Órgano Informativo de la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos A.C.

PARA INCREMENTAR SUS VENTAS5 CONSEJOS

p.16en la industria del Tiempo Compartido por: Ernesto Armas D. - TimeShare

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Administración de

RECURSOS...página 10

XXIX CONVENCIÓN ANUAL AMDETUR

ÉXITO ROTUNDO

página 2

Lego serious

PLAYpágina 1

Edición Julio · Agosto

PRIMERA DE FORROS

JULIO · AGOSTO

2015

5 consejos para

INCREMENTAR SUS VENTASen la industria del Tiempo Compartido

EN PORTADA

www.amdetur.org.mx

Directorio AMDETUR

Directorio NOTITUR

Presidentedel Consejo

Vicepresidente

Lic. Ana Patricia De la Peña SánchezOriginal Resorts

Ing. Gerardo Rioseco OrihuelaPROVAC Posadas

PresidenteEjecutivo

Lic. Givette Pérez OreaAMDETUR

Secretario Lic. Carmen CarballidoStarwood

Tesorero Dr. Jorge E. Téllez LandinSol Mar

Presidentedel Consejo

Vicepresidente

Lic. Ana Patricia De la Peña SánchezOriginal Resorts

Ing. Gerardo Rioseco OrihuelaPROVAC Posadas

PresidenteEjecutivo

Lic. Givette Pérez OreaAMDETUR

Diseño Bridge Studiowww.bridgestudio.mx

Dir. EditorPublicidad

Lic. Paul Sánchez Acostaprensa@amdetur.org.mx

VOCALES

Ing. Fernando Azcona Lizárraga / Villa GroupProf. Javier Robles / Grupo VidantaLic. Francisco Medina / Grupo Hotelero Santa FeLic. Gibrán Chapur / Palace ResortsLic. Marcos Agostini / Interval InternationalLic. Ricardo Montaudon Corry / RCI

Directora Rosa de Jesús Lugo Dorantes

ASOCIACIONES LOCALES

C.P. Javier Vales González, Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. /

Sr. Paul Wesley Little, Asociación Sudcaliforniana

de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C.

/ Ing. José Luis Centeno, Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C.

/ C.P. Fernando Alaniz Cárdenas, Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, A.C. / Lic. Raúl Manzanares Romero,

de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C.

Notitur Digital es una publicación electrónica bimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito # 38, Piso 32, Oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, México 03810, D.F. Teléfonos y fax: (55) 5488 2028 al 31. Es una edición hermana de la revista Notitur impresa, cuyos registros son: Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública 04-2005- 030817343600-102. Amdetur no se hace responsable por los anuncios y publirreportajes publicados en Notitur Digital. En Notitur cumplimos con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Personas Particulares. Para mayor información sobre este tema favor de visitar nuestra página en internet: www.amdetur.org.mx

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La industria del tiempo compartido en México ha alcanzado

un crecimiento del 41.2% en un periodo de 6 años al cierre

del año 2013 a pesar de la inestabilidad financiera

internacional, los indicadores en el sector del tiempo

compartido siguen siendo positivos, tanto en ocupación,

como en tarifas promedio y en volúmenes de venta. Sin

embargo, ¿están los Clubes Vacacionales preparados para mantener una relación comercial exitosa con sus socios?

14

Asociación

El entrenamiento constante del personal directivo se vuelve indispensable para la detonación del crecimiento de la empresa a través del aprendizaje individual y en equipo.

JULIO · AGOSTO

2015

AMDETUR

Publi reportaje

Actividades AMDETUR.02

Lego serious play01

·Convención Anual de AMDETUR, Éxito rotundo.

MercadotecniaLa lealtad del cliente interno.

06

10

El sector turismo como parte integral del

mundo globalizado atraviesa una importante

crisis debido al remanente de la crisis mundial

del año 2008, lo cual ha impactado entre otras

cosas, en la movilidad de personas, ideas,

capitales y el despido de personal como una estrategia para mantener la competitividad del

mismo.

AdministraciónAdministración de Recursos.Si bien es cierto que el turismo es uno de los

principales generadores económicos y de

empleos a nivel mundial, incluso en países con

una economía emergente, es necesario

impulsar una tendencia de resguardo del valor

que generan, es decir, incrementar la

permanencia de las ganancias derivadas del

sector y no sólo promover el flujo monetario

rotativo.

20 AdministraciónDeducción de cuentas incobrables Hoy en día se han presentado diversos

acontecimientos internacionales que han

afectado la economía en México y por lo tanto

las empresas han resentido dichos efectos

inesperados. Razón por la cual, es necesario e

indispensable que los directores de finanzas de

las empresas estén en la búsqueda constante

de optimizar los recursos financieros y la carga

tributaria.

10

PUBLICIDAD

·Firma de Convenio con FONATUR y PROMEXICO.

6

¿Cómo detonar el potencial de mis empleados y de mi empresa a través del coaching ejecutivo?

Hoy día, el mundo empresarial se encuentra enraizado bajo las tendencias económicas dictadas por la globalización, es decir, tendencias de cambio permanente e innovación constante, esto significa un desafío al que muchas empresas aún no están preparadas para asumir y mucho menos para combatir por muchas y diversas razones, algunas de ellas, se deben principalmente, a la precaria estructura y cultura organizacional.

Por ello, el entrenamiento constante del personal directivo se vuelve indispensable para la detonación del crecimiento de la empresa a través del aprendizaje individual y en equipo, la resolución efectiva de conflictos y la mejora en los canales de comunicación entre todas las áreas de la empresa.

El coaching ejecutivo surge de la necesidad de incrementar la capacidad de los altos directivos y de las organizaciones para construir, procesar y aplicar conocimientos de manera eficiente.

Pero, ¿Qué es el coaching ejecutivo?

El “Coaching Ejecutivo” se enfoca a formar

y desarrollar el potencial de las personas en el ámbito personal y profesional, mejorando o cambiando actitudes, aptitudes, habilidades y competencias.

Se fomenta en el Coachee el análisis, la observación y la reflexión para detonar sus propias capacidades.

El Coaching Ejecutivo apoya en el descubrimiento de puntos ciegos, actitudes ineficientes y posibles habilidades a desarrollar. Además tiene como objetivo generar mayor cohesión y unidad entre los miembros de un equipo para mejorar su comunicación, confianza, liderazgo y competencias directivas.

