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CRM Application SolutionMOSS (Marketing Operation Strategy System)

마케팅 운영전략 솔루션

CRM Application SolutionCRM Application SolutionMOSS (Marketing Operation Strategy System)MOSS (Marketing Operation Strategy System)

마케팅마케팅 운영전략운영전략 솔루션솔루션

HUMAN N-CISwww.hncis.co.kr

HUMAN NHUMAN N--CISCISwww.hncis.co.krwww.hncis.co.kr

““기업기업 발전과발전과 미래를미래를 향한향한 성공파트너성공파트너!!””

““미래를미래를 향한향한 SOLUTIONSOLUTION”

HUMNA NHUMNA N--CIS Inc.CIS Inc.

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Copyright © 2004 MPC - All Rights ReservedCopyright © 2009 HUMAN N-CIS All Rights Reserved

Contents

I. 회사 소개

II. 마케팅운영전략시스템 소개

1. HUMAN N-CIS 소개

2. 연혁

3. References (IT 및 HR)

1. 마케팅 운영전략 솔루션 개요

2. 마케팅 운영전략 솔루션 Architecture

3. 마케팅 운영전략 솔루션 기능 구성도

4. 마케팅 운영전략 솔루션 모듈 구성도

5. 마케팅 운영전략 솔루션 특장점



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Copyright © 2004 MPC - All Rights Reserved

Copyright © 2009 HUMAN N-CIS All Rights Reserved

I. 회사 소개 1. HUMAN N-CIS 소개

가. 사업영역

HUMANHUMANNN--CISCIS

제안사는 인재파견 및 CRM관련 전문기업으로서 고객의 가치 극대화 및 고객의 효용성 극대화를 위한 고객 기업의마케팅 활동에 최상의 동반자라는 사업이념 하에 HR 아웃소싱 사업영역(인재파견 / 채용대행 / 헤드헌팅 / 아웃소싱) 및 CRM 관련 솔루션을 제공하고 있습니다. HR 아웃소싱, 고객센터 구축, 건설 CRM 컨설팅, DB 컨설팅 등의 Total Service를 제공하는 국내 최고의 선도 기업으로 성장하고 있는 기업입니다.

CRM사업부분(건설)

�� 건설건설 CRM CRM 컨설팅컨설팅�� 마케팅마케팅 지원지원 시스템시스템 솔루션솔루션�� 행사지원시스템솔루션행사지원시스템솔루션

CRM사업부분(콜센터)

�� 콜센터콜센터 CRM CRM 컨설팅컨설팅�� 콜센터콜센터 APP APP 개발개발�� 콜센터콜센터 구축구축 (H/W, S/W)(H/W, S/W)

DB컨설팅 사업부분

�� DB DB 컨설팅컨설팅�� 데이터베이스데이터베이스 디자인디자인 및및 설계설계�� 데이터베이스데이터베이스 튜닝튜닝�� 데이터베이스데이터베이스 운영운영 및및 관리관리�� 데이터베이스데이터베이스 트러블트러블 슈팅슈팅

HR 아웃소싱 사업부분

�� 헤드헌팅헤드헌팅 및및 채용대행채용대행�� 인재파견인재파견 및및 업무대행업무대행�� 급여급여 및및 보험대행보험대행�� 콜센터콜센터 SE,SM,SE,SM,운영운영 아웃소싱아웃소싱

SI 개발CRM

컨설팅

DB 컨설팅Call Center

구축

아웃소싱(콜센터 운영, 개발자, Etc)

인재파견

채용대행



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나. 회사 경영이념

•효율적인 HR운영을 통해 인재육성에 기여한다•효과적인 관리/교육프로그램을 통해 핵심인재의효율성 극대화를 추구한다.•인재를 가장 중요한 회사의 자산으로 인식한다

•고객만족을 최우선으로 한다,•비즈니스 파트너로서 최고의서비스를 제공한다.

•고객만족을 위한 서비스 품질향상에 주력한다.•고객의 Needs를 끊임없이 연구하여서비스의 차별화를 지향한다.



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다. 회사 조직도

대표이사

상무이사

이 사

HR Outsourcing

경영기획

R&D 팀

CRM 팀

인재파견팀

IT Business

영 업 팀

재무팀

인사총무팀

헤드헌팅팀

아웃소싱팀



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I. HUMAN N-CIS 소개 2. 연 혁

2003 2004

10월 주식회사 휴먼캠프 창림

11월 한국 SONY A/S 센터 용산지점 운영 및 대전지사 설립

12월 레인콤(iriver) 고객센터 상담원 운영 수행

01월 KT중부영업국(광화문) 고객센터 위탁운영 수행(MNP 프로젝트 수행)

02월 한국 SUN Microsystems Telesales REP TEAM 운영 수행

03월 제기동 한약전문 쇼핑몰 한솔 동의보감 고객센터 운영(분양프로젝트수행)

04월 센트럴파크 분양문의 고객센터 운영 수행(상가 임대관련 프로젝트 수행)

05월 SAFA MEDIA(MP3관련) 본사 고객센터 위탁운영 수행

06월 현대자동차 홈페이지 관련 문의 고객센터 위탁운영 수행

07월 기아자동차 홈페이지 관련 문의 고객센터 위탁운영 수행

10월 GM DAEWOO 자동차 고객센터 운영 수행하이모 전국 통합 고객센터 운영 수행

11월 NHN(네이버) 고객센터 운영지원업무 운영 수행

12월 경동보일러 혹한기 고객센터 위탁운영 수행하이모 전국 통합 고객센터 운영 수행



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2005 2006

03월 마이폴더넷 원격지원 고객센터 위탁운영 수행

05월 하나은행 보험 고개센터 관련 운영인력 제휴

09월 MPC 운영인력 제휴( HP. 모토로라, 서울시내버스카드, 네이트온, 싸이월드, SONY, 라이나생명, DAUM, LG화학)

