notitur verano / julio - agosto 2013

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es una agencia de cobranza especializadaque ofrece servicios a carteras completasy parciales.

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Greg Sheperd, presidente, 828.575.9564 o al 866.294.7120, extensión 6705 (EE. UU.); [email protected]

Zaida Smith, vicepresidenta de ventas internacionales, 828.575.9564 o al 866.294.7120, extensión 6747 (EE. UU.);[email protected]

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Meridian Financial Services

AD1128_0513 Full page 6/7/13 2:55 PM Page 1

Directorio AmDetur

Presidente ing. romárico d. Arroyo Marroquín Grupo sunsetPresidente Lic. Carlos trujillo Balmaseda ejeCutivo AmdeturseCretArio ing. Gerardo rioseco orihuela Fiesta Americana vacation Clubtesorero C.P. jaime Márquez vargas / royal HolidaydireCtor Lic. Gerardo Freyre Fregoso jurÍdiCo vera y Carbajal

Consejeros ing. juan vela ruiz / Grupo velasLic ricardo Montaudon Corry / rCiLic. juan ignacio rodríguez Liñero / rCidr. Kemil rizk / royal resortsLic. Marcos Agostini / interval internationalArq. jorge Pallas Cáceres / Promotora Cancún sunset Clubsing. Gustavo ripol Bermúdez / Presidente Club de viajesLic. Francisco Aranda Bezaury / Club real resortsr. Gibrán Chapur / Palace resortsLic. jorge Herrera rivadeneyra / unlimited vacation Club

direCtorA Lic. rosa de jesús Lugo dorantes

Directorio Notitur

Presidente ing. romárico d. Arroyo Marroquín Grupo sunsetPresidente Lic. Carlos trujillo Balmaseda ejeCutivo AmdetureditorA Aurora Martínez v.diseño KeMCs diseño y Marketing www.kemcs.comiMPresión LitográficaJM,S.A.deC.V. tel. (55) 5581 8229 y 5582 9370trAduCCión versiones en inglés elizabeth Collins Morrison [email protected] FotoGrAFÍA josé Mata / www.pbase.com/ppmataAMdetur Cel. (04455) 1885 8581PuBLiCidAd Aurora Martínez v. [email protected]

AsociAciones LocALesLic.PatriciadelaPeña,AsociacióndeClubesVacacionalesdeQuin-tanaRoo,A.C./Lic.AlejandroLemusMateos,AsociacióndeDe-sarrolladores yPromotoresTurísticosdeTiempoCompartido,A.C.(Puerto vallarta) / Dr. JorgeTéllez Landín,Asociación Sudcalifor-niana deDesarrolladores deTiempoCompartido,A.C. / ing. josé LuisCenteno,AsociacióndePromotoresdeClubesVacacionalesdelEstadodeGuerrero,A.C./ Sr.FernandodeLeeuwSantiago,Asocia-cióndeClubesVacacionalesdeCozumel,A.C./ C.P. Fernando Ala-nizCárdenas,AsociacióndeClubesVacacionalesdeSinaloa,A.C./ Lic.ClaudioBalderramaGonzález,AsociacióndeDesarrolladoresyOperadoresTurísticosdeIxtapayZihuatanejo,A.C.

notitur es una publicación bimestral, editada por la Asociación Mexicanade Desarrolladores Turísticos A.C. (Amdetur), con cinco versiones digitalesy una impresa al año.WTC,Montecito #38, Piso 32, Oficinas 11–14, Col.Nápoles,México03810,D.F.Teléfonosy fax: (55)54882028al31. Impresaen Litográfica JM, S.A. de C.V., Sur 111 #622, Col. Sector Popular,México09060,D.F.Certificadode Licitud deTítuloNo. 3856, de fecha 19 de abrilde1989.CertificadodeLicituddeContenidodelaComisiónCalificadoradePublicacionesyRevistas IlustradasNo.3172,de fecha19deabrilde1989.Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional delDerechodeAutor,SecretaríadeEducaciónPública,04-2005-030817343600-102. Registro Postal Publicaciones PP09-0427, autorizado por SEPOMEX.Amdetur no se hace responsable de los anuncios y publirreportajes publicados enNotitur.EnNotiturcumplimosconel tratamientodeDatosPersonales,deacuerdocon laLeyFederaldeProteccióndeDatosenPosesióndePersonasParticulares. Paramayor información sobre este tema favor de visitar nuestrapáginaeninternet:www.amdetur.org.mx/NotiturJulio-Agosto2013.

NOTITUR / CONTENIDOJulio / Agosto 2013

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AmDetur ActividAdes más recientes de AmdeturGraciasalapoyodenuestrosasociadosylaparticipacióndelos integrantesde loscomitésqueconformanAMDETUR,continuamoslograndoimportantesavancesenbeneficiodenuestro sector y del turismo en general.

AcADemiAsegundo dipLomAdo de tiempo compArtidoLa Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores deTiempoCompartido (ASUDESTICO),encolaboraciónconla Universidad del Golfo de California, llevaron a caboel segundo diplomado de tiempo Compartido en Baja CaliforniaSur.

tecNoLoGÍALA infLuenciA de LA tecnoLogíA en eL turismo deL sigLo XXiEnestadísticas,elsetentaporcientodelasbúsquedasporcelularculminanencompraseneltranscursodeunahora,mientras que las búsquedas en computadoras de escritorio oportátilesfinalizanencompradentrodelperiododeunmes.

iNDuStriAcurtis Knipe, eXperienciA e innovAciónAhora, con los nuevos vuelos que conectan mejor aMazatlán y tras el récord de visitantes que tuvimos los pasados meses de noviembre y diciembre, vemos unpanoramamuypositivoparaestedestino,afirmaKnipe.

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compartaesta

revista

SidesearecibirlaversiónelectrónicadeNotitur,enespañoloinglés,solicítelaa:[email protected] descárguela directamenteen:issuu.com/notitur/stacks

12 turiSmo: importANte motor De uN Nuevo moDeLo SocioecoNómicoLosefectoseconómicosdeestaactividadsonnotablesya que los flujos turísticos repercuten en el empleo,aportando el sector turístico uno de cada 12 puestos de trabajo y representando el 30 por ciento de las exportaciones de servicios.

eStADÍSticA pArte 4 De 5 ArtÍcuLoS:Análisis de negocios, ventaja competitiva para los ejecutivos de ventas y mercadotecniaEn la actualidad, existen soluciones de Análisisde negocios que se presentan con un contenido prefabricadosobrelaindustriadeltiempocompartido.Estas soluciones, que ya vienen listas para serutilizadas,permitenahorrarcostosyobtenergananciasde inmediato.

