Managed Services med N-able

Vad ska jag tala om idag?

Introduktion av mig och Further Furthers resa, och utmaningar, de tre senaste åren N-able’s roll i vår affärsmodell – och hur de hjälpte oss igång Marknaden för Managed Services Min syn på framtiden inom Managed Services Molnet? Summering

Kort om mig Daniel Nyström Mail: daniel.nystrom@further.se Tel: +46 709 55 90 99 LinkedIn: http://se.linkedin.com/in/danyst Twitter: http://twitter.com/dnystrom Jobbat med/på: Jobbar nu på:

Kort om Further AB Further startades i sin nuvarande form 2004, och var fram tills 2009 en kompetent IT-konsult och systemutvecklingsfirma. Ägarna bestämde sig 2009 för att försöka förändra affärsmodellen, främst på grund av att de inte kändes konstruktivt att enbart levera projekt och timmar ovanpå detta. En annan bidragande faktor var att marginalerna inte utvecklades gynnsamt utan mer eller mindre låg fast. Det var i jakten på en ny affärsmodell som Further stötte på leveransformen ”Managed Services”, N-able och PCM Software för första gången. Efter det har strävan varit att utvecklas till en skicklig MSP i alla led (sälj -> on-board projektering -> operations) och förutom att företaget utvecklades, så tog det ägaren Johan Strömquist till en placering på MSPMentors Top250.

www.further.se

Följ oss på LinkedIn!

De största utmaningarna gångna tre åren

Förstå affärsmodellen ”Managed Services” och att konvertera kundbasen - Förstå själva vad vi ska leverera, hur vi ska sköta leveransen och värdet i

det. Detta var en total förändring mot tidigare ”per timme” modell.

- Få kunderna att förstå det vi vill levera, och vilka värden som finns i det

- Sälja expert på timme är enkelt – men att sälja in stora finansiella commits för att outsourca IT är svårt

- Förklara hur incitamenten blir omvända och följer kundens behov - Få kunderna att betala för det som de nyss förstått och erbjuda enkla

vägar in, vi har fått lära oss att - Bryta ner införsäljning och leverans i förståbara bitar - Skapa del-acceptans och förståelse längs vägen - Förklara vilka fördelar som kommer från vårt leveranssätt

I promise you man, I’ve got this MSP thing, it’s exactly what u need!

Yeah, right... Just after more of my money eh?

N-able’s roll i vår affärsmodell

N-able Blueprint Processen Ständigt bollplank vid frågor Skapar kostnadseffektivitet genom deras samarbeten med ledande leverantörer Sparar mig tid genom deras förarbetade mallar och verktyg för ”service-blad” Har event där man kan träffa och lära sig av andra som har samma Managed Services fokus. Sist men inte minst, möjliggör en resurssnål, stabil och säker leverans till våra kunder

Vår leverans Målet med vår leverans är att skapa en så driftsäker miljö / lösning som möjligt, leverera våra tjänster med minsta möjliga friktion och att kunna utföra leveransen på ett kostnadseffektivt sätt. N-able’s platform hjälper oss att hitta fram till dessa mål. Om vi tvekat kring något så finns det som nämnt alltid någon att bolla tillbaka på och dra internationell kunskap från.

Kunden

Hanterad IT-drift

Proaktiv IT-drift

Hårdvara & infrastruktur

A’la Carte lösningar – ”Managed”

Marknaden för Managed Services

Marknaden för hanterad IT-drift

Källa: Ekonomifakta (www.ekonomifakta.se) / SCB’s Företagsdatabas (www.scb.se)

2011 Anställda Andel Antal företag

Enmansföretag 0 75,57 % 783 535

Mikroföretag 1-9 20,96 % 217 338

Små företag 10-49 2,92 % 30 242

Medelstora företag 50-249 0,46 % 4 727

Stora företag > 250 0,09 % 945

Totalt 0 - > 250 100 % 1 036 787

Företag i Sverige

Enmansföretag (0-1)

Mikroföretag (1-9)

Små företag (10-49)

Medelstora företag (50-249)

Stora företag (250+)

