numérique et médiation handicap
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En quoi le numérique peut-il répondre aux besoins des personnes en situation de handicap dans leur découverte des sites touristiques ?TRANSCRIPT
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Numérique et média-on handicap par la Région Basse-‐Normandie
Willy Leloutre Directeur technique à La Mygale à Chausse@e
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En quoi le numérique peut-‐il répondre aux besoins des personnes en situa-on de handicap dans leur découverte des sites touris-ques ?
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Un départ numérique, pour un voyage accessible En quoi les (TIC) sont-‐elles
"indispensables" aujourd'hui pour bien préparer le voyage des personnes en
situa-on de handicap ?
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La découverte d’un lieu touris-que implique régulièrement plusieurs étapes, planifiables avant ou durant le voyage. Ce@e an-cipa-on assurera l’accessibilité du voyage, et passe principalement par le numérique.
Un exemple avec la communauté : J’ACCEDE et leur le guide collabora-f de vos bonnes adresses accessibles.
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Quand une communauté se « mobilise »
Depuis 2006, l’associa-on « Jaccede » défend le concept d’accessibilité universelle.
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Née en 2006, l’associa-on loi 1901 à but non lucra-f Jaccede, reconnue d’intérêt général, à pour principal objec-f de perme@re aux personnes à mobilité réduite d’occuper une place à part en-ère dans la vie de la cité, en défendant le concept d’accessibilité universelle. En 2010, J’ACCEDE créé le guide collabora7f de vos bonnes adresses accessibles.
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JACCEDE, en organisant quelques 230 évènements autour de l’accessibilité, a récolté prêt de 60% des lieux accessibles qui composent le guide collabora-f. Quatre ans plus tard, leur compréhension du numérique leur permet d’aller encore plus loin. C’est l’histoire d’une API ! Et d’une communauté.
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Bien évidemment, l’applica-on J’ACCEDE ne recense pas tous les lieux accessibles. C’est pourquoi les personnes en situa-on d’handicap devront chercher les bonnes informa7ons sur divers ou7ls… pas toujours accessibles !
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Un départ numérique, pour un voyage accessible
Les TIC sont-‐elles accessibles ?
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La réponse est… Ça dépend !
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Les TIC sont-‐elles accessibles ?
Pour savoir si les technologies de l’informa-on et de la communica-on sont accessibles, prenons un exemple très simple : Le site internet d’un Office de Tourisme, en consulta7on sur mobile.
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Les TIC sont-‐elles accessibles ?
Premier critère d’accessibilité : le Smartphone en lui même ! L’iPhone connaît un gros succès auprès des handicapés, car il prend très bien en charge l’accessibilité, na-vement depuis son lancement. C’est moins le cas pour Android, qui prend en compte l'accessibilité depuis la version 1.6 de son OS (réellement u-lisable à par-r de la version 4.0 !).
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Les TIC sont-‐elles accessibles ?
Premier critère d’accessibilité : le Smartphone en lui même ! Nous n’avons pas parlé de Windows Phone ! Les Smartphones dotés de Windows Phone, n’ont pas de lecteur d'écran intégré, donc pas de retour vocal ce qui ne permet pas de naviguer sur l'interface du téléphone à l'oreille.
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Les TIC sont-‐elles accessibles ?
Seconds critères d’accessibilité : le Navigateur et les technologies u-lisées. Les technologies les plus récentes comme le « HTML5 » favorisent l’accessibilité. Oui mais votre navigateur supporte t-‐il ces nouvelles fonc-onnalités ?
Source : h@p://html5accessibility.com/
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Les TIC sont-‐elles accessibles ?
Troisième critère d’accessibilité : le site en lui-‐même ! Toutes les « bonnes pra-ques » de concep-on favoriseront l’accessibilité de vos applica-ons (équivalents textuels, séman-que des contenus, …).
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Les TIC sont-‐elles accessibles ?
