modelos de gestión en salud tobar, federico. bs.as., 2002
TRANSCRIPT
� ��
�������
�������������������� ������
����������������������������
����������������
�
� ��
�
������PRESENTACIÓN....................................................................................................................................... 5
CAPÍTULO 1. LA GESTIÓN Y SUS DESAFÍOS................................................................................... 6
¿QUÉ ES GESTIÓN?................................................................................................................................. 6
ADMINISTRACIÓN VERSUS GESTIÓN ......................................................................................................... 7
¿CÓMO EXPLICAR LAS ORGANIZACIONES? ................................................................................. 8
¿CUALES SON LOS DESAFÍOS EN LA GESTIÓN INSTITUCIONAL? ................................................................ 10 Principales desafíos planteados por la Teoría de las Organizaciones .............................................. 10 Nuevos desafíos de la gestión............................................................................................................. 13
PARTICULARIDADES DE LA GESTIÓN EN SALUD...................................................................... 14
COMPONENTES DE UN SISTEMA DE SALUD............................................................................................... 15 Modelo de gestión .............................................................................................................................. 16 Modelo de financiación...................................................................................................................... 17 Modelo de Atención............................................................................................................................ 18
NIVELES DE GESTIÓN EN SALUD .............................................................................................................. 18
SÍNTESIS .................................................................................................................................................. 19
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 22
SITIOS WEBS RECOMENDADOS....................................................................................................... 22
EVALUACIÓN ......................................................................................................................................... 24
CAPÍTULO 2. MODELOS DE GESTIÓN ................................................................................................ 28
CONCEPTO DE MODELO DE GESTIÓN........................................................................................... 28
MODELO DE GESTIÓN Y PARADIGMA ADMINISTRATIVO ......................................................................... 30
COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN ............................................................................... 31
EL SER DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................................ 32 Misión ................................................................................................................................................ 32 Visión ................................................................................................................................................. 34 Valores ............................................................................................................................................... 35
EL HACER DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................................ 37 Prioridades......................................................................................................................................... 37 Funciones ........................................................................................................................................... 38
ACTIVIDADES .......................................................................................................................................... 39 EL ESTAR DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................................................ 41 ESTRUCTURAS ......................................................................................................................................... 41
Cultura e Incentivos ........................................................................................................................... 41 Ambiente externo................................................................................................................................ 42
PARTICULARIDADES DE LA GESTIÓN EN SALUD...................................................................... 43
MODELOS DE GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES DE SALUD ................................................................... 43 LA TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES Y LOS SERVICIOS DE SALUD........................................................... 46 INCENTIVOS Y MOTIVACIÓN EN SERVICIOS DE SALUD.............................................................................. 47
SÍNTESIS .................................................................................................................................................. 49
� ��
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 52
SITIOS WEBS RECOMENDADOS....................................................................................................... 52
Bibliografía On Line .......................................................................................................................... 52 Journals.............................................................................................................................................. 53 Sitios de gestión y administración en salud ....................................................................................... 53
EVALUACIÓN ......................................................................................................................................... 54
CAPÍTULO 3. GESTIÓN Y CAMBIO................................................................................................... 57
EL CONCEPTO DE INNOVACIÓN...................................................................................................... 57
PROGRESO TÉCNICO VERSUS INNOVACIÓN TECNOLÓGICA ....................................................................... 57 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA VERSUS INNOVACIÓN ORGANIZATIVA ......................................................... 58
Cambios en la administración versus gestión innovadora................................................................. 59 Motores de la innovación organizativa.............................................................................................. 59
GRANDES MODALIDADES DE CAMBIO DEL MODELO DE GESTIÓN.................................... 61
¿QUÉ ES CAMBIAR EL MODELO DE GESTIÓN? ......................................................................................... 61 RECONVERSIÓN VERSUS REINGENIERÍA.................................................................................................. 61 ¿QUÉ ES RECONVERTIRSE? ...................................................................................................................... 63
DISEÑO DE ORGANIZACIONES......................................................................................................... 65
ESTRUCTURAS Y MODELOS DE ORGANIZACIÓN ...................................................................................... 66 CRECIMIENTO INSTITUCIONAL Y REDISEÑO DE ESTRUCTURAS................................................................. 67
Estructura simple ............................................................................................................................... 68 Burocracia mecánica ......................................................................................................................... 68 Forma divisionaria............................................................................................................................. 68
DISEÑO DEL MODELO DE GESTIÓN EN ORGANIZACIONES DE SALUD ....................................................... 69
REINGENIERIA ...................................................................................................................................... 70
ESTRUCTURA FORMAL VERSUS REAL....................................................................................................... 71
SÍNTESIS .................................................................................................................................................. 74
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 74
SITIOS WEBS RECOMENDADOS....................................................................................................... 75
EVALUACIÓN ......................................................................................................................................... 76
CAPÍTULO 4. ESTRATEGIA................................................................................................................... 79
ETAPAS EN LA VIDA DE LA ORGANIZACIÓN .............................................................................. 79
SIGNIFICADO DE LA ESTRATEGIA ................................................................................................. 80
LA ESTRATEGIA EN LA ORGANIZACIÓN...................................................................................... 83
I. DEFINICIÓN DE LA MISIÓN .................................................................................................................... 85 CÓMO DEFINIR LA MISIÓN ....................................................................................................................... 85 II. CONVALIDAR LA MISIÓN ..................................................................................................................... 91 III. DESARROLLAR UN PLAN .................................................................................................................... 92 MATRIZ PRI ............................................................................................................................................ 93
Prestigio ............................................................................................................................................. 93 Influencia ........................................................................................................................................... 94 Recursos ............................................................................................................................................. 94
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO......................................................................................................... 96
� ��
Gestión orientada a resultados .......................................................................................................... 96 Eficiencia, eficacia y efectividad en la organización ......................................................................... 97 Limitaciones del control de gestión.................................................................................................... 98 La evaluación depende del tipo de organización ............................................................................... 99 Modelos de organización y modelos de evaluación ......................................................................... 100 Análisis de desempeño y reconversión institucional ........................................................................ 100 Algunas recomendaciones para los evaluadores ............................................................................. 102
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................................... 104
SITIOS WEBS RECOMENDADOS..................................................................................................... 104
Bibliografía On Line ........................................................................................................................ 104 Centro de investigación y gestión en salud ...................................................................................... 104 Biblioteca de centros de salud ......................................................................................................... 105 Bases de datos sobre hospitales, utilización de servicios y resultados ............................................ 105
EVALUACIÓN ....................................................................................................................................... 105
UN MOTIVO PARA EL ORGULLO NACIONAL ............................................................................................ 105 EL HOSPITAL EN LA ENCRUCIJADA......................................................................................................... 105 CONSIGNAS ........................................................................................................................................... 106
�
� ��
�����������
������������������������������������������������������������������� ����������� ���������!��������������"���������������������������������#�$����������������� �����%����&������'��������������������������&�����&������"������������������"�!�������#�(�������"��"��������������� ����������������� �������������"�������������������������������������������#��)��������� ����������������������������"�����������������������������"������������
��*��"���������%����������������������������� �����#�)����!&���"�"������������������������������������������������"�����������!������������������&���%����������������������"�������"������������������������������������!����������������������������������������������������������������������� �������������������������������������"�����������+��������������������������������������������#��)����������%��������������������"*����#�)��"���������,�����*����-�������������������.
��!*�/0����"�"���&�������������������!���������������������%�����������������������.��������������*����������������*�������"����������������������������������#�1��������������������%������ ���������������������#�)�����"�������������������������
���������������"������������#�$��"�������� �������������� ������������������������������������������������#�����%������������������������������������������������"������%�.����������!&���� ��!������������� �����������������"�����#�2�� �������� ���������������������������������������������*�������������� ��������������������#�3��!����������&���%��������"���������������"������������������&������"����������������.�*���������4����� ����������'���"������������������&�����������������*�����"�����5"��������������� �������������5������!������#�2�����������������"�������������!&���"����������&��������"����������������"�����5"��������������� ����������������������������������"���������!*����������������������������#�2�����������������"�������������.,�������"��������������������������������������#��)�����������"*���������������*����-����������������/�������"�"���&�������������.
����������!����������"��������������������������������������#�1��������������������%������ ������������ ��������#�2��"�������"������������������������������������������"��������������"�����"��������#�)����������������"��������������"��������������������������������������� ���������������� ��� ������"���!��������#�1��6����� ���'���������������������������"������������������������ ���������������#��)����"*����������������*����-7��������������/������"�"���&�������������������������.
!�����������������*������������������������������������������ ������#�1��������������������%������ ��������������������#�)�����"��������������� ����������!�������������������������� �����#�$��"������������������������!����������� ��������������� ������"���������"�����������"��������������������"������������������������#�2�������"�����������������������������������������������������������8�������������������������������*�#�1��6��������"�������������������*���������������������+��������� ������#��)��6�������"*�������������"�����%��������������������������������� �����#�
� 9�
�
���� ������������������� ������������
�
������������������&�����������������"���������%������� ����������"�����������&����5���������������.
����������������������!�����������"������#�1�������������!�������������'������!�.����������������������������������#�1���:'��������������������������������������;#�1���"����������������������������������� ���"��������������������� �����������#�:<�������������������������������������,����������������5������������������������������������������������'���������;#�$�����������������������&���������� �������������%������������ ���������������������#�=� ���*������ ����������'������'�� ��� ��� ����!������������� �����&�����&������������"�+��������"��������������������������#�$��'�������������������������������������������#�3�����������"������������������
�����������������������������"������������ ������������&���"����"�����������������������������������"�����������'��������.��������������������"����"������������"�+���"���������������������������"�������&�������6���������"������������ ��#�1����������������6�����"���������������'�������� ���
����"��������6���������������������������������������������. ������#�2�������� �������'�����������������+�����"��,�����
�%��&������������������������������#�<����������������"����� �������,�����������������������'����"����������'������������������������������#�$��'�������������6���"����'����������������'�������������������������������������
�����������������#�$���������������!*�����6��'���������"��������������� �����������"���������������������������������&���'���"��������������!����������������� ��������������������������*!��#������� ��%��&��������������������������������������"���'��������&��������&��������.
���"�+��������������������#�)�������������������"������&��������������*���������.������������"�������"�������������������������������'�����������"������������"����.���%���������������"������������������������"���#�>���������������������*��?�����.�����@����������A���������"�����,�������������������������4"���=�����8�BC�����&�������8����"�*���"���&��������"������"������������������������������".
���D�������������������������������������������'������������������6������"D����������������� ��������� ������� ���������"������##�E����"����������� �� �������������������������"�����������������������������#�(�����&����������"����������������.����������������'���"��������������+��������������������������������"�������'�������������������� ������� �������� ����������"���� ������� �"����������� ������������� ���������� �������������'��������'����������������������� EF��
���������������������������������������� �����$���������������� �����������������������������������������8��?4���1���#�7���G������"��������
���������������������������������#�H*����I�����#�H����#�JJ����@4CH<)=�H��?���������#�4"���=�����#���!������#�?�����#��JJ�#�
�������������� ������������������������������ ���������
��������
� K�
��*������������&����������������+������"����'��������������.�&����&���"������������������.����&��������!����'����������"������"����������������"������������������������#�1���������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������"���������'������5�����%��&����������������������&���������&���"������������'�����������#�$���������������&������������*��������!�����������������������"�������������������������&��������!������������������"�����������������.�������������������.#�L���'�������������"�����������������&�������������������'��#�L���"�����������������!��������&������'���"�������#��1���������������������'�����������#�)������������"�����������������������������
��������������*��������������������&����!�����������"����������������������������������������5��� ����#���*���������������!��*������-"�����/������������������������������������������������(�����������<'������ ��������&������+������&��������!��������������-)�������<�%�������������������������/#�����������������+���������5���!�������������������"��������������� �����
!��� ����������#� $�������� ��!�������� "�������� ����� ���� �����*��� ������� ��������������#� $�� ����"����� "��������������� �����*�������������� �� ��������*�������� �������*�#� 3�� ��� ���� ��� ����� 6������ ���������� ��������� ��� ��� ������������ �� ��������*������&�������������������������������������"��������������������������#�)���JK�����1�����=�������)���*��!����������������������(�������$�����"�����-��*���������4����� ������/#��� "������ ��� ����������� "�����%����� �������������� "���� �� ������������ "���������������� ������������������� �������#�2�� ���������� �����&��� �������������� ���%�� "�������������&��������'����� ����������� ��� ������������� �����*����������"��*�������"�����*�#�3����������������6������������������"����"�������������������������������������
���� ���������� ��� ���"�� �� "������ '����� ��� ������� �� ��� ������� ����������� ��� �������� ������������� ������� �� ���������� ��� �������5��� ������ ������� ���&��� ��������"�+���������� �����#�2���"���������!�������������#�1���������������������*�����:��������������������,�"����"��������%�;#�2���������������"����"�����������"������������8�:��������� �����"����"��������%������,�;#��1��� ��� ������ ��� ��� ����5�� !����� ����"����� ������� �5��������� �� ��� �����
"����"������"����������:�������"��������������������������;#�2������"��������������6������"��������������������������"�����������������������������#�)���������������!!������%��������"������"�����������!������������!�������'�����������������+��&������ ��� ������������ ����������� �� ���� �����MMN���������*�� ��� ����������������"�� ��������#� ?��'���� 1������ ��� ��� ��� ���6��� ��� ��� ��������������� O��� ����� ���� �������P�����Q�������������&����������������������"����������������*��"����"��"���������������� ���'�� ������� �� ��������� ������� �� ��,� "����� O���������Q� � ���� "���������� �� ��������� ��� ���*��������� �������� ������������������ ��� ���� "����#� 2��������������������������������������'��%�������������#�)����������������"��*������!��������������������������������������������������������
������ �� ���"�������� ��� ���������� ��� ��� ������� "��� !���������������� ��������������������� ������������������������"������������ �����#�
����������������������������������������������������"���������������������������������������#�$�����.
���������������������!��������"�����������������&��� ����������������"�"�����������"�����������������������������#�)���"��������������������������������������5"��.����������������������������"���������������������������������*���������4����� ���.���#�3��'��'������������������!&���"����������������������������������������������. ����������"������������������������������#�1����������������!���������&�����������.
� R�
������*���������������������������������"�������������%����������������� �������������5"����������������������"�"�������"������������#�2�����!������������������!���������������"��������������������������������������%��
&��� ����������"������� ����!���������������������������������"������"���������!��,��������."��,�����&��������������������5"�������#�1����������'��������+�������������&�������������������������&����������������������������������������������������������������������.�����"����������������*�����#��)��N���������������"�*��������������!���������������� ������!������!�����������"���.
����������������O!����������������������������������Q��� ��������������O���������������������������Q����"��%��������"�������"�������%����"�����������������&��������.�����������*������������������������������"6������#��6����������������������,����������"�*���������������2������������������7������������������������'�������������������������������������"���������������&������������������� �������� �� ��!����������� "�������������#� )�"����� ��� ������� �������� ������������������������������������������� ������������%�������������������"�����.������#�4��'*����*��&�������������"�����������������������������������������������!��� ���������������������������������������"�����#�)���������'���������"��������������%�������������������������������������������!&���������������������������������'������������������������ ������!�����������������%!��������������� �����������������������������������#�)�������"���������������������������������������.�������������,��������������������'�������������%��������������%���������������������������"�������������������� ������!�������������%!����������������������������. ������#�2��������������������������������������������"������������������������������������������.!���������������������������������������������������������� �������"�������������"�.����������������������������� ������!����������������������������� ������#�
�
��������������������������������
���&�������"�����%��������������������������� ���������������"�����������������������5���������������������������!��������������*�����������������"���������������!�����������������������������������������D����������������������������������.����������� ���6�����������������������#�)��������������-������������/�&��������."����"�����������������������5�������������������������������������"�����������.
���������������������������������������� �����>��8�?4���1����H�������JJ��4"#�<��#���������"��������������%!�������8�?4H7�=��7����'#�N�%������������4����� �����#�?�5���3#�#���!�����#��JJ��
� ������������������������!�������
• �������������������"��������� ������������ ����� �������������#�����#�������������$�
• ������������������%����������&����������������������������$�• '������������������������������$�(�����������������"���������������"����)��������'������$�
• ���������������������*��������$��
� J�
���� ������������"��������������������������������������������������������5���"���������������#�)������������������������������ ��������&�����������������,����"��,�������������.
"������#�(��������,���������������������������������������������������������������.�� ����������������"��#�$����������������������������&���"��������������������������������'�����������"��������#�
2��"���������������������������3��������P�������#�$�����������������*!���&���������&������������*�����"�������*����������������'����������'��'����������������&����������������������������������#������������������������� �����,������������� ������� ����� ������#�?�.�'���������'���"������������������������&�����"������������ ����� ����������������� ��"��������� ���������������������������#�<��������������%�������������
"�������������"�������������������6�����������������"������������������������������������������ �����#�2�����������������������������N������������"��'�����������#�<�����!���������������
���������������N������3������������������!���������������������������������������&�������"��������������#�1�����!����N������������������� ���������������� ��%������'�����&���������������������������������������������#��)���������������������������������5"��������������� �������6����������"��������
�����������������������O�������Q��������%������5���������������������#�$���������������'���������"��������������� �����'����������%��������������������&�����"���������.�������������"����������O����� �����Q���������������������O�������Q9#�$���������������"������������������� ���������"���������������%�������������'��.
�������������&������������������������������������������������������������&�������"�."��������������'��������� ��#�1������������������������"���������!�������������+�.���������������-����/������#�=�����"�&��������+��������%��� �1���������������������������������� ��*�����������������$�������"����-�������/������������ ����������.���� ������K#�$�����������"�&������"������"����������������������'���%������"���������.�������������������!������������������������������ ���������"����������������5�����&����5�����#�<���������,�������������!������������������������� ������'����!������������������.
���������"��������"������������5"�������������������"�����'������"���������������������� ������������������&���"�����%���������������������#�2������������������������������"��'�����������#�$������������"���������������������
��������&�����"�����������������"������������������������������������� ������!������.���������"�����������������������������-����/���������������������������������������"��&������� ��� �����,���� ����� ������� ��� ����,���� �� "������ ������������ ��"�������#��<��������������%��� �1����� �� "����� �5"��������� "������ ����������� ��� ��������� ������"�������������������"����������������������������������������������"����������������������������"����������������!��������-���������"�����/������������!�����*�����"��������������������������� �����R#�
)�������������"������"�������������������������������.�������!�����������������"����������"��������������"��.
���������������������������������������� �����>���"���,��"�8�N2C=3�N=�>N2���I���?�����#���������������������������������������������������
"���������"����#�?����������������)$N<#��JJK#��9�1��������5����������%��������*������������"���������8��)H=�=3)A�1�H34��<�����������#�N�������������
���1��������*�������������� ������#� ����������#�7��"��������������?�����#��JJJ#�K�4"�<��#�1%�������#�R�4"�<��#�1%������9#�
������������������ �� ����������������������� ����� �����������������������������������������
����������
����������������������������������� ������������������������������������� ������������������ ����� ��������������� ���
� ���
�������������������5"��������������� ������#�@���������������������������&�*�����������&�����"������������������� ��������������������������������,�������"��������5"����������������������"���������"����������������������&�����"�������.�������������&�����#�2����"����������������������,�����������������������5��������$���������������.
�����������������#�?��������&��������5"��������������������� �����������������������"�����������������������������������"��*!��������������"�+������ ������#�
�������������������� &�������������������������2������!*��&�����!����������� ������������������������%����������������������
"��������&��� ��&���������������� ��������#�=�'��� ��� ��� �����������&�����,�������%��������%��������������������#�$����&����������������������������������&���������,��������������������!����������&�����!���������������� �����#�C������������������'������������������"���������������������������������������,��������������*��#�C��������������"�������������������������������������������&���������������#�1�����'���&��������������������������������������������&���������������������������������������&������&�����������������"��������#�
+������������� &��������������������,���&���������-������������
����������������������������������� ����������"�����������������"����"������������.���8���Q�:<����������������������������������� ������;#���Q�:L���������������������������������������������;#��Q�2�� �������������� ������������� ��� ��!������ �� ���� "����,�#�<����������������*��
�������� ��� ������������ "�������� �������������� �!������� ������� ����� ��������� ������5"����������&������"������������!�����'�"������������*��#�1������������ ���������������.���������������������5���������������������������������&�������5"���������������������������������������6�#�)��"�����&�����������"������������ ���������������������������� ��� ����� �����,������������ ��� ���������������������������������������&�������������������"������������������������������&�������������������"�����J#��Q�(����������������������������������������������������������������� ��������S�����
1� ��������!��������������!*��!�������������������&������'�����"�����������������.�����8�N# ����������������"������������������NN# ������!���������!���������NNN# ��������������"��������,������"�����������������������"�+��N># ������������������&�������!���������������������������������#��
I. )��"������������������������� ������������'����#�1�.������������������������������ ��� ������������������� ��.���������� �����������������!�����������������������������.���#� ?�5� S����� ��������*�� ��� ��"�� ��� �������� ���������8����������� "�� !����� �� ���������� "�� ��������#� 2��� "�������������������������&�������"��������������������������������
���������������������������������������� ���J� )HH@��?��'��#�-<��������������������������������������������������8�<�!�������������5"����������
�����������!�������������������������/#�<��������������������������1����������1���������<��������$���������������,�����<��������)����������� ����������C �#� ����������������������������������JJJ#�
���1NAA���S����#�-1������*������������������������� ��T��/�H��������������������UG�16��������O�Q8���.9�#�?��.,��������JJ�#�
���S) )H��?�5#�)���*����$������#�?�5���38�#��������<�������)�������#��JR9#�����������#�
��������� ����� ������������������� ������������������
��� ��
� ���
�� ��� ������������������ ���!�������������������� �����������%����#�2��� ��������� ���������-!��������/�� ����������� ���������� �������!������ �� ���!%������ ��� �������� "�� �����������O������ ���������%��"���������������Q#�)����������������������������������������%�����������������������������O���!��������������Q����������������������� ������������"�"�������������#�S�������*��&�������"������������*��� ��������� �����������"���������������������!��������"�������������������� ��#�C�����������%!���������-,��������(����/#�2����*�������������� �������"�������&������'�����������*���"����������"���������������������������������!������������������ ��������������������"�����������.��%����8��������������������&������ ���������������� ���������� ���"������"���������!���������������� �����#�)���������������"�������������������������������������������������������������������!�����������������������������#�$�������������������������������&�������������������,�����'�������������"������#�
)�����'������������"��������������������� ��"��������"������������������ ��.���������#�C����������"��*!���O"���,��"��������%����"�!������Q������������������������*��"���������� "������,����!����� ��� ��"����������#�)���������� ������"�����*��������������-���������/���"������������"��������������������#�2������&���������"���������������������������������������#�$����������������������"��������������������.����%���5������������������������������%����"���������"��,���������������������'������%����!*�����#����������&��������������������������������,����'�����%����"���������.�����������������������#�)������������������%��"������������,��������������� �������������"�������������%�� ��!�������� ��� ���� �����������D��%�� ��"������� ���'���� ��"�������������������������� �����������������#��V����������'���!�����&�������������� ���������%������������������������������"��%�
���������!����������������"������������������������#�)���������"������������,��"���������������"������8��BL�� %��������������,�������������������������������&�����������!��������������������
��������"����������������"������#�1��������������,�������������*�������%�������������"��������"������������������������6������%����������!�����"�%���������5�����#�2�&������"�������������������������������,��������"�����'�����������������������������������������������#�2��!����������������"��6�����������!����&�����'�������"�������#�@����"������&���������������,����������������������5���������������"��������������"�������"�!��������!����������������"�����&������%��"���������������������������#�3��!����!�������������,�������������������"�"��������"�������������"��%��������������������5�����������"���������������&���������������,�������"��������������#�)�������!����������������"�����"��������������!�������"�*������������,��������������.��������!���������"������ ������������������������*���������������!��������������.��F��#�
II. )�����������������!�������������������� ��������������&����������������&������"����&����5�����#�=���������"������5�����"����������"��������������&����������������.����������"�+�������!�������6����"�����������������������,���#�?�������������������6����"��������#�2�����������������!�������!����������"����������������������������&���������.�� ����������������������#�1�&�������*�����&��������"�������������� ��������,��������"�������������������"�����#��
III. )���������"���������������������������������������������������#�C����� �&�������.��������&���!������������������"������������������������������������������������� ������� �,������O�!������Q�� ��� ������� ����� ������������ ��������O�!��������Q�� ������������������� ���������� 6������ �� ��� ��������O�!���������Q#��&�*�'��� ��� ����!*�#�
���������������������������������������� ������)�����"�����������%������������"��������� �����������!������������#�>��8��2 H)<(��V���#�2���������
��������"����#� ����������#�1������)�"�������#�JJ#�1%������R#�
� ���
1�������������������"�����������#�C���������������,��������&������������%���������������������"��������,������"������"�������&��������'������������� �������������������"������#�W�����������������������������������W�:&��������"���������������������;�:&��������%���"������������� ���"������������������ ������������������������"������ ����&��������&��������'���������,�����'������������������&���!���;#�)�������������.!*�����������+���������������������������������������&���������"������'���!�����������������������,�����������������������������"�����"���������"���"���������*����������&���������%�'�������������������"�����������'�����������������������#�
IV. )��������"������������������������������������������������������������ �����������������"������#�2������� �����������������������������������������#�2�����������!������������!�����������������������������������������������������������'������������������� �#�)������������������X�������������%!������������'�.�"���������&��������������������������������������,�������������#��
)���*�����������"��*��"�������&�������������*�������������� ������������������������.��������������������8�N# ����������NN# $����!�����NNN# )����������N># <���������#
��� �
.��*������� &���������������
2��������������������������,��������������������&���������� �������������������*.����������������������������#�3�!������������� ��������������,��������������������������"�����������������"��������"����"��������� �����������������"��������.���������"�������������!�����'������������������#�2������������!*�����������������"�����������������������������������������.
�������������5���������������������%5�����������������#����������� ��������!���.������&����������� �����������������������������������������������������!��������
��������"��������#���"��������&���"����!���������������������� �.
��������&�������&����������������"�����������!�.��� "����������� '����� ��� ������ '���� ����������� ���� ��!&������������� �����������#�)������"���� ����������� &��� ������� ��� -��*�� ������� ���������/� ��� �"���!���������������� ����.����������%����� "������� ���������� ��� "��������������������#�)�������"����������'�������� �����!�������������������������"��������"����������.����#�C���,��"������������&�������"����������������
����������� ������������������"����������������������������'������'���'��������������������#������� �������������%��������������'��������"���������������%������������
����� ������� ��� ���������� �6������ �� ����� ���"���� �� �����%����� ������������������*!��������������#�1������� ���������'��� ���� ��� ����� �����"�����#�)�����6������������������������������������������������������!����������������������.�����"����������������"���� ��������������'����������"�%���&���'����"���������������������"�����#�2�����%������������ �"����������������"�� ������'������������,�������������������������������������'���������������������#�$�����������������'��������������������'���"�����������������"�����������������������.�� ������#�$��������������������������6��������������������!������������"���������������.
���� ����������'�����������"�� ����������� ��%���%"��������#�2������*��������������� ������������'����������������&��������������'��'����� ��#�)��!�����'����� ���������� ��%�� ����������� ��������� �������&����� ��"����#�2�&������ �� �� ��"���������?����!�� ����������� ��� �������� �� ��� ���� ���!����� ��� ����&��"����������������"�����'����#�$�������������������6������"������������������������"�����'���������������������� �����#��(�����'����������������+���������*������������������� ��������������������
��&���������������������������������������������������"�����������*���������� �����
���������������������������������������� ������1���������%�������%�����������������������������������������������������8�)��"����������������.����������������� �������
������������ �����������������������������������������������������������������������������������������
������������
+��/������������������������&����������������������
0$ 1��������2��+��3������������������������������
00$ �� ����2��������/��%�������������������
000$ 4*�������2���������/���3��������5�%�������/����
0�$ ����������2��(������������!���������������*�����������������������
��� �
�������6����������������������������������������������� �����������*���!������������������,��#�)����������������,����������������������*�������������������������#�)������'���������������������������"�������������&���!������� ����"����!������������.���."������������������������������*�.���!�����������������,�������������&������6�������������������������������"������������������'�����#�)������������������������������������������������!*������������&�����&��������.
