Prema izvrsnoj komunikacijiPrema izvrsnoj komunikacijiu nastaviu nastavi

mr.sc.Diana Garašić viša savjetnica mr.sc.Diana Garašić viša savjetnica Agencija za odgoj i obrazovanje,Agencija za odgoj i obrazovanje,

ZagrebZagreb

Katehetska zimska škola, siječnja 2011.Katehetska zimska škola, siječnja 2011.

O osobnim izričajima učitelja i O osobnim izričajima učitelja i pravilima komunikacijepravilima komunikacije

Communicare (lat.)Communicare (lat.) – napraviti – napraviti skupno, skupno, dijeliti nešto s nekim, biti u međusobnoj dijeliti nešto s nekim, biti u međusobnoj

povezanostipovezanosti

temelj svih međusobnih odnosatemelj svih međusobnih odnosa ključ uspješnog odgojaključ uspješnog odgoja temelj uspješne nastavetemelj uspješne nastave bitna pretpostavka uspješnog učenjabitna pretpostavka uspješnog učenja sporazumijevanje i jednakopravni dijalog sporazumijevanje i jednakopravni dijalog

svih sudionikasvih sudionika

Sadržaj izlaganjaSadržaj izlaganja Komunikacijska shema – čimbenici koji Komunikacijska shema – čimbenici koji

utječu na komunikacijuutječu na komunikaciju

Aktivno slušanje i ostale preporuke za Aktivno slušanje i ostale preporuke za uspješnu komunikaciju u nastaviuspješnu komunikaciju u nastavi

Analiza primjera nastavničkih izričaja i Analiza primjera nastavničkih izričaja i prijedlozi rješavanja nekih čestih problema prijedlozi rješavanja nekih čestih problema

LiteraturaLiteratura Brajša, P (1994.): Brajša, P (1994.): Pedagoška komunikacijaPedagoška komunikacija. Šk. novine, . Šk. novine,

Zagreb. Zagreb. Faber, A. i Mazlish, E. (2000.): Faber, A. i Mazlish, E. (2000.): Kako razgovarati s djecom Kako razgovarati s djecom

da bi bolje učilada bi bolje učila. Mozaik knjiga, Zagreb.. Mozaik knjiga, Zagreb. Kyriacou, C(1997.): Kyriacou, C(1997.): Temeljna nastavna umijećaTemeljna nastavna umijeća. Educa, . Educa,

Zagreb. Zagreb. Moir , J. i Jass, D. (2001): Moir , J. i Jass, D. (2001): Muški spol, ženski spolMuški spol, ženski spol. Izvori, . Izvori,

Zagreb.Zagreb. Rijavec, M. i Miljković, D. (2010.): Rijavec, M. i Miljković, D. (2010.): Pozitivna disciplina u Pozitivna disciplina u

razredurazredu. IEP, Zagreb.. IEP, Zagreb.

Free template from Free template from www.brainybetty.comwww.brainybetty.com 55Preuzeto s prezentacije Komunikacija, M.

Rijavec od

pošiljatelj

Kodiranje Kodiranje u govoru govor

dekodiranje

primatelj

MisaoMisao

Razumijevanje značenja

Komunikacijskikanalššššummmmovi

Komunikacijska Komunikacijska shemashema

?

Free template from Free template from www.brainybetty.comwww.brainybetty.com 77

Zadatak: otići u GAP i kupiti dva para gaća

Muškarac:

vrijeme: 6 min

trošak: 80 kn

Žena:

vrijeme: 3 h i 26 min

trošak: 876 kn

Ž M

Preuzeto s prezentacije Komunikacija, M. Rijavec

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija

izražava osjećaje, izražava osjećaje, stavove, osobine ličnosti stavove, osobine ličnosti kroz kroz

izraz lica, geste, smijeh, izraz lica, geste, smijeh, dodir, odijevanje, šutnju dodir, odijevanje, šutnju (govor tijela ),(govor tijela ),

pod utjecajem nesvjesnog pod utjecajem nesvjesnog dijela naše ličnostidijela naše ličnosti

4 temeljne komunikacijske 4 temeljne komunikacijske vještine :vještine :o SLUŠANJESLUŠANJE

o OPAŽANJEOPAŽANJE

o GOVORENJEGOVORENJE

o NEVERBALNA KOMUNIKACIJANEVERBALNA KOMUNIKACIJA

SlušanjeSlušanje SLUŠATI SLUŠATI = biti svjestan zvukova i primati = biti svjestan zvukova i primati

zvukovezvukove ČUTIČUTI = primati zvukove i što točnije = primati zvukove i što točnije

razumjeti njihovo značenje (mentalni napor)razumjeti njihovo značenje (mentalni napor) Aktivno slušanjaAktivno slušanja: : zaista razumjeti što zaista razumjeti što

sugovornik želi reći i razumjeti kako sugovornik želi reći i razumjeti kako mu je (želja za razumijevanjem, napor mu je (želja za razumijevanjem, napor udubljivanja)udubljivanja)

