novo consumidor?
DESCRIPTION
Uma reflexão sobre a existência de um novo consumidor e porquê o conteúdo das marcas nos meios digitais ainda é tão pouco engajador.TRANSCRIPT
![Page 1: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/1.jpg)
NOVO CONSUMIDOR?
![Page 2: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/2.jpg)
OLÁ!
FERNANDA PEREIRAEstrategista na W/MccannDigitalholic, um tantinho viciada em smartphones a absolutamente apaixonada por comportamento do consumidor. @fers no Twitter
![Page 3: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/3.jpg)
O SEU CONSUMIDOR
![Page 4: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/4.jpg)
VOCÊ O CONHECE BEM?
![Page 5: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/5.jpg)
VOCÊ O CONHECE BEM?
![Page 6: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/6.jpg)
O QUE ELE FAZ?
COMO ELE FAZ?
NO QUÊ ELE ACREDITA?
O QUE ELE ESPERA?
![Page 7: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/7.jpg)
É QUE NÃO É NÃO É NADA INCOMUM OUVIR AS SEGUINTES EXPRESSÕES POR AÍ...
A VERDADE...
![Page 8: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/8.jpg)
CONSUMIDOR 2.0
CONSUMIDOR ONLINE
CONSUMIDOR MOBILE
CONSUMIDOR HEAVY USER
CONSUMIDOR CONECTADO
![Page 9: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/9.jpg)
O MITO DO “NOVO CONSUMIDOR”
![Page 10: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/10.jpg)
CRIATURAS OBSCURAS
MISTERIOSAS
![Page 11: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/11.jpg)
JOVENS OBCECADOS POR TECNOLOGIA
![Page 12: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/12.jpg)
VICIADOS EM SMARTPHONES
![Page 13: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/13.jpg)
QUE USAM A INTERNET PARA TUDO
![Page 14: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/14.jpg)
NAMORAR
![Page 15: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/15.jpg)
FALAR COM OS AMIGOS
![Page 16: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/16.jpg)
ATÉ MESMO
PARA FAZER COMPRAS!
![Page 17: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/17.jpg)
A VERDADE É QUE TODOS ESTES “TIPOS” DE CONSUMIDORES SÃO UM SÓ
![Page 18: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/18.jpg)
E EMBORA DIFERENTES HÁBITOS DE USO EXISTAM
NÃO EXISTEM MAIS OS TAIS “CONSUMIDORES DA INTERNET”
![Page 19: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/19.jpg)
SÃO TODOS, PURA E SIMPLESMENTE, CONSUMIDORES
![Page 20: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/20.jpg)
A INTERNET JÁ NÃO É MAIS LUGAR SÓ DE MOLECADA
![Page 21: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/21.jpg)
O ACESSO À INTERNET CRESCEU 143% DE 2005 PARA 2011
NO BRASIL
ENTRE AS PESSOAS COM MAIS DE 50 ANOS, O CRESCIMENTO FOI DE 222%
![Page 22: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/22.jpg)
AS MARCAS PRECISAM ENTENDER QUE AS PESSOAS NÃO FICAM MAIS “ONLINE”
![Page 23: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/23.jpg)
+ELAS VIVEM ONLINE
![Page 24: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/24.jpg)
ISSO QUER DIZER QUE TODO CONSUMIDOR ESTÁ ONLINE?
OU QUE 100% DE QUEM ESTÁ CONECTADO COMPRA VIA WEB?
![Page 25: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/25.jpg)
CLARO QUE NÃO
![Page 26: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/26.jpg)
EMBORA O COMÉRCIO ELETRÔNICO JÁ SEJA PARTE DA REALIDADE DE 32 MILHÕES DE BRASILEIROS
![Page 27: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/27.jpg)
A EXPERIÊNCIA NA LOJA AINDA É IMBATÍVEL PARA MUITOS
![Page 28: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/28.jpg)
MESMO NESTES CASOS, OS MEIOS DIGITAIS AINDA SÃO ESSENCIAIS
![Page 29: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/29.jpg)
JÁ QUE 42% DOS INTERNAUTAS CONSULTARAM SEUS AMIGOS NO FACEBOOK ANTES DE FAZER UMA COMPRA
![Page 30: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/30.jpg)
E 38% CONSULTARAM BLOGS ANTES DE TOMAR SUA DECISÃO
![Page 31: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/31.jpg)
NÃO ESTAMOS FALANDO DE UMA TENDÊNCIA
OU DE UMA PARTICULARIDADE
![Page 32: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/32.jpg)
ALGO ESPECÍFICO PARA UM CERTO DEMOGRÁFICO
![Page 33: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/33.jpg)
ESTAMOS FALANDO DE UM HÁBITO CONSOLIDADO E IMPORTANTE
![Page 34: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/34.jpg)
POR QUÊ ENTÃO, AINDA INSISTIMOS EM SEPARAR O MUNDOS?
ONLINE X OFFLINE
CANAL PRÓPRIO X CANAL DO CONSUMIDOR
![Page 35: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/35.jpg)
UM BOM EXEMPLO
![Page 36: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/36.jpg)
UM BOM EXEMPLO
![Page 37: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/37.jpg)
UM BOM EXEMPLO
![Page 38: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/38.jpg)
UM BOM EXEMPLO
![Page 39: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/39.jpg)
UM BOM EXEMPLO
![Page 40: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/40.jpg)
UM BOM EXEMPLO
![Page 41: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/41.jpg)
PONTOS DE CONTATO DIFERENTES, MARCAS DIFERENTES?