10월 I – NAMES 도메인 및 호스팅 고객센터 운영 수행

11월 BMW 고객센터 운영 수행

01월 동양고속 건설부문 고객세네터 구축 및 운영

02월 지역난방공사 아웃소싱 관련 양해각서(MOU)체결

03월 ㈜소프트포럼 인터넷 원격지원 고객센터 운영

05월 현대자동차 사이버몰 관련 Web 프로젝트 구축

07월 법무법인 태평양 HR 아웃소싱 관련 업무제휴금영 수도권 A/S센터 아웃소싱 업무제휴

08월 헥시온 코리아 HR 아웃소싱 업무제휴마스터자동차 ERP 구축 프로젝트 수행

09월 현대모비스 구매연동 ERP 프로젝트 수행

11월 AIG 고객센터 서버 및 네트워크 관련 SE 아웃소싱 운영AIG고개센터 상담원 APP 웹 프로젝트 구축

12월 제오젠 HR 아웃소싱 업무협력 제휴쌍용화재 TM센터 통합구축 프로젝트 수행㈜소프트포럼 HR 아웃소싱 업무협력 제휴



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200701월 현대자동차그룹 전사적 구매연동 ERP 구축 프로젝트 수행

03월 대한화재 고객센터 APP 구축 프로젝트 수행 / 현대자동차 기아자동차 그룹 통합 CI 프로젝트 수행

04월 SK건설 CRM센터 구축관련 컨설팅 수행 / 대한화재 고객센터 APP프로젝트 수행

05월 SK건설 CRM 센터 구축 프로젝트 수행 / LG엔시스 HR 업무지원 아웃소싱 / 훼미리마트 고객센터 구축 수행 / 근로복지공단 고객센터 서버 및 네트워크 관련 S/E 아웃소싱 운영 수행

06월 두산건설 사전점검 행사지원 웹솔루션 구축 수행

07월 ING 고객센터 APP 프로젝트 수행 / 삼성 SDS ERP 구축 수행

09월 동양생명 고객센터 APP 프로젝트 수행 / 삼성물산 건설부문 HR 아웃소싱 업무 제휴

10월 건강보험 고객센터 APP 프로젝트 HR 업무지원 아웃소싱

11월 ㈜휴먼엔시스 사명 변경 / 환화손해보험 VOC 시스템 개발 프로젝트 수행

12월 KB생명 HR 업무지원 아웃소싱



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01월 스마트카드 2차 개발 프로젝트 수행 / ㈜호텔신라 HR 아웃소싱 업무 수행

02월 AIG 고객센터 APP 유지보수 (SM) 아웃소싱 / CJ그룹 CIC 구축 프로젝트 수주 / ㈜호텔신라 면세점 안전감시단 업무제휴

03월 르노캐피탈 고객센터 APP 구축 프로젝트 수행 / 하나은행 고객센터 APP 구축 프로젝트 부분 아웃소싱

04월 제일화재 고객센터 APP 프로젝트 부분 아웃소싱

05월 지역난방기술 ㈜플랜트 설계 및 도면 CAD기술자 HR 아웃소싱 / AIG 및 메트라이프 보험 설계사 HR 컨설턴트 지원

06월 하나은행 차세대 시스템 구축 HR 지원 / 이트레이드 증권 차세대 시스템 구축 프로젝트 수주

07월 건강보험 공단 고객센터 APP 장기 유지보수 계약 체결 / IT 기억 대상 Telesales Outsourcing 제안설명회 개최 / 대우건설 CRM 프로젝트 컨설팅 수행

08월 GS칼텍스 FAMS Renewal 프로젝트 개발인력 지원

09월 현대캐피탈㈜ 정보시스템 운영도급계약 / 오토에버시스템즈㈜ 대리점/ 딜러관리시스템 (DDMS)

10월 GS건설 IPCC 상담 AP

11월 윤선생 영어교실 고객센터시스템 구축 및 유지보수 / 한국썬마이크로시스템즈 Telesales 아웃소싱 계약 체결

12월 양산 컨트리 클럽 ERP 프로젝트 수주 / 기아자동차 사이버몰 유지보수 계약

2008



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200901월 현대자동차 사이버몰 유지보수 계약

우리은행 전산센터 차세대 개발KB증권 차세대 고객센터 상담원 APP 개발

02월 소프트시큐리티 고객센터 상담원 HR 아웃소싱 수주

동양생명 고객센터 유지보수 아웃소싱 수주

03월 보광 훼미리마트 고객센터 상담원 APP 연간 유지보수 계약아트벨리 CC WEB 부킹 홈페이지 리뉴얼

04월 한국장학재단 고객센터 상담원 APP 부분 아웃소싱기아자동차 KMI SI 개발 아웃소싱 수주한국지역난방기술 배관 및 전기 설계(CAD) 연간아웃소싱 수주

05월 GS칼텍스 고객센터 상담원 APP 부분 아웃소싱보람상조 고객지원 통합ERP 구축

06월 한국지역난방기술 사무인력 연간아웃소싱 수주메리츠화재 장기 TM 추가 개발 아웃소싱 수주

07월 KMC DDMS기능 강화 프로젝트 개발 아웃소싱 수주GSW_BO 기능 강화 프로젝트 개발 아웃소싱 수주

08월 국민건강보험공단 PJT-콜센터 장애처리 System 개발 부분 아웃소싱노동부 고객센터 APP 개발 부분 아웃소싱

09월 LG패션 고객센터 APP개발 부분 아웃소싱기아자동차 표준평가 프로젝트 개발 아웃소싱 계약



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I. HUMAN N-CIS 소개 3. References