David Dotlich y Peter Cairo, coach ejecutivos internacionales detectan ocho tendencias que aumentarán el valor del Coaching Ejecutivo para el mundo de los negocios:

1. El “impulso al rendimiento” que requiere que haya mayor innovación y flexibilidad.2. La “personalización masiva del aprendizaje”.3. La “necesidad de catalizadores para el crecimiento” cuya vía es el mejoramiento continuo.4. Los “problemas generados por el estrés” que deben ser enfrentados efectivamente.5. El “efecto de la tecnología” que requiere un liderazgo de equipos y menos control.6. La “búsqueda de un trabajo significativo” que requiere una respuesta de los gerentes hacia sus colaboradores y hacia ellos mismos.7. Las “nuevas expectativas de desarrollo” de los recursos humanos que obligan a la gerencia a conocer las necesidades de cada uno de ellos.8. El “énfasis creciente en la diversidad” en el mercado global que requiere del aumento de competencias para dirigir equipos altamente heterogéneos en el ámbito laboral.

Respondiendo a estas necesidades y nuevas tendencias, Rauda Consultores ofrece el servicio de Coaching Ejecutivo a través de la implementación de la metodología Lego® Serious Play® basada en la construcción de modelos tridimensionales con piezas Lego® que funcionan como un lenguaje común que permite que cualquier persona, sin importar edad, educación o cultura pueda expresar sus ideas de una manera clara y representarlas físicamente.

Los objetivos de Rauda Consultores con la implementación de la metodología Lego® Serious Play® son:

Identificar, analizar y diseñar nuevos productos y servicios. Fomentar la cultura de innovación empresarial. Favorecer el desarrollo de competencias, pensamiento creativo y la imaginación de los participantes. Promover la toma de decisiones colaborativa y el compromiso del equipo de trabajo. Mejorar el desempeño y la comunicación de las personas en las organizaciones. (Diálogo constructivo) Identificar, especificar y gestionar problemas y proyectos complejos mediante el conocimiento táctico.

¿Cuál es el fundamento de la metodología Lego® Serious Play®?

“ES MÁS FÁCIL ENTENDER LA ESTRUCTURA DE UN EDIFICIO EN UNA MAQUETA, QUE EN UN PLANO”

LEGO SERIOUSPLAY.Deja que tus manos piensen

Referencias: Dotlich, D., y Cairo, P. (2002). El Entrenamiento en Acción. Argentina: Paidós.

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1

LA XXIX CONVENCIÓN ANUAL AMDETUR2015 EN CIFRAS

ÉXITO ROTUNDO EN LA XXIX CONVENCIÓN ANUAL DE AMDETUR

EVENTO CENTRAL

Perfil de asistentes:81.5% Presidentes, Directores, Subdirectores, Gerentes, Cerradores y Directores de Ventas.

Encuesta de satisfacción:63% Buena / 29% Regular

Agilidad en área de registro:97% Buena 3% regular

Opinión sobre temas abordados:79% Muy buenos y buenos / 21% Regulares

Nivel de conferencistas y panelistas:81% Bueno y muy bueno / 12% regular

Opinión sobre la Expo:48% Buena y muy buena / 16% Regular

¿Asistiría a nuestra próxima Convención?89% Sí / 4% No sabe

ÁREA DE EXPOSICIÓN

Opinión sobre la Expo – Convención Amdetur 201580% Excelente y buena* Les gustaría que los convencionistas asistieran más a visitar los standsAcceso al área de Exposición:80% Ágil / 20% Regular

Entrega de Stand de acuerdo con su solicitud:100 Sí

Contacto deseado con agentes de su sector:81% Sí / 19% No

¿Participaría en nuestra próxima Convención?81% Sí / 15% No sabe

2

“Nuevas tendencias del turismo mundial para atraer

mercados; modernas fuentes de apalancamiento,

tecnología de vanguardia para acercar al turista a la

propiedad vacacional e innovadoras estrategias de

crecimiento y expansión, fueron las experiencias que se

llevaron a sus empresas quienes participaron en nuestra

XXIX Convención Anual Reinventando la Industria y la

Propiedad Vacacional”.

Así lo consideró Patricia de la Peña, Presidente del Consejo

Nacional de la Asociación Mexicana de Desarrolladores

Turísticos (Amdetur), quien aseguró que las actividades

programadas y los resultados obtenidos en esta edición, que

contó con once extraordinarios paneles de trabajo, nos

permite afirmar que “los asistentes quedaron satisfechos de su

tiempo, esfuerzo y conocimientos invertidos”.

Las actividades de la Convención de Amdetur incluyeron la

participación de importantes personalidades de la iniciativa

privada, del sector académico y del gobierno, de diferentes

épocas, con lo que se conformó una sinergia muy interesante

de conceptos acerca del profundo conocimiento turístico

desde diversos puntos de vista que enriquecieron el

panorama de quienes hoy se dedican a este sector y

participaron en “El Evento Turístico del Año”.

Los ex secretarios de Turismo de México Silvia Hernández,

Óscar Espinosa Villarreal y Gloria Guevara, compartiendo sus

conocimientos en el mismo evento, con los de los entonces

secretarios de Turismo de Baja California Sur, Rubén Reachi;

de Guanajuato, Fernando Olivera, y de Quintana Roo, Laura

Fernández, además del ex director general de Fonatur John

McCarty, y del Director de la Facultad de Turismo y

Gastronomía de la Universidad Anáhuac México-Norte,

constituyeron toda una experiencia novedosa de

conocimientos y experiencias.

ACTIVIDADESAMDETUR

CONVENIO AMDETUR – FONATUR PARABENEFICIO DE AFILIADOS

AMDETUR Y BANRESERVAS TRABAJANPARA PROMOVER LA INVERSIÓN

FIRMA DE CONVENIOAMDETUR - PROMÉXICO

3

La Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos

(Amdetur), a través de su Presidente de Consejo Directivo,

Ana Patricia de la Peña, firmó el Convenio de Colaboración

con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur), que

fomentará la inversión turística, a través de acciones entre la

autoridad gubernamental y el 90 por ciento de los

Desarrolladores Turísticos Inmobiliarios en México, en los

sectores de tiempo compartido, propiedad inmobiliaria y

condominal vacacional, así como desarrollos integrales que

incluyen campos de golf, marinas, y diferentes modelos de

propiedad vacacional.

