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Nivel de Satisfacción del Turista Nacional y
Extranjero que Visita Cusco
2018
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Ficha Técnica
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
San Martín
Amazonas
PunoIca
Arequipa
Tacna
Cusco
Lambayeque
La Libertad
Tumbes
PiuraCajamarca
Medir el nivel de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita realizada y a los servicios turísticos utilizados en la región de Cusco.
Objetivo
Lima
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Público Objetivo:
Muestra:
Puntos de muestreo:
Fecha del trabajode campo:
Residencia Cantidad %
Nacionales 424 38.0%
Extranjeros 692 62.0%
Total 1116 100.0%
Metodología
Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Cusco, con unapernoctación mínima de una noche, con edad no menor de 15años.
▪ Aeropuerto Internacional Velasco Astete▪ Terminal terrestre / Terrapuerto
Se realizaron 1116 encuestas presenciales.
Del 09 al 13 de agosto de 2018.
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Perfil del Turista
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Total 100%Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron Cusco
País de residencia –Turista extranjero
Chile…….…………….. 8.7%
Argentina…………… 8.2%
Brasil .………………… 6.5%
Colombia ………….. 3.6%
Ecuador……………… 2.0%
Uruguay..…………… 1.6%
Otros 2.9%
Norteamérica 29.8%
Centroamérica2.2%
Sudamérica33.5%
África0.1%
Europa30.6%
Oceanía1.9%
Asia1.9%
Estados Unidos... 20.8%
México ……......…. 5.5%
Canadá…………..… 2.9%
Otros ……..……….. 0.6%
España …………… 9.4%
Francia…………….. 6.6%
Reino Unido……… 3.9%
Italia ………………… 3.3%
Países Bajos..……. 1.9%
Otros ……….….…. 5.5%
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Total 100%Base: Turistas nacionales que visitaron Cusco
Departamento de residencia –Turista Nacional
56.1%
2.4%
4.2%
3.3%
1.7%
1.7%
0.0%
2.8%
1.2%
2.8%1.2%
0.0%
0.2%
0.0%
0.2%
4.0%
2.6%
0.7%
0.5%
0.0%
10.6%
0.7%
REGIÓN
Lima 56.1%
Norte 13.3%
Centro 8.2%
Sur 20.5%
Oriente 1.9%
TOTAL
%
100.0%
3.1%
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Total 100%Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco
Perfil del turista entrevistado
Género
Grado instrucción: SUPERIOR
46.8%
46.0%
53.2%
54.0%
Nacionales
Extranjeros
Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)
5 nochesNacionales
5 nochesExtranjeros
Grupo de viaje
Nacionales
Extranjeros
OTROS
Motivo del viaje
Visitó Cusco antes
56.1%
8.8%
Nacionales
Extranjeros
71.0%
90.4%
Nacionales
Extranjeros
23.0% 18.3% 24.4% 30.3% 3.9%
15.2% 37.7% 23.2% 21.4% 2.5%
[15–24] [25–34] [35–44] [45–54]Más de 54 años
Nacionales 32.9% 25.0% 19.4% 13.7% 9.0%
Extranjeros 18.1% 33.4% 19.6% 15.1% 13.8%
OTROS
66.0%
95.4%
Nacionales
Extranjeros
15.3%
1.9%
9.2%
1.3%
Visita Familiar
Vacaciones
3.5%
0.3%
5.9%
1.2%
NegociosConferen-cias
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Evaluación General
de la visita a Cusco
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Indicador de Satisfacción
0 1 100
Calificación:
Totalmente Insatisfecho
TotalmenteSatisfecho
70 80
Menos de 70
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
• Calificación Baja
• Calificación Alta
• Calificación Media
De 70 a 80 Más de 80
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
✓Menos de 70 ptos.
✓De 70 a 80 ptos.
✓Más de 80 ptos.
TOTAL Nacionales Extranjeros
86.6 82.7 89.1Satisfaccióngeneral
Nivel de satisfacción (NS)
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco
Satisfacción GeneralRespecto a la visita a Cusco
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Indicador de Recomendación
% Detractores
Neutrales
% Promotores
Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o eneste caso, un destino en particular.