Aktivno slušanje sastoji se Aktivno slušanje sastoji se od:od:

1. Pomnog slušanja s razumijevanjem (čujenja)

2. Postavljanja potpitanja i/ ili ponavljanja ključnih riječi (kako bismo bili sigurni da smo razumjeli i da bismo to pokazali sugovorniku)

3. Reflektiranja, sumiranja, parafraziranja (Imam dojam da... ″, ″Čini mi se... ″, Imam dojam da... ″, ″Čini mi se... ″, ″Vidim da ste... ″,”Mislim da mi želite reći... ″, ″Drugim ″Vidim da ste... ″,”Mislim da mi želite reći... ″, ″Drugim riječima ... ″)riječima ... ″)

4. Davanja podrške i ohrabrivanja (neverbalno gledanjem u oči, kimanjem glavom i verbalno - ″i ... ″; ″ i onda? ″; ″stvarno?″)

Dobar će slušateljDobar će slušateljNikoga ne procjenjuj dok barem dva Nikoga ne procjenjuj dok barem dva

mjeseca nisi hodao u njegovim mjeseca nisi hodao u njegovim mokasinama.mokasinama.

Indijanska poslovicaIndijanska poslovica

Usmjeriti energiju na Usmjeriti energiju na OPAŽANJEOPAŽANJE, a bit , a bit će oprezan i suzdržan s iskazivanjem će oprezan i suzdržan s iskazivanjem procjenjivanja i vrednovanjaprocjenjivanja i vrednovanja

Vježba: Opažanje ili procjena?Vježba: Opažanje ili procjena?Zapišite brojeve uz izjave koje ne sadrže Zapišite brojeve uz izjave koje ne sadrže

procjenuprocjenu1.1. Tajnik je jučer bez ikakvog razloga Tajnik je jučer bez ikakvog razloga

bio ljut na mene.bio ljut na mene.2.2. Inspektorica nije tražila moje Inspektorica nije tražila moje

mišljenje tijekom sastanka.mišljenje tijekom sastanka.3.3. Pripravnica je agresivna.Pripravnica je agresivna.4.4. Leo je bio prvi u redu svakog dana u Leo je bio prvi u redu svakog dana u

ovom tjednu.ovom tjednu.5.5. Zdravko mi je rekao da ne izgledam Zdravko mi je rekao da ne izgledam

dobro u žutom.dobro u žutom.

Opažanje ili procjena?Opažanje ili procjena?

1.1. Tajnik je jučer bez ikakvog razloga bio ljut Tajnik je jučer bez ikakvog razloga bio ljut na mene.na mene.

2.2. Inspektorica nije tražila moje mišljenje Inspektorica nije tražila moje mišljenje tijekom sastanka.tijekom sastanka.

3.3. Pripravnica je agresivna.Pripravnica je agresivna.4.4. Leo je bio prvi u redu svakog dana u ovom Leo je bio prvi u redu svakog dana u ovom

tjednu.tjednu.5.5. Zdravko mi je rekao da ne izgledam dobro Zdravko mi je rekao da ne izgledam dobro

u žutom.u žutom.

OpažanjeOpažanjeKada kombiniramo opažanje s (pr)ocjenom, Kada kombiniramo opažanje s (pr)ocjenom,

ljudi su skloni čuti kritiku.ljudi su skloni čuti kritiku.

Opažanje pomiješano s Opažanje pomiješano s procjenomprocjenom

Opažanje razdvojeno od Opažanje razdvojeno od procjeneprocjene

Previše si darežljiv.Previše si darežljiv.Kada vidim da drugima Kada vidim da drugima daješ sav svoj novac, mislim daješ sav svoj novac, mislim da si previše darežljiv.da si previše darežljiv.

Marko je loš rukometaš.Marko je loš rukometaš. Marko nije postigao niti Marko nije postigao niti jedan gol u posljednjih 10 jedan gol u posljednjih 10 utakmica.utakmica.

Uvijek si zauzeta.Uvijek si zauzeta. Posljednjih nekoliko tjedana Posljednjih nekoliko tjedana nisam se uspio izboriti za nisam se uspio izboriti za malo tvog slobodnog malo tvog slobodnog vremena.vremena.