Durante la firma del Convenio, realizada en el marco de la

XXIX Convención de Amdetur, el Director General de

Fonatur, Héctor Martín Gómez Barraza afirmó que “el

propósito fundamental es incrementar el desarrollo de las

micro, pequeñas y medianas empresas turísticas, así como

fomentar la inversión turística nacional.”

Por su parte, el subsecretario de Innovación y Desarrollo

Turístico de la Secretaría de Economía (Sectur), Carlos

Manuel Joaquín González destacó que la innovación es

fundamental para la competitividad de los destinos y la

atracción de turistas, por lo que este Convenio constituye un

gran logro de la Amdetur y de Fonatur, en beneficio de los

empresarios del ramo.

“Generando estrategias de crecimiento y expansión”, panel

fundamental de la Convención Anual Amdetur 2015

“Reinventando la Industria Turística y la Propiedad

Vacacional”, permitió conocer diversas fuentes de

apalancamiento financiero “que nos permitirán apoyar a

nuestros sectores para consolidarse y desarrollarse, resaltó

Patricia de la Peña, Presidente del Consejo Directivo de la

Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos.

El Banco de Reservas (Banreservas) de la República

Dominicana -país invitado especial en la Convención-, por

medio de su Directora de Desarrollo Turístico, Deyanira

Pappaterra, reconoció que el evento fue de gran

importancia para ellos, porque “logramos captar el interés

de todos los grupos hoteleros y desarrolladores en la

Convención, y a partir de esas negociaciones un grupo de

ellos estará arribando próximamente a República

Dominicana, con nosotros como banco anfitrión”.

Gracias a la capacidad de convocatoria de la Amdetur, la

propuesta turística de Banreservas generó tal interés entre

los representantes del sector, que Pappaterra se reunió con

los empresarios en el stand del Banco, donde les explicó de

manera individual las facilidades que otorga la institución

bancaria por ella representada para la inversión extranjera.

“Esperamos aportar al país más de 2 mil habitaciones a

mediano plazo”, dijo la funcionaria.

En el marco del “Foro PROMÉXICO GLOBAL- Rueda de

Negocios para el Sector Hotelero y Restaurantero”, la

Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos

(AMDETUR) firmó un Convenio de Colaboración con

PROMEXICO con el objetivo de que las empresas

mexicanas se internacionalicen y se fortalezca el desarrollo

TIEMPO COMPARTIDO, SECTOR FORMAL,REGULADO, GENERADOR DE DIVISAS, IMPUESTOS Y GRAN EXPANSIÓN.

AMDETUR FORTALECE RELACIONES DEINVERSIÓN CON PUERTO RICO.

4

de cadenas productivas en hoteles y restaurantes de México.

En el Convenio de Colaboración firmado con PROMÉXICO,

se realizarán acciones conjuntas que propicien el desarrollo

industrial del país y favorezcan que las empresas mexicanas

logren el incremento de sus exportaciones y la

internacionalización de sus actividades, el fortalecimiento

de las cadenas productivas y la promoción del desarrollo de

la oferta de bienes mexicanos susceptibles de exportación.

Con esta colaboración, se llevarán a cabo actividades tales

como organización de eventos, participación en ferias,

misiones y encuentros comerciales; acompañamientos,

capacitación así como difundir los apoyos y servicios de

“PROMÉXICO”.

Además se instrumentará un modelo de difusión

permanente sobre la actividad exportadora y la atracción de

inversión extranjera directa. Con la ejecución del convenio,

se brindará asistencia técnica en materia de exportaciones

así como asesorar a los inversionistas extranjeros a ubicar su

capital en territorio nacional.

AMDETUR representa a la industria de la propiedad

vacacional, la cual cuenta con el 90% de los desarrolladores

en esta modalidad, ocupa el segundo lugar del ranking

mundial después de Estados Unidos y genera una derrama

económica aproximada de 4 mil millones de dólares.

Patricia De la Peña Sánchez, Presidente del Consejo

Nacional de la Asociación Mexicana de Desarrolladores

Turísticos (Amdetur), participó en el Panel 2 “Turismo vital

para la prosperidad”, en el marco del Congreso Sime “Salón

Inmobiliario Internacional de México”, en donde subrayó que

las condiciones antes descritas ayudan a nuestro país a

incrementar su capacidad competitiva a nivel mundial.

“Reforzar y mejorar permanentemente la infraestructura en

hoteles y grandes centros turísticos para posicionar a

México a la altura de los primeros tres países-destino

turístico del mundo, es la propuesta, aunque debemos

reconocer que actualmente tenemos muy buenas

condiciones gracias a que nuestros socios de Amdetur han

establecido sus desarrollos turísticos en zonas de

extraordinaria riqueza biológica, respetando el entorno”.

Así lo afirmó Patricia de la Peña, Presidente de la Asociación

Mexicana de Desarrolladores Turísticos (Amdetur), al

asegurar que los socios de la Institución tienen

certificaciones como Earth Check – Green Globe, que

califica con altos estándares internacionales diseñados para

la industria turística, en virtud de que han implementado

infraestructura turística sustentable.

La Presidente de Amdetur a nivel nacional recordó que

hace seis años México se encontraba en la posición 51 del

Ranking de Competitividad Turística del World Economic

Forum, con un índice de 4.43 puntos y actualmente hemos

escalado 21 lugares al llegar a la posición 30, con 4.36

puntos, lo que nos refleja un indicativo de que todavía

podemos mejorar si trabajamos conjuntamente para

posicionar a México a la altura de los mejores del mundo.

La Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos

(Amdetur), a través de su Presidente de Consejo Directivo,

Patricia De la Peña, realiza reuniones con empresarios y

autoridades de diversas partes del mundo y en esta ocasión

sostuvo un intercambio de puntos de vista y experiencias

con empresarios de Puerto Rico.

“En los últimos tiempos, los desarrolladores turísticos de

México están invirtiendo en varios países, como República

DA INICIO NUESTRO DIPLOMADO ENTIEMPO COMPARTIDO

Dominicana y Jamaica, por ejemplo, por lo que los

empresarios de nuestra Institución estamos interesados en

reunirnos con el Ministerio de Turismo de Puerto Rico, de tal

manera que sea posible acercar al sector empresarial

turístico mexicano para ver las opciones de inversión,

alianzas de negocios, así como los incentivos que funcionan

con ustedes”, aseguró a la misión empresarial

puertorriqueña.

