módulo: liderança e gestão de equipe - …liveuniversity.com/downloads/mba.comercial/m7 -...
TRANSCRIPT
![Page 1: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/1.jpg)
Módulo: Liderança e Gestão de Equipe
Aula 02: Feedback e Gestão de Conflitos
©2015 by Ibramerc. This work is licensed under the Creative Commons. If you want to use or share, you must give appropriate credit to Inbrasc.
![Page 2: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/2.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Processo
3 Estrutura
1 Autoconhecimento
2 Relacionamento
4 Desenvolvimento
![Page 3: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/3.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Processo
3 Estrutura
1 Autoconhecimento
2 Relacionamento
4 Desenvolvimento
Feedback Conflitos
![Page 4: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/4.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Processo
3 Estrutura
1 Autoconhecimento
2 Relacionamento
4 Desenvolvimento
Feedback Conflitos
![Page 5: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/5.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback - Habilidade de Falar e Ouvir
![Page 6: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/6.jpg)
1. O que é feedback?
2. Tipos de feedback
3. Como dar feedback
4. Como receber feedback
5. Feedback do feedback
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tópicos
![Page 7: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/7.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – O que é?
![Page 8: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/8.jpg)
Receita para o sucesso em Projetos?
1. Envolvimento dos participantes (stakeholders)
2. Suporte da alta diretoria
3. Objetivos Claros do Projeto
4. Otimização/Direcionamento do Escopo
5. Processo Interativo entre os participantes
6. Know-how em Gestão de Projetos
7. Gerenciamento financeiro
8. Pessoas Capacitadas
9. Metodologia Formal de Gestão de Projetos
10. Ferramentas de Gestão de Projetos
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – O que é?
![Page 9: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/9.jpg)
Receita para o sucesso em Projetos?
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – O que é?
![Page 10: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/10.jpg)
Feedback – Ferramentas de Planejamento Alinhamento com o Plano Diretor
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 11: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/11.jpg)
Feedback – Ferramentas de Planejamento Alinhamento Estratégico
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 12: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/12.jpg)
Feedback – Definição
Retorno construtivo
sobre desempenho
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 13: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/13.jpg)
Feedback é comunicação Diálogo, não palestra
Feedback – Definição
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 14: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/14.jpg)
Não comece o diálogo já tendo certeza que sabe a
conclusão
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback - Definição
![Page 15: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/15.jpg)
Forma direta de comunicar expectativas de desempenho
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – A importância do Feedback
![Page 16: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/16.jpg)
Define o que as pessoas devem fazer para
atingir os objetivos da empresa
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – A importância do Feedback
![Page 17: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/17.jpg)
Pequeno investimento, e resultado direto
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – A importância do Feedback
![Page 18: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/18.jpg)
Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma justa,
onde todas sabem como estão se saindo
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – A importância do Feedback
![Page 19: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/19.jpg)
O balde furado do feedback
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – A importância do Feedback
![Page 20: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/20.jpg)
• Quantos feedbacks você deu este ano?
• Quantos feedbacks você recebeu este ano?
• Qual foi o que mais contribuiu para o seu
desenvolvimento?
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Reflexão
![Page 21: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/21.jpg)
1. A qualidade de qualquer relação depende da quantidade
e qualidade do feedback recebido
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – 5 Princípios
![Page 22: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/22.jpg)
2. A cordialidade é “parte integrante” do bom feedback
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – 5 Princípios
![Page 23: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/23.jpg)
3. Contato visual mostra a importância do feedback
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – 5 Princípios
![Page 24: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/24.jpg)
4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – 5 Princípios
![Page 25: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/25.jpg)
5. Não negar feedback
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – 5 Princípios
![Page 26: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/26.jpg)
Impacta na produtividade, auto-estima e motivação
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Ausência
![Page 27: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/27.jpg)
Compromete a lealdade do funcionário em
relação ao líder e à organização
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Ausência
![Page 28: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/28.jpg)
Aumenta o risco de perda de funcionários
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Ausência
![Page 29: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/29.jpg)
Pode gerar comportamentos inadequados
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Ausência
![Page 30: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/30.jpg)
Baixo desempenho
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como saber que falta feedback
![Page 31: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/31.jpg)
Dificuldade de relacionamento
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como saber que falta feedback
![Page 32: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/32.jpg)
Pouca iniciativa
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como saber que falta feedback
![Page 33: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/33.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tipos de Feedback
![Page 34: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/34.jpg)
Processo de auto-desenvolvimento
Auto-feedback
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tipos de Feedback
![Page 35: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/35.jpg)
Feedback Formal
Processo pontual e agendado
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tipos de Feedback
![Page 36: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/36.jpg)
Feedback Informal
Processo contínuo, no dia-a-dia
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tipos de Feedback
![Page 37: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/37.jpg)
Feedback Positivo
Quando se deseja repetição do
comportamento
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tipos de Feedback
![Page 38: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/38.jpg)
Feedback Corretivo
Quando se deseja mudança de comportamento
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tipos de Feedback
![Page 39: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/39.jpg)
Feedback Insignificante
“É isso aí!” – “Muito bem!” – “Meus parabéns!”
