índice - · pdf fileministério do trabalho e emprego (mte), com validade por...
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ÍNDICE
Apresentação ................................................................................................................. 3
Organograma ................................................................................................................ 4
Quem Somos ................................................................................................................. 5
Histórico ........................................................................................................................ 7
Unidades de Atendimento ............................................................................................... 8
Comunicação Global ..................................................................................................... 11
Filosofia ...................................................................................................................... 12
Sistemas Informatizados ............................................................................................... 13
Benefícios Oferecidos pela Global .................................................................................. 14
O Cliente Global ........................................................................................................... 17
O Colaborador Global ................................................................................................... 18
Pagamento Salarial ....................................................................................................... 19
Colaboradores Que Exercem Atividades Externas ............................................................ 20
Utilização de Celulares da Empresa ................................................................................ 21
Certificação ISO 9001/2008........................................................................................... 22
Algumas Considerações ................................................................................................ 23
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APRESENTAÇÃO
Atualmente, conhecer apenas a técnica de um trabalho não garante o
sucesso profissional. É necessário incluir em nosso dia a dia a fi losofia da
empresa em que estamos trabalhando, saber exatamente para onde
direcionar nossos conhecimentos, contr ibuir não só com o que assimilamos
até o momento. Mais do que isso, é necessário empenhar -se e dedicar-se
no que fazemos, investir nas potencial idades presentes em cada um de nós
e acreditar que sempre teremos algo de inovador que certamente fará a
diferença.
Este manual foi elaborado com o intuito de abordar algumas questões
pertinentes aos procedimentos a serem adotados internamente, bem como
fornecer informações que norteiam o cot idiano da empresa.
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ORGANOGRAMA
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QUEM SOMOS
Atuando no mercado desde 1986 e com diversas unidades no estado de
São Paulo e outros estados, a Global é considerada uma das mais
respeitadas Empresas dedicadas à prestação de serviços na área de
Recursos Humanos, sendo especial izada no fornecimento de Mão -de-Obra
Temporária, Mão-de-Obra Terceirizada (C.L.T.), Recrutamento e Seleção
de Mão-de-Obra efet iva e Administração de Estagiários.
Para que esta fi losofia se torne sempre uma real idade, a Global trabalha
com uma equipe altamente especial izada e constantemente treinada para
aplicar seus ideais no dia-a-dia do cl iente e assim atender plenamente ao
alto nível de expectativas e exigências de todos os tomadores de serviços,
além de proporcionar total tranqüi l idade para que o cl iente administre o
foco principal do seu negócio.
A credibil idade da Global no mercado é resultado do incessante empenh o e
dedicação de seus profissionais que asseguram a posição da empresa entre
as l íderes no mercado.
O processo de trabalho da Global Empregos está baseado no constante
aperfeiçoamento dos seus recursos humanos e métodos gerenciais. Outro
fator importante é a adequação rápida de estrutura de trabalho à cultura
organizacional da empresa contratante, caracterizando-se como uma
extensão do cl iente e não uma mera prestadora de serviços.
A Global é uma empresa certi f icada ISO 9001:2008, obtendo sua
certif icação através da empresa certi f icadora SGS, sendo que todas as
unidades seguem a mesma metodologia e fluxograma de trabalho com
certif icação individual.
Além de ser uma empresa fi l iada a Asserttem, Sindeprestem e outros
sindicatos, a Global possui cert if icação e autorização para funcionar como
empresa de trabalho temporário em todas as unidades, expedidas pelo
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Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), com validade por prazo
indeterminado.
A Global conta com estruturas de atendimento que possibil itam o trabalho
direcionado para a qualidade: salas exclusivas para dinâmicas de grupo e
aplicação de testes técnicos e psicológicos, e uma equipe de seleção
composta por prof issionais da área de psicologia, aptos a desenvolver e,
aplicar testes e anál ises de entrevistas.
GLOBAL SERVIÇOS LTDA Mão-de-Obra Temporária e
Terceirizada(celet ista.)
GLOBAL SERV. EMPRES. E MOT. LTDA Mão-de-Obra Temporária e
Terceirizada(celet ista.)
Atende apenas na unidade de
Santo André.
