TEMA 4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

http://www.youtube.com/watch?v=42li2MfStfs

El protocolo empresarialTratamientos dentro de la empresa. - Uso del “tú” y del “usted”.▫ Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades.▫ Recepción de las visitas. - El saludo y las presentaciones. ▫ Obligaciones con los visitantes.▫ La precedencia en pasillos y escaleras. ▫ Las esperas. ▫ La puntualidad.▫ El restaurante como parte de la oficina.- Tipos de agasajos: desayuno de trabajo, ▫ coffee break, brunch, vino español, brindis, almuerzo, snack, cena, recepción o cóctel.Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesas -negociación, firma de ▫ acuerdos- y ornamentación.La atención al invitado. Colocación de los asistentes -anfitrión, ▫ precedencias, presidencias, autoridades y personalidades-.RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.- Clasificación -carácter general y especial- y presidencia de los actos. ▫ Normas de precedencia.▫ El regalo en la empresa. - Obsequiados y obsequiantes.▫ Fiestas de Navidad, cumpleaños, antigüedad, jubilaciones, visitas, ▫ campañas.La etiqueta en hombres y mujeres.- Ubicación correcta de los símbolos:- Banderas –ordenaciones-.▫ Himnos, escudos y condecoraciones.▫ La imagen y la empresa. - Estilo, operaciones y campañas.▫ La identidad corporativa. Mensajes verbales, simbolismo, el logo, ▫ comportamiento, la opinión pública.

CONTENIDOS

1. TRATAMIENTOS DENTRO DE LA EMPRESA2. RECEPCIÓN DE LAS VISITAS3. EL RESTAURANTE COMO PARTE DE LA OFICINA4. REAL DECRETO 2099/1983 DE ORDENAMIENTO

GENERAL DE PRECEDENCIAS EN EL ESTADO5. EL REGALO EN LA EMPRESA6. LA ETIQUETA EN HOMBRES Y MUJERES7. UBICACIÓN CORRECTA DE LOS SÍMBOLOS8. LA IMAGEN Y LA EMPRESA9. MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO

1. TRATAMIENTOS DENTRO DE LA EMPRESA

Vivimos inmersos en una sociedad global que se relaciona continuamente desde cualquier punto del planeta.

Tratamientos: Sr.D./Sra. Da. + nombre y apellidos ó Don José o Sr. Pérez.Tratamientos en la administración: Excmo., Ilmo., Señor Don, Señor Alcalde.

4-6

2. RECEPCIÓN DE LAS VISITAS

La presentación no se resume al mero hecho de informar sobre el nombre y empleo de un desconocido. Pretende ser el inicio de una posible y futura relación, en función de sus actitudes comunicativas y cordiales

SALUDOS

http://www.youtube.com/watch?v=XOHlyalvtlU

ACTITUD ANTE LAS PRESENTACIONES

Actitud respetuosa, de pie si se está sentadoNo moverse nerviosamentePronunciar y vocalizar adecuadamenteSi olvidamos el nombre de quien se va a presentar, nos

disculpamos por el olvido y con naturalidad preguntamos cómo se llama.

Preguntar a otra persona el nombre de “a quién” queremospresentar.Los presentados deben crear un contacto visual y

expresarán el saludo respectivo.Entablar alguna conversación.

CORTESIA TRADICIONAL EN LAS PRESENTACIONES

http://www.youtube.com/watch?v=OeKaAxPUf5E NORMAS DE CORTESIA

PRESENTACIONES SOCIALES

El hombre quien se presenta a la mujer, excepto cuando se trate de una autoridad relevante o cuando exista una diferencia de edad notable entre hombre y mujer. Así:

Alteza, quisiera presentarle al actor Ernesto García

Pareja: Se presentará primero a la mujer y luego al marido. Dos parejas: Se comenzará presentando la señora más joven a la señora de más edad y a su esposo por este orden, luego se presentará al marido de la primera siguiendo el mismo procedimiento.Representantes públicos: Alcalde …. Consejero Delegado ….

PRESENTACIONES EN EL ÁMBITO OFICIAL Y PROFESIONAL

4.16

SALUDOS

http://www.youtube.com/watch?v=w8vkEGqLkr0

ACTIVIDAD SALUDO

APRETÓN DE MANOS

BESAMANOS

EL BESO Y EL ABRAZOhttp://www.youtube.com/watch?v=L9SfujuHc8U

EL SALUDO EN LA FAMILIA REALLínea de saludo: comité de recepción o de bienvenida. Vemos en la 4.21 saludo con presentador y sin presentador.

CUESTIONES VARIAS DE CORTESÍA EN LA RECEPCIÓN DE LAS VISITAS

PUNTUALIDAD Y ESPERAS5 a 15 minutos. Puntualidad en la reuniones

PRECEDENCIA EN PASILLOS: derechaENTRADAS: damas primero, visitas igual ASCENSORES:Igual al anteriorY ESCALERAS: suben primero damas e invitados, para bajar primero el caballero

http://www.youtube.com/watch?v=GzIosTQXs38

http://www.youtube.com/watch?v=9fL4_AEub60

SALUDO REAL

http://www.youtube.com/watch?v=UfO_2kmV5Uk

http://www.youtube.com/watch?v=GzIosTQXs38&list=PL48391586363DB5CA CURSO COMPLETO EN TELEMADRID

EL RESTAURANTE COMO PARTE DE LA OFICINAEs un acontecimiento social que agrupa a los individuos alrededor de la mesa.

