nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media
DESCRIPTION
Presentatie voor seminar Het Bewijs · De ROI van Customer Media. Haarlem, 20 september 2010.TRANSCRIPT
![Page 1: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/1.jpg)
Nachtmerrie of droom. Over het samenspel van
customer media en social media
Peter Kerkhof twitter.com/PeterKerkhof www.peterkerkhof.info
![Page 2: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/2.jpg)
• Groei en professionalisering van customer media
• Meer online customer media, nieuwe dragers, nieuwe vormen
• Online verandert explosie van social media
Een veranderend medialandschap
![Page 3: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/3.jpg)
De kracht van social media
![Page 4: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/4.jpg)
16 september, 22:47
![Page 5: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/5.jpg)
17 september, 10:14
![Page 6: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/6.jpg)
17 september, 11:17
![Page 7: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/7.jpg)
17 september, 12:??
![Page 8: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/8.jpg)
17 september, 12:29
![Page 9: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/9.jpg)
17 september, 12:36
![Page 10: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/10.jpg)
17 september, 12:36
![Page 11: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/11.jpg)
17 september, 12:41
![Page 12: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/12.jpg)
17 september, 12:43
![Page 13: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/13.jpg)
17 september, 12:45
![Page 14: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/14.jpg)
17 september, 12:48
![Page 15: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/15.jpg)
17 september, 12:49
![Page 16: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/16.jpg)
17 september, 13:08
![Page 17: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/17.jpg)
17 september, 13:09
![Page 18: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/18.jpg)
17 september, 13:10
![Page 19: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/19.jpg)
17 september, 13:36
![Page 20: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/20.jpg)
17 september, 14:29
![Page 21: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/21.jpg)
17 september, 15:05
![Page 22: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/22.jpg)
17 september, 15:52
![Page 23: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/23.jpg)
17 september, 23:00
![Page 24: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/24.jpg)
18 september, AD/Twitpic
![Page 25: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/25.jpg)
18 september, 13:14
![Page 26: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/26.jpg)
De kracht van social media
• Snel • Interactie, publiek • Empowerment /engagement van
consumenten • Consumenten overtuigen consumenten • Geringe controle • Mix aan bedrijfsfuncties
![Page 27: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/27.jpg)
De kracht van customer media
![Page 28: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/28.jpg)
• Het 25 minuten medium • Kwalitatief hoogstaande en relevante
content • Controle over content • Effectief, vooral in print
De kracht van customer media
![Page 29: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/29.jpg)
De effectiviteit van customer media
![Page 30: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/30.jpg)
De effectiviteit van customer media
![Page 31: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/31.jpg)
Effectiviteit CM
![Page 32: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/32.jpg)
De verschillen
• Tempo • Interactie • Kwaliteit van de content • Mate van controle
![Page 33: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/33.jpg)
De overeenkomsten
• Zonder tussenkomst derden eigen content produceren
• Lange termijn oriëntatie • Gericht op binding /engagement • Aansluiten bij klant
![Page 34: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/34.jpg)
De verbinding
• Customer media in social media – Consumenten praten over customer media – Customer media praten mee in social media
• Customer media worden social media – Coproductie van customer media content – Aggregatie van social media content
![Page 35: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/35.jpg)
Praten over customer media
![Page 36: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/36.jpg)
Praten over customer media
![Page 37: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/37.jpg)
Praten over customer media
![Page 38: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/38.jpg)
Praten over customer media
• Gebeurt weinig, ook over online customer media
• Meer over merken dan over customer media
• Verhalen uit customer media spelen nauwelijks een rol in social media
![Page 39: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/39.jpg)
De missing link
• Geen link naar social media, alleen link naar e-mail
• Alleen link voor gehele site /magazine • Links die teveel werk kosten • Links die wegleiden van site /magazine
![Page 40: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/46.jpg)
• Communities /groepen in social media • Twitter accounts
Meepraten in social media
![Page 47: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/47.jpg)
Meepraten in social media
![Page 48: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/49.jpg)
Meepraten in social media
![Page 50: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/50.jpg)
Meepraten in social media
![Page 51: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/51.jpg)
Meepraten in social media
![Page 52: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/52.jpg)
Meepraten in social media
![Page 53: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/54.jpg)
Kunnen magazines praten?
![Page 55: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/55.jpg)
Coproductie van customer media
![Page 56: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/56.jpg)
Coproductie van customer media
![Page 57: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/57.jpg)
Coproductie van customer media
![Page 58: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/58.jpg)
Aggregatie van social media content
![Page 59: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/59.jpg)
Aggregatie van social media content
![Page 60: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/60.jpg)
De verbinding
• Customer media in social media – Consumenten praten over customer media – Customer media praten mee in social media
• Customer media worden social media – Coproductie van customer media content – Aggregatie van social media content
![Page 61: Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081403/55510035b4c90501448b4f17/html5/thumbnails/61.jpg)
• Print bereikt groepen die je anders niet bereikt
• Print houdt lezers langer vast • Print stuurt klanten naar het web • Content uit print als basis voor online
En print?