mÓdulo ii. uf.. i ud..i primer tema
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Contenidos 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.
– La comunicación como proceso. ▫ Funciones. ▫ Elementos. ▫ Diferencia entre información y comunicación. ▫ Fases de la comunicación. ▫ Lenguajes utilizados para comunicaciones. ▫ Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles. ▫ Selección y organización del contenido de mensajes.
LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO
El ser humano es social por antonomasia.
el intercambio de mensajes entre los individuos e implica
compartir.
instintos
impresiones, sentimientos, emociones.
mímica, de los gritos y las interjecciones, lo que constituyó
un lenguaje biológico.
Posteriormente surgió el lenguaje hablado y las
manifestaciones pictóricas. Aparecen las pinturas rupestres,
los jeroglíficos; pudiendo así el hombre, por primera vez
expresar su pensamiento de un modo gráfico.
El pensamiento humano ha evolucionado tornándose cada vez más
complejo y ecléctico.
De las primeras figuras simples y esquemáticas a las complejas
composiciones de hoy, inspiradas en todo tipo de temas, asistidas por
un sinfín de técnicas.
Hoy podemos hablar del lenguaje de las imágenes, de una semiótica de
las imágenes, de sus mensajes, de su interpretación..
¿Sabemos leer las imágenes?
LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO CON SEIS ETAPAS QUE PERMITEN OBTENER UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA: Identificar la audiencia objetiva Determinar los objetivos de la comunicación Diseñar el mensaje Seleccionar los canales de comunicación Seleccionar al emisor del mensaje Medir los resultados del proceso de comunicación
FUNCIONES
GENÉRICAS.
Informativa: facilita la transmisión de informaciones de
importancia vital que interesan a los implicados en el acto
comunicativo, sin otra intención que no sea informar.
Afectiva: permite la transmisión de sentimientos y
emociones.
Regulativa: facilita el control y la regulación de lo que se
pretende comunicar.
FUNCIONES
FUNCIONES EN EQUIPO:
Control: Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y
lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la
comunicación desempeña una función de control cuando se pide a los
empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe
inmediato, que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan
con las políticas de la empresa.
Motivación: La comunicación alienta la motivación porque aclara a los
empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden
hacer para mejorar un rendimiento deficiente.
FUNCIONES EN EQUIPO:
Expresión emocional: En el caso de un gran número de
empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de
interacción social. La comunicación que ocurre en el grupo
es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros
manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
La comunicación se convierte en una puerta de expresión
emocional de sentimientos y de realización de las
necesidades sociales.
Cooperación: Se refiere al papel que desempeña la
comunicación cuando facilita decisiones.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
NECESIDADES: Motivación para comunicarse.
EMISOR: Quien envía el mensaje
RECEPTOR: Quien recibe el mensaje
MENSAJE: Conjunto de ideas, sentimientos, señales, signos o símbolos que
son objeto de una comunicación
CANAL: Vía por la cual el emisor envía o transmite el mensaje e información
al receptor
Ejemplos: si es por teléfono: el hilo telefónico., un papel, el aire
CÓDIGO: Lenguaje predeterminado para que nos podamos entender.
Ejemplos: la gramática de un idioma, los algoritmos informáticos.
ECO: Retroalimentación, feed-back, reformulación, ECO
RUIDO: Daño fidelidad del intercambio de mensajes
CONTEXTO: Entorno
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DATO: Los datos son símbolos que describen hechos, condiciones, valores o
situaciones. Un dato puede ser una letra, un número, un signo ortográfico o
cualquier símbolo y que representa una cantidad, una medida, una palabra o una
descripción. Los datos se caracterizan por no contener ninguna información
INFORMACIÓN: Es el conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o
situación que se transmiten , y una vez organizados estos datos, nos permiten
saber cosas de algo determinado.
COMUNICACIÓN: Consiste en cualquier comportamiento que tenga como objeto
suscitar una respuesta o comportamiento específico por parte de otra persona o
grupo determinado.
FASES DE LA COMUNICACIÓN Creación y transmisión de mensajes Escucha y recepción de mensajes Respuesta de la persona o del grupo feed-back
LENGUAJES UTILIZADOS PARA COMUNICACIONES Importancia de la comunicación y del lenguaje Tipos de lenguaje
CLASES DE COMUNICACIÓN: AUDITIVAS, VISUALES Y TÁCTILES Lenguaje verbal (oral y escrito) Lenguaje no verbal