nowy wymiar call center. informacja i consulting
TRANSCRIPT
NOWY WYMIAR
CALL – CENTER.
INFORMACJA I
CONSULTING
OFERTA FIRMY
SPIS TREŚCI
Jak to działa?
Doświadczenie
Realizacja
Możliwości systemu
Jakość w DSC
Zespół
Kontakt
3
5
7
11
14
17
20
OFERTA FIRMY
CALL CENTER +
CONSULTING BADAWCZY
JAK TO DZIAŁA?
4
Call center połączony z consultingiem badawczym
Często firmy otrzymują szereg informacji
z działań outsourcingowych
realizowanych przez podmioty
zewnętrzne. Niestety nie zawsze wiedzą
w jaki sposób wdrożyć je do swojej
działalności.
GRUPA BADAWCZA DSC oferuje nową
usługę polegającą na połączeniu:
Standardowego CALL CENTER
Usług badawczo –
consultingowych
Dzięki tej usłudze chcemy
efektywnie przyczynić się do
rozwoju Twojej firmy.
Od dziś poza podstawowymi
danymi i statystykami z działu
CALL CENTER otrzymasz
możliwość korzystania z:
danych jakościowych
rekomendacji wynikającymi z
analizy danych
propozycje działań.
DOŚWIADCZENIE
OFERTA FIRMY
6
O naszej firmie
GRUPA BADAWCZA DSC
to ponad 300 zrealizowanych projektów
dla naszych Klientów oraz 186 ankieterów
i koordynatorów na terenie całego kraju
DSC to profesjonalna realizacja:
badań rynkowych
badań społecznych
badań politycznych
badań ewaluacyjnych
badań opinii publicznej
DSC to profesjonalna realizacja projektów
w obszarze CALL - CENTER m.in. dla:
REALIZACJA
OFERTA FIRMY
8
zaplanowane szkolenie
pracowników call-center
właściwa realizacja usług call-center
zbiorczy raport dzienny
comiesięczny raport i
zestawienia
raport roczny
Szczegóły techniczne
Czas realizacji obejmuje zwykle:
Szkolenie może być zorganizowane zarówno w siedzibie GRUPY BADAWCZEJ DSC
jak i w profesjonalnych salach warsztatowych znajdujących się w kampusie
akademickim Uniwersytetu SWPS (z którym sąsiaduje nasz budynek).
9
Szczegóły techniczne realizacji
Samo badanie wykonywane będzie przez DZIAŁ REALIZACJI BADAŃ DSC. Dział ten
ma do dyspozycji w pełni profesjonalne PROJEKTOWE SALE DO REALIZACJI
BADAŃ CATI I OBSŁUGI CALL CENTER. Trzyzmianowy tryb pracy pozwala na
sprawną realizację obsługę infolinii.
System organizacji pracy oparty na działaniu PROJEKTOWYCH SAL CATI I OBSŁUGI
CALL CENTER, co zapewnia komfortowe warunki rozmów z Klientami (odpowiednio
stworzone warunki pracy w sposób istotny przekładają się na sprawny przebieg procesu
realizacji badania oraz prowadzenie dokumentacji audio).
Każda z działających PROJEKTOWYCH SAL CATI I OBSŁUGI CALL CENTER składa
się z 10 stanowisk rozmieszczonych w klimatyzowanych pomieszczeniach naszego
biurowca.
Czym są PROJEKTOWE STUDIA CATI I OBSŁUGI CALL
CENTER?
Szkolenie kadry
Szkolenie, które odbędą wszyscy ankieterzy pod okiem supervisora oraz pracownika
TWOJEJ FIRMY obejmować będzie kilka tematów:
• biegła znajomość projektowego narzędzia diagnozującego;
• doskonalenie pracy ankieterskiej z zakresu znajomości systemu informatycznego
THULIUM
• psychologiczne podstawy realizacji rozmów w trybie CALL CENTER;
• ćwiczenia z zakresu emisji głosu;
• radzenie sobie ze stresem.
10
Szczegóły techniczne realizacji
„Mózg” projektu czyli system THULIUM
System THULIUM to przede wszystkim uporządkowana ścieżka kontaktu z
Państwa Klientami.
Naszym celem jest stan, gdy każdy kontakt od klienta (w tym przypadku telefon)
będzie miał jasno określoną ścieżkę i adresata. Dzięki temu zyskacie Państwo
pewność, że wszyscy Klienci zostali wysłuchani.
THULIUM to kompletna informacja a w konsekwencji brak pomyłek i komfort
pracy konsultantów.
Państwa pracownicy zyskają jasność kto zajmował się danym tematem
wcześniej i jakie informacje przekazał.
Sprawna realizacja obługi call-center to lepsze postrzeganie Państwa firmy i jej
wizerunek.
MOŻLIWOŚCI SYSTEMU
OFERTA FIRMY
12
System THULIUM
13
System THULIUM
Te firmy pracują od lat wykorzystując system THULIUM! Pora na TWOJĄ FIRMĘ!