El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores.La puntuación de NPS puede oscilar entre -100 y 100, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuaciónalta o baja cuando se les pregunta si recomendarían el destino.
Net Promoter Score (NPS)
NPS
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
79.9%
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco
Recomendación GeneralRespecto a la visita al Cusco
NPS
3.0%19.1%
78.0%
67.0%75.0%
TOTAL
1.7%16.6%
81.6%
NPS NPS
Nacional Extranjero
Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores
+ 100 %
-100 %0 %
+ 100 %
-100 %0 %
+ 100 %
-100 %0 %
5.0%23.0%
72.0%
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Total: Respuesta múltipleBase: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco(*) Principales atractivos
Visita a los atractivos turísticos del Cusco
Ciudadela de Machu Picchu
Complejo Arqueológico de Ollantaytambo
Fortaleza de Sacsayhuamán
Ciudadela de Pisac
Koricancha – Templo del Sol
Salinas de Maras
Moray
Qenqo
Tambomachay
Puca Pucara
Total* Nacionales* Extranjeros*
79.8%
54.2%
51.6%
43.3%
39.1%
31.9%
30.5%
25.4%
24.1%
22.1%
56.4%
46.0%
61.4%
36.0%
45.7%
28.7%
26.1%
28.2%
24.6%
21.8%
94.1%
59.2%
45.7%
47.7%
35.1%
33.8%
33.2%
23.7%
23.7%
22.3%
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco
Atractivos turísticos más recomendados
Montaña de SieteColores (Vinicunca)
Ciudadela deMachu Picchu NPS
77.6%
Visitas: 21.8%
Visitas: 79.8%
Visitas: 54.2%
Visitas: 3.8%
Atractivo NPS% de
VisitasPlaza de Armas de Cusco 63.0% 8.4%Fortaleza de Sacsayhuamán 62.2% 51.6%Salinas de Maras 60.1% 31.9%Moray 59.8% 30.5%Koricancha – Templo del Sol 58.3% 39.1%Ciudadela de Pisac 56.4% 43.3%Catedral de Cusco 52.2% 4.3%Qenqo 47.1% 25.4%Tambomachay 45.8% 24.1%Distrito de Chincheros 41.2% 6.4%Puca Pucara 41.1% 22.1%
NPS
73.8%
Centro Históricode Cusco
NPS
69.5%
Complejo Arqueológico de
Ollantaytambo NPS
63.5%
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco(*) Principales razones
Razones de agradoCon respecto a la visita a la región de Cusco
35.6%
28.6%
28.5%
16.1%
12.3%
10.8%
6.4%
6.4%
5.4%
5.3%
23.6%
24.3%
27.2%
17.4%
12.9%
9.8%
10.5%
6.9%
6.9%
8.8%
42.9%
31.2%
29.3%
15.2%
11.9%
11.4%
3.8%
6.1%
4.4%
3.1%
CIUDADELA DE MACHU PICCHU
POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA
POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE
CENTRO HISTÓRICO
POR SU NATURALEZA/PAISAJES
POR SU CULTURA , HISTORIA / ANTIGÜEDAD, FESTIVIDADES DE LA CIUDAD
POR EL ORDEN Y LIMPIEZA DE LA CIUDAD
LUGAR ARQUEOLÓGICO
LA BELLEZA DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS EN GENERAL
POR LA SEGURIDAD DE LA CIUDAD
Total Nacionales* Extranjeros*
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco(*) Principales razones
Razones de desagradoCon respecto a la visita a la región de Cusco
26.3%
22.8%
18.6%
12.9%
9.3%
9.3%
8.2%
8.2%
7.8%
4.7%
19.9%
22.5%
25.5%
17.8%
9.8%
6.4%
5.3%
17.0%
9.3%
4.8%
30.6%
23.0%
14.1%
9.7%
9.0%
11.2%
10.2%
2.5%
6.9%
4.6%
POR EL TRANSITO EN LAS CALLES DE LA CIUDAD
POR EL DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA DE LA CIUDAD
POR SU COSTO - BENEFICIO
POR SU CLIMA (FRIO)
LAS AGENCIAS DE TURISMO
POR SU COMERCIO
EL TERMINAL AÉREO
POR EL SERVCICIO DEL TREN
POR LA FALTA DE HOSPITALIDAD DE LA GENTE
LOS HOTELES
Total Nacionales* Extranjeros*
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Total: 100%Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco
Expectativas sobre la visita a Cusco
¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a Cusco?
