nationell patientenkät
DESCRIPTION
Nationell patientenkät. Gunilla Wallgrund 2009-11-05. Under hösten undersöks patienternas upplevelser av vården vid ca 850 vårdcentraler/motsvarande i 19 landsting med hjälp av Nationell patientenkät - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
2
Nationell patientenkät (NPE) 2009
• Under hösten undersöks patienternas upplevelser av vården vid ca 850 vårdcentraler/motsvarande i 19 landsting med hjälp av Nationell patientenkät
• 145 av dessa enheter finns i Skåne, dvs. alla offentligt finansierade vårdenheter/familjeläkarmottagningar omfattas oavsett driftform
3
SOSFS 2005:12
Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården
”Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för att följa upp hur nöjda patienterna är med vård och behandling”
4
Patientfokuserad hälso- och sjukvård
• innebär att vården
ges med respekt och
lyhördhet för individens
specifika behov,
förväntningar och
värderingar, och att dessa
vägs in i de kliniska besluten.
5
Kort historik
• Pilotstudie 2006 inom Region Skåne inför en regiongemensam enkät --- ”Århusenkät” vid några kliniker på USiL och Landskrona lasarett
• 2007 påbörjades arbete på Sveriges kommuner och landsting (SKL) inför en nationell patientenkät
• Revisionen i Region Skåne efterlyste regiongemensam patientenkät 2007 och 2008
6
Varför landstingsgemensam patientenkät?
• Ger underlag för förbättringsarbete och möjliggör jämförelser på enhets-, landstings-/regionnivå samt nationellt, t ex öppna jämförelser.
• Ger landstingen möjlighet att undersöka patientens perspektiv och upplevelse av vården på ett likvärdigt sätt.
• Ger underlag för patienter när de ska välja vårdgivare.
• Ökade krav på uppföljning från staten med nationella kvalitetsindikatorer för God vård.
• Resursbesparing genom att vårdpersonalens tid frigörs och skapar effektiv hantering i genomförande av patientenkät.
• Samordningsvinster; lägre kostnader samt gemensam utveckling av enkätinstrument, metod och resultatredovisning.
7
”Uppdrag om öppna jämförelser av landstingens primärvård” Regeringsuppdrag 2009-04-14
www.commonwealthfund.org
Nordisk prosjektgruppe om indikatorer for pasienterfaringer
Ledningssystem för kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården
Socialstyrelsens föreskrifter (SOSFS 2005:12)
Källa: Sveriges kommuner och landsting
8
Uppdrag om öppna jämförelser av landstingens primärvård Regeringsuppdrag 090414
• Regeringen uppdrar åt Socialstyrelsen att i samarbete med Sveriges kommuner och landsting sammanställa uppgifter för öppna jämförelser inom primärvården på landstingsnivå.
• I Socialstyrelsens uppdrag ingår även att avgöra förutsättningarna för att presentera informationen på kommunnivå.
• Vidare ska Socialstyrelsen inom ramen för arbetet med öppna jämförelser och god vård ta fram ett så kallat indikatorsbibliotek för primärvården.
• De uppgifter som behövs för jämförelser av primärvården, bör omfatta variabler som beskriver medicinska resultat, patientupplevelser, tillgänglighet, kostnader och effektivitet.
9
Nationell patientenkät - SKL
• Gemensam upphandling av Nationell patientenkät genomförd. Leverantör Indikator. Avtalstid 4 år med möjlighet att förlänga 2 år.
• Fullmakt från 20 landsting. Fullmakt grunden för att kunna avropa avtalet. Möjlighet att ange senare start.
• Varje landsting bestämmer antal/vilka enheter som ska vara med, kan ändra över tid.
10
Vad är Nationell patientenkät (NPE)?
• Gemensamt nationellt frågebatteri med möjlighet att lägga till ett begränsat antal lokala frågor.
• Postal undersökning med möjlighet till att svara på webben. Översatt på nio språk på webben.
• En tjänst där leverantören har ett helhetsansvar för genomförandet med utskick, påminnelser, insamling, bearbetning, sammanställning av enkätsvaren samt standardrapportering.
• Mätningar i primärvård och specialiserad vård, öppen/sluten, inom såväl somatik som psykiatri.