QUE TIPO DE MENSAGEM ISSO ENTREGA?
![Page 42: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/42.jpg)
“A XPTO É ÓTIMA PARA VENDER, MAS ESPERE ATÉ VOCÊ PRECISAR LIGAR PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA. É UM PESADELO.”
![Page 43: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/43.jpg)
“O RESTAURANTE XYPZ PARECIA SUPER MODERNO NO SITE, MAS QUANDO CHEGUEI LÁ ACHEI O AMBIENTE MEGA FORMAL. FOI ESQUISITO.”
![Page 44: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/44.jpg)
A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR É UMA SÓ
![Page 45: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/45.jpg)
PROCESSO DE DECISÃO
![Page 46: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/46.jpg)
ESTRUTURA CONSUMER JOURNEY
![Page 47: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/47.jpg)
E PASSA POR DIVERSOS PONTOS DE CONTATO
![Page 48: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/50.jpg)
É ESSENCIAL OLHAR PARA A JORNADA COMO UM TODO E PARA CADA PONTO DE CONTATO
![Page 51: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/51.jpg)
E AVALIAR SE A MARCA ESTÁ SE COMUNICANDO DE FORMA INTEGRADA E EFICAZ EM CADA UM DELES
![Page 52: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/53.jpg)
E REALMENTE ENTENDER QUAL O PAPEL DA MARCA NA VIDA DO CONSUMIDOR
ISSO É ESSENCIAL PARA A CONSEGUIR ENGAJAR MAIS ESTE CONSUMIDOR
![Page 54: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/54.jpg)
COM CONTEÚDOS DE MARCA QUE SEJAM REALMENTE RELEVANTES
![Page 55: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/55.jpg)
É PRECISO PARAR COM DUAS COISAS
1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR
2. SUPERESTIMAR A SUA RELEVÂNCIA NA VIDA DELE
![Page 56: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/56.jpg)
1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR
![Page 57: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/57.jpg)
1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR
![Page 58: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/58.jpg)
1. SUBESTIMAR O CONSUMIDOR
![Page 59: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/59.jpg)
2. SUPERESTIMAR A SUA RELEVÂNCIA NA VIDA DELE
![Page 60: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/60.jpg)
NINGUÉM ACORDA PENSANDO
“POXA, O QUE SERÁ QUE A MARCA XIS POSTOU HOJE NO FACEBOOK?”
“O QUE SERÁ QUE A MARCA XIS TEM A DIZER SOBRE O DIA DA CHUVA?”
![Page 61: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/61.jpg)
O QUE NÃO QUER DIZER QUE VOCÊ NÃO DEVE FAZER ESTE TIPO DE CONTEÚDO
DO
![Page 62: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/62.jpg)
MAS SIM, QUE ELE PRECISA SER RELEVANTE E INTERESSANTE
DON´T
![Page 63: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/63.jpg)
ISSO VALE PARA TODO TIPO DE CONTEÚDOS E ATIVAÇÕES
![Page 64: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/64.jpg)
NÃO VALE MAIS SÓ “DIZER” O QUE A MARCA É
![Page 65: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/65.jpg)
QUER VER A DIFERENÇA?
![Page 66: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/66.jpg)
A SKOL É UMA MARCA QUE ENTENDE DE CHURRASCO
![Page 67: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/67.jpg)
A SKOL É UMA MARCA QUE ENTENDE DE CHURRASCO
PRONTO? ACREDITOU?
![Page 68: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/68.jpg)
E SE EU TE MOSTRASSE QUE ELA ENTENDE DE CHURRASCO?
![Page 69: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/69.jpg)
E SE EU TE MOSTRASSE QUE ELA ENTENDE DE CHURRASCO?
![Page 70: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/70.jpg)
ESSA LÓGICA DE “EXISTO, LOGO SOU RELEVANTE É O QUE ESTÁ LEVANDO MUITAS MARCAS A SEREM POUCO ENGAJADORAS HOJE EM DIA
![Page 71: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/71.jpg)
O CONSUMIDOR FICOU MAIS INTELIGENTE, EXIGENTE E INFORMADO, MAS AS MARCAS AINDA INSISTEM EM SE COMUNICAR COM ELES COMO SE NÃO FOSSEM.
![Page 72: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/72.jpg)
E O QUE É PRECISO PARA SER RELEVANTE?
CONTEÚDOS QUE SEJAM ÚTEIS E INTERESSANTES PARA A VIDA DO USUÁRIO
CONTEÚDOS DIVERTIDOS, IMPACTANTES E DIFERENTES
COERÊNCIA NA COMUNICAÇÃO E NAS INTERAÇÕES
![Page 73: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/73.jpg)
NÃO EXISTE FÓRMULA PRONTAÉ PRECISO ESTUDAR E CONHECER COM QUEM VOCÊ ESTÁ FALANDO
![Page 74: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/74.jpg)
E É AÍ QUE VOLTAMOS PARA AS PERGUNTAS INICIAIS DESTA APRESENTAÇÃO
![Page 75: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/75.jpg)
O SEU CONSUMIDOR
![Page 76: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/76.jpg)
VOCÊ O CONHECE BEM?
![Page 77: Novo Consumidor?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052412/5597026f1a28ab724f8b45e5/html5/thumbnails/77.jpg)
#OBRIGADA!