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Julio / Agosto 2013eStimADoS LectoreS:RecibanlamáscordialbienvenidaalaVigésimaSéptimaConvencióndelaAsociaciónMexicanade desarrolladores turísticos (AMdetur).

el Comité de MarketingyVentas, responsablede laorganizacióndeesteevento,ha logradoconjuntartemasdeactualidadacargodeconferencistasypanelistasnacionaleseinternacionales,que seguramente serán de gran interés y utilidad para nuestros asistentes.

Nuevamente estamos incorporando dentro del marco de nuestra Convención el ProgramadeVinculaciónUniversidad – Empresa, gracias a la aceptación que hemos tenido en añosanteriores. este programa nos ha ayudado a reunir a estudiantes de diversas universidades con carreraseneláreadeturismo,paradarlesaconocerlasbondadesyventajasqueofrecenuestraindustriaenlageneracióndeempleos.Atravésdeestasacciones,AMDETURysusasociadospromuevenunmejorniveleducativoyunamayorprofesionalizacióndelsectordelapropiedadvacacional.

Deseo aprovechar esta oportunidad para agradecer a nuestros patrocinadores, expositores,conferencistas,panelistas,alosorganizadoresdeleventoyatodosnuestrosasociadosporsuvaliosaparticipaciónenestaConvención. Deigualforma,esmuysatisfactorioreunirenesteforoalasautoridadesdelámbitoturísticoparadialogar sobre las políticas y programas de trabajo para impulsar el desarrollo de la actividad turística de México.

Ciertamente la industria turística ya está mostrando signos de recuperación. Sin embargo,necesitamosredoblaresfuerzosparaqueelturismoenMéxicocrezcaaunritmomásacelerado.Los invito a seguir participando en esta gran tarea. Solo a través de un trabajo conjunto,autoridadeseiniciativaprivada,lograremosquenuestropaísestécadadíamejorposicionadoen el mundo del turismo.

Cordialmente,romárico D. Arroyo mArroquÍNpreSiDeNte DeL coNSeJo Directivo

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eDitoriALe

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ANuNcioeXceL

Actividades más recientes de AmDeturGracias al apoyodenuestros asociados y laparticipacióndelos integrantes de los comités que conforman AMDETUR,continuamos logrando importantes avances en beneficiode nuestro sector y del turismo en general, como lo hemoscompartido en las ediciones anteriores de notitur. en estas páginas,lesinformamossobrelasactividadescorrespondientesal 3er. bimestre de 2013.

congreso deL coLegio de ArquitectosAMDETURparticipóenelCongresodeSociedadesEspecializadas,organizado por el CAM-sAM (Colegio de Arquitectos de la Ciudad deMéxicoySociedaddeArquitectosdeMéxico),lospasados2y3demayo.Adichareuniónasistieronsociedadesdearquitectos,urbanistas,valuadoresyespecialistasde lossectoresde turismo,proteccióncivilysalud,paradialogarsobrelaspolíticaspúblicasenlasquesedebetrabajarconelfindeelevarlacompetitividadde las ciudades mexicanas. nuestro sector estuvo representado por elLic.GabrielSantoyo,deGrupoSunsetWorld–HaciendaTresRíos,enelpanel“Infraestructurayequipamientoparaelturismosustentable”.

foros de consuLtA deL pLAn nAcionAL de desArroLLoEl 9 de mayo, AMDETUR estuvo presente en el Foro “MéxicoPróspero” de consulta ciudadana para la elaboración del PlanNacionaldeDesarrollo2013-2018,encabezadoporelPresidenteEnrique Peña Nieto, quien refirió que “se han recibidomás de200 mil propuestas y sugerencias que están siendo analizadas y alineadasalascincometasnacionalesquesehantrazado:lograrun México en paz; tener un México incluyente; alcanzar un Méxicoconeducacióndecalidadparatodos;construirunMéxicoprósperoyhacerdeMéxicounactorconresponsabilidadglobal”.

Asimismo,AMDETURparticipóendosmesassectorialesparaelPlanNacionaldeDesarrollo.LaprimeradeellasconlaSECTUR,que estuvo enfocada en la facilitación de las inversiones y elfinanciamientoparaelsector,ylasegundaconlaSEyPROFECO,denominada derechos del Consumidor.

subcomité 228 de secturTambiénel9demayotuvolugarlareunióndelSubcomité228,organizadoporlaDirecciónGeneraldeMejoraRegulatoriadelaSecretaríadeTurismo(SECTUR),enlaqueAMDETURparticipóenlosdiálogossobrelaestandarizacióndelossistemasinvolucradosen la industria,a travésdelsistemaISO.Elobjetivoprincipaldeeste Subcomité es impulsar la modernización de la actividadturística al conocer, participar y analizar las nuevas tendenciasinternacionales en materia de turismo.

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AmDetur

3ª reunión de LA comisión de turismo de LA copArmeXEl17demayose llevóacabola4ªReuniónde laComisióndeTurismode laConfederaciónPatronalde laRepúblicaMexicana(COPARMEX),enlaqueelSubsecretariodeOperaciónTurísticadeSECTUR,elCPCarlosJoaquínGonzález,invitóalosempresariosturísticosaformarpartedelasmesasdediagnósticoquetendránlugarenlosmesesdejunioyjulio.Además,agregóquetambiénserealizaránmesasdetrabajoparalaidentificacióndedestinos,segmentosysubsectoresestratégicos,loqueapoyarálamejoraencompetitividad,innovaciónysustentabilidad.

segundo dipLomAdo de tiempo compArtido en Los cAbosDel16deabrilal12dejuniotuvolugarelSegundoDiplomadodeTiempoCompartido,organizadoporlaAsociaciónSudcalifornianadeDesarrolladoresdeTiempoCompartido(ASUDESTICO),conlacolaboracióndelaUniversidaddelGolfodeCalifornia.Dentrodelprogramadedichodiplomado,AMDETURparticipóel21demayopasado en el módulo 3: “Desarrolladores”, hablando sobre lascaracterísticasdelosproyectosturísticosdepropiedadvacacional,servicios de posventa -incluyendo reservaciones y cobranza- y otrosaspectoscomolarealizacióndelaventaligadaalverificadorlegal.

comisión miXtA Amdetur-cmicen seguimiento a las reuniones que AMdetur ha llevado a cabo conlaCámaraMexicanadelaIndustriadelaConstrucción(CMIC)y dentro del marco de la Reunión Nacional de Infraestructuraturística 2013 -organizada por la CMiC y celebrada del 22 al 25 demayoenMazatlán,Sinaloa-,tuvolugarlafirmadelconveniodeintegracióndelaComisiónMixtaAMDETUR-CMIC,quetieneentre sus objetivos la promoción del desarrollo de proyectosturísticosyladifusióndelasmejoresprácticasenactividadesdeconstrucciónrelacionadasconelsectorturismo.