GovorenjeGovorenje

Razlog zbog kojeg imamo dva uha, Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a samo jedna usta, jest da bismo a samo jedna usta, jest da bismo mogli više slušati, a manje mogli više slušati, a manje govoriti. govoriti.

(Latinska (Latinska poslovica)poslovica)

Želimo da nas (učenici) slušajuŽelimo da nas (učenici) slušaju

znatiželja

pažnja

motivacija

Faber i Mazlish Faber i Mazlish (Kako razgovarati s djecom da bi bolje učila…. (Kako razgovarati s djecom da bi bolje učila….

))O odnosu učenika i učitelja:O odnosu učenika i učitelja:

““naš odnos ne vidim kao odnos odrasle naš odnos ne vidim kao odnos odrasle moćne osobe koja ima potpunu vlast nad moćne osobe koja ima potpunu vlast nad neprosvijećenim djetetom, nego kao odnos neprosvijećenim djetetom, nego kao odnos jednakih osoba – ne po znanju i iskustvu, jednakih osoba – ne po znanju i iskustvu, već po dostojanstvu ! već po dostojanstvu !

Model uspješne komunikacije razvio je Thomas Model uspješne komunikacije razvio je Thomas Gordon (1975.). Ključno mjesto u tom modelu ima Gordon (1975.). Ključno mjesto u tom modelu ima

koncept ″čiste komunikacije TI i JA porukama″.koncept ″čiste komunikacije TI i JA porukama″.

TI porukeTI poruke JA porukeJA porukeTi me ne poštuješ.Ti me ne poštuješ. Ja ne osjećam tvoje Ja ne osjećam tvoje

poštovanje.poštovanje.Ti si slab i nemoćan.Ti si slab i nemoćan. Doimaš mi se slabim i Doimaš mi se slabim i

nemoćnim.nemoćnim.Ti si sebičan i Ti si sebičan i egocentričan.egocentričan.

Imam osjećaj da ne vidiš Imam osjećaj da ne vidiš moje potrebe.moje potrebe.

Oprezno s pohvalamaOprezno s pohvalama Nagrada može loše utjecati na intrinzičnu Nagrada može loše utjecati na intrinzičnu

motivaciju ako se dodjeljuje za nešto što motivaciju ako se dodjeljuje za nešto što već dobro radimo i bez nagrade. već dobro radimo i bez nagrade.

Možemo prestat to raditi iz zadovoljstva i Možemo prestat to raditi iz zadovoljstva i počet stalno očekivati nagradu.počet stalno očekivati nagradu.

Oprezno s pohvalamaOprezno s pohvalama Pohvala koja stvara Pohvala koja stvara

ovisnost o odobravanju.ovisnost o odobravanju. Pišeš zadaću – vidiš kako Pišeš zadaću – vidiš kako

si dobra!si dobra!

Pohvala koja razvija Pohvala koja razvija svijest o postignućimasvijest o postignućima

Trebalo je puno snage i Trebalo je puno snage i volje da se napiše zadaća volje da se napiše zadaća kad si umornakad si umorna

Zamke etiketiranjaZamke etiketiranjaMaja je tako dobra Maja je tako dobra

učenica i uvijek tako učenica i uvijek tako lijepo crta (?!) ililijepo crta (?!) ili

Pa da, opet Lovro ne Pa da, opet Lovro ne poštuje dogovor ; poštuje dogovor ; od tebe se ništa od tebe se ništa drugo ne može ni drugo ne može ni očekivati očekivati

““Tako si to vjerno Tako si to vjerno (uredno, detaljno, s (uredno, detaljno, s obilnim koloritom) obilnim koloritom) nacrtala”nacrtala”

iliili““Hajde Lovro, već smo Hajde Lovro, već smo

razgovarali o upadicama razgovarali o upadicama i rekla sam ti zašto me i rekla sam ti zašto me to smeta…” -to smeta…” -

Ne hvalimo, niti kritizirajmo osobu, već postupak ili uradak

Primjer situacijePrimjer situacije Dijete: Dijete: ¶ ¶ ڳڳ#!$*#! (#!$*#! (mrzim tu mrzim tu

matematiku!)matematiku!)