GLOBAL EMPREGOS LTDA Mão-de-Obra Efet iva
(Recrutamento Efet ivo).
GLOBAL CENTRAL DE ESTAGIOS LTDA Contratação e Administração de
Estagiários.
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HISTÓRICO
1986 – Abertura da empresa – Iniciamos nossas atividades na cidade de
Santo André / SP à Rua Xavier de Toledo – Centro.
1996 – Abertura da fi l ial São Bernardo do Campo/SP – posteriormente
(2002), a unidade foi encerrada porque o público (candidatos) atendido
era o mesmo da unidade Santo André;
1998 – Abertura da f i l ia l Lapa/SP;
1999 – Abertura da f i l ia l Campinas/SP;
2000 – Abertura da f i l ia l Jundiaí/SP;
2001 – Abertura da f i l ia l Indaiatuba/SP;
2003 – Abertura da f i l ia l Sorocaba/SP;
2004 – Abertura da f i l ia l Barão/SP;
2005 – Abertura da f i l ia l Uberaba/MG;
2007 – Abertura das fi l iais Santo Amaro/SP e Goiânia/GO.
2010 – Abertura das fi l iais Brasíl ia/DF, São José dos Campo/SP e
Guarulhos /SP;
2011 – Abertura da f i l ia l Piracicaba/SP.
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UNIDADES DE ATENDIMENTO
ABC – Santo André
Rua Xavier de Toledo, 15 - Centro - CEP 09010-130
Fone: (11) 4979.7700
Adm.: [email protected]
Seleção: [email protected]
São Paulo – Lapa
Rua Antonio Raposo, 84 - Lapa - SP - CEP 05074-020
Fone: (11) 3649.7700
Adm.: [email protected]
Seleção: [email protected]
São Paulo – Centro
Rua Barão de Itapetininga, 140 – cj. 33/34 – Centro – SP – CEP 01042-000
Fone: (11) 3123.7700
Adm.: [email protected]
Seleção: [email protected]
São Paulo – Santo Amaro
Rua Manoel Borba, 163 – Cj. 22/23 – 2º andar - CEP 04743-010
Fone: (11) 5694.7700
Adm.: [email protected]
Seleção: [email protected]
Campinas
Rua Conceição, 12 - Centro - CEP 13010-050
Fone: (19) 3733.8700
Adm.: [email protected]
Seleção: [email protected]
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Jundiaí
Rua Senador Fonseca, 1.062 - Centro - CEP 13201-017
Fone: (11) 4583.8500
Adm.: [email protected]
Seleção: [email protected]
Indaiatuba
Rua Candelária, 1255 – cj. 03 - Centro - CEP 13330-180
Fone: (19) 3825.8700
Adm.: [email protected]
Seleção: [email protected]
Sorocaba
Rua Santa Clara, 125 – Centro – CEP 18030-420
Fone: (15) 3212.7700
Adm: [email protected]
Seleção: [email protected]
Goiânia – GO
Rua 09, 481 - 2° andar - salas 201 / 204 - Setor Central – CEP 74013-040
Fone: (62) 3091.5900
Adm: [email protected]
Seleção: [email protected]
Brasília – DF
S.C.S Quadra 01, Bloco “M”, Edifício Gilberto Salomão, sls 807/808 –
CEP 70305-900
Fone: (61) 3963.0733
Adm: brasil [email protected]
Seleção: dsbrasi l [email protected]
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Guarulhos – SP
Rua João Gonçalves, 458 – Centro – CEP 07010-010
Fone: (11) 2087.7700
Adm: [email protected]
Seleção: [email protected]
Piracicaba-SP
Rua XV de Novembro, 1.230 – Centro – CEP 13419-230
Fone: (19) 3434.5522
Adm: [email protected]
Seleção: [email protected]
Uberaba-MG
Pça Rui Barbosa, 300 – sala 29 – Elv ira Shoping – Centro – CEP 38010-240
Fone: (34) 3332.0445
Adm: [email protected]
Seleção: [email protected]
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COMUNICAÇÃO GLOBAL
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FILOSOFIA
A Global acredita que uma empresa é composta não apenas por
colaboradores potencialmente capazes (técnicos) , mas acima de tudo, por
pessoas com espírito empreendedor, inovadoras e comprometidas. Por isso
a Global valoriza sua equipe administrativa, os candidatos e seus
colaboradores e cl ientes, mantendo assim uma relação de confiança com
todos esses segmentos.
