nöjd kund är bästa tillväxt strategin
DESCRIPTION
Föreläsning om kommunikationsprocessen och hur man enkelt kan skapa kommunikationsvägar för "kundbevakning"TRANSCRIPT
![Page 1: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/2.jpg)
Är du man eller kvinna ?
1. 2.
0%0%
1. Kvinna2. Man
Nedräkning
5
![Page 3: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/3.jpg)
Marknadsplanering är nu avslutad och slutsatser och rekommendationer är framtagna.
![Page 4: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/5.jpg)
Vilket moment ingår INTE i Nuläges analysen
1. 2. 3. 4. 5. 6.
0% 0% 0%0%0%0%
1. Säljaktiviteter2. Nulägesbeskrivning3. Analys av omvärlden4. Analys av företagets
förmåga5. Slutsatser och
rekommendationer6. Marknadsföringsmål
Nedräkning
5
![Page 6: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/6.jpg)
InformationKommunikation
Relation Dagens företag är allt mer beroende av en
fungerande och effektiv marknadskommunikation med nöjda kunder som ett av målen
(sidan 188,203- 250)
![Page 7: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/7.jpg)
Kommunikationsprocessen
Grunderna i kommunikationsprocessen och hur företagets inriktning att skapa nöjda
kunder NKI index enkel Q- kontroll
![Page 8: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/8.jpg)
Kommunikation och köpprocessen
Fokus i ”kommunikationsprocessen” är att göra marknaden uppmärksam på vad företaget har att erbjuda marknadendär man är verksam. En viktig del av detta arbete är att företaget tänker utanför sin egen kundkrets. Man strävar efter att kommunicera med sin hela ”intressentgruppen”.
![Page 9: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/9.jpg)
Grundbegrepp i kommunikationsprocessen
Sändare Budskap Mottagare
![Page 10: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/10.jpg)
Kommunikationsprocessen komplex
Information/
Budskapet BudskapSändare Media Mottagare
Effekt
ÅTERKOPPLING
Inre & yttre störning
![Page 11: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/11.jpg)
NKI
Konsten att behålla en kund är en långsiktig och lönsam investering
som aldrig får underskattas
![Page 12: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/12.jpg)
NKI
![Page 13: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/13.jpg)
NKI
![Page 14: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/14.jpg)
NKI
![Page 15: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/15.jpg)
NKI
![Page 16: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/16.jpg)
Kundupplevd kvalitet vid service tjänster
Vad produkten erbjuder
Hur produkten fungerar praktiskt
![Page 17: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/18.jpg)
Skapa en kommunikationsplanför er produkt (sid 204-205)
KOMMUNIKATIONSPLAN skall innehålla svar på följande frågor
Vem vill företaget nu med sitt budskap ?När skall budskapet framförasVad skall innehållet i budskapet vara ? Hur skall budskapet kommuniceras ? Var ska budskapet kommuniceras ut?
![Page 19: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Nöjd kund är bästa tillväxt strategin](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081413/548b08d3b47959190d8b5fbb/html5/thumbnails/20.jpg)
Kommunikationsplan
Gruppen skall arbeta fram en kommunikationsplan som motsvarar de målgrupper som är identifierade i er plan