����� ����"�"����%����"������������������������������ ������8�������������������������������#�)�����������5�������"���������&���������*����������������������&�����!&����
&���"����������������"������������������������������������!�������#�2�����.�����"���������������!��%��������������������"������������&���"������������ ����������������������"�������#�������� ��������������������������������������!%������������� �����"������ �������������������!�������!������������&��� �"���������%���������������#��$������������������������������������!*�����������������������������������������.
������&�����������&������������������������������������������"�������#�(�������!*���%��"�"������������������������%��"�"�����������������������#�3���!*���%��������������X&���"����������������������������� �������������������������������,����������������.��������%�����%�����X&���"�����������������������������. �������������������������������,��������������,��.#�1�����"�������&������ ����!*���������������� ������������� �������������������
�����������������8��Q �������!*�����$���
�Q �������!*�����'�����
�Q �������!*�����������
)��"����������������%���������������!��������"������������������������������ ����"����� �����������#�)�������������������������!����������������������������&����������������"��������"��������� �������������#�)���������������"��������"����������&����������������������������#�N�������������������������������������,�O����������Q�����������������������������"��������������������������������������5����������"���������������������������#�
��5 ���6$����� &������������������������
�����������
+����������������������������������
:)��&��������!��������������������������������������������������"����������������;��2���"���������������������������������������������"��������%�����������������!�.
�������&�������"�������������������������������O�������������������Q����������������
�
$���)�����
(�����
��� �
&������� ����� �������O�%���������� ��������� ��� �����Q� �������"����"������ ���'���������#���2���������������������������!������"�������������������������#�2��������.
��� �����"�+��������"���������� ������ ��������&�������"�����*����������������&�����&���'���������������-�������������������������������/#��)��������"������"�����������!����������������������������������������#�)��"��.
���������������������"������"����������6��"�����������������������������������.��� ��"��������� ���� �����-��������/#�)�� ��������������������������� ��������������"�����������"�����'���������������������������"�!��������������������������������.���������������������"�!������������#�1��6���������'����������������������������������������%�������"�������-���'��"��������������������������������/����������������.�������������������������������������������������"���'����+��������������������.���� ��������"�����������'��'��'��%��&����������#�3���,��"�������������8����������'�"���������������������������"�����������������������������������������������������������������"����������������������"����������� �����������.����������#�)���������������������������6���������� ����"��������������������"������������������#�)���*�����������"�����%����������������������������"������'�����������������������
���!��������"�������"�����������������������������"����������������������������������������������"�����#�$��"�������%����������������������������������"�������&���"��������������!�������������"�������������"�����������������������������������.���#�$������������"����������������������������������������������������������������������������������#�2��"������� ��������� � ������!������������"���������!���������������������������������������������������������������������������������������"��*.!����#�2�������������������������������������������������������������������#��
��������������������������������$��"������������������������"�����������������������������8�"�*������������.
����������#�<��������������� ��������������,���������!���������"������������������������� ��"��*!����#�$��� �������� �5��������������"��������������� �� ��� ��.��������#�3�����������������"�����"�������������������������������������,�������������������&������������������������������������,����8��Q����"�*��������&���������������������������� Q����������������&�������������������!�������.������<Q���������������&���������������������������������������������#��
���������������������������������������� ������1����"�!���� �������������%����������������������8�$C3N=��N��#�$���������(����'.
�����?���������#�=�����@�P#�N�Y����1�!��������1�����'���#�����#�
�
�9� �
��5 ���72�����������������������������������
�
����������������
2��"�����%�����������������������������������������!���������������"��������������������������������������������������&����������������������������������������&����������������*����&��������������������������#�1���,��"�������"����������������'�"�����"6�����������"����������������������
������'�"�����"�����#�3��!�����������������"����������������'�"����������,����."��,������� ��� ���������� ������ ��� ��� ��� �������"��,�.�����#��$����������������������������������������������������.
����� ��� ������ ���������������� ���"������ ����������� ������������������������������������������8��Q�1�������������������&�����*����������������Q�"������������!����.��������)��������������9#�3�����������"�������������������"�*��������������������
��������������*�������!�����&�����"������!��������������������������������������".���������&�����������������"����������������������)��������������������������."�������)��������������"��������"��6����������������������������������"��������������#�3�!�����������������������������������!��������$������'����������)����������������.
����������'��������!������!����������&������������������&�����"����������������������� �����#�$�����������������������"�����"�����������������������������!�.����� ��� �,�����#�)�� ����&��� ���"������������"������� ����� �������������"����������� ��������%&������"���������#�)���*�����������������"���"��������������������������������"��������������������
���������O����������������Q��������������"�����"������������&�����*���������������
���������������������������������������� ������1��������������������������������������������"����������������'�"������������������������������.�����)��'�"�����������!���������9�1��������������������������������������������"��������������������������������������������������������������(������������"���������%���������������������#�
Dimensión Económica
Modelo deFinanciación
Modelo deGestión
Modelo de Atención Dimensión
Médica
Dimensión Política
Dimensión Económica
Modelo deFinanciación
Modelo deGestión
Modelo de Atención Dimensión
Médica
Dimensión Política
!����������������������������������������������������������� �������������������� ����"�
�
�K� �
��������������"�����"��������������������������������������������������������&��������������������������#�=�����������,���������������������������������&�*�����%��,�����"��*!������
���������NN�������������#�
���������� ���������
2��"�����%���������!���������������������������,���������!���������������.���#�)�����"����������������� ������������������������������"��������8��Q�:<�%��������������������������;���Q�:3��������������"�����������������;@��Q�:<���������������������;�����5��������/�������������������)����'������������������������"����"�����������������*����������������'��
������������"�����,��������������#�)��"���������������"����"���������������������������������������������"�*������������:&���������������������������������"�������"�*�;#��2������������������������'������"�����������"�����,����������������������
"�����������������������������"�����������������������"�������#�)���������'���� ������'������!�����&������&���������������"���������������������������������������������������"��������!������,������������������������#�4�����������������������"�"�.��������&�������������������������������������������������������K�4���������������������������&�����������������������������������"�*������"�����
�����������)����������������#�1��������������������������������������������"�*���������������"������������"6����������������������������������������������������������������!����#���������������������������"�������������������������������������"�*�������.
�����������'���"����������������������������"�&������%�������"�������������.������"���������������������R��������������������������"�������������������������.�����J��������������"�����������������������������������'�"�����������������������.���������������������������+���������������"���������#����&����������6�������������������������"������"�������������������������"���������������'����������������'�����������������������&���������*������������%����"��������"���������������������������� ���������������#���������������/������*������������������2�������������������*����������"��������������������������������������"�*�������.
�������������!��������"�����������������!������������������"����!�����������������������������#�(�����'��������"����+����������������%��������������������!�����������������������*�����������!����������!������������������������������������������"�*����������*������������"��������������������������������������������������,#�)����������������������*��������"�*�����5"�����������������������������������������������������"�������������,#�(������������������'����������������������������������������������������������������������������� ���
�K�1��������������������������������������������������������������7������!���������������������#��R�1����������%������������������1�������?�����4��������������������������������������������.�8�)���*����������!�����������������������������������#��J�1��������������������������������������������������������������:)���%��������"��������&�����.���;����1���������������������������������������������������������������������������������'�"����������1��������������������������������������������������������������:<�%���������������������������������������������;����1��������������������������������������������������������������N�"������������!����������������������������������+����1��������������������������������������������������������������)���*�������������"�������
�R� �
���!�����������������������������������,����������"�� �"�������!��������%�������.�*������#�)������������������������������������������������������������'����� ����"�������
����������������������������!�������!���������������"���������������"���������������������!����������������������'�"��������#�������������������������������2��"�����%�����������������������������������������������������"������"����������
��������"�*�#�2�����������"�������!������������������������������������������������.�����8�:<��������!���������������������������������������������������������������.���;�:L�������������������������"�����"�����"���������"��������������;��#�
�����������������
����!��������������������������������"�����%���������������������������������������������������.���������#�)������������������������������������������������%����"��*!�������������#�2�������������&����������������&������������������������!�������&��������������������������� �����������,�������"��������������"������������.��������������������������������������"�������#�
�������������$�$�������������!�����:&���"�����������������������"��������������"�������������������;��)�������������������������������"��,�����������������������������������������#�:<�������������������"�������������"����;#�2��"�����%.�������������������������������������������������������������������������������������.������������#�
��������������$�3�����������������������������������������������������������.�����"���������������:���&����������������&��������������������������������!����;#�:L�����������������!�����������������!����������"���;�C������������������������������������������������!����������������'������"������
�������������������������������������&�������������������������������������������������������������������������������#���*�����������&�����������������������������������*�������������������������������������������6�������+���������������������������������������������"�����%�����������!�����������#�
.*�����������������������>�������4��6��H����9�'��!�������������5��*��&�����������������������������
����������������8�
���������������������������������������� �������1���������������������������������������������������������������������������������'�"�������
���1�����������������������������������������������������������������������"���"��������������������
�94HZ=�HC N4��>�������O�JJ9Q#�-N�������������������/#�)�8�?)=)C��H������[�4HZ=�HC N4��>�.������O��#Q�1�*������������������������8������������5"�*����#��)$#� �������#���
�J� �
��5 ���8$�.*�����������������������
������������������C������������������������������������������"�*��������������&�����������������.
���������������)�����"����������������!������������������������������,�������������.���������������������8�"�����������������������������������������������������������.��*�����������'���������������������������D������������!����������������������������������������������"�*�������"����������"������� �������������� �������D����������������� ��������������������������������������������������������"6�����#�C����������������������������������������������&��������������������'�"�.
������������������������������������������������������������#�)��������������������������,��������������������"�����"�������!*�����������������������������������������"�������"��������������� ������'���,�����#�C�� ���������������������������������*������������������ ���"�����������
����������"�!��������#�C���"���������������������������������&������������������."�������"��������������������K�\���������������������������������������������������������������������"��������������������������������������������������������������"���������������8�����������������������"�����������"�"�������������������.��������������������"�#��
&�����
)�������������������������������'������������������������������#����&���'������'���������������������� ���������������� ��!��%�����&���������������������������������������'��"���� �6����������������������!��������������������%����������"�"����&�������"�����������������������#�������������������������������������#�2�����!����������������������������������������
�������������������������������������������������!��������&��������������������.�����#�3����������'�����"�������������&������"�*��������!�����-�����*!����/����,���������������������"���������������&�����������������&��� ��������������.�������������������� �����#����������������*�����������������������"������������.�������������� ���������!�����������#�$����!�����������"����������&�����������*���������������!�����!����������������������&���������������������������,����������%5���������� �������������������������&�������������������������� �������,�������
����������������������������������������������������������������������
���������&���� ����������
������
���������
��*����
������ ������ �������
��� �
2�����*�������������� �����������������%�����������������������������������������������!�����������������������!���������������������'�����#�2����������������������%��%����������������������!����������������������������#��$��"������������ ��������"����������������!&������������������������������"����.
���8�0$�9��������������������%���5��3�����������#�1�������������������� �.
�����'����!������%��&��������#�����!���������!�����������!�����������"���������%��!%����&��������!��������� ����� �����#�)��� �����%��&������ ��������!*������&��������������!�����������&������������*�����������&��������������'������O����������������������������������������Q�����������*�#�C��"�������������������"����������������&��������������������"����#�)�����������*������������,�������������������������������������������������������������"������#�C����������������'��%��&��������,�������'��������������������#�C�������� ��������������������'��%��&��������,�������'������������� ��!������������#�1����&�������� �5�����������������.��������������������������������������"�����������,�������������O��������.��Q#��00$����������������/:�*��� �������� ������3��� ����������� ���*�����#�
����!�����������������,�����#�)�����"�����"�������������������� �����#�2��������.��������������������������������������#�<�������,������'����������������."��&�����,���������"����#�1���'���������&�������������������������������������"���������������������!��������������&������������*�����&����������� �����������������!���������&������"�"����������������������������,�������������������#����������������������������������������������� ������"�����������������#�$��!�������&��������������!���������"������������ ����������������������� �����#�$��"������'�����������������!��������'�����������������������������������������!���.�#�000$�������������������������!��������������������������&�����������
��������!������/:�*��#�=�'���������������������������"���������������������������������#�)�������"���������&�������������������������������������#�2������.������������5��������� ��"��������"���������������#�=� ���"���������������������������� ���������&�����&�������������#�)��"�����&����������&���������������������.������������ �� ���� �������������������� �������������#�1�&����������!����������"����"������������������&����������"���������"�������!����������#�)�.������%��"�����������������'������������&��������������#�3��������������&��������������*�#�0�$�4�����/��������������������������������������*��������������#�=�
'��������������������������'�����������"�������������'�����������#�$���'������.����������"������#�$�������"��������������������������� �����#�2�'���������.������������������������������������ ���������������'����������������������.������!������������������������������� �����"������������������&������������������������#�1��������������������������� ��������������!*���������������"������#�(����!�������"�����������'����!�����"�������������'����!�����"����������������+�����#���$�4�����/���������*��������������������� ����������������#�1������.
�������������������������������������������������������� �����������������������%��������#�2�������� ���������"����������"���������������������������.����������������������&������"�����������������'����������������������������"����6���������%����#�)��"��������������� ���������������"�������������.���������5����������#�1������"��������������� �����'����������������"�����5"���������������������������������������������������� ������#�2����������������.���"����������6���������������&����������"�������������������������"��������������������������'���������������%�������������� �������������������������������#�
��� �
<�������������������������������"����������������������������������������������"�����������#���0$�0���*���������%��������*�"�%����������������%������������ ����#�H���.������������������������������� ���'��������������������������������#���������������������������������������������������������"���������#�C��������������������������&�����������������������������������"�����������������������,����������������������"�������������������������� ����������������������#�)�����������������������.�����������������"���������#��������������%��&������������"��������&������#��)����%������������������������&�������������������������"��*!�����&����������������
�������������������&��������������������"�������#�1���������"��������"���������������'������������"�"����������%�����������������������������������������������.���������������������������"��������������������������������������������������������������"�*�����#�2����������������������������������������&���"����������������������������������!������X�!�����������&��� ��� �!�����&���-��� ������ ������!����������� �"�&��������������"����������!���������/���������"�*����&������'������� �����������!�����&������ �!�����&���-�����������!�����������"�&������ �������������� �������6����'�����,���/#�2�� ������������ ������������������������������ ����� �������������"��,�����
�����"���������������#�?%��&���������������������������������������������������.������������������������&�������!���������!������������,���������*����������.������&������������������!���������������!������#�<���������������������������������������������������������!���������������!�����������������������������������������.������#�)��������������-������/#�)��"���������������������'���������"�"����������������������������������������������*��&�����������������#�2�����������������%���������������'���������'����������������������&������#�C��"���������*"������������"�����&���!�������������"������������*"��������*���%����������������"�����������"������������������,�������������������������#�)�����������"�&����������������������!���������'�"�����&����������'�������"�&����,����������������������������������������"�!���������������������'������������'��%�������."������������ ��"�*������,������� ��������� �� ���"����������� �����#��6�������������"������������ �!�������� ������������������������������� �!��������������������������������'�������������������������5"�����������������������������#�$��������������������������������������6������"�����������������������
�����#�$��"��������������������������������"����������������������������������"�*����O���������������Q�����������O����������������Q������!���������O���.�����!������������Q#��$����������������������������"����������������"������������!������������������
������������"���������������������#�$��"��*���!������&������6����������������������!�����'�� ���������� �,�����"��������� �������� �������� ��������#�3�� �����!��������������'��&��������������������������"�����%��������������������!�.�����������������'�������������,��������������������������������������������.������������������#�4������"���!���������������������������������&������"���������������������������������
������������������������������������������#�2��������������&���������������"�*��������������#�2�������������&������������������������������������� �������O�������������������������������������������&�*Q�����������������������������*����#������ ���������"���������������������������&������������������������������������������������K�\���������������&����������������������������#����
��� �
;/����� &���
3HC<V)H��1����#�2������� ����������!����#� ����������#�)�������#�JJK#�
<�$N=)22N��(����#�-)�������������&������������6����"�������������%���������/#�?�����#�1%��������J.���#�)��������JJR#�
?N=A )H7#(D�LCN==�I# [�>4@)H�I#�)��"����� ����������#�?�5��� 3#�#�$���� [�$�'������<�"���#��JJK#�
?N=A )H7#(#�)��"��������������� �����#� �������#������#��JKR#�
?4H7�=#I#�N�%����������������� �����#�?�5���3#�#���!�����#��JJ��
?4���1���#�7���G������"�����������������������������������������#�H�����I����.�#�H����#�JJ��
4HZ=�HC N4��>������#�N�������������������#�)��8�?)=)C��H������[�4HZ=�HC. N4�� >������� O��#Q� 1�*����� �� �������� ���������8� ��� ������� �5"�*����#� �)$#� �������#��JJ9#�
$C3N=�� N��#� $��������� (����'����� ?���������#� =����� @�P#� N�Y���� 1�!��������1�����'���#�����#�
4 �H����[��)H=]=3)A�1�H34��<8�#�4����� ����������������#� ����������#�2�������������#�����#�
�
���<�/��)��������������� ��� ���� ���� #� $������� ���� %����� &�������'� (���� ��� � ��� �������� $������������ ����)��� � �� ��'�*��� ��������� #�!�����'�++�� ���,������� �"��# �-..#���"���� ��"�-.��.����������.#���.���� �
/���������0���������!���� �������1����0������(�������� ����������,��������������2��3'��������������������������������������������������������'������������������� �������������������4��������� ��� ������� 4������������������'�+)$'�� "�5������������������������������� �� ��� ��� ��������� �������� ��� �� ����� ����� ��� ������� ��� ��� ����-�# �-..�#���"���3"�"�3� �
)������������(� ������!������6+�5"�# �-..����"�"�3-78.� �
1���� ����������� �����$��������$����4��������!����"��# �-..000"��������"��.���.������ ����.� ���.9.8� �
/��*������������������� ����� ���������������:������������ ������������������������������;� �������������������������0������ ���3������������ �� ���� ���������� ����'������������ ��'������ ����������������������� ����������� ���������#�� ������������������ ������������������� ���������� ���� ���������� ����"�6����������������������������������������� �� �������� �������� �������������� ������������ ���������������#����������"�$��������#�������� ���� ����������������������������� ���"��������������#�� ����4�������������������������������� �����������������������"�<�����������"�# �-..000"�����"��.�����.� �
)������������(� ������!�������$&/=��&�=6�>'�=�$�$�?5�$�*61��$&/=��&�(�+$($�5�$"�# �-..000"#��� #� ��"��-78.� �
��� ������5���� �������%����������������������������:5(1�;"�5��������������������������� ������������"�# �-..000"���"�.����.�����������.����� ����� �
�(�����,�����������++�� ���:������;"�%��� ������������������@����#�� �"���� �������������������� ��� ����� ��� ���� ������������ �� ������ ��� ��� ������� ����������� ���� ��� � ���� ������� ����������������������:/� ��� ����(� �����;-��)������������(� ������!�������&1(5��+$=&�(51$�=612�6*�5�=$1�$=��$&/=��!6,1�$!�# �-..000"���"���0�"���.#�����.��.�����"# ���
��� �
�
1���� ����������� �����)����� ���<�� ������� ���,��������������+�#����"�%�������������������� ���������������"�# �-..000"���"���#"���.#0.�����#��� #.�����#��� �
/���������0�������������������������������$���@��:6+�;������� �� ���������� �������������� ������ ��"�# �-..000"������"��.� �
)������������(� ������!������+$(�$A%/61$1'��$&/=�.+$(5�&/�5�=$1�$=�!$&1���$�?5�$�# �-..000"�����������"��-78.�������"# �� �
)������������(� ������!������+$(5�&/�+&=15>"�# �-..000"����� ���"���.�����"���� %������ ���� ��������� 5� ���������� ��� !����� ��� ��� ,����������� ��� B��#��� ���# �-..��� �"0��#��� ��"���.� #� #.�
�
/��$5,������������� ���� ���������������� �������'������#������������������������"�<��������������-C=#�� ������� ������ ����� ��-� ��������� � �� ������ ���� �����C�# �-..� ���"���"��.������ ���.1D8E���"���� �
�
,���� ����������� ��������������� �����������������������������"�!��������������-����1������ /"'� (�������� !"� C����� �� ���� ��� #��� #� ���� ������� ����� ���� #����� ���������*����� EDD9"� �1$($!'� �F� EGHD'� EDDD.8H'� EIG� �����"�# �-..000"�����"��.������#.������.����DD"# �JEGH��
$���1$($!� ������������� ���������� ��������������������4������� ���������������'��� ��������� #��� ������� ������������ ��� ��� �������� �� ��� �������# �-..000"�����"��.������#.��� ������"# �� �
$�� ��� !� ��� ��� )+K� #��� ���� �������� ������� ��� �� 4����� ������� ��� �� ��� ���� ��� �����"�000"���"��� �$������� ������ ���6�($��������� ��� �������������� ������4���������������� ��������������-��������������������4������� ����������������:$�"�6��� �'��������;�000"���"���.���.#��� # �$������� ���������5���� ������������������������������ ������������������&������/� ������������������������ ����������������� ����������@���� ����'����������� �������� ���#�������� ����� ������������$� ���-�# �-..000"�������"#��� #�� ��������"���.������ �
�������������������� #�!�� ����#�����:��� �������� �������������������������� �������������;� #��� ��������� �� 4����� ������������ ��� ���� ����� ���� ������� L'� ���� ��������# �-..000"#�#����"��� �
$������������������&��������/� ������������&���������������!�� ��������!�����#�����#����������������� ������$� ����������������!����-�# �-..000"�����"���
��� �
4��(9��0=.�1�� !���� ���� ��� ������������ ��� ���������� ������ ����� ���"���� ���� "���������
���,�"���������8������6$�������������� �������
)��3�#�C���"����������������"�������������'����������������,�!�����������������"������*�������������������"��"������5"�����������"��������������������?���������'����������������3�����������(�"��������1������>�����#�2�������������������!�������������������"������������������������������.
������"�!��������C���"�������"�����&������'����������������������������������������������%����������'������������������������"���������������������������������������������������������������������������������'�"����#���� �������������������������������&������������'��*���������������������������
����(�"������������� �����������*��������������������*������������������������������������������������!����������������%���������������"���������"����"����#�$������������&�����������������������������������"�������������������������������.
,���*���������������������������"��������#�4�����������������&�������� ��*���������.��������������������"����������������������������������������"�������������"��&����������������"�"����"��������������������������������������������%���!�����#��)��3�#�C���"�����������'�,�������1�!�����C���"����������������������������������.
��*���&�������"������������������������!���������������������#�C���"�����������������1�������<�"����������N������"������� "�����������(�"����#��'�������������������"�.��������"�������������������*��������������������"���������������&������'��*.�����������"�����������#�)��������"����"��"�&���C���"���������!��������&��������"������������,���*�����"��!�����������'�"����#��2�� ���������� ��� ��� ��������������� ���C���"������� !����� ������������� "���� ���
"������������������ ���"��������������&������������� ���"���������������������"�����������#���2�������������5�����������������������������"���������������������������"�.
�����������#�2���������!��������&������������������������������"��������������"���������������"��������������"���������������"��������������������������#�)�������������"������*���������������������C���"�����������������!����������&������
3�����������(�"����� ����������� ���� ������"���� �����������#� �1������� ��������� ���&�����������������������������������������������������!�����������������������"������������ ��� ��� �� ������������ ���� ������ �����!������� �� "������*����� ���������� �����,���������'��#��1������������������!��������������������������������������������!����������������"����*���"�"���������!�����������������#��4������������������������"��������"��C���"�������!����������������������#�<��
���������"������������������5���������������������������������"����������'�"�.�����C���"�������"�����&���������������������"�&�����������������������������'������� �����+���� ���"������������������ �*�"���� ������������������ ���������#�2�������"�����������������������������&�������,��������������������������6������'���������������"������������������������ ���������*�����������#�<��������������������������.���&������'��*�����������*���������������������*����!�����������#�)���������������C���"���������������&����������������������*����������"������������������"�&�����������������������������*����������������#��=�����"������&��������� ����"�����������������*���"�&��������������������������������"�������"���,�8�"������"��������.��������������������"��������� �������������#�1����!��������������'������"�����������'�"����������������%�������"�����'�"������"�&�����'��*���!���������������.���������"������#��
��� �
1���&�������*����������������������������C���"�������&������������������%���������� ������������������������������������������������������������������������������.����������?���������&���������!���������������#��2��"������������������������������5���������������� ������������������"��������
3�#�C���"������#�)��"������������� ���$�������������������1������>������ ��� ���*��"����������������������'��������"��"��������������������"����"���"��������.���� ����������'�"����������������#���*�!������!�����������"���"����������������C���"�����������"������������� ���$���������������� !����� ���� ���?����������$������&����������&�������*��������������"����"�������������������"������������ ������"�������#��C�������3�������!����������������(�"��������1������>����������3�#�?���� #��
$����������5"������������?������I�!�������������"������'�����������"��������.���������������"�����������������������������������!������#�?���� ������������"������������������������������,����������'�"���������.
����������������:L������'����������(�"����;�:<������'���;�@�:1����&��������'�.��;#�3���������������"������������������������"��������&����!����������'�"������"������������*�����������8����&������'��������"���"���������������������������������������&���'��*��&��������������"��������������&�����"�*��'���������� ����� #�)��������3�������������������������������&�������������������������������� ���
�����������������������,����������'�"�����"���������&���,����&���������"����������&���������� ����&�����������"�����"������"�������"�����������������������������������#��1�������������?���� � ��� "���������� ��� ����� ��� "�������� ������!������ "�� ���
�����,������ ����'�"����� �������� �� ���&��� ���������� ��� ��������#� �)�� ���� ��������"�������� ��� "������������ ����������"��� �����"�����&��� ���� �� �"��*�� ���� ���������"�������#�1�����'�����������������������1����������������$�����������.���������������������"��������:���������������"�����"�����"������������'�"�������&���������������"�������"������������;#�����������������?���� �������*�����������������������#�1����������������������
��������,����������(�"������"������������������������#�<��*��&��������"�*����.�����������������&�����������������������������#�?��������������������&���'��*��'��'� ��� �5.��������C���"��������� ��*��&��� ��� ��!������� "�������� ������!������ ���������"��������������%���������������������&��������������������������%����#��)������ ������� ���������&��� �����,��������� ���� !��������"�� "�� "�������� �%����"�����%����8��Q��������Q�N�!��������(�"������������Q�4����� ������N���������� ���$����������Q�?��������������Q�(����������*���������&�*������������������������������&��������*�������������"�����*���!��������
�� ��� ��� ������������� ��� "����"������ �����%�� "�� ����"���� ���&���'��*��'��'�C���"������#�2��������������&���&���*��'����� ������������� ��� ��������������"�����������������������������'�������������"����������������$����������������&���"������"������� �������"����������������"������������������������������%���������'�"����#���
+�������6#� 1�� !����� ������!�&���� ���6�� ��� ��������� ������� !����� ���� "�����"�����"��������������������������������������������������8�-����� ��$�9��������� ��$���������Q� � �
�Q� � �
�Q� � �
�Q� � �
�9� �
$����������������������!��������������������"����������������8���������+�������7#�1��!�����������!�&�������6��������������������������������������"��
�������������"��*������������!���������������������������������������������O�������������������������������&�������������"�"����Q�
� ��$�9��������� ��$�������������� • �
��
• ���
����������� • ���
• ���
�+�������8#�)��������������������������������������&������'���"�������������.