Johnny Fernandes, funcionario del Banco Popular de Puerto

Rico, comentó que con los incentivos fiscales que brinda su

gobierno, se espera apoyar el desarrollo de empresas

extranjeras y locales que inviertan en su territorio, ya que la

nación caribeña “está en un momento económico histórico,

donde se han hecho cambios estructurales dirigidos a

superar la recesión y apoyar la promoción del sector privado.

Awilda Mercado, de la oficina de Desarrollo Económico de

Puerto Rico, indicó que se ha llevado a cabo un esfuerzo

conjunto entre empresarios puertorriqueños y el gobierno

para dar a conocer las oportunidades de negocio que existen

en la isla caribeña.

Dentro de los principales objetivos de AMDETUR, se

encuentra la capacitación de nuestro sector y este

diplomado representa una magnífica oportunidad para

conocer más a fondo y analizar el negocio del tiempo

compartido en su entorno, estructura y operación, con

objeto de apoyar la toma de decisiones en las empresas y

entidades desarrolladoras, comercializadoras y de servicios

relacionados, y de generar valor y crecimiento sostenido.

Como resultado de la magnífica respuesta que obtuvimos

de nuestros asociados, nos dimos a la tarea de organizar

este segundo diplomado donde tendremos la oportunidad

de trabajar en una gran industria que representa un

importante pilar para el desarrollo de México.

El diplomado se llevará a cabo de septiembre a noviembre

y contará con 4 módulos:

1. El Turismo y la Propiedad Vacacional

2. Estructura de la Industria

3. Modelo de Negocio

4. Operación y Servicio

etrap omoc omsirut rotces lE odazilabolg odnum led largetni

atraviesa una importante crisis debido al remanente de la crisis mundial del año 2008, lo cual ha impactado entre otras cosas, en la movilidad de personas,

ed odipsed le y selatipac ,saedi aigetartse anu omoc lanosrep dadivititepmoc al renetnam arap

del mismo.

nartseum senoicagitsevni sasreviD

néibmat acitámelborp atse euqha presentado inconvenientes en el sector turismo (Marejil, 2012; Noticaribe, 2011; Santana, 2014; Di Pietro y Condly, 2008, Estéves, 2004, Domínguez, Sánchez y Torres, 2010, entre otros).

ranoixefler eneivnoc otse etnA odibicrep se omóc¿ is erbos lanoicazinagro osimorpmoc le led sovitcerid sol ed etrap rop

sector turismo?

¿Existe relación entre el compromiso organizacional y las utilidades de las empresas turísticas? ¿Existe relación entre el compromiso organizacional y el género de los directivos de las empresas turísticas?

omoc ócsub es euq otse rop sE razilana le ,lareneg ovitejbo

osimorpmoc lee racfiitnedi noc nóicaler us y lanoicazinagro

las utilidades en las empresas turísticas.

Dr. Omar Alejandro Pérez Cruz.Doctor en Ciencias Sociales, con especialidad en estudios del consumo. Universidad de Colima. omar_perez@ucol.mx

Por el

6

Se analizaron las siguientes variables, fueron estudiadas desde la percepción del directivo de la empresa, a saber:

Características sociodemográficas del director.

Características de la empresa.

Gestión del capital humano.

Estrategias de generación de compromiso.

Relación entre compromiso y productividad.

Perspectiva de género.

noreuf sadaidutse saserpme saL aíroyam us ne ,ocitsírut rotces led

locales y medianas empresas, lo que facilita el manejo, control, capacitación y desarrollo del personal dentro de la empresa. Casi la totalidad de los empresarios consideran que la lealtad del empleado es muy importante en su empresa, sin embargo, son muy pocas las empresas que realizan esfuerzos tangibles en esta área.

El compromiso de los trabajadores es básico para un buen desempeño dentro y fuera de ella. Del compromiso que

sienta con la empresa, el nivel de pertenencia y la identificación con su trabajo, dependerá la calidad del desempeño que

nebas ,soiraserpme sotse ed socoP .adanroj us ne ecilaerque existe una relación demostrada entre la satisfacción en

la agroto el es euq otneimiconocer le y ojabart ed ragul le oditnes le y aicnenetrep al ratnemof le euq o ,odaelpme

de identificación con la empresa, es la forma más eficaz de odneicelbatse euq o ,selairaserpme sovitejbo sol raslupmi

prácticas evidentes se puede vincular un empleado a la organización. Se encontraron relaciones interesantes entre las siguientes variables, aunque no en todos los casos esta relación sea de forma lineal:

oñamat y sodaelpme ed osimorpmoCde la empresa: Es mayor el compromiso cuando la empresa es más pequeña.

ejatnecrop y sodaelpme ed osimorpmoCde rotación de empleados: ed nóicator al

aicnedive euq ol ,odiunimsid ha lanosrepel incremento de la lealtad.

Rotación de empleados y estrategias de retención que crean compromiso: rasep a

otneimidecorp nu eugis es on euq edestandarizado y documentado, la mitad de los directivos perciben que si crean retención. Un 42% no tienen conocimiento de cómo medir esto.

saigetartse y sodaelpme ed nóicatoRde reclutamiento y selección que crean lealtad: a pesar de que no se sigue un procedimiento estandarizado y documentado, la mitad de los directivos perciben que sí crean retención. Un 42% no tienen conocimiento de cómo medir esto. Comparación de la lealtad de hombres y mujeres: se percibe mayor lealtad de parte de las mujeres que de los hombres.