Además,AMDETURtuvoparticipacióndentrodedichaReuniónen el panel “Panorama delTurismo enMéxico”, donde recalcóla importancia que la industria de la propiedad vacacional representaparaMéxico,asícomoelinterésdenuestraAsociaciónporcolaborarconinstitucionesquetieneninjerenciaenelsector,talescomolaCMIC.Asimismo,durante lavisitaenMazatlánse

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realizóunaproductivareunióndetrabajoconlosintegrantesdelaAsociaciónMexicana de Clubes vacacionales de sinaloa.

progrAmA de vincuLAción universidAd - empresAUnamásdelasactividadesdelProgramadeVinculaciónUniversidad-Empresatuvolugarel27demayoenlaUniversidaddelCaribe,enCancún,QuintanaRoo,atravésdeundíadepláticassobreelTiempoCompartido.ParticiparonelLic.GerardoFreyre,DirectorJurídicodeAMDETUR,JaneGarcía,GerenteEjecutivadeMarketingyRecursosHumanosdeRoyalResorts,JesúsCalahorra,DirectordeDesarrollodeNegocios,MayanCaribbean,deRCIyCarlosTrujillo,Presidente Ejecutivo deAMDETUR. Como cierre del evento se presentó elcasodeéxitodelLic.MiguelOsuna,DirectorGeneraldeAMResortsparael Caribe, quien cuenta con una extraordinaria carrera en el sector. Losparticipantes recibieron demanos de la ProfesoraMirnaGuadalupeTorresArgaezundiplomadeparticipación.

3er. foro de LAs AméricAs de mArKeting y ventAs pArA cLubes vAcAcionALesAMDETUR asistió al 3er. Foro organizado por la Asociación de ClubesVacacionalesdeQuintanaRoo,quetuvolugarlosdías28y29demayobajoeltítulo“Productividad,unacarrerasinlímites”.Eneleventoparticiparonlosextraordinariosconferencistasmotivacionales:ChristopherGardner,quienfueautordelapelículainspiradaensupropiavida“EnBuscadelaFelicidad”;yJosédeJesús“Chucho”Ramírez,DirectorTécnicoProfesionalyexD.T.delaSelecciónJuvenilMexicanaSub-17defútbolsoccer. Duranteel foro también se llevóacaboelpanel “Productividad: LaVisiónde lasNuevasGeneraciones”, integradoporFernandoAzcona,VillaGroup,como moderador; JorgeTéllez, Corporativo Solmar; Daniel Arroyo, SunsetWorld;GibránChapur,GrupoPalaceResorts;ArmandoMillet,GrupoRoyalResortsySalomónArroyodeSunsetWorld.◄

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1. y 2. Congreso del Colegio de Arquitectos / 3. Comisión Mixta Amdetur- CMIC, dondeparticiparon Jorge Herrera Caldera, el Gobernador del Estado de Durango, Carlos TrujilloBalmaseda, Presidente Ejecutivo de AMDETUR, Roberto Calvet Martínez, CoordinadorEjecutivo de Infraestructura Turística y Eduardo Ramírez Leal, Vicepresidente Ejecutivo deDelegacionesySeguridadSocialdelaCMIC,enelpanel“PanoramadelTurismoenMéxico”/ 4. 3ª Reuniónde laComisión deTurismode laCoparmex JoseAlfonsoBayón, SECTUR;RobertoZapata,COPARMEX;CarlosJoaquínGonzález,SECTUR;ManuelGutiérrez,CámaraNacionalde la IndustriadeRestaurantesyAlimentosCondimentados;ArmandoUribeValle,AsociaciónMexicanadeHotelesyMoteles/5.LaProfesoraMirnaGuadalupeTorresArgaez,delaUniversidaddelCaribe,entregandoreconocimientosalosexpositoresdelProgramadeVinculaciónUniversidad-Empresa.

una vez más se han alcanzado las metas propuestas para enriquecer el conocimiento de quienes laboran en la industriadelaPropiedadVacacionalenBajaCaliforniaSur,

asícomoparaestrecharlacomunicaciónconelpersonaldocentede las diferentes Universidades de Los Cabos que imparten lamateria de tiempo Compartido.

Gracias al esfuerzo de los integrantes de La AsociaciónSudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido(ASUDESTICO), en colaboración con la Universidad del Golfode California, fue impartido el Segundo Diplomado deTiempoCompartido en Baja California Sur, con el que se brindó unimportanteimpulsoalaprofesionalizacióndenuestraindustriaenlaregión.

El pasado 16 de abril se llevó a cabo la inauguración de estesegundo esfuerzo académico, mismo que fue posible concretarconalapoyodelDr.JorgeE.TéllezLandín,Presidente,Lic.EduardoFlores,ComisióndeCapacitación,Ing.FernandoAzconaLizárraga,Vicepresidente y Javier Olivares, Director de ASUDESTICO; asícomoconlaayudaylaconfianzaquebrindaronlosdesarrolladoresafiliadosadichaasociación. EsimportantemencionarqueenestesignificativoeventosecontóconlapresenciadelLic.RubénReachi,SecretariodeTurismodeB.C.S.,asícomodelaLic.YolandaRazo,RectoradelaUniversidaddelGolfodeCalifornia, instituciónqueotorgavalorcurricularaesteDiplomado,únicoenMéxicoyAméricaLatina.

El programa consta de cuatro módulos que consideran losprincipalesconceptosqueconstituyenalsector:

2º DIplOmaDO DE TIEmpO COmparTIDO

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AcADemiA

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móduLo i. bienes rAíces orientAdos AL turismoDiferentes tipos de propiedad vacacional; evolución de susproductos; características e indicadores del mercado; estatus del sector en México y en Los Cabos; tecnología y redes sociales aplicadasalaindustria,entreotros.

móduLo ii. mArco JurídicoLeyes que regulan el tiempo Compartido a nivel internacional; Normas Oficiales Mexicanas que inciden en él; Regulaciónjurídica en México; reglamento Municipal en Los Cabos; IncidenciasconlaPROFECO;Contratosdeadhesión;Publicidadydefinicióndequejas. móduLo iii. desArroLLAdoresCómo crear un proyecto hotelero y de Tiempo Compartido;permisos y construcción; financiamiento y avales; operaciónde servicio de tiempo Compartido; cuotas de mantenimiento; compañías de intercambio; cobranza; contrato de mediaciónmercantil; posventa.

móduLo iv. MarketingReclutamiento de personal; contratación y capacitación depromotores;programasdeprospectación;funcionesdesupervisory gerentes; tipos de convertidores; administración; manejo desituaciones durante el check-in;presupuestos,ventas,outsourcing.