가. IT 영역 부분



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I. HUMAN N-CIS 소개 3. References

나. HR 영역 부분



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II. 마케팅운영전략시스템 소개 1. 솔루션 개요

가. 솔루션 출현 배경

마케팅 운영지원 시스템은 정보관리 및 Target 마케팅을 수행할 수 있도록 지원하는 CRM 전문 솔루션으로써 고객의 가치 및 효용성 극대화를 위해 기업 CRM 및 마케팅 업무를 적극 지원하는 마케팅운영전략시스템 솔루션을 독자적으로 개발하였으며, 첨단 IT 기술을 중심으로 한 통합적/세분화적 맞춤형 고객정보 관리 체계 확립과 마케팅 수행단계별 업무 지원 및 다양한 분석 정보 제공을 통한 전략 수립 방향을 제시해 주며, 다양한 통계 기술을 적용한 마케팅운영전략 시스템은 기업의 경영활동의 극대화 창출에 크게 기여하기 위한 솔루션 입니다.

수익 창출고려

건설건설 CRM ApplicationCRM Application마케팅마케팅 지원지원 솔루션솔루션 MOSSMOSS

(Marketing Operation (Marketing Operation Strategy System)Strategy System)

경영환경의변화 고려

시장 변화고려

편의성고려

효과적인통계 분석

고려

� 인프라 시스템과의

Interface의 개발 용이

� 사용자 편리성 제공

� 유지관리 용이

� 경영 마케팅 활동의 극대화 창출효과

� 기획력 보강과 고객만족도 제고를 통한

수익성 극대화

� 고객센터 및 모델하우스 등의채널을 통한 고객정보 통합관리

� 고객서비스 및 서비스 이용도 분석� 온/오프라인 마케팅 효과 측정

� 고객 요구의 변화� 경영자 요구의 변화� 분석정보 제공을 통한 마케팅

전략수립방향 제시

� 급변한 시장환경의 변화� 경쟁구도의 심각화� 수익 창출의 어려움� 과학적이고 체계적인

마춤형 마케팅 업무수행제시



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II. 마케팅운영전략시스템 소개 1. 솔루션 개요

나. 솔루션 구성 개념도

UserLayer

MOSSBusinessCompoent

MOSSInterface

Layer

마케팅기회

Process

主대상고객

상담원기능상담원기능 운영관리자기능운영관리자기능 시스템관리자기능시스템관리자기능 업무분석자기능업무분석자기능

System Interface Engine

Host I/FHost I/F Database I/FDatabase I/F CTI M/W I/FCTI M/W I/F Internet M/W I/FInternet M/W I/F

마 케 팅 전 략

등 급 전 략

보 고 서

사 용 자 관 리리 스 트 관 리고 객 응 대

DB 관 리설 문 관 리계 약 관 리

안 내 정 보 관 리스 케 쥴 관 리스 크 립 트 관 리

Multi 채널을통한 홍보 및고객정보수집

F.G분류(Focus Group)

Target 마케팅수행

결과분석사업지 분석목표 설립채널 확보

마케팅마케팅 PipelinePipeline현업 부서 고객 유형

업무담당자 잠재고객 가망고객 확정고객 계약고객

마케팅 기획 세부계획수립 실행 정보취합 결과분석



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II. 마케팅운영전략시스템 소개 2. 솔루션 Architecture

Open( ) Open( ) -- dbConnectdbConnect

DATA Access Layer

Close( )Close( )

Execute( )Execute( )

SelectListSelectList( )( )

ASP.aspxASP.aspxASP.aspxASP.aspxASP.aspx

CTI Interface

CDM [NET]

IE Web Browser

Business Logic Layer

DLLDLL

Cs_cust_mail Ls_list_main

CRM DB

ORACLE / SYBASEMS-SQL / INFORMIX

HTML TABLE 전달

.dll Active ADO. NET 2.0On TCP/IP

HTML ACTIVE

마케팅운영전략 시스템은 ASP.NET 기반의 솔루션으로써 비즈니스 로직 부분과 데이터 엑세스 부분의 분리를 통한고객의 Needs 에 효율적으로 대응 할 수 있으며, 수행 업무별 Component 구성 방식으로 구축되어 있어서 기능 추가및 업무 확정에 유연하게 대처 할 수 있도록 구현되어 있습니다.

Sc_scr_info Us_user_info

Lv_rule_mng db_mng_info

St_basic_info Sv_list_main

Sh_sch_info Mk_basic_info

info_mng_info rp_report



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II. 마케팅운영전략시스템 소개 3. 솔루션 기능 구성도