5.3%
57.8%
36.8%Estuvo por encima de mis expectativas
Cumplió con mis expectativas
Estuvo por debajo de mis expectativas
9.0%
72.4%
18.5%
3.1%
48.8%
48.1%
Total Nacionales Extranjeros
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco
Satisfacción con respecto a la ciudad de Cusco
Identidad de la gente con las costumbres e historia de su región
87.6 84.1 90.1
Hospitalidad y trato de la gente 86.1 83.2 87.9
Disposición de la gente para brindar orientación
85.6 81.1 88.4
Honestidad de la gente 82.8 78.8 85.4
Seguridad que le ofrece al turista 82.1 77.4 85.0
Limpieza de la ciudad 71.2 69.0 72.6
Servicio de transporte local (taxi, bus, etc.)
68.8 68.4 69.1
Tránsito vehicular en esta ciudad 55.7 60.8 52.6
Total Nacionales Extranjeros
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Evaluación de los
Servicios Turísticos
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Total: MúltipleBase: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco
Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción General con respecto a los
servicios turísticos en Cusco
SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 81.2 78.6 82.7
Restaurantes 84.6 81.1 86.6
Lugares de diversión nocturna 83.1 80.5 84.9
Lugares / tiendas para realizar
compras / shopping 82.1 80.6 83.0
Alojamiento pagado 81.0 77.4 82.9
Agencia de turismo / viajes 77.8 71.1 80.2
Empresa de transporte terrestre
interprovincial para llegar a Cusco 72.7 71.4 74.0
Línea aérea para llegar a Cusco 72.7 70.2 74.0
Total Nacionales Extranjeros
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
ALOJAMIENTO PAGADO 81.0 77.4 82.9 77.8 81.6 90.9
Seguridad 85.3 80.8 87.5 82.2 87.8 93.8
Atención y servicio del personal
84.2 79.4 86.6 81.3 86.9 93.2
Restaurante del alojamiento 84.0 76.6 87.2 83.5 85.2 91.8
Limpieza e higiene en general 82.5 78.2 84.6 79.5 84.9 92.5
Comodidad de la habitación 81.8 78.2 83.5 78.5 83.4 91.0
Precio pagado en relación al servicio
81.7 75.7 85.0 78.8 84.7 90.1
Infraestructura (presentación del local, instalaciones)
81.3 77.3 83.2 78.9 82.4 91.3
Servicio de internet / wifi 78.1 72.4 80.6 75.6 78.1 89.0
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto al servicio de
Alojamiento pagadoHotel/Hostal
1 o 2 estrellasHotel/Hostal
3 estrellasHotel 4 o 5
estrellas
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en Cusco
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto al servicio de
Restaurantes
RESTAURANTE 84.6 81.1 86.6
Sabor de la comida 85.8 81.4 88.3
Atención y servicio del personal 83.3 79.0 85.9
Infraestructura (presentación del local, instalaciones)
82.5 77.5 85.4
Precio pagado en relación al servicio 82.2 77.9 84.7
Limpieza e higiene en general 81.6 76.9 84.4
Rapidez en la atención 78.6 74.1 81.2
Estado de los servicios higiénicos 75.7 71.6 78.1
Total Nacionales Extranjeros
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurantes en Cusco
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a Cusco
Satisfacción respecto al servicio del
Transporte Terrestre para llegar a Cusco
TRANSPORTE TERRESTRE (Llegada) 72.7 71.4 74.0
Estado del vehículo 75.8 73.1 78.4
Comodidad al interior del vehículo 75.8 74.0 77.5
Seguridad durante el viaje 75.4 72.8 77.9
Atención y servicio del personal 74.5 73.1 75.8
Limpieza al interior del vehículo 74.1 71.6 76.5
Forma de manejo del conductor 74.0 73.7 74.4
Puntualidad (cumplimiento de horarios)
73.1 70.8 75.3
Precios / tarifas 72.7 67.9 77.3
Total Nacionales Extranjeros
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Cusco haciendo uso del terminal terrestre