Acciones comoésta, sin duda confirman la decidida actuaciónpor parte de los líderes de la industria de tiempo Compartido parasustentarsuevoluciónylaobservacióndesusprincipiosyreglamentación,asícomoparaconsolidarlasbasessobrelasquecontinuarásuexpansión.◄

El Segundo Diplomado de Tiempo Compartido constó de cuatro módulos que consideran los principales conceptos que constituyen al sector.

Javier Olivares, Director y Jorge Téllez, Presidente de ASUDESTICO, conRubénReachi,SecretariodeTurismodeBajaCaliforniaSur.

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eN mÉXico

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tecNoLoGÍA

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Lasredessociales,lacomunicacióncorporativaeinstitucionalylasnuevastecnologías tienen algo en común que puede ser usado en favor delturismoquevisitaMéxico.Porejemplo,anunciarseporcelularlogrará11

mil400millonesdedólaresdegananciaen2013,un19%másqueen20121,yusarestoenapoyodelaindustriaturísticaserádegranbeneficioparaelpaís.

HablandodeMéxico,elturismoesunaactividadmuyrentable,generadoradeempleos y de cerca del 9 por ciento del PiB.

Lo que ha transformado el modo de acercarse al cliente son las nuevastecnologías.Pormediodeellassedescubreycompraunviaje,principalmentepor internet. En estadísticas, el 70 por ciento de las búsquedas por celularculminan en compras en el transcurso de una hora, por el contrario, lasbúsquedas en computadoras de escritorio o portátiles finalizan en compradentro del periodo de un mes2, las transacciones se están volviendo másrápidas y es una tendencia muy importante en el ramo del turismo.

Lamayortransformaciónestáenelconocimientoquetenemossobreelturista.Hoyesposiblesaberconmayorprecisiónqué,cuándoycómobusca,cuántocompra, conqué frecuencia, concuánta anticipacióny cómo se comportacuandocompra, todoestoes informaciónquesepuedeobtenerauncostorelativamente bajo.

Lo importante ahora es tener estrategias que permitan llegar al consumidor indicado,enlugardeaunmayornúmerodeclientes;elretoestáenacercarsea los que cumplen con el perfil del viajero que visitaríaMéxico, es decir,llevarlos de la mano hacia nuestros destinos. estímulos como los cupones son importantes para mantener el posicionamiento de los destinos; los cupones enviados por celular se usan 10 veces más que los que son impresos3.

La influencia de la tecnología

en el turismo del Siglo XXicolaboración del

consejo de promoción

turística de méxico (cptm)

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fuentes:

1http://www.socialnomics.net/2013/04/08/mobile-marketing-which-

social-network-will-win-your-advertising-dollars/

2http://www.socialnomics.net/2013/03/25/mobilenomics-video/

3http://www.socialnomics.net/2013/03/25/mobilenomics-video/

Hacer uso de estas tecnologías tiene el potencial para generar un mayor consumo para la industria.

Sin embargo, estas transformaciones tienen algunas aristas quepueden representar un riesgo. Existe un exceso de informacióny eso dificulta la comunicación con los turistas potenciales;es común que al buscar lugares para vacacionar en Internet, seencuentren referencias, comentarios y sugerencias de todo tipoy el turista debe poder distinguir qué comentarios considerar. en AméricaLatinaexistedesconfianzahaciaelusodeherramientasenlíneaparapagos,esunfenómenoquecomúnmentesepresentaenMéxicoyenlaregión,quesedebeconsiderar.

Bajo el liderazgo de la Secretaría deTurismo, hemos arrancadoen esta nueva administración con una visión de renovación,innovación y crecimiento. Para ello, hemos definido prioridadesestratégicasmuyespecíficas,que,juntoconlasnuevastecnologías,permitirán aumentar nuestra participación de mercado en losdiferentespaísesemisores.Laslíneasestratégicasqueseguiremosvanencaminadasa:

•iNcremeNtArladerramaeconómicaparagenerarmayoresbeneficioseconómicosparalosdestinos.

• moStrAr una mayor cantidad de destinos en un mayor númerodemercados,asípodremosdiversificarnuestroproductoturístico.Porponerunpardeejemplos:ExisteunagranofertadedestinosculturalesenMéxico,yelgranpotencialquehaypararecibir turismo de convenciones y reuniones internacionales. Además,podemosmantenerpresenciaennuestrosprincipalesmercados,comoEstadosUnidosyCanadá.

• AceLerAr la diversificación de mercado. El mercadointernacional que se genera para México proviene en un 50 por ciento de estados unidos y un 50 por ciento de mercados internacionales; aumentar la participación de mercado en elresto del mundo es positivo en todos sentidos.

• FortALecer y AmpLiAr nuestras alianzas comerciales conlossociosdelaindustria,quecadavezhacenmásusodelatecnologíaparaofrecersusproductosyservicios.

•AtrAer A LoS turiStAS que no conocen México; sabemos lacapacidadquetenemosdesatisfacerysuperarlasexpectativasde los turistas internacionales, el reto está en convencerlospara que visiten y experimenten México. Las tecnologías nos permitenhacerunamejordifusióndeexperienciasyvivenciasatrayendomásturistas“primerizos”.

Las herramientas tecnológicas también nos permiten acelerar eldesarrollo del mercado nacional, ayudando a mostrar nuestrosdestinos a los turistas domésticos.

La industria turística trabaja para que las nuevas tecnologías sean los mayoresaliadosparalapromociónydiversificacióndelosdestinos,aprovechándolasconelfindeseguirdesarrollandoesteimportantesector. ◄

Agradecemos esta colaboración del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), para Notitur.

de las búsquedas por celular culminan en compras en el transcurso de una hora, por el contrario, las búsquedas en computadoras de escritorio o portátiles finalizan en compra dentro de un periodo de un mes.

tecNoLoGÍA

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iNDuStriA

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Másde25añosdeexperienciaenelsectordelTiempoCompartido,handadoaCurtisKnipeun reconocido lugar en el campode las ventas y lamercadotecnia de nuestro sector,especialmentealconocerlascaracterísticasdelmercadoestadounidense,queesdetanta

importanciaparaMéxico,ycombinarsusconocimientosparapromovernuestraofertatantoanivelnacional como internacional.