������������������������������'�"��������1������>�����#�1��!�������&���������� ��� � ����&��� ��������� ������&��� ���������� "���������������� ��� ����� ������������������������������!����������������������������������������8�
�����������������>���
���>��>����
���>����
�Q )��������������������������������"��"������������"������������"����������������"������������!�����������������
� � �
�Q N����������������������������'�"������������������������.����� ���� "���� "���� ������ �� ��� ���������� ������ "�� ����"��������������������� �� ��� "��������� ��� ��������� �������������
� � �
�Q N�"������������������������������!��������������������� � � �
�Q H����������������������������������!������������������������ � � �
�Q )�������������������������������������������"�����.����&��������������������������5������
� � �
!Q N���"���������&����������������"��������� � � �
�Q 1�������� ��� "����"����� "������� ���� ���������������"��������+�"��5���
� � �
'Q 3����������"�����������������������������������������"����*����������������������
� � �
�Q N���"�������<���,����������������"������"������������<��������
� � �
�
�K� �
+�������?#�)�����������������������������,������&����������������������������.���#�1��!�������&������������� �����&������������������&��� ����������"�����.�����������������������������������������������������������������������8�
.*������������>����
����� �����
�Q )�������������������"�����������������������'�"������� � � �
�Q 3������� ��� "��������� ������������� ��� ���� �������.�����"����*����������������������
� � �
�Q 3�!�����&���"�!���������'�����!��������������������� � � �
�Q N���"���������������"�����"����������"������.�������"��������������������������������������#��
� � �
�Q H��������������?��������1�����������"�������"�����.�����������������������"����*��
� � �
!Q 3���������� ������'�"�������"6������ � � �
�Q 3�!����������������&�����"���������������������� � � ��
�R� �
�&%M=,/6�G"�+6($/6!�($�?$!=5N��
���������������������������
�J� �
:L�������������"�����������������;�2��������&�*�����������������������.����������������������������������������� �����#�)���������������������������������O�������Q�����������������������������"�����������������������������������#�$���"���'���������������������#��������� ������"����������������������#�)�.
��� "����� �����%�� ������ �5"�*������%�� ������ �������������"����������"�������������-�����"�������/D�"�������"����5�����#�$���"������%�����&����� ���������������"�������������&��� �� ��� �� �5"��&��� ������������#� C��� ��������� �����%������ ����� ������� ��������,���������� ���'����� �5"�*������������������������������#�)�����������"���������������&���!��������%�����������������������������������&�������������������� !����� ���� ���� ��� �����#� 1������ "�� �,��"���
���������&��� ���� ��"���������������� ���������������� ����������������� �������� ��������������������������������"���������%���!��������������������������,�!���������������������&������"�����������"�������������������������������%����#�)������"�����������������������&������ �������������� ����+���'����#����������
'�������������������������������������������������'�������"�������������������������."�����������������S��������N ?��?����V����2���N��������###�2��I�"����������.������&�������5�����"��������������"��*���5������������������������������������� ����&������������������"��������������������"�������������������������5������������������&���������"�������������"�������������������������������������#�1������������2��"��������"�5�������� ���'����(�����?��� �������� ��� �����!��������
&������������������ ��"���������� ������K8�)���������� ���"���������������������� ��.����������%������ ���������"�!����������'������#�
4������������������������������7����'�?������������������������������*����������.���� ������ �� ������� ��� ���� ��%�����������%!���� ���&��� ��� �"����R#�$��� �����������"�� ��&������'������ ������ ������������ ��������� �������������������#����*��������������������� ����"������������������������� !������ ���������� ��� ������%!��#�1���������������������&�������������%!������!�������� ���������"�������'����������."����������� ���������"����������������� ����������*�� ��"�������5"������ �������6����������!�����������J�
?%�� �������������� 1�����3���P��� �!�����&��� ����'��� �������������-"���������/����������������"���������#�C�� !������ ��%����������������"�� ����������� ����������� ��������������������������� ���������������������"������������������������������5."�������"��(������������������� �������� ������!����������������*�������������������������� �����#�3��"������������������� ��������������������������������������.�����&����%�������������������"������������7�������?���������������������"�����"�����"����������"�����������������������#�)�����!�����!��������"������������������"���������������������������!�������������������%��"�&��+��������������������.�����������������#��
������������'���"��������������"�������������'��%��'��. ���������������"���������������������6���"����������*��������������"�������������%����!�������"�&���"����������������%��������������"�+*��&��������,���������#�
���������������������������������������� ����K�2����"��*�����?��� ��������%���������������������������������������������-����+��������� ���.
���/�������������#��R�?4H7�=#I#�N�%����������������� �����#�?�5���3#�#���!�����#��JJ���J�4"�<��#�1%������K�
���3HC<V)H��1����#�2������� ����������!����#� ����������#�)�������#�JJK#�
+������������ �������������������� ��� ������ �����������������������������������
�������"�
����������������������� ���������������������� ���������������������
������
��� �
)��������������������������"�������������������'��%���������������������������.�������������������������"�����������%����"��,��������"�&������6���"�������.������������ �����������"�&��������%����������������������'��%������&�������������������������������������������#�
����������������!�+���������������*��2�� ������ �������� ����������� �����"���� ��� �&���������� ���� "��������� �����*!���
��������������"����#�1����'����V�'��O�JK�Q�������������"�����������"���������.�������!�������8�<����������������������������������������������&�����"���������������������������������������������"�������"������������'������������#�<�����������������������"��������&�����"���������������"����������."�� �����������5"�*������������������������������������������"��������������-�������������/#�2�� ����� ��� "��������� ��������
�������� ������� ����������� �������� ��"������ ��"������� �������������� ������� � "����������� �����*��� ����������� �'���������"�������� �� ��. "�������#� $�� ��������� ���� ���������� ��� ����"���!������������� ��"����� ��������� ������������"����� ����� ��� ����#�2�� ���*�� ��� ���� ����� �������
�6�� �� ����� �� ��� !���� ��� �&����� &���V�'�� ������ -<������� =����/�� "�� �������� ��� ������������ &��� �6�� "���� ������������������ ��� �������� ��� "������6��'���������"���������#������ ����"�����������&������������������������������"�.���������������������������&���������-���������������/#����*�����������������������!�����������?�������7������8�)���������������&�������.
�������������������������������!����� ���������������������,����������������� ��#�2������������"������"��������� ��������������������!�������'�"�����������!�������#��3�!�����������������������������������!�������������������"�����"���������������&���
��������������������������������������������&��������������������#�)�����������.���������������!��������������������������������'���������������������#�
���������������������������������������� ������ <�$N=)22N��(����#� -)�� ��� ����������� &��� ������� �� 6���� "���������� ���%� ��� �����/#�?�����#�
1%��������J.���#�)��������JJR�
�� ������������������������
0$ �� ���� ��� ��� ������ �&����@������/��A� 3��� ������� ������������������� �����������������������$��
00$ 4�������������������������$�000$ 4�������:����3�&����0�$ 0����!�� )����� �� 0�����"� ���
������!����� �����$��
��� �
�
�������������������������������������������������������������������������%������"���������������"�����������
����������������"����������������!���������������������������������������������#��)��"���������������������������������������$�����&�����&���'�����������������������
����������� �������������6�����������������������������������#�1�����������������&������%������#�<�����*��������������-���$������������/�����'�.
��#�2�������������������!����������������������������������������5��������#�)��������'���������������������������������������������������&������'���������������O���������������������������Q��������&������'����������&���������O������������Q�������&���������������������&������&����������O������������Q�������&�����������&�������������O�������Q������������ ������������O������������Q#�)����������������������������������������������������������'�����������������������
"���������������!���������������������#�����%�������5������ ���������������������������������������������������!*�����#�$��
������ ���� ������� ��� ���� ���������� ��� �5��������#�)�� ����� ��"������ ������������ "������������"���������"�������������������"�"�������������� �������������������������.�����!���������������������������5�����&������������������������������ �����#�1��� �����"����������������������������������"�����������������#�)��%��
��������������������������!��������!��������"�� ����������������!����������������������������#�<������������������������������&�������������������'�����"����&����������� ������ ����������� ��� ���"��#�)������� "����������������� ����������� ��������� ������������������������������"�������"����&����������������"���������������#�
Cada dCada desafíos de laesafíos de la GGestiónestión IInstitucional nstitucional involucra dimensiones del Modelo de involucra dimensiones del Modelo de
GestiónGestión
Ser
Hacer
Estar
��� �
�����������������%��������"������������������������������"�������������!����������������������������#�
4�� 4)������������������
�����
��������������� ����������'�� ���� ��!������ ��� ��� �� ��� �� �5������ ��� ��� ��"������#����������������!�����������,�����"�����"�����%��������������"����#�1���������.������������"����������������!���������������8�2��������������������������������� �������.�����������������#�$������������&�����"���������'����!�����&�������������������5����#�=����"�������!�����"������������������#�)�������������������&�����!������ ����!�������"�&��� ���
������������&����"����!��������������'���������������������#�$������������'�������� �����#�$��������"����"�������������.
������!����� �������������'����� ���&���"������������� ������������.�%��������� ���������!��� �#����� �� ���� �����&����%��"�!����������'���� �����,����������.
�����������$�������������� ������'��������V����������'�#�)�������.������2����-2�����������������"����/���������������!��������!������������������������-���������������/�������������������������������������������� �������#�4�����������!������������"��������������� �����&����%�����'��"����"���������
��%���������������!���������������������1�����3���P����&�����������*�8�
���������������������������������������� ������ H�<V)H��I�!!���#�/'��(���������3����"�����!��'��$���������?����������<���"�/#���������!�?�.
���������H����Y��O�JR�Q8���J.�#����$�����������"������!������������������� �����������������%������������������������#����4�#<��#�
$��O!��P���������������� ���������
Componentes del Modelo de Gestión
Ser
HacerEstar
•Misión•Visión
•Prioridades
•Funciones•Actividades
•Cultura•Estructura•Ambiente
•Valores
��� �
B=�'�������������"��������&���'������!���������������&��������������'��'E�
C�����"�������&��������������������*�����.!���������������'������5����������,���������������������"�����"�������"����������.
����F��#��)�����������������������&������"�������������������������������������� ���������
�&����&������������������"�������'�����������#�)���������������"�����������!����������������������"�������.��� ��� "���#�=� ��� "����� ������ ��� ���6� � ���%��� ���"������������������������&��������� ���������#������ ���� ����� ����!*� &��� ��!������� ���� ����� ������� �������� ����"�� ��� ������������ ����� ��� ������� ���.��������!����"�������������5���������%"�������"�������
������������ ������������'�������������������������������������������������������"�������%�������"������#�2�������������������������������������� �����#�)����6����&��������������������.
��� "���������#� 2�� �������� �� ��� �������� ���� ��������#� C��� ������������ ���.�� ������"�������������������,�����"������������������������ �����������������������"�������� !���������������������#�1���,��"���"�&������"������"�!����������%����"������"�&�������������������������"�����������,�����������'�����"�&������."�����������&��������������������������,��%���������#�$�������������������������.��,����������������"�&���������������������"�����������������������������#������ ��� �,��"��� ��"������&��� ��� ���������� ��� ���� ��"����� ��� ���������
"��"����O�������"��"�����������Q������������������������!�����������������������������������������������"�+�����"����������������.����#�$�� ���������� �������� �!������� ��������%��������� ������ ��������#�2�� ��"���������� ��� ��."�����"����������������������O��*�������������,�Q���������������%�!�����������6���"����!���.���#� )����� ������ ��� ���� �������� "����������������"�������� "�� ���� ��"������������ ��� "��.����������"�������������������������"�"������,����� ���E�2�� ���"�+�� ��"���������� ����."����������������,�����"���������"���������."����������������#�1��� '��� �����,��� &��� ��� ��������� �� ��.
�����������#��&�������&��� ������� ������ ��� �.���� ����������������!��������!����"����������������#�<����� ��������� ��� ������������ ��."������� "�� ���� ��� �������� O�������Q#� @������� ����� 6������ ���6��� ��� �����������#�$�� ����������&�����&��������� ������,��""�������� ��������� ��� ���� ���%!��� !����*������ -���"��������������/#�)�� ��� ������� ����������� ��� ������� ��� ����
�������������"������&������������� ���"������������ ��� ������� ��� ��������� ��� ����� �������
���������������������������������������� ������3HC<V)H��1����#�3�����������������������������!������������#� ����������#�)�������#�JJ�#�
�������� �����������������������������
3�!����� ���������� ��������� ���"����� ��������������������������8��$ �������!����0$ �����%������00$ �������5��������%��������3���
!��%�������000$ �'����������*������0B$ ������ ��/����� �� ��� 3��� ���>
����%�����������������%����>���/����
B$ ����������������������������B0$ �������������������������������
���*���� ������� �3��� � ����>�����
������������ ���������������� �������������� ���������������� ��� �������������
�������
��� �
��������������'����#�)�������������� �����������5"��������&�����������������������*�������%��������'����#�(���������������!�����������������������"�����*���������#�)��������������5������������
��� ��� ����������"�� �������� ��&���������#�����������%���� ������� �����������������"�� �������������"�����������������������������"#�@�����%����������������������5�������"����������������������������#��"�����������������������%����������������,�����4�P'���X��� �����������"��*��������&�������%���������������"�%������&������� ���.�"�� ������� �����������������������������������"���������%���������������#��������������� ����������������5����/��������������#�H���!���������������
������!�����%��"�!�������������������������������������� �����#�1�����������%����!*����������������!�����!�������9#�
�����
2���������������� ���������� ��&��� �������������� �������� ������&�������&��������������������#�<����+����������'����������������&������"����������������-������/�K#���.���&�����������&������"�����������������&������������"���������������,�������������#�)��������������������� �����"������&���"����������������������6�����6��������������5����������������"��������"����&����"���#�����������������������������������������������������#�)����������������������
������� ��� ����"����� �� ��� ����� ��� ���� "������� "������������"���������������������������������������������*��������"������#� $����� "���� ���� ������� ����������� ��� ���� �������������� �����!����������� ����������� ���� ��� !��������� ��� ������������5"���������!����������������������#�1����&�������������!�����������������������������"����
����������&������8�9������������ �����#�����&���������%�����%���������"���D�����"��������������.�������������&�������"�������"������������������������������5�������#�2����������������������������������������������������������!�������V���8�-�������"���������.��������%�����*���������������������"�����������/#��9�������������������������/��#�2����������������'�����������������������������"������������������'�����!�������'���������.��� ��� ��� �����������#� 1�� ���� ��� ��"�������&��� ������� ��"����#� )��� ��� ���������������������&��� ����������� ��������&���������������������"����'����������&���"����������� ������ ����� ��� ��� �"���#�L��� ���������&��� '��������� ��� ���6�� ���� ��� "������������������������������������,������"��.��� ���������� ����,���� ��� ����� ��� ���� "���.���#�9������/�/�����*����&���������#�����
���������������������������������������� ����9�2�� ����������� ����� ����� "������� ��� "�����%����� "���� ����!����� ������,�����"����� ��� ��,���� ���
�,��"����������� ���������������#��K�4"�<��#�"%����8�9J�
/������������������������� ������������� ������� ���������� �������������
������� ������*>����
B00$ ������3��������3�������*�����
B000$ ����� ��������� ������� �������
B0�$ ����� ������ ���� ����>�����
��� �
&������������"����������������������&������"��������&�������&������������������ ���"��!��������"�� �������,����!�&���&������ ���'��"�����#�C��������������������"���"�����*����������"�������������"���#�
��������
C��������������������&�����������������������������"�*����������������������������-������������/����- ��������������������������"��,������������ �����%5�����������.�����������"�����������������������"������������!����������������������������������/#�2���"���������� ������������������������������� ������� ���������������'��*���"�������������������-����"����������������������������������5���������&�����������������������%5����������*�����������/#�������"�!�������������������������������*����5�����.��������������������������#�1������������&���*��������,������ ������#�1����*������ ��!�������� ���������� ���"�������� �� ��!�������� ��!��������������#�N������ ��������� �����"�����������������#�)�����������!���&������"��!������������������������"�5����"��������"����������&���"������*���!������������������������������������#��
1����&�����������������������������������%��&���"�������������.�������&����������������������������������������������&���!����"���������������� �����#�)��"������&���������"��������������������������������������������"���&��������������!�����"�&���������������������������������� ����������������������!������������������ ��&�����������,�������������������������,���,����#�3��'�������������������$�������������� �����������������������L������������������<��#�<������'����������������������������"�����������������������������&������'����#�
2��������� ��� ���"�����"�������%���������������������������"�� ��������������������� �������&��� ���������� ��'������������ ����������� ��� ����� ��"��������R#� 2����������������"����������&�����&������"���������"��������:&��������&��������"�.��;#�2��������'��������������������!�������������������#�=�������������������������
�������������!��������������������"��������"�����������������������������������.���#�$�����������������������������"�����������������������#�����������������.���������������"�!������������������#�)���������������������������������������������������������������������������#�O& ���� ���������������������� ������������������������P���4�����������������"�$��#������������������������������� �������������������� ����#�� �����"����������#�������������������������� ����������� ������������ ��������#���"�I���4��������7��������������*������������������������#�2��"���������������������������#�
2������������������������������&�����&���'�������������������"�������������������������������������#�=����������������������5"�������%����������������������������������"������������������#�2��������������������������������������������������*�����������.����!������"��%����������������#�$�����������������������������������*��!%���������,���������"�#�)�������"��������
�������� ���������*��������������������������#�)����������'�������������������������.��������*�����������������������#�(�������������!����������*��������������������.���� �����8�
���������������������������������������� ����R�$<4��<���'��D�I���)��3��������4 )��7����#�>�������>��������?������4����� ��������#�?�5���3#�#�
7��"����������N�������������JJK#�1%������#�
��������#������������������ �� �������� �� ������������������������� ������
#����
�9� �
<������������������7�������&��������� ����'�����������������.���� �������!��� �����'�����������"����������������"������&������"�����������������'�����3��#�1���� �������� ������ ���!���������������'��������<���#����"�����"��3�������������������,���������"����������� "�� ���� ��� ��!��� � �������� �� �������#� 1����������,#�$�����'��������������������������������&����%�����������#�1�������!�������������������������������������&���������������*�����&������*���������#��
2���������� �����������"�����������"��� ���������������������"������������"����!������������������'��������!���������������#�3��������������������� �����������������������#�)��������������������������������!*����������� �������!��� ���������"������������"�����������,������������#�
���*������'������������"�������'���%������!���������"������.�����������������������6���"������"������������������"������.���#�1����������������������"�������������������������������������������������������&�����!������������"��������������������������� ��*� �������������������"����������� ���������������"���������#�(��������������� �������&����������������������������������������"�����"���&����������������%��&���������������"������#�<�������������������5"�*����������%��������������������������
������������������ ��������'����!��������"�������������#�<�����'���������*��������.������������������� ������������"��������������������������������*����������������#�2�����������������,����������������������%����������������. ���������������'�������������#�3�������������"���������!�.��������������"���8����������,���,�����O��������������'�����������Q��&������"���� ��%�O&��������&������������� ��"���Q���������������%���������%��O��������������'������!����Q#�)�������������������������������"��������"����������������5."������#�<����������������������������� ������������&��"���������������������������������&������%����,������"��!�������������5"����������������������������#��������������� ������*������ ��������������������5����J#��
���������������������������������������� ����J�$����������#�4"#�<��#�"%�������#�
�����������������*�������B�$ ������ ��� ���� ��� �����
������&��B�0$ ������������5����������
����� ����������� ��������>�������
B�00$ ������ %����� ���� ����>�����
B�000$ ���3��������������B0B$ ����� ������ ��� ����&���
����������%������
/������������������� ��������� ���������� ���������������������������������������
�K� �
�
4��'��4)������������������
+���������
)�����������5���������������������&������������ ������"���������������"���������. ������������#�3�!�����"��������������������������������������6�&�����������������#�.��� ����� ������ ��� ��!������ ��� "���������� ���� �������� ��� �����������"������� "��������� ������������������"������� ����!��������&����������&�����#�1����&���'����!����.�������������'��������������������������������������"���������������6��������������������5"�*�����������"���������#�2�������������������&�����������������"����������"�����������������������'����#�)�������������������������������������#�)����������!���������������������������������!��������������"�������������������� ����
"���������"�%������ ������������������ �������� �����#�<����,���������������������.���������������,����������������������������������������������������$�������������� �.����#�)�������&���"�������� ��������������������������������������������������������
��������������#�$������������������� ���������"��.,��� ���� ������� �� �������� ���� ��������#� ?��'�� �������"������� �������'����� �������� ����������� �������� ��������� ������� ��� ��� ������������ ����� ��� �� ��������� ���������� ������ ���������%���������#�$��� ������ ���� "����.�������������������������������"������O������������Q�"������ ��� ������� ��� ��� ������������ ����� �� �� '����� ����
��������������� ��������X�"���!����������4��������7������������ ���������������� �������� �����#�2���������������������������������������� ������"���������������"���������.
�������������!������������#�C���!����������� ���'������������������&������������"��.����� ������� �����"���������� � ����������� ��� ����� ����������� ���� ���������� ���"�"�������������&���������������!�����"����������"�������������#�)�������"�����������"�����"����������������������������� �������������������"����� �������������"�� ����!���������������"�&��+�&���������������!��������������������#�1����������������.��� ��� ��� ��!������ ����������� ���� "�� ������%�������������#�)��"�"�����"��*!���&��������"������������&��������"�+��� "���� ����� ������ ������� ��� ��� ���� "�� �� ����������� ������"����� ��#� $�� ���� "�� ��� �� ���%�� �������!�����������������������������!������"���.��"��#��V��� ����'����!���������������������"�.
��� �����!����� ��� ����������� ������ ���������������� "���������� ������������� ��� &��� ������ ���-"����!������������ � "���������/��#� � <�� ��������'�����!����������������&�������"���.����������&���������������'��������*�����*���� ��&��� ���,�!�� �����&������������'���������
���������������������������������������� ������)����������"�"������������"Y�����������������!������V��� ����'���#�>��8� 2�=<(�H3�VD�<�H24$��
I#�H�=3421(���#��)�"Y������#� ��%#�7��"����������=���#��JJK�#�"��������#����4"#�<��#�
$�� ������������������������ �� ���������������������������������������������
�����������
��������� �������>��������
2��� "��������� ������"���� ������!���������"������������8�
BB$ ���3����������������������BB0$ ���5�������������������3������
��������������BB00$ ������ ������ ����� ���� ���>
�/��������*�����BB000$ � �� ������������� ���� ����>
������ ��*������� ���� ��� *>�����
�R� �
������������&�����������'����������������&�����"��������"������������������������������������#��
1��������
(��������!�������#�1��������� ������������������"��������������������������������������������������,�&�����!���� ��������� ����� ������� ��"�������� �������!�������#� 2����������������������!��������������"������������������&���"�������&�����������������������#�2���!����������������&�������&����������������������"��������� ������������#�<����!������� ���������� ��� ��,���� ������������� ������������&��� ��� �'������� ��� ����������&���!����������������"�+�O!������.������Q������������ �����#��)5������!��������!���������!�������������������������"�#����������&���������6���.
���� ������"��� "�� ����� ���� "�������� ��� "������ ��� ��"��,� ����� ��� ������������ �������� ������� ��%�������%����#�1��P�����"������&�����"������������������������.�������������� ������������������5"�������%������!������������"��&�������!����.���������������#�)��������!����&�����,�������5������"�������"�����������������&��������.
�����"�����������5������O���,�����'����������Q#�)�������*���������4����� ����������"����"������"������
!��������!�������,��������������������"����������&������������ �����8� ���!����������#�$��� ������������������������������������������������������������������'���������������� ����������� ������"�������������������������������.�������������6������*�����������"����������������"��������#�)�����������������"��������"����������:'����!�����&��������'��������������"����;#�?��'�����"�������*����������.
���� ��������� ��� "��������� ���� �����������#�1�� �,��"��� ���� �������� ����������������������2��������������������������%��&������������������"�� ��#�2�����������������������������������!�����������������"�� ���������"�����������#�(����������������������"��������#�2������������ ������"����������������� ����������!����������'*������������������������������*������������!��������"�� ��#�?��'�����"���������� ����"�!������������������������� ���������"�����������
"�����������������������������#���N�������������"�������������"�����������������������������������������������
������������"���������&���������������������!����'���������������!����#��(����� ����'������"���,��"������"��"�������&������'�"�����"6���������������
��"������ "���� "�������� ���"�� ��� �"�����"����������������#�I��������������������*�� ��� ��� �������� '�"��������� ����������������������������������������"����.��� -��������� ��� �������/� ��� ���� "����."�����#�(�����'�"��������������������.��������� �� ��� ������������ ��������������"�� ��������������������������������� ��������� ��� ������������� ��� !������.��������������������!��%�����������������.����#�)���*��������������������:L���'����!�����
&��� '������ ������ �� &��� "������������;#� 2�� ���"������ �������� ���� ����.���'�������� �&�����&��� ������������.������ ��������� ��� ��� ���"�������� ���
��������� ���� ����>�����
2�� "�������� ������ "���� ����������� ����!����������8�
BB0�$ �����������3��������������:������%�������������������������$��
BB�$ ����� ��5� ����������� ���� ����/:�*��� �������
BB�0$ �����������3���%��������������>��� ������� >���� ������ ��>� !�3���������3���%������������!�������%�������
&������������������������ ��� ����� ����������� ��� ��� ����� �� ������������������� ���� ��� ���������� ������ ��� ������� �� �����
�J� �
�����������������"�������������"����������������#�
��*�������2��������������� ����� ����"�������O�����������"�����Q� ��&��� ����!���������� ����
��������� ����� ������#�)�� �����,� ��� ����� ������!����&��� ����� ����� ���������������������,��������������&���"�����������%����������������� ����#��2�������� ���������������� ��������������"�8������������"����������������������������"������������"���!��������������������������������������������� ������������"�����������"�����������������������'������������������������������������������������"���������#�)�����'�������������������� ���������������6�����"���������������&������������
��������&���������������������������$�������������� �����#�)�����>��,������7���������2������7���������������������������5���+��"������"��������������������������&���"����������*����������������������������.������� ������������ ��� ����"�� ��������#�3��"�������'������'��'��������������������������'����������������'������������������ &��� ��� ��,�������� ����� ��� ���� �%������ �*������� �*��� �������"�� �����������,��*�����������#�V����������'����� ��������������������!�����������!���������������������������������������.�������������"��7���������#�L�������������������������������.����*��!������"�������������*���������4����� �������������.
���P�S�����������"����������������������%�����������*!������������������������#������!�����������$���'�����������������������������������������������������������&������������.���������#�����������������������O����'������������1�����3���P��Q���������� ������������"���������"����������������������������������������� �������������!���������������.��+�� �����"�%�������&���X��������!���.�"�������*������������,��!�������#�$�����������������������"��'���&��������������������'�������"�����������������������"���������������������������� ���������������������������,��������������������������������������������������������������#�2�������� ����������%������������%�����������������������������������������������
�����������������������"�����#�1�������������&������"��������������������'��"����������������������'���������������������������"�����������������#���*��������������� ��.����������������������"������&�������������� ����%5�����5��������&��� ��������'����� ��� ����������� � ���������#�$�� ��� ������ �������� � ��� ���6��!����� �5���� �������"������������������������������������"��������������������&����������������������������������������"��������#��1��������%���*"������&������������"����������������������.��������������������������'�����#������ ������,���,��"����������������������������������������������������"���&�����������������������������������������������&������.������������"�����#��3�� ��+�����"��������������"�������������������'��*���������.��������"���������"�����������������6�����������*�������������"�����������������#�)�� �����"������� ��� ���� ����������������%��������%�� �*������� ���� ��������������%��
!��5����������������"�������������������#�)�����&������&������"��������������� ������������������������������������O!��������������������������#Q���������������������"��������������������������##�1��6����������������� ���������������������������!*������������� �����������"������
����������������������������#�)��������*�"�������"��,��������������"������ ���������������,������ ��#�)������������������������������ �����������������������������'�������.���������������,�����#����������������������������������������� �������2 H)<(#�4"#�<��#�1%������J#�
,������������������� ������������������������������������� �� ������ �������������� ������
������"�
��� �
3�����������+��K������"�������������������������%�����������������'��"�%�����������������������������������������I��)�����������"������������������������������������"���.���O��������Q������������������"�������������������������,�����������������������"�������������&������"������'��*���������������������'�����#���"������������������.������"����*������������������� ����������������������������������������������������.��"�+#�)����������������&������������*�������"��������������,�������������������"������
������������� �����������������#�2��������������������������������������"������.��������������!������������������&�������������������������"���������������������#��2�����"����������������!������������ �����������,��%�����������"�������������.