7

a primera influencia en el desarrollo del compromiso y la lealtad en el personal, es la

manera en que se estructuran los puestos de trabajo, así que el diseño de una organización determina el grado de sus oportunidades del crecimiento y por

led aicnenamrep ed savitatcepxe sal etneiugisnoc ,EMyP anu ne sotseup sol ed zehcertse aL .omsim sameuqse racsub a saserpme sal a ricudnoc ebed

de rotación de puestos e incluso intercambio con otras compañías con las que se establezca una red.

nu renet le otla yum otsoc nu atneserpeRporcentaje elevado de rotación de personal. Por ello, se debe analizar e implementar estrategias de retención de los empleados, y hacer que se consideren parte de ella. Las empresas buscan cubrir sus necesidades de talento con recursos externos a la organización (por ejemplo, personal de la competencia) y no con empleados con potencial susceptible de desarrollar.

sol a ritnes recah atisecen neiuq se aserpme aLtrabajadores que merece su lealtad a cambio de los beneficios que ésta les otorga día a día. La calidad

al ed dadilibasnopser se ojabart le ne adiv edempresa, y en base a ello, nace la responsabilidad de retribución del empleado para con la empresa.

nos areicnanfi dadicapac al y dadilibatner aLcuestiones ineludibles en toda estrategia empresarial que determinan en que destina el empresario su inversión para orientar sus esfuerzos al mercado y a sus empleados.

Respecto al género de los directivos, se obtuvo que el 81% eran hombrr es y el 19% mujeres.

Otro dato interesante es que la lealtad de las mujeres está calificada como mayor puntuación, según las encuestas. Los hombres en promedio, muestran una lealtad del 60% a la empresa, mientras que la de las mujeres es de 70%.

Por lo tanto, se concluye que los hombres no establecen una relación significativa con las utilidades netas. Lo que sí ocurre con las mujeres, quienes sí establecen una relación significativa con las utilidades netas.

Decisión: Se corroboran los resultados obtenidos en el apartado anterior, donde la H2 fue aceptada.

Análisis de Chi-cuadrada

Bondad de ajuste de Chi-cuadrada

Género

Hombres

Mujeres

15

8

15

8

7

18

4

7

10.21

10.21

8

8

Utilidad neta

0 al 5 % 6 al 10 % 11 al 15 % 15 % >

GL

0.25

0.25

a

13.20

7.43

prueba

Tabla 3. Cálculos de Correlación

Género

Hombres

Mujeres

15

8

15

8

7

18

4

7

2.77

2.77

2

2

Utilidad neta

0 al 5 % 6 al 10 % 11 al 15 % 15 % >

GL

0.25

0.25

a

4.08

2.61Fuente: elaboraciones propia con base en WINSTAT

prueba

Tabla 4. Cálculos de ajuste de bondad.

Sin duda, en un futuro próximo habrá una creciente e importante demanda de profesionales que sean expertos en el marketing de gestión de personas, pues sólo así podrán captar y retener el talento que necesitan las organizaciones para conseguir sus objetivos.

8

Al enfocarse en el desarrollo, la integración y la conexión, el compromiso y la lealtad del personal se dan solas y naturalmente.

Lo verdaderamente interesante es que el empresario no relaciona tan fácilmente ni tan económicamente, cómo la generación de lealtad le puede ayudar al logro de objetivos y al desempeño empresarial.

1 2

1

2

3

4

56

2

WORLDPASS es una empresa que fortalece el concepto de Club Vacacional y añade un tercer componente a las dos formas tradicionales de uso: Home Resort e Intercambios.

3

4

5

6

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África, China, Tailandia y muchos otros 142 Tours en todo el mundo: AMAZING TOURS

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS QUEINCREMENTAN LA PLUSVALÍA DE LOS DESARROLLOSpor: Earthgonomic@earthgonomic

Si bien es cierto que el turismo es

uno de los principales generadores

económicos y de empleos a nivel

mundial, incluso en países con una

economía emergente, es necesario

impulsar una tendencia de resguardo

del valor que generan, es decir,

incrementar la permanencia de las

ganancias derivadas del sector y no

sólo promover el flujo monetario

rotativo. Es comprensible que en

una dinámica económica global

sea necesario dicho flujo, pero

también es importante garantizar el

valor de los desarrollos en cada

localidad.

Cada desarrollador y administrador

conoce perfectamente cuál es la

mejor manera de administrar sus

recintos, conoce su mercado,

quiénes son sus públicos objetivos

y seguramente cuentan con planes

de acción a corto y mediano plazo;

pero pocas veces se incluyen en

ellos acciones enfocadas al

crecimiento de la plusvalía y en

todo caso lo que sí se considera,

especialmente en los destinos de

sol y playa, son los planes para

contrarrestar los efectos de la

minusvalía derivados de

fenómenos naturales.

Sin embargo, el valor de los

desarrollos también puede verse

afectado por las afectaciones al

entorno por la propia dinámica

turística, sin que se presenten

esfuerzos reales en solucionar

estos problemas, probablemente

porque en la mayoría de las

ocasiones los daños no afectan la

infraestructura de los desarrollos y

la comodidad de los huéspedes en

las habitaciones. Es interesante

saber, por ejemplo, que 109 países

cuentan con arrecifes de coral,

pero en 90 de ellos los arrecifes son

dañados por anclas de

trasatlánticos y aguas residuales, o

bien, por turistas que rompen

trozos del coral para tener un

souvenir.

Es lógico pensar en el crecimiento

de valor de los desarrollos en

términos económicos y que las

Hasta ahora el turismo sustentable se percibe,en la mayoría de los casos, únicamente como un valor agregado

por el atractivo escénico, pero como “valor” puede generar tambiénuna ganancia monetaria reflejada en la plusvalía de los desarrollos

medidas de incremento se

consideren en relación a la

evolución del mercado del sector,

pero más allá de ellos, el turismo

sustentable y el ecoturismo se

presentan actualmente como una

alternativa que puede aportar un

crecimiento y beneficios desde

diversas áreas.

Hasta ahora el turismo sustentable

se percibe, en la mayoría de los

casos, únicamente como un valor

agregado por el atractivo escénico,

pero como “valor” puede generar

también una ganancia monetaria

reflejada en la plusvalía de los

desarrollos, especialmente si se

considera que tan sólo en 2004 el

ecoturismo o turismo de naturaleza

creció más rápido de lo que creció

la industria del turismo en su totali-

dad y se estima que en los próxi-

mos años podría crecer a 25% el

mercado de viajes en el mundo en

menos de seis años; es decir, que el

crecimiento del mercado de este

sector no sería una ganancia

derivada constante, sino creciente.

Es cierto que el crecimiento de este

tipo de sector no puede significar

un aumento directo y proporcional

en el valor de los desarrollos por el

10

simple hecho de evolucionar, pero entonces ¿Cómo dirigir los beneficios

de su crecimiento a una verdadera alza a su plusvalía?

