаимодействие вуза и работодателей как условие подготовки

конкурентоспособного PR-специалиста»

Выполнила: студент группы СОбд-41

Илямакова Е.А.

Проверила: д. соц.н., профессор

Шиняева О. В.

Ульяновск, 2016

89

90

Учебное электронное издание

ШИНЯЕВА Ольга Викторовна, АХМЕТШИНА Екатерина Рифовна, КЛЮЕВА Татьяна Валерьевна

Маркетинговые и социологические исследования:

ситуационный анализ

Учебно-методическое пособие

ЭИ № 792. Объем данных 2,29 Мб. Заказ № 1103.

Редактор Н. А. Евдокимова

Ульяновский государственный технический университет 432027, Ульяновск, Северный Венец, 32.

ИПК «Венец» УлГТУ, 432027, Ульяновск, Северный Венец, 32. Тел.: (8422) 778-113

E-mail: venec@ulstu.ru http://www.venec.ulstu.ru