mobile business solutions - mobile engagement als schlüssel zum erfolg

Knowledge-2-GoMobile Business SolutionsMilos Radovic & Tom Höpping27. April 2017

Ihre Gastgeber heute

Tom HöppingModeration,Management Consultant

[email protected]

Milos RadovicExperte Mobile Business,Senior Business Developer

[email protected]

Digitalisierung! Was für ein Schlagwort.

«Digitalisierung ist eine vielschichtige, digitale Reise»

Wir nehmen Sie mit auf die Reise!

Eine Step-by-StepAnleitung um Ihre Digitale

Transformation zu starten

Mobile Solutions als einer der

wichtigen Treiber in der

Digitalisierung

Realitätscheck: Wo stehen wir

mit AR und gibtses praktische Anwendungs-

beispiele

Dank künstlicher Intelligenz auf

die wirklich wertschöpfenden

Tätigkeiten konzentrieren

Ein IoT Quick Start Guide und

Erfahrungen und Erkenntnisse aus

IoT Projekten

Ein Blick in die Zukunft: Was ist

heute schon möglich, und was

wird morgen sein?

Bereits durchgeführtDigital Roadmap

HeuteMobile Business

Solutions

18. Mai 2017Augmented

Reality

20. Juni 2017Artificial

Intelligence

24. August 2017Industrial

Internet of Things

21. September 17Smart City

www.swisscom.com/webinar

Mobile Solutions als wichtigerTreiber in der Digitalisierung

«Mobile Devices sind die direkteste, persönlichste & relevanteste

Verbindung zu unseren Kunden und Mitarbeitenden!»

Mobile Devices sind primäres «Digital Tool»

Quelle: comScore MMX Multi-Platform, January 2017 + Ergänzung Bakom & Iakom für Schweiz

% mobile share of total digital minutes

Durchdringung des Alltags

Quelle: comScore MMX Multi-Platform, January 2017

Jederzeit und überall

Auch bei der Arbeit

«Wir brauchen Mobile Apps!»

Bedürfnis wird unmittelbar im jeweiligen Kontext erfüllt!

Zunahme der Mobile-Relevanz

Basis: Reifegradmodell Namics Schweiz AG

Inhalte

Kommunikation

1

TechnischerReifegrad

DigitalerReifegrad


Basis : Reifegradmodell Namics Schweiz AG

InhalteFunktionen

Kommunikation Interaktion

12

DigitalerReifegrad




InhalteFunktionen

Prozesse

Kommunikation Interaktion Automatisierung

12

3DigitalerReifegrad




InhalteFunktionen

ProzesseGeschäftsmodelle

Kommunikation Interaktion Automatisierung Kontextualisierung

12

3 4


DigitalerReifegrad



InhalteFunktionen

ProzesseGeschäftsmodelle

Kommunikation Interaktion Automatisierung Kontextualisierung

12

3 4


DigitalerReifegrad Relevanz und

Potenzial von Mobile Solutions

InwenigenSchrittenzumerfolgreichenMobileEngagement

Handlungsfelder & Kernfragenstellung

Zielgruppe verstehen

• Wen wollen sie bedienen?

• Welche Devices nutzen Sie?

• Was ist ihre Motivation bzw. was sind ihre Ziele?

Relevanten Kontext ermitteln

• Was ist ihre aktuelle Situation?

• Wo befinden sie sich gerade(Lokation)?

• Wie ist ihr emotionaler Zustand?

• Was sind ihre Präferenzen/Vorlieben?

• Wie sieht ihre Historie aus?

Kontext-AnalyseA1

2


Kunden erreichen

• Welche Services kann ich anbieten?

• Was wird für den Kunden dadurch erledigt?

• Wie findet der Kunde den Service?











• Wird das Kundenerlebnis durch das mobile Engagement verbessert?

• Wird ein spezielles Kundenbedürfnis befriedigt?

• Ist der mobile Service einfach zu nutzen und zufriedenstellend?

Kundenmehrwert abschätzen

• Wird eines meiner Ziele erreicht?

• Ist die Lösung kosteneffizient?

• Bringt sie Umsatz?

• Langfristig oder kurzfristiges Vorhaben?

Eigenen Mehrwert bewerten

Kontext-AnalyseA Business CaseB1

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4

5


Kunden erreichen




User Experience

• Wie soll die Bedienung erfolgen?

• Welche Screens und Interaktionen sind relevant?

• Wie sieht der Klickpfad eines Users aus?




















Technischer Durchstich

• Welche technischen Rahmenbedingungen sind vorhanden?

• Können die Kernfunktionalitäten umgesetzt werden?

• Ist der Zugriff auf die benötigten Daten sichergestellt?