11
Översatt till olika språk på webben
• arabiska
• engelska
• finska
• franska
• persiska
• spanska
• samt serbiska, kroatiska och bosniska
12
Plan för införande av NPE
Start med mätningar i primärvården hösten 2009 - urval, volym ca 200 enkäter per vårdcentral/motsvarande, mindre enheter totalundersökning - mätningar vartannat år, eller oftare för de landsting som så önskar- statlig delfinansiering hösten 2009
Mätningar inom specialiserad vård år 2010- urval , volym ca 200 enkäter/mottagning och ca 100
enkäter/avdelning - avser både somatik och psykiatri samt såväl öppen som sluten vård- mätningar vartannat år, eller oftare för de landsting som så önskar
13
SKL:s arbetsmodell för utveckling av
Nationell Patientenkät
Vad vill vi Val av inriktning/
vårdutbud / enheter?
Slutförslag - till styr- och expertgrupp
Beslut av styrgrupp
Vad tycker vi? Lokal/regional diskussion med förslag
Nationell dialog
Vad finns?Grundenkäter
Källa: Sveriges kommuner och landsting
14
Projektorganisation NPE - SKL
• Styrgrupp
• Projektsamordnare, projektledare och kommunikatör
• Expert-/analysgrupp
• Referensgrupp
• Kontaktpersoner i landstingen
15
Kontaktpersoner - SKL - Indikator
• En från varje landsting/region
• Uppdrag att planera införandet i det egna landstinget/regionen samt att vara landstingets/regionens beställare gentemot leverantören
16
Styrgrupp NPE i Region Skåne
Ingrid AhlinderMargareta AlbinssonAlexander DozetCharlotta GylandBodil IvarssonLena NilssonLars SjöbergGunilla Wallgrund, ordf.
Ulla Tisell, projektledareBibbi Hahne, kommunikatör
Primärvården SkåneUtvecklingscentrumAvd. för god vård och läkemedelAvd. för privata vårdgivareLasarettet i YstadUniversitetssjukhuset i LundRSITEnhet hälso- och sjukvård
17
projektorganisation forts.
• En kontaktperson per förvaltning
• Arbetsgrupper; primärvård, psykiatri och somatik
• Referensgrupp med patient-, handikapp- och pensionärsorganisationer samt en referensgrupp med patientorganisationer inom psykiatrin
18
Genomförandeprocess hos SKL, Indikator, och landsting/regioner
1.PlaneringEnkätutformning
FöljebrevUrvalsperiodUrvalsgrupp
2.FörberedelsePatientinformationMedarbetarinfo.
EnkättryckNamnöverföring
3.UndersökningUtskick
StatusrapportPåminnelserCall Center
4.Insamling av dataOptisk registrering
BearbetningSammanställning
5.RedovisningRapportgenerator
BortfallsanalysÅterföring
6.UtvärderingInterna lärdomar
Externa önskemålSlutrapport
Förbättringsarbete
19
Tidplan för primärvårds-enkät 2009
• September/oktober 2009 - urvalsveckor
• Oktober/november 2009 utskick och två påminnelser
• Resultat offentliggörs i februari 2010
20
Intern kommunikation – NPEUrval från Region Skånes kommunikationsplan för primärvårdsmätningen 2009
• Informationsbrev förvaltningschefer mars• Utvecklingscentrums Nyhetsbrev maj• Informationsmöte verksamhetschefer juni• Brev + väntrumsaffischer verksamhetschefer augusti• Löpande på www.skane.se/npe• Inför resultatredovisningen januari 2010
• Ulla Tisell, [email protected] , 044-309 31 06
• Gunilla Wallgrund, [email protected] , 044-309 31 11
21
Extern kommunikation - NPEUrval från Region Skånes kommunikationsplan för primärvårdsmätningen 2009
• Tidningen Hälsa & Vård maj• Informationsaffisch väntrum september – mitten av november• Webbnyheter skane.se• Tidningen Hälsa & Vård november• Svara på patientfrågor (Indikator och Ulla Tisell)
22
Preliminär tidplan psykiatri 2010
• Enkätformulär/enkätfrågor september 2009
• Testkörning hösten 2009
• Urvalsveckor januari/februari 2010
23
Preliminär tidplan specialiserad vård/somatik 2010
• Enkätformulär/enkätfrågor september/oktober 2009
• Testkörning vintern 2009/201
• Urvalsveckor vintern/våren 2010