El cuidado y administración de los recursos naturales sobre los cuales

influye la operación de un recinto turístico y abastecen al mismo, derivan

en una serie de beneficios económicos, ambientales y sociales. Las

principales áreas que pueden ser aprovechadas como oportunidad de

crecimiento impulsada por el turismo ambientalmente responsable son:

Incremento de la oferta y demanda del sector. Una primera

oportunidad se presenta con el simple aprovechamiento de la tendencia

de crecimiento del sector. En Dominicana y el Caribe, por ejemplo, se

registró un interesante suceso en el cual los turistas que eligieron hoteles

eco-amigables gastaron hasta 18 veces más que los pasajeros de los

cruceros que visitaron la isla.

Es decir, que el mercado actual está prefiriendo los establecimientos que

demuestran en sus prácticas cotidianas una dinámica con bajo impacto

ambiental; es entonces lógico que estos establecimientos comiencen a

ver los primeros resultados derivados por el aumento de la ocupación.

Pero que quede claro que recibir más huéspedes puede lograrse con

diferentes estrategias de marketing, pero ganar un cliente es cuestión de

empatía y compromiso.

No cabe duda que un hotel con amplias recomendaciones por atender las

exigencias de sus clientes puede lograr fácilmente capitalizar su valor

agregado. De hecho, un estudio realizado por el Global Susteinable

Tourism Council y el Instituto Tecnologico Hotelero refleja que el 90% de

los viajeros prefiere un hotel sustentable.

Las políticas gubernamentales: En diversos países, incluido México,

existen una serie de alicientes por parte de las autoridades locales que

promueven una serie de beneficios fiscales a aquellos desarrollos que

implementen acciones de mejora administrativa en los recursos naturales

en su zona de influencia.

Diversas instancias gubernamentales turísticas y de protección ambiental

han desarrollado programas de apoyo financiero para que los recintos

puedan implementar mejoras en su operación y a cambio de ello reciban

dispensas fiscales, inversiones, créditos, permisos, entre otros. Estos

beneficios, para ser válidos, deben aplicarse a la mejora administrativa de

recursos, lo que se ve reflejado en la mejora de infraestructura y mobiliario

e incluso en la capacitación profesional de los empleados, todo ello

contribuyendo a incrementar el valor tanto del inmueble como del

servicio.

Un sector en crecimiento

tendrá mayor valor en el mercado

a uno con poco crecimiento o no

redituable, por ello, parte del

incremento en el valor de los

desarrollos proviene de la

tendencia al crecimiento del

propio turismo nacional e

internacional.

En consideración a esto, cabe

mencionar que desde inicios de

los años noventa el ecoturismo ha

crecido hasta un 30% por año y tan

sólo en 2004 creció más rápido

que la industria del turismo en su

totalidad.

11

Una serie de beneficios se desglosan a través

de la obtención de algunos reconocimientos

institucionales nacionales e internacionales por la

implementación de políticas ambientales,

administrativas, operativas y de infraestructura.

En primera instancia, algunos de los distintivos

permiten a los establecimientos participar en una

nueva serie de beneficios económicos para la

mejora de la operación e infraestructura, pero

también se convierten en una carta de presentación

para promoverse en mercados extranjeros, tanto

para obtener nuevos convenios, inversiones así

como el incremento de huéspedes potenciales.

Derivado del punto anterior, el

reconocimiento institucional surge como otra

fuente de valor para los desarrollos, ejemplo de ello

es el premio que Naciones Unidas entregó en 2013

al Crowne Plaza Copenhaguen Tower por ser el

hotel más verde del mundo, al ahorrar 1,373

toneladas de CO2 anualmente.

Seguramente la capitalización para su operación,

administración y mejora continua no ha pasado

desapercibida por inversionistas que apuestan al

valor de un establecimiento mundialmente

reconocido por sus prácticas eco-amigables.

Probablemente uno de los sectores con

mayor potencial y en el cual se observa de manera

más tangible la retribución de valor, es en la

infraestructura de los recintos. El cambio de

instalaciones que generan ahorros en el uso de

recursos naturales, como son las plantas tratadoras

de agua, paneles solares, por mencionar algunas, se

convierten en un valor de activos de nuevas

tecnologías. Incluso hay instituciones de iniciativa

privada y gubernamentales que brindan apoyos

financieros y beneficios fiscales a los recintos que

implementan estas eco-tecnologías.

Siguiendo con el ejemplo anterior sobre el hotel

Crowne Plaza Copenhaguen Tower, éste cumple

con el Green Building Standard, tal como lo exige la

Unión Europea, además, es el primer hotel de

Dinamarca que se une al UN’s Global Compact y

cuenta con instalaciones ambientalmente eficientes

al utilizar paneles solares en las fachadas, e

iluminación LED, entre otras.

Para mayor información consulta:http://www.earthgonomic.com

Un recurso desestimado es la imagen para el

compromiso social, la cual también incrementa el

valor de los desarrollos, capitalizados en forma

de huéspedes, por ejemplo.

Tan sólo más de dos tercios de viajeros

estadounidenses, australianos y 90% de los turistas

ingleses consideran que los hoteles tienen una

responsabilidad directa con el cuidado del medio

ambiente y el apoyo a las comunidades locales.

Incluso, una encuesta aplicada en Gran Bretaña

resalta que el 39% de los viajeros estarían dispuestos

a pagar un 5% extra por garantías éticas.

Finalmente, pero no menos importante, es

considerar la conservación del territorio y las

especies de flora y fauna que en él habitan. Es aquí

donde se integra la importancia de la correcta

administración de los recursos locales como una

garantía de subsistencia de la belleza, las especies,

etc.

Los territorios no conservados por los desarrollos

pueden verse comprometidos en su estabilidad

económica y en infraestructura. Basta recordar los

daños y pérdidas en las playas de Acapulco y Puerto

Vallarta derivadas de la sobre-explotación de las

playas.

Un mal manejo de recursos no sólo terminará con la

vida de las especies de la zona y su belleza escénica,

sino que afectará directamente en la estabilidad de

las construcciones.