JAKOŚĆ W DSC
OFERTA FIRMY
15
Jakość naszą wizytówką
GRUPA BADAWCZA DSC swoje bogate doświadczenie opiera na fachowości
ludzi pracujących w naszej firmie, zarówno badaczy, koordynatorów jak i
ankieterów. Pracownicy firmy to członkowie renomowanych organizacji, takich
jak: POLSKIE TOWARZYSTWO BADACZY RYNKU I OPINII (PTBRiO)
Przynależność do elitarnego gremium
połączone z wdrożeniem wysokich
wymagań etycznych wobec swoich
pracowników stało się swego rodzaju
wizytówką naszej firmy.
Międzynarodowe standardy opracowane
m.in. przez THE ESSENTIAL
ORGANISATION FOR ENCOURAGING,
ADVANCING AND ELEVATING MARKET
RESEARCH WORLDWIDE (ESOMAR) są
dla naszych pracowników wyznacznikiem
jakości, solidności i uczciwości.
16
Jakość naszą wizytówką
W lutym 2016 roku GRUPA BADAWCZA DSC Sp. z o.o. otrzymała od gdyńskiej
fundacji "To co najważniejsze" certyfikat "Firma z zasadami".
Tym samym GRUPA BADAWCZA DSC
została przyjęta do społeczności, która za
priorytet stawia sobie poszanowanie
partnerów biznesowych oraz dla których
naturalne jest kierowanie się wartościami
takimi jak:
• dobro
• szacunek
• uczciwość
• lojalność
• zaufanie
ZESPÓŁ
OFERTA FIRMY
mgr Bartłomiej Marcin Kazubski Kierownik zespołu realizacyjnego
Posiada ponad 10-letnie doświadczenie i wiedzę praktyczną w zakresie
realizacji badań społecznych i marketingowych.
Przeszedł przez wszystkie szczeble kariery badawczej - zaczynał jako
ankieter oraz audytor, a potem koordynator badań.
Dziś, już jako członek Polskiego Towarzystwa Badawczy Rynku i Opinii,
sam doradza swoim Klientom w zakresie badań społecznych i
marketingowych.
Uczestniczył w realizacji ponad 100 projektów badawczych,
ewaluacyjnych, strategicznych zarówno dla klientów biznesowych jak i
jednostek samorządu terytorialnego.
Współautor kilkudziesięciu raportów o tematyce marketingowej,
społecznej, autor licznych dokumentów strategicznych oraz
programowych a także raportów o tematyce społecznej dla NGO.
Brał udział m.in. w:
• Realizacji badań ilościowych dla operatora TRANS.EU
• Przygotowaniu i realizacji badań ilościowo-jakościowego w ramach
projektu na zlecenie producenta maszyn rolniczych FARMTRAC
• Przygotowaniu i realizacji badań ilościowych w ramach projektu pn.
„Badania dotyczące modeli biznesowych polskich przedsiębiorstw w
kontekście outsourcingu” dla Uniwersytetu Ekonomicznego
• Przygotowaniu i realizacji badań ilościowych i jakościowych pt.
„Powiązania umowne grup producentów rolnych w Polsce w sezonie
produkcyjnym 2012/2013” dla Uniwersytetu Opolskiego
dr Marcin Haberla Kierownik zespołu badawczego
Wykładowca akademicki wrocławskiego Uniwersytetu Ekonomicznego
(Katedra Badań Marketingowych, Instytut Marketingu). Członek komisji
ds. strategii promocji wydziału Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu
Ekonomicznego we Wrocławiu.
Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu
marketingu, zarządzania marką, przygotowania i realizaji badań
marketingowych oraz strategii. Opracowywał strategie i realizował
badania dla wielu przedsiębiorstw m.in. Kaufland, Ciech SA, Grupa PKP
SA, POL-MOT WARFAMA SA, Piekarnia Familijna, Korbank, Koloradoss,
Konimpex SA., Grupa Kopalń sp. z o.o., PGE, Progress Consulting sp. z
o.o., Park Nauki i Rozrywki Krasiejów, ULMA Construccion.
Prowadził badania społeczne dla podmiotów administracji samorządowej.
Ostatnie projekty to m.in. współpraca z Dolnośląską Agencją Rozwoju
Regionalnego S.A., Wrocławskim Centrum Transferu Technologii,
Wrocławskim Parkiem Technologicznym, Urzędem Miasta Wrocławia
(Wydział Organizacji Pozarządowych NGO) Urzędem Marszałkowskim
Województwa Dolnośląskiego (w ramach Projektu „Południowo-zachodni
Szlak Cystersów”) .
Prowadził badania m.in. dla:
• Jeleniogórskie Zakłady
Optyczne,
• Kaufland,
• Grupa PKP S.A.
• Ciech SA,
• Grupa PKP SA,
• Pet Media Sp. z o.o,
• POL-MOT WARFAMA SA,
• In Media Polska Sp. z o.o.,
• Uniwersytet Ekonomiczny,
• Qubus
• Getin Bank
• Ford Germaz
KONTAKT
Bartłomiej Marcin Kazubski
Prezes Zarządu Grupy Badawczej DSC
Członek PTBRIO
M: +48 792 766 322
www.grupa-dsc.eu
Będziemy zaszczyceni
móc z Państwem współpracować!