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tipos de Feedback
![Page 40: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/40.jpg)
Feedback Ofensivo
Desprezo
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Tipos de Feedback
![Page 41: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/41.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como aplicar Feedback
![Page 42: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/42.jpg)
POSITIVO
I. Explicar sua percepção da situação
II. Explicar a importância da ação para a equipe
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como aplicar Feedback
![Page 43: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/43.jpg)
CORRETIVO
I. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa
II. Faça perguntas orientadas a um objetivo
III. Diga claramente qual a mudança necessária
IV. Aplique a disciplina necessária
V. Estabeleça um limite
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como aplicar Feedback
![Page 44: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/44.jpg)
Seja específico, e não generalista
EFICAZ "O relatório que você entregou ontem foi bem escrito, compreensível, e seus pontos sobre o orçamento do projeto foram feitos de forma muito eficaz"
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como aplicar Feedback
![Page 45: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/45.jpg)
Comportamentos, e não pessoas
EFICAZ "Quanto você tem rápidas conversas paralelas durante a reunião, ou seu celular toca, isso distrai as pessoas presentes e seus comentários perdem força"
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como aplicar Feedback
![Page 46: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/46.jpg)
Faça perguntas
EFICAZ “O que você tem achado do seu resultado de vendas neste mês? O que pode melhorar?"
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como aplicar Feedback
![Page 47: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/47.jpg)
Ações que o indivíduo possa fazer algo a
respeito
EFICAZ
"Reduzir a quantidade de frases
utilizadas a cada slide facilita com que
a pessoa entenda a mensagem"
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como aplicar Feedback
![Page 48: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/48.jpg)
Partilhe informações, não dê conselhos ou
opinião
EFICAZ "Seus subordinados têm apresentado
baixa produtividade no dia-a-dia. Você
têm realizado reuniões semanais com
eles?"
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como aplicar Feedback
![Page 49: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/49.jpg)
Dar desculpas, para deixar de dar feedback
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – O que NÃO fazer
![Page 50: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/50.jpg)
Ser
emotivo
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – O que NÃO fazer
![Page 51: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/51.jpg)
Somente dar feedback positivo quando precisar dar o
feedback corretivo
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – O que NÃO fazer
![Page 52: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/52.jpg)
Comparar com outros
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – O que NÃO fazer
![Page 53: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/53.jpg)
Dar feedback sem criar espaço para ocorrerem
as melhorias
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – O que NÃO fazer
![Page 54: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/54.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como receber
![Page 55: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/55.jpg)
Escute primeiro
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como receber
![Page 56: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/56.jpg)
Mantenha a mente aberta, procurando entender
as razões da pessoa que fala
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como receber
![Page 57: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/57.jpg)
Discordar é permitido!
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como receber
![Page 58: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/58.jpg)
Não hesite em pedir desculpas, em caso de
erros, como sinal de respeito
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como receber
![Page 59: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/59.jpg)
Peça para que fique claro o que é esperado para
o futuro
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback – Como receber
![Page 60: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/60.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback do Feedback
![Page 61: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/61.jpg)
Negação
"Não, isto não é verdade"
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback do Feedback
![Page 62: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/62.jpg)
Raiva
“Como podem pensar isto de mim?"
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback do Feedback
![Page 63: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/63.jpg)
Indiferença
"Para mim tudo bem. Isto não me afeta nem um pouco..."
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback do Feedback
![Page 64: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/64.jpg)
Aceitação
“É, realmente já me disseram isso”
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback do Feedback
![Page 65: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/65.jpg)
Evidências para saber se está indo no caminho certo
• POSITIVAS
– A pessoa está ouvindo cuidadosamente
– A pessoa agradece
– A pessoa concorda e até contribui com o feedback
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback do Feedback
![Page 66: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/66.jpg)
• NEGATIVAS
– A pessoa se justifica ou fica argumentando
– A pessoa nega ou ignora o feedback
– A pessoa esquece rapidamente o que foi falado
Evidências para saber se está indo no caminho certo
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback do Feedback
![Page 67: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/67.jpg)
LEMBRETE !!!
Quando o resultado ocorrer, o mérito é de
quem RECEBEU o feedback !
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Feedback do Feedback
![Page 68: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/68.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Processo
3 Estrutura
1 Autoconhecimento
2 Relacionamento
4 Desenvolvimento
Feedback Conflitos
![Page 69: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/69.jpg)
O que são conflitos?
