nando van essen partner uc logistics & fulfilment e ......2015/09/03 · nando van essen sinds...
TRANSCRIPT
![Page 1: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/1.jpg)
Durf te investeren in de last mile
Nando van Essen
Partner UC logistics & fulfilment
E-commerce Insights 3/9/2015
![Page 2: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/2.jpg)
Nando van Essen
►Sinds 2007 actief in logistiek voor e-
commerce
►O.a. oprichter en programma
manager van de E-fulfilment
Academy
►Consultant/projectleider op het
gebied van omnichannel logistics
![Page 3: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/3.jpg)
E-fulfilment Academy
►Gestart in 2013
►Inmiddels 65 deelnemers uit 45
verschillende organisaties
![Page 4: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/4.jpg)
E-fulfilment Academy
►6 studieblokken van 4 uur
Voor meer informatie: www.efulfilmentacademy.nl
![Page 5: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/5.jpg)
Boek “E-business” van Noordhoff Uitgevers
►Voor HBO en bedrijfsleven
►330 pagina’s
►Bevat alle belangrijke e-
business onderwerpen
►40 pagina’s over E-fulfilment
en E-manufacturing
http://ho.noordhoff.nl/boek
/e-business
![Page 6: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/6.jpg)
E-fulfilment en UC logistics & fulfilment
►Brede consultancy en
projektmanagementervaring in retail
►Meedenken in /mee- ontwikkelen
van omnichannel logistics
►Uitwerken plan en support invoering
Voor meer informatie: http://www.uclogistics.nl
![Page 7: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/7.jpg)
Durf te investeren in de last mile
Mijn stelling:
E-commerce logistiek heeft nog een
wereld te winnen in de last mile !
![Page 8: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/8.jpg)
Overzicht van de E-fulfilment processen
![Page 9: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/9.jpg)
Overzicht van de E-fulfilment processen
Webshop: Logistieke informatie en
afleveropties
![Page 10: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/10.jpg)
Overzicht van de E-fulfilment processen
Voorraad
betrouwbaarheid
![Page 11: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/11.jpg)
Overzicht van de E-fulfilment processen
Cut-off tijd
![Page 12: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/12.jpg)
Overzicht van de E-fulfilment processen
Customer
Service
![Page 13: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/13.jpg)
Waarom moet e-commerce logistiek goed zijn ?
►Waar wordt de online koper
enthousiast van ?
►Het resultaat van ruim 500 reviews
(Trustpilot en Kieskeurig), Coolblue,
Bol.com, Wehkamp, Mycom, Fonq
![Page 14: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/14.jpg)
Waarom moet e-commerce logistiek goed zijn ?
![Page 15: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/15.jpg)
Waarom moet e-commerce logistiek goed zijn ?
Conclusie: Het draait vooral om
►Snelheid
►Betrouwbaarheid
►Afleveropties
►Duidelijkheid over orderstatus
►Retourzenden
![Page 16: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/16.jpg)
Webshop: Logistieke informatie + afl. opties
►Hoe geef je voorraad- en
levertijdinformatie ?
![Page 17: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/17.jpg)
Webshop: Logistieke informatie + afl. opties
►Hoe geef je voorraad- en
levertijdinformatie ?
![Page 18: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/18.jpg)
Webshop: Logistieke informatie + afl. opties
►Bied je afleveropties aan ?
•Logistieke service =
Commerciele kans
•Mijn omzet neemt
erdoor toe
JA •Risico voor conversie
•IT-technisch veel te lastig
•Te duur
NEE
![Page 19: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/19.jpg)
Het trefkans-drama in Nederland
Bron: DHL
Parcel 2014
![Page 20: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/20.jpg)
Afleveropties: Groot effect op trefkans
Bron: DHL
Parcel 2013
![Page 21: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/21.jpg)
Afleveropties in de checkout
1. Denk vanuit de leefwijze van je klant, denk in
afleveropties
2. In je checkout is de klant voor heel even een
transportplanner
3. Zorg voor een logische volgorde in de checkout
4. Denk aan “don’t make me think”. Maak de
checkout “als een mes door de boter”
5. Overdrijf niet met het aanbieden van opties
![Page 22: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/22.jpg)
Afleveropties in de checkout
![Page 23: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/23.jpg)
Afleveropties in de checkout
![Page 24: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/24.jpg)
Zorg voor hoge voorraadbetrouwbaarheid
►Online sales draait om vertrouwen,
vertrouwen , vertrouwen
►Betrouwbare
voorraadbeschikbaarheid: Een IT-
issue, maar ook warehouse-control
![Page 25: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/25.jpg)
Late cut-off tijd: Echt belangrijk
Bron: Global Webshop logistics 2014
![Page 26: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/26.jpg)
Logistieke services: Pure commercie
►Door e-commercie, door kopen op
afstand, is logistiek een krachtige
commerciele factor geworden
►Logistieke service: van dissatisfier
naar satisfier
![Page 27: Nando van Essen Partner UC logistics & fulfilment E ......2015/09/03 · Nando van Essen Sinds 2007 actief in logistiek voor e-commerce O.a. oprichter en programma manager van de](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062415/5fb9b2f809a63716fe1c778e/html5/thumbnails/27.jpg)
Afronding
Dank voor jullie aandacht
Contactgegevens:
UC logistics & fulfilment
www.uclogistics.nl
email: [email protected]
mobiel: 06-51 129 703