Marknaden för hanterad IT-drift

Vilket innebär att 99% av alla Sveriges företag ligger inom SMB & SME Alla är inte mottagliga för Managed Services, men är säkerligen i behov av hjälp i någon form. Det gäller att finna en match i sin tjänsteportfölj mot deras behov: Säljer vi en tjänst så har vi en kundrelation som vi sedan kan bearbeta, och när kunden är mogen så kan vi ta vårat förhållande vidare. Källa: Manpower Work Life-undersökning Refererad i http://csjobb.idg.se/2.9741/1.462509/har-ar-de-vanligaste-it-problemen-pa-jobbet

Framtiden för Managed Services

Framtiden för Managed Services

”Vi vill bara sälja ’PC som tjänst’, det är så all IT kommer konsumeras i framtiden” - Anonym marknadsförare på större (Top 5) IT-serviceföretag

”The winner” kommer att ha Integrerat erbjudande - Hårdvara, devices, mjukvara och service Hög grad av automatisering – Förebygger problem, bygger in effektivitet Förmågan att sälja konceptet och värdet i hanterad IT-drift (till SMB och SME)

Just nu har vi initiativet!

Molnet?

Molnet?

Möjligheter Vi får något att tala med våra kunder om och vi får möjligheten att visa på vår kompetens inför molnet och de tjänster som det hyser! Slutkunderna har tydligare kravspec gällande sin produktivitetsmjukvara, då de blivit sålda på idén, och blir invanda på att betala per månad (recurring revenue)! Vi får lättare att få gehör för virtualisering, då servrar kan säljas som en privat molntjänst! Early majority har nu börjat få en acceptans för molnet, vilket gör införsäljning av moln-tjänster enklare Någon annan marknadsför lösningarna, men kunderna kommer till oss och frågar! (förutsatt att vi positionerat oss som ”trusted advisors”)

Molnet?

Hot Nyckfulla kunder som vill ”skifta till molnet” trots att de inte riktigt vet vad det innebär – samtidigt som de sitter på 5-års kontrakt för hårdvaru- och annan tidsknuten hyra. Kunder som kringår befintliga spärrar i våra ”Managed”-lösningar och introducerar risk Vad är molnet? Begränsad kunskap i SMB marknaden medför att kunden kan göra riskfyllda val utan att reflektera kring detta Infrastruktur som ej är anpassad till BYOD och andra teknologiska skiften som kommit med molnet Kan introducera missnöjdhet i kundbasen om deras lösningar ej är anpassningsbara till de molnteknologier som de skulle föredra att använda

SUMMERAT

Vi på Further har tagit oss en bit i processen, men fortsätter ständigt att utvecklas N-able hjälper oss framåt med hjälp av bra teknik, underlättande affärsstöd och genom att agera bollplank Vi har delat upp vår tjänsteportfölj och förtydligat den för att göra det enklare för prospektiva kunder att finna en väg framåt med oss Den svenska IT-tjänstemarknaden står inför stora möjligheter, men nyckeln till dessa ligger i att kunna presentera värdet i våra tjänster väl och att inte kräva för mycket av kunden i förstaläget Molnet representerar en större möjlighet för oss än ett hot, men vi försöker vara medvetna och proaktiva i vårt arbete och lyfter diskussionen Så... Vad gör vi? (Nu kör vi!)

Erbjudande till N-able/CA ArcServe partners

Har du tyckt att det är jobbigt att sätta upp, underhålla och hantera systemen för offsite-backup? Svårt att prissätta lagringskostnader? Tycker du att Azure, Amazon och de andra är för komplexa eller dyra? Vi tar hand om detta åt dig som kör ArcServe Replication och låter dig lagra dina kunders backuper på ett säkert sätt och förbättra din marginaler! Tjänsten är prissatt per lagrad TB och vi ser till att du vet vart dina kunders data befinner sig och snabbt kan få ut den vid behov! Kontakta mig för mer information!

TACK! FRÅGOR?

Lägg gärna till mig på LinkedIn, den här presentationen finns även i min profil: När ni ändå är där kan ni också passa på att följa Further och ta del av vårat tänkande kring Hanterad IT-drift, aktuella händelser och våra tjänster! //Daniel Nyström