”nyttige erfaringer bør benyttes!”
DESCRIPTION
”Nyttige erfaringer bør benyttes!”. Om erfaringer og suksessfaktorer ved implementering og bruk av eMeldinger Erfaringskonferansen 14. – 15. februar 2011 Prosjektleder Irene Henriksen Aune. Om Arendal kommune. 42 000 innbyggere 1300 ansatte i Omsorg, Mestring og Rehabilitering (OMR) - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
”Nyttige erfaringer bør benyttes!” Om erfaringer og suksessfaktorer ved
implementering og bruk av eMeldinger
Erfaringskonferansen 14. – 15. februar 2011Prosjektleder Irene Henriksen Aune
1
Om Arendal kommune
42 000 innbyggere 1300 ansatte i Omsorg, Mestring og Rehabilitering
(OMR) 9 sykehjem 11 hjemmesykepleiesoner 218 bemannede boliger
IKT tatt i bruk i alle deler av OMR siden 2005
2
ELIN-K fase 1 - Pilotkommune siden 2006
3 fastlegekontorer Legegruppen Grandgården -
Plenario Tromøy legesenter - Winmed Pollen legesenter - Vision (fra
2010)
2 hjemmesykepleiesoner 2 korttidsavdelinger ved
sykehjem Tjenestekontoret
Utvikling og testing 2006 – 2009
Pilotering 2010 Drift 2011
3
Status 14. februar 2011
PLO-meldingene er tatt i bruk ved 9 av 11 legekontor
31 av 37 leger er i gang
Legene i nabokommunene begynner å etterlyse samme mulighet!
4
Jan FebMarsApril Ma
iJuniJuliAugSept Ok
tNovDes
0
50
100
150
200
250
300
Sendte:Mottatt:
Forberedelser til bredding Informasjon og forankring
Brev undertegnet av kommuneoverlege til alle fastlegene Informasjon og presentasjon i fastlegeutvalget Avtaleutkast med frist for tilbakemelding
Oppsett av kommunikasjonsparter Lastet ned alle legekontorenes sertifikater til egen mappe Sjekket legenes HERid i adresseregisteret – noen manglet To legekontorer hadde oppgitt feil org. nr . Fikk hjelp av CGM Egen brukerveiledning på oppsett viste DES, ikke ebXML Hvordan se forskjell på krypterings- og signeringssertifikater? La inn Com Parter etter mal fra den første som Tieto hadde satt opp Etablerte Endringslogg
Adressekit til legekontorene (8 Winmed-kontorer) Burde hatt en kvalitetssjekk på hvilke tjenestetyper CGM la inn
5
TIPS:
Alle legene måtte registreres som meldingsmottakere i fagsystemet for å få satt opp kommunikasjonen.
For å hindre at disse ble benyttet før de var klare, satte vi (VENT) etter navnet og fjernet dette etter hvert som kommunikasjonen var etablert og testet.
6
Testing av kommunikasjon
Installasjon av adressekit CGM avtalte tid med legekontorene og utførte
installasjon. Avtalte å bruke Line Danser som gjennomgående testpasient. Vi sjekket at testmeldingene kom frem og at
applikasjonskvitteringer ble mottatt.
Legekontorene fikk noen uforståelige feilmeldinger og avviste meldinger når kommunen prøvde å sende Måtte fjerne HERid på legene og bare beholde HPR-nr Måtte legge inn kommunens orgnr som avsender ID til to
legekontor
7
Rutiner
Rutinebeskrivelse - kommune ”Kokebok for eMeldinger”
Kort om bakgrunn Hvilke meldinger skal brukes når Rutiner ved sending av meldinger Rutiner ved mottak av medlinger Rutiner ved feil og avvik Hvilke legekontor som kan kommunisere
elektronisk
Rutinebeskrivelse – legekontor Basert på mal fra Bergen kommune - Justert til
lokale forhold8
Opplæring
9
• Tilbyr kurs fra 1300 – 1500 for inntil 20 personer• Annonseres i kursportalen med beskjed til teamledere• Innleder med Rutinebeskrivelsen• Gjennomgår og tester alle meldingstypene• Bruker egen testpasient i produksjonsbasen
TIPS
Bruk egen kommune som mottaker av alle testmeldinger fra kursene Du unngår da å spamme legenes innbokser Du kan også (sannsynligvis) slette meldingene
etterpå slik at det ser ryddig og greit ut til neste kurs
10
Når alt er klart…
”Start-pakke” til legekontorene Sendte ut brukerveiledning fra CGM sammen med
rutinebeskrivelsen for legekontorene og følgebrev Tilbud om å komme rundt til dem hvis det var
ønskelig
Klarsignal til kommunens ansatte Fjernet (VENT) etter legenes navn Oppdaterte rutinebeskrivelsen E-post med informasjon til alle teamledere Avtale med IKT Agder om kontroll av meldingsflyten
daglig
11
TIPS
Etablér gjerne en ordning med meldingsansvarlige på hver lokasjon.
Disse gis et særskilt ansvar for å innføre gode rutiner på sin arbeidsplass, samt å følge opp at meldingene faktisk blir behandlet og at applikasjonskvittering kommer.
Disse er også lokasjonens hovedkontakt mot systemansvarlig.
12
Oppfølging
Loggen i fagsystemet viste raskt at legene tok meldingene i bruk
Følger denne nøye i starten og gir tilbakemeldinger ved feil bruk
Sjekker jevnlig at meldinger blir fulgt opp og merket som ”Behandlet” i kommunen
Siden tjenestebasert adressering ikke virker ennå, er det en utfordring å fange opp alle meldingene som skal til Tjenestekontoret – sjekker ubehandlede meldinger som er eldre enn 1 uke
13
Suksesskriterier
Forankring og forståelse hos alle parter
Dedikerte ressurser
God dialog med leger og leverandører Klare ansvarsforhold Gode rutiner
Tett oppfølging Tålmodighet Timing
14
15
Lokal prosjektleder
Tieto
ELIN-KLegesystemleverandører
Slik begynner det å se ut…
16
Takk for oppmerksomheten!
Spørsmål?
17