������������������ ������������������������������ ������������������������������#�2�����*����������������������������"���#�)�������������������<'������4̂ H������NNN���I�.!����1!�!���������C��������������$���!�������������������������������"�*������,��������,��"��������������������� ����������������������������������"����������.���������!������������� ��������!���������#��
���������������������������������������� ������4̂ H������NNN��<'������[�1!�!����I�!���#�(������>����#�7�������. P�$������.#����#�
����������������*�������2���"���������&���"��������������!������������������������������� ��������8�
BB�00$ �� ��������������/����������*��������������������3����������C��������������
BB�000$ ����������/����!��������������������*��������BB0B$ ������������������������������*��������������������������/�������>
������BBB$ ������������������������������*��������������������&�������������/���
�����������
��� �
4��4����������-����������
4���������������������������������&������������6����������������������������,#�)�����"�����
��!�����!�������������������������������������������������������������������������������.������#���*� ������ ������������ ������������_��"��������#�)��� ���� ���� ��������������������'������,�!�����"���������������������������������� ������"����������#�<�����
�����,����&�*�����"�����5����������������������������������������������������,���������������������������� �����#�)����������������������������,��%�&������������������!�����������"���.�����"��������#�<����"�������������� �������������������������������.
��������� �����#�$���������������� ����������������&������.��"�+����������!��������5"�*����#�)����������������������"��.
������������%!��������������������������������������!���������������������������� ������#�$���������������������������&�������������*�������������� �������'�����������'��������������������������������������"��������������������������#�)��������'���������.�����&��������"�������������"���������*����'���!��,������"��������'�� ��������������������������� �������&�������"�����������������"����#�C���!����������������������������������"����� �������������� ����� ��� ���!������������������������+��������&������"����������������������������������"������������������������������������������������ �����#�1����������'���"�����"����������������%�������������+��������� �������&���������
�������"������"�����������������#�1��������������������������������������������#�)����"�������"�������������������!������������������������������,#�:L�����'������������;#�?��'��������� ���"��������'����� ��������������������!������#�<���������,�������"������������ "���� ��"�������� ��� ��������.��#�<���������������� ������������������.�������� ���������������� ���� ���"����������������������!���������"��*!�������������#��<����� ����!�������� �� ��� "�������� ���
������������������'���������������������,��������������#�1���,��"���=�����H��*��� �<��"������������� �������� ��� ���� 4�.���� ������ 1������������ ��� ��� $����� �!��.�����&������'���������'��*�������������.��"���������������"�����������������������������"��� ����'��*�� ���� ���������� �.��������������������'��*��'���������"�����������������������������&��"�������.,������������������������������#��
���������������������������������������� ������)�����������+�������������������%����������������������#�
���������0����*���
2����������������������������!��������"�.�����������������������%����������������� ������#��������������������������"���%����.
/���� �� �������������������������������� ���������������������
����
����������������������>�����
2���"�����������������������������������"������������������������������8�
BBB0$ ��������5��*���������/�:���BBB00$ �������� ��������� �� ��������
%�!��BBB000$ �����������������3�����BBB0�$ ������ ��5� ������������ ��� ���
������������BBB�$ ������ ��� ��� ������� ��� ������
������BBB�0$ �������������/�����������������
����������������
��� �
���������������+�����&������������������ ������ ���"����������� ����!�������#�4��������������"�������������������%���!�������&�������� ���������"��,����������"�����������#�2����������!&��������������������������� �����"�������������������������.���������������������� ��������������������!��������������������������������.�2��������������"����"������"��������������� ����������6���"�����"������"������������
�����,�������������������8���"��������������������������������������������������������������"����������������������"������������"��������������������!�����"������������������������������������"����������������������������5�������"���������������������������������������(�������$�����&�������������"�����=�������
)���*�� ��� ��� ���*�� ��� ���� 4����� ��������"������&��� ������ ��� "����������!����� ��&�������"������������������������������� ���������!�������� ����"���� ���*�����&��� "�������� ����.�����������������'���������!���������������������.����#�$����������� ��� �����������&��� "������ ������!������������*��������������������� �������,������ ���������������� �������������� ��������. �����#� 2�� ���������� �� ��� ����"��� �������� ���������"���������������#�1���,��"�����������������������"������������
����������� ��� "������.������ ��� ��� ��"���.�������������������������� "�����#�)��������������� ����� ������� ������������ ��.��������������������������������������#�)������������������������"����������#�1������������"�������!�������%������������.���������������"����������#�
2�������������5����������������������������������������������������"��������������� ����� ��"������ ��� �����#�=����������� ��� ����������������� ��������������� ��� ������ �����������"�����%� ���� ����5�� ������&���������6�� �������� ������9#� )��� ��� ������ �� ��� �� � �� ���!���������� ��� ������ ������������8�:2�� ���������������*��� ���� ����������� "������� ��� "������� � ����"����������";�
:2�� ���������������*��� ���� ������������� ����"����;�
:L��� &������� ���������;�
��/�����������
���������������������������������������� ������$��������"�!���� �������������"������������������8���*�������������������9�$��������"�!���� �������������"������������������8�N��������������"������������"����'�"�������
/������������������������ ������� �������'� ������������'��������'��� 4���������� ������
4�����������������>��������������������
BBB�00$ �4�� ���� �������� ��� �������������� �� ���������� �����������&������� ���/�����
BBB�000$ ����� ��� ������ �� ��� �����3�����5������������ ����>���������
BBB0B$ �3���������*����B($ ���3����!�����3�������������B(0$ ����3������3�����������3���
���*����������������������
4�����������������>������������*���
B(00$ �����3������������������B(000$ �(�������*�����/��&�������
��*�������������������B(0�$ �(�������*�����/��&�������
���������������� ������>����������������������������
�
��� �
������������� �������!�����������������������������5������������������.�����O��������Q�������� ����������������������#�2��"�"���������������������������.������������&����������� ������������������,��������������������������������������,�������"����������������#�1�������%�������������������!�������������������.������'����������"���������������������E)���������������������� ����������!�.����������������!��������������������'������������� �������&���!������������!����.���������������#�$����������������5�����������������"�������������������"�����"�.������#�)�� ��������� �������"�&��+����"��".
������� ��"���� ���� ����������Y������� ��� ����.��������������5������!� ����������"�������������#� 2��� ����� ������� "������� �� ������"������'����������������"��������������#�C�� �,��"����� ���� ��� ��� �!�������������P��?���������<)4����$�����������!�������-!�.��*&��������������"��������������!������������������������/�K��
�
+�����������������������������������������������������+��������������������"������������������������������������������
����� ���������������#�2������*����� ����,��"����������������'�"�������"�&��� ���������������� � ����� ������� ���'������������%�� ��� ������ ������������#�$��� �������������"�����������"�����%����������6������������������������������#�
����������������������������������������������2���������������������������������������������!��5���������������������#�1����������.
���*����������������� ���������"���� ��������������������&��� �������*����� ���������� ������������������������� ���'�"���������� ��"����"��'�������,��"����"����"���� ��� ��.!��5���������&�����������'����#�C���,��"����������&������'�"����������!�������������"���������������������������������������������&����"�� �� ���� ���*����������!�����
����������������������'�������"�������������������������������� ��!��5���� � ��������������� ����� ��� ������.��������������������"�����#�2������*����� ��� ������������ ������!�����!�������
������"�"������������&�����!��,���� ����������������"����"���������� ����!��������#�1��� ��� ��� "�����������"�� ����� "�"������ ���������� "������'������� ���.���� ������������ "�� ��� ��"�������%�� �������� ��������������������,#�2�������������������������.�����������������������������������"������'���������.���� ������� "����"�������� ������ "�������� &��� ���'�����"��"������� ���������������������� ��������R#�<��
���������������������������������������� ����K�?4HN����P�#�?�������I�"��#� ����������#����������#��JR9#��R�1))H$#�I��"'#�1#�)��"��������"����!��������������������"����'�"������#�?����#� ���������JJ�#�1%.
�������#�
4��������������������������������������
2��� "���������&��� "�������� ����� �������������������������5����8�
B(�$ �����������������������������������
B(�0$ ����� ������������� ���� � ��>����
B(�00$ ����� ������������� ������>�����
/��� ����������������������� ������������������������������������������������������������� ��� ���� ���� ��'������ �� �� ��� ������ ������������ �� ������� ��� ��� �������� ������ ��� �� ��� ������� ������"�
��� �
��������� ���!��������� ��"�����&��� ���������������� ��� ����� ������������� ���� ���������������"�&����������5��������������&����������������#�)��!���������&�����'���������������������������������&���������������������������������#�)���������� 2������ ����� "�������� ���������� ����������������'�"��������� "6������
�������������"���������������"�������#���*��������<��$������'������������������!������������������������'���������������������#�)�����'�����������&������������.���������������������'�"����������������������������������%!���������"��������������������������"�"����������������!�������#�C����� ���������������������������������������������������������������������������"�����&�������������������������������.�������������"��������"����������#�$�������������'��*������!����������������������������!�,#�)����!������������������� ��� ��!��,�����!������������� ������&������������� ������������������#�<�������5"������������!���������"���������������������"������������!��������������!���������������������"�����������,�������!����������������������������"��������6�����������������������������#�2������������������ �����������!������������������������������������������������
"������������������������"����������������"����������.���� ����������J#�)�� ���������� ��� ������� "�"����� ��������������� �� �!����� "��������������� �� ��� ���������������"6�����#�$��������������������������������������&�������.���� ����� ���������������#�$��������� ���"���������!�����������'���������"����&������������������������������� ������������ ��� �����#� 2�� ����� ������ ���������� ��.������������������%�������������������������������.�� �����#�)������������'�����*����!*�����������������������������������������������������������������������������
������������������������*��������������"�������������!�����������������������!�.�������������������������������#��2��������������� �������������&����������� ����������!������������"��������
������������������!��5����������������������������"����������������������"������������������#� <��!���������� ��������������� �������������������������"����������&���������"������������ ��"��������������������!�����������������������"��������#�)��"�.�����������������&�������������������������������������*����������������������������������������������"�����&������ �����������"��������������������������������������������'���"����������������������������#�2����������������������������� �����������!����� �������������!���������%����#�2���
����� �������&�����&��������������������������������"�����'��������������������.����&���-������������������/�����������������������5�����#�1��������������������������"�"��������������������5������������'�������������������"��������'���������"��.�����&����������������O�������Q#�)��"������"��������������������������������%������&��������������������������������!�������"���������� ��������,�����#�)������������.���������������������������!������������� �������������������������������������������������������!�����������������%����"��������&�������,��������"����������#�1�� ��� ���%������������������� "�!��������� ���'�"������������� ������������ ������
����������%��'������������������%���#�2����"���!������������������������������.�������������%����"������������������������������������"������"�����#�3���������.�'���+������������������������'�"�������������������&����������������������.
����������'��������������������"������"�������������������.���#�)�������� �������������%���������������������"������
���������������������������������������� ����J� CH?)=$)H��(����[�HN<(�H3��I����1�����#�-1����,��������7��������)����������/���8�<�$)2�H�
H���?������?4H3)2)��1�����P�[�7H� 4N$�������#�7���G�(�"������#�)=$1#�H�����#��JJ�#�1%�������K#�
/��� ��������� ��� ������ ��� ����� ���� ������� ���������� �� ���������������������������� ��� ��� �� ����� ���������� �� ���������������� ��� :��� ���������������������;��
/����� ������������������� ��������������������������� �����������������������������������������������������4�������������������������� ����������������4�������������������
��� �
�����&�������������������!������������������������������������&����������������#��$������������������� ���6�������+��'�����"�������&���"��������� ��� �����������
��������������������������������������"���������!��������������������������*��"���������������&���������������������#�)����5�������"������"�����������������������������������&���.��������'����%������������"����������������������������"�������������&���������������������������� �����#��H��������%��!%������"�������&���������������������� ������!��������"������������6.
"������� �������� �������� �����������������'����� ����������� ��!������#�1������������.��������������������������%��������������������!*����&������������������������!��������������������"� �������������������� �����������#�)������������������������ �����������!����������������������������� ��������������������������� �������"�!�����������������%����"�������&�������������%�#�=���6��,�!���������������������"�������������������!���������"������������������ ����������!���������������#�)������������,�������'�������"������#�1���������������&���������!�&��������!����� ������������������������������������� ����������"������������*���"����������������������������� �����#��)�� ��� 6������ �+�� ������� �"��������� �� �������� �� ��� ����� ������ ��������� ���
���������#�1������������"�������"��������&���������'�"���������%��������������"�����.����'����������������������������!������&���������"�����"��������"��������"�� �������.����������������������� �������������!�������������������������5����#�)������!*������������&��������"�����������������������%����������"�������������������������"������"�����&�������������������%��"��������������"�!���������������������&��������������������������������,�������������������������� ����������� �������+�#�2������������"�������������&���"�����������������������������&���"�����������������"����#�)�����������������������'�������������������������������������#�)���J�9����4����� �.
�����?�������������$�������"������������������!�������8/)��'�"��������"���������������������������� ��������������������������������������������"�"������������"������������.������������� ������������"�����������������������"���������������� ��������� �������'��������%�����!�������#�)��'�"����������������������������!�����������"�������������.�����������������������������/#������!���������������������!��������!�������������������.����������������������������'�"�����������"����������������"6�����#�)�����������������������������9����!���������� �������R�����'��"�*������� ��� ������� ����"����� ������&��������������� ��� ����������'�"��������� �� �����!����� �� ��� ���������������� ���6�� ����������������#��)�������������������'���������� ����"�!���� �������������������'�����������������.
�� ����������������������������������&���������!���������������*�#�3��!������.,������������������!��������������������!�����������'�"�������"6����������� �������"����������!*�����������������"������#�$����������������������5�������������������������������������!����������������� �������� ��������������� ���������������������������������!%���#��2��������!����������������������������������'�"����������6�8�
1�����8���������������������"�����������D�,�������������8����������O���������"����������Q�����������O������������������"����������Q�
D�/�������5 ������� ������8���� ��������������������O����%����"�����%����Q�����.�������#�
���������������������������������������� ������1������������������������������������� ������������������������������������������������8�<���
�������������������������������������������
�9� �
.*�����������8� ���6�� ���� ��������*����������� ���!����� ���� ������������������6�������"���������"�������������� �����������!�����������������������������������!����.������������������"��,����#�
�������������������8��"�"�����������������������"6������������"������#�3������������������5��*��������'�"�����������������������������������!�������������.
�������!�,������������������������*���������������������������������������"����#�)���.���� ������!����������������������������"���8�- ���������������������������� ���"������������������ ��� ���������M/#� �̀ ����%��!���������8�- ������� ���������������� �� ����������������������!����� "�!��������� �� ����������/#� <��'�� ���� ��+������ ��� ���������������������"������!��������������������&�����"����������������"���������#��
(�����&����������������������!��������*�������������2��������"�����������*!����������������� ������%�������� ��������� ��������������� ��� ���
������������������'�����������������!��������������������"�������"��������������������.�������������������������� ���'�"������#�1���������� ������!������������������������������������������#�1�����������������������������&���"����������������������������������������������%�������������� �������%5���"������������������������"������������������"���������������*����������"����������������� ��������������� �����������"���.��#�3�����������"��������*��"������������� ����������������� �������������������������.������ � O��� ������ ���������������������� ��� ���������� ��� ��"����� �������� '����������##Q��� �����������O���������������������"�����������!������������������������.�*������##Q�"���������������������!�������O��������������������������"�"�����������'��
������ ���� "������*��� ������������ �������*��� ���##Q#� 2������������� "��*�� ����������"��� ������������ ��� ��� ��.���������%5��������"��������������������������������5."�����������"����������������������� �����������%����#�2����"�����������������"����������������������������
�!������������%��"����������!���������8��)��"����������������������������������"��,���������"�.������������'�"����#��)�� ��������� ��"��,��������� ��������������� � "��!������ ���!����#��C�����������"�����������������������������������������
���������������#�)����������"�����������"������%�������&������������ ��������!����������������"������������&�������!��������&�������������"�"������������������"���������������������������#�$�������*�������������'�"���������������������������������������������!��������&��"������������"��������������������"���������������������&��������,�������*��������"�����������"��*!����#�2��������������"��!�������������������������'�"�������.��������*�����������������������������*��������"�������������������#�3�����������"��������!���������������������� ������"����'��������������������'�"����������������"��������.��������������������������������������������������#�)����� ��������� �������� ���������� ������������'������������ �������&����������
&��������"����������������-���������� �����/����"������"����"������������,���%�.������-��������������/�"���������������������#�)����������������������������������"�"����"���������'�"������5�������"������������������!�����������&����������!������������"����#�1���,��"����������������������"���������������� �������%5��������������������������������������"������������� �����������!�������������%�"�����"��������.���������������������#�
$������ ��#������������ ������������������������� ����������� �������������'���������������� ����� ����������� ����'��������������������������������������������� ���'� �����������������������������
�K� �
2������������������%��������������������������������������������"�������������#�1�������������������������,�!���������������"����&�������������������!���������������,�������������������#�1�����������������������������������������������������"������.����������,��������"�%������������������*�����������������������"���������������������"���������������������������#�)�����������������������������������"�����������!��������������������������.
�������������������������������������������������������������������#�2��������������'�"����������������������������!&�����������������!������&������5��������������������������������"�����������'�"������#�2���������������������"��������������������������������������������"�"�������������������&���������������������'�"��������������.��*�����&������"��#�2�������������5����������������������������������������������������"�����������
�����������"��������������#�)���������"��������"��������������������������������.�����*������!��5�����#�=����������������������������������������������������������.��������"�����%���������5��������&���������6���������� �����#�
0����*���!���*�����������*�������������2��������������������'���������������������������6����� �����������������"�!�.
�������#�2��"�%���������������������������������������������,����"�����"����������.�*�������������������������������"�������#�)�����!��������������������������������"�!�.������������������������������������6������������������������������������������������������������������������������������������5���������������������*!���#��$����������������������������������������"�������������������������"�����!�.
����������"����������������������������������������� ��%����"������#�)�� �������������&����� ���������� ����&�����"���������� �����������!��������������.
�������������������������������������������#�1�� ���� "������ ��� �������� ����������� ��*����� ������� �&��� �������� ����� ���� �
����������������������������'�#��������������"� ��� ��!���������������������5"��������������������������"���������.
��������������!�������������"�������������������������*��������"�%�������"����������#��������'���&����������� ��� ���������� ����������!�������
"�� "�������� ��� ������� "���� ������� ���,������ "�� �����"��5��#�2����"�������������������6��������������"��������
��������� !����������� ��� ��� ��������� �� ��� ��� ��������� �����"���������������"�%������#�$����������������������������������������������������������
�����������������������&��"#��)�����*������"�������������&��"��������� �������8�$������������������"������O�����������������Q�&���������������������"�������
��������������� �������!�������"����"����#�)���5��������"�����������%������������������������� ����������"�����������������
�����&��"#�<��������"����������&��"�������"����������������������������������8�?�����������������#�H�"�����������"��������#�4�������������������������!�������O�����������"��������������������Q#�3�������������������#�?��������"���������"�������$�"���������"���������!�����������������������!�������������"������������
/�����������������
����������� ��������
��� ����������������
������������� ����
�R� �
�)�������������������������������������"������������������������"����������,�����.
������#�<��������"�������"��������������"���������!����� ������������������������������������������������"����������������&�������������������������������#�)��"������!��������%�����������������!��������������������������������������������������������������������������#��:1����&�����������������������������������������������;�)�������������������������.
�����,���� ��� "��������������!����������� ���������������� ��� ��� ��"�����������������,�������"���������6���"�������������������"�����"���������������"���������#��:2�����������������*������������������"����������"������������"����������";#�)��
���%�������������������������������%������� �������8�N������������������&��"����������N��������������������������������������#�N������������������"������#��2��"��������������������������������� ����"���,��"����������!�������������������������
������ ����������������,���������!%���������"������������������&����������������������������#�1�� ���� "����� ��� ���������� ��� ��!��������&��� ��� ����"���������������� ����� ������������������������� ������#�1���������������"�����������!���������"����������������������������������� ���������������� ���������"�������'�"���������������&�������������� ����������������������"��,����&�����&������������������������"������. ���������&������������������%�������������������������������!��������������� ����O������*�����Q��"�� ��&�����,���!���������������������"���� ������������������������� �������.�������#�$�����������������������"��������������������!&������������������������������������������������%������� ��#�2������������������������������������"����������������������������#�)��������������
"�����"�����"������������&������"�!�������������'���������������������������������.���������"������������������������������������������"������������������������������'�� ��������������,�����������������������"��������������������"�!�������&�����"�����������������������������������"�����������������������&������� ��"�������"����������"��������������������"�!�������������"�%�����#��1����������� ���������� ���������������������,����� ���������"�������'�"��������� ��
������"���������������������������������������"��,�������"��������������5�������"�.�����#�<�����"���������6��������������+�����&��������������&�����&�����������������������
!����"���������"�����������������&������������!����������"��������"�������"���������!��������������"����������������"�������������%�������,���������"��������������!��������������!������ ��!���������"���� ����������� ���� ���������������� ���������������������#��:2�� ���������������*��� ���� ������������� � ���"����;#� <�� ���"���� �� ����� "���������
"�����������&�������������"��������� ��������������������������*������� ��������������������"����������������'������������������������&����"����������������������������"���.������������,��������!���������������������&��"�������������"����������"��������������������5����!�����������������������������������������"��,��������������������"�������5����������������������������������������#�)��"�������������������������.����������������"��������������"�"����������������������������������������������������.�*����������������������������"��������#�
�J� �
&�����2�����������������������������!������� ���!��������������� �������������#�)��
��������� ���������������������������!�����%���������5"�*��������������������"�.��������"������"�����#�1�������������"���'�����������������������"�����������������������"�������������������#���3�!�����������������������������������!�������������������"�����"���������������&���
��������������������������������������������&��������������������#�)�����������.���������������!��������������������������������'���������������������#��(����������������������������� �������������������������� �����#�2��"����������&���
��������������������������������������������������%���������������������������������.�� ����������������"��������������5"���������%����������!����������#���)��"������"���������������"�"������������ �������5�����������������#�3��������������.
���%�����������"���������#�)����������������������������#�������������������������������������������������������������������5���������'��������"�������������"�����#�1����������������������"�������������������������'����������5"�*����#�)���������������"���������:&��������"����������������;�:L��������"���������������� �����;#��2���������������������������������������� ������"���������������"���������.
�������������!������������#����*������������"������������������������"��������#�)���*��������������������:L���'����!�����&���'��������������&���"������������;#�2�����"�������������� �����������'���������&�����&������������������������������������ ���"��.��������������������������"�������������"����������������#��2��"����"���������������������"����������������"�������������������������������������
������������������������������������������$���&������������!����#�<�������'������������"������������������'���"������������������������������������"�����������������������������������"�����#�)���������������������������'��������&��������������������������������� ��������������������� ����������������������������������.������#��2���������������������&��������������������������,������������ �����#�)�������������
"������������������"��������������%!��������������������#�$����������������'��������������������������,�����������%���"�������������!���������"���������������#�2�������������"������&������������������������&�����������"����#�2�������������*����������"����������������������������!���������������� ����"���������������#��������������������������������������������������������������#�1�����������������
������������ ����������� ��� ����� ������ ��� ������ ������ ������� ��������� ����� �������������#�)������!����������������,���� ������������������������������ ������������������������,����&�*�#�)��������������"��������"������������"������������������������.���%���������������������%���������������"������������������������������������������������������#�3��'���������������������������������%���%������������������������ �.����� ��� ���&��� ���� �������� ������&���'����!�����"���� ��������� ��� ��������,����&�*����"�������#��<�����*��"���������%�������������������������������������������������� ���������
"�����"�"�������������������&����8�
��� �
�������� ����������� ������������������������
�����
�
0$ �������!���00$ �����%�����000$ �������5��������%��������3���!��%������0�$ �'����������*�������$ ��������/����������3����������%�������
����������%�������/�����0$ �����������������������������00$ �������� ���� ������������������� ���*����
��������3���� ���������
����� �000$ ������3��������3�������*�����0B$ ����������������������������B$ �����������������������
���
�
�
��������
�
B0$ ���������������������������&��B00$ ������������5��������������������������
���������������B000$ ������%������������������B0�$ ���3��������������B�$ ������������������&�������������%������
+���������B�0$ ���3����������������������B�00$ ���5���� ���� ���� ������� 3��� ��� ������ ��>
������B�000$ ������ ������ ����� ���� ����/��� �� ��� *>
�����B0B$ � �������������������������������*���>
�����������*�����
1��������BB$ �����������3��������������:������%�������>������������������$��
BB0$ �������5��������������������/:�*��� >�������
BB00$ �����������3���%������������������������>���������� ��>�!�3������ ���3���%������������!�������%������
'�����
��*������BB000$ � ��������������/�� ���� ����*��������������������3����������C��������������
BB0�$ ����������/����!� �������� �����������>*��������
BB�$ ������������������������������*��������������������������/�������������
BB�0$ ������������������������������*��������������������&�������������/�������������
��� �
4��������BB�00$ ��������5��*���������/�:���BB�000$ ���������������������������%�!��BB0B$ �����������������3�����BBB$ ������ ��5� ������������ ��� ��� ��������>
����BBB0$ ����������������������������������BBB00$ �������������/�������������������������>
�������
�������������*���
BBB000$ �4�������������������������������������>�����������������&������� ���/�����
BBB0�$ �������� �������� ��������3�����5�������������������������
BBB�$ �3���������*����BBB�0$ ���3����!�����3�������������BBB�00$ ����3��� ��� 3������ �� ���3��� ��� *��� ��� ���
������������BBB�000$ �����3������������������BBB0B$ �(��� ����*�����/��&��� ���� ��*������� ��
����������B($ �(�������*�����/��&������� ���������>
�����������������������������������������
4����
��/�����������
B(0$ �����������������������������������B(00$ ����������������������� ������B(000$ �����������������������������
��� �
;/����� &���<V4����H�������2#�<���������'��<�"�����������#�=�����@�P#�I'��S�����[�$��#��JR�#� 2�=<(�H3�V�D�<�H24$��I#�H�=3421(��#��)�"Y������#� ��%#�7��"����������=���#��JJK��3HC<V)H��1����#�?��������������P.���"�����������."��������#�=�����@�P#�(��"���[�HY�"�����'����
N��#�JK�#�?4H7�=#�7����'�#�N�%����������������� �����#�?�5���3#�#���!�����#��JJ�?4HN����P�#�?����
���I�"��#� ����������#����������#��JR9#�1))H$#�I��"'#�1#�)��"��������"����!��������������������"����'�"������#�?����#� ���������JJ�#� CH?)=$)H��(����[�HN<(�H3��I����1�����#�-1����,��������7��������)����������/���8�<�$).
