Mobile Experience – Benutzer, Situation & Kontext

Markus Murtinger

2 https://www.youtube.com/watch?v=Uk_vV-JRZ6E

https://www.youtube.com/watch?v=Uk_vV-JRZ6E

Zeiten ändern sich (und das Ökosystem)

www.pinterest.com/pin/470907704757090947

• Device

• Interaktion

• Content/Features

• Kontext

• Eco System

• Businessmodelle

Ziel: Musik hören

Experience Thinking – was hat sich geändert?

Mobile Experience ein Business-Thema

… ein Tag in der [digitalen] Lebenswelt

… Interfaces 24 | 7 | 365

Quelle: S99-01415, NASA JSC, January 1999

“As far as the customer is concerned, the interface is the product.” – Jef Raskin (2000)

„The Experience is the product.“

Quelle: ESA–S. Corvaja, 2014

BENUTZER

Wünschenswert

Drei Dimensionen einer Lösungen Rentabel + Realisierbar + Wünschenswert = Experience

11

Quelle: USECON

86% würden für eine bessere Customer Experience mehr zahlen

Bild Quelle: Bechinie Quelle: The 2011 Customer Experience Impact (CEI) Report

Erlebnisse in vielen Bereichen

14

Was ist Experience Design? Viele Faktoren und Berührungspunkte beeinflussen das Benutzererlebnis

Sozialität

Spannung

Freude

Sicherheit

Emotion

Flow

Vertrauen

Ästhetik

Identität

Verlässlichkeit

Spaß Funktionalität

Akzeptanz

Usability

Interkulturalität

Mobile First

Mobile First

Anpassen an aktuelles (Kunden) Verhalten

@Mark Kramer (USECON 2014)

Responsive Design

Responsive Design

Kontext Responsivität

Kontext im Fokus – Nicht das Device

Beispiel – Konferenz & Kontext

Anpassung der mobile Website/Applikation für eine Konferenz nach Kontext, Benutzer & Situation

Phase 1 – Vor der Konferenz

Fokus auf Anmeldung und Registrierung

Darstellung des Programmes als „Highlight“ Format

Phase 2 – Kurz vor der Konferenz

Fokus auf Anreise, Hotel und Programm

Möglichkeiten von Detailprogrammansichten und Agenda-Management

Eigene Darstellung für Konferenz-Speaker (z.B.: eigenes Programm, Zeitplan, etc.)

Phase 3 – Während der Konferenz

Fokus auf Lokalisierung

Am Flughafen: Wie komme ich zur Location?

In der Location: Wie komme ich zu den Vorträgen?

Umfeld der Location: Wo gibt es was zu Essen?

Phase 4 – nach der Konferenz

Fokus auf Folien, Highlights und Fotos

22

Mobile Experience – Herausforderungen

Unterschiedliche Ziele - Unternehmen versus Kunden

23

Unternehmen

Kunde

http://www.soasta.com/wp-content/uploads/2015/06/UserExperience-Header.jpg

Viele Entscheidungen – Oftmals keine Strategie! App, mobile Website, Devices, Systeme…

24 https://xkcd.com/1174/

Multitasking – Zeit als wesentliche Ressource

25 http://de.slideshare.net/bobseeger/customer-experience-2015-46955863?qid=2de4b115-64f9-4ab0-a463-8b1462cb83c2&v=default&b=&from_search=6

Multitasking – „Wartezeiten“ nutzen

http://fiveminutemarketing.com/2013/12/are-you-ready-to-buy-with-a-qr-code-or-nfc-tag/tesco-homeplus-subway-virtual-store-in-south-korea-1-3/

http://www.oakpark.com/ArchiveImages/11734b.jpg

Kunden verstehen – Erwartungen erfüllen

27 http://de.slideshare.net/bobseeger/customer-experience-2015-46955863?qid=2de4b115-64f9-4ab0-a463-8b1462cb83c2&v=default&b=&from_search=6

Kunden verstehen – Kommunikation der Zielgruppen

play.google.com & www.getappsonpc.com

Kunden verstehen – Kundenverhalten adaptieren

play.google.com/store/apps/details?id=at.erstebank.skontakt&hl=de

Fokus: Motivation

30 www.flickr.com/photos/azurebrick/13928634517/in/photolist-6Ujg8i-diX9eP-2AZ39-4p6RW8-byG1wX-byG1Jx-byG12M-byG1rv-8jhYeU-ndPTLZ-79zxKT-byFZWa-8PAYeq-p7h8dS-oSzn62-4WwqqF-oMZHbE-bkM7mm-bkM7yS-byG1kV

Von der Usability zur Motivation

http://de.slideshare.net/dings/persuasives-webdesign-jenseits-von-usability-und-konversion?qid=c45ddf34-27b7-4e0f-bcc5-dd2e0228c969&v=qf1&b=&from_search=5

Persuasion

http://de.slideshare.net/dings/persuasives-webdesign-jenseits-von-usability-und-konversion?qid=c45ddf34-27b7-4e0f-bcc5-dd2e0228c969&v=qf1&b=&from_search=5

Motivation

http://de.slideshare.net/dings/persuasives-webdesign-jenseits-von-usability-und-konversion?qid=c45ddf34-27b7-4e0f-bcc5-dd2e0228c969&v=qf1&b=&from_search=5

Informieren. Inspirieren. Handeln.

Persuasives Design Design, um Einstellungen und Verhalten langfristig zu ändern

Motivation Zum Handeln anregen

Möglichkeiten Handlungen ermöglichen oder beschränken

Gelegenheiten Den richtigen Moment finden

j.mp/maomodel

Motivation

Change - Coin deposit lamp. Design by Timo Niskanen.

Wandel der Sichtweise

37

Features & Funktionen Benutzer / Kunden-

Bedürfnisse

Technologie = Cool Technologie = Tool

Technik zentriert User- /

Kundenzentriert

Eindimensional arbeiten

Multidisziplinär arbeiten

„Einweg“ Usability Systematisch vorgehen

First Shot Is The Best Iterativ arbeiten

System Sicht

Kunden Sicht

Quelle: USECON

Was tun?

Fokussieren Sie nicht auf Technologie, Funktionen oder “das Produkt”. Fokussieren Sie auf die Experience die ihre Kunden erwarten und entwickeln Sie Produkte und Services mit denen Sie dieses Ziel erreichen.

39

Vielen Dank!

40

+43 1 7435451 400 +43 664 8220265

murtinger@usecon.com

Director Consulting, Sales

& Marketing

Mag. Markus Murtinger