munkahelyi kommunikáció merényi oszkár
TRANSCRIPT
Munkahelyi kommunikáció
A munkahelyi kommunikáció számos sajátos és eltérő vonást mutat a
mindennapi, családi, lakókörnyezeti és iskolai környezetben zajló interakcióktól.
A munkahelyi kommunikáció résztvevők szerint:
vezető – beosztott vezető – vezetőtárs
beosztottak egymás között
A munkahelyi kommunikáció résztvevők száma szerint:
páros viszonylatú
Egyénés csoport közötti
A munkahelyi kommunikáció célja
Megbeszélés
Tárgyalás
Utasításra alapuló
Értekezésre irányuló
Tájékozódást, információszerzést célzó
A munkahelyi kommunikáció formái
szóbeli (közvetlen, telefonos),
idegen nyelven folyó közvetlen,
idegen nyelven folyó közvetett,(tolmács segítségével)
írásbeli (levél, e-mail) nem tárgya a prezentációnak
Vezető és beosztott közötti kommunikációKérés
Kijelentés
Felszólítás
Utasítás
A kétszemélyes munkamegbeszélés
Nagyon fontos:- A feladat ismertetése, (mindenki értse mi a cél és a megoldás útja…),- a felek feladatainak kijelölése (ki mit kap és mi az ő feladata), - a megoldás részleteinek megbeszélése,- a feltételek tisztázása,- részfolyamatok és végteljesítés határidejének kijelölése. Folyamatos egyeztetés a projekt alatt!
A tárgyalás
A jó tárgyaláson érvek és ellenérvek ütköznek,
meggyőzés folyik nem legyőzés.
A tárgyalás során a kommunikáció szempontjából kiemelt
jelentősége van a térelrendezésnek.
Testbeszéd a munkahelyi kommunikáció szolgálatában
Vannak olyan jelek, melyek vegetatív indíttatásúak, nem irányíthatjuk, de partnerünkről sokat elárulnak (kipirult arc, szapora légzés, izzadt tenyér).
Néhány jellemző testtartás tárgyalási helyzetben
Köszönöm a figyelmet!