muotoilu ja palvelujen kehittäminen
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/1.jpg)
Muotoilu ja uusien palvelujen kehittäminen
Satu Miettinen
![Page 2: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/2.jpg)
Palvelumuotoilussa käyttäjäkokemus suunnitellaan niin, että palvelu vastaa käyttäjien tarpeita ja palvelun tarjoajan
liiketoiminnallisia tavoitteita.
![Page 3: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/3.jpg)
Co-creation and the new landscapes of design Elizabeth B.-N. Sanders (*) & Pieter Jan Stappers (**)
![Page 4: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/4.jpg)
Muotoilun tutkijan rooli on käyttää, suunnitella,
innovoida uusia työkaluja, menetelmiä, fasilitoida
luoda yhdessä käyttäjän kanssa, tukea palvelun, tuotteen
kehittämistä
![Page 5: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/5.jpg)
Muotolijan rooli ja ammatillinen
osaaminen laajenee ja muuttuu yhä haastellisemmaksi
![Page 6: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/6.jpg)
Koulutuksen kentälle tämä antaa uusia haasteita ja mahdollisuuksia.
Koulutus monimuotoistuu- Nousee uusia koulutusohjelmia
> IDBM, palvelumuotoilu
![Page 7: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/7.jpg)
Co-creation (yhdessä luominen) antaa asiakkaalle
mahdollisuuden hänelle sopivan kokemuksen luomiseen, sopivaan kontekstiin,
palvelumuotoilu mahdollistaa Suunnitteluprosessin.
Prahalad, C. K. and Ramaswamy, V. (2004): Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of interactive marketing. Volume 18. Number 3. Summer 2004
![Page 8: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/8.jpg)
Palvelumuotoilu prosesessille Tyypillisiä piirteitä ovat co-creation ja iteraatio.
![Page 9: Muotoilu ja palvelujen kehittäminen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042713/547d799eb4af9fc9158b5423/html5/thumbnails/9.jpg)
Palvelumuotoiluprosessille tyypilliset piirteet:
• Palvelumuotoilu haasteen ymmärtäminen: käyttäjät, liiketoimintaympäristä ja soveltuva teknologia
• Havannointi, profilonti, empatia käyttäjiä kohtaan, käyttäjien osallistaminen, palvelukonseptien visualisointi
• Ideointi, mallintaminen (prototypointi), arvointi ja parantaminen käyttäjien ja sidosryhmien kanssa
• Palvelujen soveltaminen, ylläpitö ja kehittäminen
• Kannattava liiketoiminta