monitoramento de midias sociais - casper libero - 07/2015 - parte 01
TRANSCRIPT
![Page 1: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/1.jpg)
Prof. Msc. Tarcízio Silva
tarciziosilva.com.br
2015
![Page 2: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/2.jpg)
•
•
•
•
![Page 3: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/4.jpg)
• ✓✓
•
✓✓
• ✓✓
•
✓✓
• ✓✓
•
✓✓
![Page 5: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/12.jpg)
COLETAR | ORGANIZAR
ANALISAR | CLASSIFICAR
DISTRIBUIR
OS
DADOS E
INFORMAÇÕES
PARA
CONHECIMENTO
TOMADA DE DECISÃO
![Page 13: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/13.jpg)
(GIA, 2007)
![Page 14: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/14.jpg)
(GIA, 2011)
![Page 15: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/15.jpg)
(GIA, 2010)
![Page 16: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/17.jpg)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
![Page 18: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/19.jpg)
•
•
•
![Page 21: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/22.jpg)
Embalagem
Status
TelaBateria
Durabilidade
Exclusividade
Design
Aplicativos
etc...
![Page 23: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/23.jpg)
Lançamento de Produto:
Monitoramento da WaveMetrix sobre o
lançamento do Ipad 2.
![Page 24: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/24.jpg)
Franquia Multinacional:
Monitoramento da WaveMetrix sobre o
Starbucks no Brasil http://bit.ly/YazwcD
![Page 25: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/25.jpg)
"O Monitoramento de Mídias Sociais
consiste na coleta, armazenamento,
classificação, categorização, adição de
informações e análise de menções online
públicas a determinado(s) termo(s)
previamente definido(s) e seus emissores"
(SILVA, 2010).
![Page 26: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/26.jpg)
MARCA E REPUTAÇÃO
![Page 27: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/27.jpg)
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Objetivos:
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;
(c) realizar ações reativas e pró-ativas
para alcançar os objetivos da
organização ou pessoa.
![Page 28: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/28.jpg)
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
0
50
100
150
200
250
300
350
Total
Positivas
Neutras
Negativas
![Page 29: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/29.jpg)
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;
![Page 30: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/30.jpg)
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(c) realizar ações reativas e
pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou
pessoa.
Análise de Performance
Relacionamento & SAC
Inteligência de Mercado
![Page 31: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/31.jpg)
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
55,49%
53,30%
65,93%
46,70%
56,04%
54,40%
SAC ou Relacionamento
Analisar Desempenho
Analisar Imagem/Reputação
Comparação com Concorrentes
Estudos de Conteúdo
Pesquisa/Planejamento
Qual o foco do monitoramento?
![Page 32: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/33.jpg)
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
![Page 34: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/34.jpg)
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
Qual o projeto e contexto do cliente?
![Page 35: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/35.jpg)
BRIEFING
é necessário entender
profundamente o cliente, de
conhecimentos gerais a
específicos;
![Page 36: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/36.jpg)
BRIEFING
é também o processo pelo qual a
equipe identifica o cliente, seus
concorrentes, substitutos e
principais influenciadores
conhecidos;
![Page 37: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/37.jpg)
BRIEFING
É também hora de definir os objetivos
gerais e específicos do projeto, que
vão interferir em:
• Escopo de Coleta
• Número de Menções Analisadas
• Critérios de Amostragem
• Tipos de Ferramentas
• Experiência dos Analistas
![Page 38: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/38.jpg)
OBJETIVOS DE MONITORAMENTO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
![Page 39: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/39.jpg)
OBJETIVOS DE MONITORAMENTO
•
•
•
•
![Page 40: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/40.jpg)
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
Que perguntas devem ser respondidas?
![Page 41: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/41.jpg)
DEMANDA DE INFORMAÇÃO
A demanda informacional pode ser simplificada e
operacionalizada através de perguntas, cujas
respostas possíveis devem estar ligadas a decisões
futuras. Exemplos:
De quem os usuários falam melhor nas mídias
sociais? Minha marca ou concorrentes?
A campanha de mídia online está sendo
comentada?
Que discussões engajam os internautas da cidade
do cliente?
Qual o perfil demográfico dos advogados e
detratores do meu produto?
As pessoas utilizam o produto/serviço de um modo
não previsto?
![Page 42: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/42.jpg)
DEMANDA DE INFORMAÇÃO
![Page 43: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/43.jpg)
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
O que consigo perceber subjetivamente do comportamento do público?
![Page 44: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/44.jpg)
EXPLORAÇÃO INICIAL
![Page 45: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/45.jpg)
EXPLORAÇÃO INICIAL
![Page 46: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/46.jpg)
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
Que ferramentas atendem à minha demanda de dados?
![Page 47: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/48.jpg)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
![Page 49: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 54: Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051618/55c8eb7dbb61eb582b8b45cd/html5/thumbnails/54.jpg)