Odrasli: Odrasli: upozorio sam te da neću upozorio sam te da neću tolerirati takve izraze, sad ti slijedi tolerirati takve izraze, sad ti slijedi kaznakazna

Umjesto toga:Umjesto toga:

Vidim da si ljut; pomoglo bi ti da izraziš Vidim da si ljut; pomoglo bi ti da izraziš osjećaje bez psovanja osjećaje bez psovanja ((prepoznavanje prepoznavanje osjećaja, ponuda alternative)osjećaja, ponuda alternative)

Kad to čujem izgubim volju da ti pomognemKad to čujem izgubim volju da ti pomognem ((neodobravanje – JA porukeneodobravanje – JA poruke))

Mogao bi napraviti popis nekih drugih Mogao bi napraviti popis nekih drugih snažnih izraza, umjesto psovki snažnih izraza, umjesto psovki ((izbor)izbor)

KomunikacijuKomunikacijuOMETAOMETA OLAKŠAVAOLAKŠAVA

ocjenjivanjeocjenjivanje opisivanjeopisivanjedavanje gotovih rješenjadavanje gotovih rješenja podrška u pronalaženjupodrška u pronalaženjuskrivanje (ti, mi, trebalo skrivanje (ti, mi, trebalo

bi)bi)otvorenost (ja)otvorenost (ja)

nadmoćnadmoć ravnopravnostravnopravnostapsolutne istineapsolutne istine relativnost, subjektivna relativnost, subjektivna

istinaistinaravnodušnostravnodušnost poštovanje, suosjećanjepoštovanje, suosjećanje

Još preporuka za nastavuJoš preporuka za nastavu Voditi računa o samopoštovanju i Voditi računa o samopoštovanju i

međusobnim odnosima učenika u međusobnim odnosima učenika u razredurazredu

Uključiti učenike u proces odlučivanja i Uključiti učenike u proces odlučivanja i ocjenjivanjaocjenjivanja

Uvesti “ugovore” s učenicima Uvesti “ugovore” s učenicima

Ugovor s učenicimaUgovor s učenicima Treba im reći što se Treba im reći što se

očekuje – možda ne očekuje – možda ne znaju !znaju !

Što oni očekuju, što Što oni očekuju, što predlažu?predlažu?

Zapiše se ono što Zapiše se ono što obje strane obje strane prihvaćaju,prihvaćaju,

Potpiše se i izloži – Potpiše se i izloži – kao podsjetnikkao podsjetnik

Sankcije ?Sankcije ?

Učenički prijedloziUčenički prijedlozi Umjesto uvredaUmjesto uvreda““to je glupo”to je glupo”““to nije točno”to nije točno”““zaboravio si reći ..”zaboravio si reći ..”““kakva glupa ideja!”kakva glupa ideja!”

Obraćanje s Obraćanje s poštovanjempoštovanjem

““ja ne mislim tako”ja ne mislim tako”““gdje si našla taj gdje si našla taj

podatak?”podatak?”““ja bih dodao…”ja bih dodao…”““kako to misliš?”kako to misliš?”

Izbjegavati otvorene sukobe!Izbjegavati otvorene sukobe! Miljković & Rijavec: Miljković & Rijavec:

– rješavajte sukobe u 4 oka, “rješavajte sukobe u 4 oka, “u javnim u javnim raspravama s učenicima šanse za časnu raspravama s učenicima šanse za časnu pobjedu su vam minimalne”pobjedu su vam minimalne”

– ne tražite da vam ne tražite da vam netko drugi riješi netko drugi riješi disciplinski problemdisciplinski problem (ravnatelj, stručni (ravnatelj, stručni suradnik)suradnik)

– budite dosljedni budite dosljedni (i u onome što tražite i u (i u onome što tražite i u onome što tolerirate)onome što tolerirate)

– Pokušajte biti Pokušajte biti duhoviti !!!duhoviti !!!

pričapriča Kako nam je naša nova “profa iz Kako nam je naša nova “profa iz

kemije “ odjednom postala draga?kemije “ odjednom postala draga?– Vidjeli smo situaciju iz drugačije Vidjeli smo situaciju iz drugačije

perspektiveperspektive– Napustila je autoritarno ponašanje i Napustila je autoritarno ponašanje i

razotkrila svoju ljudskost razotkrila svoju ljudskost – Bila je duhovitaBila je duhovita

Preduvjeti za uspješnu Preduvjeti za uspješnu komunikaciju:komunikaciju:

1. 1. Dobar kontakt sa sobom (svojim reakcijama Dobar kontakt sa sobom (svojim reakcijama i potrebama)i potrebama)

2. Osobna odgovornost2. Osobna odgovornost3. Svijest o osobnim granicama (vlastitim i 3. Svijest o osobnim granicama (vlastitim i

sugovornikovim)sugovornikovim)

Zahvaljujem na pažnjiZahvaljujem na pažnji

Sretno Sretno u obavljanju u obavljanju zahtjevnog i zahtjevnog i plemenitog plemenitog učiteljskog učiteljskog

posla !posla !