AMen7on aux « effets gadgets » ! Les ou-ls comme Handicap Zéro ou Readspecker, des synthé-seurs vocaux embarqués sur vos sites, sont ils vraiment un plus pour l’accessibilité de votre site.
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Les TIC sont-‐elles accessibles ?
L’accessibilité, au sein des agences de communica7ons digitales, commence à ne plus être perçue comme op-onnelle, mais réellement intégrée comme une démarche à part en-ère, une réelle méthodologie qui englobe toute la chaine de produc7on.
Design
Intégra-on
Développement
Ux Performance
Accessibilité Maintenance
SEO
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Vers une approche d'améliora-on de l’expérience u-lisateur Guide virtuel, géolocalisa-on et
signalé-que numérique
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l'accessibilité numérique
Lors de la découverte d’un lieu touris7que, le numérique est également un atout de choix pour donner accès à des services d'informa-on.
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l'accessibilité numérique
Par exemple, lors de visites guidées via Smartphone ou TableMe, c’est certes moins humain, mais nous pouvons imaginer un interprète en langue des signes ou une personne qui code du LPC (Langue parlée complétée) à chaque « checkpoint ».
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l'accessibilité numérique
L’inconvénient de ce@e solu-on ?
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Dans certains cas, le Smartphone ou la Table@e (peu importe le support tant qu’il est numérique) ne fera que de renforcer l’exclusion puisque certaines personnes seront moins bien équipées que d’autres !
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Vers une approche d'améliora-on de l’expérience u-lisateur Les « big data » au service d'un enrichissement en temps réel de
l'expérience u-lisateur
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Le Big Data, ou la récolte massive des données des u-lisateurs sur toutes les sources de communica-on numériques telles que (les sites web, applica-ons, réseaux sociaux), pourrait bien être l’avenir de l’accessibilité numérique. Derrière ce@e appella-on, nous visions à donner du sens à vos données numérique, pour enrichir l’expérience des u-lisateurs, an-ciper certaines de leurs ac-ons, les guider en temps réel. Un exemple avec le projet Tourinflux
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Tourinflux c’est : • Un projet financé dans le cadre du
programme "Inves-ssement d'avenir", mis en place par l’Etat
• Un inves-ssement de 2 millions d'euros sur 3 ans
• Un ou-l à des-na-on des acteurs ins-tu-onnels
• Un objec-f qui est de créer un tableau de bord du territoire dédié à l'e-‐réputa-on du tourisme en France
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Tourinflux promet d’aider les acteurs touris-ques à connaître en temps réel les besoins des internautes. Ils pourront ainsi adapter leur offre en répondant à des ques-ons telles que : • Quelle est la valeur de mon offre ?, • Qui parle de moi après les vacances ?, • Pourquoi les réserva-ons diminuent-‐elles ?, • Mon événement a-‐t-‐il touché la clientèle visée ?.
Source : h@p://www.lechotouris-que.com/
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Le tourisme est-‐il vraiment connecté ?
Les objets connectés sont-‐ils accessibles ?
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Les objets connectés à Internet peuvent rendre service aux personnes en situa-on de handicap : mais sont-‐ils tous accessibles ? Leurs services perme@ent-‐ils une plus grande inclusion, une plus grande autonomie ou renforcent-‐ils les situa-ons d'exclusion ?
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• Les objets connectés créent une effervescence dans le monde du numérique
• Les idées et projets sont nombreux • Le marché ressemble à celui du web dans les années 2000 • Les financements sont présents,
mais à ce jour beaucoup de ces objets restent gadget pour leurs u-lisateurs.
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D’autres objets connectés feront peut-‐être le bonheur de leurs u-lisateurs comme la valise connectée d’Airbus, qui permet de tracker vos baguages ! Ou la boîte à médicament connectée, qui vous rappellera quand prendre vos médicaments pendants votre voyage …
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Pour en savoir plus… Rendez-‐vous au premier Accessiday le 28 Mai à Caen ! h@p://www.accessiday.fr/
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Merci Willy Leloutre, Directeur technique à La Mygale à Chausse@e