2�H�H���?������?4H3)2)��1�����P�[�7H� 4N$�������#�7���G�(�"������#�)=$1#�H�����#��JJ�#��
$<4��<���'��D�I���)��3��������4 )��7����#�>�������>��������?������4����� ��������#�?�5���3#�#�7��"����������N�������������JJK#�
�
���<�/����������������
;/����� &��-��(���
Revista Via Salud. N° 17- Tercer Trimestre del 2001.�1��������7��� ����2����.�3�����1��.�#�-N���������"���������������$����/#�)�����*����"�"������������������"������,�����������������"���������������������������������������"������������������������������������������<�����#�2���������������&�����������,������� ���"�����!����8� ��!�������.������������������������������������������������������������'�������,����&��,����.�� ���� "��������������,��������� "��������� ���������� ��!������������ ��"���������"���������"��������*����#�'��"8__YYY#��'#��#�_�������_����_�������#'���
� HNN$(� ?)3N<�2� I4CH=�2� O����Q� )�������8�/1������� '����'� ����� ��� �����"����
��������8�N!���������Y�P����������������!���Y'�������������/$� �����'�?�������I��.���� ����D���8�9�.�9�� O�� $�"�������� ����Q#� 3��"������ 4�� �������8'��"8__��,#��_���_������_!���_���_K���_�9��
�
7H))=��2�����O����Q#/'��)�����!�?�������<����H��������/$�=�Y�)�������I������!� ?�������� >����� ���� =������ �9��� I���� �R"� � 3��"������ 4�� �������8'��"8__������#��,�#��_������_�����_������9_����5#�'�����
�?)3N=����������O����Q-1�������������� ������������ ����������� ��� "�������
'�"��������/�� ��� 7������� ��� $����#� � ����#� 3��"������ 4�� �������8YYY#�������������#����
�2 1̀)A��H )24���1����.�-2�����"�������������"����������������O7H3Q����
����������������������"������'�"�������/�����7����������$����#������#�3��"��.����4���������8YYY#�������������#���
��� �
��)H=]=3)A�3a�A��I��6��?#�-2��������������������������"��5�������/�����7�������
���$����#������#�3��"������4�������8YYY#�������������#����
E��������
'��"8__YYY#'����'Y��#��_��Y��#�!�;���������b���R��
������������!���������������������
'��"8__YYY#'����'Y��#��_��Y��#�!�;���������b������'��"8__YYY#'����'Y��#��_��Y��#�!�;���,�����b����YYY#���#��#��_�����_��
YYY#'�"����#��'���#��_������������_"����!������#'�����
YYY#�������Y�P#��_'��_�������_��!����#��";<�������cN�b��R[�����b��.�.��
YYY#��������#��_������_��
YYY#���"������#��_��"����_<�!��������_,��#'����
��� �
4*��������1��!��������������������������������������������������"��������"������������,�
"���������8�9������������������������������:����
3����"�����������������������������"����"����������"����������#�<��������"�����������������������&��������������!����!*��"�������������������"����������"�������������*������&���������,������"�#����*�������������������,�����������������+���.����#�C����������'������������������������������8���'�����������"��"�������5%��.���������,������������������������%����'�����������'��������������������������������!�������!�����������"�����������!*����*����������"��������"�������������������D������,��������5"����������&���������������������������5��������#�)������!������ ���������"���1����7����������������������#�<����������������
����������������"��'#�$��'��*�������������������������������"��������"������&��������������,��������������������������������������,��������������������,��������������������!�����������"����#�)���&�������"��������������"����*��������+#�N������������������ ��� ��"�������� ���������'���*��� ���� "������'����� ��� "��"������#�W$���������'������� ��"��'��� ��� �&������ �"��� �������������"��������&��� ������*�� ��������������������+�����"���d#�C����"�������������"�+��������������%�����������"������������,����������������.
����&���'��*�������������"��������������"���������������!�#�$�����������������������.�����"�������������&��� ��� ��+���M��������� �����%�����������������"��������!��������������������������������&�*�"����������������"����*�����"�����������"�����5������"������������������#�4����������������������&������'�������"��������!�������������������!�����������<�!�#�
1����7�'��*���"�������������������������"�����!�������&�������"�����-�����!*�����/#�)�����������������!�������������������������������������!����������������������������#�1�����&���������'��*������"����+�������������������"���������������"�������������"��������#��<����������"��������������������������������"������������������&��������"�����#�
C����� �&���<�������?������$#�����'��*�� "����������� ���������� �����"�����&��� ��������� ������ �� ��������� ��� ��������� "������� �������� "���� �������� "����������������'��*����������������������"������� ����������������"�*���������� ��,����'�����"����������"������������#�@�������������������������������������"�������#��)��"����������������"����'��*����"������������!*������������������������������
��������������������5"���������#�2��������������������&���������"�"�������������������������-���"�����������������������,����"�!��������������������/�"����*���"������������"��������������������������������,�#�2����!*��������������������������������"����������������������"���&���*���������������"�����#�1������������������"���.���"������ ����� �������������� ����"������*��� ��!�������� �����������������-��,���/#�����%���������������"���������������&��������"�%���������������������������"�����"���#������ ���������������������������������!�������������'������������������������������������������"�����"�����"�������������"�*�#�1����7����� ��������"��'���&�����.���*���������"������&���������������� ��������������������������������������������� �"������#�)�������������������<������������=������"����*�����"��������"��������"���������
2���&�����������������������"�������������������<�������?������$#���������������"�����������������������&��������*��"�%��������������������"������������5��������#�)������������*�������������������������������������������������������� ��%��O��������.������ ����'��*��� �����������������������������"���� ����5�������������� ��"�����
��� �
����&��� ������ �������� �5������Q#�$�� ���� ��� "����*�� ��� ������������������� <�������?������$#��������*������������������ ����"�����&������ ������6�������+��'��*���"�����������\����!�������������������&������'����������!������������������"��������������������������������O��"����������%����������Q�����"������������������������������,�������"������������������������������"��������#�1������!��������!��,������,���������'��*�������������'��*������� �������������������
���"���������"���������#�)������'��*�������!�������������������������������������.,��������O�&����������������������!�Q#�$������������� ��������������"�����������������������������!%����"�&�������������������������������������������"�����.�����"�*���!����������,��������������������"����'�������"�����������!�������.��������������������*�����*�#��������������������"�"�*��������������������������������������������!�����������"��������������������"��������������������#�1���1����7����*��&�������"��������!�������������������"��������������������������������"���.��"���������������*���������������������������������������"�����������������������������.����#�1�������������������������������������������������������������������������!��.
�����5����,������������ ��������&����������������,��"���������������#�$�������'��.����'�����'��*�������������'������������������ ������"�&�������������������������������&��������������"������������������"�&��+�����������������������#��1����7������������������������������������������5"�����������,����������������?��.
������"�����&���'�����%���"�����������������������������������#�3����������"���������������������<�������?������$#��?�������������"�������������������1����7�����&������.�����"����&����&������������������"����������#��.�:L���&������&���'�������������������%�����;.����'��*���5������?������WH�������������?������&��� �� �5������ "������� ������ ���� "��������� ����!�������.
���������������WX�2��'��*�����������1����7�������,����������������#�(�������*������'�����"����������������������'������������������������������.
��������������'�����������������#�<�������������*����%�������������������������!��.������&���?������"������������<�������?������$#����"���'������'������6��������.�����&���'��*����������������"�����6�����������������������������#��
+�������6$�:<������������"�����"�����"�����������1����7;�:1��*�����������������"������������"���������������!������;�-�����
+��/��������������
�Q� ��Q� ��Q� ��Q� ��+�������7#�:1��*�������������������������������������"������������?������$#�;���������+�������8#�
�9� �
:1��*������������������"�����"������������&����!�������������������������������?�.�����$#�������������������'��������"�������;��������� ���/���
��� �����
'����� ��
���
4���� ����
��
�K� �
���� ���������������������
4�������������0���*������
-=�������"�����������%��&�����������/����*��(��%������������"������� ����"��������������� ������������#�$������������������������������������"����&����������������#�)�������������������������������� �����-)����/#�1������������������� ����������,�&�����"��������������������� �����������������"��������������������������������������"������������������������������#�1�����*�����������������,���� ���������'���������������������������������������� �����!������������"�� ������������ ���������.������������,�&�����������!�����������#�������������� ����������"��������������������!*������"�����'���������������
�������������������!�Y������"�������������!������������"����"������������"������������P�����#�4���������!������������������������������������������������������������������"�����������������������&����������'�������������������� �����������������������������#�)�����������������������������������'���������#�)������"���������������������
�������������"���������������!��������������� ����������"���������������� ����"�"������������������������!���������������������"���������"������������������������������.�������#�$���������������������������������������������������������������������!��.�����������������������#�$��� �������� ����� ����������� ��!�������� �������� ���� ���������������#�)��"������������'���������!�����������������������������������������������������#�1�������������"�������������������!�����������������������������������#�)�����������������6���������������������������"����� �������������������������������"�����������"���������������������������#�
+��������������*���������*���������������3����������������������'���������������������"�"����������������!��%���������"�.
��,������������������������������������������������"�������������#�2���������������!�������&������������ �����������&�������"����������������������O������&��������.��������?���'���� ������ �"��� ������� .�1��������Q�&��� "��������� ��� �������������������������"������"��������%���������"�����������*!���X���������'������������".������� "������� ��� "���"��������&��� �������� ����� ��� ��"����� -��"���/����"�� ���� ���"�������������������%&�����O������*�Q����'����#�)�������������������������������������������&�����"���������!�����������!����������
"�����������������������������������#�)��"������������"�������"����"��������"����.��������"������������������������'��������������������������"����������������������.����� ��������� ���� �%�#� 3����� ����� "���"������� ��� ���*��� ����������� �������������&�������&��� ��"����������������������� ��"������������#�1���,��"��������������,� ��.�����������������P�������!�����&�������*�������������������������������������������"�.������"��������O����������������Q�������N��������������������"�������"��������������.!��� �������������������#�3��"���������&�������������������������������������#�
���������������������������������������� �������2 4H=4A��?���#�-N���������������������N���������$����/#�)��8��2 4H=4A��?���D�$C�H)A������.
����#����������#�$���������N�!��%����#� ����������#�)�����#��JRR#�1%�������R.��#�
�R� �
2�����������������'�������������������������"������"��������� "���������������&��� "�"��� ��� ���������"�� ������#�$�������!�������������*������������������&�����������������"���������"�"���������������"�%���������"��.��"�����#�2������ ����"����������������"�������"������� ��������������� ��� ��� ����������� �������� ��!*��������������������!����� ���&��� ������������������������ ��� ����������� ��� ��� ��������� ������ "��������� �� �������#� 1���,��"������'��'�"����������������������'�����&����������������������������������� �!�Y����� "���� ��������� ����
�����"��������������������������������"���������"���������������!���������������������������������#�)����������������"��������!�Y��������������"����&�����������.��������������������������!������#�4����,��"������������������������������������������ "�������� ��� "���������������!��������� ��� ��!��������O$N7��� ��� �������������������7N$Q�&����6��������������"�������'������������"����������"�������"����!���.�����������'������������������������"���������������������"��#�2�� ��������������������� ������������ ����"������������������������������ ������
������������#�$��'������������������������������������������������������#�=������������&��������������������#�)���������������"�������������������������������������������������#�
4���� ��"����������������������������I��"�$�'��"�����&������������������������*��&�������������"���������������������������������������#�)��"������������������ �*��>�����&�����"�����������������������������������#�)����.�������������������������*��������"������������������������������������������� ���������"���������"��������������� �����#� )�� ������� �������� ��� ��� ��� ���� ���������������������"���������"����������5��������"�����
�������"�������#�3����� ������"��������� ���������������%����� ��� ��������� ������ �����.������������������������"��������������������������������������������"�����������������������*�����"������������������������!�������#�
0���*���������������*���������*������������*��4��������������&�������&����������%����������������������������"���"������������������.
����������������#�)������������������"�������!�����������6���"����!�����&����������.!���������"������������������������,������8��Q����"�������!���������Q����"���������"�����������Q����"���������������������Q�������������������������������������.���#��2��������������������������"�������!������������������,���������������"�+���.
���#�)���������"��������������%���������������"���,��"������������*��������"������.���������������������������������������������������"�������#�)���������������".��*�����!������&����5������������������*���������������������&�����������������������.���������������������������a���������3��������(���������������������������������������������!��������'�������������������������������������������������"����*��#�$��������������������,��"������ ������������������������"���������"���������
"��������������������������������������������#�)��������!������������������!��������������.����������������&�����"����������������������������������#�)�������������*��
���������������������������������������� ������4HC=��>������#�-N�������������� ����������������/#�)�8�?)=)C��H�����D�4HC=��>������#�1�*�������
��������$��������8�������������5"�*����#�� �������#��������������)���*��������$����#��JJ9#�1%��������K.�K9#�
/�������������������������������� ��������������������� �������������� ��������������������4����� ������ ���������������������
��� ����
#�������� �������������������������������������� ���� ����������������������������������������� �"�
�J� �
�������������������������������������"��������������������!�������������������������.�����"����������������������������������������6����������&����������������������������������������#�2��������������������������"���������������������������*����,�����������������
����������������"������������������������������������������'�"���������������������.�������������.�������������������������������������������������E������������&����6���������������,�������������������������������������������������������������������������� ��������"������������"�������!���������������������������������������������������"�������#�2����������������������������"����������������!�������&��������!������������������.
�������� ������ ���� �������� � �������#� 1����� �����������������������!����&��������������������"��������������.������6������"�����������������������#�)������������������������ ��� ���� ����������� ��� ����������� ��� �����������������������������������������������������������#�2�� ����������&��� ��� ��������� �� ������ �������������� ���
������������������������������� �����#�)�������������.!*�� ��"������ ���� ��� "������ ������!����� ����������� ������
��������������� �����#�1��������������������������&���"������������"�����������������������O���������������"����������������������"�Q���"������������������������������&���"��������"������������������������������������������������������ �����#�
���/��������������������*���������������*������
$�������������������%��������������������������� �������������������������#�)��"�������������������������������&������������������������������������������������"�������.�������&������������������������������#���
����������������*������������*��
1��������� ��������������������� ������������5����������������������������������.������������������ ����������������&������������ ������� �������� ��������'���������������*���&���������������������&���"����#�@���������"��������������,�����"�.�����������������������������������&��������!��������#��C���������������*����������������������������������� ������������������������ ���.
���������"�����������������������������#�)����������������������� ���������������'������"����������������������#�2��������*������������� ����"������������������&��������� ����!�����%����� ���������"�������������������&�������������"������#�$�����.��������������������������������������������������������������������'��%������#�
)��������������������������������"��������������������������.����������"�����#�)�������� �������������� ��� "������ �� ������������� ���������������������� ��� ��� ������� ����������� ��� ���� ����� �������O�������Q#�
���������������������������������������� ������4HC=#�4"�<��#�
2��"�����������������������������"�������!�������������������.��#�
������������������������ �����������������������������������#�������� ���������
�� ����
$��������#�������� �����#������������������������� ��������� ����������������
���������
9�� �
�������� %�/�5� ���*�����
�������*�;� ���*������ ��� ����������� �������!����� ��� '����� ���� ������ ���"������ ��� ������������������������ ������������ ��� ".�������#� 3���� ��� ������������ "����������� ������������������� ��� "�������� ��� ����!������ ����� �������"������X� "�� �%�.� ������#� ���*� �������� ������ ������ ����+�����. �� ������� �������������� ��������������#�N������ ��� ��"��� ��� "������������������#� 2��������������������� !��5����� ��� �������� ������������������������ ���� ������ ��"��.����� ���� ���������� ��� ��������. ��������� &���������� ��� ����5���#� 2������������ ������ ������ �������� ������ ���"���� �� ������������ �������������������� ��� ������������"������������������� �������"���������!����������������&���"���������������#�)���������������������������� ���������������%�"���������-!����� ��/#������������*���������*������3���������"���"���������������������"��������
�����"������ ���������������"������������������������������������&����� �����������#�2�����%������������������%���!��������������5�������,�����'����-�������/������������"����������������"�����������������������������!��������������"�������O���������Q��"������������������������#�2������������������"���������!�����%���������������������������������������������� �����#�)���������������'���*������������"���������������'���������� � ����� �5����������������������#�2�� �������&��� ��� ���"��������� ������*���������%������"����������������������������*������������������������������������������������������������#�4����"���"���������������&��������������������"�������"�����������"������������.
���������������������#�)���������"������������������"�������������������������"����������� ���������#�2�� ���������� ������������ ������ ��� "��*�������� ��"������!�.���������������������������������������������������#�C����������������4��������7���������������-2������������������������/���������"�������%����"����������������.���9#�$���������������������,���������������'� ������"���������������������������������������������"������#�3��'��'����������� �����������"�����"���������&�������������'�����"��"������������"��������������������"��������"��"��������K#�
���������������������������������������� ������ �1�������� ��������������!�����������8�3H4>)���?�����$�����D�7C�3�7=N=N��(�����?���#�-N����.
����/��� ����8�3�����������������������������<���������!����#�?�5��#3#�#�)�#�2�����#��JJ�#�1%��������#������N������#��9�4$ 4H=)#1D�7�) 2)H#�2������������������������#� ����������#�1�����#��JJ�#��K�1���������������������������� ��������� ��� �������������� ����������8�:1��&������'�"���������
��"�����"��"����;�
'��������/������*�����!����/���������*��
B(�000$ 4�� ���������"�������%���� �3�&� ��>������ ��� ������� ������� ��������%����������������5���������� ���>*������������*�2�
B(0B$ 4�� ��������� ������ ��� ������� ����������������*��������������$�
($ (�� ���*����� ���������� ������������ ��� �������� ��� ���*����� ��>�����*�$�
(0$ +�����%�/������*������������*��������*��������������$�
(00$ (������/������������������*���������*������������*�$�
(000$ 4�����/����������������������������*���������� ����������!� ������������������������*�������������������>�����������@������A$�
(0�$ (�� ������� ��� �������� ������������������� ������������������$�
�
9�� �
�������������������������/����������������������
)����������������������� ����������!��������������������������������������������."����� ���������������������� ��� �����8���� ����������������� ����������*�#������� ���"����������������'������������"����"�����������6������������������ ����������"��������������������������+��������� ������������ �������������%�����������������������������,��"�#�
�����������/������������������������2�������������������'�����������������'����������������������&������������'�.
���������"� ����"����������������������������#�=�����"���'���&���������������������.�������� ���������������������������5�����"������������������"��������������������������� ����� �����#�=� ��������� �������'��&��� ��������� ���%����� ����!����������������� ����������'���������"������� ���������%��!%���� ������!����� �������� ���'��������"�"����,�����#��$�� �������� ��"�����������&����5��������� ������������ �����������������������'��
�������&��� ���� ������������ ����� ���� ��"������� ����������� ��������� ��� "�������"�������&��������"������������������������������"��������������#�N���"�����������������������������������������������������������!*����������.
�#�N�"���������������������������������������������������������������������������������"��������� ������������,�����#�3����������������������������"��,����������������������"���������������������!������������#�������������������
)����*������>������)�������&�������������������������������������*����� ���"����������"�������������������#�
$�����������5��������!��������������������"�����#�2��������������������6���������������������&����������������*��������6���%��������'������������������#�2���������������������������������������&����������������*�����������!���#�2������������������������"�����������������"���������������!�������������������������������������������������#�2��������.����*������������"�����������������"������������������������������,��������"����������.�����������������������#�
���*����������������������/����������������������
���/��� ������������� ������ �������������������� ����������������2�
(�$ ��������� �������������������@��������� ����������������>���������A�
(�0$ ���������� �*������������������
(�00$ ��������������:������
(�000$ ���������������
(0B$ �'����������3�����������
(B$ ����������������%��������
�
9�� �
)�������������� ���������%���������������������������������%����������"�������������%���#�4����� ���������������,���������������!�������������!�����������"����������"�����5��"���������������#�C�����&�������%��&������������������"�����#�$��������������� ���������������"������������%����������%���#�2��������������������!���������%���#�)�����������-���/����������������#�H���������*������������������%�������������������"�������������������-��/�����.
��������������#�)���������������������������������������������������"�����������������"��������������������������#��
9�� �
����������������!�-�������������������������������������&��!������*������
� )����*������ )�������&��
?������ H������������!���� H������"���������!������������� H������������!���� H������������!����1������ H������"���"�����������!�.
����H������������!����
)����������� H������"���"�����������!�.����
H������������!����
<�������������������
H������������!���� =��������
����������5�����
1��������������������'��������������������������
�����
$������������������������.�'����������"����������,���
��"��������#��
�������������*�������2�������� ������������������"����������������������������"������#�2��������'�.
���������������������������������������������������������.������������������"��,�#�(��������"���������������������������������������������#�C����"������!*���#�$������������������."����������������������������!��������"����&��������+������.���������������#�(����!�������������������������������������&��.���&���'����&��������"��� ���������&��������"�������.��'�����#�
<���������������������������������������������!�����������������������������.�������������������������&������!�����"����������������������#�C����"��������"�.�����������������������������������������!�����������������"��������"��������������.������&����"�D�&�����"��������������������'����������&�������������#�$��"���������'����&�����"������������������������������������������"���� �����������������������&������6���*���������!��������*����������&�����������������#�)���*��������-�������/���������-������/�������������-'����/�"�������������-���/#�)��
����������"�����&������������ �������������"������#�=������������� ��������������"��������������'�,�E�-���������������������+�������������!�����������/��������� ��� �������#�H�!��,��� ������� ���%������ �������� "������������ ��� ������ "�������������������5"���������������������������&�������&����������#�N��� ���� ����� ��� ��������� ������ ������ �� ��������� ����� ������� ?��5�R� ���*��
-������"���������*������������&������"�����"������/#�)������"��������������������������������������������"����������D������!*�������.
��������� ��!�������#�=������ ���%�������������� ������ ��� ��* �������� ���"�������� ������!�����������������&��������������������������#�1����������-���/���-�����/�����������!�������#� ������!�������#�)���������������"������������������������������'#�3�"������������������������������"����%����"�������������5�#�)������"����������������������.������������������������ ��#��)���������������������������5������������������* ������������ ����������������&�����&���
���"�������"�����������������"��������������5�#�)������������������������"��
���������������������������������������� ����R�7���'�?��5��W"����"����d#�
%�������� ����O!��P���O�� ��P����������������� ��"�
9�� �
�������5��&�����������#�)������������������#�-2��������������������/����*�����������.���������������H���������"�������#�)���������'���#�<������"����������������� �����������������������������������������������"���
��������"���� ����� ������� ��������� ������#�1��� ��� ����"����������������� ��"���������������&����������������������������������������#�2���������������������� �.��������&������%���������������������������������#�2����"��������������������,���.������������!���������������"������#�3�����'���������+�����'������������������������ ��� ��������&��� �5"�������� ����!*�� ��� ����� ����"��-�����������/#�H�.��.�������� ��� ����������� ������������ ����!�������� �,�����#�H���"�� ������ ��!�������������������������"�,�������������&������*���#����"����&�����������"������������.����������������������������.#��2��������������������������������������&����������������������"������#�C�������!���.
�������������#�C������������������������&������������!������������#�<�������������������������!�����'�������������&��������#�2����������*����������������������"��������&�����������,���%������������������&����������������#�2����������������������� !��������������������������� �������������������������������!��� ��������-'����/�"����������������������������.��#�
1�������������������������� ��������������&���-'����/#�H������������������'�����"�.��������������������#����*��������"����������������� ������� �������������#�$��"����"������'�"����.
������������������"��"������#�3������� �������"������'�����������������!����.�����������#�)��������������������&����������"���������������"�������������������.���� ������� ��� �������� ����� ��� �������#�2�� ������������ �� ��"����� ����"��� �����������������������������"�����������"��������������#��(�������������&����������������!*��������������������������������"�����������!�.
�������$��#�<���!�����������'���������'�������������������������������������"������������ ������� ��� �����!�����J#�2���"������� �� ���%�� �������� ��� �*��������"�&������ ����"����������-"�&��/�&������%�����%������-&��/#�@���������������������������&���������������%���������!���������&�����������,����������������5��#�<������ ��5"����������%���������� �������������������������!����������������� ����������������������������������������"�"���!����������������#�<������ �'����%������� �������&����,����������������������!������������������������!����#�1�������������"�"���5������������������������������� ����������������������"��#�
)����� ������ ���� ������ ��"��������&��� ��������� ��� ������,�� ���"������ �����"��������-:"��&��;����*��������������"������������"��������-:<��;/#�<������ �����%����������� �������&����!�������������������!��������������������������������#�)��%���������������������������!�������������"��������&������%��'�����������������������%����#�
���������������������������������������� ����J��2 H)<(��V���#�4"�<��#��JJ98���
/�������������������������������-���������������������������
9�� �
���C������������������
�������� ��������&�����������������������������������,#�)��������������6�������"����������������������� �������� ����������������."���������,�������!����������������������������������.��&������������������������ ������������������������������&�����������"�+�������������*�����&���"���#��2����������������������������� ��������������&���
��������� ��"���"������������ ��� �����,� ��������������.���#�)�� �������������� ��� ��"��������������%!���������������� ��� ��������� ���� �����,#� ��� ������� "������ ���������!���������������"������������������������#�1�������.
���������+����������������� ������"����"��������������������������5"�����������,�����������������!���������"�����!�������������"������������#��)�����������������+������ ����� ���������� ������!����� ����� ��!���������� ���������%��
���������"�����������"��������� ��������������������������������������#�2�����.����������������������������������������������"��������� ������������������������������*�����*��������������������%�������������������������������� �����#����&������"������������!����������������������'��������������������"�����������+������ ����#�$��������������"�������������������,�������'�"�������&���"�������%�����������������+��������� ������8�
2���!������������������� ����������������������"�������"��������.������������������O'�������!*�������������������!���������Q���������,������O������Q#��������� ��������������������"�������"���������������.
���&������������%���!��� #�)��������&������"������������ ��������,�.������������������"�������������#�)�������&���"�������������%��'������������������������.
"�������������������� ����������������+�'������(�����?��� �����������C�����������?��7�������<����%#�$��6�������������������+��������������������������������!��������8���.��������������,������!��������������������������������������#��2���������������������������������������8��Q��,������������Q���"�������������.
������Q���������� ���������"��������Q���������� ���������������������Q���������� ���������'����������#�)���,�������������������������,����������������������������������������!����#�1��
�,��"���������!�������&�������������������������������"�����������������������.����������������������������������"����� #�)�� �����"�����������������'�������"���������"�������"�� ����������"�������� ���.
�������������������������������������#�1���,��"�8�<���������������������������������������������� �� �������������� ������� ��������������������&��"����!����#�4����,��"��������������������������'����������"�������&��������"�+������������!�.�������"����������������,������"���������������������"�������&����������� ������"���.��"��������������#�2����������� ���������"�������������� �������������������������������������+����.