고객상세정보고객상세정보상담이력정보상담이력정보등급이력정보등급이력정보등록경로이력등록경로이력

고객응대 프로세스

고객 정보

고객정보변경

지역 정보

고객 응대

업무지원 Tool

안내정보 관리

스크립트 관리

스케쥴 관리

업무활용 Tool

리스트등록

FileUploading

리스트 관리

업무정보관리 Tool

상품상세정보

상품 정보

세부계획세부계획수립수립

전략 수립

마케팅 단계 설정

마케팅 전략

리스트조회

리스트추출조건설정

설문지구성

설문결과분석

설문지 관리

설문수행

표준설문문항관리

상품기본정보

진행현황정보계약처리

세부단계수세부단계수립립수행인력설수행인력설정정수행채널설수행채널설정정

마케팅 실행 단계

마케팅 결과 분석

등급 전략

등급규칙관리등급규칙관리

등급 설정

일반 규칙

설문 규칙

Analyze

상담유형분석

보고서

Call 현황

계약패턴분석설문반응분석

System관리 Tool

사용자 관리 DB 관리

프로그램 리스트 관리

코드북 관리

추출 / 등급항목 설정

사용자 정보관리

ID중복관리 근무이력관리

권한 관리 통화내역관리

업무계 DB

통합 DB



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가. Inbound Call 업무 흐름도

고객의 전화문의 (Inbound Call)에 대하여 CTI 시스템( PBX/ IVR/ CTI 등 )을 통한 고객 자동 식별 및 상담원과의연결 후에 마케팅지원시스템을 통한 고객의 기본/ 상세/ 상담이력/ 등급이력/ 계약정보에 대한 정보 조회 및 활용을통하여 고객의 Needs에 대한 One-Stop Service를 수행하고 응대 처리한 내역에 대하여 Multi Data 관리 형태로상담이력을 등록하며, 등록 처리된 상담내역 정보는 마케팅 전략 수립 및 고객등급전략 수립에 활용하여 향후Target Marketing 수행에 필요한 기초 자료로 활용됩니다.

고객의 전화고객의 전화 PBX SystemPBX System

IVR SystemIVR System CTI SystemCTI System

고객정보등록고객정보등록

상담이력등록상담이력등록

접촉매체등록접촉매체등록

관심정보등록관심정보등록

고객 상담원

연결

CTI CTI 시스템시스템

고객기본정보 고객상세정보 고객등급이력 계약이력

상담이력/접촉채널이력

스케쥴조회 스크립트조회 안내정보조회 정보조회 가점제 계산

통합 DB



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략략

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나. Outbound Call 업무 흐름도

마케팅 수행 및 각종 리서치 조사를 수행 하기 위해 활용하는 Outbound Call 업무와 관련해서 기존에 수행했던 비정형적인 방식의 업무 수행 및 단순 결과 확인차원의 업무 수행 틀에서 벗어나 과학적이고 통계학적인 체계형태의 활용으로 Target 대상에 대한 체계적인 분류 및 리스트 확보, 수행현황 분석 기능을 통해 업무 수행의 증진을 할 수 있는기초를 마련하고 마케팅 수행 비용 감소 및 매출 증진의 효과를 얻을 수 있는 기반 시스템으로 활용 할 수 있습니다.

고객의 전화고객의 전화 PBX SystemPBX System

IVR SystemIVR System CTI SystemCTI System

마케팅 전략기획

마케팅 전략기획

세부계획수립세부계획수립

실행 관리실행 관리

결과분석결과분석

고객

상담원

CTI CTI 시스템시스템

리스트리스트

리스트 추출리스트 추출

File UploadingFile Uploading

리스트 할당리스트 할당설문조사설문조사

문항 관리문항 관리

설문지 구성설문지 구성

결과 분석결과 분석

상담 이력(관심/채널)

상담 이력(관심/채널)

고객 정보( 기본 / 상세 )고객 정보( 기본 / 상세 )

설문 이력설문 이력 계약 이력계약 이력 등급 이력등급 이력 통합 DB



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영영

전전

략략

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다. 마케팅 전략 수립 프로세스

마케팅 수행 업무에 대한 기획/ 세부계획/ 실행에 대하여 Top-Down 방식으로 정보 관리 Flow가 구성되어 있으며각각의 세부계획/ 실행에 대한 수행 기간 동안에 반응한 고객의 반응 유형을 체계적으로 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. 특히 수행채널 중 설문에 대해서는 설문결과에 대한 문항별 교차분석 및 설문문항별 상관분석을 통하여 관심대상 고객군에 대한 군집분류가 수월하게 이루어 질 수 있는 기능을 제공하며, 고객이 인지하게 된 마케팅 채널 별반응 분석을 통하여 향후 전략수립에 참고할 수 있는 기초자료를 제공합니다.

마케팅기획

마케팅단계설정

마케팅단계설정

Pre 마케팅Pre 마케팅

Main 마케팅Main 마케팅

Post 마케팅Post 마케팅

세부계획수립

세부계획수립

세부 계획세부 계획

수행 채널수행 채널

수행 인력수행 인력

수행 채널수행 채널수행 인력수행 인력

결과

분석

결과 분석결과 분석

일/주/월 Call 현황일/주/월 Call 현황

전체 설문결과 분석전체 설문결과 분석

지역별 설문결과 분석지역별 설문결과 분석

지역별 상담유형 분석지역별 상담유형 분석

전체 상담유형 분석전체 상담유형 분석

지역별 기간별 Call현황지역별 기간별 Call현황

계약자 현황 분석계약자 현황 분석

지역별/연령별 계약자 분석지역별/연령별 계약자 분석

지역별 기간별 Call현황지역별 기간별 Call현황

세부채널구성

설문지관리

문항관리문항관리문항 등록문항 등록

문항 분석문항 분석

설문지구성설문지구성설문지관리설문지관리

설문 수행설문 수행

리스트관리

리스트관리리스트관리리스트 추출리스트 추출

File UploadingFile Uploading

리스트 할당리스트 할당

기타 채널

채널 관리채널 관리

DM / TMSMS

E-MAIL현수막 / 전단지

Etc.

DM / TMSMS

E-MAIL현수막 / 전단지

Etc.



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라. 등급 전략 수립 프로세스

고객에고객에 대한대한 접촉접촉 이력이력 및및 각종각종 채널에채널에 대한대한 반응도반응도 분석자료를분석자료를 통하여통하여 고객고객 그룹별그룹별 등급등급 설정설정 작업을작업을 수행하고수행하고 각종각종채널을채널을 통한통한 마케팅마케팅 업무업무 수행시수행시 Target Target 그룹별그룹별 차별화차별화 전략을전략을 통한통한 업무업무 처리처리 방식을방식을 통하여통하여 제반제반 수행수행 비용의비용의 절감절감및및 조기조기 목표목표 달성의달성의 효과를효과를 얻을얻을 수수 있는있는 기능을기능을 제공합니다제공합니다..