En la siguienteentrevista,Knipe retrata loscambiosqueestosdosaspectoshanenfrentado,asícomoeliniciodelarecuperacióndelaindustriadelapropiedadvacacionalenMazatlán.

¿cuáLeS hAN SiDo LoS cAmbioS que hAN ocurriDo recieNtemeNte eN tÉrmiNoS De voLumeN De veNtAS?ApartirdemillegadaaMéxico,enel2007,podemosconsiderarqueelritmodecrecimientoenelvolumendeventassehabíamantenidomuyestable,sinembargo,enlosúltimosañoshansidomuchoslosretosparatodosyhemosobservadounadisminuciónengeneral,porlasrazonesquetodosconocemos.Enestepunto,megustaría resaltar laperspectivaque tuvieron losdiferentesmercadosencuantoalallegadadeturistas,porejemplo,endestinostandiferentescomoCancúnyCozumel,comparadosconMazatlán,paraelcuallosretoscontinúansiendoimportantesinclusoel día de hoy.

eN Su opiNióN ¿cuáLeS hAN SiDo LAS cAuSAS De eStA bAJA, eSpeciALmeNte eN mAzAtLáN?Sinduda,sedebealimpactoquelosmediosextranjeroscausaronporlamaneradedifundirlasnoticiassobrelosproblemasdeviolenciaenMéxico,especialmenteacercadeMazatlánantelosestados unidos y Canadá.

CurTIsKNIpE, Experiencia e Innovación

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DebiDo A eStoS cAmbioS ¿cuáL hA SiDo LA reAccióN eN LAS eStrAteGiAS De GeNerAcióN De proSpectoS?en 2009 tuvimos un inicio de año muy bueno en cuanto a generacióndeprospectos,peroapartirdeabrilsereflejóunabajaenocupaciónquenohabíamosvistoconanterioridad,debidoalo que mencionaba anteriormente, la percepción de violencia.AunqueenMazatlánnosepresentóningúncasoquetuvieraqueverconestetema,elmismoniveldeapreciacióncontinuóalolargo de 2010 y hasta 2012.

Cancúnserecuperóconrapidezdeestosefectos,peroenelcasode Mazatlán, la creatividad fue un factor decisivo para atraerprospectos, incluso haciendo alianzas estratégicas con otrosDesarrollos,situaciónqueenotrostiemposeraimpensableoquesialgunavezsellevóacabo,fueensecreto.Creamosunmarketing muchomáseficienteyefectivo,quealafechaharepercutidoenunincrementoglobalenlageneracióndeprospectosdel12porciento.

¿cuáLeS SoN LAS eXpectAtivAS pArA mAzAtLáN como DeStiNo?Mazatlántieneungranfuturopordelante.Poseetodoloqueunturista puede buscar, gente muy amable y amistosa, un tesoroculturalúnico,unexcelenteclimaencasitodoelañoymuchoskilómetros de playa. Además, su variada gastronomía es de lasmejoresdelmundo,contamostambiénconunaexcelentepesca,yesunparaísoparalosgolfistas.ElCentrohistóricoesúnicodentrodelosdiferentesdestinosdeplayadeMéxico,loqueloconvierteen ¡una bella ciudad colonial con playa!

Ahora, con los nuevos vuelos que conectan mejor a Mazatlány tras el récord de visitantes que tuvimos los pasados meses de noviembre y diciembre, vemos un panoramamuy positivo paraestedestino.Engranparte,graciasalamejoraenlapercepcióndela imagen del destino.

¿hA cAmbiADo eL perFiL DeL veNDeDor?Elperfildelosvendedoresnohacambiado,perosíhantenidoquesermáseficientes,apoyándoseenlasmejorasquesehanhechoalosprogramas.Deestamanera,hanlogradounmayorvolumenensuscierres,loquehacompensadolabajaennúmerodevisitantesy en ventas que tuvimos en años pasados.

¿ALGúN comeNtArio Sobre LA próXimA AperturA De LA AutopiStA mAzAtLáN – DurANGo?Estoymuy animado por la proximidad de esta apertura, ya queconsidero que su impacto no será solamente positivo para Mazatlán sino para todo el sur del estado e incluso para nayarit. Provocará uncambiodramáticoenlamezcladelmercadonacional,deun10o 15 por ciento que teníamos con anterioridad a por lo menos un 40porciento,yseguramentehabráunincrementosustancialenelsegmento de la clase media. ◄

Ahora, con los nuevos vuelos que conectan mejor a Mazatlán y tras el récord de visitantes que tuvimos los pasados meses de noviembre y diciembre, vemos un panorama muy positivo para este destino.

curtis Knipe es originario de la ciudad de Boise, Idaho. Estudióingeniería Civil en la universidad estatal de óregon. Cuenta con más de 25añosdeexperienciaenelramodeTiempoCompartido,destacando,antes de ingresar a El Cid Resorts, su posición comoVicepresidentede ventas en tempus resorts international inc; director de ventas en Westgate resorts y vicepesidente de ventas en island one resorts. Actualmente,esDirectordeTiempoCompartidoparaElCidVacationsClub,posiciónquehaocupadoporcincoañosymedio.

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http://www.rciaffiliates.com/latin-america-es

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ArtÍcuLo

Por carlos vogeler ruiz/DirectorRegionalparalasAméricas,OMT

Loscomienzosdelaño2013parecenconfirmarlaralentizacióndelcrecimientoeconómico mundial y una creciente incertidumbre que produce ciertodesasosiego en los mercados internacionales. Un informe reciente del Foro

EconómicoMundialseñalólabrechaentrepobresyricosylainsostenibilidaddelasdeudas públicas como los dos mayores riesgos para el mundo en 2013.

Debemos ser realistas, la coyuntura económica global sigue siendo frágil y lainestabilidad en muchas regiones del mundo, especialmente en la eurozona,está produciendoefectosmuynegativos en las condicionesde vidadeunaparteimportante de la sociedad, que ha venido perdiendo empleos desde la apariciónde la crisis financiera en 2008 y generando más de 200 millones de personasdesempleadasentodoelmundo.SegúnlaOrganizaciónInternacionaldelTrabajo,elmundonecesitaríacrear600millonesdenuevospuestoslaboralesenlapróximadécadaparamantenerelcrecimientoeconómicoylaestabilidadsocial.