�������&������ �����,����������� ����� ��#�2��"������������������ ���������������"����������,�������������������,����%�"������������������#�C���,��"��������������� ���� ���������������� ���,��������"�������������� �����������������#�)�������� �����+��O�����"�����Q�������������������"�����"�����������,��������������,������"�.������#��
(���������������������������� ����� ��������������������������������������� ������ �� ������������� ������������
���
���������������������������������������������� ��������� ��
����
99� �
2���������������������������������� ���������������!��������"������������������.���*���������"��*!���������������������������������������"�+�������������#�<�����������"�������������������*������'!����������������"����������"�&�����������������&���
�������������������������"�������"����������������������#�)�������� ���'���������������������������������&�����"����
�������������"������������"�������&��������������"�+�����������"����#�$�� �������� �� ��� ��������� ���������'�������������������� ��� �����,����� ��� ����������"����������"����� �.��#�)����,���,��"������������ �����������'�"�������������!*�����������������������������"��������������������&��������.������"���!�����������������������"��������������������
������"����������������&�����������������������"������������������������������#�2����������������������������������������������������� �������������������������
���"��������!���������"����#�<�������������,������������ ���������������%����."��,������������������������������������������,�����������������"���������������������.��'��������"����� ��������������"������������"��������������,������������������������6���������'������������"���������������'���������,�����������������#�)���������*�����������������������������"�����������!������"��������5'��������
������������������������� �����#�)�������������������"�������"������8��Q���������������"�����"��������������������,�
������������Q�����,����&�*���!���������������������������Q����!��,�������������������������� ��� ����� ���������Q� ���"�����"����+��&��� ������������������ ��������"�������� ���'�����"����������"������#�
4���������F�����������������������<�����������������!������������������������,�����"������������!������������!������������������"������������ �������&�������������%���!������8��Q���������������"�����Q��������������%�������Q�����������"�!���������Q�!������������������Q���'������#��)�����������������������������&���������'�������*��������������������"����������������#�2�������������������!�����O��������������Q��������"����������������#�)�����������"��"��������� �������"�&��+�����������"���!%��������������������������������#�
2��/������������5��������������������������������������,���������������!�������!����.����"����������"����#�2�������������������������������!������������������������%�"����!��������������������� ���������"������O���"���,��"���������������������������"�����������Q#�$�"���&������"�������������,�"���������������������� ���������������*�����������,������������"����������������"����������������6����".��������������,�&���"��������� �������� �������"�5�������������� ��%����� ���������O"��������������Q�!�������"����#�)�������������"�������������������������� ���.����������"�&��+���"�����&������&����������� ��������������������������+���!�.�������"����&���������������������,�"������������"���������������������������"������.����������� �����e�������!�������� ���"����������������� ���"�������&�������������"�����#�<���������� ������������������������������������,�������������������!*�������"�����������������������������#�1���������������!��������������������������%.������������������5�����������������"���#�
2��/������������ ������� �������������������������������,�"��%��������%�����#�H�.�������� ��������������"����������� ���������'����������#�)����������*"�������������.����������������'�"����������������"�!������������������*�������"�����������"�������������#����������&�������������������%�����������������"������������������������������������������������#�)������������'���&�������!��������"������"����������������
$� �������������������������������������� ���� 4�����������������������������
9K� �
���������������!�����&���'����������������%��������������"��������"����������������.���������������"�!����������������������������������#�
2�� ������*�����������%��"�������������������'�������������"��������!���������������������������������������������������� ������������������#�1����"���������. ��� ��� ������������ ��*� ��� ��������� ������ �����e������������������������� ���������#�����%��������������������������'��������������������� ������������"������������������"��������������������*������������#�C���,��"����������!�����������������������.��,�������&�������� ������!��������������������������"��������������������������"���.����"��������������O�������Q#�����������������"�������������"��������� �������������������#�
2����%�������������!�����%������ �������������������������,��������������������.�� ������'�����������������#�)��������"��������������*�����'������������&������������������������,������!�,�������������������������"��"�����#�2����������������"���,����������� ��������������� ��!����#�H��������"�"�����"��������5��� ������������������.��������*����"����������������"��,�������%����#�)��������������&��"����������.����������"����������������������������������������������������=�$����"������������������"�����������"�����"�������� �������� ��������������� ��������������"�.&��+���������������"������ ����#�����������&������������������!�����������������������'����������������������������������������#�)�����������������������!����������������"������!��������"����������������������������������������O"�����Q����������.�������������&��"��������!���������"���������"�+�������������������������������.���#�
������������������!������C���������������(�����?��� ���������� ������,��"�������"��������������������!*��&������������������.
"���������������������������������������"�����������������������������������+����������������#��������������������*��������*���������������'������8��������H�P�#��2����+���H�P��!������������%����������������,������������#�)�����������������������
�6���� ��� ������������������ ��8� ������� ��� ��������������� !���� ���,������� ������������������"���������'6������������'����������D�"��"�������������"��������������������"��!���'���������,������#�2�������������������������������������"��������������6��"�������"��������������������,��������������#�2��"����������������+���H�P��������������������������������"�������������,��������
�����"��������"������������"����������"��������#�1�������� ������������������+����� ��&�������������������"����������'�����,������#�)������������+��H�P��������������������,�&��������������"�+������������#�<������������������������*���������������.������������,���������+��H�P6���������&��������+����� ��&��������*����������������������"��"����� ��� ����������������������'����� ��� �����%�#�$��'� ������������������� ���������������������������������#����&�����������"������������������"���������������������"�����������"�������&�������������������!���������#�
9R� �
4��������������
2�������������!����������������&����+��H�P��������������������'��������"���.��#�1������������������"������!��������������#�3���������������������������������"��������������������������������������������%����#�2��������������!�����������������������"�&����������������������������+����� ��&�������������&��������������"���.�������*���&���'��������������"�������*�#��6����������"�����������������������"��.��������"�������#���
�
;������������5����
$��������������������������"�������%��!���������"��������� ���������.����"���������������������#�C���*�������+����� ��&�����"� �������������������������&�������������,�������������*���+��H�P��������������'�������������&���"����������!������'��*������� ���������� ����!�����#�)�� ���������� ����� ��"�������&���������"��������������"�&��+��!%������������%��������������������������"�����������������������"�����������������������!����#�@���&�����"������6���%�����������!���&����+��H�P��&��������'��*����������������"�������������<��%������$#�#������*�������.�����"������������ ��%������"���������������#�)�����������"�����������������������%��"���������������������������������&������������,�����#�1������������������+����� ��&�������������������������������������������"�����"��������������������������,���������������������������%����#�
1������*�������
2��!��������������������&����������������������"�����������������������,����������.�������������#�$����"�������������<��%������$#�����������������"���������������.�����������!�,���"���������������"�+�&�����������&��������"����&������������+��.������������������������������!��������������������������������������������������������E�
�
�
����:���!����*���:������������������ �����
2MN# ����:��2��������������������������������������
2MNN# ���*���:��8������������"�����������5"����������"��������'���������.������!�����*����������������������
�
����:���!����*���:���������/�����������������
(B0�$ ����:��8������������������������"�������"����"����"������!�������������%���������������������,�����������������"��������"��������������.�����������"��������'�����#�
2M># ���*���:��8���!����������"����������,��������������������������"�����"�������������"�������������������������������������������5����#�
����:���!����*���:��������� ������*��������
(B�0$ ����:��8� ����� �����*��������� ������ ��!������� ��� ���� ������!���������������
(B�00$ ���*���:��8����������������������������������������"�� �����������������������"������������!��������������������
9J� �
�
���C�����������������������������������������������)�������"��*�����(�����?��� ����������������������������������"����"���������������
������������������������� �����������%�����"�!���������������"������������������ �����������������������,�!���������_�������_������������6�������������������������#�$���������������5�����������"��������������!��������������������� �������'�"��������������. �������!������� �����5��"������������������ �����������������%��������%����������������%�����"�!������#�3�������!�����������'�"����������"��"����������������������������������'�� ����#�<�����'������������� �����������������"���������� ������!�������������������.
������������������������������������+��������������������"�������������������������8�������������������������������������������9�#�����������������"����������"������������ ����� ���������"��*���������� ���������!������"��(�����?��� ����#�1������������������������������������������������������������������������������������
����������"�!�������'���������������������%����#��)�������������������� �������%5���"������ ��� ������������� ��"���������� ��������"������������ ���*����������"����������������� ��������������� �����������"�����#�3�����������"��������*��"�������������. ��� ��� ��� �������� ��������� ���������������������� �� �����������"���� ����� ������� �� ���!������#��1�������"������������������������"�������'���*��&������� ����������������������"�.
!�������'����� ���!���������������#�)�� ����������� ��������!���������������������� ��� ���"����'��������������������'�"����������������"�������������������������������������.���������������������#�)����� ����������������� ����������������������'������������ �������&��� �������
&��������"����������������-���������� �����/����"������"����"������������,���%�.������-��������������/�"���� �������������� ���#�)����������������������������������"�"����"���������'�"������5�������"������������������!�����������&����������!������������"����#�1���,��"������������������� ���"���������������� �������%5��� �����������������������������������"������������� �����������!�������������%�"�����"�����������.������������������#�2������������������%��������������������������������������������"�������������#�
1�������������������������,�!���������������"����&�������������������!���������������,�������������������#�1�����������������������������������������������������"����������� ���� �,������� �"�%����� ��� ���� ������*�� ��� ���������� ��� �����"�������� �������������"���������������������������#�)����������������������������������"�����������!��������������������������.
�������������������������������������������������������������������#�2��������������'�"����������������������������!&�����������������!������&������5��������������������������������"���� ���� ���'�"������#�2���������������������"������ ��������������������������������������"�"�������������������&���������������������'�"���������������.�*�����&������"��#��)����!&���&�������������������������"�"������������������"������������������.
�������������������������������������&��������*��"����������������"���#�)��"��������������������� �������������������� ��������������������#�)�����&���������� �������������������������"�����'���������������#�)����"�������"�*�������&���"�������������������������� ���������� �������������'��������������������� ��������%������"�����������
���������������������������������������� ���9�� C�� �����,�� &��� ��� ������� ��� ����� ������� ��� ��� ������ ��� ������*�� ��� ���������)����'� � �������
���������� ������������ ����� �� ������������� ��� ��������� � !�� "����� � #�����$���������������������%���&������'� $����� �������� ��� !����� %�����'� 1��� ��� K������'�EDDE"�
K�� �
��������,������������������"��������������"#�)������������������ ������&����������'����������������������������%�������������"�����������������+���������������������!��������"�����#��6��������"���������������������������������������!�����������������������������
������'���������,����&�������������'����#��3�����%����������������������������"������������"��������� ������'�������������������
!���������������"����������������������������������������������������������������������"�+������������������#�)�������"��������������� �&�������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������&����������������������� ���#�1��6�������������"��������������"������%�����%���������������� �����8����������.
����������"�����#����*������������������������+������ ������������������"��������������������"�������.
�������������������*����#�@���������������������������������#�$�������� �&�����.�����&��������&����������'������������������������������'������������������������������"��������"� �����"������������������ �����#��
)���������
“ ..parecía que cada vez que nos reuníamos en grupo para trabajar necesitábamos organi-
zarnos de forma diferente a la anterior. He aprendido más adelante en mi vida, que te-
nemos la propensión a enfrentar cada nueva situación a través de una reorganización. ¡Qué forma magnifica para crear una ilusión de pro-greso, mientras se produce solo confusión, in-
eficiencia y desmotivación!.” Petronio
�:L����������������*�;�)������+����������� �������������������#�H�����+������'������
������+���������������&���������+������������������������#�(�.���������������+������'��������������'��������������*�����"�����#�(����������������+���������������������'��������.������*����������������#�1�� �� �������� ��� ��������� ��� �5"������� ����������*�� ����
"������� �������� �� "������ ��� -���������� ���� "������/#� =������������"�����������&����������&�*����������#�2��������.����*��"������������'����������!��������&������"����������#�1�����X�����'��'�"��������&�������.�����������"������
���!��������������������������������"�����������������������������������������������.���������������E�:<�%���'���������������*�;�<�����������������"������'��������"����������#�)����.
��������������� ����� �� ��� ���%��'�������������!�����%�����������"��������� �������������&�����'����"�"����#�:)��%����"��������������������"�����"���������������������������������������������.
�� �����;#�2��"��������"����������������������������� ����������"���"�����"�"��������!����������������"���������"��������������#���
%�� ������������������������������������������������#����������������� �������� ������ �����
���� ��
K�� �
4�������� ������*�����������2�������������&���!����������������"�"�����������&���
����������"��#�2�&������������!��������������������#�C�����������������������������"����������������������������"������� ���6������ ������� �� �����#�3������� ��������� �����.������&��������&������3��1��� ����,�!��������+��7�� ���������6�����,��%�� �����"���� ���"�����#�3���������������������������������&��������+��7�� �������'����"���������'�����
�������������������������������"����������������������������'�������������������������������,����������������������#��#)��"������"���"���� ���� �����"���������
����������*����� ������������ �������� ��� ������.�������"�����������������������������������������������������#�)��������������������������.��������+��� ��� �����������"�������#�2���"��.���������������8��#�)��!���������������!������������������������!��������������������"��������"��
���������#�2������������"�����'����������!�������"��������������������"����������������������#��C����� �&������'�����������������������������"�����������������"�����������.
������������������!���������&���������������������������������������������.��#�)�����������������"�������������������������� ����������+����������������"����.����,���������������������������#�3�������������"������������������*����������"�.�������"��������������'������%����������������������������������� �����#�:����������"��������������������������;�)����"�������������!��������&�����������.
��������#�$���������������������������������������������� �������O����� �������,������������������������4[?9�Q������������&�����'���������"������������%�������������.��������������������#������ �"��������!���������������������������������"�������%��&���"������ ����������������������"���������������"������#�)����"�����������������������&��������!�������������������"����������������������
"�����"�������������������������������#��#�C����� �&������������������������!���������������"���������������"������������� ���
�����!������������������#������� ��� ���������� ����*�������������������#�$����������� ������������
���������������������������������!��������!������������� ���������������,�����'���������������������� ����������"��������"������!��������!������#�)�����������������������.���������&�������������������!��������������������'����#�1����������������������������������������������������� ��������������������!�������#�
/������������� �������������� ������������� �������������������
(B�000$ �����3�������������������
(B0B$ ����3���������������
(BB$ �����������������������$�
(BB0$ �������������������������������������������*�������*�����
(BB00$ �4�5�����������������������!�*&����������������������������*����������������
(BB000$ �(��������������������/���3������������������������������>�����*�������������!����3�����
(BB0�$ �,�������������������%�������������������������� �����������/5���������������������/�����
(BB�$ �,�������������������%�����5����������������
�
K�� �
)���������������������%������������������������������!���������8��
���������������������������������������� ���������������������������������������� ���������������������������������������� ���������9��4[?8�4����� ��������?����#�
��#)��!�����������������������������"�������!������������'�P�������������������������.
����������������'����������������+������ ������������������������"������������#�)����.�������%!��������������� �������������������'���"������������!����� ����������������#�)��"������������������!����������������� ��43��X������ ����4"������������3�����.
������������� ��.�4��������������&���������'�����������������������������������5�������#�)���,������������ ���������������!�����������"������������������ ������&��������
"������������������"�����������������&���������!��������&���������������"�������������������������!���������������� ������"����������#�$��"��*����������������*��"������!������������43��"����������*�����������������
&���"�����*��������%���������������#�2��!������������������ ����*��������� ��������"��������&��������������������������������!������������!������������������ �����#�1������������������������������������������������ ������O?��������������Q�������������!����������������������!�����������'����#�2����*�����"��*������8��
K�� �
6$�������2�
(BB�0$ ��������������������������������������������������������������*�������������������������/����������������������%������������
(BB�00$ ���������������� �������������������������������������������������������������������������������
�
7$�������2��
(BB�000$ ����� ��� ���������� 3��� �������&����� ����� � �� ������� ��� �������������$�
�
8$- ���2�
(BB0B$ ������� ���������������������
(BBB$ ����3����*������*�������������������@�*��� �����A��
(BBB0$ � �/���������������*�����*��� ������������������ �����
(BBB00$ ������*��������� �����
�
K�� �
�
�
&�����
)��������������&������������ ������������*���"�"�������"����"����������������������.���� ��������"������8�
;/����� &��
�2 4H=4A��?���#�-N���������������������N���������$����/#�)��8��2 4H=4A��?���D�$C�H)A������.����#����������#�$���������N�!��%����#� ����������#�)�����#��JRR#�1%�������R.��#�
2�=<(�H3��VD�<�H24$#I#1�[�H�=3421(#�)�"Y������#� ��%#�7��"�=���#�JJ9#�)1&?&'�*'������������������������������������������������������� �!��"������
#�����$���������������������%���&������'�=������������ �4�"�$�!%'�1������K������'�EDDE"�
3HC<V)H��1����#�2������� ����������!����#� ����������#�)�������#�JJK#�7̀ =74H���=�����#�-H�!��������)�������"���������������������������������������������/#�)�8�
H�������1���"���������3�����N������������O9Q�K8�9�.K�#� ����������#��JJ�8�?N=A )H7#(D�LCN==�I# [�>4@)H�I#�)��"���������������#�?�5���3#�#�$����[�$�'������<�"���#�
�JJK#�?N=A )H7#(#�3���+��������� ��������!��������#� ����������#�)��������#��JR�#�?N=A )H7#(#�)��"��������������� �����#� �������#������#��JKR#�?4H7�=#I#�N�%����������������� �����#�?�5���3#�#���!�����#��JJ��?4HN����P�#�?�������,�"��#� ����������#����������#��JR9�4HZ=�HC N4��>������#�N�������������������#�)��8�?)=)C��H������[�4HZ=�HC N4��>�������O��#Q�
1�*������������������������8������������5"�*����#��)$#� �������#��JJ9#�1))H��2�Y�����#�I#�2���!�����������1����#� �������#�1�� ��[�I�����)������#��JK�#�
�������������������������������
����>����
����������� ���/�������������������
���(BBB000$ �����
(BBB0�$ �����
(BBB�$ ��������
(BBB�0$ ���/������ �����������*���>���
'�����(BBB�00$ +���������
(BBB�000$ 1��������
(BBB0B$ ��*������
B�$ ���/������%������������������*���
B�0$ ���/������%�����������������������&�������������$�
4����B�00$ ������� �� ����>*���
B�000$ 4��������
B�0�$ ��/�����������
B��$ ���/����������������������>��������������������*����%��������������
B��0$ ���/�����������������������>������&���������������
�
K�� �
4 �H����[��)H=]=3)A�1�H34��<8�#�4����� ����������������#� ����������#�2�������������#�����#�4 �H���������#�-)��"��������������������������������� ������/#�)�!���������������#��+����6��.
���#�)���#��
���<�/���������������En Bibliomed hay una sección sobre gerenciamiento en salud que permite acceder a un conjunto
de artículos breves en los que se abordan expeiencias concretas de gestión de organizaciones de salud en diversos países.
http://www.bibliomed.com/gestion/ Revista Via Salud. N° 16- Segundo Trimestre del 2001
Manuel Camacho Montoya “CON CIENCIA IPS. Una experiencia de producción de salud en el mercado libre” El artículo describe el modelo de atención implementado en una IPS (Insti-tución Prestadora de Salud) colombiana que mediante el acercamiento de los servicios de sa-lud a la población y un servicio personalizado, logró buenos resultados en cobertura de aten-ción, reducción de costos y satisfacción de los usuarios. '��"8__YYY#��'#��#�_�������_����_�������#'���
�Revista Via Salud. N° 15 - Primer Trimestre del 2001
Pilar Arrázola. “Una institución con el dialogo en la piel: El caso del centro dermatológico Fe-derico Lleras Acosta”. El artículo presenta el caso de la reconversión del Centro Dermatológi-co Federico Lleras Acosta fue creado en 1934 por el Ministerio de Salud como laboratorio central para investigaciones en Lepra. En su historia comparte aspectos con un gran número de instituciones de salud, que con los años desembocaron en una compleja crisis. Así la ines-tabilidad administrativa y financiera, la pérdida de compromiso por parte de sus funcionarios, la falta de autonomía, la ausencia de una visión de empresa y de criterios administrativos de eficiencia y calidad, fueron factores que llevaron al centro a una agudización de su problemá-tica, que tocó fondo a principios de los noventa y, le llevó a elegir una de tres posibilidades:�
Desaparecer del sector salud Convertirse en departamento de un hospital vecino Transformarse en una organización sólida e independiente�'��"8__YYY#��'#��#�_�������_����_�������#'���
�BÁSCOLO, Ernesto & SANCHEZ DE LEÓN, Adolfo “Reformas en el Sector Público de Salud: Es
necesario introducir condiciones de competencia para el desarrollo de un modelo de mercado in-terno?”, en Gestión en Salud. Agosto. Disponible On line en:http://www.gestionensalud.com
��
�
K9� �
4*��������
)������������������ �����������������������'�������5���*�������������#��#�1��!�������������������������������"��������"���������!�������������,#��
������� ��������%��������!��������������������������R�������������������������������I����� �3*� �O�I3Q�������*��.
��#�)��(�"�����C������������ ����� ��� ���?�������)�"�+������K��� ���������5��"�����."6���������������������������� ���!���3�����������%������� �������������"�����1�!����<�����I����� �3*� �����J����'��*������������%��������������������������������!����������������"�5��������K����������������#��2�����������������������*��������*��������������!��������������������#�=��������.
"��������������,����"�!��������������&�����������,����������������!�������������."����������#�2����!�����������������������������������������#�@���"�����������������*������������"������#�)���������������������$�������=����������$�����ON������Q������������������������������"���"�� �����*�� �� ���"�������������\�"������,���� ��� ����������������������� �������������,��"���������������"�+��#�$��'��*����������������.��������&������N����������'�������������������I3��"��� �����������"���������������������������"�������������������'�"����������������������������'�"�������������%����(�������O���.������������ ��?�����Q����"�*��"���� �������*�� ��������������� �������� ��� ������������� ����������3��<�����I����� �3*� �����������"���������������"�������"������#���!�����������JJ�����6������������"�����������������������������������������#�2��"�������������,������������.��������������7������ ��"�+������&�������"���������������� ���6����� ��������� ��������������������#�2���I3�!���������������"�����?������������$��������������������"��������9������� ����� ������������ ���)������������� �����"�����������1�������H�������������������<������<������������������,�����������������������������������N���������.,��&������"����������������������"���"�������*�#�)����!������������������������������������������&��"����7�������� ��� ��!���������"������"����"���� ����� ��������"�������"���������������������+�����������������������������������������������N�������������������"���"��"������"��"����#�)��"��������+���"������� ��!������������������� ������������*����� ��!� ��� �����������
��������� ��������������,������������+��� ���������"�������"�����#�2���������I���2����3*� �����%��� ��������������������������������������<�����$���H�%����%�������������������������!����� ��� ���"��������������"�������������&���������������������� �����,�&�����������������������������#�3�����������������������������&������"�*������I3�����������������������������������������������������5���*�����"���"������������*��������������������������������"�������������������������(�"����#�(��*���5��������������������%������������������������"�� ���&������ �������������������������������*���"��"���������N=1�O�N������Q� ���"���������!������&��� ���'���������������#�2������������������ ��� ���$$���(����������"�������9�������������������!������ ��� �������������������*�������!�����&�����"�������������"����� ��������������f���K��������#�3�����������+��J��������������.�����������1���"��1�����&���"�������!��������"���6��������"��,�����������"���������O����������"�����������������Q�!���"������������������!�����������"���������������������������%�����g����!����g���������"�������'����� ��������������� ��"�������#�N���������"�������"����������%������f��9�K�������������������������������(�������#�2����������������������������������!�������������������������6�������������O1�����Q�������6���%���������������������������1���������3H7��&��������������������������������"��.��������������������������!�����%��!���������5��������������!�������������,�'�"�����.��#�)�� ����I3���� �������������!����������� �+��JJ��������������� �������������� ��������� ���������������������������"�����"�����"�"����������������!��� ��������������������&��"��������������������������!������������&�������������"�������N����������#�2�������������.
KK� �
"���������%����������������8��h����"�������������,����������������������������������.������h������,�������������������*�����&���"���������������������������������������������.!�����"���� ��� ���������������h�����5���������������������������*�����"���������� ��������������C�������#�C��������"�����"���������"��������������������6�������+��"���������,��������.����������������������"����������������������������������"����"��������(�"���.���������������� ��� ������������ ���"��������#�$����������������� ��� ���������������������.�������� ��� ����������"��������,���� ��� ���"�&��+�� ����������������������� ��� �������������� ����������<������<�������� �������� ������������������ ���������������'�� �����.��������������6���������+�����"������,����������\��������������������������������.�������������������������������������'�������������"���������"������#�)���%�������"*.����&������"���������� ����������"�5������������������������������f���9�K�������������.�������!����������������������������������������������&������'���������������������������.�������������������������&���������������������"����������� ������!�����������&����������������������*����������������������������*����*����!�����%"������"�������������������.������������+��R�#����������0��������)����������N�������������$�������=����������$������"�����"������������������I3�����������
��"��������"����������"��������������������'��������������I3����"����"�������������.�����&���������������!������#�$����������������������&�������*�������������������������������!������ ��"��������� �� ������"�����#�2��"������&��� ���!�,����"��"�����!�����"�%����������� ��������� �� ���&��� ���!����������"�� ����������� ���������� �� ��� �������#��2�&����*�������������"����*��������&������"����������'�������"����������'�������.�'��%��������������� ���"���������'���������9\����"�������+���"�� �� ������������ ���!�����������'��������%�� ��� ��������� �������� ��"�,����"�� ��� ��������������������#�$�����������������������������"��"���������������������������������������"����������������������"�������������������+�#�3����������������"�����I3�!�����"� ����������������"��������������������"��������������������������!��������������������������!����������������������)�"�+�#�0�*���������H��"������������"�������������������������������������&��������������������������.
���#�2��������������������"����� �������������������������&��"��&���'��*����"�����"��������������������J����� ��������������� ���!�������� �������������� ���R���'��*�����������������������!������������������"�������"����"����������������������������������������.,������������������������������������"�������"����!�������������������"6��������"����.��#�2����������������(�"���������JJK������6����������� ������)����������������������*������������������"��������!������&�����������������������"������������������������#�)���������&���'���"�������������������"�� ����������������!������"������"�������������������������������������%"����������"������ ��������������������������������,������ ����������������������� ���"������������&����������������������"����������"�������������������#��.��*�����*�������<����������������"��������������������������(�"������������������&����������������.
���������������������� %���������!����������������������������"�����"������������������� ������ ��!���������"����"����"����� ���������&��� ���'��*���������� ��� �����������������#�1�������������������������������������*������ �����,������"������ �������������������� ����������"�����"����&������ ������%����������� ���� ��������������������"����'�����!����������������#�3�����&���'��*��&����!��������"����������JJR������������*��5"��������������1����"����������)���������JJ���������"���������������������������������"�*������������'�"���������������������������������#�)�����������������������������������,����.���������������������������I3�?��������?������������������������%������"��������������������"�+*������������&����,����������������������������������!�����������������g'�����g�
KR� �
����������I����� �3*� #��I3�?��������?����� ��� ���� �������� ��������"������"���� ��� ���K�\�"������I3�����������������������������%�����&��������"�����������������������.���*��OH=?��(�����%�����3������������?��������=�������������Q���������� ���������������������"��������� ����������������&�����������������������������������"6������������.���"������#�)������"��������������<���,����������������������"���������������3���������?������������1�������H���������������������"������������������������������������������������#�)�������,�&�����������������������"���������!�����*��������������������"�����."�������������O����I3Q�������%������&����������������������6���"����"�!�������������������������&������������������ ����!�������������������&��������"�����������������"����������+�������������"�"����'���������#�)��<�����?�����I����� �3*� ������ ��*���&�����&������������'��������������������� ������O��������������6��(�"����Q����������������������"��������������%"�������!��� ����������'�&����"���������#�����%�������������*���������������� ���N��������4!����������I����� �3*� ����!�������!��������������"��������� ����������#�������������������������������"���������������I3�������������������"��������f��9�K��������#��
+��������G4��������G��)�����"�����������������JJ������������������������������7���������������������1�����.
�����"���������������,�,������������������*���5������&������������1�������)5��.���������&���������*���������� �������5'������������������������"������&������'��*���������<�*����#�2������!������������������������f��R��������������"��������"�������"�.������"���"������������� ����������� ���� ��� ��� ��� ����������� ����������� � �������"�&���������%�����&�����������"��%�������������������������+�O�����!�������"���.��������������f����K��������Q����*����!��������"����'�����!��������������������������*�!��#�2����������!������������"���������� ���������������� ������(�"�����"������.������!�������������� ���������"���� ��&���"�*�� ��������� ��� �����������'�"�������������"���������"��������������������������������������������������������"�����������������#�$������������5���������������������&������"������!����!��� ���'��������������������.���������<����*�������������������H��������������������,������C����������<���������5���.��������������N������������������,����������������"����������� �������� �����������������������7�*������"�%��������*������&�����*���������������"����������������������!�����#�3�.�����������"��������������&��������������������"���������"�������������������������%��������������������������������"���������"����������������������������&�������"����'�����"����������"������������������,�������!����������"��*!���������������������������6.�������"��������������,�������N����������#��+�������6#������������������������'�"����������������������������������I����� �3*� #��
:<��������������&���'������������������;��:<������!����������"���������������������������&���������!�.
����;�O�����������������"���������������*��������������������Q�+�������7#�:L�����"����������������������������������*��������������&���-��!���/���
����I3;�+�������8#�:L�����"������������������������������"��������������������&���-��!�.