등급설 등급 설정등급 설정

1 등급1 등급

2 등급2 등급

3 등급3 등급

규칙 설정규칙 설정일반 규칙일반 규칙

설문 규칙설문 규칙등급 적용등급 적용

고객

응대

고객응대고객응대 등급적용 이력등급적용 이력 현행 등급현행 등급

규칙

활용

설문지관리

문항관리문항관리문항 등록문항 등록

문항 분석문항 분석

설문지구성설문지구성설문지관리설문지관리

설문 수행 결과설문 수행 결과

기본정보

고객기본/상세정보

고객기본/상세정보

상담이력상담이력

반응도정보반응도정보

관심정보관심정보

정 보활 용



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II. 마케팅운영전략시스템 소개 4. 솔루션 모듈 구성도

가. 고객응대

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리업 무 정 보 관 리

안 내 정 보 관 리스 케 줄 관 리

고 객 응 대

스 크 립 트 관 리��고객과의고객과의 상담시점상담시점(Inbound/ Outbound) (Inbound/ Outbound) 및및 정보를정보를 조회조회

할할 때때 고객의고객의 기본기본//상세상세 정보를정보를 보여보여 줌으로써줌으로써 고객에고객에 대한대한사전사전 인지인지 및및 특성을특성을 참조하여참조하여 고품질의고품질의 서비스에서비스에 수행할수행할 수수있는있는 기능기능 제공제공

��고객이고객이 문의문의 사항에사항에 대한대한 OneOne--Stop Stop 응대응대 수행을수행을 위한위한 스크스크립트립트 및및 안내정보안내정보 활용활용

��상담이력은상담이력은 고객과의고객과의 상담상담 내용에내용에 대하여대하여 유형별로유형별로 Multi Multi DataData화를화를 통한통한 관리형태를관리형태를 취하고취하고 있어있어 향후향후 고객들의고객들의 관심관심

유형유형 분석에분석에 활용하는활용하는 기초기초 자료자료 제공제공��고객의고객의 주요주요 접촉접촉 매체매체 유형유형 파악을파악을 통한통한 향후향후 마케팅마케팅 전략전략

수립수립 및및 홍보홍보 활동의활동의 기초기초 자료로자료로 활용하는활용하는 기반기반 제공제공

고객 응대 및 상담 이력 정보

��마케팅마케팅 수행채널수행채널( DM, SMS, CTI, FAX ( DM, SMS, CTI, FAX 등등) ) 과의과의 연계를연계를 통한통한시스템시스템 구현이구현이 가능하며가능하며, , 고객고객 기본정보에기본정보에 고객의고객의 구매정보구매정보나나 계약정보계약정보 등을등을 동시에동시에 제공되길제공되길 원할원할 경우경우 상단의상단의 탭탭 정보정보를를 확장하여확장하여 고객의고객의 요구조건에요구조건에 충족하는충족하는 시스템시스템 구현구현 가능가능

��고객의고객의 거주지에거주지에 대한대한 정보를정보를 포괄적으로포괄적으로 관리할관리할 수수 있는있는기능을기능을 제공하고제공하고, , 분양현황분양현황 정보를정보를 통하여통하여 사업지의사업지의게약현황을게약현황을 바로바로 확인할확인할 수수 있는있는 기능기능 제공제공

��가점제가점제 계산계산 화면을화면을 통하여통하여 고객의고객의 점수점수 현황에현황에 대한대한 서비스서비스제공제공 가능가능

Solution Advantage



마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




나. 업무정보 관리

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리업 무 정 보 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리

��기간계기간계 시스템과의시스템과의 연계를연계를 통하여통하여 각각 산업군별로산업군별로 수행하고수행하고 있는있는 업무업무정보정보 내역을내역을 관리하는관리하는 기능기능

��각종각종 업무업무 수행과수행과 관련된관련된 정보정보 즉즉 계약계약 및및 수납처리수납처리 등의등의 정보를정보를 관리관리할할 수수 있는있는 기능으로기능으로 구성구성

업무정보 관리

��업무업무 수행에수행에 필요한필요한 기능기능 확장에확장에 유연하게유연하게 대처할대처할 수수 있으며있으며필요에필요에 따라따라 고객응대고객응대 ComponentComponent와와 정보의정보의 공유공유 또는또는 기능기능통합을통합을 하여하여 업무업무 수행을수행을 할할 수수 있게있게 설계되어설계되어 있음있음

Solution Advantage



마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




다. 리스트 관리

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리��운영운영 또는또는 기능중심의기능중심의 Tool Tool 형태가형태가 아닌아닌 전략중심으로의전략중심으로의

고객리스트를고객리스트를 활용하는활용하는 기반을기반을 제공하는제공하는 ModuleModule임임��기획된기획된 캠페인캠페인 Data( Data( 외부외부 고객리스트고객리스트, , 설문수행설문수행 리스트리스트))를를

UpUp--Load Load 하여하여 리스트의리스트의 생성생성 및및 관리를관리를 수행하는수행하는 ModuleModule임임��고객정보고객정보, , 상담이력상담이력, , 등급이력등급이력, , 설문수행설문수행 결과결과 이력이력 등을등을

활용하여활용하여 리스트로리스트로 활용하고자활용하고자 하는하는 다양한다양한 고객군의고객군의 Data Data 를를 추출할추출할 수수 있는있는 기능기능 제공함제공함