AGASAJOS EN EL MUNDO EMPRESARIAL

En la 4.25 vemos algunas razones para agasajar en los negocios y en la política.

Desayunos, almuerzos y cenas de empresa

ELECCIÓN DEL COMEDOR

TIPOS DE MESARedondas, cuadradas, rectangulares, ovaladas, imperiales, en U, en T, peine. Vemos la 4-32

ELEMENTOS DE LA MESAMuletón o bajo mantel, mantel, servilleta, vajilla, cristalería, cubertería, elementos decorativos.

PRÁCTICA DE CUBERTERÍA

LA ATENCIÓN AL INVITADO. COLOCACIÓN DE LOS ASISTENTES

Colocación de los invitados:

Sistema reloj: Se colocan a los comensales correlativamente a derecha e izquierda de la primera presidencia.

4.41, 4.42 y 4.43

Sistema cartesiano o en X

Sistema francés

Sistema inglés

d

d

d

d

Criterios de colocación de los comensalesEs importante seguir la precedencia de los asistentes, pero ésta puede verse alterada por las reglas de cortesía o por cuestiones de conveniencia. También cuando no es apropiado sentar juntas a ciertas personas.

El rango protocolario de los invitadosLa etiquetaLa afinidad entre los comensales

Vemos otros consejos en 4.43

La Presidencia en un comedor

Sistema francésSistema inglés

Tipos de presidencia

EstáticaDinámica

Ordenación protocolaria de la presidencia

En alternancia: Ordenación de personas u objetos a un lado ya otro de uno principal, el cual preside, según la precedencia.

Lineal: Línea de saludo 4.21 Mixta: Los principales en alternancia y otras en línea.

Clasificación de los comedores

Mesa única imperialComedor clásicoComedor modernoComedor mixtoComedor margarita o forma de estrella

De dos presidenciasDe cuatro presidencias

Comedor compartimentadoComedor con mesa única en cuadrado

SISTEMAS DE INDICACIÓN DEL PROTOCOLO

MeseroTarjeta individualPanelTarjeta de menúTarjeta de identificación

De la mesaDel comensal

4. PRECEDENCIAS EN EL ESTADO

La Ley.

El orden de precedencias en el entorno empresarialLos cargos de gestión y el personal interno de

la empresaMiembros del Consejo de administraciónAccionistasDistintos grupos

Precedencias generales para los cargos de la empresa

http://www.youtube.com/watch?v=42li2MfStfsPRECEDENCIAS

http://www.youtube.com/watch?v=37tly79utt0EN MINUTO 4 PRECEDENCIAS

Precedencias generales para los cargos de la empresa

Vemos 4.63

El organigrama nos orienta en las precedencias.

Otras Precedencias Vemos 4.64

Consejo de administraciónAccionistasInvitados

5. EL REGALO EN LA EMPRESA

Oportunidad para regalar. Vemos 4.66El envío o la entrega de obsequiosControl de los regalosClasificación de los regalosDetalles protocolarios

6. ETIQUETA EN HOMBRES Y MUJERESImagen personalLa indumentaria

FemeninaCortoCóctelVestido largo o de

nocheMasculina

Indicación de la etiqueta. Vemos 4.76ChaquéEsmoquinFrac

Uso de coloresCuidado personal

http://www.youtube.com/watch?v=j72Nuasu_Uw CHAQUÉ

http://www.youtube.com/watch?v=yMAW6Ok1l38ESMOQUIN

http://www.youtube.com/watch?v=WwX8dPmRJ8gFRAC

http://www.youtube.com/watch?v=Vh_NQyGZfqgCOCTEL

http://www.youtube.com/watch?v=UUrbadQIUI0 Tipos de cuellos camisas

http://www.youtube.com/watch?v=sBHKrRah7hY Pañuelos

http://www.youtube.com/watch?v=jBf7NU7VwB8 NOCHE

7. UBICACIÓN CORRECTA DE LOS SÍMBOLOS

BanderaBandera españolaColocación banderasBanderas europeas, autónomicas o

localesOtras banderasLuto oficial

http://blog.controlpdigital.es/protocolo-de-colocacion-de-banderas-institucionales/

http://www.dip-palencia.es/export/sites/diputacion/galerias/documentacion_migracion/1174473740136_1.2_banderas.pdf

Bandera de la UE

Banderas autonómicas: Vemos 4-87 en función de la antigüedad en la publicación en el BOE de su Estatuto de Autonomía.

Himnos

8. LA IMAGEN Y LA EMPRESA

Identidad visual corporativaElementos básicos de la identidad visual corporativa Vemos

4.91

Manual de identidad corporativa

Manual interno de protocolo 4.97

http://www.youtube.com/watch?v=F-sSooqYisM&noredirect=1

MISSES

http://www.youtube.com/watch?v=MDtZj9cH9QA Protocolo en México

http://www.youtube.com/watch?v=8vPDTQnPnq0 PROTOCOLO EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS

http://www.revistaprotocolo.es/legislacion-prot-oficial/protocolo-oficial/9269-el-orden-de-precedencia-de-la-firma-en-un-documento-ii.html

http://www.youtube.com/watch?v=8vPDTQnPnq0

COMO SALUDARSE

http://www.youtube.com/watch?v=GMldEzv3eiQPROTOCOLO REAL