Kontext-AnalyseA Business CaseB PrototypingC1

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Kunden erreichen




User Experience

• Wie soll die Bedienung erfolgen?

• Welche Screens und Interaktionen sind relevant?

• Wie sieht der Klickpfad eines Users aus?














Plattformen bereitstellen

• Welche Systeme werden benötigt?

• Ist ein Zugriff zu den Systemen gewährleistet?

• Ready for Mobile?







Prozesse transformieren

• Welche Prozesse werden berührt?

• Wo passt der aktuelle Prozess nicht (mehr)?

• Sind Anpassungen notwendig?

Ausrichten/ Ausbilden

• Welche Qualifikationen werden benötigt?

• Soll das Mobile Engagement aus eigener Kraft gestemmt werden?

• Haben wir ausreichend “Ressourcen“ für die notwendigen Schritte? (Kurz-/Langfristig)

Technischer Durchstich

• Welche technischen Rahmenbedingungen sind vorhanden?

• Können die Kernfunktionalitäten umgesetzt werden?

• Ist der Zugriff auf die benötigten Daten sichergestellt?

Kontext-AnalyseA Business CaseB PrototypingC DevelopmentD1

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Open Innovation Ecosystems

Fast Iteration Development

Co-creation Principle

Open Innovation Approach

Unsere iterative & interdisziplinäre Arbeitsweise:

Praxisbeispiele

FCBasel– VondermobilenKollaborationhinzurVerwaltungvonTalentenperKnopfdruck.

TechnologieBedürfnis Lösung

• Custom-Made Hybrid Application auf für den Einsatz auf Smartphone, Tablet und Desktop.

• Multi-Plattform-Framework Ionic

• AngularJS & NodeJS

• Swisscom Application Cloud

• Optimierung der Kollaboration zwischen Trainern, Physio-Therapeuten und der Administration

• Effizienzsteigerung in der Nachwuchsförderung

• Schaffung einer 360-Grad-Sicht auf den Nachwuchsspieler-Pool

• Neues digitales Erlebnis der Nachwuchsabteilung definieren.

• Entwicklung einer bereichsübergreifenden Kollaborations-Lösung für die Erfassung, Bearbeitung und die Einsicht von Leistungsdaten in der Nachwuchsförderung.

• Schaffung eines offenen Ökosystems für einen nahtlosen Austausch von Informationen zwischen unterschiedlichen Rollen, Systemen und Geräten.

• Effizienzsteigerung durch Transparenz und Aktualität der zentralen Daten

• Massive Optimierung und Vereinfachung der Spieler-Administration und Nachwuchs-Förderung.

• Effizientere und individuellere Planung im Verletzungs- und Rehabilitations-Management.

Mehrwert

LOWA – 360° App: Neues Kundenerlebnis und Entwicklung einer neuen On- und Offline-Shopping Experience am POS.

TechnologieBedürfnis Lösung

• Custom-Made Native Mobile Application für Android.

• Swisscom Application Cloud

• Schaffung einer neuen und verbesserten Kunden-Experience für die Beratung und den Abverkauf am Point ofSale.

• Stärkung der Markenpräsenz und Verbesserung Beratungsqualität.

• Steigerung der Abverkaufsszahlen am Point of Sale.

• Entwicklung einer neuen Beratungs-Experience für den Fachhandel und Endkunden.

• Einführung einer Pop-Up-Store Lösung auf Basis einer mobilen Applicationfür den Einsatz auf Tablets und stationären 24" Touch-Displays.

• Aktueller und kompletter Katalog im digitalen Format mit direkter Direkter Anbindung an LOWA das Lager.

• Steigerung des Umsatzes für LOWA und Fachhändler-Netzwerk.

• Markante Kostensenkung im Fachhandel und bei LOWA dank direkterem Bestellprozess mit kleineren Falschliefer-Mengen

• Verbesserung der Beratungsqualität am POS und Steigerung Brandexperience

Mehrwert

Was sind die Key-Learnings?

Key-Learings

Es geht nicht nur um Mobile Apps.

Vielmehr um Mobile Engagement.

Über App hinaus denken

Mehrwert generieren durch Interaktion im

richtigen Moment und im relevanten

Kontext.

Context isEverything!

Prototyping nutzen um Annahmen zu

validieren und Interaktionen zu

überprüfen.

Prototypingminiert Risiko

Die Implikationen auf Technologie,

Prozesse und Organisation

müssen zwingend berücksichtigt

werden.

Implikationenberücksichtigen

Fragen & Antworten

Ihre Kontakte

Tom HöppingModeration,Management Consultant

[email protected]

Milos RadovicExperte Mobile Business,Senior Business Developer

[email protected]

Vielen Dank für IhreAufmerksamkeit

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