Satisfacción respecto al servicio del
Terminal Terrestre del Cusco
TERMINAL TERRESTRE (Salida) 61.2 59.3 64.7
Trato del personal del terminal terrestre / terrapuerto
62.7 60.7 66.7
Seguridad 62.0 59.8 66.3
Infraestructura 58.7 57.9 60.3
Limpieza e higiene 55.8 54.0 59.3
Comodidad en las instalaciones 51.3 51.3 51.3
Servicios higiénicos 48.7 47.0 52.3
Total Nacionales Extranjeros
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Total Nacionales Extranjeros
LÍNEA AÉREA 72.7 70.2 74.0 77.4 80.5 48.7 70.8
Limpieza al interior del
avión81.0 80.0 81.5 83.9 85.4 67.6 78.1
Estado del avión 79.2 77.7 80.0 82.3 85.4 64.5 74.1
Atención y servicio del
personal78.1 76.1 79.1 81.5 84.6 61.2 75.0
Comodidad al interior del
avión76.6 77.3 76.3 79.3 82.9 63.1 72.6
Precios / tarifas 76.2 72.6 78.0 77.7 80.7 66.0 73.1
Puntualidad
(cumplimiento de horario)66.0 63.2 67.4 73.6 71.8 36.1 58.4
Principales Líneas Aéreas
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de línea aérea para llegar a Cusco
Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto al servicio de la
Línea Aérea para llegar a Cusco
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a los servicios
del Aeropuerto del Cusco
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Cusco haciendo uso del aeropuerto
AEROPUERTO (Salida) 72.3 72.0 72.4
Seguridad 79.8 77.4 80.8
Trato del personal del aeropuerto 78.7 76.2 79.7
Limpieza e higiene 75.9 75.2 76.1
Comodidad en las instalaciones 74.5 73.7 74.8
Servicios higiénicos 72.8 72.8 72.8
Infraestructura 72.3 72.0 72.4
Total Nacionales Extranjeros
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de turismo en Cusco
Satisfacción respecto al servicio de las
Agencias de viajes de turismo
AGENCIAS DE TURISMO 77.8 71.1 80.2
Guías turísticas 81.7 72.3 85.0
Atención y servicio del personal 80.7 74.1 83.0
Información proporcionada 80.4 72.7 83.1
Precio pagado en relación al servicio 79.2 70.6 82.2
Cumplimiento del contrato 78.9 69.7 82.2
Total Nacionales Extranjeros
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Evaluación de Machu Picchu
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Cusco y Machu Picchu
Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a la visita aMachu Picchu
TOTAL Nacionales Extranjeros
Visitantes
Satisfacción
79.8% 56.4% 94.1%
90.7 87.2 92.1
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a los servicios turísticos en Machu Picchu
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Machu Picchu
Total Nacionales Extranjeros
Servicios al interior de la Ciudadela de Machu Picchu (limpieza,
seguridad, señalización, etc.)87.2 82.8 88.9
Ingreso a la Ciudadela de Machu Picchu
80.5 73.6 83.1
Tren a Machu Picchu (ida y/o vuelta)
76.1 58.1 82.9
Bus de Machu Picchu Pueblo a la Ciudadela de Machu Picchu
73.5 70.5 74.6
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Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto al servicio delTren a Machu Picchu
Total Nacionales Extranjeros
Comodidad al interior del
tren77.8 56.3 85.8
Tiempo para llegar al
destino77.6 63.8 82.7
Infraestructura y comodidad
del terminal ferroviario74.1 56.9 80.3
Disponibilidad de transporte
ferroviario67.9 49.0 78.4
Facilidad para obtener los
pasajes del tren65.7 43.3 78.6
Disponibilidad de horarios
de salida65.5 46.2 76.2
Tarifa del ticket de tren 64.0 61.6 65.2
Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Machu Picchu e hicieron uso del servicio del tren a Machu Picchu