Garantizar la permanencia de un inmueble brinda

una estabilidad que en el mercado genera seguridad

financiera, visible en los costos de los seguros que se

deben adquirir, pero también es necesaria para

poder ofrecer un servicio permanente. ¿Quién

puede garantizar una reservación para el siguiente

año donde los huéspedes puedan visitar zonas

coralinas, cuando hoy el mismo establecimiento

está terminando con ellas?

Entonces, la responsabilidad ambiental de los

desarrollos turísticos queda enlazada forzosamente

con sus proyectos económicos. No se trata de

hacer negocios desmedidos y basados en el

consumismo, sino de aprovechar los beneficios de

asumir el compromiso ambiental que cada

organismo vivo e inerte, como es una institución.

No cabe duda que aún nos encontramos en una

época de aprendizaje sobre todas las oportunidades

que nos ofrece la inserción de la responsabilidad

empresarial ambiental en el sector turístico, pero es

necesario que aquellos líderes de negocio apuesten

por la innovación y la vanguardia que abran una

ventana de oportunidades al sector.

5 CONSEJOSPARA INCREMENTAR SUS VENTASEN LA INDUSTRIA DEL TIEMPO COMPARTIDO

La industria del tiempo compartido en México ha alcanzado un crecimiento del 41.2% en un periodo de 6 años al

cierre del año 2013 a pesar de la inestabilidad financiera internacional, los indicadores en el sector del tiempo

compartido siguen siendo positivos, tanto en ocupación, como en tarifas promedio y en volúmenes de venta. Sin

embargo, ¿están los Clubes Vacacionales preparados para mantener una relación comercial exitosa con sus

socios?

De acuerdo a una encuesta realizada por la PROFECO el 22.1% de los compradores de un tiempo compartido no

encontró ventaja alguna por haber adquirido su membresía y un 33.9 % rescindió su contrato o dejó de realizar

sus pagos.

Con base en nuestra experiencia brindando servicios a dueños de membresías de tiempos compartidos

sugerimos atender las siguientes áreas de oportunidad y así mantener a los socios activos.

Sabemos que el mercado actual es una

competencia feroz, pero eso no significa que se

deba vender como sea, lo que sea y a quien sea; un

22.9% de las personas que compraron una

membresía de tiempo compartido dijo que la

información que le brindaron para conocer las

características de su membresía fue confusa y difícil

de entender y un 60% percibió que los vendedores

ocultan o les falta dar información sobre los beneficios

Una buena venta = cliente satisfechoy precios del tiempo compartido. Es muy

importante proporcionar la información completa y

lo más clara posible acerca de los derechos y

obligaciones que tendrá el nuevo socio, así como

de las características del tiempo compartido y los

verdaderos servicios de los que podrá disfrutar. Al

proporcionar la información correcta se evitarán los

malos entendidos que generan frustración y que

terminan en una solicitud de cancelación.

Por: Ernesto Armas D. / Director de Nuevos Proyectos Consultores Timeshare Méxicowww.consultorestimeshare.com info@consultorestimeshare.com

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Esta frase trillada sigue siendo la mejor

sugerencia para mantener una poderosa

cartera de socios activos. El resultado de un

análisis realizado al número de solicitudes

que recibimos para proveer algún servicio a

dueños de membresías de tiempos

compartidos nos dice que 5 de cada 10

socios de un desarrollo turístico manifestaron estar

conformes con su membresía, sin embargo requirieron

de nuestros servicios por crisis financieras que no les

permiten continuar como socios del club vacacional al

que pertenecen, mientras que el otro 50% decidió

abandonar a su club por mal servicio y promesas

incumplidas.

El cliente es primero.

Mejorar la cobranza.

La falta de tacto por parte de las áreas de

atención a c l ientes para atender las

necesidades del socio, afectan en gran

medida la relación entre éste y el club, es de

vital importancia evitar que el socio se

comunique varias veces al área de atención

a clientes para tratar de resolver el mismo

problema una y otra vez, así como eliminar

la posibilidad de que traten con ejecutivos

poco amables y mantenerlos en espera por

largos periodos de tiempo.

Si el propósito del club es solo obtener

buenas utilidades, con seguridad el club

vacacional está destinado al fracaso.

Mantener a un socio satisfecho le dará

como beneficios difusión gratuita y lealtad.

Si el dueño de una membresía de tiempo compartido deja de pagar el financiamiento de la

membresía o las cuotas de mantenimiento, se debe a que está atravesando por dificultades

financieras o a razones de servicio; principalmente, pero la cartera vencida en un alto

porcentaje es debido a la falta de seguimiento por parte del personal de cobranza del desarrollo turístico, o a un

mal manejo en las gestiones de cobranza.

Es sumamente importante que en la gestión de cobranza a cuentas con morosidad de 1 a 90 días, se evite

emplear amenazas de índole jurídico, y en el rango de 91 días de morosidad en adelante es primordial ofrecer a

los socios todas las opciones posibles como refinanciamientos, reestructuras, etcétera, para poder regularizar su

situación crediticia. La manera menos eficaz de requerir el pago es como comúnmente lo hacen los despachos

de cobranza, firmas de abogados o empresas con experiencia en cobranza de otro tipo de créditos y que

manejan grandes volúmenes de cartera utilizando estrategias agresivas e impersonales con llamadas

(grabaciones) en horarios no adecuados y amenazas que sólo afectan la relación empresa - cliente.

Un buen consejo para reducir su cartera vencida y evitar cancelaciones es contratar a empresas de cobranza

especializadas para que realicen verdaderas gestiones de negociación, ya que conocen bien este tipo de perfil

desde el proceso de venta.

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Retención

Reactivaciónde Socios

Quizá en este momento algún club vacacional ha tenido dificultades para llevar a cabo los primeros pasos; se realizó una venta proporcionando información confusa o incompleta, se falló al atender a sus socios cuando quisieron aclarar sus dudas y obtener los beneficios de su membresía y por último les fue requerido el pago de la forma menos adecuada orillándolos a dejar de pagar definitivamente o a solicitar la cancelación de su contrato.

La mayoría de los desarrollos turísticos con los que hemos tenido acercamiento para negociar contratos de sus clientes simplemente optan por cancelar el contrato y dan por resuelto el problema.

De acuerdo a la PROFECO un 24.2% de los dueños de una membresía de tiempo compartido toman la decisión de rescindir su contrato y un 71 % de esas personas no volvería a comprar una membresía vacacional de este tipo.