A Global acredita ainda que por trás dos trabalhos, compromissos,
responsabil idades, erros e acertos, existem seres humanos que merecem
seu respeito e compreensão.
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SISTEMAS INFORMATIZADOS
Sistema de seleção – Ferramenta desenvolvida para os processos de
recrutamento e seleção, adquirido pela Global em 1997. Permite que todo
o trabalho de R&S seja 100% informatizado, com mais exatidão e em
menos tempo.
Você deverá ser treinado (a) para a uti l ização dessa ferramenta quando
sua atividade envolver R&S e departamento Comercial.
Sistema de folha de pagamento – Ferramenta desenvolvida para o
processo de admissão, folha de pagamento, faturamento e financeiro
(contas a pagar e a receber).
Você deverá ser treinado (a) para a uti l ização dessa ferramenta quando
sua atividade envolver admissão, folha, faturamento e/ou financeiro.
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BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELA GLOBAL
Vale transporte – Concedido exclusivamente para uti l ização residência-
empresa e vice-versa. Será creditado no últ imo dia úti l de cada mês, com
desconto de 6% (seis por cento) do salár io nominal até o l imite fornecido.
Estacionamento – Os colaboradores proprietários de automóveis poderão
uti l izar o estacionamento após cadastramento no RH. Será concedido
desconto de 50% (cinqüenta por cento) do custo total.
Vale refeição – Concedido cartão magnético com recarga mensal no
últ imo dia úti l de cada mês, considerando os dias uteis. O desconto mensal
em folha será de 20% (vinte por cento ) do valor fornec ido.
Seguro de Vida – Todos os colaboradores e estagiários da Global estão
cobertos por seguro de vida em grupo, com pequeno desconto em folha,
exceto estagiários.
Bolsa de Estudos – Concedido para os colaboradores que estejam
cursando nível superior ou pós-graduação, na área de atuação com
percentual de até 50% (cinqüenta por cento) da mensalidade escolar ,
conforme abaixo:
Do 4º mês ao 12º mês de contrato 20% (vinte por cento)
Do 13º mês ao 24º mês de contrato 30% (tr inta por cento)
Do 25º mês ao 36º mês de contrato 40% (quarenta por cento)
A partir do 37º mês de contrato 50% (cinquenta por cento)
Limite para fornecimento será de R$ 400,00 (Quatrocentos reais) mensal.
10 Anos Global – Todos os colaboradores que completarem 10 anos
ininterruptos de contrato de trabalho, será presenteado com um relógio de
marca respeitada (atualmente presenteamos com relógio Bulova).
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Assistência Médica
Medial (Amil) – Plano com acomodação em quarto coletivo ou
apartamento. Concedido ao colaborador com o desconto em folha de 50%
(cinquenta por cento) do custo. Extensivo à famíl ia com desconto integral
em folha do custo despendido pela Global .
Caso você queira optar por um plano superior , favor informar
imediatamente ao Departamento Pessoal no momento de sua admissão
para anál ise interna e posterior cadastramento na operadora, evitando
assim, problemas em eventual necessidade de uti l ização.
Unimed – Plano com acomodação em quarto coletivo ou apartamento em
toda rede própria Unimed, além da rede credenciada . Concedido ao
colaborador com o desconto em folha de 50% (cinquenta por cento) do
custo. Extensivo à famíl ia com desconto integral em folha do custo
despendido pela Global.
Odontoprev – Assistência Medica odontológica concedido ao colaborador
(a) com desconto integral do custo. Extensivo a famíl ia com desconto
integral em folha do custo despendido pela Global.
Caso você queira optar pelo plano Unimed apartamento, favor informar
imediatamente ao Departamento Pessoal no momento da sua admissão
para anál ise interna e posterior cadastramento na operadora, evitando
problemas em eventual necessidade de uti l ização.
Não há possibil idade de inclusão de agregados nos dois planos.