Sibien,enestecontextoeconómicomundialtambiénexistendesigualdadesentrelasregiones,yaquenotodasseencuentranenlamismasituación,surgendeterminadasfuerzasque,deserbienaprovechadas,puedentransformaresepanoramaglobalyconfigurarunmundomejor.Entreesasfuerzasseencuentraelsectordelosviajesy del turismo y entre las regiones con más perspectivas de desarrollo se encuentran AsiaylasAméricasydeformaespecialIberoamérica.

LAS FuerzAS que mueveN A uN muNDo GLobALizADoSonnotableslastransformacionesproducidasenlasúltimasdécadas,quehandadopasoaunmundoglobalizado,unaredcompleja,interconectadaeinterdependientea travésde lacualfluyenconmayor rapidezquenunca losbienes, loscapitales,las ideas, la información y por supuesto también las personas. Este proceso deglobalizacióncuentacondosfuerzasmotricesquenosonúnicamentelaconsecuencia

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TURISmO: importante motor de un Nuevo modelo Socioeconómico

por carlos vogeler ruiz / director regional paralasAméricas,OMT

amdetur.org.mx

ArtÍcuLo

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deunmundomásglobalizado,sinoqueresultansersuspropiasimpulsoras.Sondostendenciasalargoplazoquenosehanvistominadasporlacrisiseconómicamundial.

LA primerA de esas fuerzas es la tecnología de la información y de lastelecomunicaciones,cuyarevoluciónnoshapermitidocomunicarnosyprocesarlainformaciónenformatodigitalyentiemporealdeunaformaquenuncahabíasidoposiblehastaahora,contribuyendoatransformarnuestrasvidasyasumergirnosenuna dinámica de cambios constantes que nos obliga a estar más alertas y actualizados.

LA SeGuNDA se refierea lascorrientesmigratorias, frutode loqueyaseconocecomola«eradelosdesplazamientos»,quehasidotestigodelmovimientodemillonesde personas en sus propios países y allende fronteras en búsqueda de diferentesoportunidades y experiencias. el mundo se urbaniza con rapidez y más de la mitad de lapoblaciónmundialvivehoyenáreasmetropolitanasyparaelaño2030,seesperaque este número ascienda a casi 5.000 millones.

Las oportunidades creadas por estas dos fuerzas, la tecnología y lamovilidad, nose han reducido y sugieren que la economía mundial puede encarrilarse de nuevo por una senda de prosperidad. también la actividad de los viajes y el turismo se haconvertidoenotramegatendenciadelaglobalizaciónquesuelepasaralgomásdesapercibida,apesardequeunagranpartedelapoblaciónmundialparticipaenellayque,siseinterrumpiera,haríaquenuestromundofrenaradegolpe.

eL turiSmo como piLAr De proGreSoAl igual que sucede con la tecnología y la movilidad, el turismo es un motorimportante de nuestro nuevo modelo socioeconómico. Basta solo recordar suespectacular evolución, desde1950, cuando se registraron25millones de turistasinternacionales,hastael2012cuandosesuperólacifrasimbólicademilmillones,alos que tendríamos que añadir otros 5.000 millones aproximadamente que realizaron viajes internos dentro de sus propios países. Los estudios llevados a cabo por la OrganizaciónMundial delTurismoprevénque estenúmero siga en aumento y sealcancelaimpresionantecifrade1.800millonesdeturistasinternacionalesen2030,de los que cerca de 250 millones se producirán en las Américas.

Losefectoseconómicosdeestaactividadsonnotablesyaqueestosflujosturísticosrepercutenenel empleo, aportandoel sector turísticounodecada12puestosdetrabajo,yenlasexportaciones,generandounbillóndedólaresdeingresosparalospaísesvisitados,loquerepresentael30porcientodelasexportacionesdeservicios.

Enelaño2012,tansololaregióndelasAméricasrecibiómásdedoscientosquincemilmillonesdedólaresporelturismointernacional,loquerepresentaalgomásdel


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20porcientodeltotalmundialyenelcasodeIberoamérica,suproyeccióndecrecimientoparalospróximosveinteañossuperalamediamundial.

Precisamente,enelámbitode Iberoaméricanuncasehavividounperiodohistóricotanprolongadodeestabilidadpolíticaydeprogresosocio-económico,apesardelasdesigualdadessocialesquetodavíaexistenenlasub-región.Enesecontexto,elturismosehaconvertidoenunpilarfundamentaldelprogresoy en un elemento clave para combatir la pobreza y la desigualdad y así lo han entendidomuchosgobiernosdelaregión,entrelosqueseencuentraMéxico,con la aplicación de importantes políticas de Estado para el desarrollo delturismo.

existen cinco razones clave por las que el turismo debe convertirse en ese pilar estratégicodecualquierfuturoeconómicoverdaderamentesostenible.

1 eL turiSmo creA empLeo con mayor rapidez que muchos otros sectores. no solo se trata de una de las actividades productivas que emplea

másmanodeobra,sinoqueademásesunodelossectoresquesuelecrearpuestos de trabajo a un ritmo comparativamente superior.

2 eL turiSmo proDuce uN eFecto ecoNómico muLtipLicADor que se refleja en otros sectores productivos. En una época en la que

muchaseconomíasafrontanunacontraccióndelconsumointerno,elturismointernacionalnosoloaportaingresosdirectosporexportaciones,sinoquetienetambiénunefectoindirectoalolargodesuextensacadenadevalor.Elturismoesbastanteresistentealassituacionesadversas,cualidadespecialmentecríticaparaafrontarlosretosactualesydemuestraunagranflexibilidadycapacidaddeadaptaciónalascondicionescambiantesdelosmercados.

3 eL turiSmo reDuce LA pobrezA y coNtribuye AL DeSArroLLo. representa el 45 por ciento de las exportaciones

de los países en desarrollo y es a menudo uno de los sectores en los que estas naciones gozan de una ventaja competitiva con relación a los paísesdesarrollados,debidoasusabundantesrecursosnaturalesyculturales.Enestesentido,elturismoesunaherramientacadavezmásimportanteyeficazdecontribuciónaldesarrollo.

4 eL turiSmo eS uNo De LoS priNcipALeS coNtribuyeNteS A uNA ecoNomÍA SoSteNibLe desde el punto de vista medioambiental.

Uninformerecientede lasNacionesUnidasseñalóqueel turismoeraunode los diez sectores vitales para «reverdecer» la economía mundial. Con una inversiónadecuada,elturismopuedeserunagentedecambioprimordialdelaeconomíaverde,yaquepromueveelcrecimientoeconómicoylacreacióndeempleoalavezquemejoralaeficienciaenelusodelosrecursos,minimizala degradación ambiental y contribuye a la sensibilización de los viajerossobre el entorno.