��마케팅마케팅 지원지원 시스템의시스템의 Database Database 모델에모델에 적합하도록적합하도록UpUp--LoadLoad한한 DataData를를 DatabaseDatabase에서에서 통합통합 관리를관리를 수행함수행함

리스트 관리

��CRMCRM의의 캠페인캠페인 시스템과도시스템과도 연동이연동이 가능하여가능하여 고객사에고객사에 기기구축된구축된 자원을자원을 보호할보호할 수수 있어있어 이중이중 투자를투자를 방지방지

��관리가관리가 또는또는 슈퍼바이저가슈퍼바이저가 사용하는사용하는 영역으로영역으로 사용사용 용이용이��수행하기수행하기 어려운어려운 리스트리스트 추출추출 조건에조건에 대해서는대해서는 유지관리가유지관리가

수월함수월함 (Database(Database에에 직접직접 접근하여접근하여 리스트를리스트를 추출할추출할 수수 있있는는 SQL SQL 문장문장 처리처리 방식방식 활용활용 ))

Solution Advantage

업 무 정 보 관 리



마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




라. 설문지 관리

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리��설문설문 문항에문항에 대한대한 체계적체계적 관리를관리를 통하여통하여 설문지를설문지를 구성하는구성하는

ModuleModule임임��통계학적인통계학적인 Data Data 관리관리 유형유형 분석을분석을 통하여통하여 체계적인체계적인

문항관리문항관리 및및 분석분석 수행이수행이 가능가능��설문지설문지 수행수행 결과에결과에 대한대한 설문설문 문항별문항별 상관분석상관분석 수행수행 및및

설문설문 문항별로문항별로 교차집계표를교차집계표를 통한통한 고객의고객의 문항별문항별 반응도반응도분석분석 수행수행 활용활용

��ERMS(EERMS(E--mail Response Management System)mail Response Management System)와의와의연계를연계를 통한통한 온라인온라인 설문설문 수행수행 및및 결과분석의결과분석의 효율화를효율화를 높일높일수수 있음있음

설문지 관리

��설문문항설문문항 생성을생성을 위한위한 WizardWizard방식방식 활용을활용을 통하여통하여 문항생성문항생성의의 편리함편리함 제공제공 및및 DataData관리의관리의 효율화를효율화를 높이는높이는 기능기능 제공제공

Solution Advantage




마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




마. 마케팅전략

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리��운영운영 전반적인전반적인 마케팅마케팅 기획기획 및및 실행실행 내역을내역을 관리하는관리하는 ModuleModule�� 마케팅마케팅 세부세부 실행을실행을 위한위한 수행수행 채널채널 정보정보 관리관리 및및 수행수행 조직조직

과의과의 연계연계 관리를관리를 통하여통하여 실행실행 결과에결과에 대한대한 반응반응 정보를정보를효율적으로효율적으로 분석할분석할 수수 있는있는 기능기능 제공제공

��향후향후 분석기능분석기능 UpgradeUpgrade를를 통한통한 효율적인효율적인 분석분석 기능기능 제공제공예정예정

마케팅 전략

�기 보유하고 있는 캠페인 시스템과도 연동 및 통합관리 나독립적인 활용 방식을 통하여 이 가능하여 고객사에 기구축된 자원을 보호할 수 있어 이중 투자를 방지

�관리자 또는 슈퍼바이저가 사용하는 영역으로 사용이 용이�실행 계획별 수행채널 및 Multi 리스트 활용방식을 통하여

전략 수립의 편리함

Solution Advantage




마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




바. 등급전략

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리��기기 접촉접촉 이력이력 및및 각종각종 채널채널 수행수행 결과에결과에 대한대한 반응도반응도 분석분석

자료의자료의 활용을활용을 통하여통하여 고객고객 그룹별그룹별 등급등급 설정설정 작업을작업을 수행수행��각종각종 채널을채널을 통한통한 마케팅마케팅 업무업무 수행시수행시 Target Target 그룹별그룹별 차별화차별화

전략을전략을 통한통한 업무업무 수행이수행이 수월수월 함함��고객별고객별 등급적용등급적용 규칙에규칙에 대한대한 이력관리를이력관리를 통하여통하여 고객의고객의

성향성향 이해에이해에 활용활용

등급 전략

��관리자관리자 또는또는 슈퍼바이저가슈퍼바이저가 사용하는사용하는 영역으로영역으로 사용사용 용이용이��고객에고객에 대한대한 사전사전 등급등급 인지를인지를 통한통한 차별화차별화 응대응대 및및 서비스서비스

수행에수행에 편리함편리함

Solution Advantage




마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




사. 스크립트 관리

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리�� 업무업무 수행에수행에 필요한필요한 주제별주제별 응대응대 방법에방법에 대한대한 내용을내용을

관리하는관리하는 기능입니다기능입니다. . �� 테마별테마별/ / 주제별로주제별로 스크립트스크립트 정보정보 등록등록 및및 조회를조회를 통하여통하여

업무업무 수행의수행의 활용에활용에 체계적인체계적인 이용이이용이 가능한가능한 기능입니다기능입니다..

스크립트 관리

�� 주제별주제별 스크립트스크립트 정보정보 관리에관리에 노드노드 설정설정 방법방법 이용하여이용하여주제별로주제별로 관리를관리를 수행하는수행하는 스크립트스크립트 내용에내용에 대한대한 정보정보파악이파악이 수월하고수월하고 활용하기가활용하기가 쉽게쉽게 구성되어구성되어 있습니다있습니다..

Solution Advantage




마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




아. 스케줄 관리

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리�� 업무업무 수행수행 및및 처리에처리에 필요한필요한 스케줄을스케줄을 관리하는관리하는 기능입니다기능입니다..�� 다양한다양한 채널을채널을 통하여통하여 생성된생성된 미처리미처리 업무건에업무건에 대하여대하여

상담원들에게상담원들에게 할당할당 분배분배 업무업무 수행을수행을 통하여통하여 처리할처리할 수수있는있는 기능입니다기능입니다..

