at Work for a changing World

niloCRM

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gestione data base clienti

IN BREVE

niloCRM è un software evoluto per l’organizzazione e il potenziamento dell’ attività commerciale di un’azienda, attraverso la gestione del data base clienti.

Permette di raccogliere i dati relativi alla clientela, di organizzarli e gestirli in modo da poter effettuare analisi ed azioni mirate sui clienti stessi.

L’utilizzo di niloCRM (CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) migliora le attività di relazione dell’azienda con l’esterno, andando così ad implementare le attività di management sia nel caso di business-to-business che di business-to-consumer.

SUITE di appartenenza:

SUITE CUSTOMERgestione clienti

niloTIMESHEET – niloTICKET – niloCRM

famiglia di software pensati e realizzati da NILOBIT con una comune tematica di applicazione: gestione clienti.

A CHI SI RIVOLGE

Software indispensabile ad ogni azienda di servizi o di produzione direttamente interessata alla gestione dei dati relativi ai propri clienti e, più in generale, a tutti i propri contatti.

In particolare il market management di ogni azienda può trarre grandi vantaggi da questo strumento nella gestione della propria clientela, con la finalità di fidelizzarla e potenziarla.

niloCRM

FOCUS funzioni interessate in azienda:

Area Commerciale - mktgCustomer Care AssistenzaAmministrazioneProduzione

DESCRIZIONE PRODOTTO

niloCRM è la soluzione informatica alla gestione dati clienti e contatti aziendali; consente di avere un quadro costantemente aggiornato di tutte le informazioni sulla clientela, di fare previsioni, statistiche, elaborazione dati. Importante strumento per azioni di analisi, relazione e fidelizzazione cliente: fidelizzare il cliente significa conoscerlo, prevederne i bisogni, capire i tempi per poter intervenire con efficienza sulle sue segnalazioni.

niloCRM nasce con l'obbiettivo di ottimizzare tutti i dati in possesso dall'azienda, permette di gestire in modo organizzato il post-vendita e di monitorare il livello di soddisfazione delle proprie attività aziendali e di assistenza.

Principali funzioni:

- Prospecting e Telemarketing- Gestione opportunità commerciali e trattative - Archiviazione documentale ed e-mail- Gestione Newsletter- Condivisione agenda e integrazione con Outlook- Modulo Formazione risorse e Qualità

niloCRM PIU’ NELLO SPECIFICO

Gestione anagrafiche - inserimento e gestione di ogni tipo di informazione utile ad un’azione commerciale o di relazione con clienti, fornitori o altri partner aziendali

Prospecting e Telemarketing - pianificazione delle attività di contatto sui potenziali clienti, gestendoazioni commerciali e le scadenze entro cui compierle

Gestione opportunità commerciali e trattative - registrazione di ogni contatto commerciale, monitorandone i valori, la probabilità di successo e il periodo previsto di chiusura della trattativa; queste informazioni consentono di ricavare facilmente previsioni future di vendita

Archiviazione documentale - gestione documentazione relativa al cliente e invio diretto tramite posta elettronica ai contatti interessati. Tutta la documentazione relativa alla gestione del cliente può essere archiviata, gestita a seconda delle versioni e della cronologia, condivisa tramite CRM e inviata direttamente ai contatti interessati. E’ possibile inoltre effettuare archiviazione automatica delle e-mail, associandole all’anagrafica dell’azienda cliente e permettendone un’ampia condivisione.

Gestione Newsletter - organizzazione indirizzi e-mail raggruppati in categorie omogenee per raggiungere i contatti prescelti e semplificare notevolmente le azioni ripetitive;

FOCUS

niloCRM è un prodotto interamente personalizzabile, che si può strutturare “su misura” del cliente

Archiviazione automatica e-mail - le mail relative ad ogni singolo cliente vengono archiviate edassociate all’anagrafica del cliente stesso, permettendo così a tutte le aree interessate in azienda una facile condivisione dei dati

Agenda condivisa - l’agenda mostra in condivisione le attività di tutti i collaboratori in azienda, organizzati per gruppi di utenti: sincronizzazione con Outlook del calendario e degli indirizzi di posta

Trouble Ticket – modulo di gestione ticket di chiamata per assistenza o assegnazione attività, con notifica successiva mediante mail

Modulo di Formazione – modulo specifico dedicato alla formazione delle risorse in azienda; gestisce ogni singolo profilo in relazione alla formazione professionale necessaria

Modulo Qualità – modulo di gestione completamente automatica e informatizzata dell’intero processo delle Non Conformità

IL PROGETTO D’IMPLEMENTAZIONE

Le funzionalità ed i moduli di niloCRM sono scalabili: consentono di abilitare le aree di interesse, lasciando la possibilità di attivare in momenti successivi anche le restanti.

niloCRM è integrabile con i sistemi informativi già presenti in azienda per le attività di fatturazione e contabilizzazione.

L’INSTALLAZIONE

niloCRM può essere: installato direttamente sui server aziendali tramite acquisto di licenza d’uso utilizzato in ASP – Application Service Providing, sui server NILOBIT

L’applicativo ha inoltre la caratteristica di essere multilingue. Risulta pertanto ideale per le società che hanno sedi o distaccamenti all’estero, nell’ottica di adottare standard aziendalmente condivisi.

FOCUS

niloCRM è un prodotto indispensabile ad ogni azienda per accrescere e migliorare le azioni di marketing relazionale al fine di:

- acquisire nuovi clienti - gestione clienti già acquisiti- azioni per la fidelizzazione clienti

FOCUS

Tempi di installazione e formazione:

installazione software e formazione utenti richiedono un tempo molto breve per intuitività e facilità d’uso del prodotto. In media nell’arco di soli 3 giorni di formazione l’azienda può lavorare autonomamente.

...è anche:

DIVISIONE SOFTWARESuite Customer - niloTIMESHEET – niloTICKET – niloCRMgestione clienti

Suite Facility - niloCAR – niloEQUIPMENT – niloMAINTENANCEgestione strumenti aziendali

Suite Web - niloWEB MKTG – niloWEB PORTAL gestione web

Suite Agentgestione agenti - niloAGENT

DIVISIONE SISTEMISTICAgestione reti – server- pc - niloSUPPORT – niloASSISTANCE – niloVOIP – niloSECURITY

rivendita hardware – software – consulenza WEB-MKTG – posta elettronica – domini – siti web

TECNOLOGIA

niloCRM è realizzato secondo le più moderne logiche di sviluppo con tecnologia web (Microsoft ASP) e non richiede installazione sui PC.

SicurezzaL’accesso alle informazioni è profilato per ciascun utente tramite login e password. Per un ulteriore livello di sicurezza è possibile l’implementazione sull’ application server del protocollo https che cripta le informazioni trasmesse da/verso niloCRM

Requisiti di sistema

Server Sistema Operativo: Microsoft 2000/2003/2008

Web Application Server Microsoft IISDatabase: Microsoft SQL Server 2000/2005/2008Hard Disk: spazio minio su disco 250 b

Client Sistema Operativo: Microsoft 2000/XP/Vista/7Web Browser: Microsoft IE 6.0 sp2 o superiore

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niloCRM - by NILOBIT Bologna, Praga, Bratislava, www.nilobit.com

info@nilobit.com / Tel. +39 051 0548346 - 051 6232943 / Fax +39 051 0822173