5 eL turiSmo coNtribuye AL AcercAmieNto De LAS cuLturAS, yaquereúneapersonasdetodoorigenycondiciónytieneuninmenso

potencial para la prevención de conflictos y la resolución de crisis,convirtiéndoseenunfactoresencialparaelentendimientoentrelospueblos,contribuyendo a la paz mundial.

Ahora bien, un mayor reconocimiento político es condición básica paraaprovechar el verdaderopotencialqueel turismonosofrece, incorporandopolíticas públicas que estimulen el desarrollo turístico y potenciando las alianzaspúblico–privadas.

Los líderesmundiales, reunidos en dos grandes cumbres el año pasado, laConferenciadelasNacionesUnidassobreelDesarrolloSostenible(Río+20)y

La actividad de los viajes y el turismo se ha convertido en una mega tendencia de la globalización, que si se interrumpiera haría que nuestro mundo frenara de golpe.

ArtÍcuLo

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laCumbredelG20,convinieronsobreelimportantepapelqueelturismopuedetenerenrelaciónamuchosdelosmásapremiantesretosmundiales. En la importante conferenciamundial decenalsobredesarrollosostenible,enRiodeJaneiro(Río+20),loslíderesmundialesafirmaronqueelturismo«puedehacerunacontribuciónimportantealastresdimensionesdeldesarrollosostenible, tienevínculos estrechos con otros sectores y puede crear empleo decente y generar oportunidades comerciales».

Enelmismomes,lasprincipalespotenciaseconómicasmundialesse reunieron en México en la Cumbre del G20 para trazar el caminode la recuperaciónmundial.Ensudeclaraciónfinal, loslíderesmundialesreconocieron,porprimeravezenlostreceañosde historia del G20, «el papel de los viajes y el turismo comoinstrumento para la generación de empleos, el crecimiento y eldesarrolloeconómicos».

el turismo está recibiendo poco a poco el reconocimiento que merece por parte de quienes trazan el camino hacia una recuperación sostenida y justa, y en la medida que losresponsablespúblicostrabajenparainstaurarelordeneconómicoque necesitamos para el futuro, se hará más evidente que estáemergiendouna«nuevaeconomía»renovada,consectorescomoel turismo en su centro neurálgico.Eltérmino«nuevaeconomía»fueacuñadoenladécadade1990,paradescribirlaevoluciónproducidadesdeunaeconomíabasadaenlasmanufacturasalaeconomíabasadaenlosservicios.Hoy,vivimosenunanuevaversiónde la«nuevaeconomía»enlaqueestáaflorandounanuevaoleadadeserviciosyactividadeshumanasquenoencajayaenladefinicióncomúndelaeconomíabasada en los servicios.

El turismo, la cultura, el deporte, las actividades creativas y latecnología son los servicios de la nueva «nueva economía» y seránalgunosdelosmásdinámicosymássignificativosmotoreseconómicosdeladécada.

Apesar de su inmensa expansión, siguehabiendonaturalmenteobstáculos para el crecimiento sostenido del turismo. Algunos procedimientos complicados para la tramitación de los visadosobstaculizan aún los viajes de millones de personas, siguen

el turismo está recibiendo, poco a poco, el reconocimiento que merece por parte de quienes trazan el camino hacia una recuperación sostenida y justa.

existiendopolíticasquerestringensignificativamenteeldesarrollodel transporte aéreo, los aumentos de los impuestos al turismosondemasiadofrecuentesylasactualescircunstanciasfinancieraslimitan lacapacidadde inversión tantodel sectorpúblicocomodel privado.

Sinembargo,estosobstáculosenmodoalgunodisminuyenelpoderextraordinario del turismo para transformar el actual escenarioeconómico,siloslíderesdeltodoelmundoloconviertenenunpilarestratégicodelfuturodesuspaíses. ◄

cArLoS voGeLer

carlos vogeler ruiz es director regional para las Américas por parte de laOrganizaciónMundialdelTurismode lasNacionesUnidas.Entreotras actividades, es profesor titular en el departamento de Economíade la Empresa de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, España,dondeimpartedocenciaenelGradoyPost-GradoenTurismo,yhasidoPresidente de losMiembrosAfiliados de la OrganizaciónMundial delTurismo,querepresentaalsectornogubernamentaldelaOrganizaciónymiembrofundadordelaAsociaciónEspañoladeExpertos,CientíficosenTurismo(AECIT)yMiembrodelaAsociaciónInternacionaldeExpertos,CientíficosenTurismo(AIEST),consedeenSuiza.

ArtÍcuLo

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dentro de un ambiente de constante cambio para los departamentos de ventas ymercadotecnia,elAnálisisdeNegocioseslarespuestaqueconsideranlosmejores equipos de ventas. Los directores demercadotecnia de hoy, estánreemplazando los procesos especulativos de toma de decisiones por procesos basadosendatoseinformaciónanalítica.

¿Estáustedgenerandoingresosadicionalessobresuflujodetours,pormediodelamaximizacióndelainformacióndeventasymercadotecniaqueproducedía con día? el Análisis del desempeño de ventas y Mercadotecnia debe ser realizadoen formarápidaycon información relevanteyaccionable.Esindispensablecontarconelaccesoalainformaciónenelmomentoenquese requiere.

¿Acaso deben los niveles ejecutivos y gerenciales de ventas tomar decisiones clave, basados en prácticas de antaño, cuando en la actualidad existensolucionesconfiablesqueproveenlamejorinformación?¿Cuántotiempomáspuedepermitirquesuoperacióncontinúesinutilizarsusmejoresventajasdemanera proactiva?

“en los negocios, un competidor Analítico es una organización que utiliza de manera extensa y sistemática el Análisis de Negocios para ser más efectivo y más eficiente que los demás jugadores de su industria”.

eL ANáLiSiS De NeGocioS Se eNcArGA De eNcoNtrAr SuS FuerzAS ocuLtAS...… y SuS DebiLiDADeS

Las herramientas de Análisis de negocios ayudan a través de diagnosticar exactamente dónde se deben realizar ajustes en las estrategias de ventas ymercadotecnia,asícomoalindicarenquélugarselocalizanlasfugasquenoaparecen obvias en su presupuesto.

por Jesús betanzos / director Latin America Business DevelopmentandConsultingforTrackResultsSoftware

Análisis de Negociosventaja competitiva para los ejecutivos de ventas y mercadotecnia Parte 4 de 5

eStADÍSticA

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el Análisis de negocios tiene como objetivo responder a preguntas relacionadasconloshechos,talescomo¿quésucedió?,¿cuántos?y¿conquéfrecuencia?(queesloqueproporcionanlosreportestradicionales),peroademásda respuestaapreguntascomo¿porqué sucede?, ¿qué pasaría si continúan estas tendencias?, ¿quésucederádespués?(pronóstico),o¿cuálseríaelmejorescenario?(optimización).