�� 마케팅마케팅 수행수행 세부세부 채널과의채널과의 연계를연계를 통하여통하여 스케줄스케줄내역을내역을 관리관리 및및 실행할실행할 수수 있습니다있습니다..

스케줄 관리

�� CTI InfraCTI Infra와의와의 연게를연게를 통한통한 스케줄스케줄 업무업무 처리를처리를 할수할수있습니다있습니다

�� 마케팅마케팅 수행수행 계획계획 및및 채널채널( ( CTI, IVR, CTI, IVR, 설문설문 등등 ) ) 과의과의연계를연계를 통한통한 활용활용 및및 관리가관리가 가능한가능한 방식으로방식으로 구성되어구성되어있고있고 업무업무 수행자수행자( ( 예예: : 상담원상담원 ))의의 업무업무 수행수행 능력에능력에따른따른 가중치를가중치를 통하여통하여 분배할분배할 수수 있는있는 기능을기능을 제공합니다제공합니다..

Solution Advantage




마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




자. 안내정보관리

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리안내정보 관리

Solution Advantage

�� 업무업무 수행에수행에 필요한필요한 참조성참조성 정보정보 내용에내용에 대하여대하여( ( 예예: : 상품정보 등) 공지대상 그룹별, 정보구분(긴급, 일반) 별로 안내내역을 관리하는 기능입니다.

�� 사용의사용의 편리성을편리성을 제공하기제공하기 위하여위하여 다양한다양한 검색기능의검색기능의활용을활용을 통하여통하여 쉽게쉽게 필요한필요한 정보를정보를 찾아찾아 안내할안내할 수수 있게있게

구성이구성이 되어있습니다되어있습니다..

�� 안내정보의안내정보의 등록등록 관리시점에관리시점에 별도로별도로 관리했던관리했던원천원천 파일에파일에 대해서도대해서도 관리를관리를 수행하여수행하여 추후추후 원천원천 정보의정보의내용내용 파악에파악에 활용할활용할 수수 있게있게 구성되어구성되어 있습니다있습니다..




마마

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략략

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차. 사용자 관리

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리사용자 관리

Solution Advantage

�� 사용자에사용자에 대한대한 정보정보 관리관리 및및 프로그램프로그램 사용권한사용권한 등에등에 대한대한정보를정보를 관리하는관리하는 기능입니다기능입니다..

�� 사용자사용자( ( 예예: : 상담원상담원 ))별별 시스템의시스템의 사용시간사용시간 관리를관리를 통하여통하여근무근무 이력에이력에 대한대한 통제통제 및및 모니터링을모니터링을 수행할수행할 수수있습니다있습니다..

�� 사용자별사용자별 통화내역조회를통화내역조회를 통해통해 기기 통화통화 내역에내역에 대한대한확인확인 및및 처리내역을처리내역을 확인할확인할 수수 있습니다있습니다..

�� 사용자별사용자별 권한관리등에권한관리등에 개인별개인별 등록등록 방식방식 및및 그룹별그룹별권한권한 등록등록 방식을방식을 통하여통하여 업무업무 수행에수행에 대한대한 편리성을편리성을제공할제공할 수수 있도록있도록 구성되어구성되어 있습니다있습니다..




마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




카. DB 관리

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리DB 관리

Solution Advantage

�� 시스템의시스템의 원활한원활한 사용에사용에 필요한필요한 코드성코드성 정보정보 및및 프로그램프로그램리스트리스트 등을등을 관리하는관리하는 기능입니다기능입니다..

�� 리스트관리리스트관리 기능에서기능에서 활용하는활용하는 추출추출 항목항목 정의정의 및및 등급등급전략전략 규칙에규칙에 필요한필요한 적용적용 규칙등의규칙등의 내용을내용을 관리하는관리하는관리자관리자 기능입니다기능입니다..

�� 리스트리스트 추출추출 조건조건 및및 등급등급 전략전략 규칙의규칙의 확장에확장에 시스템의시스템의추가추가 개발이개발이 아닌아닌 코드성코드성 정보정보 등록을등록을 통하여통하여 유연하게유연하게업무를업무를 수행할수행할 수수 있게있게 구성되어구성되어 있습니다있습니다. .




마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션




타. 보고서

등 급 전 략

보 고 서

마 케 팅 전 략

DB 관 리

설 문 지 관 리

사 용 자 관 리

리 스 트 관 리


고 객 응 대

스 크 립 트 관 리보고서

Solution Advantage

�� 다양한다양한 유형의유형의 분석보고서분석보고서 제공을제공을 통하여통하여 현황현황 모니터링모니터링 및및분석분석 등을등을 수행할수행할 수수 있으며있으며, , 신규신규 전략전략 수립에수립에 필요한필요한기초기초 자료로자료로 활용할활용할 수수 있는있는 기반기반 자료를자료를 제공합니다제공합니다..

�� Office Office 계열과의계열과의 연계를연계를 통하여통하여 사용자의사용자의 쉬운쉬운 조작이조작이가능하게가능하게 구성되어구성되어 있습니다있습니다..

�� Office Office 계열과의계열과의 연계를연계를 통하여통하여 사용자의사용자의 다양한다양한 포맷에포맷에맞추어맞추어 편리하게편리하게 사용할사용할 수수 있는있는 기능을기능을 제공해제공해 드립니다드립니다..




마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션



II. 마케팅지원시스템 소개 5. 솔루션 특장점

� 수행업무의 확장 및기능 추가에 대하여Component 단위또는 개별 Module 단위로의 추가 확장에대하여 유연성 있게시스템에 반영.

