mutu layanan kebidanan.pptx
TRANSCRIPT
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
1/22
KONSEP DASAR MUTUPELAYANAN KESEHATAN&
KEBIDANAN
Oleh :Resa Valentri, SKM, MARS
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
2/22
PengertianMutu
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
3/22
Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayananyang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhankepuasan (American Society for Quality Control).
Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan persyaratan (TheConformance of Requirements !hilip "# $rosby%#
Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapatmemuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan yang sesuaidengan tingkat kepuasan rata rata penduduk serta penyelenggaraannyasesuai dengan standar dan kode etik profesi (Asrul A&'ar,))*%#
Mutu pelayanan kesehatan adalah penampilan yang pantas atau sesuai(yang berhubungan dengan standarstandar% dan suatu inter+ensi yangdiketahui aman, yang dapat memberikan hasil kepada masyarakat yangbersangkutan dan yang telah mempunyai kemampuan untuk
menghasilkan dampak pada kematian, kesakitan, ketidakmampuan dankekurangan gi&i (joko -ijono, .///%#
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
4/22
Lanjutan ...
0Ke1o1okan2 daripenggunaan tersebutdidasarkan atas 3 1iriutama, yaitu:
# 4eknologi Kekuatandan daya tahan #
.# !sikologis $itra rasaatau status
5# -aktu Kehandalan
6# Kontraktual Adanyajaminan
3# 7tika
Sopan, santun,ramah atau jujur
M848 adalah0ke1o1okan2
penggunaan produk
(9itness for use%,untuk memenuhikebutuhan dan
kepuasan pelanggan#
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
5/22
Lanjutan ...
!engertian mutu dihubungkan dengankarakteristik karakteristik sbb:
A# Kesesuaian memenuhi atau melebihistandar minimum#
"# Ke1o1okan untuk dipakai,pelaksanaannya semestinya seperti yang
dipromosikan#$# apat diper1aya me'ujudkan fungsi
yang diharapkan dalam suasana spesifikpada 'aktu tertentu#
# asil
presentase dari produk pelayanansesuai dengan spesifikasi pada tiap poine+aluasi#
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
6/22
Lanjutan ...
MUTU SUATU PRODUK
Keadaan fisik, fungsi ; sifat suatu produkbersangkutan dgn pemenuhan selera;kebutuhan konsumen dgn memuaskansesuai nilai uang yg dikeluarkan
(!ra'irosentono, .//.%
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
7/22Lanjutan ...
MUTU PELAYANAN KESEHATAN/KEBIDANAN
Kinerja yg menunjukkan pd tingkatankee!"u#naanpelayanan kesehatan< kebidanan,dpt menimbulkan ke"uaanpd pasien sesuai dgntingkat kepuasan ratarata penduduk serta pihaklain, tata 1ara penyelenggaraannya sesuai dgtanda#& k$de et%k ( epkes R=, .///%
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
8/22
Lanjutan ...
LAYANAN KESEHATAN Y BERMUTU
Suatu layanan kesehatan yg dibutuhkan, dalam halini akan ditentukan oleh "#$'e% pelayanankesehatan, ; sekaligus d%%n(%nkan $leh kl%en/!a)a#akat serta te#jan(kau $leh da)a *el%masyarakat
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
9/22
Persepsi Mutu
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
10/22
!ersepsi mutu pelkes anggapan< pandanganseseorang terhadap mutu pelkes
KONSUMEN/PASIEN/
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
11/22
Dimensi Mutu
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
12/22
DIMENSI MUTU PELAYANANKESEHATAN & KEBIDANAN
lm menetukan mutu pelayanan kesehatan, perludilibatkan "enda"at da#% "#$'e% keehatan utkmengetahui kebutuhan pasien (aspek teknikpenyediaan pelayanan kesehatan% ; melibatkan "a%enterhapap pelayanan kesehatan yg diterimanya (aspekkemanusiaan%
!elayanan kesehatan yang bermutu harus mempunyaidimensi :
# imensi konsumen
.# imensi profesi
5# imensi manajemen
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
13/22
Lanjutan ...
imensi Konsumen
Apakah pelayanan kesehatanmemenuhi ke*utuhan dan ha#a"anda#% k$nu!en +"a%en%
!enilaian dimensi konsumen adalah
kepuasan< keluhan dari konsumen
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
14/22
Lanjutan ...
imensi !rofesi
Apakah pelayanan kesehatan!e!enuh% ke*utuhan "a%ene"e#t% )an( d%tentukan $leh"#$'e% "ela)anan keehatan
iukur dgn prosedur< standar profesi
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
15/22
Lanjutan ...
imensi manajemen< proses
"agaimana "#$e "ela)anankeehatan menggunakan sumberdaya yang paling efisien dalammemenuhi kebutuhan ; harapan
pasien
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
16/22
Dimensi Mutu
PelayananKesehatan &
Kebidanan ?????
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
17/22
KOMPETENSI TEKNIS
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
18/22
KETEPATAN ,AKTU
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
19/22
Program Jaminan
(Menjaga) Mutu
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
20/22
-AMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN
Suatu proses upaya yg dilaksanakan se1ara
berkesinambungan, sistematis, obyektif, terpadu dlmmenetapkan masalah ; penyebab masalah ygdiselenggarakan berdasarkan standar yg ditetapkanserta menentukan ; meme1ahkan masalah sesuaikemampuan yg ada ; menilai hasil guna tindak
lanjut utk meningkatkan mutu pelayanan ( A&'ar A,))* %
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
21/22
TU-UAN PRORAM -AMINANMUTU+MEN-AA
iketahuinya masalah mutu pelayanankesehatan yg diselenggarakan
iketahuinya penyebab masalah4ersusunnya upaya penyelesaian masalah4erselenggaranya penyelesaian masalah
4ersusunnya saran ; tindak lanjut
-
7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx
22/22
MANAAT PRORAM -AMINAN
+MEN-AA MUTU