“En la actualidad, existen soluciones de Análisis de Negocios que se presentan con un contenido prefabricado sobre la industria del tiempo compartido. Estas soluciones, que ya vienen listas para ser utilizadas, permiten ahorrar costos y obtener ganancias de inmediato. Los clubes vacacionales pueden entonces enfocarse en sus áreas de experiencia y habilidades, en lugar de dirigir sus esfuerzos hacia encontrar la manera de recopilar y procesar la información”.

LoS cLubeS vAcAcioNALeS Se eStáN coNvirtieNDo eN competiDoreS ANALÍticoS

Un Competidor Analítico es una organización que de maneracontinuaysistemática,mejorasusIndicadoresClavedeDesempeño(KPIs) y obtiene unamayor penetración en elmercado, lo cuallograpormediode:

A) incrementar la cantidad y la calidad de los tours.B) reducir el costo por tour (Cost per Tour).C) incrementar el Porcentaje de Cierre (Closing%).D) incrementar el Precio Promedio de venta (Average Deal Size).E)IncrementarlosPorcentajesdeDepósitoalmomentodelcierre (Cash Collection Rates).F)DisminuirlosPorcentajesdeCancelación.

ConelusodeherramientasdeAnalisisdeNegocios,losejecutivospueden tomar decisiones proactivas en lugar de reactivas con respectoaresultados,mediantelassiguienteshabilidades:

A) Identificardemanera inmediata lasáreasproblemáticasodeoportunidad,enunnúmerodesituacionesenconstantecambio.B) Aplicar las correcciones y las combinaciones adecuadas de las variablesquesepuedencontrolaroinfluenciar.

“En nuestra organización utilizamos el Análisis de Negocios para segmentar la operación y determinar las áreas de oportunidad. La versatilidad de nuestras herramientas analíticas es muy benéfica para el mejoramiento de nuestra habilidad para ser exitosos”. - Paul Little, Director de Mercadotecnia para Villa del Palmar, Región de Los Cabos.

reDiSeñAr LoS proceSoS De veNtAS y mercADotecNiA, utiLizANDo múLtipLeS vAriAbLeS

Los reportes tradicionales generalmente presentan resultados sobreunasolavariable,yúnicamentesobreeldesempeñopasado.esto limita la toma de decisiones debido a que solo se muestra unapartede laoperaciónengeneral,perdiendo laoportunidadde evaluar las relaciones entre todas las variables de la mezcla de mercadotecnia.

Adiferenciadeello,elAnálisisdeNegociospermitedemaneraoportunaobtenercomparacionesconmúltiplesvariables, enunnúmero de reportes y combinaciones ilimitadas. Algunos ejemplos defácilaplicaciónson:

1. segmentar grupos de los mejores agentes por cada tipo de tour.2. optimizar los días de la semana y los horarios de las presentaciones, con base en los indicadores de medición deldesempeño.3. Relacionar los canales o fuentes de mercadotecnia con lasmejores combinaciones de vendedores.4. Obtener eficiencias incluyendo o excluyendo los tours de cortesía.5.Evaluareldesempeño individualdecadaagente,deacuerdoconlasdiferentescalificacionesydatosdemográficos.

¿quÉ pASArÍA Si...? eSceNArioS DeScriptivoS vS. preDictivoS

ElAnálisisdeNegociosproduceambosescenarios,DescriptivosyPredictivos,en losqueciertasvariablessoncambiadasutilizando informaciónobtenidaempíricamente,paragenerarosimularescenarioscondiferentesresultados.

“Se pueden producir diferentes escenarios predictivos al instante, para observar los mejores resultados posibles. una vez que se ha obtenido un escenario satisfactorio, los niveles directivos pueden implementar la solución para sus equipos”.

moNetizANDo LA tomA De DeciSioNeS

Los gerentes de ventas y mercadotecnia saben dónde se encuentran losproblemasobvios;sinembargo,elAnálisisdeNegociosmuestralassituacionesquenosontanevidentes,almedirelejerciciodeactividadesquepudieranhaberescapadoa lasupervisión.Unaparte importantedegananciaspuedeperderseenlosdetalles,locualescríticoparaelmejoramientoalargoplazoyparaelincrementodelaseficiencias.

ElAnálisis delDesempeñodeVentas proveede información empíricaparavalidarlatomadedecisionesyestopondráfinalasensaciónde“saberquealgo estámal, pero no es posible identificar de qué se trata o demostrarloclaramente”.

“Los equipos de ventas más especializados, que han adoptado la cultura del Análisis de Negocios, han incrementado sus eficiencias en $800 dólares en promedio por tour”.

Notitur 201320

eStADÍSticA

retorNo De LA iNverSióN

un Análisis apropiado indica el camino a seguir para el cambio y la mejora continua.67porcientodelascompañíasqueseenlistanenFortune500hanconvertido en obligatorio el Análisis del desempeño para sus departamentos de ventas y mercadotecnia. Mientras algunas empresas en la industria de la propiedadvacacionalbuscandemaneraconstantemejorarenestospuntos,otras muchas permanecen estáticas o limitadas por el uso de herramientas del sigloXX.

Sonmuypocas las compañías quehandefinido y establecidoprocesos deAnálisis de negocios que de manera sistemática les permiten alcanzar resultados óptimos. Las que utilizan herramientas simples de Análisis deNegocios, y que las colocan directamente en lasmanos de sus gerentes ydirectivos,tienenunaclaraventajacompetitivasobreaquellasquepermanecenobligadasa respaldarse solamenteen la intuiciónyexperiencia (basándosesolo en teorías y tradiciones).

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el tiempo que se emplea en realizar el Análisis del desempeño es recuperadocongananciasenproporciónde100:1,esdecirqueuna hora invertida en el análisis adecuado puede prevenir semanas de tiempo perdido en bajo desempeño. Sin estas herramientas,milesdedólaresseestánquedandosinaprovecharenlasmesasde ventas diariamente.

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Jesús betanzos es director de desarrollo de negocios para Latinoamérica y de Consultoría para TrackResults Software.trackresults brinda consultoría en el campo de Análisis de negocios para la industria de la Propiedad [email protected]

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notitur verano / julio - agosto 2013

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