![Page 33: Nivel de Satisfacción del Turista Nacional y Extranjero ... · Grado instrucción: SUPERIOR 46.8% 46.0% 53.2% 54.0% Nacionales Extranjeros Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051910/5ffec5dd1b705e610a23fced/html5/thumbnails/33.jpg)
Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto al servicio del Bus deMachu Picchu Pueblo a Machu Picchu
Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Machu Picchu e hicieron uso del Bus de Machu Picchu Pueblo a la Ciudadela de Machu Picchu
Total Nacionales Extranjeros
Comodidad al interior del
vehículo75.5 73.1 76.4
Estado del camino a
Machu Picchu70.9 67.8 72.2
Orden y comodidad para
esperar el bus63.1 60.8 64.0
Precio pagado en relación
al servicio61.9 59.5 63.1
Tiempo de espera para
tomar el bus61.1 60.1 61.5
![Page 34: Nivel de Satisfacción del Turista Nacional y Extranjero ... · Grado instrucción: SUPERIOR 46.8% 46.0% 53.2% 54.0% Nacionales Extranjeros Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051910/5ffec5dd1b705e610a23fced/html5/thumbnails/34.jpg)
Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto al Ingreso a laCiudadela de Machu Picchu
Base: Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Machu Picchu e hicieron uso del Bus de Machu Picchu Pueblo a la Ciudadela de Machu Picchu
Total Nacionales Extranjeros
Tiempo de espera para
ingresar a Machu Picchu78.6 70.0 81.8
Facilidad de obtener el boleto
de ingreso a la ciudadela78.2 70.4 82.1
Tarifa de ingreso a Machu
Picchu76.0 68.7 79.6
![Page 35: Nivel de Satisfacción del Turista Nacional y Extranjero ... · Grado instrucción: SUPERIOR 46.8% 46.0% 53.2% 54.0% Nacionales Extranjeros Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051910/5ffec5dd1b705e610a23fced/html5/thumbnails/35.jpg)
Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Machu Picchu
Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a los servicios brindadosal interior de la Ciudadela de Machu Picchu
Estado de conservación del atractivo 91.8 86.4 93.8
Limpieza / higiene en el atractivo 91.1 85.4 93.1
Seguridad 90.0 84.3 92.1
Señalización 87.1 83.8 88.3
Servicio de guardarropa 85.9 77.8 89.0
Total Nacionales Extranjeros
![Page 36: Nivel de Satisfacción del Turista Nacional y Extranjero ... · Grado instrucción: SUPERIOR 46.8% 46.0% 53.2% 54.0% Nacionales Extranjeros Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051910/5ffec5dd1b705e610a23fced/html5/thumbnails/36.jpg)
Nivel de Satisfacción del Turista que Visita Cusco - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
✓Menos de 70 ptos.✓De 70 a 80 ptos.✓Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a los servicios brindadosal interior de la Ciudadela de Machu Picchu
Información al turista 84.7 81.4 85.9
Servicio del restaurante / cafetería 83.3 (*) 85.4
Venta de souvenirs / artesanías / recuerdos
82.4 (*) 85.0
Servicios higiénicos 73.5 69.6 74.9
Total Nacionales Extranjeros
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Machu Picchu(*): No se muestran resultados con menos de 30 casos.
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Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del Mincetur, a través de la Dirección General de Investigación y
Estudios sobre Turismo y Artesanía – DGIETA.
Visite nuestra página Web para acceder a otras investigaciones y estudios de la DGIETA:
www.mincetur.gob.pe/turismo/publicaciones/
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MinceturCalle Uno Oeste N° 050. Urb. Córpac, San Isidro
Lima – Perú Teléfono: (51-1) 513-6100
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