� 마케팅기획 및 수행 시점별로 Target 고객군을대상으로 한 업무 수행에 편리함을 제공할 수있는 지원 및 활용 중심의 솔루션.

� 기능 중심의 시스템을 통한정보관리 체계에서 벗어나“기능 + 전략” 중심으로 구성되어 업무 수행에 필요한방향성을 제시.

통계분석강화

업무수행 편리성강화 기능+전략

통합 솔루션

Customizing유연성

인프라 연계편리성

마케팅 수행 전략강화

� 통계학적 이론(교차분석, 빈도분석, 상관분석 등)의 활용으로 고객의 반응 결과에 대한 체계적인분석 및 마케팅 수행채널에 대한 사전분석 등을 수행할 수있는 기능을 제공.

� CTI Infra 및 기간계 업무시스템과의연계 수행을 통한 업무 처리가 가능하며독립적인 시스템 구성을 통하여 활용도가능.

� 고객과의 다양한 접점 채널 별반응 결과에 대한 분석 및 반응결과별 대상 Target 고객군을쉽게 추출하고 고객별 등급화를수행할 수 있으며 마케팅 수행전략에 활용할 수 있는 기능을 제공.

고객등급화를 통한 사전인지 및 맞춤 서비스

수행 지원.

고객등급화를고객등급화를 통한통한 사전사전인지인지 및및 맞춤맞춤 서비스서비스

수행수행 지원지원..

통계학적 이론을 중심으로 한마케팅 수행 결과 분석

통계학적통계학적 이론을이론을 중심으로중심으로 한한마케팅마케팅 수행수행 결과결과 분석분석

사용자 중심 구현및 유연한 확장성

및 호환성.

사용자사용자 중심중심 구현구현및및 유연한유연한 확장성확장성

및및 호환성호환성..

BI( Business Intelligence) 수행에 필요한정보 제공 및 연계.

BI( Business Intelligence) BI( Business Intelligence) 수행에수행에 필요한필요한정보정보 제공제공 및및 연계연계.. 경쟁력 있는

경영도구의 활용경쟁력경쟁력 있는있는

경영도구의경영도구의 활용활용

MOSS

(마케팅운영전략시스템

Applica

tion)



마마

케케

팅팅

운운

영영

전전

략략

솔솔

루루

션션



II. 마케팅운영전략시스템 소개 5. 솔루션 특장점

마케팅지원 솔루션은 다양한 분석정보 제공을 통한 전략 수립방향 제시와 다양한 통계 기술을 적용하여 기업의 경영활동의 극대화 창출에 기여하기 위한 통계학적 이론을 솔루션에 접목시켜 활용하므로 고객의 반응 및 결과에 대한체계적 분석 및마케팅 수행에 사전 분석을 수행 할 수 있는 마케팅지원시스템만의 특화된 기능이 접목된 솔루션을제공 합니다.

통계학적 이론을접목한

Application

통계학적통계학적 이론을이론을접목한접목한

ApplicationApplication

빈도/군집분석

빈도빈도//군집군집분석분석

회귀분석회귀분석회귀분석

교차집계표교차교차집계표집계표

상관분석상관분석상관분석

설문수행설문수행 결과에결과에 대하여대하여 고객별로고객별로설문문항에설문문항에 대한대한 답안답안 작성작성 내역을내역을참조하여참조하여 문항별문항별 답안답안 빈도수빈도수분석을분석을 통하여통하여 반응도의반응도의 분포를분포를확인할확인할 수수 있으며있으며, , 관련관련 대상대상고객군을고객군을 추출하여추출하여 Target Target MarketingMarketing을을수행할수행할 수수 있도록있도록기능을기능을 접목한접목한분석방법분석방법 제공제공..

설문지를설문지를 구성하고구성하고 있는있는 설문설문문항별로문항별로 상관관계상관관계 분석을분석을 통하여통하여차기차기 설문지설문지 구성을구성을 위한위한 문항문항 설정설정 시시수행수행 전략에전략에 맞는맞는 방향성으로방향성으로 문제지문제지구성이구성이 가능하게가능하게 할할 수수 있는있는 분석분석 방법방법접목접목..

기존기존 마케팅마케팅 수행수행 결과결과 datadata를를 통하여통하여미래미래 상황상황 예측이예측이 가능하게가능하게 할할 수수있는있는 기능을기능을 접목한접목한 분석방법분석방법 제공제공..((회귀분석회귀분석 활용의활용의 가능가능 부분은부분은 사전사전컨설팅을컨설팅을 통하여통하여 수행수행 필요필요 ))

고객과의고객과의 접촉이력정보를접촉이력정보를 기준으로기준으로 한한반응반응 유형을유형을 빈도수로빈도수로 참조하고참조하고, , 관심관심도의도의 비중에비중에 다른다른 군집형성을군집형성을 통해통해Target Target 대상을대상을 설정하여설정하여 마케팅을마케팅을 수행수행할할 수수 있는있는 기능기능 분석방법분석방법 제공제공

고객 유형 분석및 신규상품 기획

고객고객 유형유형 분석분석및및 신규상품신규상품 기획기획

Taget 마케팅 수행TagetTaget 마케팅마케팅 수행수행마케팅 수행 비용절감 효과마케팅마케팅 수행수행 비용절감비용절감 효과효과

““기업기업 발전과발전과 미래를미래를 향한향한 성공파트너성공파트너!!””

HUMAN NHUMAN N--CIS / CIS / www.hncis.co.krwww.hncis.co.kr

moss (marketing operation strategy system) …05월 sk건설crm 센터구축프로젝트수행/...

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