Lembramos que não há desconto em folha para os benefícios concedidos
aos estagiários.
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“DAY OFF” – Todos os colaboradores serão contemplados com o “Day Off”
no dia do aniversario. Caso a data do aniversário coincida com sábado ou
domingo, a folga ocorrerá na sexta feira que anteceder. Se for feriado na
data do aniversário, a folga ocorrerá no dia úti l anterior.
PLR – A Global possibil ita aos colaboradores, a participação nos lucros e
resultados, com deposito em conta da primeira parcela até o 5º dia úti l de
agosto e a segunda parcela até o 5º dia úti l de abri l, conforme convenção
coletiva.
AUXILIO CRECHE - Será concedido até 20% (vinte por cento) sobre o
salário normativo referente auxil io creche para as colaboradoras com fi lhos
menores de até 05 (cinco) anos e que apresentarem comprovante de
pagamento a creches credenciadas. Após a l icença maternidade.
SESC - Os nossos colaboradores poderão solic itar a carteirinha SESC –
Serviço Social do Comercio e Serviço, com o credenciamento você e sua
famíl ia podem aproveitar os benefícios oferecidos pela entidade.
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O CLIENTE GLOBAL
Parceira de mais de 900 empresas nacionais e multinacionais, a Global é
uma empresa prestadora de serviços que tem como foco trabalho com
qualidade em todos os níveis , atendimento personalizado e
acompanhamento/supervisão das tarefas oferecidas, contr ibuindo para que
o cl iente at inja seu objetivo principal, que é o de preocupar -se
exclusivamente com a atividade fim de sua empresa .
Focada nas necessidades de seus cl ientes, a Global busca continuamente
torná-los parceiros, através de seu compromisso em oferecer serviços
personalizados, profissionais e de alta qualidade.
A Global não quer apenas satisfazer seus cl ientes, quer também que eles
tenham grande sucesso. Atendê-lo bem, portanto, é parte do trabalho de
todos os colaboradores da empresa.
Lembre-se da polít ica da qualidade Global:
“NOSSA MISSÃO É ATENDER AOS NOSSOS CLIENTES NA MEDIDA DAS SUAS
NECESSIDADES, VISANDO SUA SATISFAÇÃO PLENA, BUSCANDO
CONTINUAMENTE A MELHORIA DOS NOSSOS SERVIÇOS E DO NOSSO
SISTEMA DE GESTÃO”.
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O COLABORADOR GLOBAL
O colaborador é muito importante dentro da organização, não só pelo que
pode real izar, mas principalmente pelo que pode “criar”.
A empresa deve oferecer e disponibil izar ambiente e ferramentas o s mais
apropriados possíveis para o bom desenvolvimento do trabalho de sua
equipe, possibil itando assim, mais harmonia entre os colaboradores.
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PAGAMENTO SALARIAL
O pagamento salar ial será efetuado até o 5ºdia do mês subsequente,
entretanto, a Global procurará antecipar sempre que possível para o dia 05
de cada mês. O adiantamento salarial será todo dia 20 de cada mês. (caso
os dias 05 e 20 venham a ocorrer em finais de semana ou feriado, a Global
antecipará o pagamento para o dia úti l anterior).
Por medida de segurança e como forma de facil itar os t rabalhos internos,
todos os colaboradores receberão através de deposito em conta corrente.
O pagamento do 13º salário será da seguinte forma:
1ª parcela – Será efetuada até o 5º dia úti l do mês subseqüente ao mês
de aniversário.
2ª parcela – Será efetuada no dia 20 de dezembro do ano base.
As férias serão concedidas sempre que possível em datas previamente
definidas entre a Global e o colaborador, sendo que conforme legislação
vigente cabe à empresa definir a data para a concessão.
Se houver urgência na l iberação de qualquer dos itens acima, será
realizada uma aval iação do caso por parte da diretoria da empresa para
possível aprovação ou não.
A Global disponibi l izará via sistema (Internet/Portal Web) o seu
demonstrativo de pagamento (pagamento mensal, 13º salário, férias +
1/3). O seu acesso se dará através de login e senha.