��/�������I3;�
KJ� �
���������� ��������
4�����������*��������������������
� R��
-���������������"���,������/#�$��"��������������������������������������������������������� �����#�$�������������������������5��������������&������������������������������'������� ������� �������������� ������������"���������������� ���������� ���!���������������������"���������������8����������������������#�1������"�"������&�*������!&���&�������������������!������������������������� �����8�������������+������ ���������������!������������������������������)������+������ ����������������"��������������������������������*��������������#�<���.
�� ��� ��������������!�����������O������Q�����'�����O!���������"�����������"�����Q������������O��������������������Q#�2����!��������������"��������������,����*��������������.����������"�����������������������+���������������"�!���������������������"��������������������������������������"�����"�"�����������+������ ������#�)��!�������������������������������������&�����������������������������������.
�����������!����� �����������������������"�"���!�������"����#�)��!�����������������������!������������������&���"���������"�.���'�������"��������������������������������#�1�����������"�������� ��"������ ����� ��"�������������������������� ����. ����"��������������������������8�����������������������"�����%�����O!�����������������������������������������Q�'��������������������O������������������Q#�
3��'�"�����"������������������������"�������������������������� ����������������������.�� ����"������!�����������!����������������������������������������������������)��!���������������������������������������������&������������������������ �.
����������� �����������������%�����&���������!���������������� ��������������������."�+�������!������������!�����������!���������!���������#�<������������������O�5������������Q�'�����&��������������������������������������������!*��&���������������"�.����#�2���'����������������!������������� ���������������������� ��� ����"��������������������������������������������������!���������'����������"��������������"���.���#�)����������� ��������������������������� �������������������������� �����������#�)�� ���
���"������-��/#�$�� ���������������� ���&��� ��� ����� ��������������� ���� ��"����������"�������������������+���#�$���������������!���������������-���/����"�������������.���������#�$���������������"����������������-'����/����������-�����/���������������������������*�#�)����������"���������"*����"������������-?���!*����/���������������"�������&���'��������
������������'�������&������%�����������������������"����������������#�2��"������������������������������!���������������������������%��������������������������������'�.��������#�)�� ������� ������ ���%� ��� �����!���������� ��������������������������#�H�����������������"��������������������������������������#�1��������������X���*�����������������������"�*����������)��"�������������������� ����������!����������������"��.�����������������������������������������������������������"������#��)���������������������������������� ����������������������!��������������������.
�������%�������������������������*����������"����������������������������������D������.����%�������������!�����!�������"���������������������"�����������������"����!����������������������������#�
�� ��������������������
$��6���������1���������������� �$�������������!������������������������=���%&�����#�)���&�������"������������������������"���������������������������O����������������Q#�
$����� �������� ������������������������ ������#����� ����������������������
� R��
$����������"����������������������������"��������������������������������+������=�.��%&�������&�����������������&�����������,��������������������������&���'�����"������������� ��������"���� ����� ��� �,�����#�)�� ���������!���&���=���%&������ �����������"����������������������������*�����������"�����������"������#��������� ������������.)�����������������"������������ �������� ���������������������
"�����%������������� ��������������������"���������5��������������������#�1�%���.����������������������"������������ ��������"�����������������������������"�������%������"��������#�)����������������������!����"����!����� ����������������������������� �� ������������
�!��� ��������������#�)����������"���������&���������������������������������������"�����������������������"������ ��"�������������������������������&����������������.�����������������"���������������,�����#�1������������������������������"��������."�����������&�������5�����������'���������&������"�����������#�)������������������������ �����!����������!����������������������8�-)�����"�������!��������"������������������������������,�������������� ������!���.������������!*�����������#�)������+����"����������� ���&�������,�������%��.�����������"��������%������� ���/9�#�
-�)������!���������������!�����������������!������������������ ������"��������� ��������,�������&������%����,�����������,�������������������������������#�3��!���� ������������� ��� ����������� ����� ������� ��� ����"������!�������������&��������������"��������������"����������!��������������������*�������������.��������������������&���������������������� ������"��%������ ��������,���.��9�#�
-)���,�������������������������������������������������"����������"������������������������������"�+*������������������"�"������������������#������������������������������������,������������������������"�������&����������������'�����#�)����6�����������������"�����������&������������%�����������&������"�����9�#�
-�1������������"�"�������!�������������������������� ���"������&������������������������"������������������!�������������"��������������������%��!������.��������"���������#��2���������&�������� ������������*�����"��������������.��������"�������������������������������!��������������������������������������"�������� ���� ������������ ��� ���� &��� ��� "�������� ����������� ����� � �����.����9�/#��
-)���������������!��������&�����&������������ ������&��������������������������������*�������"����������������99/#�
=������������������������������-������/�������!����������������������O�����*����������������� ���������Q#�$��� ��� �������� ������!����������!�������������������������&������������"��������!������������������#�@�� ��� ��� '�������&��� ��� ������������������ �������� ����� ������� ��"�������#�)��
"����������������������������������"����������"�!���������������#�)�����������.�������������������������!��� ��O������Q�����������������������������O��"��������Q#�)���������������O��������������� ����%����������������������������������"����������*�������
���������������������������������������� ���9�� 72C)<V�S������#� $��������� ?���������� ���� �������� 1����#� <����� "�� $C3N=�� N��#� $���������
(����'�����?���������#�=�����@�P#�N�Y����1�!��������1�����'���#����#�"%�������#�9��(4�)H�<'������_�$<()=3)2��3��#�$�����������������8����������<���"��#�<�����"��$C3N=��N��#�
$���������(����'�����?���������#�=�����@�P#�N�Y����1�!��������1�����'���#����#�"%�������#�9��C@)H(4)>)=��(��#�������#�$����������������� �����#�<�����"��$C3N=��N��#�$���������(����'�����
?���������#�=�����@�P#�N�Y����1�!��������1�����'���#����#�"%�������#�9�HC??)2��H��'����1#�$���������?���������8���=�Y�>��Y�!� ���������1���������1�������.�<�����"��
$C3N=��N��#�$���������(����'�����?���������#�=�����@�P#�N�Y����1�!��������1�����'���#����#�"%�������#�99�H)74)�� ��,�����[�AN??)H?�=��I'��S#�"�?����������$�������#�S'�������������(Y���?�P�����
S�P#�=�����@�P#�$��������$�'�����#��JR�#�
� R��
���������������������������������=���%&���������"�������������������������"����������������&��������������,������������$�����������,�!��������"�+�#�2�������,�����&����������������������"����������������������������������%����"��������&�������"������������������������������������������5"������������������������!��� �#�)��������!����������������������������������'��"����������6�#�)��"�������������
����"������������������������������������������������,�����#�)�������������������"���.����&����"�����������!*����������������#�2�������������������*����������"����������������������������������������,�������������������������#�(������&�*����������!������%����"�������������&���������������!�������������������������
���&�������'��������������#�)���&�����������%��������� ��������������������'������!�����������$�������������� �����#�)���*����������'������������������������#�4����'����������������������������"�����������"����������"�����������������#��$������������������������!����������������������������������������������'�����#�
)�������������"�������'����������������������&������#�<��!��������������"�������"�5�������������"�����%�����������������������������������
�������������������������,�����!�������8�2��"����!�������������������#�)��"��������������������#�
2��"����!���������������������������!����������������������������� ��������"��,��&������������!���������������������������������� �������������������������"����������������������������#�1�����������O&�������������1���Q������!���� ��� �������������������>���/����!� ����������� ��� ����� 3��� ������� ��������� �/:�*��� ��������� !���� :����#�)��"�������������������������&����&������"����"��"������ ���������3���������>
�������������������������������������!����������#�$��"�������!����������������&�����'���"�������������������������������#�������������������������������&������"�����������������"���"�������������������������
����� �������������������������"���������������������������������#�=����������������6�����O���"��������������������,�Q�!�������"�������������������#���
�
� R��
(���������������������������
)5�����������������!��������"����!�������8�����������������������������#�2��"�����������%�����"������������&��������������������������������������������������������������.,��� ������������"�������������� ���� ������������ ������������"�� �����#�2�� ��������������������������������������������������������'�����������������������������.��������#��1���������������"����!����������������������������"���&������������"�����������.
������"������������"����������"�����#�2����������%���������������!����������"����!�.������������������� ��������������"�������������,����������,���� #�)�����������������"����"��������������������,�����������"��������������"����������,�������&���"��.�������� �����������������#����&��� ���"����!������������"������������������������ ������������"�������� �����.
����������"����!����������������������������!�������������������������������������"�*���������������#�)����%�������&�*�"�"��������������������"���������������"��������"������������������������������������ ������#���"��������&����������"��!�����������������������"������������������������������.
�����"�����"�������������&�����*�������"����!�������������������8�&���������� �� ���������� ���� �������� ��������� �� ���������� � ������ ���
�������������������(�����'�2��"����!�����������%��%���!����������������%��"����������%��"������"�������������������������"����#�
)��"������"���������"����!�������������������� �������������������!����������������.���� ������8�:������������� ��������������������� �����;#�
)�� ������� "��� �������� ��� ����!����� ��� ���������� !���� "������"�����#� 2�� ������� ����5���������� ��� �� ���������"����� ��!�������� !������������8��������5���5��������������5��������#�
C����� �������������������!����������������������"���������"��������"����!�������������.������#�)����������������%�������������"��������������������!�,�������������,�������"�������-"�������������/��������������!�����'�������������������������"����������&���������"����������������#��
0����������������� ��������������������������>
������
B��00$ �� ���������� ������������
B��000$ ���*��������������
B�0B$ 0��� �������/���������*���
�$ 1����������*������
�0$ 0��� ���������
�00$ ���*������������������������������� ��������� ��� ��� ����>�������
�000$ ���������� ��� ������� ��>����������� ��� ������ ���+�����"������������� ��������
�0�$ 4*����������������C�������>��������
� R��
1��������������"���������������������������"��������"���#�1����������������"��������������������������������������� ���������������������5����������������������8����"����������������������������!�������#�)������������������������"������&���������.���*��������������������������������!�������&�������������������"������������.������������������� �����#�
1��6���������������&����������� ���������� ���������,���������������������������"�.��������� ��� !����������� ��� ����������#�)�� ��� ��"*���� ���������� ��� "��������� ��������'������������"�����������������������"�+������������� ������#�
�
� R��
0$��� ����������������
������� �����������C�������������������������&���'�������������"���������������������������������
"��������5������������������������������8��6$;������ �� ������� �����#� 3���P��� ��!��� �� &��� �� ������ ��"������� �%�� ���
�'� "�������#�<����� ��� ��������� ��� �5����� �������� ����!������� "���������#�C��������,��"������������� ��������������������&���������������������������������.��������"6�����#�$�����������"%���������������������&�������������������������������!��.����������������������������#�)���*�������������������������������������������������.&�����������%�����������������������������������'���������������������������������#�������'��������"���%��"��������&���3���P���"����!�����&������"��������������������������������������5�������������!���������������������������������,�������"�����������#�)���������������&������������������"����������������"���������������"����'��������"��.�������������������,���������������������������"����#�
�7$� ���������������������������������������������/���#�=���������"����"������
����"�����������������"���������%����������������"��!������������������������!��������������%�����������������������������������"���������� ��������������,���#�������'���!�����&�������������%����6������������"�����!������������������&������������,�����������&�����!������"�������������"�������#�$��6������������������� ������ �������������������������"������������������"�+*��������������������������"�������.�'��%��!%���#�
�8$�������������������/��������� ����3���������������#�2����!�����������������.
������'������� !��������������"���������������������%���������!��������&��� ������������"������O��������Q����������������"�������������������������'�������������������������"����#�=���������������!�����������'������������"�����������*���������������".���������,��������������������&��������&����������!��������,���6���"����&�����'�.����������"������������������������#�
�?$�0��� ���������������*����#�2���"���������������������!�������������������.
������ ��&��� �������� ����� ������ !�������� ������ � ��������� ���� ��� !����������� �����!�����������&��� ��"�������� ��� �����!���������� ��� "���������� �������������� �������#�)�������������� �������"���������������������������������,���%�����������O&������������.���*�������!����-��������������/Q#�1���,��"�������,����������(������3������������� �.���������������������"�����-"���������������������������������!���!*����������&�������� ��� �� � ��%������,���� �� �������/� ����� ���� ����-��� "����� ���Cf$���#�����"��� "��������� ����������������������������������/#�
4����,��"���������������������������"�������������������������������*��������������������������� ��� ��������������"������������������-����������"�����������6������"������������&�������������������/#�)�����������������������'���������������������.����������������"���������������������������������.&�������������"��&���������������������������������.���������������"�����������"���,��"�8��
�Q�����'����� �������������������������"�������'�"��������<������"��������&�������������-'�"������������/#�
��Q���������� ���������� ��� ��� C�����������<�������� ���������� �� ��� ������� ��� ��"�����-!��������+����������&���������/#��
� R9�
�Q�1��������������������������������-����������&�*�'�������������������������"��5����&��������� �+�/��!�������� �����,���&��� !�������(��������C������������"�%�������������"���������������������������������!�������������� �������������������������������'����������������������#��
�Q�1����������#� 2�����������������%�� �!�������� ������ �5"������ ��&��� "��������� ��.������&���������������������������#�2�������������������������������������������������������������"������������������ ��������"����#�1���,��"������������������$��.�����!�?�����(����'�<�"���������3������'������"������������-1��"�����������.�����������<�����!��������������������������������&�����������������������������������������������,��������������"����������������������"��,���������"����������%�����������D�"������ ���������&�����"��������� ����"�������"��������� ��� ���"����.���/#�4����,��"�������� ������"������������������� ������������ ��������8g)��������"���������������7� %�� �<��%�������������������������������������"��������&���"��������������<�����������(�"���������$���I�������3�������!��������������������������"�������������������!����������������'������������������������������!��������������������������������������"������"��!���������� ������������������� ����"�����������"����#g��)�������� ��������������8�#���,����� ��� ������������"������������������"���.����������!����������#�����������������������������������������������������������������#��������������������������������������������������"����������������������#�������������������������
����������������������������������������"�����������������������"�������"��������"����������������� ��� ���������������� ��������� X������������� ���� �����.�-������� "����������� �� �������������������������!����������������������5�������/�������"�����������������������������������)=��X�)����=������������������������.����������������) �1�X)����� �����������������������UG�16�����.������������UG�7��6���>���������� �����#��
��Q�<������#�)����"��������������������������!��������������������������������.
���������'�"������#��1���,��"������(�"�����<�"������4!�������������=��'��������!�����������������- ����������������������������������������������"������� �������������������������������������"����/#�
�Q���������#�C������������������%��"����������'�"��������������������?����$�.����?�������<���������=�����@�P������#�����������"�������������������� !����������������������������������-?�������������"���������������������,��*��������"��������������������������������������������������������5�����������*����/#�
!Q�?���������������#��2���� ���������������������� ���������������"��������������������"��������������������������������������#�1���,��"������$Y����'���������<�"��.��������H�P!���ON������Q�����'�"���������R9�������������������������������-$��������������������������������+����!�����������������������������������������������"6.������������������������������������������"������� �����/#�
�H$��������%�!�� ��������������������������������������������#�����>
������������������� �������*���#�)��������������������������!��������$�������������� �����#�3������������������ �� ������� ��� ��������� ��"������������ ���� "����������������������#�2��"��������������������"��������"��"�������� �����"�����#�2����������5"����"������������"��������������"���������#�1������������������������������"�����������&��������������"��������������������������#��)������������������%��!%���������������"���������������"8�:<���&�������&����������;�:&�����"������������������;���:&���������������"����;�:��&��������&�������"������;#��
� RK�
),��"�����������������'�"���������8�-N����������������������� ������������"������� ������ ��"��������� ��!���/�
O?����$�����?�������<�����Q�-����� ������������ ������������������������"������������������������/�O(�"�.
����<�"������4!��������Q#��-3��"�� �����������������������������������������������������������������.
����&������������ ������"�%����������������������������'�����"�%�������������������������������&���!������������������������������������������� �����������������.����������/�O$Y����'���������<�"�����Q#�
-$�����������������!��������"����"�����������"%���������������������������������?��������V��������P���������4P��'��/�O4�P�(����(�"����Q#�
-<"������������"���&������"���������������������������"������,�������������������������������������������"�������������%��"���������������������������.��������������� �����/O$���������(����'�<���������3�����Q#�
-<�������� ���(#7������� ������� ��"� ������������ ������������*����� ����"��������������������������"�������������%�����/�O(�"�������1��G��<�������Q#��
�I$��*������%������5�#�)�������"�������� ��������� ���"����������������������
'���������������������� ���"�����������"����!���������&�������&��������������� �.�����������!����#�)��������������������������,�������������������"��������������������"�.�������&����������� ��"������������,�������"������������������%�����������P�#�<������������������������������������������������������,�����'��������������������������"�����%����#�
C���,��"��"��������������"����������,���������#�2�����+����������������������.���������������������������������� ���� ���"����!����������������������"�����������!���������������������8�����������������'����+#���"������������*���������������"�����������"��������������"��������������������8�
:<���&�������&��� ��� ����;�<��� ��� ��������������� ���� ������ "����������� �����������#�
:L�����"������������������;�����������������%�����������!�������#�:L���������������"����;�C�������������������'����+��:��&��������&�������"������;������������������#��3�����*���������!%�������� ���'��������?�����8�:L�����;�C����������������������������"�����"��������������'����:L���'��;�<������*"���������%��-������/�"�����#�:L������%��"����'�������&�����'��;�2������������������������������#�:(��������������;���������������������������%���������"��������������������#�:<���������������&����������'����������������'�����������;�)����,��������.
������&����������*���������������������"�������������"��!���������#�:L��������������������������;�7�������������������������������"������������������.
�����&�������������������*�������������#�:<�����������������"�����������������!������;�:&���!������;�����$����&���
���"��������������������������������������������"#������������ ���������� !������������8�-L�������������� �������%���������&���������
"��������������"����������������!�����������������������'����+�����������������������������������������������"��������"�������� ������/#��
J$�;������3��������������������������������������������!���������������������������������#�)�����������!*������������������ ������������� ��� ������������������������������������������������������ �����#�2��6�����!�������������������������.
� RR�
������������"���������������������������������'�����������"��������������D���������&������������������������ ��������������������������������������������������������������.�*�#�<������%��������������������������"�������������������������� �������%��!%���������.���%� ����������� "���������� �� �������� ��!��� �#� 2������*����� �������������-"�.���������������������/������������������� �������������"�������������������� ��&����������������������������'����#�
H��������P!!��������������"���������������������������������!����&����������������������� ��� ��&������'������������� �������� �����8�-C����������"���������� �������������� ������'���������������������������"�������������"����!����������&�����������7�����"��������<�� ����8��������������������������������"�+������������"�����"����������/9K#�
K$�.������������ ��� ����������������#�<���������1�����3���P���-�����"�������%�����"�����%�����EO������������Q�:��&��������������;��)�����������"�������"����������!*�������������"��������������������������������/9R#�������������������������� �������� �����������������"�� ��� ���������������������������"������ !%���#� ������������!��������&���������������&������'����'������������������� �����#�)����������&��������%������������������������"������������������������������������������!�����#�$��"�������������������������������"�� �������"���������������"�"��������:��&��������������;�1���������������:��&��������*�������������;�@���,���6�������������������������������������������!�����:��&�����������������������������������������&����������;#�
2�������������������������������!�������"����"������������������#�)������������������������&��������"����������'�����������##�3�!�����������������������"���������������&�������!�����������&������������"������&����������� ��%���������������������������"���������������&������������������������������#�
���&�������!����������������"����!�����������%�"�"�����������������������"������"������&��� ���������������!����������� ������������������� ���"����� ������������� �������� �.����#�$�����"�����"�������!*����������������������������� ���������������������������������!�.������������!���������������� �����#�2��������������������!��������������������������������. ������������"��������������&�������������6"���#����������"������������������������������������������������������������������!����������������������8��
-3�!��������������������������������"�"������������������������������� �����#�=���6�����������������������������������"��������������'����������������������������.�6������"���%�����������&���������������"�����������5��#�=�"����������������.��������#�=�������������#�=��������,�������"����*����D���"�����!��5����������.��������������������������"���������������/�O������'����JJ98��Q#�)������������������ ��������%!����������������������������������8�����������"������
!�������������������"����������������������������������������������#�3������������&���'�������������"������������������������������������"������5.
������������������������������#��;�������� ������������#�3���P�����!��� ��&�������������"��������%������'�
"�������#�<����� ��� ��������� ��� �5����� �������� ����!������� "���������#�C�� ������,��"������������� ��������������������&�������������� ������������������������.���"6�����#�$�����������"%���������������������&�������������������������������!������������������������������#�)���*����������������������� �������� ������������������&�����������%�����������������������������������'���������������������������������#��
���������������������������������������� ���9K��<V4����H�������2#�<���������'��<�"�����������#�=�����@�P#�I'��S�����[�$��#��JR�#�1%�������K#�9R�3HC<V)H��1����#�?����������� ���P.���"�����������."��������#�=�����@�P#�(��"���[�HY� "�����'����
N��#�JK�#�1%�����KK#�
� RJ�
2�����������������X������ ������������������"�����������.���������������,����������������������#�H������������ ������� �� � ����&��� ��������� ��� ��5��&���������'���� ���������������������������"�+�������������*�����������������������#�1����������������"�.������&�����������������������5��������"��������3���P���X&�������%�����'���������������������� .�
������'��������"���%��"��������&���3���P���"����!�����&������"�����������������.���������������������5�������������!���������������������������������,�������"�����.������#�)���������������&������������������"����������������"���������������"����'��������"���������������������,���������������������������"����#�
� ������������������������������������� ��������/���#�=������ ���"����"������
����"�����������������"���������%����������������"��!������������������������!��������������%�����������������������������������"���������� ��������������,���#�������'���!�����&�������������%����6������������"�����!������������������&������������,�����������&�����!������"�������������"�������#�$��6������������������� ������ �������������������������"������������������"�+*��������������������������"�������.�'��%��!%���#�
�������������������/��������� ����3���������������#�2����!��������������������
���'�������!��������������"���������������������%���������!��������&���������������"��.����O��������Q��� ���������� ��� "������������������������ �'����� ������� �������������"����#�=���������������!�����������'������������"�����������*���������������".���������,�������������������&��������&����������!��������,���6���"����&�����'���.��������"������������������������#�
�0��� ���������������*����#�2���"���������������������!����������������������
�����&���������������� ������!�������������������������������!����������������!����.�������&�����"����������������!�������������"�������������������������������#�)�������������� �������"��������������� ������������������,���%�����������O&���������������*�������!����-��������������/Q#�1���,��"�������,����������(������3������������� ���������.�������������"�����-"���������������������������������!���!*����������&������������� ���%������,�������������/���������� ����-���"��������Cf$���#�����"���"��������� ����������������������������������/#�
4����,��"���������������������������"�������������������������������*��������������������������� ��� ��������������"������������������-����������"�����������6������"������������&�������������������/#�)�����������������������'���������������������.����������������"���������������������������������.&�������������"��&���������������������������������.���������������"�����������"���,��"�8��
�Q��������������������������C�����������<�����������������������������������"�����-!�.�������+����������&���������/#��
�Q�1��������������������������������-����������&�*�'�������������������������"��5����&��������� �+�/��!�������� �����,���&��� !�������(��������C������������"�%�������������"���������������������������������!�������������� �������������������������������'����������������������#��
�Q�1����������#�����������������������������������������"�����������������������"�.������"���� ����"���������������������������������������������X����������������������.�-�������"��������������������������������������!����������������������5�������/���� ���"�������������������������������� ���)=��X�)����=������������������������.����������������) �1�X)����� �����������������������UG�16�����.������������UG�7��6���>���������� �����#��
�
� J��
�������%�!�� ��������������������������������������������#������������������������ �������*���#�$�������������!��������$�������������� �����#�3�����������������������������������������"����������������"����� ����������� ������#�$���������������������"��������"��"�������� �����"�����#�2�������������������������'������������&������'���"��������5"������������&����������������!*������!���.������ �������',�����������O?���������JJ�Q#�1�� ��������������6���� ��������� ���������!��������&��������������� ������5"��������"��������������#�)������������������%��!%���������������"���������������"8�:<���&�������&����������;�:&�����"���������.���������;���:&���������������"����;�:��&��������&�������"������;#��
��*������%������5�#�)�� �����"���� ���� ��� ������ ���"������� ���������������
'���������������������� ���"�����������"����!���������&�������&��������������� �.�����������!����#�)��������������������������,�������������������"��������������������"�.�������&����������� ��"������������,�������"������������������%�����������P�#�<������������������������������������������������������,�����'��������������������������"�����%����#�
C���,��"��"��������������"����������,���������#�2�����+����������������������.���������������������������������� ���� ���"����!����������������������"�����������!���������������������8�����������������'����+#���"������������*���������������"�����������"��������������"��������������������8�
:<���&�������&��� ��� ����;�<��� ��� ��������������� ���� ������ "����������� �����������#�
:L�����"������������������;�����������������%�����������!�������#�:L���������������"����;�C�������������������'����+��:��&��������&�������"������;������������������#��3�����*���������!%�������� ���'��������?�����8�:L�����;�C����������������������������"�����"��������������'����:L���'��;�<������*"���������%��-������/�"�����#�:L������%��"����'�������&�����'��;�2������������������������������#�:(��������������;���������������������������%���������"��������������������#�:<���������������&����������'����������������'�����������;�)����,��������.
������&����������*���������������������"�������������"��!���������#�:L��������������������������;�7�������������������������������"������������������.
