2. Pautas de comportamiento asertivo en

situaciones de trabajo

– Estilos de respuesta en la interacción verbal:

▫ Asertivo

▫ Agresivo.

▫ No asertivo.

– El comportamiento verbal.

– El comportamiento no verbal.

– Principales técnicas de asertividad: disco rayado,

banco de niebla, aserción negativa, interrogación

negativa, autorrevelación, libre información,

compromiso viable.

OBJETIVOS

•CONOCER LOS DIFERENTES ESTILOS

DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN

VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO

ASERTIVO.

•IDENTIFICAR Y DOMINAR LAS PAUTAS

DEL COMPORTAMIENTO VERBAL Y NO

VERBAL

•APLICAR LAS PRINCIPALES TÉCNICAS

DE ASERTIVIDAD.

ESTILOS DE RESPUESTA EN

LA INTERACCIÓN VERBAL.

EL COMPORTAMIENTO

VERBAL

EL COMPORTAMIENTO NO

VERBAL

PRINCIPALES TÉCNICAS DE

ASERTIVIDAD: DISCO

RAYADO, BANCO DE NIEBLA,

ASERCIÓN NEGATIVA,

INTERROGACIÓN NEGATIVA,

AUTORREVELACIÓN LIBRE

INFORMACIÓN, COMPROMISO

VIABLE:

EL

COMPORTAMIENTO

VERBAL

Es el uso de las

palabras para la

interacción entre los

seres humanos, el

lenguaje propiamente

dicho, expresado de

manera hablada o

escrita.

EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL

Es el lenguaje de la imagen. Las expresiones del

lenguaje no verbal en la comunicación facilitan el

entendimiento de sentimientos básicos.

Lenguaje corporal: Nuestros gestos, movimientos, el

tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal

también forman parte de los mensajes cuando nos

comunicamos con los demás.

Lenguaje icónico: Engloba el código Morse, códigos

universales (sirenas, braile), semiuniversales (el beso,

signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos

(señales de los árbitros deportivos)

BRECHA CREDIBILIDAD DE COMUNICACIÓN: Cuando hay

discrepancias entre lo que alguien dice y lo que hace.

“Nunca se tiene una segunda

oportunidad para dar una primera

impresión”

COMPONENTES DE LA PRIMERA IMPRESIÓN: 1. Qué aspecto tengo (lo que ven, comunicación visual).

• Color de la piel, estrato social

• Sexo

• Edad

• Apariencia (postura, pelo, vestido, accesorios, olores, colores)

• Expresiones faciales

• Contacto ocular

• Movimientos

• Espacio personal (corpulencia, altura, peso, posturas, distancias)

2. Cómo hablo

• La voz

• Rapidez

• Volumen o timbre

• Articulación o dicción

3. Qué digo

• Cómo enfoco los asuntos

• Lo negativo

• Lo positivo

4. Cómo escucho

• No interrumpir

• Dar señal de retroalimentación

• Responderle

• Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que oímos

NATURALIDAD: Toda actitud que pueda significar ataque o defensa debe

desaparecer entre los que hablan y escuchan.

HABLAR DE PIE: Nos ven mejor, tenemos mayor amplitud expresiva y

respiración diafragmática.

HABLAR SENTADO. LAS MESAS: Posición cómoda pero no echados sobre la

mesa ni sobre el respaldo, bien sentados en el asiento.

No conviene, cuando tomamos la palabra cruzar las piernas ni los pies, señal de

tensión. Los pies recogidos bajo el asiento, sobre las puntas o cruzados, denotan

y mantienen un nerviosismo reprimido.

APARIENCIA PERSONAL: Las personas muestran a través de su aspecto

exterior una imagen de sí misma que abarca tanto su estatus social como los

estados emocionales y las propiedades del carácter.

CONTACTO FÍSICO: El contacto personal es el tipo más básico de conducta

social y la forma más íntima de comunicación.

EL TERRITORIO PERSONAL: Distancia y proximidad.

PRINCIPALES TÉCNICAS DE

ASERTIVIDAD: DISCO

RAYADO, BANCO DE NIEBLA,

ASERCIÓN NEGATIVA,

INTERROGACIÓN NEGATIVA,

AUTORREVELACIÓN LIBRE

INFORMACIÓN, COMPROMISO

VIABLE:

DISCO RAYADO: Consiste en la repetición de forma

insistente pero tranquila, del mensaje central de lo que

queramos transmitir.

BANCO DE NIEBLA: Aceptamos las críticas con

tranquilidad sin que nos sintamos avergonzados o con

ansiedad y a la defensiva.

INTERROGACIÓN NEGATIVA: Técnica para suscitar

críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar

provecho de la información útil. Su objetivo es evidenciar si

se trata de una crítica constructiva o manipulativa.

ENUNCIADOS EN PRIMERA PERSONA: Expresar el

sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra

persona, describirla objetivamente, explicar la conducta

deseada y comentar las consecuencias beneficiosas.

TIPOS DE ASERTIVIDAD: Positiva, negativa, empática,

progresiva, confrontativa.

PASOS RESPUESTAS ASERTIVAS:

•Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro.

•Pensar en lo que se va a decir y en cómo.

•Reconocer los aspectos positivos de la opinión del otro en

caso de hallarlos.

•Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable.

•Ser específico al describir la opinión con la que se está en

desacuerdo.

•Dar razones que sustenten el desacuerdo.

•Dar la propia opinión formulándola de forma concisa.

•Resaltar las ventajas de la nueva opinión respecto a la del

interlocutor.

"YA NO TENGO PACIENCIA"

por Meryl Streep.

Ya no tengo paciencia para algunas cosas, no porque me haya vuelto arrogante, sino

simplemente porqué llegué a un punto de mi vida en que no me apetece perder más tiempo

con aquello que me desagrada o hiere. No tengo paciencia para el cinismo, envidias, críticas

en exceso y exigencias de cualquier naturaleza. Perdí la voluntad de agradar a quién no

agrado, de amar a quién no me ama y de sonreír para quién no quiere sonreírme.

Ya no dedico un minuto de mi tiempo a quién miente o quiere manipularme a mí o a otras

personas. Decidí no convivir más con la pretensión, hipocresía, lo superficial, la

deshonestidad y elogios baratos. No soporto conflictos y comparaciones.

Creo en un mundo de opuestos y por eso evito personas de carácter rígido e inflexible.

En la amistad me desagrada la falta de lealtad y la traición.

No me llevo nada bien con quién no sabe elogiar o incentivar a las personas.

Las exageraciones me aburren y tengo dificultad en aceptar a quien no gusta de los

animales.

Y encima de todo ya no tengo paciencia ninguna para quién no merece mi paciencia.