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COLABORADORES QUE EXERCEM ATIVIDADES EXTERNAS
Os colaboradores que mantém ativ idades externas uti l izarão veículos da
empresa, com termo de responsabil idade escr ito em sepa rado, contendo as
condições de uti l ização dos veículos.
O veículo deverá ser uti l izado exclusivamente para atender trabalhos e
interesses da empresa, salvo quando autorizado pela diretoria para uso
particular, que neste caso fará a l iberação por escr ito.
Caberá ao colaborador manter o veículo em bom estado de conservação e
l impeza.
Abastecimento de combustível e manutenção dos veículos somente com
autorização.
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UTILIZAÇÃO DE CELULARES DA EMPRESA
A Global disponibil iza celula res aos departamentos com o intuito de
facil itar a comunicação entre os colaboradores, além da comunicação entre
as f i l iais, cl ientes e convocação de candidatos. Será feito termo de
responsabil idade escr ito em separado, contendo as condições de
uti l ização.
Lembre-se de que a uti l ização deverá ser exclusivamente para atender
trabalhos e interesses da empresa, salvo quando autorizado pela diretoria
para uso particular, que neste caso fará a l iberação por escrito.
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CERTIFICAÇÃO ISO 9001/2008
A Global é uma empresa certi f icada ISO 9001:2008 com auditoria externa
anualmente, sendo que as auditorias internas são feitas antes das
externas.
São adotados alguns procedimentos importantes para a excelência no
atendimento aos cl ientes Global. Esses procedimentos estão no manual da
qualidade que se encontra disponível para leitura e consulta na Extranet.
Leia atentamente o manual, com maior atenção ao procedimento da sua
função, além da descrição de função.
Para obter mais informações, converse com sua coordenação.
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ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
A Global não faz empréstimos de dinheiro ou qualquer outro similar.
Os colaboradores deverão registrar o ponto diariamente na entrada,
horário de almoço e saída do trabalho, pois se trata de registro exigido
pela legis lação vigente e serve de base para o fechamento da folha de
pagamento.
As faltas deverão ser comunicadas ao RH e apresentadas as devidas
justi f icativas de ausência. Faltas não justif icadas serão descontadas em
folha de pagamento.
Qualquer hora extra e/ou compensação de horas, deverá ser previamente
autorizado através de formulário próprio fornecido pelo Departamento
Pessoal, sendo que a execução sem permissão acarretará o não pagamento
da hora extra, entre outras conseqüências.
Caberá ao colaborador informar eventual mudança de endereço, alteração
de vale transporte, casamento, nascimento de fi lhos etc.
O atendimento telefônico deverá ser feito de maneira personalizada,
demonstrando à pessoa que está sendo atendida por você, seja cl iente,
fornecedor ou colaborador, que a Global tem prazer em atendê-lo (a).
Lembre-se de que o telefone não deverá tocar mais do que três vezes.
Quando atender a l igação externa, procure se identif icar, falando o nome
da Global e o seu nome. Quando for transferir a l igação, não o faça direto
sem avisar ao seu colega quem deseja falar com ele e de qual empresa,
possibil itando que ele atenda ao telefone sabendo o nome da pessoa,
evitando assim perguntar o nome, demonstrando com isso a nossa
intenção em atendê-lo(a) bem.
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Evite ut i l izar o e-mail da empresa para situações que não sejam de
interesse da Global. Procure também evitar a uti l ização da internet para
abertura de sites que não sejam ferramentas de auxíl io ao trabalho.
Ressaltamos que o bom atendimento pessoal ao candidato, cl iente e
visitante é muito importante. Demonstre a ele (a) que a Global tem prazer
em tê-lo (a) na empresa, fazendo-o (a) se sentir bem conosco.
Lei 6.019/74 – A Lei 6.019 (trabalho temporário) foi criada em 1974 e
regulamentada pelo decreto n° 73.841/74.
Atualmente, a Lei 6.019, é uma grande alternat iva de contratação para
suprir aumento de demanda ou substituição provisória de pessoal nas
organizações, uma vez que possibi l ita uma contratação rápida e com
encargos reduzidos à empresa. Maiores informações em nosso site:
www.globalempregos.com.br .
A Global tem prazer em receber você como mais um colaborador –
estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos e informações.
Atenciosamente,