�����&�������������������*�������������#�:<�����������������"�����������������!������;�:&���!������;�����$����&���
���"��������������������������������������������"#������������ ���������� !������������8�-L�������������� �������%���������&���������
"��������������"����������������!�����������������������'����+�����������������������������������������������"��������"�������� ������/#��
;������3��������������������������������������������!���������������������������������#�)�����������!*������������������ ������������� ��� ������������������������������������������������������ �����#�2��6�����!�����������������������������.��������"���������������������������������'�����������"��������������D���������&������������������������ ���������������������������������������������������������������*�#�<������%��������������������������"�������������������������� �������%��!%������������%������������"����������������������!��� �#�2������*������������������-"����������������������/������������������� �������������"�������������������� ��&��� �������������������������'����#�
�
� J��
00$����*��������������2��������������������"�����������������������������������������������&��������������
���������������������������������������������#�$������������������ ����������������������������������������������8���� �������������5����#�2�&���������������������������������#��)������5���5��������������'��������������������&����������� ��������������"�+��O����� ��������"��������������Q#�N����������!�����8��
1����8�:��&����������"�������;��<�"�������8�:���&���������"�����;��������8�:���&��������"�����;�
?��'�������� ������������������������������������������������&������6�������&�����"������������������"�����������������������#�)�������������6�������&�����'�����"�,�����������������������"������"��������������#�2��'��������"���������������"���5"���������"�"�����"���5"���������������"����#�2��'�,��6������"����������"���5."���������"�"��#�
)������5�����������������"������������������ ���������������������������������������������������������#�2��������������%������"��������� �������������������������8�
:L�������������������������������� �����;�:)��&������������������������������� �����;�:L��������"���*���,��%��&����������� ������'���;�
�C����� ���!�����������������������"������5������� ������������ ��� �� �������.�������������#�2���"���������"�����5�������������������8��
:)������������.��������'��������!������.���"���������������"*�����!���������;�:L������*���������������������������������������'��������!�����;�:L������*�����������,����������������� ��������������������������'��������!�����;��
� J��
000$����������������������3�������������� ��������������������"���������������������������������,�������&���
"�������������"������������#�)�������������������������������������������#��)������ ��������������������������� ��� �������������#�7���������&��������������,�
��������������������"��������� �������,����������������� �����#�:1����������"�������������!�������������,����������������������������������������������������"����.����� ��������������;�2����,�� !�������"��������� !����#�(����������'�����"������ ������������&�����������!��������������"�8��Q����&�����������������������Q����&��������."������������������������"���������������Q����&������������������������������'�������������"���������:L������"���������*��������"��������'��������������;#�
2��"����!����������������������*���� ���"��"��������������������������������� !�������������������������������������&�������������������#�2����������������������&��������"���������&�����!��������'���%�"�������������������������������������������������#�
2�����������������������"����������� ������������������������������������ ��5��������������������� ��������&������&������ �����$�������(����������)�����������'������������������.�������O������������������"�������Q���!������������������������������������������������ ���������'�����������%��������!����#�
2�������,�������������������� ��5���������������������"�����������&���"�������������!�.������������"������������������� ���"������������������� ��"������������������#�=������������&���"�������������������������5��������������������� ��������������������������������������#�2�&����!��������������"������������&�������'��������+�������������%������������������������������������������������������%��!%�������������!�����"���������#�
������������������������������������>����
1����� '�!� ��������
$��� N� NN�� NNN��(����� N>� >� >N��)����� >NN� >NNN� NM�
1�����������"�����$���������!�����ONQ����"������������������������"���������������������������#�)�������� ��� ��������� ���%� :L�������� ���� ����"��� ������;#�1�����������"���������'��ONNQ��������������������������������"������������������������������'����������������*��������������#�1�����������"�������������������� �ONNNQ�������%��&���������������*����������������� ������:"����&���������;#�
2���"�����������������'������ON>��>����>NQ��������������������������!����������"����.�����#�1���������*�����������������������������������*������������!�������������"��.����#�3����������&���'����� �'��� ��'��� ���� �����"������ ��� ���������� ����*���#�<��'�������������"��*!����"�������������������������%���������"��������%�����������.��� �1HN� �&���"�������������������������� ��������5�����������"���������������������!�������#�
2���"�����������������������O>NN��>NNN���NMQ��"�������������������������������������.��������������,����������������������������������������&������������������"�����#�
������"���,��"����������������������&������������� �����������������������"��
����������������������������"���������������������"����"���"�������������������.����#�$�� ���������� ��*����'�"����� ����������&��� �����"���� �� ���� ��������O��"�� �������!��������Q�"����������������#�1����������������������� <�'������"�%�����������
� J��
�������������������������O&������%����� ����������������������"�����������Q��������,��.��!�������������������������"��,�������"������ ������ <#��
���&��� "������������ ������'���� ���� ���������� ��� "�������� ��� ���� ����� �� �������������������������8������������"����������������������������"���������� <#�����������. ����� �� ������� ��� ������������ ���'�"����� ���������� ��� "������ ������������ �� ������ �������������<���������������������������������!����������� <�����������%5�������������.������������������������������������#��
<�����������������������"��������������������� <����������#�1���������������������������������&���"�������������"�����������������������"��������������������������.�������������&������'��*�����"����������������������#�1�������������������������!����.��������������������������������"�����'�"����������������������������"����������"�����������"��������������������������������������������#��
2��������������'�"���������� ������������������������������������!�������#�1������������������"��������������������������������#�1�������������������"��!�������������.���O�������5Q�"�����������������������������)!������"���������������<%��������"��������� �������$���#�)�� �������� ������ ��� ����������������� ����� �� �� �����������������"������&������������������������������������������"������������������!���.������������������������������������������������������������������"�������������������5."��������������������###�
1������"���������������������������"���������������'�"��������������������������.�����������������������������������������������%����!����������������#�)���������"��.�������"�������������������'�"�������������������!���������������������!���������.���#�)��������������"�������&������$����"����*����������������"�������#��
�������"��*��"�������������������� �����"������ �������5���������������� <�"�����������������������*����������������������*�����������������+�����'�"�����������.���������������"����"����#�$��������*�������������"���������Y���� ����O������������������������������� �������������������������������������������������������Q#�
C�������������������������*����!������������������������������������������!����������.����������������������������������������������������!����������"��������#�1����������������"��������������,��*�������������������"�����������������"����"�������������������������������������������������������#�
�����+)0��2������������ �1HN��������&��������������������������������� ��������� �������
��������������������������8����"�����������������������&���"�����������!���������.������������&������������,�����#�
���� ���� �������������&��� �5"��������� ���� ����� ������ ��� ��!������ �� ��� "�������"��,�&�������������������������������������g�������g�&���������������������"�������������������#�C��-����/� ���������� �5������������� ������ ���� ����� ����� ��� ���������$�2�������� �������"�����������������������������*�����-��"����������/�"�.������������������������#�=�������6���#�2��������������������"�����"�������� �> ������"���"������������������#�2��"���������������������&���"������������ �1HN����&������������ ������&���!����������������������&������������������������������������� ��������������,���������� �&������&������������ ���� ���������������� ������� �������.����������"������#�
+������
)����������������������������������������������������������������&���"��������!������� ������������#�<�� ��� !��������� ���������������������� �������������������� ������������&���������������"�����"����������������������������&������"��������������������
� J��
����������#�C�������������������������������"���������������������������������"#�N���.���&������ ������������������ ������&���'�������������������������������������������"�����"������������������������������������!*�#�)������"�����&�������5"����������������!���������"��������"��������"�����������"���������������� �������������!*���.������"��������������������"�� ����������������� ��������� ���������� ��������#�=�".��*������������������������&��������g����������g��������"��������&������������������������������������������������#�?��������������������������&��������������������#�2��������������������������"�������������������������������������������������������������������&����������������'�������������������&�����'�������!��������&���"�"�.�����#�)����!�������������������&��������������������������������+��"������������������"���������������������*��#�1���,��"������'����������������������������������������������� �������������-�������������/����"����������������������������� ��������������-��!���������/�������������������������������"��"��������&�������"��������� ���������������������"�������9J#�2���������������������"��������������������������!���. ��&���'�������!�������������g������g������������������������������������O�.����������� ��� ��!���������� ����������Q��������������"����������&�����"������������������� �&�*#� 2������������� ����� ������� ������ "��!���������� ��� ��������&��� ������"��������������������������&���"�������������!���������������������"���������"����������������!���������������������"�����������&������%��'���������"��'���������������������������������#�
0� �������
)�������������&���"�������������������������������������%�#�2����!��������"������� ���������� "���� �������� "���� ��!������� ��� ��������� �� ��� ��"���������#�3����������������������&������������������������������������-����������������/����������&����������������!��������&����5'������������� ������������������"�����"�������������.�����"������#��
2����!���������"������"������"����������!��������������!����-���������/������������"��!��������� ���%������������������������,����������������"�#�$��'���������������������������������&������������ ��������5������"�������������������"�����������!��������"���� ����� ����� �������� ��������-����� �,��"�����/���� ���������� ���"���������� !����.����������-"���������/������������#�1���������������������� �������5��������������-"�������%����/��'�������������������������������������������������������������������������������������������� � ������#�)��������������������� �������"������.�%�������������������������������������5"������������!�����������������5"������#�H�����&����������� ������������������!�������#�H����������!����� ������&������&�����������������-��������/�&������������������������%�������������#��
)��������
1����������������&�*���������������������������������&��������������������������!��,������.������ "���� ��� !���������������� ���� "��������� ��&��� ������������ �������� ��"��������� ����������&������������������������ �����#�)����������������������"��������������������������������!�������������������������#�1����"������������������� ���������������"����,�����������8�:�.�����������������������������"��������������"�����������!�������;�$�������&���������������&������������ ��������������������������������������������������������������������_���"�����.���#�<��������� ���� ������������&��� ��"�������!*�� ��������*������ ��� ���� !�������"��������� ��������������"�������"���������!��������������������"6���������������������#�C��������"���.
���������������������������������������� ���9J�$��������"�������������������� �1HN����������"��*!��������������� �������������$������<��������8�4.
�H����[��)H=]=3)A�1�H34��<8�#�4����� ����������������#� ����������#�2�������������#�����#�
� J��
��"���������!*��������&�����������"�*�������-����������/�������������"�����������!��������O���Q�"�����������������O�������Q#�
2������� �1HN�������������������&���"������������������� �����������"����������� �����������.������������������������"��������������������"����������������������"����������������!��������#�2�����������������%��&����������������������������P�����"��������������������!�����������������������������"���������������������������������������������!������������������#�)������������.��������"����������������������"������"����"��������O"���,��"���������������������"�+�����"�"������Q��� ��!�������� "�*����#� �̀ ������ ��� "������ �������� �� ������ �������� �� ���������� �����!��������&����������������� �����#�
������������������������������������*���
�����������+)0�
�������������������������������
�4��������������� �������������������������
�4�� ���������� ���� �5������!���>�����������������*����
�4�� �� ������� �� �:������ ������������������������
���5��������������������������/�����
�-����������������&�����������
���5�� ��� ��� ����������� �����>*���
�(��� ������� ���� ��� ��������������������
���5����� ��� � ���������� ����������>�����
�������� ������� ��� ���� ������� ���������������
�(��� ����*��� ���� ���/���� ��������������������/��������>�����
,������� ������ ����� ���/���������������������������������>/����������������� ��� �����>������
� �� ������ �������� ���� ��� ��������������� ���� ������ ����������
� J9�
4*�������� ��� �������C�
����������"��������������"��������������'���������+������������������������"�.+����������"�����#�)��������� ����� !�������� �������'�����������"������"������,�������'������"�+#�)�"��������������������������������������"����������������������������������"����������������*����������������������������������������.����������������"�����#�
$�����������"����&������������������������������������������� �������"����&������'�.���!��������������������"��%��!��5����������"�������� �������������5�����������.�������&�����������������������������������������"�+���������"���������������.��������������� �������� �����#�)����������������5�������������������������������������.�����������,���#�)��������������������������"����������������������������������������.�%���������!�������������� �������"������O����������,��������������������������"��.��Q����������O�����"�������������,������������������������������5���������������.�6�Q#�
��������������������������
(������������������������������#�4�������������������'�����������������"�����������!�.���� ��� ����������&����������������� ������5����������&���������� ��������������&���������������������� �������"�����������������������������������&����������������� ��#��
1��� ���������������������� ������������������!����������"������#�1�����������.�����������������������������������������������������������������������#�)��"������������������������������������������� ��� ������� ��� ��� ����������� �� ���������� ��� ��� ��!���� � ��"���������� ��� �������� "����"�!���� ��� ��� ��,��� ��� ��� ���������������������#�
)������� ��� �����"�+� ��� ���� ����� ������ ��� ����!����� &������ ������ ����� '������� �� �������������!������������#�)��������&��������'��������&����� &��� ��� ��"���� ��� ������ �� &��� ������� '������� ��� ��� ��,�� ������#�1�������&��������!��������"�������������������5'���������������"�%����������������!*��������� ������������!�������#�)�������������&�������������"�����������!���������������������������"���������������������#�)������������!���������������������&�������������"�����������������&������'���#�<������������������������������������������������������5������������������O&������'���������������������Q�"�������������������������#��
�
��������
����� �!"���
#�$�%"��&��
'���!��%"��
&��%"(����
� JK�
(�������������������������������������
������������
4 �����"�� �����!�� ��*���������������������
<���������������� �������������'��%��!%����������&����'��#��������*������"��.�����������!*������������������5�������"����������������5�����������������������������5��#�(������5������%���������������������#�$������������������!�������������"����"���������&���������!���������!������������!������#��:L��������!���������������������������;�C������������������������������������*��
!�*�������&�������!���������������� ��������� ������ ������������������������ ��"������ "���� ��� ����� �����#�2���!�����������������.����� ������ ���� �������� �� ��� �,������&������"��������������!����������������������������������� ������������� ��"����&���������������������#�C���,��"��'��������"���������. ����� ��,�� ����� ��������#� ��
!��������������"�����2��)������ C����� ��� =��������������"���������)�"�+�����"������� ��� <���!����#� 2�� ������� !���!������������������������������������������������ ������������������������%������������������������������ ����������� ��� ��������������������������������"���������
/������������� �������� ������4�"�
/����������� �����������������"�
�����������������C��
4*������������������C��
��:���������������C��
�����������������������������
�+����3�����+���3�������5�� ����>����
����������*�����>��������������������������>/�������������*������>����������
���������
4�������
0���������
� JR�
��"�+���#�)���JRJ����������������)������C��������=������������!������J#�������."�����'� ������������"�����'����������6����&��#�)�"�+���������%�� ���������� �����������������������������������������������������#�$����������"���������������#��)�"�+��!����%���!��������"���))CC�!����%���!�����#�7�����������������&������������������ �
��"����������������#�2���������������������������������!�������!������������!��� #�)!��������"�.&��������,������"�����%�������������������������#�)!��� �"�&�������,������������������������������������������������������������'���������������#�@�))CC���'��*�����������'����������������������"�+�#�1����"���"��������,���!��������������������������������"������$������������������
�����"�����������������!�������������"�������!���#�$������������������"��������������� �����-�"����������"����/�"��-�"������������������"����/�� ��6����&���'��*��&���'������������������������#�(�����������������������������������������������������+�������������"����������������*�������"���*��"������������������������������"��#�$�����"�������"�� ���������������������������+��#��)���J������"������� ���<'���� &��� ��� ��+������$����� ����
�%���!�����������&�����������%�� ���� ������������������ ��������� ��������� ��� ���������#� $��� ���������� ������ �������,���� $����� ��� ������� '��������������������������������� ���� "�������#� )�� "���������� ��� ))CC� ������������������������������������*������������$��������������������"����&�������+���������������"���������������������������������+��#�:L����������+��������������;�L�������!���������"�����������������������*��"������
�!����������%��������"�������������!���������������������������������&�������������������#�)����+���"�����������,��"����������!��������"���������������������*������������������������!���������"�������������������#���
(����������������������������
2�������"����� � ���%���������������&��������"����� ��� ����������������������������������������������#�$���������������5�����������!���������������������"�������������������� �����������!������&���������������&���������������-����������������/������������������������������������!�����������������������"������5�������������'� ���&���������*��'������"����&������������&������'� #��2������������������������������%�!��������������������"������������&�������������"���
�"��������� �������� ���������������'���"������������������� ���������������������"������������%������������������"��������������"�������������#���������������������������������6����&������"���������������������"��������#�=�������������������"����"���������������������������������������������������!�.
���������������������������6������������������������������������!���������������"����.�������"����"��������#�1����������������������'������!������������������������������"����"�������������������� �������*������� ������������� ���������������������������"������������,������#�)�������������'������!���������������"����������"����������������������� ��������������������"�����'������������!�������O���������������,�����Q���������!�����������������O���������������������������������Q��������'������������"�����������������������������������������������������"�������O�!���������Q#�
/����� ��������� ��������������
�������
� JJ�
� )�������������������������������������%���������������"����"�������8� �� Recursos empleados Eficiencia Resultados � � Eficiencia asignativa Eficiencia � � Recursos previstos Objetivos � )�������������������������������������������������������"�������������&������
��&���������%��������#�C����������������������&������������������������!�������������&������������������������������������!����������������������'����������"��������������������������������������&�������!��������#��
(���*�������������������������������������
<������%����"��,��������������� ��������%����"����������������������������������������������������*��#�4����,��"����������%���������������������#�)��������������������"�����������������'�����*�� ����.�����"��������"�!���.����� .��� "����� �� ���� ���'�,�.�������"�����"��� ����.���������"���������,�������"����"������ "�� ��� �!�.�������� ��� "��*�� �������������������"������� �����.���������������"�� ������������������"�������� ����"����������������������������'����������������"������#�������� �������!����������'���������������*����"�����������!�������������� �&����������������������������������,������������������!�����������!�������������!��������������!���������������������������������,������� ���#�)���������������&����������������������'�����!��������������������������,��%����.
"��,����"����������"����"������"������!���������#�$�"������&������"�������������!���.�����������������'������&������'��"����"���"������+������!����������'�,�#�)���������� ���������"������������������� ������������"���#�2������&���������������'����������������"�������������������"�������� ������������#���������������"��*����.��������������������������������'�,���������������� �������!�������������������".�����������"��������#�)����������"��������������������������������������������������������������������������������"��������������������������,����������,������������� ������*����"��������!�����&�����������������������������������"����#��)�������6������!���������������������������������"����������������!�����������������,#�
)��"��������!�������X&������,�������� ������ ���������.��������� ����"�����%������������������&������������������������#�<���� ����*���"����"����������"�����������,������'�����������������"���!�������������������������"�����"����������'�������������
)��������������������������������������������������������������������������%������������������������������������������������������
� ����
������������������������������+��������������������������� ������������������������.���������������������������������#��
����������������������!�������������*��������
)����������������������������,�&�����"������������ ������O����������������������Q�"�����!������������!�����������������!��������������������������"�����#�)�������������&����6���������������������"��������������������������,��������"��������������������� ����������������.�����"����������������#�C��"�������������������.��������!��������������������������,�"������������������ ����� ��� ������� ��� ����,�� ������� ��� ��������������#�)�����"�����������"�����������������.������������,�����������"������������������"������!�������������"����#�<��'�������������������������. ���"���������� ���"��*���������-���"������.��/���-2��������������������"���*�/������������&�������������������� ���������������������"������������������������"������������.���#�)���������"��������������������������������������������&��������&������������"����&��������#�)������������������&�������������������"�����������������������'��������� ����.
�������������������������������������� �����'�����������������"���������������������.���#�)���������"������"������������"���������,�X���������������������"����������.��.����'���������������������������������&����5���������!������������%����������#�<����������������'�������"�������"������� �����������������������������������������������������������������������������������������E�>�������������������������������,��"������������������������'�����*�#�<��������
"������������������������"���X���������'��*���������.������������������������.��,�������"��*����&�������������������6�"��������������� ������������"������!������������������������#�1����������������������������������,�"��!�����������!����������'�������'������������������������������������������������������"����*������������"����"�������������������"�������������������������������������������"����#�)��������������������������������"����"�������������,��������������,�����!������������������������ �����������!�����������������������������������������������������������������&�������������.������#�)����������� �������&�������������!������������������������������������"�+�����.
����������������!����������"�&��������������������������������,�&�����"���!�����������������!��������������������������"�������������������#�1������������"����������%��.��������������&���!����������"�������������������������������������,��"�������������������!*����"���������"������������!�����������������������������������6�&������������.,������������������������ �����#�
��5��������������C��!������*���������������
)������������������������������&��������������������.�"������������������������������������#�)�������"��������������������������������� �������������������������������������!���������������!��������������������������������� �����#�C���'������������"�"�����"����������������������%����������������������������������������"���������������������.�����8����>����)����������O>)Q������1���)����������O1)Q8�
$��������������@������������������ ������� ������ �����������������������'����� ��������������� ��������� ������������������ ���������������������
� ����
)��>)����%������������"������������������������������������������������������������,�.���������������� �����#�H��"����������"���������
B(0�$ ��4��3�������������/�!��������*�����������������
B(�$ �����������������%�����
)��1)����%������������"�������"����������������������������"����������������.���� �����#�?���������"���������������"�����"������"������������������������!�����������������#�H��"����������"��������8�
B(�0$ ������/������������%������������
B(�00$ �����*���:����/�������%������������
)�����������������"��*��"��������&������>)���������������,���������������������."�+��������������������!�������"������������ ����������������&������1)���������������.,�����"���������&�����������"�+��������!���������������������� �����#�)��"���������%���������'�������������O���-$��/Q�����������'���������������O�������������-��.���/Q#�2���������������������"�+��������������������������������������#�1�����������
��!������������������������,�������!���������"��������������������&������������.���������������� ����������������������������������������������������"�������>)�������"�������1)#�2������������������������������������,�����������6�����"�"��,���������"����,�����������-�/������-��/�������������"������������������������������#�2��"�����.�����!��������"��������!��������������������"�������,��������������������'�����������,��"�����������8�
� ����
�������.�>)�R�.�9�.���.���X�� W�����W�����W�����W����W�
<�����������������%!����������!��������"�����������������"������������������.����������8�)5���������>)�������1)8��������������������������"������&������������"���������������.���������������������������#�
)5���������>)�����,�1)8�������������"���������������������������������������������������"�����������&���"������������&������������������������������"�������!���.���������#�
)5�������,�>)�������1)8�����������������������"�����������������������������������������6����������������� ���������,�����"��������#�)������������������������������������������"�����&���"�����������������������������%������!��������"��������������������� �����#�
)5�������,�>)�����,�1)8����������������"�����������������!��������&��������������������������������������� ���������������������� ���������&�����������������.���"���������������'���������#�<�����*�������������-����'�������������/#�
)�������"������������������������%����*����������������&��������������&��������"������������������$�������������� �����������'��������<���5�#�)������������������.�����"���������������������������������������#�=����&������������������"�����������������������&�����&���������������������������"�����&�������������������������������������������������������%��������#�)���&�����������������"������������������������������'���$��� �8�
Por consiguiente, se dice que si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los
demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y gana-rás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, co-
rrerás peligro en cada batalla.
���������������������������������*����������
����������������������"���������������&����������������������������������������&�����������������������������������"�������8�
����������*�����������������������/���3������3���������������������#�)������������������������!������������������������*����������!��������������������,�����������������������"�� #�2���������������������5"���������"���������������"�������"��������������#�
�
(��3�������������%���#�1����������,�������������������������������������������.��������������!��������#�3������������"����������������&���������������������������-)�!�������������/����?�������������!�������-���"��������!�������5����"������"�������������/#�>�����������,��"�����$����������"�������������������"��������������������������������������������������������'�������*�������������������������������������#��
1)����
��
��
��
� ����
(��������������������������*�������#�<���������������������������� ������!���������������������������������������������#�)�����������������%������������������"��������������'���%�&���"����"������%�����������������#�2���."��������������!�������#��
'��������������������������������������:���������������C�#�>���!�&���&����������������������������� ����������������&��������&���������%����.��������"�&����������� ����������������#�1���6���������������������"�����������&��������������%����"������������������,��#�2������"��������"�������������������������&������'���!�,���"������������ ������O"���������������������������.�Q#������������������������������������������������&����������������������.������"��������"�����"������,������������"�+#�)����������������&���'������������������������������"���������#�
�
����
��
;/����� &��
�<V4����H�������2#�<���������'��<�"�����������#�=�����@�P#�I'��S�����[�$��#��JR�#�3HC<V)H��1����#�?��������������P.���"�����������."��������#�=�����@�P#�(��"���[�HY�"��.
���'����N��#�JK�#�?4HN����P�#�?�������I�"��#� ����������#����������#��JR9#�1))H$#�I��"'#�1#�)��"��������"����!��������������������"����'�"������#�?����#� ��������
�JJ�#� CH?)=$)H��(����[�HN<(�H3��I����1�����#�-1����,��������7��������)����������/���8�<�$.
)2�H�H��� ?������ ?4H3)2)��1�����P�[� 7H� 4N$�������#�7���G�(�"������#�)=$1#�H�����#��JJ�#��
���<�/���������������
;/����� &��-��(���
Revista Via Salud N° 13 - Tercer Trimestre del 2000� Academias Nacionales de los Estados Unidos. “Informe: Prevenir las muertes y las lesiones por errores médicos, requiere cambios dramáticos en todo el Sistema de Salud”. Este reporte propone una estrategia integral pa-ra el gobierno, la industria, los consumidores y los proveedores de servicios de salud, con el fin de reducir los errores médicos. Adicionalmente, le pide al Congreso de los Es-tados Unidos que cree un centro nacional para la seguridad del paciente, y que se en-cargue del desarrollo de nuevas herramientas y sistemas necesarios para enfrentar los problemas persistentes�
h��"8__YYY#��'#��#�_�������_����_�������#'����
Revista Via Salud N° 12 - Segundo Trimestre del 2000. Ricardo Martínez Rivadeneira.” Ponga a funcionar su planeación estratégica”. El artículo expone una herramienta de planificación estratégica, el concepto Balanced Scorecard y presenta las características de su implemen-tación en hospitales y clínicas. (El acceso al artículo se debe pagar) http://www.cgh.org.co/revista/2002/index.htm��
4 �H���������#�-N�"��������(�"���������������������������$���������$.����/�3��"������4������8�
��������'��"8__YYY#������#��_'��_����5�#'����
?�3N)$��<�������[�)H?�=$)=��N����#�-�����������������������������.�������������������������/#�3��"������4���������8��'��"8__YYY#������#��_'��_����5�#'���
�
����������*��������!����������������
'��"8__YYY#�����#�"�#��_��
YYY#����������#���
YYY#������������#���
YYY#'���#����
�
����
YYY#���#��#����YYY#'����'Y��#����
;/�������������������������
'��"8__YYY#��#��_�����_��
;���������������/���%�������"���������������*����!�����������
���������(�"��������������#�SSS#�'�����#������������(�"�����3�������8�SSS#�'�#������������(�"�����3�������8�SSS#���'����'#���<�<N8�SSS#����#���)$HN�N���"�����8�SSS#����#���
4!!����!�(����'�)�������O4()Q#�'��"8__YYY#'�#��_�$�������8�SSS#���'�#���
4*��������
1��!�������� ��� ������������������������� ��������������"��������"������������,�"���������8�
9����*��������������������������)���������(�"������������������.'��������� ���'�"�����=����������N�!���.
����������-1����������$��������/.����������������������������*�������������.������������������"�*���#���������������!����������������������+���������������������O&���,���������������������������1����� �����Q�����*���������������-1����������������������%5��������������������������������"������������������������/#�<���������"������������!���������.&�������'�����'����,�����������������������������������������.�"�������������������8�-E����� ������������������������������������.������������ </#�1����������!����������������������!�������8��Q��������������������������������������������"��������������������Q�����������������*��������"���������������� ��������V�'���Q�!������������"�������������"�!�������������������������������� <#�3����������"��������+�����'�"�����!�����������"�����������������������������
��������"����#�2������������������������������������������������3����A�����3����M������3����@�������*���"���������������������%�������������"��,�������"��.�������������������� �������������������"�������#�1���������������������������������������������"������������������������������������*"���#�2����������%�����������������������������������"������������������������������"����'������������.�������������'�"������"�����������������&�������������"������,������"���������������.���"���������������������������"���������#�
4��%������������������:����)��'�"�����'�������"������������������������������������!����������������"��.
����������"����"����#�$���������������������&������#�3����������"����*����"�.�������"����������������������"������������������������������������������'��"���!�.������!���������� &��������#��
�
��9�
C��������"�������������������������'�"�����������������������������������5���.��������������������������"�����������������������������"�������������#����.�%������"���������������������������*������������������������������������#�)��K�\���������������"��������������������������������"�"��'�"����#�)���'����.������ ��!������ ������������������� ��� ����� ��"��,����#�����%��� ��������������*���"������������������"�*����'�����R�\�������������%����"��5�������'�"����#�2��������������!���"�%�������������������������������������������������������"�.
"��'�"����#�2����������%�����������6���+��������*������&����&���������������"��������� ����������� ����������#�=�'����'������"��!��� �����������"�������������������������������'�"����#�2������*�������6�������������!�������������O���.&������$N3�����"�� ������� <������������������"�����"����Q#�1�����������������*"�.�������3�#�A���!����������5���������������������!�������������"�����������"��.�����������&��������������������������������������������������������!�����������.���.�������������#�)������������������������������������������������������"����"���������'�"�.
���#��!�����&������*�����'��%���������������������������������"����������������.�����"�������#�)��������������'�"������"�����"�������"�������"�����������������������������������"����������������������������������������������#�����%������!��������������.��������"������������1$�������������������%����������������������&������'�."�����������"�����"����������������������1������������"�*�#�������� ����������"�����������!��������� ��� ������������'�"����#�<���������������
���"���������"����!*����������������������!��������������������������"����"�������������������#�)��������������������������!����������������������"����������������.�����"����������������"���������"������������������!����#�
���������$�������������������&������"�������!�������������8�
:L���������������*���'����������������"���������������"������������'�"����;��#EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE#��#EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE#��#EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE#��#EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE#��#EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE#�)��!����������������"������������������������������������������ ��"�������'�"����8�� +�������� 4�������������� 4��������������� �����
� � �
�'�������
� � �
��4������
� � �
��