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 70: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/70.jpg)
Conflito
Conflito Confronto
Quais são as diferenças?
Discordância
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 71: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/71.jpg)
Podemos dizer que em uma empresa
saudável existem discordâncias e
conflitos.
As discordâncias diferem-se um pouco
dos conflitos: são diferenças de opiniões,
de forma de se ver uma situação, que
pode ser fruto da cultura, vivência e
experiência de cada um.
Discordância
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 72: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/72.jpg)
Confronto
Quando as pessoas têm opiniões
diferentes, até mesmo opostas, e não
apresentam interesse em chegar a um
acordo.
É muito difícil resolver situações de
confronto sem perdas, pois cada lado
está interessado em sair vitorioso.
A empresa/pessoa só tem a perder numa
situação de confronto.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 73: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/73.jpg)
Conflito
Quando as discordâncias se traduzem
em ações. Os envolvidos já adotaram
posições diferentes, mas partilham dos
mesmos objetivos. O conflito se dá
quando as pessoas envolvidas discordam
sobre a melhor solução para um
problema.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 74: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/74.jpg)
Conflito
Todos os conflitos envolvem
discordâncias, mas nem todas as
discordâncias resultam em conflitos. O
ideal é deixar que as discordâncias se
tornem conflitos, para que eles possam
ser solucionados
O problema é quando uma discordância
se transforma em confronto.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 75: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/75.jpg)
Do conflito pode-se gerar sinergia: o choque
de ideias opostas pode gerar novas ideias,
que muitas vezes são melhores do que
aquelas que iniciaram o conflito. Isto é
benéfico para toda a organização.
Já no confronto, não há benefício. Todos
saem perdendo, seja emocionalmente, por
parte dos funcionários, seja financeiramente
por parte da empresa, que acaba perdendo
tempo e dinheiro em discussões sem
benefícios.
Discordância, Confronto e Conflito: Conclusões
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 76: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/76.jpg)
O conflito pode ocorrer no contexto do relacionamento entre
duas ou mais partes, podendo se realizar entre pessoas ou
entre grupos e/ou organizações. Pode ainda acontecer entre
mais de duas partes ao mesmo tempo.
Tipos de Conflito
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 77: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/77.jpg)
Há vários tipos de conflitos. No entanto, podemos classificá-los, de um
modo de geral em duas categorias essenciais:
• Conflito interno: envolvendo dilemas de ordem pessoal.
• Conflito externo: podendo ser de ordem interpessoal, intragrupal,
intergrupal, intraorganizacional ou ainda interorganizacional.
Tipos de Conflito
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 78: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/78.jpg)
1. Conflito percebido: Ocorre quando as
partes percebem e compreendem que o
conflito existe porque sentem que seus
objetivos são diferentes dos objetivos dos
outros, e que há oportunidades para
interferência ou bloqueio. É o conflito
latente, pois por meio dele as partes
percebem que graves consequências
poderão impedir a consecução dos
objetivos desejados;
Tipos de Conflito – Gravidade
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 79: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/79.jpg)
2. Conflito experienciado: Provoca
sentimentos de hostilidade, raiva, medo, e
descrédito entre as partes. É o conflito
velado, pois tende a ser dissimulado,
oculto e não manifestado externamente
com clareza;
3. Conflito manifesto: É expresso por meio
de um comportamento de interferência
ativa ou passiva por pelo menos uma das
partes. É o conflito aberto, pois se
manifesta sem dissimulação.
Tipos de Conflito – Gravidade
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 80: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/80.jpg)
Qual a Natureza dos Conflitos?
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 81: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/81.jpg)
Natureza dos Conflitos
É um meio natural de motivação para
algumas mudanças necessárias.
É um processo que pode ser positivo
ou negativo, favorável ou desfavorável.
É natural da vida das pessoas
organizadas em grupos sociais.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 82: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/82.jpg)
Conflito de Gerações
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 83: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/83.jpg)
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Baby Boomers 1940 à 1959
Geração X 1960 à 1979
Geração Y 1980 à 2000
![Page 84: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/84.jpg)
Conflito de Gerações
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Baby Boomers Pessoas nascidas entre 1940 e 1959
Visão geral Nasceram no fim ou após a Segunda
Guerra Mundial e foram educados com
muita disciplina e rigidez.
Visão profissional Demonstram lealdade e compromisso
com a empresa e valorizam a ascensão
profissional.
![Page 85: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/85.jpg)
Geração X Pessoas nascidas entre 1960 e 1979
Visão geral Presenciaram fatos históricos
importantes e foram marcados por
movimentos revolucionários.
Visão profissional Valorizam o trabalho e a instabilidade
financeira. São independentes e
empreendedores.