Nosotros creemos firmemente que perder a un cliente es perder dinero, entonces ¿por qué no esforzarse en enfatizar correctamente las virtudes de la membresía y resaltar los beneficios que ofrece?, si deja en claro que realmente su producto es una buena inversión, podrá retener a su socio.

Al recibir solicitudes de cancelación deberá contar con el personal calificado para atenderlas y proporcionar la información precisa para recordarle al socio por qué en un principio eligió adquirir su membresía de tiempo compartido y reiterarle los beneficios que obtendrá.

¿Qué pensaría si le decimos que podrá contar con socios activos a corto plazo y con una inversión menor en un 50% de lo que está destinando actualmente para la captación de nuevos socios?Como le mencionamos anteriormente, algunos clubes vacacionales han optado por cancelar contratos sin moderación, es lógico pensar que no se perderá nada si al cancelar una membresía la reintegramos a nuestro inventario

Sin mencionar que la venta de esta membresía no será inmediata, sino en un mediano o largo plazo y una vez vendida pasará de nuevo el proceso que hemos mencionado, entonces sí fue una mala venta,

al área de atención a clientes pararesolver dudas. Si recibe una mala atención optará por abandonar alclub y empezará de nuevo el ciclo.

El director de Desarrollo de Negocios para México y Centroamérica de RCI, Gustavo de la Serna, declaró para

milenio: "nosotros pensamos que en el 2015 la industria (del tiempo compartido) a nivel nacional va a regresar a

los niveles que tenía en el 2008" que ha sido el mejor año del tiempo compartido en México.

La industria del tiempo compartido aún tiene mucho que dar y está a punto de lograr su mejor momento,

¿Estaremos preparados para ese momento?

Reactivar una membresía cancelada le dará una segunda oportunidad para hacer una buena venta y contar con la lealtad del socio, además de ganar buenas referencias.

Referencias: profeco.gob.mx - egysac.com - grupoenconcreto.com - milenio.com

y el nuevo socio se comunicará

de venta, sin embargo es mucho mayor la inversión para el pago de marketing, salas de venta, vendedores, cerradores, etc.

DEDUCCIÓN DE CUENTAS INCOBRABLES

Hoy en día se han presentado diversos acontecimientos internacionales que

han afectado la economía en México y por lo tanto las empresas han

resentido dichos efectos inesperados. Razón por la cual, es necesario e

indispensable que los directores de finanzas de las empresas estén en la

búsqueda constante de optimizar los recursos financieros y la carga

tributaria.

En esta ocasión consideramos conveniente tocar el tema relacionado

con la deducibilidad de las cuentas incobrables para efectos de la Ley

del Impuesto sobre la Renta (ISR) y pudiera ser de utilidad para la

industria hotelera en la determinación del impuesto del ejercicio

2015 y que se originen por los ingresos que generen por concepto

de membresías, cuotas ordinarias, extraordinarias, intereses

ordinarios y moratorios.

Con base en el artículo 27, fracción XV de la Ley del ISR, las empresas podrán deducir de los ingresos acumulables del año de que se trate las pérdidas por créditos incobrables o mejor conocidas como “cuentas incobrables”, bajo los siguientes supuestos:

Respecto a la prescripción, por regla general, se debe atender al plazo legal que corresponda al crédito de que se trate, para que éste pueda ser deducido como incobrable en los términos del artículo 1135 del Código Civil Federal.

Prescripción Imposibilidad práctica de cobro

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1. Que haya incurrido en mora en un plazo de un año.

2. Que se presente la declaración informativa a más tardar el 15 de febrero del año siguiente.

3. Se dé aviso al deudor de que se llevará a cabo la deducción.

1. Cuando el crédito sea contratado con público en general, cuando el

crédito sea entre $5,000 hasta 30,000 unidades de inversión (UDIS)

2. Créditos contratados con clientes (no público en general) que no

exceda de 30,000 UDIS

3. Créditos superiores a 30,000 UDIS siempre que se haya demandado al

deudor ante autoridad judicial el pago del crédito o se haya iniciado el

procedimiento arbitral convenido para su cobro.

4. Se compruebe que el deudor ha sido declarado en quiebra o concurso.

En el caso de haber sido declarado en quiebra, debe de existir una sentencia que

declare que la quiebra ha concluido por pago concursal o por falta de activos

entre otros

Requisitos particulares

Requisitos generales

Ahora bien, respecto a la imposibilidad práctica de cobro se considera que la misma existe, dependiendo el caso particular, en los siguientes requisitos:

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En cuanto a las Instituciones de Crédito, es considerado que existe esta imposibilidad de cobro en la cartera de créditos, cuando esta cartera sea castigada (provisionada) de acuerdo con las disposiciones establecidas por la CNBV.

Para efectos del Ajuste Anual por Inflación, calculado en la declaración anual del ejercicio, los créditos incobrables se deberán considerar cancelados en el mes de junio, del ejercicio que se trate.

Lo anterior es aplicado ya que el Ajuste Anual por Inflación considera todos los créditos en numerario (En dinero) de la empresa, a lo largo del ejercicio y se toma su efecto inflacionario de acuerdo al Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), para este efecto poderlo deducir en el ejercicio. De no haber sido cancelado, se podría tomar una deducción errónea.

Para efectos de cuentas por cobrar que tengan una garantía hipotecaria, solamente se podrá hacer deducible el 50% del monto cuando el crédito sea mayor a 30,000 UDIS cumpliendo el requisito particular #3 comentado anteriormente. Ahora, cuando el deudor pague el adeudo o se haga la aplicación del importe del remate a cubrir el adeudo, se deducirá el saldo de la cuenta por cobrar o acumulará como ingreso el importe recuperado.

En general esto es lo que nos habla la Ley del ISR en cuanto a pérdidas por créditos incobrables. Hay que tener mucho cuidado a la hora de calcular la declaración anual de la empresa, para no efectuar una deducción errónea, pero al mismo tiempo aprovechar al máximo las deducciones de la empresa.

Cualquier duda que llegue a tener al respecto,

favor de consultar a cualquiera de nuestros expertos en la materia:

David Vanegas

Daniel Hallivis

Pedro Quiros.

A los teléfonos 55-6268-3327 y 55-6723-4024