myytinmurtajat 1: asiakasymmärrys
TRANSCRIPT
![Page 1: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/1.jpg)
Myytinmurtajat, episodi 1:Asiakasymmärrys
![Page 2: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/2.jpg)
Business Advisor, Value Architect #Asiakasymmärrys #Asiakaskokemus #analytiikka #digitalisaatio #IoT
Niina Missio: luoda unohtumattomia asiakaselämyksiä yksi vuorovaikutus kerrallaan.
![Page 3: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/3.jpg)
1. ”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo melko perinpohjaisesti”
2. Kaikki mikä voi digitalisoituu3. Data on yritysten suurin liiketoimintahaaste. 4. Tietojärjestelmähankkeet ovat kalliita, raskaita,
ja menevät aina mönkään.
![Page 4: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/4.jpg)
to know and understand the customer
@Niina_U
The aim of marketing
so well the product or service fits him and sells itself.
-Peter Drucker
#asml
![Page 5: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/5.jpg)
Asiakasymmärrys
@Niina_U #asml
![Page 6: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/6.jpg)
Business to Consumer
”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo aika perinpohjaisesti”
Mythbusters
![Page 7: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/7.jpg)
Mitä ostin = Mitä haluaisin ostaa?
@Niina_U #asml
![Page 8: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/8.jpg)
@Niina_U
Jätämme [digitaalisia] vihjeitä tarpeistamme joka puolelle – niitä täytyy vaan kuunnella.
#asml
![Page 9: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/9.jpg)
DataKone
oppiminen
ne tuntee
mut <3 [asiakas 360] [opi tuntemaan
hänet][luo personoitu asiakasdialogi]
@Niina_U #asml
![Page 10: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/10.jpg)
100% personoitu asiakaskokemus.
Hei Niina, sinulla on
250km kohteeseen Hotel Riga.
Määränpäässäsi aurinkoista
ja +29C.
Etsi tekemistä
lähellä Nizza.
Ruuhkaa seuraavat
7km.
![Page 11: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/11.jpg)
Lyö nörtinkin ihan ällikällä.
@Niina_U #asml
![Page 12: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/12.jpg)
Meanwhile in Suomi
”Asiakasdata on edelleen suurin liiketoimintahaaste.”
”Vaikka panostukset analytiikkaan kasvavat tulevaisuudessa, on asiakasdata tällä hetkellä suurin liiketoimintahaaste.”
-Markkinoinnin uudistajat 2015 tutkimus
@Niina_U #asml
![Page 13: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/13.jpg)
@Niina_U #asml
![Page 14: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/14.jpg)
Business to Consumer
”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo aika perinpohjaisesti”
näppituntumalt
a
![Page 15: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/15.jpg)
Industrial and Energy
”Kaikki mikä voi digitalisoituu.”
@Niina_U
![Page 16: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/16.jpg)
Kaikki mikä voi digitalisoituu.
Kaikki paitsi rakkaus on mitattavissa.
>
@Niina_U #asml
![Page 17: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/18.jpg)
@Niina_U #asml
![Page 19: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/19.jpg)
Digitalisation is no longer a choise, it’s an
imperative.
BCG, 2014
@Niina_U #asml
![Page 20: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/20.jpg)
Industrial and Energy
”Kaikki mikä voi digitalisoituu.”
![Page 21: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/21.jpg)
Financial Services
”Data on yritysten suurin haaste.”
![Page 22: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/22.jpg)
CRM
POS
Asiakaspalvelu
Divisioona 1
Divisioona 2
Brändi X CRM
@Niina_U #asml
![Page 23: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/25.jpg)
Customer experience is comprised of all the interactions between a company and a customer: whether they are
- recognized or unrecognized- online or in-store, - at the streets or in the media.
Customers expect a seamless experience when shifting between different channels and mediums.
![Page 26: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/26.jpg)
@Niina_U #asml
![Page 27: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/27.jpg)
The change begins between our ears. If we do not change the way we think and do business, digitalization will never be part of our everyday lives.
-Anni Ronkainen, CDO of Kesko
![Page 28: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/28.jpg)
Financial Services
”Data on yritysten suurin haaste.”
Johtamis-
kulttuuri
![Page 29: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/29.jpg)
Tietojärjestelmähankkeet ovat kalliita, raskaita, ja menevät aina mönkään.
![Page 30: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/30.jpg)
#Co-creation #Prototyping
#Co-innovation
#Passion
![Page 31: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/31.jpg)
1. ”Kyllä me tunnetaan meidän asiakkaat jo melko perinpohjaisesti”
2. Kaikki mikä voi digitalisoituu
3. Data on yritysten suurin liiketoimintahaaste.
4. Tietojärjestelmähankkeet ovat kalliita, raskaita, ja menevät aina mönkään.
Perusta asiakasymmärryksesi dataan, luulot tulevat kalliiksi.
Kaikki on mitattavissa [paitsi se rakkaus], mitä sinun tulee tietää asiakkaastasi jotta saat tuotteet ja palvelut myymään itse itsenä?
Pura siilot luodaksesi saumattoman asiakaskokemuksen.
Lähde liikkeelle pienesti. Kokeile. Pilotoi testataksesi hypoteesit. Mittaa. Laajenna.
![Page 32: Myytinmurtajat 1: Asiakasymmärrys](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081605/58a71f6b1a28ab02678b6f55/html5/thumbnails/32.jpg)
LOPUKSIHAASTE
MINKÄ ASIAKASMYYTIN SINÄ AIOT MURTAA?
Kerää dataaTestaa hypoteesit
Mittaa Jaa tulokset
@asml #myytinmurtajat