Conflito de Gerações
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 86: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/86.jpg)
Geração Y Pessoas nascidas entre 1980 e 2000
Visão geral Nasceram em um período de
prosperidade econômica e cresceram
durante a atual revolução tecnológica.
Visão profissional Consideram o trabalho uma fonte de
satisfação e de aprendizado e buscam
equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Conflito de Gerações
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 87: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/87.jpg)
1. Postura profissional
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Baby Boomers Geração X Geração Y Os profissionais dessa
geração consideram o
trabalho sua principal
prioridade.
São profissionais
experientes e
dedicados.
Possuem elevada
autoestima e são
comprometidos com
seus valores.
![Page 88: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/88.jpg)
2. Posição na empresa
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Baby Boomers Geração X Geração Y Têm dificuldade em
lidar com a perda de
status e de poder.
Temem ser demitidos
ou perder espaço para
a geração Y.
Impulsivos, enfrentam
sem medo posições de
poder.
![Page 89: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/89.jpg)
3. Foco no trabalho
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Baby Boomers Geração X Geração Y São competitivos e
focam e resultados.
São comprometidos
com os objetivos da
empresa.
São atraídos por
desafios e querem fazer
as coisas à sua maneira.
![Page 90: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/90.jpg)
4. Relação com a liderança
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Baby Boomers Geração X Geração Y Acreditam que liderar é
o mesmo que
comandar e controlar.
Costumam valorizar
competências quando
assumem a liderança.
Com perfil “multitarefa”,
não gostam de
burocracia, controle e
atividades rotineiras.
![Page 91: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/91.jpg)
4. Tecnologias
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
Baby Boomers Geração X Geração Y Têm dificuldades com
novidades tecnológicas.
Aprenderam a lidar
com tecnologia durante
a adolescência.
Vivem em rede e são
nativos digitais.
![Page 92: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/92.jpg)
não conduzem
ações para
melhorar a
interação entre
gerações.
acreditam que
o maior desafio
é integrar
gestores da
geração Y.
planejam
iniciativas para
melhorar o
relacionamento
interno.
Já têm práticas
que estimulam
a interação
entre gerações
distintas.
das empresas
têm conflitos
entre gerações.
Conflito de Gerações
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
75% 70% 42% 39% 28%
![Page 93: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/93.jpg)
As 4 Patias
Empatia Simpatia Antipatia Apatia
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 94: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/94.jpg)
As 4 Patias
Empatia Capacidade que tem o indivíduo para identificar-se e
compartilhar as emoções e sentimentos alheios, sem se
contagiar por elas. É sentir com o outro.
Simpatia Inclinação afetiva entre as pessoas. Acompanhar os
sentimentos e emoções alheias. Contagia-se as emoções.
É sentir como o outro.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 95: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/95.jpg)
As 4 Patias
Antipatia Aversão as emoções e sentimentos alheios. É sentir o
contrário.
Apatia Estado insensibilidade emocional, falta de interesse e
atividade. É NÃO sentir.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 96: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/96.jpg)
Não é um desafio nem uma competição, mas uma advertência de quebra de equilíbrio e da necessidade de reestruturar situações e relações.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 97: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/97.jpg)
Alguém acredita ser mais que o outro.
Motivos básicos dos Conflitos
Alguém acredita poder mais que o outro.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 98: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/98.jpg)
Interpretando Conflitos
Para gerir um conflito, antes é necessário interpretá-lo.
As causas ocultas devem ser reveladas, não apenas as manifestas.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 99: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/99.jpg)
Interpretando Conflitos
O conflito é um ciclo de equilíbrio, rompimento e restabelecimento.
Seja proativo, antecipe-se aos fatos. Os reativos estão submetidos aos conflitos.
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 100: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/100.jpg)
1-Diagnose: avaliação para saber as causas
3-Estratégia: definir passos, o que fazer e quem o fará
Interpretando Conflitos: Etapas
2-Prognose: estimação das consequências
MBA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE PESSOAS
![Page 101: Módulo: Liderança e Gestão de Equipe - …liveuniversity.com/downloads/MBA.Comercial/M7 - Liderança e... · 2. Suporte da alta ... •Qual foi o que mais contribuiu para o seu](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052516/5bbb46c109d3f2e2118d5bbf/html5/thumbnails/101.jpg)
©2015 by IBRAMERC. MBA em Gestão Comercial. Este trabalho, incluindo todos os modelos, slides e textos estão sob a licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional. Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/. Você pode utilizar e distribuir esse material desde que a fonte “IBRAMERC” seja mencionada. Autorizações adicionais podem ser concedidas no âmbito desta licença pelo e-mail [email protected]. ________________________________________________________________________________________ ©2015 by Ibramerc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/. You must give appropriate credit to Ibramerc, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may not use the material for commercial purposes. If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
GRUPO COPYRIGHT